UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y

MEDICINA HUMANA.
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGA HUMANA

LOS MARCS
CURSO

: PSICOLOGIA Y CONCILIACIN

DOCENTE
xxxx

ESTUDIANTES:
xxxx

CUSCO - 2016

PRESENTACIN
Hacemos

llegar el presente trabajo que

lleva como TTULO

MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS

(MARCS), trabajo que ha sido realizado tomando como fuente de
informacin las pginas web, la misma que ampliara nuestros
conocimientos sobre el tema de los MARCS, el cual ponemos a su
consideracin Seor Docente.

INTRODUCCIN

El hombre es un ser eminentemente social, es decir, necesita para

desarrollarse y para vivir de la presencia de sus semejantes, lo cual
implica inevitablemente conflictos, los cuales a lo largo de la historia,
con el crecimiento y desarrollo de las comunidades humanas han ido
en aumento tanto en cantidad como en complejidad, ya no estamos
ante las discusiones triviales sobre la distribucin de la carne de un
animal cazado, estamos ante problemas entre accionistas por la
distribucin de las utilidades de la empresa o ante problemas por el uso
indebido de una marca por ejemplo, lo que debe quedarnos claro es que a
lo largo de la historia, han evolucionado paralelamente tanto las
sociedades, los conflictos y los mtodos de resolucin de conflictos.
Por lo cual creemos necesarios hablar de los la evolucin y los
antecedentes histricos de los MARCS, que son los MARCS. Puntos
en los cuales nos centramos en el presente trabajo.

INDICE
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS (MARC)

I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.

Evolucin histrica..05
Antecedentes Histricos....06
Fuentes de Conflicto ..08
El porqu de los MARC..08
Nueva forma de enfrentar los conflictos...09
Concepto de MARC.....10
Caractersticas de los MARC....11
1. Caractersticas ventajosas..12
2. Caractersticas desventajosas...13
Clases de MARC...14
1. Principales MARC.14
2. Mtodos hbridos.15
Conclusin.....18
Web sites....19

MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE

CONFLICTOS
I.

Evolucin histrica

Los masc, estamos ante el redescubrimiento de los medios de

solucin de conflicto-MASC; pues en sus diversas instituciones estos
4

han existido desde pocas antiguas. La conciliacin por Ej. Como

seala Gozaini, se halla en las formas tribales, para avanzar
histricamente afincndose en los consejos de familia, clanes o
reunin de vecinos caracterizados.
Los MASC, motivas como reflexin la polmica moderna acerca de los
limites de la accin del estado. En particular de quien debe administrar
justicia.
Al respecto en un intento de sistematizacin puede hablarse
mismamente de tres posiciones, dos radicales y una intermedia.
a)

la teora del monopolio estatal

judicial,

sostiene

que

la administracin de justicia es un servicio publico que de manera

exclusivo brinda el estado, por tanto, de forma irremediable los
particulares deben someter a ella todas sus controversias.
b) la teora de la judicatura como actividad nicamente privada,
considera que la justicia debe ser administrada por particulares y no
por el estado, de modo que los particulares deben arreglar sus
conflictos de acuerdo a su propia necesidad y criterio por ellos
mismos, o acudiendo a la intervencin de un tercero (que en este caso
puede ser tambin un rgano estatal pero que acta como una
posibilidad privada mas dentro de las existentes en el mercado).
c) la teora de la alternativa jurdica-estatal y privada, estima que es
posible la existencia paralela tanto de la administracin de justicia por
parte del estado, as como justicia privada a travs de los medios
alternativos de solucin de conflictos-MASC.
Es de sealarse que nuestro pas ha optado por esta posibilidad,
haciendo factible que las personas podamos recurrir de modo
alternativo a la negociacin a la mediacin y al arbitraje, a
5

la conciliacin extrajudicial como va previa al proceso judicial y a la

conciliacin aun en el mismo proceso judicial.
II.

