FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIN
PROYECTO IMPULSO EMPRESARIAL
APRENDIZAJE - SERVICIO
CAMPUS - ADMINISTRACIN
TRANSPORTES Y SERVICIOS JDD S.A.C.
AUTORES
Aguilar Salazar Myriam
Arambur Lpez Katty
Leiva Asencios Rossy
Sosa Cocha Wendy

AULA: 113 -B

DOCENTE:
Nilo Walter Tarazona Moreno

LIMA PER
2016 I

I- NDICE
I.
II.

INDICE
RESUMEN EJECUTIVO - ABSTRACT

III.

INTRODUCCIN

IV.

INFORMACIN GENERAL
IV.1. DATOS DE LA EMPRESA
IV.1.1.
IV.1.2.
IV.1.3.
IV.1.4.
IV.1.5.

HISTORIA
MISIN
VISIN
VALORES
INFORMACIN LEGAL

(RUC, RAZN SOCIAL, NOMBRE COMERCIAL, ACTIVIDAD

PRINCIPAL)

IV.2. ORGANIGRAMA
V.

DIAGNSTICO
V.1. SITUACIN ACTUAL
V.2. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
V.2.1. RBOL DE PROBLEMAS
(CAUSAS Y EFECTOS)
V.3. ANLISIS FODA
V.4. REAS DEFICIENTES
V.5. INDICADORES DE DEFICIENCIA

VI.

PROPUESTAS DE SOLUCIN
VI.1. MODELO DE SOLUCIN
VI.2. HERRAMIENTAS
VI.3. FASES DE LA IMPLEMENTACIN
(Actividades a realizar)
VI.4. MECANISMOS DE EVALUACIN Y SEGUIMIENTO

VII.
VIII.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ANEXOS (Grficos, estadsticas, encuestas y fotografas)

II. RESUMEN EJECUTIVO

La Empresa de Transportes y Expreso LOBATO S.A.C., presenta
deficiencias en el sistema de control interno, causando un sin nmero de
errores en sus acciones cotidianas, siendo esta la razn para tomar
decisiones adecuadas y oportunas dentro de la poltica interna de la
empresa, lo que conlleva un mal funcionamiento de la misma.

La investigacin realizada a la Empresa de Transportes y Expreso

LOBATO S.A.C tuvo como objeto principal realizar un diagnstico del
estado actual y el control interno en este proceso, a efecto de identificar
sus deficiencias y proponer algunas mejoras.

As mismo hacer un anlisis de aquellos aspectos que se consideran

esenciales para el buen funcionamiento futuros de la empresa.

III- INTRODUCCIN
Las empresas de distintos sectores econmicos han concebido la logstica
como un proceso estratgico para mantener su actividad y garantizar la
eficiencia de las operaciones de produccin y su competitividad en el mercado.
La logstica empresarial integra de forma coordinada distintas operaciones y
reas de decisin como son los inventarios, las instalaciones, la produccin, el
empaquetamiento y especialmente el transporte y distribucin de los productos
a los distintos puntos de venta.
Las operaciones de transporte y la distribucin de los productos representan
unos costes significativos para estas empresas y en muchos casos las redes
propias de transporte son demasiado rgidas a las variaciones de la demanda
producidas por el mercado. Este hecho ha producido el nacimiento de los
operadores logsticos y empresas de paquetera: empresas especializadas
cuyo objeto de negocio es el servicio de transporte y distribucin de productos
a gran nmero de clientes. De este modo, el fenmeno de externalizacin y
subcontratacin de la distribucin de productos a empresas de paquetera es
un fenmeno muy comn al ofrecer unos precios ms competitivos, una mayor
flexibilidad y una mejor gestin de los envos en relacin al transporte con flota
de vehculos propia.
Decir que el transporte es un mal necesario que no aporta valor al producto
resulta seguramente tan banal como incierto. Porque el mercado est
dispuesto a pagar una cantidad por un producto siempre y cuando ste est
accesible all donde este mercado puede comprarlo, en las condiciones en las
que lo requiere, y en un plazo razonable desde que se hizo el pedido.
Ciertamente, las especificaciones del producto no han mejorado al haber un
transporte por en medio, pero s se ha aadido una caracterstica fundamental:
la disponibilidad.
Es as que en el presente trabajo se pretende abarcar los problemas que hay
en la empresa as como relacionarlas con cada clase a medida que se avanza
y posteriormente buscar soluciones a dichos problemas con el fin de que la

