Banco de preguntas Balance Social.

Nombre: Bequy Asipuela

1. Origen del Balance Social como tcnica de la ciencia

de las Relaciones Pblicas.
Los primeros antecedentes aparecen en el siglo XIX. Con la
industrializacin de los Estados Unidos . En Espaa con la
finalizacin de la segunda guerra Mundial. A partir de los 50
es un momento histrico cuando las potencias mundiales re
potencializan la industrializacin a cualquier precio.
Interesa salir de la carencia absoluta de una pos guerra y dar
todo tipo de ventajas a la empresa , sin un debido
seguimiento de las actividades
De los trabajadores.
El entorno.
No existe una fuerza sindical.
Para compensar esta deficiencia el departamento de RRPP
de la mano de los gerentes de las empresas comienzan a
trabajar y potenciar el balance social como elemento
aglutinador entre la EMPRESA - ENTORNO - TRABAJADORES
para crear corrientes de buen entendimiento, as como de
credibilidad y confianza.
2. Qu es el Balance Social?

Es una herramienta de la poltica empresaria que permite evaluar

cuantitativa y cualitativamente el cumplimiento de la responsabilidad
social de la empresa en trminos de activos y pasivos sociales en sus
mbitos interno y externo.
Durante un perodo determinado y frente a metas de desempeo
definidas y aceptadas previamente

Con fines de diagnstico del clima laboral y social

Informacin

Planeamiento de su poltica social

Concertacin con los diversos sectores con los cuales la

empresa se relaciona.

Consiste en reunir y sistematizar la informacin

3. Conceptos clsicos del Balance Social.
En trminos generales la empresa recibe ventajas del
entorno tanto los recursos humanos, como recursos
naturales, es decir del medio ambiente.

Banco de preguntas Balance Social.

En justa reciprocidad la empresa debe compensar de alguna
manera al entorno aquello que previamente ha recibido del
mismo y ms en un momento en que los clientes de estos
productos son cada vez ms sensibles con el medio
ambiente.
Este proceso no solo se ha de hacer bien, si no que se debe
dar a conocer, en consecuencia los especialistas de
Relaciones Pblicas desarrollaran como instrumento EL
BALANCE SOCIAL .
Este enfoque debe ser cuantificado para que la empresa
devuelva al entorno lo que previamente lo que este le ha
aportado, incluyendo aqu a los recursos humanos, recursos
naturales, y medio ambiente.
4. LA RSE ES MS QUE LA BUENA VOLUNTAD
La RSE son las acciones de una organizacin para asumir la
responsabilidad por los impactos de sus actividades sobre la
sociedad, el medio ambiente y en todos sus pblicos vinculados.
El
como
gestin
empresas
controlar
impacto
lo

5.

BALANCE SOCIAL,
herramienta de
permite a las
evaluar, medir,
y monitorear el
de su gestin en
laboral,
econmico y
ambiental.
Requerimientos
del BS

Banco de preguntas Balance Social.

6.

Ventajas del

BS
es un
elemento de
dilogo y
concertacin en
el nivel de la empresa
facilita el desarrollo de una poltica social
permite el
replanteamiento y
desarrollo de la poltica
social
contribuye a mejorar
las relaciones con
sectores tanto internos
como externos
7. Principios del BS.

8.

9. Aspectos del BS

Objetivos del BS

Banco de preguntas Balance Social.

10.

Caractersticas socio laborales.

11. Auditora de vulnerabilidad Deteccin de

necesidades sociales

Banco de preguntas Balance Social.

12. Involucramiento de la comunidad

-Impactos del desarrollo.
-Involucramiento de la comunidad.
-Desarrollo de la sociedad.
-Filantropa
13.

Temas fundamentales de la RSE.

14.

Derechos humanos (auditoria de vulnerabilidad)

Derechos civiles y polticos

-Derechos econmicos, culturales y sociales
-Derechos laborales fundamentales
-

Derechos
comunitarios
15.

Prcticas
Laborales
(auditoria de
vulnerabilidad)

Banco de preguntas Balance Social.

