ATENCION AL CLIENTE.

Descripcin del Puesto.

Nombre del Puesto: Atencin al Cliente.

Supervisado por: Departamento de Recursos Humanos.

Jefe Inmediato: Jefe Administrativo.

Nmero de personas que ocupan el cargo: 1

Descripcin bsica del puesto:

Ser el canal de comunicacin entre las necesidades de los clientes y las

operaciones de la empresa.

Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes directa
o indirectamente.

Recibirlas solicitudes de productos y servicios que desea comprar un cliente.

Coordinar la logstica de la entrega de esos productos o servicios.

Realizar mediciones para conocer el grado de satisfaccin de la clientela.

Prevenir las causas de conflictos con los clientes.

Recibir y dar solucin a las quejas y reclamaciones.

Analizar posibles procesos que afecten a los clientes dela organizacin.

Realizar sugerencias de soluciones a dichos procesos.

Generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la satisfaccin del cliente.

Estudiar las causas de insatisfaccin de los clientes.

Ofrecer sugerencias para lograr contrarrestarlas. Mientras ms participe el

encargado de servicios al cliente en la operacin real, y mientras ms autoridad
tenga para solicitar ayuda y resolver los problemas de los clientes

Especificaciones y Requisitos del Puesto.

Perfil de Conocimiento.

EDUCACIN FORMAL: Preferentemente con estudios universitarios concluidos o a fines.

EXPERIENCIA: Preferentemente con 1 aos de experiencia.

CAPACITACIN: Manejo avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).

HABILIDADES:
o

Habilidad para comunicacin verbal.

Habilidad para relacionarse con cualquier tipo de persona.

Buena orientacin al servicio y sentido de urgencia.

Tener buena predisposicin y buen trato para con las personas.

DESCRIPCIN DE CARGOS:
ATENCION AL CLIENTE.

FSICO: el trabajo es ejecutado De pie y Sentado

MENTAL: en la ejecucin de su trabajo se requiere Ocasionalmente Frecuentemente Esfuerzo

visual, Esfuerzo mental.

AUDITIVO: se requiere de memoria auditiva y visual.

RESPONSABILIDAD: Por documentos e informaciones que se manejan en la empresa.

EQUIPO O PROCESO: Utiliza computadoras, telfono, celular, fax, fotocopiadora, email.

MATERIAL O PRODUCTO: Equipos y materiales de oficina.

CONFIDENCIALIDAD: Tiene conocimiento de documentos de carcter confidencial.

SUPERVISIN DE PERSONAL: No tiene personal a su cargo.

CONDICIONES DE TRABAJO: Normales del rea de oficina.

RIESGOS O PELIGROS INEVITABLES: Diferencias con los clientes y mal tratos de los mismos.

TIPOS DE TRABAJO: Tareas de carcter operativo.

COMPETENCIAS PERSONALES
CARACTERSTICAS PERSONALES

MEMORIA: Auditiva y visual.

DESTREZA MANUAL: Requiere de capacidad para manejar adecuadamente materiales de

oficina.

RAZONAMIENTO CONCRETO: Capacidad para resolver situaciones concretas con resultados

inmediatos.

CAPACIDAD DE SNTESIS: Disciplina y atencin al detalle; requiere de capacidad de anlisis y

sntesis.

INICIATIVA: Requiere de capacidad de iniciativa en actividades o tareas complejas.

DISCRECIN: Requiere de discrecin en los contenidos de documentos.

PERSONAL DE
OPERACIONES.
Descripcin del Puesto.

Nombre del Puesto: Encargado de Operaciones.

Supervisado por: Departamento de Administrativo.
Jefe Inmediato: Jefe Administrativo.
Nmero de personas que ocupan el cargo: 1

Descripcin bsica del puesto:

Coordinar la ejecucin de los programas que se estarn ejecutando en la pgina.

Vigilar el cumplimiento de metas con los clientes que visiten la pgina web.
Coordinar la Unidad de Capacitacin de los operarios.
Asegurar el manejo adecuado de materiales en cada uno de los programas.
Coordinar la Unidad de informacin y ventas.
Asegurar que la informacin que se transmite corresponda a las lneas institucionales y a las
necesidades de las y los clientes.
Asegurar que los materiales impresos, digitales y electrnicos se realicen de acuerdo a la
misin, visin y las polticas.

Especificaciones y Requisitos del Puesto.

Perfil de Conocimiento.

Conocimientos de administracin.
Conocimientos de servicio en comedores.
Conocimientos de diferentes tcnicos de servicios.
Conocimientos bsicos de protocolos.
Manejo de control de inventarios.
Conocimientos en ventas de servicios de alimentacin.
Conocimientos de maquinarias y equipos de tecnologa de punta.
Experiencia en capacitacin en grupos de trabajos.
Tcnicas de servicio (tenaceado, inglesa plateado, entre otros).
Educacin:
o Ingeniero Experiencia: 3 aos mnimo Carrera:
o Ing. En Administracin Hotelera o carrera a fin.

