CASO INNOVAL

HECHO

CAUSA
1. INFORMACIN
DESACTUALIZADA.

DESCONFORMIDAD
DEL CONTADOR
GENERAL A CERCA DE
LOS SISTEMAS
CONTABLES
EXISTENTES EN LA
EMPRESA

EFECTO
Reportes imprecisos e
inexactos.

2. REPORTES DE LA
Retraso en la presentacin y
REGISTROS DE
clculo de los reportes.
COMPRAS,
REGISTROS DE
VENTAS, PLANILLAS,
NO CUADRABAN CON
LOS REPORTES
TOTALES NI CON LOS
ARCHIVOS DE
Demora en los procesos
EXCEL.
contables, retraso el clculo de
3. FALTA DE
las planillas y las
EXISTENCIA DE
conciliaciones.
PERSONAL
ESPECIALIZADO.

4. FALTA SEGURIDAD
DE LA INFORMACIN.

Facilidad de acceso de la
informacin.

SOLUCION

Introducir un sistema operativo.

Introducir un sistema distribuido.

Implementar un plan para capacitar al

personal que se llevara
trimestralmente para tener actualizado
al personal.

implementar un software de
aplicaciones.
Implementar un plan de control al
personal como a los sistemas.

La solucin sera que se debe

implementar un plan de
mantenimiento de los equipos que
ser cada 20dias.
Contratar a personal con
conocimientos actualizados.
Elaborar un plan de seguridad,
Cambiando las polticas de asignacin
de contraseas dentro de la empresa.
Implementar un software de control de

accesos.
Implementar la seguridad lgica
(SCA).

QU ES UN SISTEMA OPERATIVO?

Es un programa que controla la ejecucin de los programas de aplicacin.

Acta como interfaz entre el usuario y el hardware.
Proporciona al usuario un entorno cmodo y eficiente para ejecutar sus programas.
Objetivos:
Facilitar el uso del sistema informtico.
Uso eficiente del hardware del ordenador.

Un sistema distribuido se define como una coleccin de computadoras separadas fsicamente y conectadas entre s por una red de
comunicaciones distribuida; cada mquina posee sus componentes de hardware y software que el usuario percibe como un solo
sistema (no necesita saber qu cosas estn en qu mquinas). El usuario accede a los recursos remotos de la misma manera en que
accede a recursos locales, o un grupo de computadoras que usan un software para conseguir un objetivo en comn.

Los sistemas distribuidos deben ser muy confiables, ya que si un componente del sistema se descompone otro componente debe
ser capaz de reemplazarlo.

OBJETIVOS DE LA CAPACITACION:
1. Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en trminos de conocimiento, habilidades y actitudes para un
mejor desempeo de su trabajo.
2. Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a travs de una mayor competitividad y conocimientos apropiados.
3. Lograr que se perfeccionen los ejecutivos y empleados en el desempeo de sus puestos tanto actuales como futuros.

4. Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados frente a los cambios cientficos y tecnolgicos que se
generen proporcionndoles informacin sobre la aplicacin de nueva tecnologa.
5. Lograr cambios en su comportamiento con el propsito de mejorar las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la
empresa.
El software de Aplicacin: Es aquel que hace que el computador coopere con el usuario en la realizacin de tareas tpicamente
humanas, tales como gestionar una contabilidad o escribir un texto.

