UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS

FACULDADE DE CINCIAS APLICADAS

CIDADE UNIVERSITRIA DE LIMEIRA

MTODO DE AUXILIO TOMADA DE DECISO

MULTICRITRIO PARA ESCOLHA DE FORNECEDORES
NACIONAIS DE MATERIAIS

THIAGO JUNQUEIRA FERRAZ

Limeira - SP
2014

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS

FACULDADE DE CINCIAS APLICADAS
CIDADE UNIVERSITRIA DE LIMEIRA

MTODO DE AUXILIO TOMADA DE DECISO

MULTICRITRIO PARA ESCOLHA DE FORNECEDORES
NACIONAIS, DE MATERIAIS

THIAGO JUNQUEIRA FERRAZ

Trabalho de Concluso de Curso apresentado para obteno de
titulo de Bacharel em Gesto de Empresas Faculdade de
Cincias Aplicadas da Universidade Estadual de Campinas
ORIENTADOR: PROF. DR. ANBAL TAVARES DE AZEVEDO

Limeira - SP
2014

FICHA CATALOGRFICA ELABORADA PELA BIBLIOTECA PROF. DR. DANIEL JOSEPH HOGAN
DA FACULDADE DE CINCIAS APLICADAS

F413m

Ferraz, Thiago Junqueira.

Mtodo de auxilio tomada de deciso multicritrio para escolha de
fornecedores nacionais, de materiais / Thiago Junqueira Ferraz. - Limeira, SP:
[s.n.], 2014.
36 f.
Orientador: Anibal Tavares de Azevedo.
Monografia (Graduao) Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de
Cincias Aplicadas
1. Processo decisrio por critrios multiplos. 2. Fornecedores. 3. Materiais. I.
Azevedo, Anibal Tavares de. II. Universidade Estadual de Campinas.
Faculdade de Cincias Aplicadas. III. Ttulo.

Ttulo em ingls: Support method of multicriterias decision making for choice of

national material suppliers.
Keywords: - Decision making by multiple criteria;

- Suppliers;
- Materials.

Titulao: Bacharel em Gesto de Empresas.

Banca Examinadora: Prof. Dr. Cristiano Morini
Prof. Dr. Anibal Tavares de Azevedo

Data da defesa: 01/07/2014.

Agradecimentos
Gostaria de agradecer a todos que pela fora e ajuda que me deram
para concluir este trabalho.
Em primeiro lugar meu orientador, o professor Anbal Tavares de
Azevedo, por me ajudar a ampliar as minhas ideias iniciais, e criar uma forma de
us-las neste trabalho, alm das dicas de desenvolvimento do mesmo.
Tambm gostaria de agradecer ao Maycon Longhi por me ajudar com
exemplos e modelos de como poderia ser escrito este texto.
Muito obrigado a Gabriela Furtado Mari e Fernanda Ferraz pelo apoio e
as dicas de formatao, que foram fundamentais na produo deste trabalho.
Agradeo tambm a Helena Marques Junqueira pelas ideias de
formatao do texto e figuras, alm da orientao quanto s citaes de outros
autores.
Por fim, obrigado a todos que me ajudaram para o trmino do trabalho,
e me apoiaram durante todos os anos de faculdade.

Dedicatria

Dedico este trabalho a Helena e Ferraz, meus pais. Sou grato por terem me
mostrado como percorrer o meu caminho da forma correta.
Ofereo Maria Marques Junqueira, minha av, por ter cuidado muito bem da
nossa famlia por todo esse tempo.
Ofereo Fernanda, aos meus tios e primos e pelos bons momentos que
passamos e vamos passar cada vez mais.
Ofereo a Gabriela Mari por ser esta pessoa inteligente, que possui enorme
vontade de conseguir as coisas, me inspirando todos os dias.
Por fim, dedico a Joaquim de Barros Junqueira por ter me ensinado que a
simplicidade sempre nos d as melhores respostas para nossas dvidas. E que ser
justo, corajoso e honrado, alm de ajudar ao prximo, no mais que nossa
obrigao.

"A confuso o comeo de uma nova

realidade
(Richard Bandler)

FERRAZ, Thiago Junqueira. Mtodo de auxilio tomada de deciso multicritrio

para escolha de fornecedores nacionais de materiais. 2014. 34. Trabalho de
Concluso de Curso (Graduao em Gesto de Empresas) Faculdade de Cincia
Aplicadas, Universidade Estadual de Campinas, Limeira, 2014.

Resumo
Este trabalho analisa o uso do mtodo Promethee, de rankeamento, para auxiliar na
tomada de decises de escolha de fornecedores de materiais nacionais, que sero
comprados por uma empresa. Neste trabalho, so analisados dois cenrios, em que
se verifica o uso do software para se obter mais uma ferramenta que visa auxiliar na
tomada de decises. Alguns critrios que podem influenciar na escolha dos
fornecedores de uma empresa so escolhidos, e atravs do uso do mtodo
multicritrio defini-se entre alguns fornecedores qual tem a nota mais alta, gerando
assim um ranking. Os critrios, caractersticas dos fornecedores, so os seguintes:
qualidade, preo, lead time, estabilidade, frete, capacidade de atendimento,
certificao, sustentabilidade e flexibilidade. No clculo verifica-se o uso de pesos,
que foram dados de acordo com a preferncia por algum dos critrios, para definio
de qual fornecedor o melhor, entre os candidatos, e o uso do clculo com pesos
iguais para todos os critrios. Aps anlise dos critrios, verifica-se que o uso de
pesos para os critrios faz diferena para o clculo, pois ao se utilizar peso, geramse resultados diferentes, em relao colocao dos fornecedores, nos rankings, de
quando os mesmo no so utilizados.