DESCRIPCIN DE CARGOS:
Encargado de Operaciones.

Supervisar y monitorear que cada una de las coordinaciones este proporcionando los insumos
necesarios para el cumplimiento de las metas establecidas en cada uno de los programas y
proyectos sociales.
Preparar materiales los cuales sirvan para el cliente tener en mente las promociones.
Proporcionar asistencia tcnica operativa de los programas que se ejecuten.
Evaluar y monitorear los productos que se generan desde las coordinaciones.
Supervisar que los materiales que se generan en diseo cumplan con lo solicitado.
Mantener relaciones de intercambio y cooperacin con otras instituciones afines a la
fundacin.
La realizacin de las gestiones necesarias para la correcta operacin de la pgina Web.

COMPETENCIAS PERSONALES
CARACTERSTICAS PERSONALES

Proactividad.
Capacidad de trabajo bajo presin Vocacin de servicio para/con el cliente.
Disponibilidad para trabajar en sistema de turnos.
Excelente relaciones laborales e interpersonales.
Capacidad de Liderazgo.
Habilidades sociales (empata y afabilidad)
Actitud dinmica (dinamismo).

PERSONAL DE
INFORMATICA Y
SISTEMAS.
Descripcin del Puesto.

Nombre del Puesto: Titular de la Unidad de Informtica y Sistemas

Supervisado por: Gerente de Informtica y Sistemas.

Jefe Inmediato: Gerente de Informtica y Sistemas.

Nmero de personas que ocupan el cargo: 1

Descripcin bsica del puesto:

Maneja los sistemas de informacin de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Inspecciona los proyectos y planes a desarrollar por el departamento de tecnologa
en coordinacin con la gerencia.
Vigila el progreso y perfeccionamiento de los sistemas.
Compara los estndares actuales del departamento con las normas establecidas
por la empresa.
Vela por la legalidad y eficiencia de los programas que maneja la organizacin.
Propone polticas para garantizar la seguridad de las bases de datos.
Controla la creacin de copias de la informacin relevante.
Vigila que el departamento mantenga altos estndares de seguridad y calidad.

Perfil de Conocimiento.

Licenciatura (Ing. en sistemas computacionales, Lic. en informtica o carrera afn)

Titulado EXPERIENCIA Tiempo 2 aos.
Puesto Previo: reas relacionadas
CONOCIMIENTOS:
o Lenguajes de programacin.
o Bases de datos.
o Redes Telefona.
o Ingeniera de software.
o Comunicaciones Software Hardware.

o Conocimientos generales de electrnica.

o Paquetera Administracin de servidores Administracin general.

DESCRIPCIN DE CARGOS:
Informtica y Sistemas.

Analizar los procesos que conforman la produccin y comercializacin de los

servicios; la administracin de los recursos; y la construccin de infraestructura
con la finalidad de desarrollar e instalar sistemas de informacin.

Evaluar las necesidades de la organizacin en funcin a los requerimientos de

equipo de cmputo y accesorios, con la finalidad de disear la infraestructura
informtica de la empresa.

Dar mantenimiento al equipo de cmputo y sustentar los requerimientos de

actualizacin.

Promover la capacitacin del personal de la empresa con relacin a la operacin de

sistemas informticos.

Tener actualizada la pgina WEB del Organismo, en todo lo que se refiera a la

informacin que deba ser proporcionada a la opinin pblica segn las leyes que
rijan el acceso a la informacin y transparencia.

Programar el mantenimiento preventivo al equipo de cmputo Digitalizar la

informacin actualizada del mapa de la ciudad con las caractersticas geogrficas
del rea de factibilidad, la infraestructura, la informacin del padrn de usuarios y
el avance de las obras en proceso, en coordinacin con las unidades
administrativas.

Asociar la informacin que generan los sistemas de informacin.

Verificar la integridad de la informacin que genera el sistema.

Capacitar al personal de la empresa con relacin a la operacin del sistema.

Cuidar y mantener en buen estado los bienes muebles e inmuebles a su cargo as

como dar una utilizacin correcta a los materiales y suministros proporcionados.

Verificar que todos los sistemas de aplicacin cuenten con licencia.

Los dems que le sealen las leyes, decretos, acuerdos, reglamentos y manuales,
as como aquellas que le confiera el Director General. Especificaciones y Requisitos
del Puesto.

COMPETENCIAS PERSONALES
CARACTERSTICAS PERSONALES

Liderazgo.

Anlisis.

Iniciativa.

Manejo de personal.

Trabajar bajo presin.

Responsabilidad.

Buena presentacin.

Disciplina.

Toma de decisiones.