CENTROS DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS DE SERVICIOS No.

110 JOSE
MARIANO MICHELENA
MODULO IV: CONTROLA LOS PROCESOS Y SERVICIOS DE HIGIENE Y
SEGURIDAD DEL CAPITAL HUMANOEN LA ORGANIZACIN

SUBMODULO II: SUPERVISA EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS Y PROCESOS

PARA EVALUAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIN

NOMBRE: Ricardo Morales Camacho

GRADO: 5

GRUPO: F

AREA: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

PROFESORA: C.P. ROSA OTILIA ANTEMATE ALEMAN

FECHA: 26-09-2016

TEMARIO:
BLOQUE 1 LA SUPERVICION EN LA ORGANIZACIN
1.1 Concepto de supervisin
1.2 Objetivos de la supervisin
1.3 Papel del supervisor
1.4 Principios de la supervisin
1.5 Caractersticas de la supervisin
1.6 10 mandamientos de la supervisin
1.7 Concepto de organizacin
1.8 Concepto de eficiencia
1.9 Diferencia entre productividad
BLOQUE 2 EVALUACION DE DESEMPEO HUMANO
2.1 Concepto de evaluacin del desempeo
2.2
Finalidades,
necesidades
de
2.3 Beneficios de la evaluacin del desempeo
2.4 Mtodos tradicionales de la evaluacin del desempeo
2.5 Nuevas tendencias de la evaluacin del desempeo
2.6 Factores internos y externos para medir la productividad
2.7 Variables para medir la productividad
2.8 Factores internos y externos ejercicio para identificar

la

evaluacin

2.9 Ejercicio para identificar factores internos y externos en una evaluacin de

desempeo
BLOQUE 3 HERRAMIENTAS DE CALIDAD
PRODUCTIVIDAD EN LA ORGANIZACIN
3.1 Conceptos bsicos de calidad
3.2 Importancia de la calidad en las empresas
3.3 Historia y evaluacin de la calidad
3.4 Las herramientas bsicas para el control de la calidad
1) Hoja de registro
2) Histograma
3) Diagrama de pareto
4) Diagrama de causa y efecto
5)Diagrama de extradificcion. 3.5 Tcnica de observacin
3.6 Entrevista
3.7 Anlisis de foda
CRITERIOS DE EVALUACIN

PARA

ELEVAR

LA

CONCEPTUAL 60%
(CONCEPTOS, INVESTIGACIONES, DEFINICIONES) 10%
(EXAMEN) 40%
(APUNTES) 10%

PROCEDIMENTAL 30%
(EXPOCISIONES) 10%
(CUESTIONARIOS) 10%
(REPORTES) 10%

ACTITUDINAL 10%
(PUNTUALIDAD,LIMPIEZA, PARTICIPACION)

ARBOL DEL AUTOESTIMA

TODO LO QUE UNO SE PROPONE LO PUEDE LOGARA SOLO SI UNO

QUIERE

CUESTIONARIO DE CONOCIMIENTOS PREVIOS

1. EL LIDER ES:
a) El jefe decide lo que hay que hacer en virtud de la autoridad que le
otorga su posicin jerrquica
b) Es aquella persona que es capaz de influir en los dems
c) El lder se hace distante, prepotente, avasallador y la organizacin
comienza a perder su autoestima
2. SABES QUE ES UN PLAN:
a) Es el conjunto coherente de polticas estrategias y metas. El plan
constituye el marco general y reformarle de accin deber definir las
practicas a seguir y el marco en el que se desarrollaran las
actividades
b) Es la aplicacin racional de la mente humana en la toma de
decisiones anticipatoria con base en el conocimientos previos de la
realidad para controlar las acciones presentes y prever
c) Son resultados y estados que nunca pueden ser alcanzados pero
podemos aproximarnos
3. Qu es un indicador?
a) Contribuye a corregir a fortalecer las estrategias y la orientacin de
los recursos
b) Es un instrumento para medir el logro de los objetivos de los
programas y un referente para el seguimiento de los avances y para
la evaluacin de los resultados alcanzados
c) Influye los indicadores de actividades y de componentes que
entregan bienes y los servicios para ser utilizados
4. Sabes que es planeacin?
a) Es la terminacin de lo que se va a hacerse influye decisiones de
importancia, como el establecimiento de polticos, redaccin de
programas
b) Va ms all de todas las funciones de organizar, controlar,
coordinada, dotar y dirigir el personal de la empresa
c) Es el conjunto coherente de policas y estrategias y metas. El plan
constituye en el marco general irreformable de accin, deber definir
las practicas a seguir y el marco en el que se desarroll las
actividades

