Grupo 3

Asertividad

La asertividad es un modelo de
relacin interpersonal que consiste
en conocer los propios derechos y
defenderlos, respetando a los
dems; tiene como premisa
fundamental que toda persona
posee derechos bsicos o derechos
asertivos.

Facultad de Derecho y Ciencias Polticas

ASERTIVIDAD

ASIGNATURA:
PSICOLOGIA
DOCENTE:
Alva, Aldo Guerrero
NOMBRE:
ORELLANO POMAR, Miluska
VILCA ZAVALA, Rixard
LIMA - PER
2016

INDICE
INTRODUCCIN.............................................................................................. 4
MARCO TEORICO......................................................................................... 5
ASERTIVIDAD............................................................................................... 5
1.1 DEFINICIN........................................................................................ 5
1.2. HISTORIA DE LA ASERTIVIDAD.......................................................5
1.3. Qu es la asertividad?...................................................................5
1.4. Qu es ser asertivos?....................................................................6
1.5. IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD...............................................7
MANIFESTACION ASERTIVA........................................................................8
2.1.. Cmo se manifiesta la asertividad?...........................................8
2.1.1. Consecuencias inmediatas......................................................9
2.1.2. Consecuencias a medio-largo plazo.......................................9
2.2 Consecuencias de la tendencia a la inhibicin.............................9
2.2.1. Consecuencias inmediatas......................................................9
2.2.2. Consecuencias a medio-largo plazo.....................................10
TIPOS DE ASERTIVIDAD............................................................................10
3.1. Forma de comunicacin asertiva................................................10
3.2. Forma de comunicacin pasiva..................................................10
3.3. Forma de comunicacin agresiva................................................10
3.2. Qu puede impedir que una persona se comporte
asertivamente?...................................................................................... 10
IMPORTANCIA............................................................................................ 11
IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD........................................................11
4.1. CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA.......................11
APRENDER A SER ASERTIVO....................................................................12
5.1. TCNICAS PARA APRENDER A SER ASERTIVOS..........................12
5.1.1. Lenguaje asertivo....................................................................12
5.1.2 Disentir Pasiva y Activamente...............................................12
5.1.3. Hablar de uno mismo..............................................................12
5.1.4. Accin Asertiva por Empata.................................................13
5.2. Tcnicas verbales asertivas.........................................................13
5.2.1. Asertividad positiva................................................................13
5.2.2. La asercin negativa...............................................................13
5.2.3. Asertividad emptica..............................................................13
5.2.4. Asertividad progresiva...........................................................13

5.2.5. Asertividad confrontativa......................................................14

6.1. Asertividad en psicologa.............................................................14
6.2. Comparacin de conductas asertivas, pasivas y agresivas....14
ASERTIVIDAD Y EMPATIA.........................................................................16
7.1. DEFINICIN DE EMPATA...............................................................16
7.2. CMO RELACIONAR LA ASERTIVIDAD CON LA EMPATA?.......16
6.3. SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS ENTRE ASERTIVIDAD Y EMPATA
.................................................................................................................. 17
7.4. ASERTIVIDAD + EMPATA = COMUNICACIN.............................17
7.5. ASERTIVIDAD Y EMPATA..............................................................17
DERECHOS ASERTIVOS............................................................................. 18
8.1. LOS DERECHOS ASERTIVOS..........................................................18
CONCLUSIN.............................................................................................. 20
ANEXOS...................................................................................................... 21

INTRODUCCIN
El presente trabajo hace referencia a la asertividad que se define como la capacidad de
autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular, ni manipular a los dems. Los
comportamientos asertivos suponen un saber defender las propias necesidades frente a
las exigencias de los dems sin llegar a utilizar comportamientos agresivos o violentos.
La pasividad que se precisa como la actitud aptica de una persona y siempre la persona
anda con desganas; es decir, que deja que las dems personas hagan las cosas que a l le
corresponden o afectan. La agresividad es una conducta de manifestacin bsica en la
actividad de los seres vivos, es decir, es una tendencia a actuar o a responder de forma
violenta.
En el marco de la teora sociolgica de la asertividad, pasividad y la agresividad; la
investigacin se realiz a travs de informacin documental, ya que, esta es una
metodologa cientfica constituyndose en una estrategia donde se observa y reflexiona
sistemticamente sobre realidades (tericas o no) usando para ello diferentes tipos de
documentos. La documentacin se realiz con la intencin de conocer, analizar,
diferenciar los temas ante mencionado para as tener conocimiento de cules son las
distintas conductas humanas que existen. Finalmente en el trabajo se presentan las
definiciones de la asertividad, pasividad y agresividad, con sus respectivas
caractersticas y ejemplos de cada una de ellas.
En el mundo se presenta cada da una innumerable variedad de retos e interacciones
sociales. No todos los desafos y situaciones son tan agradables como quisiramos. No
es fcil convivir a diario con situaciones conflictivas, agresivas, tener que optar, tomar
decisiones, tener identidad, autonoma, ser uno mismo.
Producto de una conducta errada, nuestras acciones o la falta de una intervencin
apropiada, pueden generar consecuencias insospechadas que podran llegar a crecer
como una bola de nieve que desciende a gran velocidad. Afortunadamente, existen
herramientas que nos permiten protegernos y enfrentar de mejor manera las avalanchas
diarias.
En el contexto de las relaciones humanas, la asertividad es la herramienta bsica del
siglo XXI y como tal, no es ms que la presentacin de manera respetuosa y justa de
nuestros derechos, sentimientos e ideas ante los dems, dejando clara nuestra posicin
de manera concisa y no olvidando el papel que nos corresponde en cada instancia.
La asertividad es una valiosa habilidad social, que permite obtener lo que queremos a
travs de una negociacin, sin ofender, hacer sentir culpable o amenazar; es decir, sin
necesidad de lastimar a los dems o ser lastimado por ellos, ya sean amigos, empleados,
familiares, etc.
El presente trabajo se enfocar en el desarrollo de los conceptos bsicos de la conducta
asertiva, sus caractersticas y tcnicas bsicas.

