UNIVERSIDAD

PRIVADA
TELESUP
Ingeniera
de
Sistemas
Investiga sobre tres organizaciones, Una gubernamental,
una ONG y una compaa privada. Indaga sobre la visin y
misin y sobre las funciones de los gerentes o jefes de
estas organizaciones.

Curso

: GESTION Y DIRECCION

ORGANIZACIONAL
Nombre : Juan Guerra Bernaola
Profesor : Cappillo Salazar Marco

2015

Dedicatoria
A los tres seres que ms amo en esta
vida, mi Madre y mi Padre, que me
apoyan constantemente en el
desarrollo de mi vida profesional.

INDICE

1. INTRODUCCION....................................................................................04
2. MINISTERIO EDUCACION (Proyecto Huscar)..................................05
2.1. Disposiciones Generales..............................................................05
2.2. Naturaleza, Visin, Misin, Fines y Objetivos.............................06
2.3. Fines, Objetivos y Funciones Generales.....................................06
2.4. Estructura Organica.......................................................................08
2.5. Comit Intersectorial.....................................................................08
2.6. Directiva Ejecutiva.........................................................................09
2.7. Direccin Pedaggica....................................................................10
2.8. Direccin de Informtica y Comunicacin..................................11
3. CIDMA PERU ONG
3.1. Misin, Visin.................................................................................12
3.2. Quienes Trabajan con Nosotros...................................................12
3.3. Estrategia Institucional..................................................................13
4. EMPRESA CIVA
4.1. Misin..............................................................................................14
4.2. Visin...............................................................................................14
4.3. Objetivo...........................................................................................15
4.4. Valores.............................................................................................15
4.5. Organigrama de la Empresa.........................................................15
4.6. Gerente de Marketing....................................................................18
4.7. Caractersticas de la Empresa......................................................18
4.8. Recepcin de Carga y/o Encomienda..........................................19
4.9. Convenios y Canjes Institucionales.............................................20
3.10.Foda.........................................................................................21
5. Conclusin............................................................................................22
6. Bibliografa............................................................................................23
7. Anexos...................................................................................................24

INTRODUCCION
En la actualidad se analiza ampliamente el concepto de cultura corporativa, y
con toda razn; de todos los conceptos vistos por la administracin, la cultura
organizacional est enfocada clara y conscientemente en resaltar los valores,
las normas, las creencias e ideologas de la misma.

No hay ninguna

posibilidad de que una organizacin pueda dar calidad en su producto o

servicio sin lograr una buena cultura organizacional sin importar el campo en
que se desempee.
Es muy fcil creer en la importancia del servicio para el cliente y el impacto
de la cultura, lo ms seguro es que si nosotros no estamos en contacto con
el cliente pensemos que nuestro trabajo y nuestra forma de actuar dentro de
la empresa, no repercuta al atenderlo, pero esto es errneo por que si dentro
de la cultura organizacional hay falencias en la empresa de una u otra
manera vamos a entorpecer la calidad en nuestro trabajo y se va a ver
reflejado en la atencin o en la mala calidad del proceso productivo de la
organizacin.

MINISTERIO DE EDUCACION
PROYECTO HUASCARN
1. DISPOSICIONES GENERALES
Contenido
El presente Reglamento determina la naturaleza, visin, misin, fines,
objetivos,

funciones

generales,

estructura

orgnica,

atribuciones

competencias del Proyecto Huascarn.

mbito de Aplicacin
Las normas contenidas en el presente dispositivo son de aplicacin a las
Direcciones del Proyecto Huascarn.

1.1.

NATURALEZA, VISIN, MISIN, FINES, OBJETIVOS

Y FUNCIONES GENERALES
NATURALEZA, VISIN Y MISIN
Naturaleza
El Proyecto Huascarn es un rgano desconcentrado del Ministerio de
Educacin,

dependiente

del

Viceministerio

de

Gestin

Pedaggica

encargado de desarrollar, ejecutar, evaluar y supervisar, con fines

educativos, una red nacional, moderna, confiable, con acceso a todas las
fuentes de informacin y capaz de transmitir contenidos de multimedia, a
efectos de mejorar la calidad educativa en las zonas rurales y urbanas.