empresa pueda abarcar e implementar mejoras para un futuro y no sean slo

perspectivas sino una realidad en el mbito laboral.

IV. INFORMACIN GENERAL

4.1. DATOS DE LA EMPRESA
4.1.1 HISTORIA
EMPRESA

DE

TRANSPORTES

EXPRESO LOBATO S.A.C., con sede en

la Ciudad de Lima (Avenida 28 de Julio
N 2101), distrito de la Victoria, fue
constituida en la ciudad de Huancayo el
13 de diciembre de 1960, teniendo como
objetivo la prestacin del Ser vicio de
Transporte Pblico de Pasajeros en ruta
Interprovincial. Inicialmente, la empresa
desarrollo sus servicios en Huancayo,
Pariahuanca y hacia la Selva central -en la ciudad de La Merced, Pampa Silva,
Metrado, Yurinaqui- siendo los pioneros en la Selva central. Posteriormente,
ampliaron su ruta a la ciudad de Lima aceptando un reto mucho mayor.
A travs de los aos, la empresa ha incrementado su flota para brindar un
mejor servicio y poder darle a nuestro pblico usuario la mayor seguridad y
tranquilidad en el viaje; asimismo, continuamos Incentivando el Turismo
Nacional por lo cual estamos a la vanguardia de las empresas de transporte
de pasajeros a nivel nacional.

4.1.2 MISIN
Nuestro propsito es atender las necesidades de transporte de
personas, correspondencia y mercaderas de los diferentes estratos de
la sociedad, a nivel nacional. Nuestro compromiso es brindar en todas
nuestras actividades la seguridad, la puntualidad y un buen servicio.

Reconocemos que la preferencia del

pblico es nuestro patrimonio, dicha
misin

nos

vanguardia

motiva
en

llevar

servicios

la
de

transporte en la zona central del

Per.

4.1.3 VISIN
Posicionar a nuestra empresa como lder
del sector, ampliando nuestros servicios a
nivel nacional con la misma garanta,
seguridad y puntualidad de siempre.

4.1.4 VALORES
Honestidad y Honradez
Claridad de Accin
Seriedad y Profesionalismo
Capacidad de Ejecucin
Innovacin
Compaerismo
Responsabilidad
Compromiso
tica
Equidad
Calidad Humana

4.1.5 INFORMACIN LEGAL

 RUC: 20132757187
RAZN SOCIAL: EMPRESA DE TRANSPORTES EXPRESO
LOBATO SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
NOMBRE COMERCIAL: Expreso Lobato Sociedad Anoni
ACTIVIDAD COMERCIAL: Otros Tipos Transporte Reg. Va Ter.
DIRECCION: Av. 28 de julio 2101 La Victoria
TELEFONOS : 474 9488 RPM: #918800 RPC: 994629100
CONDICIN: Activo
DIRECCIN LEGAL: Av. 28 de Julio Nro. 2101 (Frte.
Comandanc. Tra)
DISTRITO / CIUDAD : La Victoria

DEPARTAMENTO: Lima, Per

4.2. ORGANIGRAMA

GERENTE
GENERAL
LOBATO RAQUI
WALTER PEDRO

REA DE
CONTABILIDAD

CONTADORA

REA
ADMINISTRATIVA

ASISTENTE
ADMINISTRATIVA

SUB GERENTE
GENERAL
JUAN HUERTA

REA DE
OPERACIONES

REA DE
MARKETING

REA DE
RECURSOS
HUMANOS

JEFE DE
OPERACIONES

PUBLICISTA

PSICLOGA

Fuente: Transportes y Servicios

Lobato S.A.C.