FERRAZ, Thiago Junqueira. Support method of multicriterias decision making for

choice of national material suppliers. 2014. 34. Trabalho de Concluso de Curso
(Graduao em Gesto de Empresas) Faculdade de Cincia Aplicadas,
Universidade Estadual de Campinas, Limeira, 2014.

Abstract

This work analyzes the use of Promethee method to make a ranking that can assist
the decision making of national materials' suppliers choice that will purchased by a
company. In this paper two scenarios are examined, where software is used as a
tool, which may help the decisions. Some criteria that may influence the selection of
suppliers of a company are chosen, and by using the multi-criteria methodology, set
among some suppliers which have the highest score, so creating a ranking. The
criteria, suppliers' characteristics, are: quality, price, lead time, stability, cargo,
capacity to provide customer service, certification, sustainability and flexibility. In the
calculation it is verified the use of weights, which were given according to the
preference, for some of them, to define which vendor is the best among the
candidates, and the use of the same weight for all criteria. After the analysis, it
appears that the use of weights to the criteria makes difference to the calculation,
when the weight is used, different results are generated, concerning the place of
suppliers in the ranking, then when the same are not used.

Ilustraes

Figura 1 - Vantagem competitiva................................................................................4

Figura 2 - Estrutura da rede de uma cadeia de suprimentos......................................4
Figura 3 -.Lead Time...................................................................................................6
Figura 4 - Certificaes..............................................................................................12
Figura 5 - Interface software - Cenrio 1....................................................................18
Figura 6 - Interface software - Cenrio 2....................................................................19
Figura 7 - Comparao dos Cenrios resultantes......................................................21

TABELAS
Tabela 1 - Critrios x fornecedores...........................................................................15
Tabela 2 - Valores dos critrios.................................................................................17
Tabela 3 - Pesos dos critrios...................................................................................17
Tabela 4 -- Ranking do Cenrio 1 ..........................................................................18
Tabela 5 -- Ranking do Cenrio 2 ..........................................................................20

SUMRIO
1. Introduo ......................................................................................................... 1
2. Deciso multicritrio para escolha de um fornecedor........................................ 2
3. Gesto da cadeia de suprimentos..................................................................... 3
3.1. Lead time........................................................................................................ 6
3.2. Custo de frete................................................................................................. 7
3.3. Sustentabilidade............................................................................................. 8
3.4. Capacidade de atendimento........................................................................... 9
3.5. Qualidade do material.................................................................................... 10
3.6. Preo............................................................................................................ 10
3.7. Flexibilidade................................................................................................. 11
3.8. Normatizao e certificao........................................................................... 12
3.9. Estabilidade financeira.................................................................................. 13
4. Mtodo promethee........................................................................................... 14
4.1. Escolha de critrios..................................................................................... 15
5. Clculos dos cenrios...................................................................................... 16
5.1. Cenrio 1.................................................................................................... 17
5.2. Cenrio 2..................................................................................................... 18
6. Concluso........................................................................................................ 21
Referncias bibliogrficas...................................................................................... 23

1. Introduo

Para uma empresa que no fabrica todos os componentes usados

em seus produtos, ou servios, ter fornecedores confiveis fundamental. Neste
caso, a caracterstica confivel vai alm de ter boas relaes, preciso possuir
vrias caractersticas positivas, desde o relacionamento entre as partes, passando
pelo material fornecido, indo at a entrega deste material, com qualidade.
O planejamento de materiais precisa trazer a quantidade certa de
materiais comprados, no tempo certo, para que a fbrica possa us-los. Para tal,
necessria uma anlise da cadeia de suprimentos da empresa, para que se perceba
se o material deve ser comprado de determinado fornecedor.
A entrega de materiais com problemas, em atraso, com peas caras,
por parte do fornecedor, pode causar prejuzos para a empresa, portanto cada vez
mais se busca uma carteira de fornecedores confivel, para se manter uma relao
longo prazo, podendo-se negociar preos do material e entregando no tempo
acordado. Normalmente, os fornecedores tm caractersticas muito parecidas com
os seus concorrentes, o que no permite uma escolha obvia e fcil de tomar. Ento,
faz-se necessrio algum tipo de classificao de fornecedores, perante algum tipo
de avaliao, sobre diversos fatores.
Perante algum tipo de avaliao dos fatores, por exemplo,
confiabilidade, tempo de entrega, qualidade do produto, entre outros, pode-se
escolher os fornecedores que tenham melhor nota nesses fatores.
O mtodo Promethee pode ser utilizado neste caso atravs do seu
clculo baseado nas caractersticas do fornecedor, perante seu desempenho em
alguns critrios. Esses critrios sero avaliado por diversas pessoas que estejam
envolvidas nas atividades que cercam esse fornecedor na organizao, por
exemplo, o comprador, ou planejador de materiais da organizao.
Alm de avaliar o fornecedor, interessante para o clculo que o
avaliador determine pesos, de acordo com seu entendimento do negcio, para cada
critrio de avaliao do fornecedor. Assim, podemos obter diversas formas de
resultados com o uso do software.