MARCO TEORICO
CAPITULO I
ASERTIVIDAD
1.1 DEFINICIN
La asertividad es un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede ni
se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y
defiende sus derechos. Cabe destacar que la asertividad es una conducta de las personas,
es decir, que es un comportamiento. Tambin se dice, que es una forma de expresin
consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar ideas y
sentimientos o defender los legtimos derechos de las personas sin la intencin de herir
o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

1.2. HISTORIA DE LA ASERTIVIDAD

Joseph Wolpe y Richard Lazarus en 1958 dan el primer concepto de Asertividad como
tal, y descubrieron que casi todo el mundo puede ser asertivo en algunas situaciones y
en otras no. En Estados Unidos se realizaron investigaciones acerca de la ansiedad
social y sus tratamientos. En 1971 Marsall inserta a la Asertividad al cuerpo de las
habilidades sociales con el mtodo estructurado de entrenamiento. Se realiza la BAT
(Behavioral Assertiveness Test) que es un test conductual de Asertividad, creado por
Eisler en 1975. Del Greco propone el modelo bidireccional en el que explica las
diferencias entre conducta Asertiva, no asertiva y agresiva. En 1985 Becker y Heimberg
crean el test conductual de Asertividad para personas deprimidas. En el ao 2001 Davis
Mckay y Eshleman hablan de suposiciones errneas como obstculo para la conducta
asertiva. Para el ao 2002 2004 Flores y Daz, mencionan que la Asertividad depende de
la cultura contextual, la situacin y la psicologa.

1.3. Qu es la asertividad?
Asertividad es la capacidad para expresar propias opiniones, los sentimientos y las
emociones sin complejos, de una manera tranquila, sin agresividad, temor o ansiedad,
permitiendo a una persona autoafirmar sus derechos como individuo, evitando ser
manipulado y sin necesidad de manipular a los dems.
La asertividad no tiene nada que ver con la necesidad de aprobacin; si soy asertiva no
estoy buscando con mi conducta el beneplcito de los dems, sino que estoy expresando
mis propias opiniones aunque esto implique desacuerdos con otras personas.
Cuando expreso lo que ciento y pienso con tranquilidad y sin tapujos, me siento bien,
desaparece el nerviosismo y la tensin. La asertividad tiene un efecto contrario a la
ansiedad; cuando acto asertivamente se produce un efecto anti ansiedad que hace que
me calme manejando cualquier situacin de manera ms efectiva y equilibrada.
La asertividad es innata y aprendida, de manera que el camino hacia la asertividad,
puede convertirse en un aprendizaje, un proceso nuevo de descubrimiento de las
potencialidades que se tienen en una relacin consigo mismo es un comportamiento

aprendido. Si corremos con la suerte de contar con buenos modelos de personas

asertivas durante nuestra infancia, ser natural para nosotros desarrollar ese hbito, de
otra manera posiblemente nos encontremos en la situacin de desear cultivarlo.
En el mundo complejo como este, es necesario que seamos asertivos, sino, tanto
nuestros derechos, como nuestras obligaciones acabaran dominndonos.

1.4. Qu es ser asertivos?

Al definir lo que es la asertividad me refiero a una forma para interactuar efectivamente
en cualquier situacin, incluyendo aquellos momentos en las relaciones entre los seres
humanos que representan un reto para quien enva un mensaje, debido a que a travs de
ste se puede confrontar o incomodar a quien lo recibe.
Cuando hablo de aprender a ser asertivos me refiero a promover el desarrollo de las
habilidades que nos permitirn ser personas directas, honestas y expresivas en nuestras
comunicaciones; adems de ser seguras, auto-respetarnos y tener la habilidad para hacer
sentir valiosos a los dems.
Una de las definiciones que me parece interesante destacar es la siguiente:
Respetar y expresar aquello que se necesita, siente y piensa y obrar en consecuencia, sin
pasividad o agresividad.
A veces se le llama "saber decir las cosas" o en el otro extremo, "no dejarse avasallar", y
me refiero normalmente a ser capaces de pedir lo que es nuestro, sin necesitar pasar por
encima de nadie ni dejar de decir lo que realmente pensamos por miedo a la reaccin.
Habr quien piense que se habla de una postura egosta, de soltar aquello que nos venga
en gana y desentendernos de las consecuencias. Esto, est muy lejos de su significado.
Gestionar los sentimientos frente a los dems para no tener conductas agresivas o
pasivas. Al saber cmo es quien tengo delante, puedo comprender cmo le va a sentar
aquello que yo le diga.
Ponerse en el lugar del otro y tratarlo asertivamente, aunque l no se comporte de igual
manera. No entrando en juegos ni dinmicas que nos alejen de nuestro objetivo.
La persona asertiva es socialmente habilidosa, de agradable trato, segura de s misma,
no hiere a los dems con su comportamiento, pero tampoco permite que los dems le
hieran, controla su conducta buscando la eficacia y la obtencin de las metas fijadas
manteniendo con firmeza sus convicciones y expresando pblicamente sus ideas sin
menoscabo de las opiniones, sentimientos o derechos de otras personas, aunque sean
contrarios o no coincidentes con los suyos.
Algunas personas evitan ser asertivas porque temen desagradar a otros y no ser
aceptados por esto. Sin embargo, aunque se podra evitar una desavenencia inmediata al
evitar ser asertivos, a la larga podra lastimarse la relacin. Las personas deben estar
preparadas para manejar inteligentemente los conflictos interpersonales. Estos surgen
naturalmente, debido a que los individuos poseen creencias, sentimientos y deseos
variados. De no manejarse con cuidado, estos conflictos pueden causar sentimientos de
inseguridad, exclusin, irritacin y frustracin.

