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Sistemas de Informao
A Revoluo dos
Sistemas de Informao
- Descentralizao;
- Flexibilidade;
- Independncia de uma localizao;
- Custos transaccionais e de coordenao reduzidos;
- Empowerment;
- Trabalho colaborativo e de equipa.
Sistema
processamento
output
Subsistema
Tipos de Sistemas
Naturais
Solar;
Reprodutivo;
Nervoso.
de Transportes;
Sistema de Produo;
Sistema Financeiro.
Tipos de Sistemas
Consiste
Sistema de Informao
Conjunto de componentes
interrelacionados que recolhem,
processam, armazenam, e distribuem
informao para apoiar a tomada de
deciso, a coordenao, o controlo, a
anlise, e a visualizao numa
organizao
Dados, Informao e
Conhecimento
Dados
So
Dados, Informao e
Conhecimento
Informao
o resultado da agregao,
manipulao e organizao de dados
num contexto com significado e
utilidade para um utilizador especfico.
Dados que foram transformados de tal
forma que tm significado e utilidade
para o ser humano.
Dados, Informao e
Conhecimento
Dados x Informao
Dados
arranjados e
formatados de
forma a terem
algum
significado num
dado contexto
para o ser
humano.
Uma listagem de produtos vendidos por uma loja de uma cadeia de Super Mercados
pode ser processada e organizada de forma a produzir informao com significado, por
exemplo, o total de itens vendidos do detergente x ou o total das receitas de vendas
do detergente x para aquela loja (poderia ser para o territrio, bairro, ou ).
Dados, Informao e
Conhecimento
Conhecimento
Dados, Informao e
Conhecimento
Qualidade da Informao
Quando?
Oportuna
Contedo
Exacta
livre de erros;
Relevante deve ser relacionada com as
necessidades de um utilizador, para uma
utilizao especfica.
Forma
Clara
Necessidade da Informao
ao ser humano:
especializao;
conhecimento
e experincia;
actualizao e expanso das suas
capacidades;
novas ideias e conceitos.
Necessidade da Informao
Caractersticas da Informao
(para suporte deciso)
Decises
Operacionais
Decises
Tcticas
Decises
Estratgicas
Frequncia
Regular
Competitiva
Regular
Ad-hoc
Excepo
Quase sempre
Ad-hoc
Tipo de
Resultados
Esperado
Algumas
surpresas
Contm
surpresas
Perodo de
Tempo
Passado
Comparativa
Futuro
(previses)
Nvel de Detalhe
Muito detalhada
Sumarizada
Sumarizada
Origem
Interna
Interna e externa
Sobretudo
externa
Grau de
Estruturao
Estruturada
Algo estruturada
No estruturada
Tomada de Deciso
Sistemas de Informao
SI na perspectiva do
Negcio
SI na perspectiva do Negcio
Na perspectiva do
negcio, um SI uma
ferramenta que tenta
solucionar os desafios do
relacionamento com o
meio ambiente, nos
problemas
organizacionais e de
gesto, baseada nas
tecnologias de
informao.
SI na perspectiva do Negcio
Os SI tm, alm da dimenso da
Tecnologia, dimenses de Gesto e
Organizacional.
O uso efectivo dos SI, requer o
entendimento da envolvente a
estrutura e funes, assim como as
polticas das organizaes, da
prpria gesto e da gesto da
tomada de decises.
Os SI so mais do que os
computadores em rede. Usar
eficazmente os SI requer uma
compreenso da organizao, da
gesto e das tecnologias de
informao.
Organizaes
Organizaes
Organizaes
Organizao - Procedimentos
Organizaes - Pessoas
Organizaes Poltica
Gesto
Tipos de Sistemas de
Informao
operacionais
E em cinco reas funcionais principais:
vendas e marketing
produo
financeira
contabilidade
recursos humanos
Sendo os Grupos servidos divididos em
gestores seniores, gestores intermdios,
gestores do conhecimento e gestores
operacionais.
