Estrs y desempeo laboral en servidores pblicos en la

municipalidad Provincial de Tumbes 2015.

PROYECTO DE INVESTIGACIN
AUTOR:
FERNN YVN TORRES RUZ
SECCIN
Gestin estratgica del talento Humano
LNEA DE INVESTIGACIN
Administracin del Talento Humano

TUMBES PER
2015.

DEDICATORIA

11

A Dios padre todopoderoso por

su inmenso amor y gua de nuestras
vidas; y a nuestros seres queridos y
amamos quienes nos motivan e
impulsan a seguir avanzando.

Fernn.

Nuestro mayor reconocimiento a cada una de las personas

que conforman la plana directiva, jerrquica, docente y
administrativa de la Universidad Los ngeles de Chimbote ; de
manera especial a los profesores que han tenido a bien ofrecernos
sus conocimientos para coadyuvar con xito nuestra formacin
profesional.

AGRADECIMIENTO
Nuestro agradecimiento muy particular a los servidores
pblicos de la municipalidad Provincia Tumbes, por su participacin
voluntaria en la presente investigacin.

Fernn.

12

INDICE

13

Ttulo de la
tesis
.
Contenido (ndice)
...
Introduccin
..
Planeamiento de la
investigacin
Planteamiento del
problema..
Caracterizacin del Problema...
.
Enunciado del problema..
..
Objetivos de la
investigacin.
Justificacin de la
investigacin..
Marco terico y
conceptual
Antecedentes

Bases tericas de la
investigacin
Hiptesis
..
Metodologa
..
El tipo de
investigacin
Nivel de la investigacin de las
tesis..
14

Diseo de la investigacin. (Incluye hiptesis si se requiere).

El universo y
muestra.
Definicin y Operacionalizacin de
variables
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de
datos.
Plan de
anlisis

Matriz de
consistencia

Principios
ticos
..
Referencias
bibliogrficas
.
Anexos
.

I. INTRODUCCIN.

15

En el proyecto de investigacin que se presenta se muestra el proceso seguido para

investigar, el estrs y el desempeo laboral en servidores pblicos de la
municipalidad Provincial de Tumbes, en el ao 2015.
El presente trabajo se ha realizado considerando la importancia del rendimiento
laboral en dicha institucin y como se puede ver afectada por el estrs, pues ella es
prestadora de servicios al usuario atendiendo a la poblacin de la provincia de
Tumbes por ser un ente importante en el desarrollo de nuestra regin por el manejo
de recurso pblico el cual debe ser administrado con responsabilidad y eficiencia.
Respecto a las variables de nuestro estudio, se realiz la bsqueda de antecedentes
de manera fsica y virtual, seleccionado las que se sealan a continuacin, por la
importancia de sus conclusiones y su aporte a nuestra investigacin.
En el mbito internacional, encontramos la tesis de Miranda, (2008), Tesis Estrs
laboral en el personal que labora en el servicio de bioanalisis del hospital general
del este Dr. DOMINGO LUCIANI en el ao 2008, la muestra de estudio
conformada por 65 personas voluntarias que laboran en el servicio de Bionalisis del
hospital Dr. Domingo Luciani, el presente estudio se enmarco del tipo de
investigacin descriptiva basada en un diseo de corte transversal y de campo ya
que limito a caracterizar el grupo de sujetos que conforman la poblacin en estudio
para establecer su situacin durante el primer semestre del ao 2008, el estudio se
dise en un estudio de campo ya que se recolectaron directamente de los sujetos
investigados(los que laboran en el servicio objeto de estudio) los datos necesarios
para responder para responder la interrogante planteada sin manipular o controlar
variable alguna(Arias, 2006,pag31) el estrs laboral es una competencia genrica
que no puede ser medida directamente si no a travs de la respuesta que produce.
A la poblacin en estudio se le suministr un cuestionario diseado por la
investigadora, en donde se busca evidenciar la respuesta del estrs a travs de los
sntomas fsicos y psicolgicos que manifestaron, el cuestionario empleado
formado en dos partes:
La primera parte cuestionario de datos demogrficos con la finalidad de recabar
informacin edad, estado civil, cargo ejercido, aos de servicio, y carga horaria de
la poblacin en estudio.
16

La segunda parte conformado por un cuestionario psicomtrico formado por una

prueba A de 90 tems, de la cual se elabor una prueba B de igual nmero de tems
el mencionado cuestionario tena la finalidad de recabar informacin de los
sntomas presentados por el personal los cuales agrupan en nueve dimensiones
respiratorios, cardiovascular, gastrointestinal, cutneo, osteomuscular, atencin y
concentracin, comprensin, irritabilidad y trastornos del sueo. El autor formula,
entre otras las siguientes conclusiones:
Los perfiles psicolgicos de los diferentes grupos que coexisten en el en servicio en
estudio orientan a prestar mayor atencin al grupo conformado por el de auxiliares
de laboratorio, ya que los niveles de estrs presentados por los mismos los hacen
ms propensos a sufrir accidentes laborales
Por otro lado sea considerado la tesis de Moreno, (2012), Causas, Impacto del
estrs, sobre la salud y el desempeo. Propuesta de la atenuacin en trabajadores en
una institucin bancaria La mencionada investigacin se trata de un estudio
transversal ya que se realiz una sola medicin, en el mes de septiembre del ao
2011.
Por su naturaleza es un estudio observacional, ya que no hubo intervencin por
parte del investigador.
Es un estudio analtico porque se pretende identificar las causas del evento y hacer
una interpretacin para el diseo y aplicacin de una propuesta de sistema de
control.
Realizada en una muestra de 22 ejecutivos que trabajan actualmente en la
institucin.
La identificacin de la presencia del estrs y sus principales factores causales, se
utiliz el Modelo de Demanda-Control-Apoyo Social, de Karasek y Theorell
(1990).
Es un modelo sencillo que nos ayuda a identificar la presencia de estrs en el
trabajo; adems, a comprender claramente varias cuestiones importantes que son de

17

inters para los anlisis de la salud y la seguridad en el trabajo (Enciclopedia OIT,

1996), tales como:
1. Las caractersticas de organizacin del trabajo, y no slo los riesgos fsicos,
producen enfermedades y lesiones;
2. Las consecuencias relacionadas con el estrs tienen que ver con la organizacin
de la actividad del trabajo.
3. La posibilidad, tanto de un estrs positivo como de un estrs negativo
puede explicarse en trminos de combinaciones de demandas y control.
El modelo predice, adems, riesgo de enfermedad cardiovascular relacionado con
estrs, enfocndose principalmente a la enfermedad hipertensiva (INSHT, 2001).
El autor formula entre otras las siguientes conclusiones:
1. El nivel de estrs encontrado en estos ejecutivos fue moderado.
2. El mayor nivel de estrs por rea se present en el personal del

rea de

Jurdico.
3. Las causas de estrs laboral, en primer lugar, fue la demanda laboral y al mismo
nivel un bajo apoyo social, y finalmente el control en la toma de decisiones.

