QUE ES LA EXCELENCIA OPERACIONAL

INTRODUCCIN
El concepto de Competitividad Organizacional hace pensar en la idea de "excelencia", cuando
se integran las ventajas competitivas con las caractersticas de calidad, eficiencia y eficacia de
una organizacin. La competitividad no es fruto de la casualidad ni surge de golpe. Se crea y
se adquiere a travs de un largo proceso de aprendizaje y negociacin con la participacin de
todos. La funcin del proceso a desarrollar es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de
los integrantes de la compaa, encaminados a maximizar la efectividad global.
El diccionario de la Real Academia Espaola define el concepto de excelencia como superior
calidad o bondad que hace digna de singular aprecio y estimacin una cosa; y el concepto de
excelente se da a algo o alguien que sobresale en calidad, bondad, mrito o estimacin. En
otros trminos la excelencia consiste en calidad de nivel o grado superior, que traducido en
palabras sencillas: la excelencia en las actividades de una compaa es hacer bien las cosas y
hacerlas bien todo el tiempo, buscando la ptima calidad desde la primera vez. No hay otros
secretos, hacer las cosas bien est al alcance de todos, no es ms costoso, cuesta mucho ms
hacerlas mal.
La excelencia est avalada por la cantidad y la calidad de las acciones concretas desarrolladas
diariamente, por los miembros de una empresa, para mantener la confiabilidad dentro de un
plan previsto. La excelencia involucra la ejecucin eficiente de los procesos desarrollados por
el Talento Humano, con la efectiva disponibilidad de los equipos y los sistemas de gestin. La
excelencia es un hbito que se construye da a da y se va involucrando en los trabajadores, a
partir de su incorporacin en la cultura organizacional.
CONFIABILIDAD OPERACIONAL
La Confiabilidad Operacional como herramienta principal de la Gestin de Activos se asienta
sobre una aproximacin de sentido comn, hacia la Excelencia Operacional. Si diariamente se
tiene claro lo que hay que hacer para garantizar la confiabilidad del sistema productivo y esto
se realiza oportunamente, usando los medios correctos y la manera correcta, se persigue la
excelencia de las actividades industriales.
La Confiabilidad Operacional se entiende como una serie de estrategias y procesos de mejora
continua, que incorporan en forma sistmica y sistemtica, metodologas de anlisis, tcnicas
y herramientas de diagnstico, y las ms modernas tecnologas, para optimizar la planeacin,
ejecucin y control de la produccin industrial.

La Confiabilidad Operacional no es una frmula mgica para lograr el triunfo, pero involucra
un desarrollo sistmico basado en Gestin del Conocimiento, para la eliminacin de las fallas
y el mal desempeo del personal, que afectan los procesos y la rentabilidad de la empresa. La
clave del proceso radica en la constancia de los trabajadores, que supone un mayor sentido
de pertenencia y compromiso con los objetivos estratgicos de la organizacin.
CONFIABILIDAD HUMANA
La autntica fuente de la competitividad es el Talento Humano empoderado y comprometido
con su organizacin, que emplea la mayor parte de su tiempo en considerar las necesidades
colectivas, para alcanzar los objetivos estratgicos, en favor de los empleados, la compaa y
la sociedad.
En la bsqueda de resultados positivos las empresas se han propuesto contar con estrategias,
polticas y mecanismos, que le permitan al Talento Humano participar en planes de trabajo
en equipo, formacin por competencias, mejoramiento continuo, Gestin del Conocimiento
y gerencia del desempeo, que son estrategias fundamentales de la Confiabilidad Humana.
La Confiabilidad Humana se puede definir como la probabilidad de desempeo eficiente y
eficaz de las personas, sin cometer errores derivados del actuar y del conocimiento humano,
en todos los procesos durante su competencia laboral, dentro de un entorno organizacional
especfico. Un sistema de Confiabilidad Humana incluye diferentes elementos de proyeccin
personal, que permiten optimizar los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes de los
miembros de la organizacin con la finalidad de generar Capital Humano.
La implementacin de programas de Confiabilidad Humana en las compaas implica grandes
desafos, exige una cultura del cambio, para poder controvertir muchos procesos de gestin,
y lograr una conduccin efectiva de los canales de comunicacin, con la responsabilidad para
el registro sistmico, en tiempo real, de la informacin. Las acciones de mejoramiento de la
Confiabilidad Humana buscan esencialmente recuperar el valor del talento humano, mejorar
su experiencia profesional y sus capacidades fsicas y fisiolgicas, optimizar sus relaciones en
todos los niveles, y guiar su conducta, principios y valores hacia la cultura corporativa; para
comprometer su capacidad total de gestin en beneficio del colectivo social.
La aspiracin legtima de alcanzar la excelencia temporal en las actividades de la compaa,
lleva a la idea de alcanzar la categora de Clase Mundial; la cual se puede entender como la
gestin operativa que satisface los requisitos y expectativas, relativas a cada momento del
desarrollo industrial de la humanidad, y del contexto social y de los mercados, relacionados
con la seguridad, el medio ambiente, la calidad, la productividad y la economa.
EXCELENCIA OPERACIONAL