-Salud y seguridad en el trabajo.
-Condiciones de trabajo dignas.
-Desarrollo de los recursos humanos.
-El trabajador como ser humano
16. Gobierno Organizacional auditoria de
vulnerabilidad)
-Inclusividad.
-Conducta tica.
-Entrega de informacin.
-Respeto a la ley.
-Rendicin de cuentas
(Accountability).
17.

Temas de consumidores.

-Entregar a los consumidores informacin adecuada y precisa.

-Suministro y desarrollo de servicios y productos socialmente
beneficiosos.
-Suministro y desarrollo de productos y servicios seguros y fiables.
-Proteccin a la privacidad de los consumidores
18.

medio ambiente (auditoria de vulnerabilidad)

-Prevencin de la contaminacin.
-Prevencin del calentamiento global.
-Consumo sostenible y uso de la tierra.

-Preservacin y restauracin de ecosistemas y medioambiente

natural.
-Respeto por las generaciones futuras.
19.

BS rea externa.

Banco de preguntas Balance Social.

20.
Rela
ciones

primarias.

21.
s con la comunidad

22.

QUE ES PATROCINIO

Relacione

Banco de preguntas Balance Social.

El patrocinio y el mecenazgo son trminos que estn teniendo un
determinado auge en los ltimos aos, debido a la alta rentabilidad
de imagen que aportan a la empresa, en el ao 2009, la inversin que
las empresas dedicaban a esta partida era ya de ms de 930 millones
de euros.
El patrocinio normalmente pretende satisfacer un doble objetivo: un
rendimiento comercial y otro de imagen. Podemos servirnos de l
para obtener una imagen positiva de la empresa. Nos ofrece una
nueva dimensin de la empresa y una relacin diferente con sus
targets, ya que no se considera slo la dimensin de cliente o
comprador, sino otras ms humanas, esto es, el hombre como
amante del arte, de la cultura, del deporte... Los actos de patrocinio
son actos institucionales que transmiten la cultura de la empresa y
hacen compartir su visin del mundo.

23. La gestin del patrocinio debe regirse de acuerdo a

cuatro principios bsicos:
Establecimiento de los criterios generales de gestin
(personalidad de la empresa, estrategia de comunicacin, etc.
que ayudarn a la eleccin del evento).
Concrecin de las condiciones exigibles al evento objeto de
patrocinio (calidad del producto o evento patrocinado,
compromiso del patrocinado, etc.).
Adopcin de la estrategia a seguir en el patrocinio
(oportunidades tcticas, ya que la empresa debe adquirir un
alto grado de protagonismo, validez del servicio ofrecido por el
patrocinado, etc.).
Apoyo al patrocinio a travs de otras acciones de comunicacin
(como RR PP, relaciones con la prensa, publicidad, etc.).
24. el Mecenazgo

mientras que el Mecenazgo sera de carcter ms minoritario y

estara circunscrito a las actividades de carcter cultural, y en menor
medida, social.
25.

Imagen e Identidad.

Identidad: conjunto de caractersticas y atributos que, de manera

objetiva, mediante una reflexin metdica, bien subjetiva, es decir a
una auto apreciacin inmediata, configuramos en conjunto de
elementos definitorios y diferenciadores de una entidad el como se
presenta a un entorno o grupo objetivo. (mi YO interno).

Banco de preguntas Balance Social.

Imagen: Es el producto de esa identidad un retrato, al ser recibida,
reflejada o percibida por los observadores o pblico objetivo al que
quiero llegar. (como acto ante los dems sin dejar mi YO interno).
imagen global es el resultado varias aplicaciones del diseo unidos
por un criterio integrador, con la finalidad de conseguir un perfil total
en la imagen de una empresa.
26.

Relevancia de la identidad corporativa.

Una empresa con una identidad corporativa fuerte y convincente

puede lograr mucho mas que con diferentes pblicos objetivos.
Aumentar la motivacin entre sus empleados.
Una fuerte identidad corporativa crea un sentimiento de Nosotros
permiten que los empleados se motiven y se identifiquen con la
empresa y aumentar el compromiso con la empresa.
Inspirar confianza entre los pblicos objetivos externos
de la empresa.
Es crear una imagen fuerte y clara de ella, coordinar los esfuerzos a
un solo propsito con un solo mensaje que no produzca contradiccin.
27.