En el mbito nacional, tambin se han encontrado tesis que han contribuido

significativamente a nuestro estudio, entre ellos est la investigacin de Ricapa y
sotelo (1997), realizan una investigacin sobre el clima social laboral y estrs
laboral en los trabajadores del rea social (caritas) del arzobispado de Huancayo,
concluyen que no encontraron una relacin significativa entre clima social laboral y
el estrs laboral, pero encontraron una relacin significativa entre la sub dimensin
de innovacin con la falta de realizacin y con el estrs general.
MONTERO (2010) Nivel del estrs laboral y patrn de conducta en los
empleados de la universidad nacional de educacin Enrique Guzmn Y Valle
18

trabajo de investigacin de la Direccin del Instituto de Investigacin de la

Universidad Nacional de Educacin Enrique Guzmn y Valle Lima. La presente
investigacin es carcter cualitativo, pues persigue comprender e interpretar el
fenmeno psicolgico que conlleva el stress, La muestra est integrada por 92
estudiantes de la Universidad Tcnica de Ambato que cursan sus estudios en
cuartos semestres de Artes Aplicadas, Diseo Grfico, Informtica y Computacin,
Educacin Parvulario, Estimulacin Temprana y Psicologa Clnica tomados al azar
dentro de la UTA. Se us como instrumento de evaluacin del estrs el Test del
Lcdo. Arturo Barraza Macas. Los 3 niveles de estrs (Alto, medio y Bajo)
proporcionan una estimacin del grado de estrs en que considera la persona que
los acontecimientos de su vida estn desbordando sus capacidades en los ltimos
meses. Para evaluar Burnout acadmico se utiliz la traduccin al castellano de la
Maslach Burnout Inventory-Studen tSurvey (15 tems; Schaufeli et al., 2002), cuyas
dimensiones se denominan Agotamiento, Cinismo y Eficacia acadmica. El
intervalo de respuesta va de 1 (Nunca/ Rara vez/ Algunas veces) a 5 (Casi
siempre /Siempre). La investigacin concluye: No se encuentran diferencias
significativas en el nivel de estrs entre Facultades, Carreras y sexo ; Con el anova
se puede observar que se encuentran diferencias significativas entre los grupos
estudiados, es decir que el estrs afecta en el rendimiento acadmico de los
estudiantes universitarios; Al comparar las medias con los Grupo1y Grupo2,
Grupo1 y Grupo3 se observan diferencias significativas es decir, a ms alto estrs
menor rendimiento, sin embargo los rendimientos de los grupos Grupo2 y Grupo3
no difieren en el rendimiento.
Adems est la tesis de Arteaga (2006), denominada Grado de relacin entre
liderazgo, relaciones interpersonales y el clima organizacional percibido por los
trabajadores de la institucin educativa nacional A del Per. Lima. Realizada a
nombre de la Pontificia Universidad Catlica del Per para obtener la maestra en
Educacin. La presente investigacin es descriptiva correlacional, se utiliz, el
diseo correlacional; el mtodo cuantitativo Se cont con una muestra de 4
directivos, 6 jerrquicos, 58 docentes y 08 administrativos. Se us como
instrumento un cuestionario impreso, destinado a obtener respuestas sobre el
problema en estudio, se us la escala de Rensis Likert. En el marco de la tcnica de
la encuesta, se dise un cuestionario, el mismo que fue validado y aplicado a los
19

directivos, jerrquicos, docentes y administrativos La investigacin concluye que

existe una relacin directa entre liderazgo y las relaciones interpersonales y el clima
organizacional. De igual manera la colaboracin con el lder se ve favorecida con
un adecuado clima organizacional.

Con la finalidad de fundamentar cientficamente la presente investigacin, respecto

a la variable Estrs, Segn (Villaverde, 2012) es de uso comn y se emplea para
hacer referencia a una gama muy amplia de experiencias, por ejemplo, nerviosismo,
tensin, cansancio, agobio, inquietud y otras sensaciones o vivencias similares.
Tambin se aplica para describir mltiples de circunstancias o situaciones
responsables de esas emociones, como una cantidad excesiva de trabajo, la
desmesurada presin que se puede sufrir en cualquier situacin comprometida, por
ejemplo, la acumulacin de examen y trabajos el fin de semestre, exceso de
actividades diarias, perder el trabajo, discutir con la esposa o esposo, padecer una
enfermedad grave, soportar un jefe difcil, etc. Se utiliza la idea de estrs en
forma tan frecuente y de manera tan indiscriminada, que se ha convertido en una
muletilla lingstica que pretende caracterizar todo tipo de amenaza que afecta una
persona. De all la importancia de abordar para esclarecer el tratamiento histrico
del vocablo, en el proceso de su evolucin.
El estrs sealamos que (Moreno 2012 ) es un proceso dinmico complejo
desencadenado por la percepcin de amenaza para la integridad de un individuo y
para la calidad de sus relaciones significativas que tiene por objeto recuperar el
equilibrio homeosttico perdido, posibilitar el desarrollo de competencia individual
y mejorar la calidad de la adaptacin al medio"
De acuerdo a lo expresado por el autor, el estrs es visto como un proceso que
percibe el individuo ante cualquier estado de amenaza pero este tiene la habilidad
de poder enfrentarse ante cualquier situacin para ser competitivo y poder
enfrentarse al medio en el cual se encuentra rodeado y sobresalir.
Segn Castro (2008) El estrs laboral puede iniciar sus manifestaciones en las
personas como alteraciones del humor, alteraciones del sueo, problemas de
relacin con compaeros y familiares, dolores de cabeza y descontento con el
20

trabajo. Otras manifestaciones psicolgicas del estrs son: dolor de cabeza, apata,
dolores musculares, aburrimiento, hipertensin, insomnio, irritabilidad, ansiedad,
aumento en el consumo de medicamentos y alimentos, tensin emocional y en
relaciones familiares y sociales. Desarrollo de actitudes negativas hacia los dems y
comportamientos disfuncionales en el trabajo.
Desde mi punto de vista son indicadores iniciales que se debera tomar en cuenta
como una seal de alerta ante problemas futuros que se pueda presentar con el
personal y pueda presentarse ausentismo en el centro de trabajo.
Manifiesta, Castro (2008) En cuanto a la salud mental ser oportuno considerar la
relacin entre enfermedades mentales y estrs. Sobre esta relacin Buenda (1993),
plantea la pregunta de si el estrs puede ser un precedente de la esquizofrenia que
es una de las enfermedades mentales tan de moda en los ltimos tiempos. La
esquizofrenia puede ser definida como una alteracin o rasgo de naturaleza
sistmica, lo cual quiere decir que afecta a una gran gama de aspectos del
funcionamiento psicolgico, teniendo su origen en el funcionamiento defectuoso y
anmalo de muy diversos mecanismos y dispositivos (cognitivos, sociales,
personales y biolgicos) que en condiciones normales, realizan perfectamente las
funciones para las que estn diseados (Buenda 1993: 68). Ahora bien, una
persona con tendencia a enfermedad esquizofrnica y que est sometida a un grado
de estrs puede desarrollar la enfermedad o reincidir en ella. Al respecto (Buenda
1993: 70) recoge el modelo de Zubin y Spring denominado modelo de
vulnerabilidad a la esquizofrenia. Este modelo sugiere la vulnerabilidad de una
persona a presentar esquizofrenia y se define como la predisposicin a desarrollar
un episodio de esquizofrenia cuando las circunstancias vitales del individuo
producen un grado de estrs tal que supera el umbral de tolerancia al estrs de dicha
persona. Esto quiere decir que cada persona posee cierto grado de vulnerabilidad a
la esquizofrenia que derivar en un episodio de esquizofrenia bajo la accin de
agentes estresgenos o amenazantes. Si queremos establecer conclusiones en torno
a la relacin entre estrs y esquizofrenia, Buenda seala lo siguiente:
Las causas de la esquizofrenia ya sea de tipo gentico, social cognitivo, biolgico
y de personalidad son susceptibles a mayor o menor influencia de estrs. Siendo la
esquizofrenia de carcter continuo, puede darse el caso de personas con riesgo de
desarrollar una esquizofrenia bajo circunstancia desencadenantes.
21