Visin
Su Visin es lograr que la Comunidad Educativa Peruana tenga pleno
acceso a las Tecnologas de Informacin y Comunicacin, usndolas
intensamente e incorporndolas gradualmente a su actividad cotidiana, con
el objeto de potenciar las capacidades tanto individuales como colectivas de
creacin y socializacin del conocimiento, participando as del desarrollo
global de la sociedad.

Misin
La Misin del Proyecto Huascarn es integrar las Tecnologas de Informacin
y Comunicacin, al sistema educativo peruano, contribuyendo a ampliar la
cobertura, mejorar la calidad de la educacin y lograr mayores niveles de
descentralizacin, democratizacin y equidad.
Para el cumplimiento de su misin, promueve investigaciones e innovaciones
en el marco de la interculturalidad, de acuerdo a normas y estndares
internacionales.

1.2.

FINES, OBJETIVOS Y FUNCIONES GENERALES

Fines
El Proyecto Huascarn se encarga de desarrollar, ejecutar, evaluar y
supervisar, con fines educativos, una red nacional, moderna, confiable, con
acceso a todas las fuentes de informacin y capaz de transmitir contenidos
de multimedia, a efectos de mejorar la calidad educativa en las zonas rurales
y urbanas.
Para la consecucin de sus fines, el Proyecto Huascarn formula, evala y
supervisa las acciones de los rganos bajo su mbito. Asimismo, ejecuta las
polticas a su cargo.

Objetivos
Constituyen objetivos del Proyecto Huascarn:
a. Interconectar telemticamente a las entidades del Estado para
optimizar los servicios educativos que ste presta a la comunidad.
b. Incrementar la oferta de educacin de calidad en zonas rurales, de
selva y de frontera, en el marco de una poltica intercultural y bilinge.
c. Promover la capacitacin y el perfeccionamiento de los docentes en el
uso de las tecnologas de informacin y comunicacin.
d. Garantizar la conectividad de los centros educativos con criterio de
equidad y facilitar las prestaciones tcnicas en funcin de sus
necesidades educativas.
e. Atender servicios de educacin a distancia, de redes educativas,
portales educativos y otros que tengan como soporte el uso de nuevas
tecnologas de informacin y comunicacin.
f. Garantizar la actualizacin tecnolgica y operativa de los sistemas de
informacin y comunicacin implementados.

g. Integrar o brindar soporte a proyectos de otros sectores y proyectos

multisectoriales que tengan fines educativos.
h. Propiciar y garantizar el acceso de los docentes a los sistemas
telemticos.

Funciones Generales
Corresponden al Proyecto Huascarn las siguientes funciones generales:
a. Normar y regular el proceso de integracin de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin en el proceso educativo, en concordancia
con estndares internacionales y las polticas educativas.
b. Promover, planificar, disear y ejecutar acciones destinadas a la
integracin de las tecnologas de informacin y comunicacin en el
proceso educativo.
c. Fomentar y desarrollar investigaciones e innovaciones para la
integracin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin a la
educacin peruana, de manera articulada con las dependencias del
Ministerio de Educacin responsables de la formulacin del Currculo.
d. Desarrollar y proveer a la comunidad educativa de un Sistema de
Informacin con recursos especializados en las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin para mejorar la calidad tanto del proceso
de aprendizaje como el de enseanza.
e. Desarrollar y sostener un Sistema

de

capacitacin

para

el

aprovechamiento pedaggico de las Tecnologas de la Informacin y

Comunicacin.
f. Articular y coordinar acciones intersectoriales y con otros organismos
que permitan ampliar la cobertura de los servicios educativos con
Tecnologas de Informacin y Comunicacin.
g. Ampliar la cobertura de los servicios educativos principalmente en las
zonas ms pobres y alejadas con programas de educacin a distancia
y promover el desarrollo de redes educativas que hagan uso de las
tecnologas de informacin y comunicacin.

1.3.

ESTRUCTURA ORGANICA

La estructura orgnica del Proyecto Huascarn es la siguiente:

Comit Intersectorial.

Direccin Ejecutiva.

Direccin Pedaggica.

Direccin de Informtica y Comunicacin.

1.4.