El hecho es que el comportamiento de las personas flucta entre la pasividad y la

agresividad, y el comportamiento asertivo se ubica entre esos dos extremos. La
asertividad se basa en valores humanos que slo pueden ser beneficiosos para la
comunicacin interpersonal. Una vez que las personas comprenden realmente las metas,
derechos y comportamientos asertivos, aprecian con prontitud su valor en promover el
desarrollo de conceptos saludables de la autoestima y la habilidad interpersonal efectiva.

1.5. IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD

La asertividad es de gran importancia, ya que es el estilo adecuado y propio que todos
deben desarrollar y cultivar. Es uno en que la persona demanda sus derechos y respeta
los de los dems, toma en consideracin sus necesidades como las de otros, expresa sus
pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa, firme y honesta sin ser
agresivo ni ofender a los dems. Esta persona se atreve a dar opiniones y sabe decir que
no, expresa sentimientos positivos o negativos y satisface necesidades propias y de
otros.
La asertividad garantiza mejores relaciones, aumenta las probabilidades de xito en la
vida y es un sello que identifica a los emprendedores exitosos y a los ganadores. La
asertividad es una cualidad imprescindible en la actualidad para la gente que quiere
alcanzar el xito.

CAPITULO II
MANIFESTACION ASERTIVA
2.1.. Cmo se manifiesta la asertividad?
Posibles tipos de respuesta ante situaciones que requieren ser asertivo
La asertividad es un tipo de habilidad social que se posee en mayor o menor medida.
Adems, una misma persona puede exhibir una respuesta ms o menos asertiva segn la
situacin que afronte y el momento en que sta se produzca.
Por tanto, la asertividad debe considerarse una habilidad cuantitativa o dimensional (de
ms a menos) y no cualitativa o categoras (de todo o nada).
Ante una situacin que requiere una respuesta asertiva, la persona puede reaccionar ms
o menos activamente. Atendiendo a esta variable, la asertividad se sita en un trmino
medio.
En casos extremos encontramos de una parte, una reaccin excesiva con una respuesta
verbal y/o fsica de tipo agresivo, y de otra, una inhibicin de la conducta verbal y/o
fsica.
A pesar de la variabilidad de respuestas que puede manifestar una misma persona, si sus
habilidades asertivas son insuficientes suele presentar respuestas extremas con ms
frecuencia de lo que deseara.
En algunos casos existe mayor tendencia a uno de los dos extremos, pero lo ms
frecuente es oscilar de uno a otro. Ambos extremos tienen en comn el exceso de
ansiedad que acompaa a la respuesta.
Para mayor entendimiento del tema, a continuacin se expone las consecuencias
desestabilizadoras que tiene cada una de las tendencias de respuesta extrema.
La respuesta de tipo agresivo se produce como defensa ante una situacin que la
persona percibe como fuente de peligro o amenaza para s mismo, aunque en realidad
no lo sea o lo sea en menor medida. Cuando esa valoracin extrema se repite a menudo
ante situaciones similares, se fundamenta en creencias disfuncionales que impiden una
valoracin emocionalmente ms neutra y una respuesta ms racional, adaptativa, y
considerada hacia los dems. Muchas de esas creencias impiden incorporar, con toda
naturalidad, los derechos asertivos que toda persona tiene.
De hecho muchas personas que tienden a actuar agresivamente ante este tipo de
situaciones, creen estar actuando asertivamente, olvidando los sentimientos y los
derechos asertivos de los dems. En esos momentos carecen de la empata suficiente
para tratar con ellos, corriendo el peligro de romper la relacin de confianza.
Por tanto, en el objetivo de cambiar la respuesta agresiva por otra de tipo asertivo ser
necesario revisar y modificar el sistema de creencias. Para ello se recomienda la ayuda
de un psiclogo clnico cognitivita.
De la tendencia a responder agresivamente, se derivan dos tipos de consecuencias, las
inmediatas y las que ocurren a medio-largo plazo.