 El estrs por s solo no puede causar esquizofrenia, sino que hay que tener en
cuenta el historial mdico de la persona, para que el estrs sea desencadenante de la
esquizofrenia.
Los eventos estresantes contribuyen a la reactivacin de una esquizofrenia, sin
embargo una reactivacin de la esquizofrenia pude no tener relacin con factores
estresantes.
Las personas que tienen baja vulnerabilidad a la esquizofrenia pero que hayan
tenido un episodio necesitarn una intensidad de estrs elevada para tener una
recada. En cambio, con una alta vulnerabilidad, se requiere un nivel muy bajo de
estrs para tener una recada.
Se puede manifestar que no necesariamente el estrs conlleva a una esquizofrenia,
porque para ello existen muchos factores intrnsecos como extrnsecos y mantener
un grado de vulnerabilidad para que se desencadene la enfermedad. Sin embargo
hay que mantenerse alerta ante cualquier manifestacin fuera de lo comn del
personal que labora en nuestro centro de trabajo debido a las diferentes actividades
que realizan dentro como fuera de la institucin , tambin porque existen
trabajadores con muchos aos de servicio esperando su cese de la institucin como
tambin lo hay con personal que solo es contratado y personal que presta servicio
de vigilancia ciudadana los cuales tienen que enfrentarse a la delincuencia en las
calles.
Se puede manifestar que el estrs es la respuesta que el individuo manifiesta ante
cualquier factor desencadenante los cuales pueden ser internos como la
personalidad la autoestima etc , y factores externos como la actividad en el centro
de labores, la relaciones ya sean en el trabajo, en casa con los integrantes de la
familia (conflictos), sobre carga de trabajo, saber si se est realizando bien o mal el
trabajo. Frente a estos agentes la persona manifiesta actitudes psicolgicas como
nerviosismo, insomnio, prdida de apetito, problemas digestivos, irritabilidad, etc.
pues todas estas manifestaciones lo podramos decir que es producido por el estrs.
Manifiestan (Cuevas y Garca). Encontramos dos modelos de estrs en el trabajo, el
modelo de exigencias y control sobre el trabajo y el modelo desequilibrio esfuerzorecompensa, y una teora de estrs general, la teora transaccional. Para cada
perspectiva, presentamos un anlisis crtico de sus fundamentos psicolgicos y de
22

las categoras ser humano y trabajo y citamos a diversos autores/as para cuestionar
estos supuestos.
Teora Transaccional de Estrs y Procesos Cognitivos
Lazarus y Folkman (1986) plantearon que el estrs representa un problema en gran
medida individual, tanto en el mbito psicolgico como fisiolgico, y un problema
colectivo, dada la interrelacin de los humanos en la sociedad. El supuesto
fundamental de la teora, es que a pesar de que las personas comparten exigencias
similares, stas se traducen como estresores para el individuo de acuerdo a su
particular evaluacin cognitiva. Mientras algunos individuos perciben algunas
exigencias como amenazas, otros las perciben como oportunidades. Esta teora
tiene sus fundamentos en supuestos de la psicologa cognitiva, ya que sus conceptos
centrales son la evaluacin cognitiva y el afrontamiento.
Modelo de Desequilibrio Esfuerzo-Recompensa
Otra perspectiva predominante y de las ms recientes acerca del estrs en el trabajo
es el modelo desequilibrio esfuerzo-recompensa. De acuerdo a las premisas de esta
perspectiva, el estrs se manifiesta cuando el esfuerzo que hace el trabajador/a no
es corresponde a

la ganancia que recibe a cambio. Bajo esta premisa y los

supuestos que discutimos en adelante, el estrs es un fenmeno que surge de la

interaccin entre el trabajador/a y sus condiciones de trabajo.
Los/as proponentes de esta perspectiva sealaron que el desequilibrio ocurre ante
las siguientes condiciones o eventos: (1) el contrato de trabajo est definido de
forma deficiente o limitada, o el trabajador/a tiene pocas opciones para encontrar
otro (por sus bajos niveles de destrezas, falta de movilidad, o precariedad del
mercado laboral); (2) el trabajador /a acepta el desequilibrio por razones
estratgicas con la expectativa de una mejora en sus condiciones de trabajo; (3) el
trabajador/a muestra patrones de afrontamiento, cognitivo y de motivacin,
caracterizados por un excesivo compromiso con el trabajo (sobre-compromiso),
producto de percepciones inapropiadas de las exigencias. Con relacin a estos
patrones de sobre-compromiso, Siegrist (1996) seal que gran parte del esfuerzo
del trabajador/a por controlar las necesidades propias y por buscar aprobacin de su

23

trabajo y estima, puede afectar de manera negativa su salud y aumentar el riesgo de

generar ciertas condiciones cardiovasculares.

En relacin a la segunda variable En el estudio: Estrs y desempeo en pilotos

areos Ruiz,( 1999), cuyo objetivo fue analizar los diferentes grados de estrs
positivos (apoyos), como de estrs negativo (estresores) que reciben de manera
constante los aviadores. Se propone el origen de estrs en tres dimensiones:
origen social, de trabajo y forma personal. Y, tambin investig la afectacin que
estos tienen sobre el desempeo de 40 pilotos de aviacin, en una compaa
mexicana. Se aplic como mtodo de investigacin la Encuesta Survey-WorkSocial (SWS, por sus siglas en ingls) para detectar el nivel de estrs y su fuente,
ya que en Mxico, y como consecuencia de cambios sociales, econmicos y
polticos, se ha creado un alto ndice de incertidumbre en los aspectos personales,
sociales y laborales, que generan estrs. Adems de la forma de evaluacin del
desempeo.
Segn Moreno 2012, Por Chiavenato (1992), el desempeo laboral es la conducta
de una persona, mientras ejecuta su trabajo, en trminos de los resultados que
produce y la satisfaccin que logra al hacerlo (Patraca, 2006). Robbins (2004),
plantea la importancia de la fijacin de metas, activndose de esta manera el
comportamiento y mejora del desempeo. Este mismo autor expone que el
desempeo global es mejor cuando se fijan metas difciles, caso contrario ocurre
cuando las metas son fciles.
Con los conceptos definidos anteriormente se hace mencin en las metas que estos
que se proponen a realizar durante la permanencia en el centro de trabajo o
institucin siendo muy importante la capacidad de los trabajadores para poder
ejercer sus funciones satisfactoriamente y lograr los objetivos propuestos.

24

Rendimiento laboral, Montenegro (2003, pg. 18), la define como

el

cumplimiento de las funciones y que se haya determinado por factores asociados

al propio trabajador o a su ambiente de trabajo. Al respecto, Daz (2007) declara
que el rendimiento laboral incluye la prctica, la dedicacin, la coordinacin, la
participacin en actividades complementarias.
Garca (2001), define el rendimiento laboral como aquellas acciones o
comportamientos observados en los empleados que son relevantes para los
objetivos de la organizacin, y que pueden ser medidos en trminos de las
competencias de cada individuo y su nivel de contribucin a la empresa. Algunos
investigadores argumentan que la definicin de desempeo debe ser completada
con la descripcin de lo que se espera de los empleados, adems de una continua
orientacin hacia el desempeo efectivo.
Uno de los autores de mayor renombre en este mbito, Motowidlo (2003), lo
concibe como el valor total que la empresa espera con respecto a los episodios
discretos que un trabajador lleva a cabo en un perodo de tiempo determinado. Ese
valor, que puede ser positivo o negativo, en funcin de que el empleado presente
un buen o mal rendimiento, refirindose a la eficacia con la que el empleado se
desempea en su organizacin.
Para efectos de nuestra investigacin se ha considerado pertinente fundamentar las
siguientes teoras del Desempeo laboral:
Segn Castro y otros (2007) Byars & Rue [1996], la Evaluacin del Desempeo o
Evaluacin de resultados es un proceso destinado a determinar y comunicar a los
empleados la forma en que estn desempeando su trabajo y, en principio a
elaborar planes de mejora.
Para Chiavenato [1995], es un sistema de apreciacin del desempeo del
individuo en el cargo y de su potencial de desarrollo. Este autor plantea la
Evaluacin del Desempeo como una tcnica de direccin imprescindible en la
actividad administrativa.
Harper & Lynch [1992], plantean que es una tcnica o procedimiento que
pretende apreciar, de la forma ms sistemtica y objetiva posible, el rendimiento
de los empleados de una organizacin. Esta evaluacin se realiza en base a los
25

objetivos planteados, las responsabilidades asumidas y las caractersticas

personales.

