Gua 16 Control estadstico del proceso

Captulo 9 A del libro Administracin de operaciones de Chase, Jacobs & Aquilano 12a

1.- El gerente de aseguramiento de la calidad evala la capacidad de un proceso que inserta grasa
presurizada en una lata de aerosol. Las especificaciones de diseo requieren de una presin
promedio de 60 libras por pulgada cuadrada (psi) en cada lata con un lmite de tolerancia superior
de 65 psi y uno inferior de 55 psi. Se toma una muestra de la produccin y se descubre que las
latas tienen un promedio de 61 psi con una desviacin estndar de 2 psi. Cul es la capacidad del
proceso? Cul es la probabilidad de producir un defecto?

2.- Diseo de grficas de control

Una compaa de seguros quiere disear una grfica de control para vigilar si las formas de cobro
de los seguros se llenan de manera correcta. La compaa quiere usar la grfica para saber si las
mejoras en el diseo de la forma son efectivas. Para iniciar el proceso, la empresa recopila la
informacin sobre el nmero de formas llenadas de manera incorrecta durante los ltimos 10 das.
La compaa de seguros procesa miles de estas formas al da y, debido al alto costo de
inspeccionar cada forma, slo se recopila una pequea muestra representativa cada da. Los datos
y el anlisis se muestran en la ilustracin

3.- Costos para justificar la inspeccin

Una inspeccin total (de 100%) se justifica cuando el costo de la prdida en la que se incurre por
no inspeccionar es mayor que el costo de inspeccin. Por ejemplo, un artculo defectuoso da como
resultado una prdida de 10 dlares y el porcentaje promedio de artculos defectuosos en un lote
es de 3%.
4.- Valores de n y c
Hi-Tech Industries fabrica escneres de radar Z-Band, que se utilizan para detectar trampas de
velocidad. Las tarjetas de circuito impreso de los escneres se compran a un distribuidor externo.

El distribuidor produce las tarjetas con un NCA de 2% y est dispuesto a correr un riesgo de 5% ()
de que se rechacen lotes con este nivel o menor nmero de defectos. Hi-Tech considera
inaceptables los lotes con 8% o ms defectos (PTDL) y quiere asegurarse de que aceptar esos
lotes de baja calidad no ms de 10% de las veces (). Se acaba de entregar un envo grande. Qu
valores de n y c se deben seleccionar para determinar la calidad de este lote?

5.- Todos los das se tomaban muestras de las formas llenas, de un departamento en particular, en
una compaa de seguros para revisar la calidad del desempeo de ese departamento. Con el fi n
de establecer una norma tentativa para el departamento, se tom una muestra de 100 unidades al
da durante 15 das, obteniendo estos resultados:

a) Desarrolle una grfica p utilizando un intervalo de confianza de 95% (1.96sp).

b) Diagrame las 15 muestras recolectadas.
c) Qu comentarios puede hacer sobre el proceso?

6.- La gerencia trata de decidir si es necesario inspeccionar la pieza A, que se produce con un
ndice de defectos consistente de 3%. Si no se inspecciona, los productos defectuosos pasarn
toda la etapa de ensamblaje y tendrn que reemplazarse ms adelante. Si se inspeccionan todas
las piezas A, se encontrar una tercera parte de las piezas defectuosas, elevando as la calidad al
2% de piezas defectuosas. a) Es necesario hacer la inspeccin si el costo de sta es de 0.01
dlares por unidad y el costo de reemplazo de una pieza defectuosa en el ensamblaje final es de 4
dlares? b) Si el costo de inspeccin es de 0.05 dlares por unidad en lugar de 0.01. Cambiara su
respuesta en a)?

7.-Una compaa que actualmente emplea un proceso de inspeccin en su departamento de

recepcin de materiales trata de instalar un programa de reduccin general de costos. Una
reduccin posible es la eliminacin de un puesto de inspeccin. Este puesto pone a prueba el

material que tiene un contenido defectuoso con un promedio de 0.04. Al inspeccionar todos los
artculos, el inspector puede eliminar todos los defectos e inspeccionar 50 unidades por hora. El
pago por hora de este puesto, incluidas las prestaciones, es de 9 dlares. Si se elimina el puesto de
inspeccin, los defectos llegarn a la lnea de ensamble y ser necesario reemplazar los productos
ms adelante a un costo de 10 dlares cada uno, al detectar los defectos durante las pruebas de
producto finales.
a) Se debe eliminar este puesto de inspeccin?
b) Cul es el costo de inspeccionar cada unidad?
c) Se genera un beneficio (o una prdida) del proceso de inspeccin actual? De cunto?

