Le Management Cours MATISSE

LES ETAPES DU MANAGEMENT
LE CONTEXTE
MONDIAL
Jacky CHOLLET Confrence APIRAF 13 novembre 2007
LE CONTEXTE
COUTS
QUALITE
DELAIS
LE RLE DU MANAGER

z
ROLE DU MANAGER
A) ROLE DE GESTIONNAIRE
FINALITE
PRODUIRE .
MOYENS
GERER
Organiser / Planifier / coordonner / contrler/ respecter les delais
ANIMER
Communiquer / Ecouter / Impliquer / Motiver / Evaluer
B)ROLE DE LEADER
ENTREPRENDRE
Prendre du recul /Anticiper / Innover / Proposer
z
z
Ateindre les objectifs
LE MANAGEMENT VU PAR
LES SOCIOLOGUES
A)LES THEORIES MANAGERIALES

LE MANAGEMENT CLASSIQUE 1910/1930
Lorganisation est la source de la productivit
Les salaris nont pas dintiative, lorganisation rgle tout
LES 3 THEORICIENS
-TAYLOR The right man on the right place Inspire Ford
-FAYOL Formule= planifier, organiser, commander, contrler
-WEBER Lgitimit du chef, rationnalit des dcisions
(0RGANISATION SCIENTIFIQUE DU TRAVAIL)
B) LES THEORIES MANAGERIALES
THEORIE DITE
ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 1950/1970
LA COOPERATION EST PLUS PRODUCTIVE QUE LA
DIVISION MECANIQUE DU TRAVAIL
LHOMME A BESOIN DE DONNER UN SENS A SA VIE
C) LES THEORIES MANAGERIALES

THEORIE DITE
DU MANAGEMENT STRATEGIQUE
LES THEORICIENS
CROZIER / FRIEDBERG
1)CELUI QUI DETIENT LE POUVOIR NEST PAS FORCEMENT

CELUI QUI EST EN HAUT DE LA HIERARCHIE
2)LE TRAVAILLEURS AJUSTE LES OBJECTIFS DE PRODUCTION
A SES VISES PROPRE
3)IL DEPLOIE UNE STRATEGIE DONT LA FINALITE ET DACCROITRE
SON INFLUENCE SUR LE GROUPE
4) IN FINE LE POUVOIR APPARTIENT A CELUI QUI A
LES COMPETENCES STRATEGIQUES

D) LES THEORIES MANAGERIALES
PYRAMIDE DE MASLOW
Facteur
de motivation
REALISATION
DE SOI (5)
ESTIME DE SOI ET (4)

DES AUTRES
APPARTENANCE RELATION(3)
Plnitude
psychologique
Estime pouvoir
Honneur
Fraternit, solidarit,
convivialit
Survie, confort,
tranquilit
Facteur
dinsatisfaction
SECURITE
(2)
REALISATION
DE SOI
BESOINS PHYSIOLOGIQUES (1)
Vie matrielle
LES TYPES DE
MANAGEMENT
LES DIFFERENTS TYPES DE MANAGEMENT
LE MANAGEMENT HIERARCHIQUE
z
z
z
z
z
1) MANAGEMENT DIRECTIF
2) MANAGEMENT PARTICIPATIF
3)MANAGEMENT DELEGATIF
LEMANAGEMENT HORS
HIERARCHIE
1) LE MANAGEMENT DE PROJET

ET DU LEADERSHIP
LES FONDEMENTS DU
MANAGEMENT ET DU
LEADERSHIP

ET DU LEADERSHIP
LE MANAGER
GESTIONNAIRE
LEADER

LE MANAGEMENT EN UNE IMAGE
SENS
RELATIONS
INTERPERSONNELLES
ENJEUX
DEVELOPPEMENT
MOTIVATION
RESULTATS
PERFORMANCE
COMPETENCES
ORGANISATION
ANTICIPATION
VISION
Jacky CHOLLET Confrence
APIRAF 13 novembre 2007
OBJECTIFS
BUT

ET DU LEADERSHIP
LA MOTIVATION

ET DU LEADERSHIP
RELATIONS
INTERPERSONNELLES

ET DU LEADERSHIP
z
z
z
z
z
z
z
z
z
z
z
z
RELAT IONS INTERPERSONNELLES

QUELQUES REGLES DE MANAGEMENT
LE FILTRE / ICEBERG(ce nest pas une image juste.....)