Frente a los cambios que se presentan hoy en da ya sean econmicos, los

avances de la tecnologa, el quehacer diario debido al mundo globalizado que en
los aos han venido ganando territorio.
Los altos ndices de desempleo, la inestabilidad econmica, los problemas
familiares y cabe mencionar los laborales han hecho de las personas en especial
los trabajadores se vean afectados por cambios repentinos en donde los llevan a
enfrentarse a situaciones de mucha tensin.
Debido a los pocos estudios que se han realizado en nuestro pas es de gran
importancia realizar investigaciones sobre el estrs e servidores pblicos de la
municipalidad Provincial de Zarumilla en sus diferentes reas.
Como un fenmeno que a lo largo de ltimos aos han despertado la necesidad de
ser investigados y entendido por expertos como psiclogos, socilogos, mdicos e
inclusive administradores que puede ofrecer aportes orientados a satisfacer las
necesidades de los trabajadores, as como tambin, entender la asociacin de
ciertos factores.
En cuanto al agotamiento y desgaste emocional en los trabajadores, se alude a la
situacin en que ellos sienten que ya no son capaces de poder rendir ms y sentir
que su rendimiento y productividad van decreciendo al pasar de los aos; es una
situacin de agotamiento de la energa o el desgaste emocional de la propia
persona, una experiencia de estar emocionalmente agotado debido al contacto
"diario" y mantenido con personas a las que hay que atender como objeto de
trabajo realizado en las prcticas profesionales.
En lo que se refiere a la justificacin social, nuestra investigacin tiene un
impacto social positivo en la comunidad de la regin Tumbes Provincia de
Zarumilla, pues a travs delas estrategias para minimizar los impactos que
26

ocasiona el estrs en el personal de servicio de la municipalidad provincial de

Zarumilla frente al desempeo laboral debido a que esta institucin es prestadora
de servicios en favor a la comunidad Zarumillense.

27

1.1 Formulacin del problema:

Teniendo en cuenta la problemtica expuesta de ha formulado el problema
principal de la siguiente manera: Existe relacin entre el estrs y el desempeo
laboral de los Servidores pblicos de la Municipalidad Provincial de Tumbes en el
ao 2015
1.2 Hiptesis:
El trabajo se ha orientado a la demostracin y contrastacin de las siguientes
hiptesis:
Hiptesis general:
Hi: Existe relacin significativa entre el estrs y desempeo laboral en servidores
pblicos de la Municipalidad Provincial de Tumbes.

H0:: No existe relacin significativa entre el estrs y desempeo laboral en

servidores pblicos de la Municipalidad Provincial de Tumbes.
Hiptesis especficas.
H1: En la Municipalidad Provincial de Tumbes, los servidores pblicos presentan
estrs laboral
H2:En la Municipalidad Provincial de Tumbes, el desempeo laboral es
deficiente, limitando el desarrollo de la institucin
1.3 Objetivos:
Para desarrollar la investigacin ha sido necesario plantear y cumplir los siguientes
objetivos:
Objetivo general.
Determinar si existe relacin entre el

estrs y el desempeo laboral en los

Servidores pblicos de la Municipalidad Provincial de Tumbes en el ao 2015.

Objetivos especficos.

28

a. Evaluar el nivel de estrs

de los Servidores pblicos de la Municipalidad

Provincial de Zarumilla en el ao 2015.

b. Evaluar el nivel de desempeo laboral de los servidores pblicos de la

Municipalidad Provincial de Tumbes en el ao 2015.

29

MARCO TERICO
Basados en Santos (1993,18-21) En la existencia de todo ser humano hay un propsito
de vida, una razn de vivir, la cual gua nuestros actos. Sin embargo, llevar a cabo
nuestro propsito personal y cumplir las metas en nuestra vida que nos llevar al
cumplimiento de este requiere afrontar una serie de factores que podemos influir y
otros que son externos y ante los cuales solamente podemos adaptarnos.
Una forma de analizar el desarrollo del ser humano es la pirmide de gestin personal.
Esta permite analizar el desarrollo de una persona identificando tipos de gestin,
estilos de respuesta y rasgos deseables. La pirmide divide estos tres factores en tres
niveles: el bsico, la psicosocial y la existencial.
Siendo el estrs un factor importante que afecta nuestro desempeo, los efectos de este
pueden identificarse en el nivel bsico de la pirmide puesto la respuesta al estrs
puede derivar en derrotismo o en determinadas circunstancias, impulsarnos a actuar
con un desempeo superior.
El tema de estrs abarca un sin fin de campos, puntos de vista y distintos enfoques.
Histricamente el termino estrs probablemente se empez a manejar alrededor del
siglo XIV, pero a mediados del XIX el Fisilogo francs Claude Bernard sugiri que
los cambios externos en el ambiente pueden perturbar al organismo.
ESTRS se deriva del griego stringere, que significa provocar tensin.
Marco Conceptual
Concepto bsico.
El concepto de estrs laboral, segn aparece en los documentos divulgativos del
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, dependiente del Ministerio
de Trabajo y Asuntos Sociales (1997) lo define como "la respuesta fisiolgica,
psicolgica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a
presiones internas y externas". El estrs laboral aparece cuando se presenta un
desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organizacin.
Otro de los conceptos tomados es el de Labrador el cual dice:

30

"Es una respuesta automtica del organismo ante cualquier cambio ambiental, externo
o interno, mediante la cual el organismo se prepara para hacer frente a las posibles
demandas que se generen como consecuencia de la nueva situacin." (1996, ,2).
Debido a las nuevas actuales polticas que tienen las empresas de subcontratar o de
tener menos personal para desarrollar todas las actividades, genera el problema que los
trabajadores que no estn acostumbrados a realizar todas estas tareas o sobrecargas, no
alcanzan a responder adecuadamente. Podramos decir por ejemplo tambin que un
estudiante recin graduado de ingeniera el cual no posee ninguna experiencia laboral,
ser un gran cambio en todo aspecto cuando consiga un empleo, teniendo una serie de
responsabilidades ya sean que pueda cometer errores que justifican perdidas
econmicas a la empresa, o tener a su cargo una serie de personas y su seguridad
dependan de l. Adems de la presin de que tienen los ojos puestos en el por ser
nuevo.
El estrs laboral como hemos dicho que es una respuesta para adaptarse a situaciones
que no necesariamente quiere decir que la actividad que desempeamos sea recin
iniciada, ya que puede ser que sea una situacin de un puesto que se tienen "x" aos
desempendolo, pero la sobrecarga, ambigedad en el rol, monotona, etc.
Es fenmeno a lo que el individuo no se termina de adaptar ya que inicialmente
nuestro cuerpo responde rpida y eficazmente ante esta situacin desconocida para el,
pero va sufriendo un sobreesfuerzo y nuestros recursos como seres humanos son
limitados y va apareciendo un agotamiento denominado el sndrome de BURN-OUT o
estar quemado. El cual es un estado de agotamiento fsico, mental y emocional debido
a las altas demandas de situaciones emocionales en un tiempo prolongado
La revista Erga Noticias (que es el sndrome de burnout, 1) califica el Sndrome de
Burnout, como: "un sndrome de desgaste profesional que se manifiesta en
profesionales sometidos a un estrs emocional crnico, cuyos rasgos principales son:
agotamiento fsico y psquico"
Segn un amplio estudio estima que en EEUU estn creciendo los niveles de estrs,
los trabajadores que reportaron estrs fue del 37%, en ese ao y esta cifra ascendi al
45%. Segn NIOHS (citado por lvarez, 2002).
En otros resultados un dato relevante que pases como Japn el cual teniendo grandes
maravillas de metodologas de trabajo, diseos, organizacin y un claro ejemplo en el
mundo industrial por su produccin con calidad, muchos de sus trabajadores de las
grandes empresas sufren problemas de serio estrs en sus empleados, los cuales viven
31