V- DIAGNSTICO
5.1 SITUACIN ACTUAL
Actualmente la empresa Transportes y Servicios LOBATO S.A.C, cuentan
con 20 unidades de transporte, para los respectivos viajes del cliente.
El Gerente General el Sr. Lobato Raqui Walter pedro, nos ha mencionado que
ms adelante piensan adquirir ms unidades para implementar su empresa,
cubrir con las necesidades y cumplir con lo que se tiene planificado para un
futuro.

Hay muchas competencias que han crecido mucho ms que nosotros, pero a
pesar de no tener mucho tiempo en el mercado hemos ido ganando
experiencia tanto interna como externa y cubriendo con las necesidades de
nuestros clientes, lo cual mientras le ofrecemos un buen servicio se vuelven a
contactar con nosotros o incluso brindar recomendaciones a sus conocidos en
un presente o futuro trabajo.

5.2 IDENTIFICACIN DEL

PROBLEMA
5.2.1 RBOL DE PROBLEMAS
(CAUSAS Y EFECTOS)
EFECTO

Altos costoscon
de
Trabajadores
Rotacin
de
Mala Gestin de dolencias
recursos fsicas,
personal
Procesos .
Financieros.
incmodos
en su
subcontratado.
puesto laboral.

FALTA
PROBLEMA
CENTRAL

DE
BUENA
ESTRU
CTURA
CIN E

CAUSA

Falta
Mala
Falta
de de
Mal diseo de la
coordinacin
enel
realizacin
de
para
infraestructura.implementos
la
unparte
plan de
buen
desempeo
de
negocio.
losadministrativa.
trabajadores.

FUENTE: PROPIA.

5.3 ANLISIS FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Adaptacin a la variacin

Servicios especializados

Flota de vehculos de ruta

joven

Clientes satisfechos

Adaptacin a las nuevas

tendencias de transporte

Mejora de costos por la

creacin de economa de
escala

Competitividad en precios

Visita de extranjeros.

DEBILIDADES

AMENAZAS

Disponibilidad de recursos
financieros

Falta
de
normativa

Elevados costos unitarios

Nuevos competidores

Alta rotacin de personal

subcontratado

Poca capacidad de inversin

Abaratamiento de los precios

de mercado

Inestabilidad poltica temporal

Elevada dependencia de los

recursos humanos

Tamao
reducido

Concepto de marca poco

potenciado

empresarial

amortizacin

5.4 REAS DEFICIENTES

REA ADMINISTRATIVA:
Conocimiento bajo de la misin y visin de la empresa.
Falta de compromiso de los empleados con el objetivo de la empresa.
Falta de planeacin
Falta de control (inventarios, horarios, funciones, etc.)
Baja informacin del mercado.
REA DE OPERACIONES:

La barrera de la incomunicacin
Los procesos manuales e ineficientes.
Error en el enfoque.
Falta de visibilidad.

REA DE MARKETING:
Falta de una pgina web
Poca promocin en relacin con la empresa, unidades, etc.

5.5 INDICADORES DE DEFICIENCIA

reas Deficientes

Indicadores

A. Administrativa
Conocimiento bajo de la misin y visin Baja cultura empresarial.
de la empresa.
Falta de compromiso de los empleados Baja identificacin con la empresa.
con el objetivo de la empresa.
reas deficientes.
Falta de planeacin.
Mal diseo de la estructura.

Falta de control (inventarios, horarios, Falta de ERP.

Desorganizacin de funciones del
funciones, etc.)
personal.
Mal manejo de las organizaciones.

Baja informacin del mercado.

Poco estudio de la demanda.