COMIT INTERSECTORIAL

El Comit Intersectorial es responsable de definir las polticas tendientes a la

consecucin de los objetivos del Proyecto as como aprobar las metas y los
planes de desarrollo propuestos por el Director Ejecutivo del Proyecto
Huascarn.

Composicin del Comit Intersectorial

El Comit Intersectorial del Proyecto Huascarn est integrado por cinco (5)
miembros:

El Director Ejecutivo, quien lo presidir

El Director Pedaggico
El Director de Informtica y Comunicacin
Un representante del Viceministro de Gestin Pedaggica
Un representante del Viceministro de Comunicaciones.

Rgimen del Comit Intersectorial

El Comit Intersectorial se rige por su propio Reglamento Interno, aprobado
por el Pleno del Comit Intersectorial.

1.5.

DIRECCIN EJECUTIVA

La Direccin Ejecutiva est a cargo de un Director Ejecutivo quien es la

mxima autoridad del Proyecto y reporta al Viceministro de Gestin
Pedaggica.

Funciones de la Direccin Ejecutiva

Son funciones de la Direccin Ejecutiva:

Establecer coordinaciones con las entidades del Estado para

interconectarlos telemticamente con el fin de optimizar los servicios

educativos que este presta a la comunidad.

Establecer lineamientos y estrategias para incrementar la oferta
educativa de calidad en zonas rurales, selva y frontera en el marco de
una poltica intercultural y bilinge.

Establecer lineamientos, objetivos y metas para promover la

capacitacin y el perfeccionamiento de los docentes en el uso de las

Tecnologas de Informacin y Comunicacin TIC.

Establecer los lineamientos que garanticen la conectividad de las
Instituciones Educativas equitativamente y facilitar las prestaciones

tcnicas en funcin de sus necesidades educativas.

Desarrollar la poltica de Educacin a Distancia definida por el Comit
Intersectorial,

aplicando

las

tecnologas

de

Informacin

Comunicacin al proceso educativo no presencial.

Establecer los lineamientos y aprobar el plan de actividades para el
desarrollo e implementacin de la infraestructura tecnolgica del
Proyecto Huascarn propuesto por el Director de Informtica y

Comunicacin.
Establecer mecanismos de cooperacin con otros sectores y
proyectos intersectoriales a fin de implementar en forma conjunta

proyectos que tengan fines educativos.

Establecer lineamientos y estrategias generales que garanticen el
acceso de los docentes a las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin - TIC.

1.6.

DIRECCIN PEDAGGICA

La Direccin Pedaggica es el rgano encargado de formular los

lineamientos para el aprovechamiento pedaggico de las Tecnologas de la
informacin y Comunicacin en el proceso educativo en el marco de la
poltica educativa del Proyecto Huascarn y del Ministerio de Educacin.
Est a cargo de un Director quien reporta al Director Ejecutivo.

Funciones de la Direccin Pedaggica

Son funciones de la Direccin Pedaggica:

Incrementar la oferta y desarrollo de materiales educativos para una

educacin de calidad en el marco de una poltica Intercultural y
Bilinge.

Desarrollar los programas y proyectos para la capacitacin y

perfeccionamiento de los docentes en el uso de las Tecnologas de la

Informacin y Comunicacin.
Desarrollar Redes Educativas y Portales Educativos, de acuerdo a las

necesidades del Proyecto Huascarn.

Coordinar aspectos pedaggicos con proyectos de otros sectores y

multisectoriales, con fines educativos.

Establecer lineamientos pedaggicos y desarrollar programas para la
integracin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin a la

educacin.
Formular y proponer las metas y planes de desarrollo de carcter

pedaggico del Proyecto Huascarn.

Dirigir la formulacin del Plan Operativo correspondiente a la Direccin
Pedaggica y velar por el cumplimiento de las metas programadas.

1.7.

DIRECCION DE INFORMTICA Y COMUNICACIN

La Direccin de Informtica y Comunicacin es el rgano encargado del

desarrollo e implementacin de la infraestructura de los sistemas de
telecomunicaciones e informticos del Proyecto Huascarn. Est a cargo de
un Director quien reporta al Director Ejecutivo.