Antecedentes Histricos

La Resolucin Alterna de Conflictos (RAC) es tan antigua como los

problemas entre los seres humanos, aunque tal vez en aquel entonces
no se conceba como hoy en da. Desde que nos congregamos en
sociedad, hemos buscado como resolver las situaciones que ponen en
riesgo la paz social.
Podemos afirmar entonces, que lo que hoy conocemos como formas
alternativas de solucin de conflictos, refirindonos a opciones
diferentes al proceso judicial, son la manera en que histricamente
eran resueltos los conflictos a travs dilogo, la tolerancia y el
respecto a las diferencias.
La importancia de estos mecanismos en la actualidad, no radica en
que sean algo novedoso, sino en que a diferencia de la forma en que
se aplicaban histricamente, se han sistematizado, definindoles sus
caractersticas y particularidades, la tipologa de conflictos en los que
puede ser aplicado cada uno, as como los procedimientos claros que
garanticen, en mayor medida, resultados positivos.
Histricamente el sistema de administracin de justicia costarricense,
a diferencia de los dems pases centroamericanos, ha contado con
una amplia credibilidad y confianza por parte de los usuarios. Sin
embargo, no se puede ignorar que en nuestro territorio se afincan
muchos de los problemas presentes en los vecinos del rea, como por
ejemplo los altos niveles de litigiosidad.

Justamente

para

atacar

ese

fenmeno,

en

los

pases

centroamericanos se propici un anlisis tendiente a la eficacia y

eficiencia del servicio que se brinda, pues es importante no slo el
acceso a la justicia, sino que sta sea expedita, transparente y
cumplida.
De ese anlisis iniciado a travs del cuestionamientos al sistema, han
salido las razones que han hecho que se vea en los mtodos alternos
de resolucin de conflictos, una opcin viable y satisfactoria para
ofrecer a la persona usuaria.
Hace ms de cuarenta aos se concluy que los sistemas judiciales
eran lentos, en algunos casos corruptos, que los operadores del
derecho en muchas ocasiones no contaban con las posibilidades para
tener procesos constantes de capacitacin y actualizacin o
especializacin, lo que provocaba que el sistema no tuviese los
profesionales calificados que eran necesarios.
Conscientes de lo anterior, los Poderes Judiciales, entraron a partir de
los aos 70, en procesos de modernizacin, que si bien es cierto han
sido estructurados de forma seria para garantizar la consecucin de
los objetivos que lo inspiran, tambin lo es que su avance no es en
muchos casos, a la velocidad que requieren los tiempos actuales en
razn de la cantidad y complejidad de los conflictos que se deben
enfrentar.
En materia de Resolucin Alternativa de Conflictos, a diferencia de
muchos pases en que la iniciativa surge de la sociedad civil, en Costa
Rica es el Poder Judicial quien impuls la idea y lider todas las
acciones que dieron forma al sistema que se sigue actualmente en el
pas.
7

III.

Fuentes de Conflicto
1. De facto: basado en hechos o acciones.
2. De recursos: Distribucin y asignacin de recursos
escasos.
3. De necesidades: lo que se requiere para no entorpecer el
desarrollo de un cierto grupo o comunidad.
4. De valores: Lo que debe ser desde el punto de vista de la
justicia o la poltica.
5. De percepcin: Interpretacin de palabras o actitudes De

IV.

estructura: Por desigualdades producto del sistema

El porqu de los Marc

Antes de finalizar el siglo pasado debido a la innegable crisis crnica

por la que atravesaba la administracin de justicia generada por
multitud de causas, entre las que contaba: el monopolio por parte del
estado de la administracin de justicia, cultura de litigio, sobrecarga de
los tribunales, demora en la resolucin y aumento de costo econmico
y moral del proceso judicial, incremento del nmero y complejidad de
los procesos, se hizo urgente una reforma judicial.
El primero consista en mejorar al poder judicial por dentro, que
implicaba no slo dotarlo de mayores ingresos econmicos a fin de
proporcionarle una infraestructura y tecnologa adecuada a sus funcin
y aumentar con ello los sueldos a los magistrado y auxiliares de
justicia, as mismo reestructurar al poder judicial y modificar
procedimientos. Si no tambin cambiar la normatividad jurdica
existente y mentalidad en la forma de juzgar.
El segundo consista en la desjurisdiccionalizacin de la solucin de
conflictos, esta nueva tendencia del derecho procesal de finales del
siglo XX que se opona a la vieja tesis del monopolio estatal implicaba
8

que los particulares puedan someter sus conflictos de intereses a un

tercero o a medios alternativos, siempre que no contravenga el orden
pblico y las buenas costumbres, permitiendo con ello no slo
descongestionar al poder judicial y que con ello salga del atolladero en
que se encontraba por ser El Perro del Hortelano, consecuentemente
haga sus trabajo mucho ms rpido, eficaz, confiable, justo y seguro,
as como facilitar el acceso a la justicia , tan venida a menos a finales
del siglo XX.
V.