esclavizados a su trabajo generando una amplia pasin, llegando al extremo de que en

vez de tener un reloj marcador de llegada tienen un reloj marcador para que el
empleado cumpla su horario y no se quede trabajando fuera de las horas laborales, o
que tienen que enviarlos a estrictas vacaciones alejadas de la tecnologa, debido a que
han adecuado como llevar su trabajo a cualquier lugar ya sea en laptops, palms, etc.
Diferencias individuales y estrs.
No todas las personas siguen la misma lnea, podemos recurrir a la frase "cada cabeza
es un mundo diferente" y es por ello que el estrs afecta de distinta manera debido a
que cada persona tiene su punto de vista, su valoracin; en fin su modo de pensar y de
reaccionar. Dentro de las principales diferencias individuales que mas podemos
destacar son: la edad, el sexo, el nivel de estudios y la experiencia entre otros.
"las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situacin personal
fuera del trabajo, todo lo cual, a travs de percepciones y experiencias, pueden influir
en la salud, y en el rendimiento y la satisfaccin en el trabajo" OIT/OMS (citado por
Sandra Marcela Crdenas, 1999)
Dichas diferencias individuales tienen gran peso como por ejemplo la edad la
generalizamos en el punto de vista, que puede influir el modo de seriedad de afrontar
las situaciones, o que el nivel de estudio nos ha abierto la mente para generar
alternativas o herramientas para enfrentarlas, claro pudiendo tener sus excepciones
cada una de ellas. Tambin algunos estudios demuestran que el hombre es mas
propenso a estar estresado debido a que la mujer desahoga sus tensiones ya sean en
lagrimas o platicando con sus amigas.
Clasificacin.
Dentro de las principales tenemos:
Sociolgico: propio de una situacin de crisis social.
Laboral: no todos reaccionan igual frente a las condiciones de trabajo, los sntomas
son muy personales y estn relacionados con la propia personalidad y su forma de
reaccionar a los estmulos externos.
Fisiolgico: agresin del organismo por causas fsicas, enfermedad, cambios
ambientales,

alteraciones

del sistema endocrino,

alteraciones

del sistema

nervioso vegetativo, modificaciones del ritmo y frecuencia cardi-respiratorias,

32

modificaciones de la tensin arterial, las tazas de azcar y grasas de la sangre,

modifican las funciones hormonales y alteran los ciclos menstruales.
Psicolgico: respuestas emocionales; angustias, ansiedad, irritabilidad, estados de
nimo negativos, aumento del colesterol, insuficiencias coronarias.
FACTORES QUE ORIGINAN EL ESTRES LABORAL.
El estrs en el ambiente laboral tiene un gran peso las relaciones interpersonales que se
dan el lugar de trabajo. Segn sea el punto de vista podemos referirnos a los factores
que originan el estrs laboral como por ejemplo:

las relaciones con los subordinados con los directivos que buscan conseguir
una mayor productividad

la relacin entre los compaeros en los cuales podemos mencionar rivalidad,

favoritismos, burlas, culpabilidad y errores entre otros

y relacionados con la carrera; es decir insatisfacciones que sufre el individuo,

monotona en el papel que desempea, responsabilidades, etc.

Fuente: NIOSH(1999,19)

Como nos muestra la grafica hay el individuo al momento en que se ve afectado por
distintos factores emocionales en un periodo de tiempo la cuales funcionan como una
caja negra en la cual las condiciones estresantes del trabajo como lo son en El
Salvador la inestabilidad laboral, las altas exigencias, presiones del mismo empleo o el
ambiente en que se desarrollo son los que alimentan los factores del individuo y de la
situacin las cuales algunas se ven que el individuo segn como las afronte podran ser

33

o no canalizadas para producir un riesgo de herida porque el individuo no esta

concentrado o alguna enfermedad originada por el estrs.
Factores generadores de estrs en el mbito laboral.
En el mbito laboral existen factores generadores del estrs como lo son la falta
de informacin para realizar una labor, la cual se da mas que todo en un empleado
nuevo que desconoce en gran parte el funcionamiento de su lugar de trabajo, y es
como dice la frase "es el pollito comprado" que no conoce a la perfeccin los recursos,
las polticas, etc. Y lo han contratado como que fuese un conocedor del medio en que
se desenvuelve que debe cumplir exitosamente sus metas.
Otro factor en el mbito laboral son los conflictos de cumplir las rdenes que en un
momento pueden ir en contra de sus principios y en otro momento puede darse una
contradiccin de las instrucciones que recibi, mas si en la empresa tiene problemas de
recibir rdenes de varios superiores.
Tambin tenemos los casos de sobrecarga de trabajo, como se mencion
anteriormente, por ejemplo se tiene la idea de un ingeniero en un ambiente laboral; si
necesitan administrador esta el ingeniero, organizacin se tiene al ingeniero, una nueva
instalacin y si se arruina la maquina tambin se recurre al ingeniero.
Como seala Pilar Pal (2004, 1) "el contenido del trabajo, la carga psicolgica que
implica, la autonoma para organizar el tiempo, los estilos de mando, la definicin de
funciones o las posibilidades de participar en la organizacin".
Finalmente tenemos un generador que tiene que ver con la inadecuacin del status
ocupado, en el cual el individuo intentar generar ms recursos para atender las
demandas de la situacin las cuales no sean las adecuadas segn sus aptitudes.
Factores psicosociales que inciden en el estrs laboral.
En este aspecto se hace referencia a los factores influyentes en las situaciones en las
cuales se convive en el medio laboral. En la cual el individuo tiene que afrontar las
demandas que exigen estas situaciones.
Segn Selye (evolucin histrica del concepto de estrs,6) "la respuesta fisiolgica,
psicolgica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a
presiones internas y externas".
Los factores que podemos mencionar son por ejemplo las profesiones de riesgo,
sobrecarga de trabajo y falta de participacin del individuo.
34