Funciones de la Direccin de Informtica y Comunicacin

Son funciones de la Direccin de Informtica y Comunicacin:
a. Disear, formular y desarrollar un programa que garantice la
conectividad de las Instituciones Educativas equitativamente, segn
los criterios aprobados por el Comit Intersectorial.
b. Disear, formular y desarrollar un programa de soporte del uso de las
Tecnologas de Informacin y Comunicacin para Redes y Portales
Educativos con el fin de atender las necesidades de las Instituciones
Educativas.
c. Elaborar programas

proyectos

que

permitan

garantizar

la

actualizacin tecnolgica y operativa de los sistemas de informacin y

comunicacin.
d. Brindar el soporte

necesario

multisectoriales con fines educativos.

otros

sectores

proyectos

e. Establecer lineamientos tecnolgicos y brindar el soporte tcnico para

garantizar el acceso de los docentes a los sistemas telemticos.
f. Formular y proponer las metas y planes de desarrollo de carcter
tecnolgico del Proyecto Huascarn.
g. Dirigir la formulacin del Plan Operativo correspondiente a la Direccin
de Informtica y Comunicacin y velar por el cumplimiento de las
metas programadas.

2. CIDMA PER ONG

Somos una asociacin sin fines de lucro creada en Per en el ao 2005.
Registrada en la Agencia Peruana de Cooperacin Internacional (APCI) de
acuerdo a Ley 27444, en el ao 2006. Ejecutamos proyectos, diseamos
estrategias, desarrollamos investigaciones, y brindamos asesora en 3 lneas
de accin:
1) Gestin ambiental,
2) Educacin
3) Salud y nutricin

2.1.

MISIN Y VISIN

Nace con el afn de poder ayudar al desarrollo de las personas y hacia la

configuracin de paisajes saludables. Nuestra misin y visin se enfocan en
mejorar el ambiente, contribuir a la disminucin de la pobreza y a encontrar
soluciones pragmticas para resolver la problemtica ambiental en el mbito
local. Las acciones complementarias, se orientan al fortalecimiento de la
investigacin cientfica as como en la formulacin de proyectos de carcter
participativo. Siendo de nuestro mayor inters que los proyectos exitosos
puedan ser replicados a otras realidades en el mbito nacional y/o
internacional.

2.2.

QUIENES TRABAJAN CON NOSOTROS

CIDMA cuenta con un equipo multidisciplinario de profesionales altamente

competentes. Asimismo se piensa desarrollar el enfoque del voluntariado en el
mbito comunitario. Por ello, abrimos un espacio para aquellos jvenes que se
estn

formando

en

futuros

profesionales

que

conocimientos mediante la participacin voluntaria.

deseen

expandir

sus

Dra Ninell Dedios

Mimbela
Pdta Ejecutiva de
CIDMA

Carlos Dedios
Mimbela
Diseador Grfico
Profesional
Egresado IDAT Piura

@cidmaperuorg

@carlosdediosm

ndedios@cidmaper
u.org

cdedios@cidmaper
u.org

Lic. Jonathan
Rodrguez Ramrez
Docente en Educacin

Sergio Dedios
Mimbela
Bilogo
@cidmaperuorg
sdedios@cidmaperu
.org

2.3.

ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

Nuestra estrategia institucional pretende tener socios miembros, cientficos

voluntarios procedentes de cualquier parte del mundo con la grata intencin de
promover y cooperar en un trabajo comn.

3.Empresa Civa
Es fundada en la ciudad de Piura el 17 de febrero de 1971. Se fund con un
camin que pas a ser bus debido a la demanda de pasajeros en la Ruta Piura
- Huancabamba.
Turismo Civa tiene servicios de Lima a todo el norte del pas: Loja (Ecuador),
Tumbes, Mncora, Sullana, Talara, Piura, Paita, Chulucanas, Morropn,
Canchaque, Huancabamba, Chiclayo y Trujillo; como tambin a las ciudades
del Nor-Oriente:
Cajamarca, Celendn, Chachapoyas, Jan, Bagua Grande, Bagua Chica, Pedro
Ruiz, por el sur: Nazca, Marcona, Arequipa, Moquegua, Tacna y por SurOriente: Abancay, Chalhuanca, Cuzco, Puno, Juliaca, Sicuani, Desaguadero y
Ayacucho (Va Libertadores).