8.- Un fabricante de productos de metal produce varillas con un dimetro exterior que tiene una
especificacin de 1 0.01 pulgadas. El operador de una mquina toma varias medidas de la
muestra a travs del tiempo y determina que el dimetro exterior medio de la muestra es de 1.002
pulgadas con una desviacin estndar de 0.003 pulgadas.
a) Calcule el ndice de capacidad del proceso para este ejemplo.
b) Qu le dice esta cifra acerca del proceso?

9.- Se tomaron 10 muestras de 15 piezas cada una de un proceso continuo con el fi n de establecer
una grfica p para control. Las muestras y el nmero de piezas defectuosas en cada una aparecen
en la tabla siguiente:

a) Elabore una grfica p para una confianza de 95% (1.96 desviaciones estndar).
b) Con base en los puntos de datos en el diagrama, qu comentarios puede hacer?
10.- La produccin de un proceso contiene 0.02 unidades defectuosas. El reemplazo de cada una
de las unidades defectuosas que no son detectadas y llegan a los ltimos pasos del ensamblaje
tiene un costo de 25 dlares. Es posible establecer un proceso de inspeccin, que detectara y
eliminara todas las piezas defectuosas, con el fi n de probar las unidades. Sin embargo, el
inspector, quien puede probar 20 unidades por hora, recibe un pago de 8 dlares la hora, incluidas
sus prestaciones. Es conveniente instalar una estacin de inspeccin para probar todas las
unidades?

a) Cul es el costo de inspeccionar cada unidad?

b) Cul es el beneficio (o la prdida) derivado del proceso de inspeccin?

11.- En un punto especfico de un proceso de produccin, hay un ndice de errores de 3%. Si se

colocara un inspector en este punto, sera posible detectar y eliminar todos los errores. Sin
embargo, al inspector se le pagan 8 dlares por hora y puede inspeccionar las unidades en el
proceso a una velocidad de 30 por hora.
Si no se recurre a ningn inspector y los errores pasan este punto, hay un costo de 10 dlares por
unidad para corregir el error en una etapa posterior. Es conveniente contratar a un inspector?

12.- Una mquina automatizada a alta velocidad fabrica resistores para circuitos electrnicos. La
mquina est programada para producir un lote muy numeroso de resistores de 1 000 ohm cada
uno. Con el fi n de ajustar la mquina y crear una grfica de control para utilizarla a lo largo de
todo el proceso, se tomaron 15 muestras con cuatro resistores cada una. La lista completa de
muestras y sus valores medidos es la siguiente:

Elabore una grfica X y una grfica R y diagrame los valores. Con base en las grficas, qu
comentarios puede hacer sobre el proceso? (Utilice tres lmites de control Sigma)

13.- En el pasado, Alpha Corporation no realizaba inspecciones de control de calidad en los

productos que reciba, sino que confiaba en sus proveedores. Sin embargo, hace poco la empresa
tuvo una experiencia desagradable con la calidad de los artculos que compra y quiere establecer
planes de muestreo para que los use el departamento de recepcin de productos.
Para un componente X en particular, Alpha tiene una tolerancia de defectos por lote de 10%.
Zenon Corporation, compaa a la que Alpha compra este componente, tiene un nivel de calidad

aceptable en sus instalaciones de produccin de 3% para el componente X. Alpha tiene un riesgo

para el consumidor de 10% y Zenon maneja un riesgo para el productor de 5%.
a) Al recibir un envo del Producto X de Zenon Corporation, qu tamao de muestra debe probar
el departamento de recepcin de productos?
b) Cul es el nmero de defectos permitido con el fi n de aceptar el envo?

14.- A usted lo acaban de nombrar asistente del administrador de un hospital de su localidad y su

primer proyecto consiste en investigar la calidad de las comidas para los pacientes que prepara el
departamento de servicio de alimentos. Para ello, realiz una encuesta durante 10 das
presentando con cada comida un sencillo cuestionario a 400 pacientes, pidindoles que marcaran
si la comida haba sido satisfactoria o no satisfactoria. Para mayor simplicidad en este problema,
suponga que la respuesta fue de 1 000 cuestionarios regresados de 1 200 comidas cada da. Los
resultados son los siguientes:

a) Elabore una grfica p con base en los resultados del cuestionario, utilizando un intervalo de
confianza de 95.5%, que son dos desviaciones estndar.
b) Qu comentarios puede hacer acerca de los resultados de la encuesta?