2.1.1. Consecuencias inmediatas

Se produce una descarga de la tensin, sintiendo un alivio inmediato.
El receptor de la agresin podra presentar una reaccin de sumisin, o por el
contrario, defenderse mediante respuestas tambin agresivas, entrando en una
escalada que difcilmente favorecer el entendimiento mutuo.
2.1.2. Consecuencias a medio-largo plazo
La persona que ha producido la agresin podra tener sentimientos de culpa y de
contrariedad por lo ocurrido.
Puede intentar justificar su conducta buscando argumentaciones que difcilmente
resultarn suficientes. Este proceso conlleva una evocacin de lo ocurrido, por lo
que se reviven los sentimientos de inseguridad y agresivos que estuvieron
presentes en la situacin.
El auto concepto que construye la persona agresiva est marcado por episodios
de descontrol emocional.
Disminuye la autoestima que se basa en aspectos negativos de su auto concepto.
Son frecuentes los episodios de desmoralizacin.
Con la finalidad de no volver a pasar por este proceso es probable que, en
situaciones similares, la persona opte por inhibirse renunciando a ejercer sus
derechos asertivos.
Dificulta la construccin y mantenimiento de una relacin de confianza.
Puede generar sentimientos hostiles en el receptor de la agresin.
El receptor puede sentirse dolido y reaccionar distancindose del agresor.

2.2 Consecuencias de la tendencia a la inhibicin

La inhibicin ante situaciones que requiere ser asertivo, se produce por el temor a las
consecuencias que se prev podra tener cualquier conducta activa. Igual que en el caso
de la tendencia a responder agresivamente, la persona implicada en la situacin la valora
como fuente de peligro o amenaza para s mismo aunque en realidad no lo sea, o lo sea
en menor medida. Ante este panorama, decide no actuar.
Cuando esa valoracin extrema se repite a menudo ante situaciones similares, se
fundamenta en creencias disfuncionales que impiden una valoracin emocionalmente
ms neutra y una respuesta activa y adaptativa. Esas creencias impiden, de nuevo, actuar
y hacer prevalecer los derechos asertivos que toda persona tiene.
De la tendencia a inhibirse ante este tipo de situaciones se derivan dos tipos de
consecuencias, las inmediatas y las que ocurren a medio-largo plazo.
2.2.1. Consecuencias inmediatas
La persona se ve liberada de la tensin que le ocasiona el afrontamiento activo
de la situacin, evitando cualquier conflicto con el interlocutor que pudiera
derivarse de su conducta.
Renuncia a manifestar sus derechos asertivos y por lo tanto, a dar a conocer
aspectos importantes de su persona.
Se muestra como una persona gregaria con el grupo.

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2.2.2. Consecuencias a medio-largo plazo

Alimenta creencias y sentimientos de temor hacia los dems al no tener la
oportunidad de comprobar la aceptacin de los dems hacia sus propias
opiniones, sentimientos, ideas e intenciones.
Asume posiciones que no desea y contrarias a su modo de proceder.
Aumenta su sensacin de inadecuacin personal.
Fruto de lo anterior, va desarrollando una baja autoestima.
Son frecuentes los episodios de desmoralizacin y los sentimientos de soledad.
Genera sentimientos de hostilidad hacia los que le rodean y creencias de ser
tratado injustamente.
Puede provocar indiferencia en los dems.
Puede tener reacciones agresivas descontextualizadas como reaccin a la
construccin que se ha hecho del mundo. Si ello sucede, sus conductas pueden
resultar extraas a los ojos de los dems que no entendern su reaccin.
Dificulta la construccin y mantenimiento de una relacin de confianza.

CAPITULO III

TIPOS DE ASERTIVIDAD
Para una mejor comprensin de comunicacin asertiva la comparamos con la pasividad
y la agresividad.

3.1. Forma de comunicacin asertiva

Cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos y
defender sus derechos sin violar los de los dems. Cuando se est abierto a la
negociacin, al dilogo y al compromiso.

3.2. Forma de comunicacin pasiva

Cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y deseos.
Cuando se intentan comunicar stos indirectamente o se ocultan por completo. Se confa
en que los dems adivinen lo que queremos o lo que sentimos. No se violan los
derechos y/o sentimientos de los dems, pero se permite que los propios estn
desatendidos.

3.3. Forma de comunicacin agresiva

Cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de los
derechos y los sentimientos de los dems y tiende a humillar y a atacar cuando no puede
salirse con la suya, fomentando la culpa y el resentimiento en los otros, no fomentando
la negociacin ni el dilogo.

3.2. Qu puede impedir que una persona se comporte

asertivamente?
Dficit en el aprendizaje de la habilidad: cuando sta no se posee en el repertorio
personal no se puede poner en marcha. Este dficit puede ser debido a diferentes causas,

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pero generalmente suele ocurrir, como consecuencia de la ausencia de modelos

adecuados, en periodos crticos de la vida.
Se posee la habilidad pero no se pone en prctica: bien por consecuencias negativas ante
alguna actuacin en la que la habilidad se llev a cabo, lo que genera que en las
siguientes situaciones no se ponga en prctica, o bien por pensamientos distorsionados,
anticipando la evaluacin que los dems pueden hacer de nosotros. As se percibe a los
otros como hostiles y la propia actuacin siempre se evala como negativa y susceptible
de ser reprobada y/o rechazada.
Para facilitar su explicacin y ver las diferencias las situamos en comparacin con la
pasividad y la agresividad.
CAPITULO VI