La Excelencia Industrial es la ejecucin de las mejores prcticas en la gestin de una empresa

y el logro de ptimos resultados basados en teoras modernas que incluyen: la implicacin de
las personas, la gestin por procesos y hechos, la orientacin hacia los resultados, el enfoque
en el cliente, la mejora continua y la innovacin, la motivacin y el liderazgo, la confiabilidad
y la excelencia operacional, la calidad total, la gestin del conocimiento y la Responsabilidad
Social Corporativa.
La Excelencia Operacional se define como la gestin sistmica y sistemtica de la seguridad,
salud ocupacional, medio ambiente, productividad, calidad, confiabilidad, y excelencia para
lograr un desempeo de Categora Mundial, implica usar la capacidad total de la compaa
(procesos, tecnologa y talento humano) para implementar estrategias de optimizacin que
garanticen la efectividad de las operaciones, para el xito del negocio.
La Excelencia Operacional, en esencia consiste en hacer correctamente las cosas correctas;
busca ejecutar de la mejor manera posible lo definido en el plan de estrategias corporativas;
en ltimas es desarrollar las actividades de la organizacin de tal forma que se traduzcan en
los mejores resultados tcnicos y financieros. Para lograr la Excelencia Operacional se usan
metodologas como: La Planeacin Estratgica, la Reingeniera de Procesos, la Calidad Total,
el Mejoramiento Continuo, la Gestin de Activos y la Confiabilidad Operacional, y las nuevas
Tecnologas de la Informacin.
La Excelencia Operacional se logra cuando todos y cada uno, de los miembros de la empresa,
pueden ver el flujo permanente de valor hacia el cliente, y aportan con sus actividades a la
continuidad del flujo, para evitar que este se interrumpa. La excelencia implica mantener los
procesos correctos y utilizar la gua adecuada. Los procesos pueden ensearse debidamente
a todos y no dependen de opiniones personales; por tanto, cualquiera puede ir en busca de
la Excelencia Operacional, en cualquier ambiente y hacer que esta se alcance.
La Excelencia Operacional se puede plantear como una ecuacin matemtica, que expresa la
suma de cuatro destacadas teoras de gestin: la Confiabilidad Operacional, la Calidad Total,
la Seguridad Humana y la Responsabilidad Social Corporativa.
La Excelencia Operacional en la bsqueda constante del mayor rendimiento operativo utiliza
un sistema de gestin basado en el mejoramiento de los procesos, que se realiza a travs de
la correcta aplicacin de tcnicas y herramientas de mejora continua, y de la transferencia de
las mejores prcticas, para lograr los objetivos. Pero, ms importante que el resultado es el
anlisis de las condiciones y formas de ejecucin que generan ese resultado, para entender si
se trata de un efecto aislado y obtenido por un esfuerzo puntual, o si presenta una estructura
realmente orientada a la mejora continua, que es la nica condicin necesaria para lograr un
estado temporal de excelencia.
La excelencia siempre ser funcin de criterios y paradigmas temporales. Lograr la condicin
de Excelencia Operacional, implica la evolucin de la cultura corporativa a un sistema visto

como un todo en interaccin permanente con su entorno circundante. No es posible obtener

un desempeo de clase mundial, de un proceso aislado, si el resto de procesos de la empresa
no se orientan y trabajan mancomunadamente para ser cada da los mejores. La excelencia
es un estado temporal; el mejoramiento continuo es una estrategia y un estado permanente;
si la excelencia no se concibe como un proceso totalmente dinmico, y se busca presentarla
como un resultado esttico, ser algo muy difcil de alcanzar.
La Excelencia Operacional se dirige a diez reas de competencia: Talento Humano, Seguridad,
Medio Ambiente, Calidad, Integridad, Confiabilidad, Productividad, Salud Ocupacional, Costos
y Servicios. Para evaluar el avance de la Excelencia Operacional se utilizan indicadores claves
de desempeo, definidos para cada una de las reas nombradas, integrados en diagramas de
araa, Balanced Scorecard, software de gestin, u otras herramientas estadsticas usadas en
los sistemas de mejoramiento continuo.
En conclusin, para implementar exitosamente un programa de Excelencia Operacional se
deben trabajar simultneamente todas y cada una de las reas mencionadas, mediante la
aplicacin de polticas de formacin, motivacin, incentivacin, reconocimiento y desarrollo
eficaz del talento humano, fundamentadas en la misin y enfocadas en la visin corporativa.

Ing. MSc. Oliverio Garca Palencia CMRP.

Consultor Internacional en Gestin de Activos y Excelencia Operacional
Bogot, Colombia.