5. Qu es la creatividad?

a) Consiste en retomar procesos, ideas, e inclusive objetos insistentes y

obtener con ellos nuevos resultados
b) Es la capacidad de enfrentar situaciones generando ideas
numerosas que contienen el resultado diferentes
c) Se refiere a la habilidad para elaborar cualquier cosa de manera
diferente de la que se est acostumbrado hacer
6. Qu es la empleabilidad?
a) Existen tambin una serie de condiciones poco explicitas o
inconscientes que pueden afectar las decisiones de un empleado
b) Es la capacidad de una persona para tener un empleo que satisface
sus necesidades profesionales econmicas de promociones y de
desarrollo a lo largo de subida
c) Es un factor que determina la diferencia entre el crecimiento
influyente y el crecimiento que deja a fuera amplias franjas de la
sociedad
7. Qu es la organizacin en el trabajo?
a) Es una funcin fundamente de la administracin del trabajo su
objetivo es ayudar a las personas a trabajar juntas y con eficiencia
b) Saber su situacin de dependencia con su jefes y la relacin con las
personas de su grupo de apoyo
c) Es importante que los objetivos sean claramente definidos con el fin
que tanto los trabajadores como los jefes los interpreten
correctamente
8. Qu es calidad de servicios?
a) No haber comprendido este hecho al llevado al fracaso de la
industria europea de la moto.
b) La superioridad de un nuevo servicio solo encontradas en dadas
ocasiones resulta tan evidente para un cliente potencial
c) Est relacionada con la capacidad de satisfacer al cliente usuarios, o
ciudadano, en forma justa solidaria, transparentes, amable, puntual
logrando tantos grados de satisfaccin en sus relaciones con la
organizacin o institucin proveedora de servicios
9. Qu significa ser productivo?
a) Cumplir con lo que se pide.
b) Realizar el trabajo que te corresponde
c) Hacer lo mejor
10. Qu es tecnologa educativa?

a) Proceso diseo instruccional tiene que ver con el sealamiento de

las diferentes actividades que se estn llevando a cabo en el
transcurso de la implantacin
b) Tcnicas para organizar lgicamente cosas, actividades o funciones
de manera que pueden ser sistemticamente observadas,
comprendidas y transmitidas
c) Integra el desarrolla teoras, experiencias y medios de funcin
tecnolgicas con el fin de mejorar un sistema instruccional

CONCEPTO DE SUPERVICION:
La supervisin es una actividad tcnica y especializada que tiene como fin
fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realizacin
de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias,
herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta
intervienen en la consecucin de bienes, servicios y productos destinados a la
satisfaccin de necesidades de un mercado de consumidores, cada da ms
exigente, y que mediante su gestin puede contribuir al xito de la empresa. Hoy
ms que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes, capaces de
producir con altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivador
hacia sus colaboradores. Supervisar efectivamente requiere: planificar, organizar,
dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicacin,
perseverancia, siendo necesario poseer caractersticas especiales individuales en
la persona que cumple esta misin.

OBJETIVOS DE LA SUPERVICION:
1. Mejorar la productividad de los empleados
2. Desarrollar un uso ptimo de los recursos
3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
5. Monitorear las actitudes de los subordinados
6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales

PAPEL DEL SUPERVISOR:

No hay labor ms importante, difcil y exigente que la supervisin del trabajo ajeno.
Una buena supervisin reclama ms conocimientos, habilidad, sentido comn y
previsin que casi cualquier otra clase de trabajo. El xito del supervisor en el
desempeo de sus deberes determina el xito o el fracaso de los programas y
objetivos del departamento. El individuo slo puede llegar a ser buen supervisor a.
travs de una gran dedicacin a tan difcil trabajo y de una experiencia ilustrativa y
satisfactoria adquirida por medio de programas formales de adiestramiento y de la
prctica informal del trabajo. Cuando el supervisor funciona como es debido, su
papel puede resumirse o generalizarse en dos categoras o clases de
responsabilidades extremadamente amplias que, en su funcin real, son
simplemente facetas diferentes de una misma actividad; no puede ejercer una sin
la otra. Estas facetas son seguir los principios de la supervisin y aplicar los
mtodos o tcnicas de la supervisin. Ambas tienen que contribuir a que se logren
los objetivos de la organizacin.