Desde el mes de noviembre del 2003 la empresa CIVA ofrece la ruta Lima Rioja - Moyabamba - Tarapoto.

Asimismo, transporta su carga a todos los destinos con Garanta y Puntualidad.

De esta manera TURISMO CIVA contribuye al desarrollo turstico del Per,
haciendo posible la integracin de nuestros pueblos.

3.1.

MISIN

Brinda el servicio de transporte interprovincial de pasajeros, envi y recepcin

de carga, encomiendas y giros; brindndoles a nuestros clientes un servicio de
calidad, asegurndoles seguridad, puntualidad y confort.

3.2.

VISIN

La empresa de transportes CIVA se ha planteado ser LA EMPRESA LDER DE

TRANSPORTE

TERRESTRE

INTERPROVINCIAL

DEL

PAS.

Lograr

interconectar a travs de sus servicios las diferentes ciudades del Per,

transportando a nuestros pasajeros y sus equipajes o carga con puntualidad y

seguridad.

3.3.

OBJETIVOS

Buscar la excelencia a fin de lograr metas econmicas y bienestar para

nuestros trabajadores a travs de:

Personal altamente capacitado en todas las reas.

Ofrecer siempre un servicio de calidad.
Reducir los accidentes de trnsito en un 95%.
Incrementar las ventas en un 50% anual.
Reducir en un 100% las prdidas de las encomiendas y de los
equipajes.

3.4.

VALORES

Mantener una conciencia de justicia en los servicios.

Consolidar permanentemente la unin y amistad entre las diferentes

reas de la empresa para un eficaz desarrollo de las actividades.

Transmitir confianza y seguridad a los clientes a travs de un servicio de

calidad.
Ser consecuente con las polticas econmicas del estado a travs de
nuestra contribucin al fisco.

3.5.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA DE

TRANSPORTES CIVA S.A.C

El Directorio
Est compuesto por el presidente del directorio (dueo de la empresa CIVA) y
por los accionistas.
El directorio realiza entrevistas para elegir a su gerente general el que se
encargar de organizar y mejorar la empresa, el directorio elige al gerente
general por un periodo mnimo de 1 ao.

Gerente General
Caractersticas
1. Motivacin para dirigir
2. Inteligencia

3. Capacidad de anlisis y de sntesis

4. Capacidad de comunicacin
5. Dotes de Psicologa
6. Capacidad de escucha
7. Espritu de observacin
8. Dotes de mando
9. Capacidad de trabajo
10.
Espritu de lucha
11.
Perseverancia y constancia
12.
Fortaleza mental y fsica
13.
Capacidad de liderazgo
14.
Integridad moral y tica
15.
Espritu crtico

Funciones
1. Designar todas las posiciones gerenciales.
2. Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las
funciones de los diferentes departamentos.
3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos
anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin
de los gerentes corporativos.
4. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los
registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente.
5. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes
corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la
empresa.

Asesora Legal
Est compuesta por psiclogos, abogados y tcnicos que estn encargados de
capacitar y mejorar el conocimiento de los empleados de la empresa con el fin
de mejorar el servicio hacia los clientes y/o pasajeros.

Gerente Administrativo
Esta encargado de planear, ejecutar y dirigir la gestin administrativa y
operativa de la empresa, del manejo de la relacin con los diferentes
proveedores nacionales e internacionales. Desarrolla las estrategias de
compras anuales y las proyecciones de la organizacin. Se encarga del control
administrativo y disciplinario del personal y coordinar toda la actividad de
produccin de la empresa.

Gerente Financiero

Es el encargado de medir el desempeo de la empresa, determina cules

sern las consecuencias financieras, si sta mantiene su actual curso o lo
modifica, y recomiendan la manera como la empresa debe utilizar sus activos.
Asimismo localiza fuentes externas de financiacin y recomienda la ms
benfica combinacin de fuentes financieras, para de esta manera, determinar
las expectativas financieras de los propietarios de la empresa.
El gerente financiero debe estar en capacidad de comunicar, analizar y tomar
decisiones con base en la informacin recopilada a partir de muchas fuentes.
Para llevar a cabo esta tarea, necesitan analizar los estados financieros,
adems de pronosticar, planear y determinar el efecto de la magnitud, el riesgo
y la temporalidad de los flujos de efectivo.