Nueva forma de enfrentar los conflictos

En este nuevo escenario, si en el siglo XXI surge un conflicto entre dos

esferas contrapuestas de intereses, tiene que agotarse previamente el
uso de los M.A.R.C., que operan como filtros para recin poder recurrir
al poder judicial.
Primero habra que acudir a la negociacin entre las partes, sino se
obtiene logros se llama a un tercero para que funga de mediador y si
tampoco funciona, a un conciliador y si tampoco sirve a un rbitro u
otro M.A.R.C apropiado, como instancia final se usa el proceso
judicial, constituyendo este la ltima ratio. Esta nueva forma de
afrontar un conflicto debera de ensersele a toda la sociedad, desde
la familia, escuela, universidad y trabajo
Antes que concluye el siglo XX se produjeron grandes cambios en
todo el planeta en lo econmico, poltico y social, uno de estos
cambios fue instauracin de los Mecanismos Alternativos de
Resolucin de Conflictos como una nueva herramienta para resolver
9

conflictos jurdicos. La implantacin de los Mecanismos Alternativos de

Resolucin de Conflictos se debi a la crisis de la justicia y a cambios
paradigmticos.
VI.

Concepto de mecanismos alternativos de resolucin de

conflictos

Los Mecanismos Alternativos de Resolucin de Conflicto (M.A.R.C)

son procesos solucionadores de conflictos por s mismo o por medio
de terceros, ejecutados fuera del mbito judicial.
Los Mecanismos Alternos de Resolucin de Conflictos son medios
para resolver conflictos interpersonales o grupales.
Constituyen una segunda va independiente, equivalente y paralela al
poder judicial, orientados a la solucin privada de los conflictos.
La filosofa de estas vas es refractaria al sistema de administracin de
justicia monopolizado por el Estado, pues descansan en la
autodeterminacin de las partes y son veloces, sper econmicos,
informalsimos, flexibles, voluntarios, obtienen resultados "gana gana",
no generan precedentes, mejora las relaciones entre los conflictuados,
se lleva a cabo en un clima no adversarial, miran el futuro y no el
pasado, estn orientados hacia los intereses y no a las posiciones
Con los M.A.R.C. no se busca suplantar o abolir al Poder Judicial sino
brindar nuevas vas, esto es, agregar ms vas a las que ya existen ,
consecuentemente genera ms opciones a las cuales se puede acudir.
As la labor del Poder judicial ser compartida por la justicia
10

coexistencial con la que se elimina el monopolio de la administracin

de Justicia por el Estado que es una de las causas que ha generado la
crisis del Poder judicial pues como todos los conflictos desembocaban
en el Poder Judicial se genera su congestionamiento demora y mala
calidad de la justicia.
Existe la creencia errnea que los M.A.R.C. constituyen la panacea
que va ha solucionar los crecientes problemas que agudizan
actualmente la administracin de justicia, ello no es as pues no todos
los conflictos sino cierta categora de conflictos son los que pueden ser
canalizados a los M.A.R.C. como conflicto familiar, de menores, de
vecindad, de coexistencialidad, de menor cuanta, individuales, de
trabajo, patrimoniales, civiles, mercantiles, de los consumidores e
intereses difusos excepto segn MORELLO aquellos conflictos que
por incontrovertible razones deben ser compuestos en justicia
concreta a travs de la aplicacin del derecho.
Conflictos que resuelve
Los M.A.R.C se utilizan para resolver cierta categora de conflictos::
patrimoniales, empresariales, de los consumidores, laborales, de los
intereses difusos, de la familia, de vecindad, y de coexistencialidad,
con excepcin de aquellos de mayor trascendencia social que se
canaliza en el poder judicial. Con los M.A.R.C no se buscaba suplantar
o abolir al proceso judicial, sino que la sociedad peruana tenga ms
vas a las cuales recurrir para solucionar ciertos conflictos de
intereses.