Las profesiones de riesgo juegan un papel importante, debido que en muchos pases se
busca producir ya sea un bien o un servicio de manera que la situacin del trabajador
no es tomada en cuenta debido a que estas profesiones en las que el tipo de trabajo,
la responsabilidad, o el ritmo laboral conllevan un nivel de estrs adicional. Teniendo
que afrontarlas el individuo en muchas ocasiones bajo su propio riesgo, adems el
individuo no realiza plenamente su labor por estar pendiente de no cometer un error
fatal.
En el aspecto de sobrecarga de trabajo, el individuo afronta jornadas demasiado largas
de trabajo y a veces con escasos descansos, poco control sobre el ritmo de trabajo,
falta de aplicacin de las habilidades del trabajador en el trabajo, en la cual se queda
con el sentimiento que no es retribuido su esfuerzo justamente.
En el caso de la poca participacin en la toma de decisiones es causante de algunos
sentimientos de frustracin o baja estima, causando en algunos casos una
desmotivacin o conflictos interpersonales.
Otros factores que intervienen tambin son el medio ambiente en el cual se desarrolla
las actividades que se relaciona con condiciones inseguras o peligrosas, tales
como ruido intenso, contaminacin de aire, problemas ergonmicos, etc.
Estresores.
Dado que los factores mencionados anteriormente son los identificados en el ambiente
laboral, tambin existen factores externos a las situaciones de trabajo, los cuales
inciden indirectamente en el individuo.
Segn Fineman (1979, caracterstica de la persona 19)"El estrs y la tensin surgen de
las interacciones que se dan entre unas percepciones del individuo sobre el entorno, la
personalidad, la amenaza experimentada y la conducta como respuesta a la amenaza"
Es por ello que todo suceso, situacin o persona que encontramos en nuestro medio
ambiente externo pude ser estresor. Dichos estresores los podemos clasificar en:
Los

estresores

de carcter ambiental,

en

los

cuales

influyen

la

adecuada iluminacin, ruidos que afectan la tranquilidad, la temperatura que debe ser
agradable para desenvolverse no tan caliente que causa mas probabilidades de
irritacin; ni tan fra que genera conductas de pereza, vibracin y movimiento que son
causantes de algunas enfermedades que pueden daar el cerebro o algn nervio.

35

Estresores organizacionales Estos son las acciones, las situaciones o los sucesos
ajenos a la organizacin, que podran resultar estresantes para la gente. Algunos de los
estresores que se mencionara incluyen el cambio social, la familia, la reubicacin, las
condiciones econmicas y financieras, la raza y clase social, y las condiciones
residenciales o comunitarias.
EFECTOS DEL ESTRS LABORAL
El estrs busca manifestarse en los individuos que por lo general afecta el rea o la
zona mas vulnerables del individuo, es all en donde busca liberarse toda esta tensin.
El cerebro, al detectar la amenaza o riesgo, estimula al hipotlamo quien produce
"factores liberadores" que constituyen substancias especficas que actan como
mensajeros para zonas corporales tambin especficas. (Ortega,1999)
Segn la Fundacin Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo
(1999) ha realizado un estudio sobre el estrs laboral en el que concluye que: "el 28%
de los trabajadores europeos padece estrs y el 20% burnout (se sienten "quemados"
en su trabajo), siendo los sectores ms afectados los trabajos manuales especializados,
el transporte, la restauracin y la metalurgia."
Ante una situacin de amenaza para su equilibrio, el organismo emite una respuesta
con el fin de intentar adaptarse. Es decir al tener un conjunto de reacciones fisiolgicas
originadas por las exigencias que demanda cualquier fenmeno sobre el organismo,
por la incidencia de cualquier agente nocivo llamado estresor.
Se puede definir, pues, como la respuesta fsica y especfica del organismo ante
cualquier demanda o agresin, ante agresores que pueden ser tanto fsicos como
psicolgicos. Como seres humanos que somos, tenemos recursos limitados en el cual
se ve reflejado el nivel de resistencia normal, pero cuando se empieza a terminar
nuestros recursos nuestro organismo nos da la etapa de alarma, la cual puede pasar a
un estado de resistencia; porque a un inicio empezamos combatiendo el estrs de
forma positiva, como cuando un empleado al desarrollar sus labores y se lleva trabajo
a su casa, luego de la etapa de que todo va bien, comienza con los sntomas de
cansancio como sueo porque no duerme lo necesario y se desgasta en sus labores,
luego el organismo empezara con estrs denominado positivo que el individuo
empieza a responder venciendo estos sntomas que experimentaba y ponindole
empeo que se quedara dormido o puede seguir con este ritmo, pero finalmente llega
el momento en que todos los recursos que utilizo en este ultimo aliento se terminan,

36

para estar en el estado de agotamiento en la cual ya aparecen enfermedades mas serias

que pueden llevar a la muerte.

Fuente: Centro Nacional de condiciones de trabajo (2001, NTP 355)

Dentro de los efectos fsicos producidos por el estrs tenemos:
Males fsicos
Se entendern que son todas aquellas formas en que el cuerpo humano reacciona al
manifestarse el estrs:
Aumentos de la frecuencia cardiaca, presin arterial, transpiracin, respiracin,
tensin muscular, aumento de los niveles de adrenalina, y noradrenalina y del azcar
en la sangre o colesterol.
A nivel fisiolgico tambin hay individuos en los cuales se refleja, temblor, molestias
de estomago, dolores de cabeza y mareo, resequedad en la boca y dificultades para
tragar, entre otros.
Males psicolgicos
Estos son todas las formas que se reflejaran en la forma de actuar del individuo:
Preocupaciones, incapacidad para tomar decisiones, sensacin de confusin,
incapacidad para concentrarse, dificultad para dirigir la atencin desorientacin,
olvidos frecuentes, bloqueos mentales, inseguridad y pensamientos negativos. Como
seala Mosca: "la sintomatologa habitual es agotamiento, sentimiento de
insatisfaccin con el trabajo, el entorno y uno mismo, ineficiencia y relaciones
interpersonales conflictivas."(1999, 1).
Males motores
Hablar rpido tartamudear, voz entrecortada, imprecisiones, precipitaciones,
explosiones emocionales, predisposicin a los accidentes, consumo de drogas legales,
tabaco, alcohol, remedios, comer en exceso, falta de apetito.

37

Como dice Casas (1940, citado en Pugliese ,1) "actualmente las dolencias que
ms dao causan, son aquellas que actan ms lentamente y por acumulacin.
Ejemplos de ello son las cardiopatas, los cnceres y las enfermedades cerebrovasculares."
A nivel motor u observable estn los casos de vicios ya sea de beber o tomar en
exceso, tartamudear, llorar, quedarse paralizado, etc.
En el cuadro siguiente se muestran una serie de ejemplos de las alteraciones que se
producen:

Consecuencias biolgicas del estrs

Fuente: CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO

FORMAS DE PREVENCIN Y PROTECCIN DEL ESTRS LABORAL

Segn Rodrguez (2002) los pasos para tratar un individuo que padece estrs son los
siguientes:

La consulta consiste en la solicitud de asistencia tcnica o profesional, la que

puede ser prestada o satisfecha de mltiples formas, una de las cuales puede ser
la entrevista.

38

La entrevista es un instrumento o tcnica fundamental del mtodo clnico y es

un procedimiento de investigacin cientfica de la psicologa.

La anamnesis implica recopilacin de datos previstos, de tal extensin y

detalle, que permita obtener una sntesis tanto de la situacin presente como de
la historia de un individuo, de su enfermedad y de su salud.

El instrumento de trabajo del entrevistador es l mismo, su propia

personalidad, que entra si o si en juego en la relacin interpersonal; con el
agravante de que el objeto que debe estudiar es otro ser humano; el contacto
directo con seres humanos enfrenta as al tcnico con su propia vida, su propia
salud o enfermedad, sus propios conflictos y frustraciones.