2. Deciso multicritrio para escolha de um fornecedor

No processo de escolha de um fornecedor, que seja confivel,

diversos fatores podem ser analisados. A empresa contratante busca conhecer ao
mximo as caractersticas que definem o seu futuro fornecedor, que vir a se tornar
importante no planejamento desta empresa.
Segundo o cdigo do consumidor brasileiro, fornecedor toda
pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os
entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de produo montagem,
criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou
comercializao de produtos ou prestao de servios.
Para uma empresa, o bom relacionamento com os fornecedores
de grande importncia. Este relacionamento pode ser gerado por diversas
caractersticas desde um bom atendimento, at as entregas que tem que ocorrer no
prazo. Com isso benefcios mtuos tendem a acontecer, ganha a empresa, e por
consequncia ganha o fornecedor tambm. A rea de logstica da empresa cuidar
da aquisio, movimentao e armazenagem de materiais enviados pelo fornecedor.
A escolha de um fornecedor de material, entre todos os seus
concorrentes, pode ser influenciada por algumas caractersticas, que sero
pertinentemente analisadas pela empresa contratante. O fornecedor que atender o
nvel exigido em critrios mltiplos, tende a ser o contratado. Essa uma relao em
que o fornecedor quer ganhar o contrato perante seus concorrentes, e a empresa
busca uma organizao parceira confivel para ajud-la com materiais e as vezes
tambm nos processos.
A anlise multicritrios, em especfico o software Promethee, pode
ajudar na construo de um ranking de caractersticas, que podem auxiliar na
tomada de deciso da escolha de futuros fornecedores parceiros. Analisando-se no
programa as caractersticas dos fornecedores, atravs da gerao de um ranking,
elegendo as prioridades, visto que no possvel que todos os critrios sejam
maximizados em um fornecedor, tem-se uma ferramenta que pode ser til na difcil
tomada de deciso, da escolha de um parceiro, pois a escolha errada de um
fornecedor pode prejudicar a empresa.

Os critrios dos fornecedores a serem rankeados nesse estudo,

so lead time, sustentabilidade, flexibilidade, capacidade de atendimento da
demanda, custo de frete, qualidade do material - capacidade tcnica, preo,
certificao, embalagem e estabilidade financeira. importante a explanao de
alguns temas pertencentes rea logstica da empresa, assim como dos critrios a
serem utilizados neste trabalho, que sero assim comentados na seo 3 deste
trabalho.

3. Gesto da cadeia de suprimentos

Vivemos num mundo de negcios cada vez mais competitivos. Cada

vez mais a logstica vista como um diferencial competitivo para as empresas, a fim
de agregar valor no seu produto final e fidelizar cada vez mais os seus clientes.
A logstica o processo de gesto estratgica da aquisio,
movimentao e armazenagem de materiais, peas e estoques finais (e os fluxos de
informao

relacionados)

por

meio

da

organizao

seus

canais

de

comercializao, de tal forma que as rentabilidades atual e futura sejam

maximizadas atravs da execuo de pedidos, visando custo benefcio.
(CHRISTOPHER, 2009, p.2)
Para a movimentao desses materiais e fluxos de informao, a
logstica busca criar um meio processual para o planejamento e a realizao desses
negcios. Para tal, a gesto da cadeia de suprimentos se faz muito necessria, pois
busca uma integrao maior com os fornecedores e clientes da empresa. Ou seja,
alm dos processos da prpria empresa, busca-se orientar e visualizar os processos
das empresas que esto em negociao, tanto cliente quanto fornecedores,
focando-se cada vez mais nas relaes que se tem entre as empresas parceiras.
As empresas que outrora atuavam por si s, com os seus
respectivos objetivos, hoje se veem com uma necessria integrao com seus
fornecedores a fim de entregar maior valor para os seus clientes. Manter uma gesto
da cadeia de suprimentos eficiente permite que a empresa tenha grandes fatores
excelentes, o que gerar vantagem competitiva em relao a seus concorrentes.

Figura 1: Vantagem competitiva

Fonte: Christopher (2007, apud Ohmae, 1983)

importante ressaltar as diferenas que existem entre os conceitos

de Gesto da cadeia de suprimentos e de logstica. A gesto da cadeia de
suprimento pega o fluxo de servio logstico necessrio e busca atravs dos
contatos com os outros atores desse fluxo, atravs de relacionamento, o melhor
meio de se fazer acontecer, integradamente.
A gesto de relaes a montante e a jusante com fornecedores e
clientes, a fim de entregar ao cliente valor superior ao menor custo para toda a
cadeia

de

suprimentos.

(CHRISTOPHER,

2009,

p.3)

Figura 2: Estrutura da rede de uma cadeia de suprimentos

Fonte: Lambert et al. (1998)
4

Ou seja, trata-se de o quo importante para a cadeia a relao que

deve ser mantida entre fornecedores e a organizao, e clientes e a organizao,
para que juntos possam reduzir, ao mximo, custos, e entregar um produto com
grande valor agregado.
Os custos so um fator importante para o planejamento da empresa.
Segundo Dias (2005), a importncia dos custos depender de vrios fatores, como,
por exemplo, as caractersticas fsicas do produto, ou localizao de fornecedores e
consumidores. Com isso, cada membro do sistema logstico adiciona os custos no
seu produto final, pois todos querem diminuir seus riscos e custos, assim gerando
um custo maior para a cadeia, e por consequncia, para as empresas que esto
nela. O fato de todos terem objetivos diversos, apesar de todos terem um objetivo
comum, que fornecer um produto com um preo compatvel com o mercado e que
cubra os custos de produo, faz com que surjam conflitos entre os parceiros.
Como vivemos num ambiente competitivo global, onde cada vez
mais se exige maior variedade de produtos, como qualidade, velocidade de entrega,
e cada vez os mercados fornecedores desses produtos so maiores, ter uma fora
de competio grande, garante uma maior chance de sobrevivncia e xito nos
negcios para a organizao. Isso fora a procura mxima por melhoras nos seus
produtos ou servios, ao custo mais baixo. Para os fornecedores, precisa-se criar
nessa relao, uma estrutura em que os dois ganhem, tanto a organizao, como
seu fornecedor.
Para uma empresa, estar em uma cadeia de suprimentos eficiente
ajuda muito a sua produo sob controle. Pode-se verificar que alguns fornecedores,
que atuam na cadeia, tem que possuir em alguns critrios qualidades para manter
uma boa atuao e atender os desejos do seu cliente. Nas seguintes sees, sero
apresentados alguns critrios em que os fornecedores podem ser analisados, assim
auxiliando o comprador a fazer uma boa escolha e manter-se numa cadeia em que o
fornecimento eficiente. Critrios esses, definidos nesse trabalho atravs de
observao participante e experincia do autor, durante um ano de atuao no setor
de planejamento de materiais, em uma empresa do interior do estado de So Paulo,
na regio de Campinas.