11

VII. Caractersticas de los MARC.

1. Caractersticas ventajosas
Participacin activa las partes en la resolucin de sus
conflictos.
Es la principal caracterstica, las partes se sienten satisfechas al
desempear un papel ms activo como el de juez en la solucin
de sus conflictos. Son los protagonistas principales del proceso.
Informales. Son menos formales que los procesos judiciales
extremadamente ritualistas y formalistas
Econmicos. Son mecanismos ms baratos que los Procesos
Judiciales, porque permiten ahorro de dinero, haciendo la
Justicia Ms accesible a todos.
Rpidos. Son mecanismos a travs de los cuales se ahorra
tiempo ya que el conflicto se resuelve en menos tiempo en
comparacin con el proceso judicial. Con los Mecanismos
Alternativos de Resolucin de Conflictos se resuelve en horas o
das los conflictos en comparacin al Proceso Judicial en aos.
El acuerdo que se alcanza mediante los M.A.R.C promete
resultados ms rpidos que los tradicionales procesos Judiciales
lentos y largos.
Soluciones satisfactorias para ambas partes. Las decisiones
que adoptan conjuntamente las partes en conflicto pueden
adaptarse a la medida de las necesidades de cada una de ellas.
Las propias partes tienen mayores probabilidades para encontrar
soluciones satisfactorias para ambas partes que los extraos.
Continuidad de las relaciones. Los acuerdos alcanzados
mediante esta va tienen mayor probabilidad de preservar las
relaciones entre las partes que los combates judiciales, donde
12

muchas veces las partes terminan ms enemigos que antes del

proceso judicial.
Ms posibilidades de cumplimiento de las soluciones.
Porque la solucin ha sido generada por ambas partes es
cumplible en casi 100% que cuando lo impone un tercero
El objetivo de los M.A.R.C auto compositivos no es hallar la
verdad, cul de ellos tiene la razn como en el Proceso Judicial,
sino lo que interesa es reconciliar intereses.
Los MARC mantiene una posicin intermedia entre no hacer
nada o la violencia.
No adversarial. Los autocompositivos como la negociacin,
mediacin, conciliacin son no adversariales por que se
desarrolla en una atmsfera positiva, pacfica y no violenta,
colaborativa y de mutuo desarrollo, en la que una parte no ve al
otro un enemigo sino al amigo que necesita para encontrar la
mejor forma de satisfacer sus intereses.
En los M.A.R.C. autocompositivos las partes se concentran en
los intereses y no en las posiciones como ocurre en el Proceso
Judicial.
Con los M.A.R.C. se busca lo que realmente quieren las partes,
sus necesites, subyacentes, sus sentimientos.
Confidencialidad. La confidencialidad implica que el cmulo de
informacin a la que acceden el neutral en las sesiones privadas
o conjuntas no saldrn de ese mbito, salvo que la otra parte
autorice o en caso de estar obligado por la Ley u orden Pblico.
6. Caractersticas desventajosas.
No genera precedentes. Los acuerdos a los que se llegan no
ocasionan modelos de comportamiento para otras personas que
pueden enfrentar un conflicto similar.
No se castigan con infracciones a los infractores de los acuerdo.
13

 No elimina la necesidad que intervenga un Abogado para

aconsejar o participar en la negociacin.
VIII. Clases de mecanismos alternativos de conflictos
1. Principales mecanismos alternativos de solucin de
conflictos
A) Negociacin. Es un proceso voluntario de comunicacin directa,
interpartes, interdependientes por un conflicto que trabajan
conjuntamente para arribar por s mismos a un acuerdo que
satisfaga los intereses mutuos, maximizando los resultados. Los
negociadores poseen el control total del proceso y resultado,
pues excluye la intervencin de un tercero en el proceso.
B) Mediacin. La mediacin es un procedimiento no adversarial de
negociacin asistida o facilitada a ambas partes por un tercero
neutral que no est por encima sino por el contrario entre las
partes y que actuando pasivamente pues no pueden proponer
soluciones al conflicto, los asisten para que se acerquen y
encuentren puntos de coincidencia, de convergencia y arriben
por si mismos a un acuerdo que se ajuste a las necesidades de
ambas partes y satisfaga ampliamente los intereses mutuos.
C) Conciliacin. Es un proceso no adversarial de negociacin
facilitada o asistida a ambas partes por un tercero neutral e
imparcial, que actuando activamente ya que puede proponer
soluciones no vinculantes, los asiste para que encuentren por si
solos la solucin al conflicto y satisfagan intereses mutuos.
Ambos conciliantes se lanzan a la conquista de un acuerdo
altamente inteligente. El tercero se encuentra interpartes y no
encima de ellos.
2. Mtodos hibridos
14