A. operativa
La barrera de la incomunicacin.

Mala comunicacin entre

trabajadores.
Poca capacitacin al personal.
Falta de equipamiento para un buen
desempeo.
Objetivos muy alejados de la
realidad debido a las fallas actuales.

Los procesos manuales e ineficientes.

Error en el enfoque.
Falta de visibilidad.

No ven la realidad de su situacin

actual como empresa.

A. Marketing
Falta de una pgina web

Falta de actualizacin en cuanto a

redes sociales.

Poca promocin en relacin con la

empresa, unidades, etc.

Falta de manejo de estrategias de

promocin.

VI. PROPUESTAS DE SOLUCIN

6.1. MODELO DE SOLUCIN
REAS DEFICIENTES

SOLUCIONES
Aplicaremos en modelo cientfico
dentro

de

la

empresa

para

el

gerente.
Se har una reestructuracin de las

A. Administrativa

actividades de los trabajadores.

Aremos charlas motivacionales para
el

personal

difundiendo

la

identificacin con la empresa.

Implementacin
de
Software
administrativo.
Se har una reestructuracin de los
establecimientos.

 Se abastecer todo la maquinaria

requerida con el personal para el
buen

A. Operativa

funcionamiento

de

sus

actividades.
Se har un estudio para ver la

situacin actual de la empresa, ver

todas las fallas y los motivos por los
que no se alcanz los objetivos
establecidos.
Implementacin de la estrategia tipo
Nube.
Nos capacitaremos

A. Marketing

para

difundir a los colaboradores los tipos

de estrategias que podemos usar en
el

mercado

que

implementen con sus ideas.

6.2. HERRAMIENTAS
rea Administrativa:

Capacitaciones
Capacitacin e implementacin de software administrativo
Reorganizacin de las funciones.
Reestructuracin operativa.

rea Operativa:
Compra de materiales requeridos por el personal

rea de Marketing:
Asesora de Marketing.

luego

ellos

lo

6.3. FASES DE LA IMPLEMENTACIN

1. CAPACITACIN DE ENFOQUE CIENTFICO.
El gerente asistir a programas de entrenamiento, que ensean un enfoque
cientfico sistemtico para la solucin de problemas administrativos y la toma
de decisiones.
Kpener afirman: "lo que necesita un dirigente para el anlisis efectivo de
problemas es un sistema ordenado para el procesamiento de la informacin, un
sistema en el cual ciertos pasos siguen a otros en un orden fijo"
En este caso el gerente una vez que se haya capacitado tiene que tomar las
siguientes acciones:

Revisar rpidamente todos los elementos del problema de manera que

se obtenga una entidad combinada del problema completo. Esto enfoca
la atencin sobre el gran cuadro y evita ver el problema como un
mosaico de numerosas consideraciones individuales. En la misma forma
se descubren con ms facilidad las relaciones pertinentes, la memoria

se alivia y aumenta la capacidad mental.

Intente el cambio de la manera en la cual se expresa el problema.
Cambiar de trminos verbales a un modelo matemtico grfica o
nmeros para representar el problema, puede arrojar nueva luz sobre la
tarea. Si se trata en expresiones no verbales, intente anunciar el

problema en sencillos trminos de accin.

Considere el entorno del trabajo y trate de ordenar las caractersticas de
espacio y tiempo del problema. Esto puede ayudar a revelar patrones
conocidos y comunes que desde su origen estn ocultos por una
disposicin, arreglo desconocido. Enunciando las relaciones idnticas en

una forma diferente y quiz ms normal para contribuir a la solucin.

Evaluar sus propias ideas y las de otros constructivamente. Protjase
contra la complacencia de aceptar sus propias ideas. Pueden ser

brillantes, pero considere tambin las percepciones de otros que luchan

con los mismos problemas o similares.