El PLAN MANTENIMIENTO DE UN SISTEMA INFORMTICO: Tiene como finalidad conseguir que los equipos sean
operativos el mayor tiempo posible y que, durante ese tiempo, funcionen de la manera ms eficaz y con el mximo de seguridad para el
personal que los utiliza. El mantenimiento de un sistema informtico implica tanto el mantenimiento software como hardware.
Ejemplo: La metodologa denominada MTRICA es una metodologa para la planificacin, desarrollo y mantenimiento de
sistemas de informacin sin importar su tamao o complejidad. Esta metodologa fue promovida por el Consejo Superior de
Informtica de Espaa, es pblica y cualquier persona o institucin puede usarla libremente, con la restriccin de citar la fuente
intelectual, que es, el Ministerio de Presidencia Espaol. La metodologa MTRICA ofrece a las Organizaciones un instrumento
til para la sistematizacin de las actividades que dan soporte al ciclo de vida del software.
LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIN :Es el conjunto de medidas preventivas y reactivas de las organizaciones y de los
sistemas tecnolgicos que permitan resguardar y proteger la informacin buscando mantener la confidencialidad, la disponibilidad e
integridad de la misma.
SOFTWARE DE CONTROL DE ACCESO (SCA): Es un sistema que asegura la confidencialidad, integridad y disponibilidad de
los recursos de informacin de una organizacin. Este sistema tiene como propsito de prevenir el acceso y la modificacin sin
autorizacin a los recursos informticos.
Para ello se deber de establecer controles de acceso en todos los niveles de la arquitectura de sistemas de informacin

como:
Identificacin y autentificacin: Estableciendo (cdigos de usuario y contraseas)
Autorizacin de acceso: Con la finalidad de poder identificar y diferenciar al usuario.
Tablas de autorizacin: Conocidas tambin como listas de control de acceso, son un registro de usuarios humanos o
no a los que se les ha dado acceso un determinado recurso del sistema y los tipod de acceso que les ha sido
permitido.
SEGURIDAD LOGICA: Los controles de acceso lgico son el mtodo primario de gestionar y proteger los activos de informacin
para poder reducir a un nivel aceptable el riesgo de una organizacin.

1. ESCASO APOYO DE
LA ALTA DIRECCIN.

No se cumpli con el proyecto

de transformacin tecnolgica.

La solucin es lograr que la alta

direccin se involucre ms en el rea
de gerencia de tecnologa de
informacin.
Se deben establecer proyectos
institucionales (PI).

RENUNCIA DEL
GERENTE DEL AREA
GERENCIA DE
TECNOLOGIA DE
INFORMACION.
Personal con poca cultura
informtica.

Para lograr que se cumpla el proyecto

se puede utilizar la tcnica del
mtodo PERT
Implementar un plan de capacitacin

2. PERSONAL SIN O
POCO
CONOCIMIENTOS
INFORMTICOS.

para el personal cada dos meses.

Contratar personal especializado y
con conocimientos actualizados en
informtica.
Establecer las actividades para
capacitar a las reas usuarias en la
operacin y uso de las aplicaciones
que integran los Sistemas de
Informacin a fin de optimizar el uso
de sus actividades diarias y ser ms
eficientes.

LA TCNICA DEL P.E.R.T. (Program Evaluation and Review Technique) es un instrumento diseado especialmente para la
direccin, permitindole planificar, programar y controlarlos recursos de que dispone, con el fin de obtener los resultados deseados.
Se trata de una tcnica que proporciona a la gerencia, informacin sobre los problemas reales y potenciales que pueden presentarse en
la terminacin de un proyecto, la condicin corriente de un proyecto en relacin con el logro de sus objetivos, la fecha esperada de
terminacin del proyecto y las posibilidades de lograrlo, y en donde se encuentran las actividades ms crticas y menos criticas en el
proyecto total.
El P.E.R.T. no intenta usurpar las funciones de la direccin, sino ayudarla a realizar sus actividades con mayor xito. Tampoco, como es
natural, dirige por s solo, pero s que se puede afirmar, que depende de la habilidad con que la direccin usa de estas tcnicas, el que
descubra y resuelva los problemas que surgen con mayor eficacia.
CAPACITACIN: Es el proceso a promover, facilitar, fomentar y desarrollar las aptitudes, habilidades o grados de conocimientos de
los trabajadores, con el fin de mejorar oportunidades y condiciones de vida, de trabajo y de incrementar la productividad, procurando la
adaptacin de los procesos tecnolgicos y las modificaciones estructurales de la economa.

1. Falta de personal
capacitado y
especializado.

Demoras en el avance del

desarrollo del proyecto.