LECOUTE ACTIVE (2 oreilles et 1 bouche)
LA RESPONSABILISATION (Que proposez vous?) (ouverte)
DELEGUER / CONTRLER (pas trop!!!)
LA FELICITATION
LA FORCE DU QUESTIONNEMENT (Ouvertes , ferme) Etes-vous
daccord ?
LA QUITTANCE (Reconnatre ses erreurs)
LA REPRIMANDE ( Factuel? que proposez vous,obtenir un oui La
gnralisation)
LEXEMPLARITE
LA COURBE DE DEUIL (
Refus,colre,ngociation,dpression,acceptation)

ET DU LEADERSHIP
LE SENS

ET DU LEADERSHIP
LE SENS
LA REPONSE AU POURQUOI !
LA FIERTE DE SON TRAVAIL
LA DIRECTION A PRENDRE

ET DU LEADERSHIP
LENJEU
QUEL RISQUE A NE PAS FAIRE BIEN ?
QUEL RISQUE POUR LENTREPRISE ?
COMMENT FAIRE FACE AUX CONTRAINTES DU

MARCHE ?
LES COMPETENCES
LEMPLOYABILITE
EVOLUTION DES EXIGENCES
DE LENTREPRISE
TROP
TARD !
COMPETENCES
5 premires annes
3ans de plus
3ans de plus
3 ans de plus

ET DU LEADERSHIP
LANTICIPATION

ET DU LEADERSHIP
PRINCIPES
PAS DE MANAGEMENT SANS PROJET

LE MANAGEMENT EST UN PROCESSUS DYNAMIQUE
POURQUOI IL EST DIFFICILE DE MANAGER
Culture de lobissance
{ Culture technique
{ Pas denjeu sur les comptences
managriales
{ Pas de formation initiale au
management
{ Pas denjeu sur le dveloppement
des collaborateurs
{

ET DU LEADERSHIP
POURQUOI IL EST DIFFICILE DE PRENDRE

DES
INITIATIVES, ET DANTICIPER !
ENVIRONNEMENT IMPREVISIBLE ET RAPIDE

_ PAS DENJEU SUR LANTICIPATION
z LA CULTURE DE LURGENCE DEVENUE CULTE DE LURGENCE
z VISION COURT TERME ( PAS DE RECUL)
z LA RESISTANCE DU GROUPE AU CHANGEMENT
z LHABITUDE
z LABSENCE DE SENS ( LE COLLABORATEUR NE CONNAIT PAS LES OBJECTIFS)
z

ET DU LEADERSHIP
LA METHODE

ET DU LEADERSHIP
z
LA METHODE
1) Forte volont de la direction du service

(Enjeu )
z
z
z
z
2) Imaginer le futur 3/5 ans
3) Mesurer les forces et les faiblesses

4) Construire une organisation idale
5) Elaborer un projet partag
6) Construire un plan daction sur la
dure
7) Mettre en place des indicateurs de
mesure
8) Fort enjeu sur latteinte des rsultats

ET DU LEADERSHIP
IMAGINER UNE ORGANISATION

CIBLE IDEALE

ET DU LEADERSHIP
z
z
z
LE SENS ET LANTICIPATION
PAS DE MANAGEMENT SANS PROJET

IMAGINER LORGANISATION IDEALE
A 3/5 ANS
ORGANISATION
ACTUELLE
LE CHEMIN
ORGANISATION
CIBLE
IDEALE
3 A 5 ANS

ET DU LEADERSHIP
z
IMPACT DU PROJET SUR LORGANISATION
FORMATION
PRECEDENTE
ORGANISATION
AUTRE SERVICE
OUT
DU SERVICE
FUTURE
ORGANISATION

ET DU LEADERSHIP
z
LES AVANTAGES

ET DU LEADERSHIP
z
QUELS SONT LES MOYENS A METTRE EN UVRE

POUR ADAPTER SON EQUIPE AUX OBJECTIFS DU
PLAN DACTION ?
EVOLUTION DE LORGANISATION EN FONCTION DE
LORGANISATION CIBLE.
z RECRUTEMENTS PLUS CIBLES EN FONCTION DES

z
COMPETENCES FUTURES
PLAN DE FORMATION TRES ADAPTE AUX BESOINS
ET ETALE DANS LE TEMPS
ASSURE LA MOBILITE DU PERSONNEL PEU
ADAPTABLE
E) LES THEORIES MANAGERIALES

THEORIE DU SENS ET DE LENJEU
LE MANAGEMENT EST UN SYSTEME DYNAMIQUE

IL NY A DONC PAS PAS DE MANAGEMENT SANS PROJET
LE PROJET DONNE DU SENS
CEST LA REPONSE AU POURQUOI JE FAIS CA ?
PAS DE SUCCES POSSIBLE SANS ENJEUX

CEST LA REPONSE A, QUEST CE QUI SE PASSE SI JE NE LE FAIS PAS ?
PAS DE SUCCES POSSIBLE SANS ANTICIPATION

REAGIR CEST TROP TARD
ANTICIPER, CEST NE PAS SUBIR

ET DU LEADERSHIP
LES OUTILS
DEVALUATION

ET DU LEADERSHIP
z
LES OUTILS DEVALUATION
LENTRETIEN ANNUEL
LE 360
BILAN DE COMPETENCES

ET DU LEADERSHIP
LES OUTILS
DE
DEVELOPPEMENT

ET DU LEADERSHIP
z
z
z
z
z
z
z
z
z
z
z
LES OUTILS DE DEVELOPPEMENT

LORGANISATION DE LENTREPRISE
STRUCTURE HIERARCHIQUE PLATE

LORGANISATION APPRENANTE
LA FORMATION PROFESSIONNELLE
LA GESTION DES POTENTIELS
LA MOBILITE
LA MISE EN SITUATION
LES REVUES DES ORGANISATIONS ET DES
COLLABORATEURS
LE COACHING
LA REMUNERATION