3.1.

Lead Time

Para a realizao da tarefa de montar seu produto, ou realizar seu

servio, a participao dos fornecedores de material que a empresa no fabrica
fundamental. Mas o fato de entregar o material apenas uma caracterstica que far
a relao prosperar. importante verificar a capacidade de entregar rapidamente o
material.
Quando se fala de Lead Time logstico, analisa-se o tempo em
que um fornecedor demora a entregar seu material num cliente. Abrange-se desde a
aquisio de matria-prima para esse produto, pela fabricao e finalmente entrega
do produto, entregue necessariamente dentro do ciclo de pedidos do cliente.
O ciclo de pedido do cliente o tempo em que o cliente se
permite esperar pela entrega do produto, aps a realizao do pedido. Dependendo
do produto e da disponibilidade de encontra-lo no mercado entre outros fatores pode
influenciar para mais ou para menos o ciclo de pedido do cliente.

Figura 3 Lead Time - Os tempos logsticos

Fonte: Dias (2005, p. 142)

A grande questo sobre Lead Time surge quando h alguma

imprevisibilidade na cadeia de suprimentos. Quando se tem o pedido combinado e a
entrega acordada, o cliente tende a esperar pela entrega do seu pedido, durante o
6

tempo combinado. Agora, em caso de algum problema na cadeia, por exemplo, falta
de material que pararia uma linha de produo, por erro de saldo no sistema, o Lead
time de um pedido emergencial teria que ser o menor possvel, e nem sempre o
fornecedor tem condio de atender, e entregar num tempo desejado.
Como o ambiente de negcios sempre instvel, para garantir
que no faltar material, o fornecedor precisa buscar calcular constantemente,
atravs de previses de demanda de seus clientes, o quanto de material seria
necessrio manter de estoque. A previso uma sugesto, atravs de mtodos de
previso, do valor que possa ocorrer, ento complicado querer que a mesma se
mantenha igual ao valor real de demanda informado pelo cliente.

3.2.

Custo de Frete

O transporte de um material do fornecedor at a porta da

empresa que o comprou, custeado de acordo com o combinado entre as
empresas. Tanto o fornecedor, quanto o comprador podem arcar com esse custo. O
transporte demanda uma boa parcela de ateno no planejamento de uma empresa,
e tambm consome uma parte do oramento planejado.
Transportar um material de um local prximo, em uma situao
normal, tende a ser mais barato o transporte, do que o mesmo material vindo de um
local mais distante. O custo do frete de uma determinada localidade, onde fica algum
fornecedor, pode determinar, de acordo com a prioridade que a empresa da para
essa questo, a escolha ou no deste fornecedor.
Segundo Caixeta-Filho e Martins (2001), o preo do frete pode
ser identificado por algumas variveis: distncia percorrida, custos operacionais,
possibilidade de carga de retorno, carga e descarga, sazonalidade da demanda,
especificidade da carga, veculo utilizado, pedgio, prazo de entrega e aspectos
geogrficos do trecho a ser percorrido.
O transporte dos materiais pode ser feito atravs de rodovia,
ferrovia e hidrovia, ou atravs de modal areo. Fazer o planejamento da distncia,
custo e urgncia do transporte fundamental para a tomada de deciso de
contratao de alguma forma de transporte. No basta somente pensar em custos,
pois temas como agilidade, urgncia e capacidade de transporte se fazem
7

importante dependendo de cada situao que se apresenta. Transportes rodovirio

e areo so mais rpidos e mais caros. J ferrovirio e martimo so mais lentos,
mas mais baratos.

3.3.

Sustentabilidade

O fornecedor que preza pelo apoio sustentabilidade, atravs

da adio de boas prticas aos seus produtos e processos tende a levar vantagem
competitiva em relao aos seus concorrentes. Segundo Caixeta-Filho e Martins
(2001), os motivos que levam as empresas esto adotando um sistema de
gerenciamento ambiental so:

Maior conformidade com os requisitos legais

Que as informaes de conformidade sejam levadas a publico

Preveno de poluio e reduo de resduos

Desejo de lucrar em mercados para produto verdes

Melhorar mtodos gerenciais internos

Valorao pela comunidade

Cada vez mais as empresas tem que se preocupar, alm da sua

responsabilidade econmica, com a sua responsabilidade ambiental e social
tambm. Segundo Coral (2002), as presses sociais e restries impostas fazem
com que as empresas sejam foradas a buscar formas de reduzir seu impacto
ambiental e a melhorar sua imagem frente a sua responsabilidade social. Neste
sentido, muito tem sido feito para a sustentabilidade do setor produtivo.
Essas questes mostram que a viso de maximizar os lucros,
independente dos nus ao ambiente, j ficou para trs. Uma empresa que se
preocupa com a sustentabilidade tambm tem vantagem competitiva em relao aos
seus competidores, pois alm de gerar melhores condies de trabalho para seus
funcionrios, vender produtos com qualidade superior, entre outros fatores, tambm
mantm uma imagem melhor, gerando uma confiabilidade maior, em relao a seus
concorrentes.
Alm de o consumidor final estar cada vez mais atento em
questes ambientais, as empresas que vo contratar os insumos, para produzir,
8

esto atentas com essa questo. Cada vez mais a empresa ligada ao ambiente,
preocupada com a parte social, e tambm econmica, tem maior ateno por parte
dos clientes. O mesmo se pode dizer de uma empresa que mantm-se correta em
relao s leis, que regem seus negcios, e as leis do pas em que esto.

3.4.