Discuta el problema con otros. Esta prctica lo obliga a volver a
anunciar todos los aspectos del problema ya hacerlo se producen
consideraciones que requieren atencin adicional y que no fueron
examinadas en la solucin tentativa. Tambin requiere relacionar los
fundamentos, de manera que el que escucha sepa lo que se est
considerando mediante tal comunicacin, los puntos oscuros son
descubiertos y, adems, el que escucha, haciendo preguntas, revela
algunas que parecen inadecuadas, sealando as reas para mejorar la
solucin del problema.

2. CAPACITACIN E IMPLEMENTACIN DE SOFTWARE

ADMINISTRATIVOS.
Satisfacrsenos de manera proactiva las necesidades de los clientes y
proveedores con SAP Business One para distribucin mayorista.
Mejorando todo, desde la planificacin de la demanda hasta el inventario
y la gestin de la cadena de suministro y opera procesos flexibles y

estrechamente integrados para alcanzar la excelencia operativa.

Nos permitir:
Visibilidad de punta a punta: Obtenga visibilidad total del negocio,
incluidas las cuentas, el inventario, el procesamiento de los pedidos de

venta, la facturacin y los envos

Gestin de la cadena de suministro y proveedores: Optimizara los
procesos de cadena de suministro y construya y gestione su red de

proveedores
Gestin de reembolsos: Aumentara el rendimiento con una gestin

ms inteligente y eficiente de los reembolsos

Realizacin y procesamiento de pedidos: Mejorara la experiencia
general del cliente con la realizacin de pedidos multicanal y su rpido

procesamiento
Informes: Crea informes rpidos y precisos sobre envos entrantes y
salientes, inventario y ubicaciones de productos.

3. REORGANIZACIN DE LAS FUNCIONES:

En este ambiente aplicaremos la reorganizacin funcional:

Se basa en la naturaleza de las actividades a realizar y se organiza
especficamente por departamentos o secciones, de acuerdo con los principios
de la divisin del trabajo de las labores de una empresa, y aprovecha la
preparacin y las aptitudes profesionales del personal en donde puedan lograr
rendimiento.
La organizacin funcional se aplica particularmente en pequeas, medianas y
grandes empresas, como nosotros, donde al frente de cada departamento est
un jefe que tiene a su cargo una funcin determinada y como superior de todos
los jefes est un director o gerente que coordina las tareas de aqullos
conforme a la concepcin y propsitos de la empresa.
Esto nos permitir:
Aumenta la capacidad y eficiencia de los jefes por la especializacin
Permite separar las actividades en sus elementos ms simples
Existe la posibilidad de rpida adaptacin en casos de cambios en los
procesos
4. REESTRUCTURACIN OPERATIVA:
Adaptar la estructura de costes fijos.
Externalizar reas de actividad, es decir, podemos externalizar el
mantenimiento y soporte informtico de nuestra compaa sin necesidad
de tener un equipo propio, o incluso, por ejemplo, podemos externalizar

la gestin del almacn.

Reubicar nuestras instalaciones
Adaptar nuestra plantilla a las necesidades de produccin.
Implementar nuevas tecnologas en los procesos de negocio

rea Operativa:
1. Compra de materiales requeridos por el personal:
Se har un estudio interno, viendo las necesidades del personal, sobre todo los
de mantenimiento porque se ha detectado que ellos son los que tienen mayor
rotacin por renuncias.
Se adquirir los materiales para el personal de mantenimiento ya que Todo
personal de manteamiento

debe usar de forma obligatoria todos sus

accesorios para revisar o verificar alguna falla en los buses.

rea de Marketing:
1. Asesora de Marketing.
Accederemos a los sitios web de diversas firmas que prestan servicios
de Consultora de Marketing con cobertura internacional y nacional por
pas.
Nos asesoraremos desde la asesora en temas puntuales, hasta el
desarrollo de planes estratgicos de marketing, pasando por estudios de
mercado, etc. Los servicios de las consultoras de marketing, para tener
una visin diferente de expertos ajenos a la empresa con la que puedan
contrastar sus opiniones.
Nuestras opciones de consultoras son:

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6.4. MECANISMOS DE EVALUACIN Y SEGUIMIENTO

En el momento de la evaluacin se materializa la integracin de los resultados,
la conducta y las competencias que posee o no el trabajador, para ello es
obligatorio definir los indicadores, criterios o competencias a utilizar para
realizar la evaluacin, los cuales deben ajustarse a las exigencias y
caractersticas del puesto de trabajo y de los resultados que se esperan
alcanzar de manera individual logrando que tribute proporcionalmente a los
objetivos de la organizacin. Adems se establecen las categoras de
evaluacin

para

los

indicadores

de

manera

tal

que

describan

un

comportamiento y muestre diferencias entre el comportamiento de cada

trabajador.

MTODO DE EVALUACIN UTILIZAREMOS:

Mtodo de incidentes crticos:

Consiste en la observacin y posterior registro por parte del evaluador de

aquellos comportamientos (incidentes) del empleado que conducen a
situaciones positivas o a la consecucin de los objetivos deseados. Este
mtodo se basa en la determinacin precisa de conductas que conducen al
xito, por lo que previamente es necesario un cuidadoso estudio para tal
determinacin. En el caso de la evaluacin de competencias, esos incidentes
son precisamente las dimensiones o pautas de conductas.
Tambin tendremos el Mtodo de la autoevaluacin: Generalmente se usa
como complemento o fase previa en la evaluacin de profesionales y directivos.
Es la propia persona la que se evala a s misma, atendiendo a indicadores o
parmetros preestablecidos para posibilitar posteriores comparaciones. Este
mtodo es muy eficaz para la obtencin de evaluaciones que ilustren con
mayor veracidad el desempeo del trabajador, concientiza ms sobre los logros
y deficiencias que se presentan, genera un mayor involucramiento con el
proceso y con los objetivos de la organizacin.

Los resultados de la evaluacin constituye una informacin indispensable para

el funcionamiento integrado de los recursos humanos, por tal razn es
necesario analizar los resultados obtenidos en la realizacin de la evaluacin
con la finalidad de identificar las causas y condiciones que impiden el logro de
mejores resultados, pues con ello se debe disear las acciones de formacin,
recompensa, tambin esta puede contribuir al desarrollo de los procesos de
seleccin, promocin y al perfeccionamiento de la planeacin cualitativa, los
sistemas de trabajo, las condiciones de trabajo, entre otros aspectos.
Tradicionalmente, las funciones de seguimiento y evaluacin se centraran en el
anlisis de los resultados y los procesos de implementacin. En la actualidad,
pondremos el acento en analizar las contribuciones de los distintos factores al
logro de un determinado efecto de desarrollo, incluyendo entre ellos los
productos, alianzas, asesoramiento y dilogo de polticas, promocin y
mediacin/coordinacin.

VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

La empresa se encuentra en una situacin mala actualmente, ya que

como antes se hizo mencin tiene muchos problemas internos, partiendo
desde una mala cultura organizacin hasta el punto de falta de
equipamiento para la funcin de sus labores de los trabajadores, por lo
cual el hecho que el alto mando de la empresa se capacite y capacite a
sus trabajadores para ayudar a que la situacin mejore, de la mano con
la reestructuracin de la empresa en la cual sern participe todos los
trabajadores.

La empresa debe seguir reforzando su capacidad para reducir los costos

unitarios, lo que aumenta la capacidad disponible en el mercado en su
conjunto.

RECOMENDACIONES

Las rutas de transporte deben ser redefinidas y abastecidas con los

vehculos que generen menor costo, de esta manera se pueden reducir
las tarifas de transporte actuales y generar un ahorro significativo para la
compaa.

Se Recomienda realizar y/o actualizar estudios locales para determinar

con mayor exactitud el factor de correccin a ser utilizado de la ruta y el
estado de las carreteras y medir sus repercusiones en el consumo de
combustible, rendimiento de repuestos utilizados en los mantenimientos.

VIII.ANEXOS