IMPORTANCIA
IMPORTANCIA DE LA ASERTIVIDAD
La asertividad es de gran importancia, ya que es el estilo adecuado y propio que todos
deben desarrollar y cultivar. Es uno en que la persona demanda sus derechos y respeta
los de los dems, toma en consideracin sus necesidades como las de otros, expresa sus
pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa, firme y honesta sin ser
agresivo ni ofender a los dems. Esta persona se atreve a dar opiniones y sabe decir que
no, expresa sentimientos positivos o negativos y satisface necesidades propias y de
otros.
La asertividad garantiza mejores relaciones, aumenta las probabilidades de xito en la
vida y es un sello que identifica a los emprendedores exitosos y a los ganadores. La
asertividad es una cualidad imprescindible en la actualidad para la gente que quiere
alcanzar el xito.

4.1. CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

Es una persona segura de s misma.

No es agresiva.
Se maneja de manera calmada pero precisa y clara en sus criterios.
No teme expresar lo que piensa y siente.
Siempre se dirige con respeto y elegancia hacia los dems.
Acepta el derecho de los dems a expresarse, aun no este desacuerdo con su
opinin.
Se acepta y se respeta a s misma.
No alardea de s mismo.
No se deja intimidar por otros.
Reconoce sus derechos y los defiende.
Es integra, hay concordancia entre o que dice y hace.
Sabe escuchar.
Sabe lo que quiere.

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CAPITULO V
APRENDER A SER ASERTIVO
5.1. TCNICAS PARA APRENDER A SER ASERTIVOS
Para ayudarnos a ser asertivos es importante tener una visin positiva de la vida y un
sentido de nuestro valor como seres nicos, tener claros nuestros derechos y
responsabilidades. Resulta til expresar algo positivo a cada persona con quien trate en
el da, aunque sean slo pequeos detalles, recuerde que stos pueden hacer grandes
diferencias.
Para facilitarle ser asertivo, es importante identificar sus derechos. Como ser humano
usted tiene derecho a:
Alcanzar sus metas. Decidir el rumbo de su vida. Sus propias opiniones. Mejorarse a s
mismo. Privacidad. Cometer errores.
5.1.1. Lenguaje asertivo
Llamar a la persona por su nombre.Expresar la peticin claramente.Explicar las
razones.Invitar a hacer comentarios.Preguntar si necesita algo para cumplir la
peticin.Acordar los detalles de cundo se necesitar lo solicitado.
Comunicacin asertiva.
Haga valer sus derechos. Insista en ser tratado de manera justa. Sea tan claro y
especfico como pueda al expresar lo que quiere, piensa y siente.
5.1.2 Disentir Pasiva y Activamente
Cuando usted no est de acuerdo con alguien, no es recomendable fingir estarlo slo por
"mantener la calma" sonriendo, asintiendo o prestando atencin. Sera ms beneficioso
a largo plazo cambiar el tema o expresar nuestro desacuerdo ms activamente.
Preguntar Por qu?
Si una persona le solicita hacer algo que le parezca poco razonable o desagradable
pregunte "por qu" debe hacerlo. Como adultos merecemos una explicacin y es nuestro
derecho insistir en una explicacin convincente.
5.1.3. Hablar de uno mismo
Si ha hecho algo que considera deseable compartir, hgalo. Permita que los dems se
enteren. Tambin permita que los dems conozcan su opinin y sus sentimientos sobre
cualquier cosa que le parezca de inters. No se trata de monopolizar las conversaciones,
pero s de participar cuando sea apropiado.

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Podemos decir que una persona asertiva ante una situacin difcil o de conflicto, es
capaz de: describir claramente el problema, expresar sus sentimientos, comprender al
otro al ponerse en su lugar, solicitar lo que requiere para cubrir sus necesidades de
manera segura, con la claridad que le proporciona conocer los objetivos que pretende
lograr a travs del mensaje, ofrecer alternativas y dar a conocer las consecuencias que
tendr el receptor, de acuerdo con su respuesta. Todo ello con sinceridad, de una manera
abierta, receptiva, equilibrada y con armona.
5.1.4. Accin Asertiva por Empata
Demuestra sensibilidad hacia la otra persona. Usualmente contiene dos partes: un
reconocimiento de la situacin de la otra persona o sus sentimientos, seguida de una
exposicin que hace valer nuestros derechos.
Aprenda a emplear los diferentes tipos de acciones asertivas y tcnicas mencionadas
anteriormente.
Emplee sus mejores tcnicas de comunicacin. Mantenga contacto visual directo.
Adopte una postura abierta y relajada. Asegrese que su expresin facial coincide con
su mensaje. Mantenga un tono de voz bien modulado y estable. Escuche a los dems y
demustreles que les escuch. De ser necesario haga preguntas para aclarar dudas. Trate
siempre de encontrar una solucin "Ganar Ganar" y muy importante, elija un buen
momento para ser asertivo.