Capacidade de Atendimento

A capacidade que um fornecedor tem de produzir para atender a

quantia necessria para atender seu cliente, com o padro de qualidade esperado,
tambm deve ser levada em conta na escolha do fornecedor. No adianta o
fornecedor produzir e no conseguir atingir a quantidade necessria para a
satisfao do cliente. Tem que ser produzido a quantidade acordada para o envio de
cada lote.
importante que o fornecedor seja capaz de suportar, alm dos
pedidos regulares, mudanas bruscas, e demandas irregulares dos clientes. Para
tal, faz-se necessrio manter planos de produo, especificamente para um cliente.
Muitas vezes o fornecedor vende para vrias empresas, e um pedido emergencial
de uma delas no faz parte da rotina, e viria a confundir e atrapalhar o planejamento
de produo. Para contornar tal problema, conhecer a capacidade de produo do
fornecedor importante.
Analisar se o fornecedor mantm algum estoque de insumos e
de seus produtos, estimar qual a quantidade mxima que pode ser produzida, com
quanto e em que prazo consegue atender um pedido de emergncia, faz com que a
empresa tenha resguardo para tomar a sua deciso efetivamente.
Caso a empresa precisa de uma determinada quantidade de
material, e o fornecedor s consegue produzir metade, ou enviar uma determinada
parte, o acordo no se faz interessante para as partes. O mesmo se d se o
fornecedor gostaria de mandar um lote com uma determinada quantidade e a
empresa no tem o interesse de comprar essa quantidade. Se no for acordado um
valor comum, no interessante para nenhuma das partes.

3.5.

Qualidade do material

O material entregue por um fornecedor tem que atender aos

requisitos mnimos de qualidade que a empresa compradora estipula. Ter que
retrabalhar peas entregues com defeito desagradvel, atrasa o processo de
produo, gera um custo desnecessrio e se caso recorrente, torna a relao
conturbada entre os parceiros, abalando a confiana no fornecimento.
O conceito de qualidade tem de ser aplicado a todos os
processos e produtos. Uma empresa que possui como uma de suas estratgias a
qualidade seja do produto, ou do servio que presta, ou de seus processos, ter
vantagem estratgica sobre seus concorrentes. A qualidade um tema que toma
parte do planejamento de uma empresa.
Segundo Carvalho & Paladini (2005), cada erro de acima da
mdia de aceitao do mercado pode resultar em uma reduo no volume de
vendas de pelo menos 3% de uma empresa. Tambm, muito mais fcil fazer com
que clientes existentes comprem mais 10% do que aumentar a base de clientes em
10%, sendo que atrair um novo cliente custa em, em mdia, seis vezes mais que
manter um existente.
Quando um fornecedor vende um produto, sem a expectativa de
qualidade previamente gerada e combinada, corre grande risco de perda de
mercado e negcios. Nenhuma empresa gosta de receber produtos sem a qualidade
desejada, tendo que devolver, ou retrabalhar esses produtos, pois o fornecedor
faltou com o compromisso de produzir produtos adequados.
Cabe a cada empresa avaliar o quanto o custo para se manter
um padro de qualidade, desejado pelo cliente, oneroso ao seu planejamento, ou
se esse custo um investimento necessrio para manter a satisfao de seus
clientes, e consequentemente uma boa relao com o mercado, pois esses custos
representam um valor do volume de venda no final.
3.6.

Preo

No dia a dia, busca-se um equilbrio no custo x benefcio de um

produto, em qualquer situao de compra e venda. Devido variao de preos que
10

temos no mercado, o consumidor busca algo que atenda suas expectativas de

qualidade, com um preo que no pese em seu bolso. Isso no diferente para uma
empresa.
O preo de um produto torna-se carter principal de negociao
e escolha de fornecedor a partir do momento em que existem vrios produtos, com
preos diferentes no mercado. A empresa que vencer a concorrncia aquela que
primeiramente provar que a sua mercadoria vale, em termos de qualidade, o quanto
custa.
O fato da busca pelo mais barato pode gerar problemas
empresa compradora, porque pode afetar a qualidade do material adquirido. O ideal
buscar um equilbrio na relao de custo e qualidade do produto.

3.7.

Um

Flexibilidade

fornecedor

que

tenha

caractersticas

flexveis

de

relacionamento e de negociao pode ter melhor relao com seus clientes, pois ele
respeita as caractersticas do

mesmo,

busca adaptar e flexibilizar suas

caractersticas de produo, para poder atender as necessidades e urgncias que

venham a surgir no dia a dia. Muitas ocasies precisam de entendimento por parte
de fornecedor e cliente, necessitando de uma resposta imediata, se podero entrar
em consenso e colaborar ou no um com o outro.
Desde a hora de fechar o contrato e estabelecer a relao de
negcio e suas caractersticas, ser flexvel pode ajudar o fornecedor e seu cliente a
estabelecer a relao ganha-ganha. Quando se est neste momento, importante
saber, cada um de acordo com suas particularidades, at onde se pode ceder para
entrar em um acordo que seja bom para ambos.
Um fornecedor que permita ceder em algumas situaes tende a
levar vantagem a um que seja muito rgido e inflexvel. Desde situaes em que o
fornecedor tenha que mudar bruscamente seu plano de produo para atender uma
emergncia ou situao incomum do cliente, ou aceitar uma multa por atraso na
entrega, ou aceitar pagar o valor de um frete por algum erro cometido at a
negociao do preo dos produtos, ou de lotes com o cliente, o fornecedor que

11

capaz de analisar at que ponto ele pode ser flexvel, sem se prejudicar, tem de
levar vantagem sobre o que no permite nenhum tipo de concesso, ou negociao.

3.8.