En trminos generales, para que una persona concurra a una consulta, debe haber
llegado a un a cierta percepcin que algo no anda bien.
Cmo se puede prevenir el estrs.
Lazarus (2001, 7) seala que "es el resultado de la relacin entre el individuo y el
entorno, evaluado por aquel como amenazante, que desborda sus recursos y pone en
peligro su bienestar".
Si bien queremos prevenir el estrs laboral tenemos que analizar todos los factores que
estn relacionados con este. Es por ello que es necesario conocer a perfeccin el
puesto que desempea un individuo y las condiciones en que lo realiza, tomando en
cuenta las caractersticas particulares del individuo.
Para ello se puede ayudarle crendole desde un lugar adecuado de trabajo hasta el
enfoque como lo puede desempear, como tenemos el caso de los suecos que buscan
realizar su trabajo en forma inteligente porque no es de ninguna forma saludable estar
tan ocupado para no hacer lo que realmente es necesario, en vez de estar tan ocupado
haciendo tantas labores es mejor estar haciendo algo efectivo y para ello es necesario
que existan planeadores y gerenciadores de calidad para as tener un futuro exitoso.
Cmo incorporar la prevencin del estrs a todos los mbitos empresariales.
Ley espaola de Prevencin de Riesgos Laborales (normativa legal, 1995,1)"
el empresario adoptar las medidas adecuadas para que los trabajadores reciban todas

39

las informaciones necesarias en relacin con los riesgos para la seguridad y la salud en
el trabajo. Dentro de los cuales para una empresa podemos mencionar:

Dar

al

trabajador

el

tiempo

necesario

para

realizar

su

trabajo

satisfactoriamente, para lo cual es recomendable conocer a profundidad

el proceso que realiza el operario y todas las actividades relacionadas.

Dar al trabajador una descripcin clara del trabajo con las respectivas
instrucciones, polticas y fuentes a recurrir, y que el mando provenga de un solo
jefe.

Recompensar al trabajador por un buen rendimiento laboral, adems pueden

haber pequeos estmulos por sus tareas o lo valioso que son en la empresa.

Crear vas para que el trabajador tenga la oportunidad de exponer sus quejas, y
tomarlas seriamente.

Armonizar la responsabilidad y la autoridad del trabajador, haciendo que halla

una relacin de trabajo en equipo y no de autoridad que somete e impone.

Fomentar la tolerancia, la seguridad y la justicia en el lugar de trabajo.

Eliminar las exposiciones a factores fsicos peligrosos, es decir brindndole al

trabajador situaciones seguras de trabajo y el equipo de proteccin adecuado.

Tcnicas de prevencin.
De Mc Grath (1970,1) seala: "El estrs es un desequilibrio sustancial (percibido)
entre la demanda y la capacidad de respuesta (del individuo) bajo condiciones en la
que el fracaso ante esta demanda posee importantes consecuencias (percibidas)".
Las tcnicas ms habituales de afrontamiento y superacin del estrs son las
siguientes:
- Tcnicas respiratorias: Muy tiles en los procesos de ansiedad, hostilidad,
resentimiento, tensin muscular, fatiga y cansancio crnico.
- Tcnicas de relajacin progresiva: Son tiles en la ansiedad, depresin, impotencia,
baja autoestima, fobias, miedos, tensin muscular, hipertensin, cefaleas, alteraciones
digestivas, insomnio, tics, temblores, etc.
- Tcnicas de autohipnosis: Altamente eficaces en cefaleas, dolores de cuello y
espalda, alteraciones digestivas como el colon irritable, fatiga, cansancio crnico,
insomnio, trastornos del sueo.

40

- Tcnicas de entrenamiento autgeno: tiles en tensin muscular, hipertensin,

alteraciones digestivas, fatiga, cansancio crnico, insomnio y otras alteraciones del
sueo.
- Tcnicas de detencin del pensamiento: tiles en ansiedad ante situaciones concretas,
fobias, miedos, obsesiones, pensamientos indeseados.
- Tcnica del rechazo de ideas absurdas: Se utiliza en procesos ansiosos generalizados,
depresin, desesperanza, impotencia, baja autoestima, hostilidad, mal humor,
irritabilidad, resentimiento, etc.
- Tcnicas de afrontamiento de problemas: Utilizadas en fobias y miedos y en ansiedad
ante situaciones determinadas.
- Tcnica de afrontamiento asertivo: Tcnicas utilizadas en obsesiones, pensamientos
indeseados, en problemas de comunicacin y ansiedad ante situaciones personales.
- Tcnicas de biorretroalimentacin: Efectivas en procesos ansiosos generalizados,
tensin muscular, hipertensin, cefaleas, dolores de cuello y espalda, espasmos
musculares, tics, temblores, etc.

MAPA PARA COMBATIR EL ESTRS LABORAL

Estrs laboral

Pregunta: Cmo enfrentar el estrs ya sea para uno mismo o para otra persona
en el entorno de la empresa?

Declaracin: el ser humano esta expuesto a distintos factores que originaran el

estrs, dependiendo del individuo se puede manifestar en distintas modalidades y

41

magnitudes. Para ello es necesario analizar dichos factores para as formar una
mentalidad de cambio, desahogando dichas presiones en nuestro cuerpo.

Propsito: tomar conciencia que para combatir el estrs se necesita una

conviccin de salir adelante, realizando diferentes tcnicas que van desde formar
una

mentalidad

positiva

hasta

cambiar

hbitos,

factores

dems medios considerados como factores estresantes. Para ello es necesario

analizar el medio en que se desenvuelve la labor y los fenmenos asociados a el
para as saber contrarrestarlas y pasar de un estado estresado a un nivel de
liberacin o desahogo, mejorando a travs del tiempo.

Retcambio: para generar una transformacin de las diversas preocupaciones,

sobrecargas de trabajo, etc. En una nueva forma de sobrellevarlas evitando as los
males fsicos, motores y psicolgicos es necesario mejorar el ambiente y ser
conocedor de los de los factores y estresares en el cual se es expuesto y tanto el
superior debe tener la conciencia de la labor que realiza el subordinado tanto en
esfuerzo fsico o mental brindndole las condiciones adecuadas para realizar las
metas, el subordinado debe crear una atmsfera adecuada con buenas relaciones
entre jefe y compaeros de trabajo, siendo conciente de sus capacidades y
responsabilidades. Para as saber interpretar la atmsfera de trabajo y la
consecucin de metas de modo eficiente sin entrar en el derrotismo que nos muestra
la pirmide de gestin personal como muestra Santos (2004, 19).

Compromiso con la accin: Es necesario pues ser realista y optimista del modo
en que se debe afrontar un problema de estrs con el cual puede tenerse
consecuencias serias que pueden llegar hasta la muerte. Si es posibles cada cierto
tiempo debe hacerse un anlisis tanto los jefes como los subordinados, para sentirse
orgullosos de lo positivo y fortalecer las debilidades, ver en que afecta mi relacin
con los dems, los dems conmigo, los medios de trabajo y el ambiente de trabajo,
si se tienen los medios adecuados y las caractersticas de un lugar saludable para
trabajar, hacer crticas constructivas, pero no para disminuir la moral sino que para
ayudar al prjimo trabajando en equipo, siendo una sola cabeza para conseguir
metas sin daar a los dems y sin daarse a uno mismo y de las propias
vivencias poder enriquecer a los dems.

42

II. MARCO METODOLGICO.

2.1 Variables:
Variable Independiente: estrs
Variable Dependiente: Desempeo laboral
2.2 Operacionalizacin de variables.

Variables

Definicin

Definicin

conceptual

operacional

Escala
Dimensiones Indicadores

de
medicin

al

1. Trastorno en el

folkman (citado estrs como una

sueo (insomnio o

por

pesadillas)
2.