Funciones:

Participa en la elaboracin del presupuesto de ingresos y gastos, junto

con la direccin.
Realiza y aprueba el pago de honorarios, impuestos, mantenimiento,

renta y dems gastos relacionados con la actividad del banco.

Lleva la contabilidad financiera y se encarga de emitir la informacin

correspondiente.
Llevanza de la contabilidad
Informa a presidencia sobre los resultados.
Busca la contabilizacin de las operaciones de la forma ms ventajosa
fiscalmente para el banco.

3.6.

Gerente de Marketing

Caractersticas:

Es la continua toma de decisiones de ndole comercial y publicitario,

buscando el mejoramiento e integracin de capacidades, procesos y
recursos que dispone la empresa, orientados al objetivo estratgico que
valora el cliente y usuario de los productos y servicios de la empresa,

con nfasis en los aspectos de la publicidad y el mercadeo.

Sus capacidades son de orden estratgico - conceptual, tcnicas y
humansticas.

Implica

un

enfoque

global

de

las

situaciones,

reconocimiento y relevancia del problema y sus variables, ingenio y

creatividad en las soluciones, mediante tcnicas y herramientas tericos

- cuantitativas as como habilidades de relacionamiento, comunicacin y
empata necesarias para ejercitar el liderazgo efectivo del grupo humano
a su cargo implicando el ejercicio de recursos motivacionales y de
incentivos apropiados en cada caso.

Funciones:
Ejerce

funciones de

ejecucin

control

planificacin, organizacin,
en

las

reas

de

integracin, direccin,

investigacin

de

mercados,

comercializacin y publicidad, y en la coordinacin especfica de la funcin

comercial y de publicidad de la empresa, tendientes a lograr resultados
satisfactorios y de calidad en la gestin empresarial.

3.7.

CARACTERSTICAS DE LA EMPRESA CIVA

La empresa cuenta con un aproximado de 200 buses a nivel nacional. De los

cuales salen 50 servicios diarios de Lima hacia los diversos rincones del pas,
con excepcin de Ayacucho, Pucallpa, Cerro de Pasco y Huaraz debido a que
no cuentan con la respectiva concesin.
La empresa de transportes CIVA ofrece rutas regionales por el Nor Oriente
desde Chiclayo hacia Jan, San Ignacio, Bagua, Pedro Ruiz, Chachapoyas,
Rioja, Moyobamba.
Tambin ofrece rutas regionales por la regin Sur desde Arequipa hacia
Juliaca, Sijuani, Cuzco, Puno, Desaguadero.
Cuenta con un programa denominado LAMPAS: CIVAPAS
Cuenta con tres tipos de servicios:

SUPERADO (econmico)
No cuenta con servicio de desayuno y almuerzo a bordo. El bus tiene que parar
para que los clientes consuman por su propia cuenta.

ESPECIAL (superchurre)

En este servicio, el bus cuenta con dos pisos, el primer piso cuenta con cama
180 (12 en total) y el segundo piso cuenta con semicama 150 (48 en total)

EXCLUCIVA
Este servicio es el ms reciente, ya que tiene por creado hace 2 aos, al igual
que el servicio ESPECIAL cuenta con dos pisos, el primer piso cuenta con
camas 180, 12 en total, y el segundo piso con swite, que son 20 en total y 180
con asientos.

3.8.

Recepcin de Carga y/o Encomienda

La empresa de transportes TURISMO CIVA S.A.C. cuenta con unidades

especiales para envo de su CARGA-ENCOMIENDA diariamente, las cuales
tienen una capacidad de 13 metros cbicos de bodega por unidad, haciendo un
total de envo y de retorno de 780 metros cbicos de carga movilizadas
diariamente, a su servicio.
Para lo cual se encuentra ubicada en sitios estratgicos para que los pasajeros
puedan dejar su carga y/o encomienda con toda comodidad, como son:
Oficina Principal - La Victoria, ubicado en Av. Paseo de la Repblica N

575 y en Av. Carlos Zavala N 227

CONO Sur, nos encontramos ubicados en el populoso distrito de San

Juan de Miraflores en la Av. De los Hroes N 813

CONO Norte, nos encontramos ubicados en el Distrito de San Martin de

Porres EN Av. Alfredo Mendiola N 494

Crditos por Carga y Pasajes
La empresa cuenta con una cartera de Clientes de Crditos a quien le
brinda una atencin personalizada otorgndole tarifas especiales de

acuerdo al volumen y al tipo de carga.