Los mtodos hbridos son procesos que son fruto de la

combinacin entre negociacin,

mediacin, conciliacin y

arbitraje con funcionalidad resolver de conflictos.

A. Mini juicio.
Proceso para resolver conflictos intersocietarios, dirigido por un
tercero a menudo un juez retirado, los abogados de las
sociedades presentan el caso ante los directivos de dichas
sociedad, posteriormente estos ltimos negocian directamente,
sino logran un acuerdo, el tercero funge de conciliador o
proporcionan un dictamen escrito que es un pronstico como
resolvera un juez que puede ser vinculante o no segn lo
acuerdan las partes
B. Previa valorizacin imparcial
Proceso al que se puede recurrir antes o durante el proceso
judicial, donde un tercero imparcial contratado por las dos partes
experto en el tema de conflicto despus de escuchar los hechos y
fundamentos jurdicos de las partes emite un dictamen que
pronostica cual sera el veredicto de un tribunal, puede ser
vinculante o no segn lo decidan las partes, se utiliza para dirimir
conflictos tcnicos, el tercero es una persona especializada como
ingenieros, arquitectos y mdicos.
C. Juicios expeditivos con jurado sumario
Es un mtodo Hibrido donde los Abogados de las partes
presentan los hechos, derechos y pruebas ante un jurado
el cual predice la probable sentencia en un proceso judicial,

15

posteriormente se los explica y responde a las preguntas

de las partes, luego negocian para resolver su conflicto.
D. Med-arb
Med-arb es un mtodo hibrido donde el tercero neutral
desempea un doble papel: el de mediador y si las partes
no llegan a un acuerdo el de rbitro. El tercero empieza
asistiendo a las partes para que solucionen el conflicto por
s mismo y en caso que no lleguen a un acuerdo impone
una decisin vinculante.
E. Juzgado multipuertas
Los Juzgados Multipuertas es un modelo de Marc que contiene a
todos los Mecanismo Alternativo de Resolucin de Conflictos (de
resultados por voluntad de las partes o de resultados por
voluntad de un tercero), donde las partes eligen el Mecanismo
Alternativo de Resolucin de conflictos ms apropiado para
resolver su diferendo.
F. El arbitraje. El arbitraje es un proceso adversarial,
adjudicativo, consiste en la sucesin de actos realizados
por las partes y los rbitros con la finalidad de resolver un
conflicto de intereses en forma privada.
El arbitraje es un mecanismo Alternativo de Resolucin de
conflictos

adversarial,

adjudicativo

privado,

donde

la

composicin de pretensiones es por los particulares y no por el

Estado, concretamente por un tercero neutral e imparcial
denominado rbitro designado y remunerado por las mismas
partes quien impone a las partes la solucin al conflicto a travs
del laudo arbitral que es obligatorio a ambas partes.

16

IX. Conclusiones
Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida,
aun cuando sea dentro de un aspecto familiar en nuestra
existencia. El conflicto tiene formas, procesos y resultados
contradictorios, de ah que su estudio motiva a diversos grupos
de psiclogos, socilogos, economistas, docentes, etc.

17

X. Web sites
http://www.observatorio.casanare.gov.co/Info/Nivel_2/2011-0609_12-34-39-pmII%20Mecanismos%20Alternativos%20de
%20Resolucion%20de%20Conflictos.pdf.
http://www.observatorio.casanare.gov.co/Info/Nivel_2/2011-0609_12-34-39-pmII%20Mecanismos%20Alternativos%20de

%20Resolucion%20de%20Conflictos.pdf
http://es.slideshare.net/AlexisArismendi/los-medios-alternativosde-resolucin-de-conflictos-en-per

18