E Business Hperon

Captulo
A EMPRESA
DIGITAL:
COMRCIO E
NEGCIOS
ELETRNICOS
4.1
Haroldo Peon
Sistemas de Informao Gerencial

Captulo 4 Comrcio Eletrnico e Negcios Eletrnicos
OBJETIVOS
Como a tecnologia de Internet mudou

propostas de valor e modelos de
negcios?
O que comrcio eletrnico? Como esse
tipo de comrcio mudou o varejo ao
consumidor e as transaes entre
empresas?
Quais so os principais sistemas de
pagamento do comrcio eletrnico?
4.2
Haroldo Peon

OBJETIVOS
Como a tecnologia da Internet pode apoiar

os negcios eletrnicos e o gerenciamento
da cadeia de suprimento?
Quais so os maiores desafios gerenciais e
organizacionais apresentados pelo
comrcio eletrnico e pelos negcios
eletrnicos?
4.3
Haroldo Peon

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAO
4.4
A emergncia da empresa digital
Comrcio eletrnico
Negcios eletrnicos
Desafios e oportunidades
Haroldo Peon

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAO
1. O comrcio eletrnico e os negcios

eletrnicos requerem uma mudana
completa de estado de esprito
2. Descobrir um modelo de negcios de

sucesso na Internet
4.5
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO, NEGCIOS ELETRNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Tecnologia de Internet e a empresa digital
Infra-estrutura de tecnologia da
informao: Prov um conjunto de
tecnologias universal e fcil de usar e
padres tecnolgicos que podem ser
adotados por todas as organizaes
Comunicao direta entre parceiros

de negcios: Desintermediao
remove camadas intermedirias e
tornando os processos mais eficientes
4.6
Haroldo Peon

Tecnologia de Internet e a empresa digital
Servio contnuo: Sites Web disponveis

aos consumidores 24 horas por dia
Canais de distribuio expandidos:

Lojas criadas para atrair clientes que caso
contrrio no escolheriam a empresa
Custos de transao reduzidos:

Custos menores para buscar compradores,
vendedores etc.
4.7
Haroldo Peon

Novos modelos de negcios e propostas de valor
Modelo de negcios:
4.8
Define uma empresa
Descreve como uma empresa entrega

um produto ou servio
Mostra como a empresa cria riqueza
Haroldo Peon

A transformao da economia da informao
Assimetria de informao: Um
participante de uma transao tem mais
informao que o outro
Aumento da riqueza: Profundidade e

detalhamento da informao
Aumento do alcance: Nmero de

pessoas contatadas
4.9
Haroldo Peon

A transformao da economia da informao

Novos nveis de riqueza e alcance que
podem ser atingidos
HABILITADORES
Exploso de
conectividade
Disseminao de
padres
Alcance
Figura 4-1
4.10
Haroldo Peon

Modelos de negcios de Internet
Loja virtual: Vende bens e servios online
Corretora de informaes: Fornece

informaes sobre produtos, preos etc.
Corretora de transaes: Os
compradores tm acesso a taxas e termos
de vrias fontes
4.11
Haroldo Peon

E-marketplace: Concentra informaes

de vrios fornecedores
Provedora de contedo: Gera receita

fornecendo contedo a clientes por uma
taxa e vendendo espao para propaganda
4.12
Haroldo Peon

Provedora de servios on-line:

Fornece servios e apoio para produtos
de hardware e software
Comunidade virtual: Sala de bate-papo,

local de reunio on-line
4.13
Haroldo Peon

Portal: Ponto de entrada inicial Web,

contedo especializado, servios
Sindicalizadores: Agregam informaes

de vrias fontes e vendem-nas para outras
empresas
Leilo: Carteira de compensao

eletrnica; oaprodutos e preos variam de
acordo com a demanda
4.14
Haroldo Peon

Determinao dinmica de preos:

Interao em tempo real entre
compradores e vendedores determinam o
valor dos itens
Banner de propaganda: Recurso

grfico usado para propaganda e
conectado por um link ao site Web do
anunciante
4.15
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
Categorias de comrcio eletrnico
Empresa-consumidor (business-tocustomer - B2C): Varejo de produtos e

servios diretamente a consumidores
individuais
Empresa-empresa (business-tobusiness - B2B): Venda de bens e

servios entre empresas
Cliente-cliente (consumer-toconsumer - C2C): Pessoas usam a Web

para vendas ou trocas particulares
4.16
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
B2C
Varejo centrado no cliente: Um

relacionamento mais prximo, porm com
melhor custo-benefcio, com os clientes
Sites Web: Proporcionam informaes

sobre produtos, servios, preos, pedidos
4.17
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
B2C
Desintermediao: Retirada de
organizaes ou e camadas de processos
de negcios responsveis por certas
etapas intermedirias em uma cadeia de
valor
Reintermediao: A transio de uma

funo intermediria em uma cadeia de
valor para uma nova fonte
4.18
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
Benefcios da desintermediao para o consumidor

Custo/
Blusa
Fabricante
Distribuidor
Fabricante
Fabricante
4.19
Figura 4-2
Varejista
Cliente
$48.50
Varejista
Cliente
$40.34
Cliente
$20.45
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
Marketing interativo e personalizao
Personalizao Web:
Benefcios de um vendedor individual
Custos muito mais baixos
4.20
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
Personalizao de site Web
4.21
Figura 4-3
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
M-Commerce e o marketing da nova geraao
Mobile commerce (m-commerce):