OLINS distingue tres clases.

1.- Identidad Monoltica. (BMW)

se utiliza un nico estilo visual.
2.- Identidad Respaldada (General Motors).
Donde da un apoyo con su paraguas de marca en forma frontal.
3.- Identidad de Marca. (Unilever).
Donde la empresa matriz no es reconocida sea su paraguas de
marca no es reconocido.
28.

KAMMERER

son relacionadas con las metas de la empresa matriz (forma de

concha) y esta determinada por su estrategia y tiene cuatro
instancias que son:
1.- Orientacin Financiera .

Banco de preguntas Balance Social.

Financiadas con participantes netamente que aportan capital y no
influyen en el funcionamiento diario de la empresa.
2.- Identidad Corporativa de orientacin organizativa.
Las reglas organizativas de la matriz sean compartidas con las
subsidiarias y su orientacin es interna.
3.- Identidad Corporativa de orientacin de comunicacin.
De igual forma como la anterior es interno pero se da flexibilidad para
poder comunicar de manera independiente sus promociones pero que
guarden forma con los intereses y objetivos de la matriz esto se da
porque cada subsidiaria tendr diferentes tipos o grupos objetivos.
4.- Identidad Corporativa propia.
Es una unidad constante y descentralizada autnoma.
29. Interesa salir de la carencia absoluta de una pos
guerra y dar todo tipo de ventajas a la empresa , sin
un debido seguimiento de las actividades

30.

DEFINICIONES DE IDENTIDAD CORPORATIVA.

Es la auto presentacin y el comportamiento de una
empresa a nivel interno y externo, estratgicamente
planificados y operativamente aplicados, esta acordado
en la filosofa de la empresa, con los objetivos a mediano
y largo plazo.
Es la suma de todos los mtodos de representacin que
utiliza la empresa para presentarse a si misma a los
empleados, clientes, proveedores de capital y publico en
general y son todos los mtodos tpicos y armonizados de
diseo , cultura y comunicacin.
Refleja la capacidad distintiva y las caractersticas
individuales reconocidas por una empresa e incluye la
distincin y reconocimiento de las partes de una
organizacin y forman un todo.
31. Componentes de la personalidad corporativa.

Banco de preguntas Balance Social.

32. Niveles de la Imagen.

Imagen de categora del producto.
Imagen de la marca.
Imagen de la empresa
Imagen del sector
Imagen del punto de venta
Imagen del Pas
Imagen del usuario.

33. Importancia de la Imagen corporativa.

Una imagen corporativa positiva es condicin indispensable
para la continuidad y xito estratgico.
Y es un instrumento
indispensable de alta direccin.
Una imagen corporativa solida es un incentivo para las ventas
de productos y servicios ayuda a la empresa a contratar a los
mejores empleados , pblicos
internos y externos en
diferentes reas como
financiera, administrativa,
ventas, etc.
Una empresa con imagen
corporativa firme crea un valor
emocional aadido para una
empresa y asegura que este
un paso delante de sus

Banco de preguntas Balance Social.

competidores por lo tanto una imagen corporativa firme es
sinnimo de distincin y confiable.
La imagen es una representacin de la mente afecta a las
actitudes las cuales a su ves afectan el comportamiento,
ninguna empresa puede darse el lujo de no poseer imagen la
impresin que se generar puede ser devastadora y esto
afectara a los negocios.
34.
Sicologa del color.
Los colores pueden animar, estimular, tranquilizar, provocar, aliviar o
contrariar.
Utilizados correctamente enriquecen un ambiente,
previenen accidentes y facilitan las negociaciones.
Los colores de seal pueden ser: Clidos, Serenos, Pesados,
Cercanos, Mviles y Dulces.
Los colores de servicio son: Fros, Serenos, Espirituales, Alejados,
Fijos y Salados.
AZUL: Paz, verdad, espiritualidad, sobriedad, inteligencia, relajacin
y nobleza.
VERDE: Calma, tranquilidad, armona, naturaleza, Esperanza.
AMARILLO: Intelecto, prosperidad, cuanta, capacidad de anlisis.
NARANJA: Alegra, bienvenida, danza, iniciativa, energa,
creatividad, fecundidad, placer.
ROJO: Energa, vigor, fuerza, sexo, sangre, coraje, pasin, accin.
BLANCO: Pureza, entendimiento, reserva.
NEGRO: Secreto, autoridad, respeto, misterio, vacio, elegancia.
GRIS: No compromiso, reservado, reflexivo, emocionalmente
inspido.
35.