5.2. Tcnicas verbales asertivas

Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia. Su eleccin depender
de la situacin a la que nos enfrentemos, as como de nuestras intenciones y la de
nuestros interlocutores.
5.2.1. Asertividad positiva
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras
personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y
valioso que hay en los dems y, habindose dado cuenta de ello, la persona asertiva est
dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera
verbal o no-verbal.
5.2.2. La asercin negativa
La asertividad negativa se utiliza a la hora de afrontar una crtica cuando somos
conscientes de que la persona que nos critica tiene razn. Consiste en expresar nuestro
acuerdo con la crtica recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir y
demostrando as que no hay que darle a nuestra accin ms importancia de la debida.
Con ello reducimos la agresividad de nuestros crticos y fortalecemos nuestra
autoestima, aceptando nuestras cualidades negativas o defectos.
5.2.3. Asertividad emptica
La asertividad emptica permite entender, comprender y actuar por las necesidades del
interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.

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5.2.4. Asertividad progresiva

Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad emptica y contina violando
nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad. Adems, es posible
utilizar esta tcnica asertiva para situar nuestras preferencias en un entorno proclive a
ser aceptado.

5.2.5. Asertividad confrontativa

El comportamiento asertivo confrontativo resulta til cuando percibimos una
aparente contradiccin entre las palabras y los hechos de nuestro
interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que hara y lo que
realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con
serenidad en la voz y en las palabras, sin tono de acusacin o de condena,
hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente
un deseo legtimo.

CAPITULO VI
PSICOLOGA
6.1. Asertividad en psicologa
Segn la psicologa, los comportamientos pueden ser divididos en 3 categoras:
Pasivo, agresivo y, asertivo. La asertividad se establece entre el medio del
comportamiento agresivo y pasivo. La interaccin social bajo el comportamiento
asertivo, es saludable ya que se observa una conducta por parte de los individuos
seguros y respetuosos, con capacidad de escuchar y respetar los diferentes puntos de
vista.

6.2. Comparacin de conductas asertivas, pasivas y

agresivas
La comparacin de los patrones de comportamiento asertivo, agresivo y pasivo, provee
una visin sobre los beneficios personales, profesionales y organizacionales que aporta
el conocimiento asertivo responsable.
El comportamiento pasivo ocurre cuando la persona renuncia a sus derechos por
complacer a los dems. Los derechos de los individuos pasivos son violados, bien sea
porque ignoran sus propias necesidades o porque permiten que otros abusen de sus
derechos. Estas personas usualmente justifican su comportamiento con el supuesto
deseo de no querer crear problemas o involucrarse en situaciones desagradables.
Generalmente aceptan toda crtica, sintindose culpables y se disculpan aun cuando la
crtica sea injusta.
Cuando surgen conflictos interpersonales inevitables, tpicamente, las personas pasivas
no expresan sus opiniones o sentimientos tratando de ocultarlos. Nuestra cultura
promueve la pasividad al ensear a los individuos a no expresar sentimientos por el
miedo de ofender a otros. En realidad, tal comportamiento motiva a otros a
aprovecharse de la situacin y a infringir los derechos de la persona pasiva.

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Aun cuando la pasividad ayuda a evitar los conflictos, las personas pasivas usualmente
se sienten explotadas, no tomadas en cuenta, indefensas, molestas o resentidas. No slo
pierden el respeto de otros, sino, an ms importante, el respeto propio.
Los efectos de la continua pasividad son acumulativos y en ltimo trmino,
devastadores. La pasividad contina erosionando la autoconfianza y, en algunos casos,
causa depresin severa y un sentido general de minusvala. Los deseos de las personas
pasivas son obviados en la mayora de las situaciones y rara vez logran su pleno
potencial.
Los individuos pasivos, pocas veces aceptan la responsabilidad por la calidad de sus
vidas. Algunas veces, cuando se les presiona demasiado hacia una situacin
desagradable, pierden el control sobre sus emociones y reaccionan explosivamente. Sin
embargo, lo ms comn es que jueguen al mrtir silencioso, culpando secretamente a
los dems por su falta de autoestima. Rara vez se dan cuenta de su cuota de
responsabilidad por su situacin infeliz.
A diferencia del comportamiento pasivo, el comportamiento agresivo ocurre cuando las
personas pelean por sus derechos de tal manera que llegan a violar los derechos de los
dems. Los individuos agresivos con frecuencia se comportan ofensivamente y utilizan
el sarcasmo y la intimidacin para dominar a otros. Tienden a emitir seales sutiles de
que crean climas de comunicacin defensiva y provocan discusiones y hostilidades en
lugar de promover la cooperacin. Independientemente de cmo se manifieste, el
comportamiento agresivo desmoraliza a los dems.
El comportamiento agresivo puede promover un crculo vicioso. Las personas agresivas
discuten a menudo para defenderse de las crticas que ni siquiera han sido emitidas. Ello
se debe a su vulnerabilidad ante amenazas (reales o imaginarias). A su vez, el
comportamiento promueve una reaccin de antagonismo en los dems.
En efecto, las personas agresivas intentan destacar a costa de la autoestima de otros. El
propsito de esta agresin es dominar o humillar a otros en lugar de expresar los
sentimientos honestamente. En los encuentros agresivos, los participantes se ven
forzados a adoptar posiciones antagnicas.
El comportamiento agresivo se manifiesta de muchas maneras, todas improductivas. Al
igual que las personas pasivas, los individuos agresivos se preocupan por su incapacidad
de establecer relaciones amistosas y resolver conflictos satisfactoriamente. A largo
plazo, el comportamiento agresivo slo produce consecuencias desfavorables: nadie
gana, todos pierden.
El comportamiento asertivo ocurre cuando los individuos defienden sus derechos sin
que ello implique violar los derechos de los dems. La asertividad implica expresiones
directas, honestas y apropiadas de nuestras creencias, necesidades y sentimientos.
Significa auto respeto, es decir, valorarse a uno mismo y tratarse con tanta inteligencia y
consideracin como merece cualquier ser humano.
Debido a que las personas asertivas consideran que todos los individuos tienen iguales
derechos a expresarse honestamente, demuestran que respetan a los dems tanto como a