ET DU LEADERSHIP
z
z
z
z
z
LE PLAN DE FORMATION
Formation au management
Le coaching
Formation aux mtiers
Mise en situation

ET DU LEADERSHIP
z
LES MOTS CLES
LES INDICATEURS
DUN BON
MANAGEMENT

ET DU LEADERSHIP
z
z
z
z
LES INDICATEURS DU BON MANAGER/LEADER

LE MANAGER A UN PROJET PARTAGE CLAIR
LA CONNAISSANCE DES PROFILS DE RECRUTEMENT
LA MISE EN OEUVRE DE PLANS DE DEVELOPPEMENT
COLLECTIFS OU INDIVIDUELS PERTINENTS
LES COLLABORATEURS SAVENT CE QUE LE MANAGER
ATTEND DEUX
LES COLLABORATEURS CONNAISSENT ET MESURENT LES
CONSEQUENCES A NE PAS FAIRE CE QUI EST ATTENDU (
ENJEUX)
LORGANISATION DE LENTREPRISE EST APPRENANTE

ET DU LEADERSHIP
z
z
z
z
z
z
z
z
z
ANIMATION DE GROUPE
LA COMMUNICATION ORALE
LA PREPARATION
LES SUPPORTS
LEXPRESSION (LE REGARD ! LE LIMBIQUE)
COMMENT FAIRE TAIRE LES BAVARDS ?
LE CONTRAT
LA PRESENTATION
LA GESTION DES CONFLITS

SOURCE
Pression du travail (Pression stress)
Changement permanent (Dstabilisation)
Rivalit dans lquipe ( rmunration)
Prnit de lemploi
Injustice du manager
CONSEQUENCES
Dmotivation
Absentisme
Risque de conflit social
Epuise la ressource temps
Empche la crativit

{
{
{
{
{
{
{
{
{
{
{
{
{
COMMENT REGLER UN CONFLIT

Neutralit de larbitre
Ecoute active de chaque protagoniste
Intervention de personnes tiers neutres (Tmoins)
Aller droit au but, ne pas tourner la cuillre autour du pot
Soyez factuel ( Les faits rien dautre)
Evitez le jugement, utilisez la force du questionnement
Evitez les gnralisations (Vous faites toujours comme a !)
Amener chacun par le questionnement reconnatre sa part du conflit
Faire en sorte quun des protagoniste fasse le premier pas
Reconnatre que vous manager avez une part de responsabilit
Eviter le face face si le conflit est trop fort
Sparez vous avec des engagements prcis des protagonistes sur le
futur
Fixez un calendrier ou vous ferez un point avec les protagonistes
LES MOTS POUR LE DIRE

{
{
{
{
{
{
{
{
{
{
{
{
BONJOUR
JE ME PRESENTE ? JE SUIS VOTRE NOUVEAU RESPONSABLE
JE SUIS TRES HEUREUX DINTEGRER VOTRE ENTREPRISE
VOUS LE SAVEZ, JAI UNE FORMATION ACADEMIQUE
VOUS AVEZ BEAUCOUP DEXPERIENCE
VOUS AVEZ BEAUCOUP A MAPPRENDRE
JE COMPTE SUR VOUS POUR MAIDER A PRENDRE MON POSTE
JE SOUHAITE VOUS RENCONTRER INDIVIDUELLEMENT
( Pour mieux vous connatre, connatre vos aspirations, me dire un
peu comment vous voyez les choses, me faire des suggestions etc)
JE SUIS IMPATIENT DE TRAVAILLER AVEC VOUS
JE VOUS REMERCIE DE MAVOIR ECOUTE
EST-CE QUE VOUS AVEZ DES QUESTIONS?

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LES ETAPES DU MANAGEMENT

Organiser / Planifier / coordonner / contrler/ respecter les delais

Communiquer / Ecouter / Impliquer / Motiver / Evaluer

Prendre du recul /Anticiper / Innover / Proposer

Ateindre les objectifs

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A)LES THEORIES MANAGERIALES

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B) LES THEORIES MANAGERIALES

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C) LES THEORIES MANAGERIALES

1)CELUI QUI DETIENT LE POUVOIR NEST PAS FORCEMENT

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ESTIME DE SOI ET (4)

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LES DIFFERENTS TYPES DE MANAGEMENT

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RELAT IONS INTERPERSONNELLES

LE FILTRE / ICEBERG(ce nest pas une image juste.....)

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COMMENT FAIRE FACE AUX CONTRAINTES DU

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LES ETAPES DU MANAGEMENT

PAS DE MANAGEMENT SANS PROJET

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POURQUOI IL EST DIFFICILE DE MANAGER

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