Normatizao e Certificao

As certificaes, hoje, fazem parte do planejamento das

empresas como algo necessrio, no mais como uma boa prtica apenas. Temos
empresas que s negociam com empresas que possuem determinada certificao,
enquanto antigamente, possuir uma certificao mostrava que a empresa havia
determinada caracterstica, ou boa prtica de negcio, ou padronizao de algum
processo, mas no impedia negociaes.
Segundo Maioli (2008), uma certificao um conjunto de
regras e normas que avaliam e normatizam procedimentos, padronizam a qualidade
de produtos, processos de produo e questes ambientais. Temos como exemplo a
empresa Petrobrs, que s negocia com empresas que tenham a certificao ISO
14001, relacionada ao ambiente e ISO 18001 relacionada segurana e preveno
de acidentes. Isso mostra que cada vez mais clientes exigem certificaes de seus
fornecedores, para avaliarem se vo fazer negcios.
Entre as certificaes, podemos citar as seguintes:
ISO 14000
ISO 9001
ISO 27001
OHSAS 18001
CE EMAS
BS 8800
BS 8855
AS 8000
ABNT NBR 16001
AA 1000
NBR ISO 10002
ISO 26000

Relacionado ao meio ambiente

Relacionado a sistemas de gesto de qualidade
Relacionado a sistemas de segurana de Informaes
Relacionada a segurana e sade no trabalho
Relacionada a processos ambientais
Relacionada a proporcionar condies dignas de trabalho
Relacionada a questes ambientais
Relacionada a direitos sociais
Relacionada a responsabilidade social
Relacionada prestao de contas
Relacionada com a satisfao de Clientes
Relacionada a responsabilidade Social

Figura 4 - Certificaes
Fonte: Maioli ( 2008 )
Faz-se necessrio ressaltar, visto as confuses que surgem em
relao certificaes e o termo ISO, que a International Organization for
Standardization uma ONG, criada em 1946, que desenvolve padres
12

internacionais para produtos, servios e boas prticas, para ajudar as

empresas a se tornarem mais eficientes. A padronizao sugerida pelas
certificaes ISO no so obrigatrias, apenas as empresas que desejam
obter alguma certificao podem solicitar, mas hoje em dia, muito
importante para uma empresa se adequar ao padro, pois corre o risco de
perder negcios para empresas que possuem produtos ou processos
padronizados.

3.9.

Estabilidade Financeira

Ter estabilidade financeira fundamental para as empresas que

buscam parcerias em longo prazo. Um fornecedor que no gere bem as suas
finanas pode gerar problemas para a empresa, sua cliente, pois pode no possuir o
suficiente para produzir e suprir as necessidades do parceiro, ou produzir material
defeituoso, sem entregar no prazo acordado.
Um fornecedor instvel no gera garantia para o mercado,
tendo como risco a qualquer momento aps o negcio ocorrer algum tipo de
problema na produo, abastecimento, e qualidade. Alm de influenciar na
flexibilidade da relao quando o cliente precisar de algum tipo de concesso, ou
atendimento emergencial o fornecedor no vai fazer, perdendo assim a confiana, e
estremecendo a relao em que os dois podem vir a ganhar.
Pode-se considerar o risco de o fornecedor falir, o que geraria
um enorme transtorno para o abastecimento do cliente, que teria que buscar em
outras fontes, o seu fornecimento do material em questo e perder tempo e
produo, alm do desgaste que uma nova busca por fornecedor geraria.
A

empresa

contratante

precisa

buscar

conhecer

as

caractersticas financeiras de seu fornecedor, buscar informaes no mercado, ver

certificaes, para assim poder nutrir uma relao de confiana, sabendo que no
ficar com problemas de abastecimento de algum material, ou com a relao
desgastada ao longo do tempo.

13

4. Mtodo Promethee

Para analisarmos as questes referentes aos fornecedores de

materiais nacionais, podemos usar o Promethee para criao de um ranking dos
fornecedores, baseado nos quesitos anteriormente citados, que visar auxlio na
tomada de deciso.
Sempre se faz interessante frente a questes e problemas, se ter
mais de uma forma de tomar decises e de se fazer anlises. Ter uma escolha nica
ou duas escolhas, um dilema, pode no ser a melhor forma de se tomar uma
deciso que trar uma boa sequencia futura. Possuir em mos uma possibilidade de
multicritrio permite muito mais chances de uma resposta melhor para o problema,
ou situao.
O mtodo Promethee, Preference Ranking Organization Method for
Enrichment Evaluation, ou Mtodo de Organizao de Ranking de Preferncia de
Avaliao de Enriquecimento, teve seus primeiros estgios desenvolvidos por J.P.
Brans e apresentado pela primeira vez em 1982 na Universit Laval, Qubec,
Canada (LIngnirie de la Dcision. Elaboration dinstruments dAide la Dcision).
Desde ento, vem sendo continuamente desenvolvido, recebendo
melhorias e novas verses, como em 1988 quando pode ser visualizado
graficamente e 1992 e 1994 quando recebeu sua quinta e sexta verso. Sendo
atualmente utilizado em diversas instituies, em diversos pases. Seu sucesso se
d pelo fcil manuseamento e pelas suas capacidades matemticas. (BRANS,
MARECHAL, 2005).
As escolhas humanas partem de critrios subjetivos, ou seja,
cada coisa tem um significado diferente para cada um, ou seja, a mesma coisa pode
ter diferentes significados para pessoas diferentes. Tudo isso baseado nas suas
experincias de vida. Assim, o mtodo Promethee de ajuda de anlise para escolhas
aparece como um mtodo til para auxilio na tomada de decises.
Como numa tomada de deciso no se pode aperfeioar todos
os critrios de que se dispe, escolhem-se alguns que representaro mais para
tomada de deciso, perante os outros. Parte-se do princpio de que perante as
situaes que possuem multicritrios de deciso, uns pesam mais que os outros, e

14

com isso a anlise Promethee pode ser feita, visando o auxlio na tomada de
deciso.
Quando uma pessoa pretende comprar um imvel, por exemplo,
diversos critrios vm tona, como preo, metragem quadrada, conforto, rea de
lazer, qualidade, tempo de entrega, se for comprado na planta. Esta uma situao
em que o mtodo pode ser usado, pois nem todos tem o mesmo critrio de
preferncia, pois os critrios so subjetivos. Cada pessoa tem algum critrio de sua
preferncia, nem todos pensam em preo como maior critrio, ou na qualidade da
sua rea de lazer, por exemplo.
Todas as escolhas feitas so corretas, mediante os critrios, pois o
que vai permitir a escolha do ser humano o valor que as suas experincias
anteriores tem, que vo qualificar o critrio de cada um, mesmo os critrios de
escolha sendo diferentes para cada item, por exemplo, dois imveis com preos
diferentes, e com reas de lazer diferentes. Uma ferramenta extra, que permita
auxiliar e ordenar as preferncias individuais, pode ajudar na tomada de deciso.