Establecer una estrategia para poder

capacitar a los trabajadores para
poder desarrollar adecuadamente con
el proyecto SIGA.
EJEMPLO:
1. Se podra utilizar el plan piloto.
2. Para lograr que se cumpla el
proyecto SIGA se puede
utilizar la tcnica del mtodo
PERT

PROBLEMAS CON EL
NUEVO SISTEMA
DESARROLLADO

No se cumplirn con los

objetivos y metas del nuevo
sistema.

Implementar un sistema de
segregacin de las funciones y
responsabilidades.
ESTRATEGIA DE CAPACITACION: Para la puesta en marcha de un nuevo sistema en una empresa, ya sea para mejorar uno
2. Funciones no bien
definidas.

anterior o para, optimizar una forma anterior de realizar los sucesos, hace falta capacitar al personal que va a utilizar dicho sistema. Al
inicio como modo de prueba se puede tomar uno o dos usuarios como plan piloto para verificar el buen funcionamiento del sistema,
estos a su vez estn siendo entrenados personalmente en el uso y puesta a punto del sistema.
La capacitacin ser regularmente en horario de trabajo, esto se tiene que ver como inversin y no gasto, ya que un par de horas
utilizadas para capacitar al personal puede y debe evitar una cantidad enorme de atascos en el desarrollo de trabajo del usuario
utilizando el nuevo sistema, por ende de afecta el rendimiento de la empresa por falta de conocimiento y adaptacin al nuevo sistema.

Se debe definir el tipo de capacitacin que se debe realizar, que se ajuste segn el tipo de personas que van a manipular el sistema,
elaborando siempre un material que puede incluir ciertos escenarios como ejercicios. Esto involucra a los analistas de sistemas con los
usuarios finales, existe la posibilidad de utilizar el sistema PERT para determinar la duracin de la capacitacin y cuando es el mejor
momento para programarla.

EL MTODO PERT: Es una tcnica que le permite dirigir la programacin de su proyecto. El mtodo PERT consiste en la
representacin grfica de una red de tareas, que, cuando se colocan en una cadena, permiten alcanzar los objetivos de un
proyecto.

Se debe planificar quienes van a capacitar y a quienes van a capacitar, muchas veces es mejor separar en grupos por departamentos,
por ejemplo el departamento de desarrolladores, no necesitaran la misma atencin para adaptarse al sistema a diferencia del
departamento de recursos humanos, ponerlos juntos o aburriran a un grupo o decepcionaran a otro por no sentirse o no percibir con la
misma facilidad las explicaciones.
Es importante utilizar palabras tcnicas con las personas que conocen los trminos y bajar a palabras sencillas y con analogas para
personas que no tienen los conceptos tcnicos de sistemas.
Se debe tomar en cuenta para capacitar tanto a los usuarios que vayan a interactuar en el sistema directamente como los que
indirectamente se vean afectados para que comprendan el proceso que lleva al registrar, dar servicio tcnico, recibir, clasificar y/o
escalar una incidencia.

 LA SEGREGACIN DE FUNCIONES: Es un mtodo que usan las organizaciones para separar las responsabilidades de las
diversas actividades que intervienen en la elaboracin de los estados financieros, incluyendo la autorizacin y registro de transacciones
as como mantener la custodia de activos. La segregacin de funciones tambin representa una actividad de control clave que afecta a
todas las aseveraciones en los estados financieros. Como resultado, una segregacin de funciones o inapropiada puede representar un
aspecto importante para las organizaciones originando debilidades materiales o deficiencias significativas en los controles internos. Esto
es porque dichas deficiencias pueden resultar en una mayor posibilidad de fraude, errores, o irregularidades en los procesos, en el
procesamiento de transacciones y en reportes financieros.

EJEMPLO: Una segregacin adecuada de funciones reduce la probabilidad que los errores, sean intencionales o
involuntarios, no sean detectados. Asimismo, puede brindar asistencia en la proteccin de los activos de la organizacin.