Os vrios SI servem a cada um destes
nveis e funes.
Tipos de Sistemas de
Informao
Sistemas a nvel operacional suportam as necessidades (dos gestores operacionais) de informao
corrente, mantendo-a precisa e de fcil acesso, usada principalmente para manter o controle das
actividades e transaces elementares das organizaes. Um sistema a nvel operacional monitora as
actividades elementares e as transaces das organizaes.
Sistemas a nvel de conhecimento ajudam a organizao a integrar novos conhecimentos e informaes
no (e sobre o) negcio e ajudam a controlar o fluxo do trabalho burocrtico. Suportam o conhecimento das
organizao e os trabalhadores que o alimentam com dados e informao.
Sistemas a nvel administrativo servem aos gestores intermdios. Ajudam a monitorizao, controle e
tomada de deciso e actividades administrativas destes. A principal questo que este sistema tenta
responder se as coisas esto a correr bem? Geram, tipicamente, relatrios peridicos em vez de
informaes instantneas dos sistemas a nvel operacional.
Sistemas a nvel estratgico ajudam os gestores seniores nos planos a longo prazo, na monitorizao do
negcio a nvel do ambiente externo e interno.
Tecnologia
Hardware
Software
Tecnologia de Armazenamento (BD)
Tecnologia de Comunicao
Redes
etc
Objectivos de um Sistema de
Informao (SI)
Sistemas de Informao
O novo papel dos SI nas
Organizaes
Interdependncia entre as
organizaes e os
Sistemas de Informao
O crescimento da
importncia dos
Sistemas de
Informao.
Anos 50 As organizaes eram dependentes dos computadores para um leque reduzido de operaes crticas.
Anos 60 Desenvolvimento de grandes mquinas centrais.
Anos 70 Computadores de mdio porte localizados em departamentos individuais estavam ligados em rede a
grandes computadores centrais.
Anos 80:
Incluso de ligaes s
telecomunicaes, para
distribuio de
informao.
Aparecimento dos PCs
comuns, primeiro
funcionando
individualmente e
posteriormente ligados
a grandes
computadores.
Anos 90:
Aparecimento de
uma arquitectura
totalmente ligada
em rede.
Flattening Organizations
(emagrecimento das organizaes)
As grandes organizaes, muito burocrticas, que
aparecerem antes da era dos computadores, so usualmente
ineficientes, lentas a alteraes, e pouco competitivas. Muitas
destas organizaes diminuram consideravelmente, reduzindo
o nmero de empregados e o nmero de nveis na sua
estrutura hierrquica. Ex.: Em 1994 a Caterpillar Inc, estava a
produzir o mesmo nmero de output de 15 anos antes mas
com menos 40.000 empregados.
Os SI podem reduzir o nmero de nveis de uma organizao
ao providenciarem aos gestores a informao para
supervisionarem um grande nmero de trabalhadores, e dado
aos funcionrios mais poder de deciso.
Flattening Organizations
(emagrecimento das organizaes)
4 Os SI e os gestores
Os SI so demasiado importantes para serem
deixados para um pequeno grupo tcnico na
organizao.
Os gestores devem tomar a iniciativa de identificar os
tipos de sistemas que providenciam vantagem
competitiva para a empresa.
- Aparecimento do CIO (chief information officer), para
alm do CEO (chief executive officer).
4 Os SI e os gestores (cont.)
Algumas questes importantes que os gestores devem questionar a
eles prprios:
)
Sistemas de Informao
ERP e CRM
Vantagens
Reduo
de Stocks;
Reduo de actividades que no agregam
valor;
Reduo de horas extras;
Satisfao dos clientes internos e externos;
Eliminao de operaes manuais;
Oportunidade de repensar processos.
Desvantagens
Implementao
de Dados;
Integrao das Informaes;
Reduo de Custos;
Auxlio no processo de tomada de decises.
Ravi Kalakota