PRINCIPIOS DE LA SUPERVICION:
Cuando se le pregunte sobre lo que, en general, regula las actividades de trabajo,
un supervisor consiente contestar: "Los objetivos y principios propios y la realidad
de la situacin dada." Ninguno de estos factores explica o regula, por s solo, la
accin; todos operan en cualquier situacin. Sin embargo, los objetivos tienen que
ser la finalidad de la actividad de trabajo y la actividad tienen que emprenderlas los
individuos. As pues, los principios de la supervisin (reglas generales, conceptos,
verdades fundamentales, dogmas aceptados) constituyen las guas mediante las
que el supervisor pasa de una situacin a la siguiente. Tienen una importancia
enorme por cuanto gobiernan la accin, es decir, la aplicacin u operacionalita de
las tcnicas de supervisin. Algunos principios ms importantes de la supervisin
son:
1. Consideradas funcionalmente, la direccin y supervisin no pueden separarse
ni establecerse aparte una de otra. Son funciones coordinadas, complementarias y
mutuamente compartidas en el funcionamiento de cualquier organizacin.
2. La direccin se ocupa de condiciones y operaciones en general; por lo comn,
la supervisin se ocupa de mejorar un trabajo o labor en particular.
3. La supervisin ha de ser sensible a los cambios, ha de estar impregnada de una
actitud experimental y debe dedicarse continuamente a la reevaluacin de los
objetivos y a evaluar materiales, polticas y mtodos.
a. La supervisin deber respetar la personalidad y las diferencias individuales, y
buscar proporcionar oportunidades para la mejor expresin creatividad de cada
personalidad.
b. La supervisin deber proporcionar plenas oportunidades para la formacin
conjunta de polticas y planes acogiendo gustosamente y utilizando la libre
expresin y las aportaciones de todos los interesados.
c. La supervisin deber estimular la dativa, la confianza en s mismo
responsabilidad de cada persona e desempeo de sus obligaciones.
d. La supervisin deber basarse en el supuesto de que los trabajadores pueden
mejorar. Tendr que aceptar idiosincrasias, a renuencia a colaborar y el
antagonismo como caractersticas humanas, exactamente del mismo modo que
acepta lo razonable: cooperacin y una actividad enrgica. Los ltimas son valores
positivos; primeros objeciones.
e. La supervisin deber sustituir la funcin dirigente por la autoridad, que debe
reconocerse como derivada de los hechos propios de la situacin. La autoridad

personal, si fuere necesaria debe derivarse de la planeacin del grupo.

4. La supervisin deber basarse en la filosofa democrtica:
5. La supervisin deber emplear mtodos, actitudes cientficas aplicables al
trabajo, al trabajador y a los procesos de trabajo.
6. En situaciones en las que no sean aplicables los mtodos de la ciencia, la
supervisn deber emplear los procesos de la lgica en el estudio, el
mejoramiento la evaluacin del trabajo, el trabajador y los procesos trabajo. La
supervisin, ya sea mediante mtodos cientficos o procesos ordenados del
pensamiento, deber derivar y utilizar datos y conclusiones que sean ms objetivos,
precisos; suficiente mejor obtenidos y ms sistemticamente organizados y
utilizados que los datos, conclusiones de una opinin descontrolada.
a. La supervisin debe proporcionar oportunidades para ejercitar la originalidad y
para fomentar contribuciones singulares de auto expresin creadora. Debe buscar
y desarrollar habilidades innatas.
b. La supervisin debe determinar procedimientos y acciones basndose en las
necesidades de cada situacin.
c. La supervisin debe conformar y manipular expresamente el ambiente de
trabajo para que se logren los mejores resultados.
7. La supervisin tiene que ser creativa.
8. La supervisin debe realizarse a travs de una serie de actividades orientadas,
proyectadas, programadas y ejecutadas en conjunto.
9. La supervisin debe juzgarse por la economa y la eficacia de los resultado que
obtenga. Los supervisores que conocen cabalmente los principios de la
supervisin y se guan por ellos son, por lo general, mucho ms efectivos y
eficientes que los que operan a nivel tcnico. El principio fundamental implicado en
cualquier situacin dada ayudar a la orientacin y eleccin de cualquiera de
varias tcnicas que pueden ser aplicadas. Los principios tambin ayudan a evaluar
las tcnicas, puesto que proporcionan criterios ms amplios y fundamentales para
juzgarlas. La consideracin de principios generales fundamentales tiende a
eliminar, de cualquier situacin dada, los prejuicios y opiniones personales.

Esto no equivale a decir que los mtodos o tcnicas son innecesarios o que
carecen de importancia. Nada podra realizarse si se careciera de mtodos y
tcnicas. Estos constituyen el aspecto cambiante y fluctuante de la accin
supervisora. Sin embargo, en su origen se encuentran los principios ms
permanentes y fundamentales que gobiernan el uso de los mtodos y las tcnicas
y que, a la larga, determinan el xito o el fracaso.