Comunicacin Corporativa.

Este proceso se convierte en IDENTIDAD CORPORATIVA en Imagen

Corporativa.
Sin comunicacin, los valores y estrategias de una
organizacin no se conocern ni se adaptarn y la empresa carecer
de una visin clara sobre su propia identidad.
Se refiere al mensaje que una empresa emite sobre lo que hace, tiene
y produce internamente a travs de sus recursos humanos y
externamente con su propaganda, marketing, publicidad y relaciones
pblicas.

Banco de preguntas Balance Social.

Comunicacin Corporativa es el trmino que se emplea para definir
un plan estratgico de anuncios y de cambios que emprende una
empresa con la colaboracin de un consultor externo para encarar las
diversas situaciones.

36. Orgenes de la cultura.

Creencias, valores e ideas de los fundadores de la empresa
Aprendizaje por experiencia de los primeros miembros de la
organizacin
Forma de resolver los problemas inciales de introduccin de la
empresa en el mercado
Formas de actuar que han llevado a exitosas resoluciones de
problemas
Estilo de trabajo de cada persona, principalmente los lderes
Recursos disponibles para las personas
37. Elementos y componentes del trabajo de Balance
Social caso Produbanco.
Internos
Valores 8 valores especifique.
Salud son 6 especifique.
Otros servicios son 12 especifique
38. Elementos y componentes del trabajo de Balance
Social caso Produbanco.
Externos
Cultura son 5 especifique.
Deporte son 8 especifique
Gestin Social son 8 especifique
Ambiente son 5 especifique.
39. Ventajas del Balance social.

Que la elaboracin peridica y sistemtica del Balance Social,

posibilita ofrecer informacin homognea y sistematizada de las
acciones sociales llevadas a cabo, al poner de manifiesto la situacin
social de la organizacin en un momento determinado y la evolucin
operada a travs del tiempo.
Tambin es importante para detectar las debilidades y fortalezas
permitiendo corregir los errores que pueden llevar a estas
organizaciones al fracaso, si estos no son advertidos a su debido
tiempo.
Sirve para promover la interaccin entre los miembros de la empresa,
con relacin a otras instituciones.

Banco de preguntas Balance Social.

Facilita la vinculacin y comparacin con otras reas.
A medida que profundizamos en la realizacin del Balance Social y
democratizamos su conocimiento, se obtienen beneficios; no slo
como otra forma de anlisis de los resultados de la gestin, sino como
una herramienta que nos permite mejorar la calidad de la misma.
Estamos convencidos de la necesidad y la importancia de informar a
los socios sobre los aspectos de la gestin, que los informes contables
y financieros no permiten reflejar, porque las acciones sociales hacen
a la esencia misma de las organizaciones de la economa social.
40.

Concepto de indicadores

Herramientas para clarificar y definir, de forma ms precisa, objetivos

e impactos.
41. Valor transparencia y gobierno componentes de
indicadores Ethos.
Gestin + Desarrollo Sostenible.
Espacio multistakeholder + Intercambio de experiencias y aprendizaje
= herramienta de gestin.
Alineacin con tendencias e iniciativas de Uniethos .
Integracin con nfasis en la Norma ISO 26000.
Aplicar el lenguaje de GRI (Global Reporting Initiative).
Actualizarse a los ltimos debates en RSE.

42. Pblico interno componentes de indicadores Ethos.

Mtodo de autoaprendizaje, sensibilizacin, evaluacin y
seguimiento de la gestin de las empresas que incorporan o
desean incorporar la responsabilidad social como una forma de
actitud empresarial, aplicada a su estrategia y desempeo
general.
43. Atributos a tener en cuenta para la informacin
funcin
Exactitud
Forma

Banco de preguntas Balance Social.

Frecuencia
Extencion
Origen
Temporalidad
Relevancia
integridad
44. Medio ambiente componentes de indicadores
Ethos.
ISOS