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s mismos. Por lo tanto, el comportamiento asertivo aumenta la autoestima, conlleva al

desarrollo del respeto mutuo y al logro de las metas propias sin sacrificar la de otros.
Las personas asertivas pueden escuchar las crticas, evaluarlas si son pertinentes y luego
negociar los cambios de comportamiento deseables.
Mientras que el comportamiento agresivo sacrifica los derechos de un individuo para
que otro se beneficie, el comportamiento asertivo se enfoca en negociar cambios de
comportamientos razonables y mutuamente beneficiosos.

CAPITULO VII
ASERTIVIDAD Y EMPATIA
7.1. DEFINICIN DE EMPATA
La empata, como ya se ha definido en artculos anteriores, se trata de una habilidad
humana, que hace que se comprenda a los dems, y se experimenten los diferentes
puntos de vista ajenos, sin llegar a pensar de la misma manera que esa persona. La
empata motiva a quien la prctica y a quien la recibe, ya que ayuda a concienciar sobre
la posesin oculta de conciencia social.
En esta habilidad de la empata no existe un continuo donde ubicarla, aqu es cuestin
de tener esa habilidad o no, y de saber emplearla en el contexto adecuado, y con
personas receptivas de ella.
Una persona emptica sabe escuchar con atencin, es flexible respecto a su entorno, es
capaz de influir y modular sobre las emociones de los dems, intenta comunicar y sentir
aquello que sabe que puede ayudar a los otros, y apoya casi incondicionalmente en
cualquier mbito que le implique. Se trata en el aspecto social de una persona solidaria,
fomenta el trabajo en equipo. Donde hace participar y participa orientando, confiando y
comunicando abiertamente, lo cual demuestra su capacidad de autocrtica absoluta.

7.2. CMO RELACIONAR LA ASERTIVIDAD CON LA

EMPATA?
A partir de ambas definiciones se pueden empezar a ver relaciones entre ambas
habilidades. En primer lugar, se puede afirmar que la asertividad es un subconjunto de
la empata, ya que sta de alguna forma es asertividad en su grado ms humano y
emocional.
Otro dato importante, es que tanto en un sentido como en otro, no existe exclusividad
relacional, una persona emptica puede ser asertiva, o no serlo, igual que una persona
asertiva podra ser emptica o no. Aunque la asertividad en su estado puro sea parte de
la empata, no implica que ser emptico incluya ser asertivo, aunque se confiera cierto
matiz de ello.

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La asertividad es una cualidad de la conducta en primer lugar, y luego de la persona,

cuando se generaliza y consolida el comportamiento asertivo. Por esto, la implicacin
con la empata se observa en el sentido en el que una persona asertiva responde
adecuadamente a los estados de nimo de los dems, y al mismo tiempo expresa lo que
siente, positivo o negativo, sin desconsiderar a los dems. Esto sera el comprobante de
que la asertividad es un subconjunto de la empata, sin llegar a implicar exclusividad.

6.3. SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS ENTRE ASERTIVIDAD Y

EMPATA
En primer lugar, las semejanzas que se observan son que ambas se consideran
habilidades sociales potencialmente desarrollables en todas las personas, ambas se
pueden aprender en cualquier contexto de manera intencionada, o fortuita con la
experiencia del da a da.
Ambas habilidades requieren respeto al ponerlas en prctica, respeto por uno mismo, al
defender los derechos como persona, y respeto por los dems, porque en ningn caso,
ser asertivo o emptico tiene porqu herir sentimientos o hacer dao a los otros. Y
tambin requieren la existencia de otras habilidades, como la integridad, la honestidad y
la coherencia.
Las diferencias son ms perceptibles. Mientras que la asertividad implica el yo de cada
uno, y se preocupa por no agredir a los dems con las palabras, al mismo tiempo que
permite que los dems opinen sobre sus pensamientos y opiniones expuestas, en la
empata se expresan sin restricciones de ningn tipo, los sentimientos y opiniones de los
dems, y se ofrece hablar sobre ellos. En la asertividad se defienden las palabras que se
pronuncian, y en la empata se entienden las palabras que los dems pronuncian.

7.4. ASERTIVIDAD + EMPATA = COMUNICACIN

Si unimos ambos ingredientes, cada uno con sus implicaciones emocionales, personales
y sociales, se puede llegar a conseguir un modelo perfecto de comunicacin con los
dems. La base de este modelo es muy sencilla, uno de los pilares se asienta en la
sinceridad y claridad de la asertividad respecto a sus propias necesidades, y el segundo
pilar fundamental, recae en la comprensin y ayuda de la empata respecto a la escucha
activa a los dems.
De esta manera cualquier persona que emplee este modelo para comunicarse con la
sociedad, obtendr los beneficios propios de cada habilidad por separado, sumado a los
beneficios de haber establecido una comunicacin eficaz, fluida y simbitica, fruto de la
relacin entre la empata y la asertividad.