15.- En un departamento de una empresa de electrnica se fabrican chips de circuitos integrados a

gran escala. Estos chips se integran a dispositivos analgicos que despus se encapsulan en un
material epxico. El rendimiento no es muy bueno para la manufactura de chips integrados a gran
escala, de modo que el NCA especificado por el departamento es de 0.15, mientras que el PTDL
que el departamento de ensamblaje considera aceptable es de 0.40.
a) Desarrolle un plan de muestreo.
b) Explique qu significa el plan de muestreo; es decir, cmo dira a alguna persona que realizara
la prueba?

16.- Los departamentos de polica estatal y local tratan de analizar los ndices delictivos con el fin
de cambiar sus patrullas de las reas en las que los ndices van a la baja a aquellas en donde se han
incrementado. La ciudad y el condado estn divididos en reas que contienen 5 000 residencias. La
polica reconoce que no se denuncian todos los delitos e infracciones: la gente no quiere verse
involucrada, considera que las infracciones no son tan grandes como para denunciarlas, no se
sienten a gusto de ir a la polica o no se dan el tiempo de hacerlo, entre otras razones. Debido a lo
anterior, cada mes, la polica contacta por telfono a una muestra aleatoria de 1 000 de las 5 000
residencias para obtener informacin sobre delincuencia (a quienes contestan las llamadas se les
garantiza el anonimato). stos son los datos recopilados durante los ltimos 12 meses para un
rea:

Elabore una grfica p para una confianza de 95% (1.96) y diagrame cada uno de los meses. Si los
prximos tres meses muestran que la incidencia de delitos en esa rea ser
Enero = 10 (de 1 000 elementos en la muestra)
Febrero = 12 (de 1 000 elementos en la muestra)
Marzo = 11 (de 1 000 elementos en la muestra)
Qu comentarios puede hacer en cuanto al ndice de crmenes?

17.- Algunos ciudadanos se quejaron con los miembros del consejo ciudadano diciendo que la ley
debera ofrecer una proteccin equitativa en contra de la delincuencia. Los ciudadanos
argumentaron que esta proteccin equitativa se debe interpretar como la indicacin de que las
reas con un ndice delictivo alto deben contar con mayor proteccin por parte de la polica que
las reas con un ndice ms bajo. Por lo tanto, las patrullas de la polica y los mtodos de
prevencin (como el alumbrado pblico o la limpieza de reas y edificios abandonados) se deben
aplicar en proporcin a la ocurrencia de los delitos.
De modo similar al problema 10, la ciudad se dividi en 20 reas geogrficas, cada una de las
cuales contiene 5 000 residencias. Las 1 000 residencias en la muestra de cada rea mostraron el
siguiente ndice delictivo durante el mes pasado:

Sugiera una reubicacin de los esfuerzos de proteccin, si lo considera apropiado, con base en un
anlisis de la grfica p. Para ser ms acertado en su recomendacin, seleccione un nivel de
confianza de 95% (es decir, Z = 1.96).

18.- La tabla siguiente contiene las medidas de la dimensin de longitud clave de un inyector de
combustible. Estas muestras de cinco elementos se tomaron a intervalos de una hora.

Elabore una grfica X Tres-Sigma y una grfica R para la longitud del inyector de combustible.
Qu puede decir sobre este proceso?

19.- C-Spec, Inc., trata de determinar si una mquina que tiene es capaz de fresar la pieza de un
motor que tiene una especificacin clave de 4 0.003 pulgadas. Despus de probar esta mquina,
C-Spec determin que tiene una media de muestra de 4.001 pulgadas con una desviacin estndar
de 0.002 pulgadas.
a) Calcule el Cpk para esta mquina.
b) C-Spec debe utilizar esta mquina para producir esta pieza? Por qu?

21.- El gerente de una lnea de ensamblaje tom cinco muestras, cada una con seis observaciones,
en condiciones ideales, para establecer lmites de control para una grfica de barras X. La media y
el rango de cada muestra aparecen en la tabla siguiente:

Cul sera el lmite de control inferior de la desviacin estndar de 3?

22.- Interprete la siguiente grfica de control y determine qu accin es apropiada, en caso de

haberla.

23.- A continuacin, se dan los valores de X barra y valores de R para cinco muestras. Si el lmite de
control inferior para la grfica de X barra es 8.34, cul es el tamao de la muestra?