CARACTERISTICAS DEL SUPERVISOR:

Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnologa de la
funcin que supervisa, las caractersticas de los materiales, la calidad deseada,
losa costos esperados, los procesos necesarios, etc.
Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta caracterstica es de gran
importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las polticas,
reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones
con otros departamentos, las normas de seguridad, produccin, calidad, etc.
Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para
poder obtener resultados ptimos. Las informaciones, al igual que las
instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
Habilidad Para Mejorar Mtodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor
forma posible los recursos humanos, materiales, tcnicos y todos los que la
empresa facilite, siendo crtico en toda su gestin para que de esta manera se
realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los
procesos del trabajo.
Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigindolo
con la confianza y conviccin necesaria para lograr credibilidad y colaboracin de
sus trabajos

FUNCIONES BASICAS DEL SUPERVISOR:

De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4)
grandes funciones:

PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del da, establecer la

prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de
igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, as como la forma de
desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto,
mediano y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el xito de
cualquier supervisor.
DIRIGIR: Esta funcin comprende la delegacin de autoridad y la toma de
decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones
humanas, procurando que sus instrucciones claras, especficas, concisas y
completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.
DESARROLLAR: Esta funcin le impone al supervisor la responsabilidad de
mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo,
estudiando y analizando mtodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, as elevar los niveles de
eficiencia de sus colaboradores, motivar hacia el trabajo, aumentar la
satisfaccin laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.
CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea
cada uno de ellos los propios controladores de su gestin, actuando luego el
supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica
controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que grado
los planes se estn obteniendo por l o por la direccin de la empresa.

ESTILOS DE SUPERVICION:
ESTILO AUTOCRTICO: Caracterstico de individuo autocrticos, que sin
consultar con nadie, sealan o determinan que debe hacerse, cmo y cuando en
forma categrica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la
fecha y hora sealadas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las
lneas de toma de decisiones.
ESTILO DEMOCRTICO: Caracterstico del supervisor que permite que los
trabajadores participen en el anlisis del problema y su solucin. Anima a sus
hombres para que participen en la decisin. Es directo y objetivo en sus
comentarios y comprueba si el trabajo haba sido realizado, felicitando despus al
que lo merezca.
ESTILO LIBERAL: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que
sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su
propio camino.
LOS INDIVIDUOS HOSTILES: Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se
canaliza mejor tratndolos autoritariamente. El estilo autocrtico canaliza su
agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta
verdaderamente extrao que el otro tipo de persona que responde positivamente
ante el estilo autocrtico sea precisamente la opuesta a la hostil - la persona
dependiente.
Esta necesita una direccin firme. Su mansedumbre y dependencia le dan una
sensacin de estar flotando en el aire. Si el lder es dominante y autoritario,
tranquiliza a la persona dependiente. El trabajador que gusta de formar parte del
equipo reacciona muy bien ante el estilo democrtico. Encuentra satisfaccin en
trabajar fraternalmente unido al grupo bajo el liderato democrtico. Las personas
que cooperan tambin rinden al mximo cuando se utiliza el estilo democrtico.
Las personas que cooperan tambin rinden al mximo cuando se utiliza el estilo
democrtico. El hecho de que cooperen no significa necesariamente que la
persona carezca de iniciativa y de una razonable dosis de acometividad. Las
personas que cooperan, con un mnimo de control, se convierten en las ms
productivas. El estilo liberal solamente da resultado con aquellos individuos que
verdaderamente conocen su trabajo. Son estables en su desempeo y no pierden
el control cuando tropiezan con situaciones de emergencia. El tipo individualista o
introvertido es generalmente ms productivo bajo el tipo de liderato liberal.

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SUPERVISOR:

1. Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su ms precioso
recurso y, adems, irrecuperable. Se avaro con l.
2. El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones humanas.
Otorgue sin discriminaciones, un trato ecunime, considerado y respetuoso a sus
colaboradores.
3. La buena supervisin es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos
e intereses de los colaboradores de la empresa y los de sus propietarios. Busque
siempre este equilibrio.
4. Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posicin entre el presente y
el futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes. No sacrifique el
porvenir de la empresa para mostrar este ao utilidades espectaculares.
5. No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. As desarrollar el
potencial latente de sus colaboradores y podr dedicar ms tiempo a su trabajo
especfico de direccin.
6. No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos
humanos. Sea un maestro en seleccionar, promover, estimular y educar a sus
colaboradores.
7. Como miembro del sector dirigente ms dinmico de la sociedad, el supervisor
debe estar a la vanguardia en la permanente adquisicin de conocimientos.
Mantngase al da en formacin / informacin.
8. Todo negocio tiene sus lneas productivas bsicas. Cuando piense en el
desarrollo de nuevas lneas, no desperdicie lo cierto por andar detrs lo incierto.
Suee un poco pero jams deje de ser hombre realista.
9. Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. No viole los
principios ticos ni aun en beneficio de la empresa, ser su mejor decisin de
supervisor.
10. Todo no ha de ser negocios, no caiga en la undimensionalidad. Enriquezca su
vida en el amor y el afecto a su cnyuge, sus amistades, sus hijos, la humanidad,
la naturaleza; y en la atencin y el entusiasmo por otros valores humanos.