Dispositivos sem fio usados para realizar
transaes de comrcio eletrnico B2C e
B2B pela Internet
Amplia a personalizao por entregar
novos servios de valor agregado a
clientes em qualquer hora e lugar
4.22
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
Personalizao do cliente
4.23
Figura 4-4
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
Comrcio eletrnico B2B
Automao de transaes de compra e

venda de empresa para empresa
Redes setoriais privadas: coordenao
entre empresas para obteno de um
gerenciamento eficiente da cadeia de
suprimento e atividades colaborativas
E-hubs (concentradores): Mercados online, conexes ponto-a-ponto, informaes
integradas
4.24
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
Uma rede setorial privada
4.25
Figura 4-5
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
Um e-marketplace
4.26
Figura 4-6
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
Bolsas: e-marketplace para terceiros

Orientados primariamente por transaes
Coloca compradores e fornecedores em
contato para compras vista
4.27
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
Sistemas de pagamento no comrcio eletrnico

SISTEMA
CARTES DE CRDITO
SITES SEGUROS CONSERVAM A INFORMAO
DINHEIRO DIGITAL
MOEDA DIGITAL USADA PARA MICROPAGAMENTOS
PEER-TO-PEER
ENVIAM DINHEIRO A SITES OU PESSOAS NO EQUIPADAS

PARA ACEITAR CARTO DE CRDITO
CARTEIRA DIGITAL
LOJA ARMAZENA A INFORMAO SOBRE CARTES DE CRDITO
CHEQUE DIGITAL
CHEQUE COM ASSINATURA ELETRNICA CRIPTOGRAFADA
CARTES INTELIGENTES
PAGAMENTO ELETRNICO DE
FATURAS
4.28
DESCRIO
MICROCHIP ARMAZENA DINHEIRO DIGITAL
TRANSFERNCIA ELETRNICA DE FUNDOS
Haroldo Peon

COMRCIO ELETRNICO
Fluxos de informao do comrcio eletrnico
4.29
Figura 4-7
Haroldo Peon

NEGCIOS ELETRNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Como as intranets apiam o comrcio eletrnico
Benefcios
Aplicaes funcionais
Gerenciamento da cadeia de suprimento
4.30
Haroldo Peon

Benefcios das intranets
Conectividade: acessvel pela maioria das

plataformas computacionais
Pode ser vinculada aos sistemas corporativos

e bancos de dados de transaes essenciais
Pode criar aplicaes interativas
escalvel para plataformas computacionais
maiores ou menores
4.31
Haroldo Peon

Benefcios das intranets
Interface com a Web universal e fcil de usar

Baixos custos de implantao
Ambiente de informao mais rico e receptivo
Reduo de custos de distribuio de
informaes
4.32
Haroldo Peon

Aplicaes funcionais de intranets
Finanas e contabilidade
Recursos humanos
Vendas e marketing
Fabricao e produo
4.33
Haroldo Peon

Aplicaes funcionais das intranets
4.34
Figura 4-8
Haroldo Peon

Finanas e contabilidade
Sistemas gerais de livros-razo

Custeio de projetos
Relatrios anuais
Oramentao
4.35
Haroldo Peon

Recursos humanos
Empresa
Publicao on-line de polticas
corporativas
Planos de cargo e transferncias internas
Catlogo telefnico interno e treinamento
Funcionrios
Planos de sade
Poupana
Testes de avaliao de competncia
4.36
Haroldo Peon

Vendas e marketing
Anlise da concorrncia
Atualizao de preos
Campanhas promocionais
Apresentaes de vendas
Contratos de vendas
4.37
Haroldo Peon

Fabricao e produo
Critrios de qualidade
Calendrios de manuteno
Especificaes de projeto
Sadas de mquina
Acompanhamento de pedidos
4.38
Haroldo Peon

A futura cadeia de suprimento orientada pela Internet
4.39
Figura 4-9
Haroldo Peon

DESAFIOS E OPORTUNIDADES PARA A ADMINISTRAO
Modelos de negcios emergentes

Requisitos de mudana nos processos de
negcios
Conflitos de canal
Questes legais
Segurana e privacidade
4.40
Haroldo Peon
Captulo
A EMPRESA
DIGITAL:
COMRCIO E
NEGCIOS
ELETRNICOS
4.41
Haroldo Peon

E Business Hperon

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Como a tecnologia de Internet mudou

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Como a tecnologia da Internet pode apoiar

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A emergncia da empresa digital

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1. O comrcio eletrnico e os negcios

2. Descobrir um modelo de negcios de

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Define uma empresa

Descreve como uma empresa entrega

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Aumento da riqueza: Profundidade e

Aumento do alcance: Nmero de

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Modelos de negcios de Internet

Loja virtual: Vende bens e servios online

Corretora de informaes: Fornece

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Modelos de negcios de Internet

E-marketplace: Concentra informaes

Provedora de contedo: Gera receita

Sistemas de Informao Gerencial

Modelos de negcios de Internet

Provedora de servios on-line:

Comunidade virtual: Sala de bate-papo,

Sistemas de Informao Gerencial

Modelos de negcios de Internet

Portal: Ponto de entrada inicial Web,

Sindicalizadores: Agregam informaes

Leilo: Carteira de compensao

Sistemas de Informao Gerencial

Modelos de negcios de Internet

Determinao dinmica de preos:

Banner de propaganda: Recurso

Sistemas de Informao Gerencial

Categorias de comrcio eletrnico

Empresa-consumidor (business-tocustomer - B2C): Varejo de produtos e

Empresa-empresa (business-tobusiness - B2B): Venda de bens e

Cliente-cliente (consumer-toconsumer - C2C): Pessoas usam a Web

Sistemas de Informao Gerencial

Varejo centrado no cliente: Um

Sites Web: Proporcionam informaes

Sistemas de Informao Gerencial

Reintermediao: A transio de uma

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Benefcios da desintermediao para o consumidor

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