24.- Las especificaciones de diseo requieren que una dimensin clave de un producto mida 100
10 unidades. Un proceso que se ha considerado para fabricar este producto tiene una desviacin
estndar de cuatro unidades.
a) Qu puede decir (cuantitativamente) sobre la capacidad del proceso?
b) Suponga que el promedio del proceso cambia a 92. Calcule la nueva capacidad del proceso.
c) Qu puede decir acerca del proceso despus del cambio? Aproximadamente qu porcentaje
de los artculos producidos sern defectuosos?

Observaciones
en subgrupos
n
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

Factores para lmites de control

A
3,121
1,732
1,5
1,342
1,225
1,134
1,061
1
0,949
0,905
0,866
0,832
0,802
0,775
0,75
0,728
0,707
0,688
0,671
0,655
0,64
0,626
0,612
0,6

A2
1,88
1,023
0,729
0,577
0,483
0,419
0,373
0,337
0,308
0,285
0,266
0,249
0,235
0,223
0,212
0,203
0,194
0,187
0,18
0,173
0,167
1,62
0,157
0,153

A3
2,659
1,954
1,628
1,427
1,287
1,182
1,099
1,032
0,975
0,927
0,886
0,85
0,817
0,789
0,763
0,739
0,718
0,698
0,68
0,663
0,647
0,633
0,619
0,606

A4
1,88
1,187
0,796
0,691
0,548
0,508
0,433
0,412
0,362

B3
0
0
0
0
0,03
0,118
0,185
0,239
0,284
0,321
0,354
0,382
0,406
0,428
0,448
0,466
0,482
0,497
0,51
0,523
0,534
0,545
0,555
0,565

B4
3,267
2,568
2,266
2,089
1,97
1,882
1,815
1,761
1,716
1,679
1,646
1,618
1,594
1,572
1,552
1,534
1,518
1,503
1,49
1,477
1,466
1,455
1,445
1,435

B5
0
0
0
0
0,029
0,113
0,179
0,232
0,276
0,313
0,346
0,374
0,399
0,421
0,44
0,458
0,475
0,49
0,504
0,516
0,528
0,539
0,549
0,559

B6
2,606
2,276
2,088
1,964
1,874
1,806
1,751
1,707
1,669
1,637
1,61
1,585
1,563
1,544
1,526
1,511
1,496
1,483
1,47
1,459
1,448
1,438
1,429
1,42

Factores para lnea central

D1

0
0
0
0
0
0,204
0,388
0,547
0,687
0,811
0,922
1,025
1,118
1,203
1,282
1,356
1,424
1,487
1,549
1,605
1,659
1,71
1,759
1,806

D2
3,686
4,358
4,698
4,918
5,078
5,204
5,306
5,393
5,469
5,535
5,594
5,647
5,696
5,741
5,782
5,82
5,856
5,891
5,921
5,951
5,979
6,006
6,031
6,056

D3
0
0
0
0
0
0,076
0,136
0,184
0,223
0,256
0,283
0,307
0,328
0,347
0,363
0,378
0,391
0,403
0,415
0,425
0,434
0,443
0,451
0,459

D4
3,267
2,574
2,282
2,114
2,004
1,924
1,864
1,816
1,777
1,744
1,717
1,693
1,672
1,653
1,637
1,622
1,608
1,597
1,585
1,575
1,566
1,557
1,548
1,541

c4
0,798
0,886
0,921
0,94
0,952
0,959
0,965
0,969
0,973
0,975
0,978
0,979
0,981
0,982
0,984
0,985
0,985
0,986
0,987
0,988
0,988
0,989
0,989
0,99

1/c4
1,253
1,129
1,086
1,064
1,05
1,043
1,036
1,032
1,028
1,026
1,022
1,021
1,019
1,018
1,016
1,015
1,015
1,014
1,013
1,012
1,012
1,011
1,011
1,01

d2
1,128
1,693
2,059
2,326
2,534
2,704
2,847
2,97
3,078
3,173
3,258
3,336
3,407
3,472
3,532
3,588
3,64
3,689
3,735
3,778
3,819
3,858
3,895
3,931

1/d2
0,887
0,591
0,486
0,43
0,395
0,37
0,351
0,337
0,325
0,315
0,307
0,3
0,294
0,288
0,283
0,279
0,275
0,271
0,268
0,265
0,262
0,259
0,257
0,254