Si est interesado en formar parte de este grupo de Clientes
Preferenciales, gustosos estn para atenderlos en la Oficina Principal en
el Departamento de Crditos y Cobranzas de Lunes a Viernes en el
horario de 9:00 am a 5:00 pm o llamar al telfono directo N 330-4819 o
al RPM # 527649.

Requisitos para acceder al Crdito:

Persona Jurdica

Testimonio Constitucin Empresa

DNI representante Legal
Banco con los Cuales Trabaja
Copia Legalizada del R.U.C.

3.9.

CONVENIOS Y CANJES INSTITUCIONALES

Este tipo de servicio se brinda actualmente a empresa del Sector Educacional,

Deportivo, Militar y Grandes Almacenes de Ventas; teniendo un descuento
porcentual en todas las rutas.
Clientes con un 10% en pasajes

GRUPO REPSOL YPF DEL PERU

CAJA DE PENSIONES MILITAR Y POLICIAL
USUARIOS TARJETA SAT

Convenios importantes
GOLDS GYM
ORGANIZACIN REINAS DEL PERU
DIARIO EXPRESO
AGENCIA PLUS COMUNICATION
3.10.

ANLISIS FODA

Fortalezas: La empresa de transportes CIVA ofrece 3 tipos de servicios con el

fin de que todas las personas puedan viajar, adems cuenta con tecnologa de
ltima generacin, hay un constante mantenimiento de la flota, un buen taller.
Oportunidades: Cuentan con un gran nmero de proveedores, que han
aportado a la formacin de esta gran empresa competitiva.
Debilidades: La empresa a pesar de ser una gran empresa, no tiene un local
central adecuado como para la recepcin de los viajeros y para los buses, es
un espacio reducido, que trae complicaciones para un mejor servicio.
Amenazas: Aqu se puede mencionar a los bloqueos de carreteras,
manifestaciones y huelgas, que afecta al buen servicio que trata de ofrecer la
empresa.

4.CONCLUSION
En la empresa debe tenerse una cultura bien determinada as como se hace
con la visin, la misin que siempre est claramente planteado para que sean
efectivas. Estamos en un mundo cambiante y con frecuencia la literatura
empresarial se ve afectada por este hecho, hay que aprender a comunicar y
aprender a detectar los cambios en la organizacin para que en el avance
tecnolgico y social quede incluida la identidad corporativa.
Debemos conscientizarnos que la estructura social, poltica y empresarial
depende de cada uno de nosotros, si nuestro entorno gana, todos ganamos,
entonces hay que retomar valores y buenas actitudes para que todos
ganemos.
La identidad empresarial incluye los aspectos necesarios para lograr una
ventaja completa y deseable: el elemento visual y el elemento cultural. Este
trabajo presenta los principales conceptos y caractersticas de la identidad
corporativa pasando por cultura, identidad e imagen.

5.BIBLIOGRAFIA

Atalaya, M.C (1999). Satisfaccin Laboral y Productividad. Revista de la

Facultad de Psicologa de la Universidad Mayor de San Marcos. Ao III,

N 5, 45-76.
Bretz, R.D. JR; Judge, T.A. (1994). Person-organization fit and the theory
of work adjustment: implications for satisfaction, tenure, and career

success. Journal of Vocational Behavior, 44, 32-54.

Coso Villegas, Daniel (1974). El sistema poltico mexicano. Las

posibilidades de cambio. Mxico: Joaqun Mortiz.

Davis, Keith (1993). Comportamiento Humano en el Trabajo. Mxico: Mc

Graw Hill.
Dawis, R.V. Y Lofquist, L.H. (1984): A psychological theor y of work
adjustment.

6.ANEXOS

ESTRUCTURA BSICA DEL PROYECTO HUASCARAN