Lazarus

otros,

y Se

robles

define

y relacin

2010) interaccin

Fatiga

crnica(Cansancio
autores particular entre Presenta
permanente)
definen
al el individuo y trastorno con 3. Dolores
de
estrs
como el entorno que frecuencia en Cabeza o migraa ordinal
una
relacin es evaluado por su
vida 4. Problemas de
estos

particular entre este

como cotidiana
el individuo y amenazante o
el entorno que desbordante de
es evaluado por sus recursos en
este

como que la magnitud

digestin
5.
rascarse

morderse las uas

somnolencia

sensacin de falta

de sueo
o de los estmulos Evidencia 1.
Inquietud
desbordante de supera
la nerviosismo, (capacidad
de
sus recursos y capacidad
de ansiedad ante relajarse)
amenazante

43

2. sentimientos de
Estrs

depresin

de

tristeza(decado)
3.
Ansiedad,
angustia
un problema

depresin.
4. Problemas de
concentracin
5. sentimiento de
agresividad
aumento

que ponen en resistencia

peligro

del

nos

en Muestra
agrede nuestro cuerpo agresividad

emocional
fsicamente.

de

irritabilidad
1. conflictos

tendencia

polemizar discutir.
2. aislamiento de

su sujeto.

bienestar; es un Generando
estmulo

que cambios

los dems.
3. Desgano para

realizar labores de
nuestra ante
una su encargatura
mente. Es decir situacin
4.
Aumento
,
basndose en el problemtica reduccin en el
modelo
consumo
de

y y

en

Terico
Selye

de
llamado

modelo general
de

alimentos
5. Ausencia en el
lugar de trabajo.

adaptacin

Escala
Variables

Definicin Definicin
conceptual operacional

Dimensiones

Indicadores

de
medici
n

44

Segn

El desempeo

1.

(Moreno

laboral es la

metas

2012),

conducta

trabajo.
2.

Chiavenato una
(1992),

de

persona

el ,mientras

desempeo ejecuta
laboral

es trabajo

sus

Establece
en

el ordinal
Tiene

capacidad

habilidad

para

implementar

dadas

la conducta por

polticas

de

institucin
3.
Administra

una caractersticas

persona,

individuales,

mientras

sus

y calidad

trabajo, en destrezas,

la cumplimiento

trminos

y trabajo

de

maquinaria

tiempo de trabajo
y
del

los equipo y las

resultados

relaciones

que

interpersonales
empresa

satisfacci

permita

hacerlo logrando

distracciones

cumplimiento de
sus deberes
4. No requiere

se

supervisin,
asume
su

(Patraca,

satisfaccin

2006).

que le produce
hacerlo.

asuntos

que

interfieran en el

n que logra desarrollar

al

impidiendo

irrelevantes

produce y , que en cada

la

la

con eficiencia su

aptitudes, Productividad

ejecuta su habilidades

de

compromisos y se
hace responsable
Cooperacin
trabajo en equipo

de los resultados
y 1. Promueve la
apertura hacia el
cambio

la

participacin

de

sus

compaeros

en la solucin de
problemas

45

2. Se renen con
sus

compaeros

Desempeo

de

trabajo

Laboral

despus de una
semana de mucha
presin
3.
Motiva

transmite energa
a

otros

compaeros

en

momentos de alta
presin
4.

Tiene

predisposicin
para

compartir

conocimientos

fortalecer
capacidades

con

sus compaeros.
Responsabilidad 1.
Utiliza
uniforme

de

trabajo completo ,
limpio y ordenado
segn

los

requerimientos de
la institucin
2. Cumple con
sus
Responsabilidade
s mantiene aptitud
positiva

bajo

presin
3. Conoce sus
labores

actuales

pero a veces alega

46

desconocimiento
4.

Frente a los

problemas
aprovecha
oportunidades

las
y

toma accin

2.3 Metodologa.
El mtodo de investigacin seleccionado en este estudio es el mtodo cuantitativo,
porque propone que la realidad es objetiva y concreta, sus datos son numricos, se
cuantifican y someten al anlisis estadstico.
2.4 Tipo de estudio.
Es un estudio No experimental, pues estudia la relacin entre dos variables tal y
como se presentan en la realidad, sin someter a la muestra a ningn experimento.
2.5 Diseo de estudio.
Descriptivo correlacional
x

47

Dnde:
M: Muestra de estudio.
x: Estrs
y : desempeo Laboral
r : relacin de las variables de estudio

2.6 Poblacin, muestra y muestreo.

Poblacin:
La poblacin est conformada por 203 trabajadores de la municipalidad Provincial
de Tumbes.
Muestra
Para el tamao de muestra se utiliz la frmula para poblaciones finitas, que tiene
la siguiente expresin.

Dnde:

N = Poblacin
203
= Varianza
0,25
Z = Nivel de confiabilidad
P = Probabilidad de xito

0,95/2= 0,4750
1,96
0,5 (por el margen de error que puede

existir)
Q = Probabilidad de fracaso
1- 0,5 = 0,5
E = Error admisible
0,05 (5%)
n = Muestra

n=

203*(0.25)*(1.96)^2
48

98-1* (0.05)^2 + (0.25) * (1.96)^2

n=

194.9612
1.4654

n=

133

La muestra que se utiliz es de 133 trabajadores de la municipalidad Provincial de

Tumbes.
Elegida en forma aleatoria teniendo como marco la lista de todos los trabajadores.
2.7 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.
Tcnica: Encuesta, es la tcnica que se aplic para evaluar ambas variables de
estudio.
Instrumento: Cuestionario.
Se emplearon dos cuestionarios, una para evaluar el estrs y otra para evaluar el
nivel de desempeo laboral.
El cuestionario de Estrs conformado por tres dimensiones, Presenta trastorno con
frecuencia, Evidencia nerviosismo, ansiedad ante un problema, Muestra
agresividad frente a una situacin problemtica, cada uno con cinco indicadores.
La escala de medicin fue Nunca (1puntos), casi nunca (2), a veces (3), casi
siempre (4), siempre (5)
El cuestionario de Desempeo Laboral, conformado por tres dimensiones
Productividad calidad y cumplimiento del trabajo, Cooperacin y trabajo en
equipo, Responsabilidad, cada uno con cuatro indicadores. La escala de medicin
fue Nunca (1puntos), casi nunca (2), a veces (3), casi siempre (4), siempre (5)

2.8 Mtodo de anlisis de datos.

Se emple la estadstica inferencial
Se emple el programa estadstico SPSS.
49

Para ver la correlacin entre las variables.

Coeficiente de correlacin r de Pearson

n xi . yi ( xi ).( y i )

n x

2
i

( xi ) 2 . n y i2 ( y i ) 2

Para ver la significancia de la Correlacin o Coeficiente r.

Estadstico de Prueba

tv

r. n 2
1 r 2 v n 2

Grados de libertad

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Psico Activa, (2001) El estrs. Extrado el 13 de marzo 2006 de www.psicoactiva.com

52

MATRIZ DE ACTIVIDADES:
TIEMPOS
SET
ETAPAS
FASE DE PLANEAMIENTO
Eleccin del tema del Proyecto de investigacin.
X
Planteamiento del problema
X
Revisin de Bibliografa.
X
Revisin de borrador
Elaboracin del marco terico
Planteamiento de hiptesis
Diseo de instrumentos
Diseo de muestra
Elaboracin, presentacin y aprobacin del
proyecto.
FASE DE EJECUCIN
Recoleccin de la informacin
Organizacin de la informacin
Aplicacin de instrumentos.
Procesamiento de datos
Anlisis e interpretacin de datos
FASE DE COMUNICACIN
Redaccin inicial
Elaboracin del informe final
Impresin y presentacin
Presentacin y Aprobacin del informe.

OCT NO

DIC

X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X

53