4.1. Escolha de critrios

Os clculos so feitos de acordo com alguns passos, que
permitem que seja associado um dos critrios a um valor e um determinado peso.
Neste caso em que ser usado para critrios de avaliao de fornecedores, usa-se a
seguinte tabela:

Tabela 1: Critrios x fornecedores

a1
a2
a3
a4
a(n)

w1
f1(.)
f1(a1)
f1(a2)
f1(a3)
f1(a4)
f1(an)

w2
f2(.)
f2(a1)
f2(a2)
f2(a3)
f2(a4)
f2(an)

w3
f3(.)
f3(a1)
f3(a2)
f3(a3)
f3(a4)
f3(an)

w4
f4(.)
f4(a1)
f4(a2)
f4(a3)
f4(a4)
f4(an)

w5
f5(.)
f5(a1)
f5(a2)
f5(a3)
f5(a4)
f5(an)

w6
f6(.)
f6(a1)
f6(a2)
f6(a3)
f6(a4)
f6(an)

w7
f7(.)
f7(a1)
f7(a2)
f7(a3)
f7(a4)
f7(an)

w8
f8(.)
f8(a1)
f8(a2)
f8(a3)
f8(a4)
f8(an)

Tabela 1: Autoria prpria

Considera-se como nomenclatura:

a(n): Fornecedores da mesma pea
n: Nmero de alternativas do projeto
15

f(n): Critrios
w(n): peso

Seguidamente, calcula-se a distncia (dk) entre os valores, com

a seguinte equao:
(

( )

( )

Sob o valor que obtemos da distncia, usamos a seguinte

funo de preferncia global (

).
(

)]

Considerar que a funo de preferncia

( )

definida por

Depois, multiplicando pelo peso w(f) e somando os valores de

cada coluna, conforme mostrado abaixo:
(

Obtemos o resultado, que ser usado para calcular

entrada, e

, atravs das seguintes equaes:

( )

)e

( )

5. Clculos dos Cenrios

Para o clculo, sero adotados dois cenrios diferentes. Para o

primeiro deles foi pesquisado, entre 9 pessoas, com cargos de planejadores de
material e compradores, em uma empresa de porte grande, do interior do estado de
So Paulo, quais critrios tm a sua preferncia, e atravs da mdia da preferncia
de todos, foi definido o valor do peso de cada critrio, de 1 a 9. Para o outro cenrio,
foi adotado o mesmo peso para cada um dos critrios previamente citados, ou seja,
todos os critrios possuem a mesma importncia. Foram adotados 4 fornecedores,
do setor de autopeas, de mdio porte, do mesmo material para o clculo em ambos
16

os cenrios, que recebero nota de 1 a 10, segundo seu desempenho em cada

critrio.
Foi utilizada a seguinte tabela de notas, dadas para cada
fornecedor, em cada critrio, para ser realizado o clculo do Promethee.

Tabela 2: Valores dos critrios

Critrios
Fornecedores Qualidade Preo Lead Time Estabilidade Frete Capacidade Certificao Sustentabilidade Flexibilidade
Fornecedor 1
7
5
6
8
7
8
4
6
6
Fornecedor 2
4
8
10
5
3
9
6
9
7
Fornecedor 3
9
7
4
7
5
6
9
8
7
Fornecedor 4
7
2
3
5
6
7
7
7
8

Fonte: autoria prpria.

5.1. Cenrio 1

No primeiro cenrio, foi pesquisado entre 9 pessoas, com cargos

de planejadores de material e compradores, em uma empresa de porte grande, do
interior do estado de So Paulo, quais critrios, segundo os critrios citados, tem a
sua preferncia. De acordo com a opinio de todos, foi feito uma mdia e definido de
1 a 9 o valor do peso de cada critrio que ser multiplicado nota dos critrios de
cada um, sendo 9 o mais importante, e 1 o menos.

Tabela 3: Pesos dos critrios

Peso
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Critrio qualidade preo Lead time estabilidade custo do frete capacidade certificao sustentabilidade flexibilidade
Fonte: autoria prpria

Assim foi determinado o ranking de fornecedores, utilizando o

software de apoio Promethee-Gaia, que gerou a seguinte simulao, constando
fornecedores em linha e critrios em colunas, na imagem abaixo:

17

Figura 5 - Interface software - Cenrio 1

Fonte: autoria prpria

Com esses valores de peso, e as notas dos critrios,

obtemos o seguinte resultado e ranking, oriundo do software de apoio PrometheeGaia:
Tabela 4 - Ranking do Cenrio 1

Fonte: Autoria Prpria

18

5.2.