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7.5. ASERTIVIDAD Y EMPATA

A modo de conclusin, cuando existe la capacidad de decir lo que se piensa sin herir los
sentimientos de los dems, y tambin existe la capacidad de entender a los otros
dndoles la oportunidad de hablar, y exponer lo que piensan, se establece un dilogo
enriquecedor, donde ambas partes aprenden de los otros, y donde la comunicacin fluye
claramente hacia el objetivo que se haya establecido.
Se trata de dos habilidades muy tiles para el aprendizaje y la comunicacin, que se
relacionan en algunos aspectos, pero que se diferencian en otras tantas facetas, por lo
que se concluye que se complementan pero no se necesitan.

CAPITULO VII
DERECHOS ASERTIVOS
8.1. LOS DERECHOS ASERTIVOS
Son unos derechos no escritos, que todas las personas, pero que muchas veces
olvidamos a costa de nuestra autoestima. Po lo cual todo ser humano tiene derecho a ser
quien es y a expresar lo que piensa y siente. Cuando esto se hace de forma asertiva se
asegura el mximo respeto por los dems y por uno mismo.
Los derechos asertivos se supeditan al principal, el derecho a decidir si se desea
hacerlos servir. El criterio para tomar tal decisin ser personal. A modo general,
recomendamos que se tenga en cuenta de una parte, la influencia que ejerce cada uno de
ellos en la conservacin de la autoestima, y de otra, la valoracin de las situaciones
concretas en las que decida utilizarlos.
1. Derecho a ser el primero.
2. Derecho a cometer errores.
3. Derecho a ser el juez de tus sentimientos y aceptarlos como vlidos.
4. Derecho a tener tus propias opiniones y creencias.
5. Derecho a cambiar de idea, opinin, o accin.
6. Derecho a expresar una crtica y a protestar por un trato injusto.
7. Derecho a interrumpir para pedir una aclaracin.
8. Derecho a intentar un cambiar lo que no le satisface.
9. Derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
10. Derecho a sentir y expresar el dolor.

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11. Derecho a ignorar los consejos de los dems.

12. Derecho a recibir el reconocimiento formal por un trabajo bien hecho.
13. Derecho a negarse a una peticin, a decir no.
14. Derecho a estar solo, aun cuando los dems deseen t compaa.
15. Derecho a no justificarte ante los dems.
16. Derecho a no responsabilizarte de los problemas de los dems.
17. Derecho a no anticiparte a las necesidades y los deseos de los dems y a no tener
que intuirlos.
18. Derecho a responder, o a no hacerlo.
19. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
20. Derecho a tener sus propias necesidades y que sean tan importantes como de los
dems.

P. Jakubowski dice:
Si sacrificamos nuestros derechos con frecuencia, estamos enseando a los
dems de aprovecharse de nosotros.
Tenemos que recordar que estos derechos se supeditan a uno principal, que es el
derecho a decidir si deseas hacerlos servir o no, y el criterio para tomar tal decisin ser
siempre personal. No obstante, slo puedes decidir con libertad si vas a ejercer tus
derechos o no. En caso contrario, estaras confundiendo la cortesa con la incapacidad
para ser asertivo. No hay que olvidar que a todos cuantos le rodean tienen estos mismos
derechos, no slo a uno mismo. Hay que ejercer nuestros derechos en libertad y
respetando los derechos de quienes nos rodean.

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CONCLUSIN
Para que podamos mejorar nuestro quehacer, es necesario considerar aspectos bsicos
para que lo que hagamos sea lo mejor posible. Hay funciones que de una u otra forma
nos caracterizarn como profesionales, as como tambin una serie de habilidades y
cualidades que podemos cultivar, como la asertividad.
Desde luego el hecho de trabajar con las personas y para las personas, en s nos entrega
un sentimiento de realizacin personal muy especial.
Ser asertivo contribuye al enriquecimiento personal, se fortalece la autoestima, es una
defensa psicolgica que otorga seguridad, facilita la libertad emocional y ayuda a
resolver problemas.
La asertividad es mucho ms que la capacidad de decir "no" cuando nos interesa. Es la
capacidad de expresar sin temor las opiniones y los sentimientos propios, con seguridad
y sin manipular ni dejarse manipular.
En el contexto de esta habilidad vinculada al Trabajo Social, se puede concluir que, sin
lugar a dudas, llegar a ser una persona asertiva ser un valioso instrumento que mejorar
la comunicacin con los dems y nos ahorrar una serie de inconvenientes que pueden
provocar un quiebre en la relacin con las personas, y/o retrasar la solucin de una
problemtica cualquiera.
En definitiva, es uno mismo quien tiene en sus manos la posibilidad de hacer bien las
cosas, no hay frmulas secretas, por lo tanto, mientras ms habilidades sociales
podamos manejar, se llegar a tener la capacidad de tomar decisiones adecuadas en los
distintos mbitos de la vida diaria.

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ANEXOS

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BIBLIOGRAFIA
http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS4.htm
WEISINGER, H. (1988): Tcnicas para el control del comportamiento agresivo. Ed.
Martnez Roca, Biblioteca de Psicologa, Psiquiatra y Salud, Serie Prctica.