Cenrio 2

No segundo cenrio, no seriam considerados pesos para os

critrios, no caso todos teriam peso no valor 1. Pode-se notar na simulao abaixo
os mesmos valores da simulao anterior para cada fornecedor, mas com mesmo
peso, o que gera um resultado diferente, conforme simulao abaixo.
-

Figura 6 - Interface software - Cenrio 2

Fonte: Autoria Prpria

Com esses valores de peso, e as notas dos critrios, obtemos o

seguinte resultado e ranking, oriundo do software de apoio Promethee-Gaia:

19

Tabela 5 - Ranking do Cenrio 2

Fonte: Autoria Prpria

Desta forma, conseguimos montar dois rankings distintos pelos

pesos dos critrios, comprovando a influncia que o peso dado a cada critrio possui
no ranking dos fornecedores, e consequentemente na escolha de cada um deles.
Temos no primeiro cenrio, influenciado pelo valor dos pesos
nos critrios, o fornecedor 2 como o primeiro colocado, seguido pelo fornecedor 3, 1
e 4, nesta ordem. No segundo cenrio temos o fornecedor 3 como primeiro
colocado, seguido pelo fornecedor 2, 1 e 4 nessa ordem.
Os fornecedores 1 e 4 tinham caractersticas ruins em seus
critrios, ento ficaram com as ltimas colocaes em ambos os cenrios,
alternando os fornecedores 2 e 3 nas primeiras colocaes.
Isso mostra como o uso de pesos em cada critrio capaz de
influenciar a colocao dos participantes no ranking do Promethee, e
consequentemente mudar a deciso do mtodo e a tomada de decises por parte do
gestor da empresa. Abaixo, segue um grfico comparativo entre a colocao dos
fornecedores:

20

Figura 7 - Comparao dos Cenrios resultantes

Fonte: Autoria prpria

6. Concluso

Existem vrios critrios que podem definir se um fornecedor bom

ou no. O fato de um fornecedor possuir caractersticas positivas, em alguns
critrios, em relao a outro fornecedor, pode ajudar na tomada de decises por
parte de uma empresa para contrat-lo. A empresa busca um fornecedor que venha
a ajuda-la no seu processo produtivo, tanto no dia a dia, quanto em emergncias, e
o fornecedor busca um cliente confivel para suas vendas, portanto para ambos,
quanto mais se ajudam a ganhar, mais vantagens possuem.
Vrias formas podem ser utilizadas para a definio da escolha
de um fornecedor por uma empresa. Neste trabalho apresentado o uso do mtodo
multicritrio Promethee, que utiliza um ranking, que de acordo com seus clculos,
pode informar qual o melhor fornecedor de acordo com alguns critrios envolvidos.
Neste caso, foram comparados dois cenrios, um utilizando as
notas multiplicadas por pesos diversos para os critrios definidos que foram, custo
de frete, preo do produto, qualidade do produto, flexibilidade, estabilidade
financeira, normatizao e certificao, lead time, capacidade de atendimento e

21

sustentabilidade, dados por pessoas distintas, e outro com as mesmas notas, sem
multiplicar por pesos nos critrios, ou seja, os critrios tiveram o mesmo peso.
Constatou-se a diferena entre os valores do clculo, resultando
em diferentes fornecedores como o melhor, em cada cenrio. Importante destacar
que o peso informado pode gerar um diferente resultado para o clculo, mostrando
assim a importncia em se considerar o uso dos pesos neste clculo, para apurar o
mesmo, ajudando na tomada de decises.
A motivao para a realizao deste trabalho partiu da
curiosidade de como seria o uso de vrios critrios, que possa possuir um
fornecedor, no apenas um ou dois, mas unificar todo o conjunto de caractersticas,
para a tomada de deciso. Para essa adaptao, foi utilizado o mtodo multicritrio
para a definio de um ranking dos fornecedores. Esse ranking pode no ser o fator
decisrio na preferncia de um gestor para a tomada de deciso, mas na viso do
autor pode ser usado como uma ferramenta a mais para uma tomada de deciso
importante para uma empresa.
A partir deste ponto, esse trabalho pode ser desenvolvido para
trabalhar, alm da questo da preferncia por algum fornecedor, a prpria relao
de demanda pelo produto do fornecedor, como por exemplo, atravs dos critrios, o
mtodo sugerir a quantidade de material a ser comprada de cada fornecedor
avaliado, atravs dos clculos do Promethee aliado a outro software a ser
pesquisado. Isso iria alm da preferncia pelo fornecedor, trabalhando a fundo as
questes dos critrios.

22

Referncias Bibliogrficas

BRANS, Jean-Pierre; MARESCHAL, Bertrand. Multiple Criteria Decision Analysis:

State of the Art Surveys. International Series in Operations Research &
Management Science, vol 78, p. 163-186, 2005.

CAIXETA-FILHO, Jos Vicente; MARTINS, Ricardo Silveira. Gesto Logstica do

Transporte de Cargas. So Paulo: Editora Atlas, 2011.

CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.). Gesto da Qualidade:

teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

CHRISTOPHER, Martin. Logstica e gerenciamento da cadeia de suprimentos.

So Paulo: Cengage Learning, 2011

DIAS, Marco Aurlio P. Administrao de Materiais: Uma Abordagem Logstica.

So Paulo: Editora Atlas, 2010

Faculdade Internacional de Curitiba. Normatizaes e Certificaes de Empresas

e Organizaes. 2008. Disponvel em:
http://www.cni.unc.br/realizacao/pos/des_sustentavel/texto5.pdf. Acesso em: 10 de
abril de 2014.

International Organization for Standardization. About ISO. Disponvel em:

http://www.iso.org/iso/home/about.htm Acesso em: 05 de maro de 2014.

O Melhor Fornecedor. 8 critrios para a seleo de Fornecedores. Disponvel em:

http://www.omelhorfornecedor.com.br/wp/blog/8-criterios-para-a-selecao-defornecedores/. Acesso em: 19 de maro de 2014.

PROMETHEE & GAIA. PROMETHEE & GAIA software. Disponvel em:

http://www.promethee-gaia.net/. Acesso em: 22 de maio de 2014.

23

SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON Robert. Administrao da

Produo. So Paulo: Editora Atlas, 2009.

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