PLAN DE MERCADEO

Misin

Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de nuestros

Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Lderes de
Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro Pas.

Visin

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de logstica y

comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica, con presencia
competitiva a nivel mundial.

Valores

-La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

-Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
-Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
-El dilogo fundamentado en la razn, es el nico medio para dirimir las diferencias.
-La iniciativa, la creatividad y el sentido comn hacen grandes a los hombres, las
Corporaciones y los pases.
-Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
-Las diferencias raciales, sociales, polticas, econmicas, culturales y religiosas no
constituyen desigualdad.
-El Corazn de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.

-Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra

razn de ser.
-La competencia nos renueva da a da y nos hace grandes, entre los grandes.
-El cumplimiento de la Constitucin y las leyes de la Repblica, garantizan la convivencia
democrtica.

Estrategias corporativas

Estrategias Intensivas
Desarrollo de producto
Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo tipo de
clientes.
Lanzar una nueva marca

Desarrollo de mercado

Crear nuevas sucursales en puntos estratgicos de la ciudad

Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.

Estrategias de diferenciacin
Contar con personal altamente capacitado

Tener un seguro que cubra los paquetes hasta su destino.

ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

Capacitar al personal para un excelente servicio al cliente

Continuar con el fortalecimiento de la empresa en cada uno de sus sectores

Aumentar la publicidad para que los clientes conozcan mas sobre sus servicios y
captar nuevos clientes

Tener precios competitivos

Incentivar al cliente hacindolos participes en actividades de la empresa con fines de

publicidad y promociones

Aprovechar la tecnologa que se tiene a la mano con el fin de dar soluciones a

inconvenientes

Incentivar a los empleados con premios, si es posible aumento de salarios, y

crecimiento de estos en la empresa

Intensificar el servicio de Call Center y con respuestas y soluciones oportunas

Factor Social: En el entorno social se activa con el fin de mejorar el crecimiento, la

estabilidad, mejorar el capital fijo, proporcionado beneficios sociales. Los trabajadores
tienen pautas culturales, lo cual permite entender el comportamiento del consumidor
potencial, en la empresa de basan en proveedores, accionistas, comunidad, gobierno,
clientes, medio ambiente y colaboradores.

Factor cultural: el servicio en Servientrega en la cultura est liderada por un grupo de

colaboradores GENTE DE SANGRE VERDE motivadores, optimistas, innovadores y
orgullosos de la empresa y el pas donde trabajan, guiados a su vez por la
responsabilidad, el compromiso y la honestidad; practicando valores esenciales que
nos permiten mejorar cada da para cumplir la promesa de servicio ms all de las
expectativas de nuestros clientes.

Factor poltico jurdico: el entorno poltico jurdico de Servientrega se encuentra

entrelazado bajo el rigor de las leyes del gobierno colombiano (La mensajera en
Colombia est regulada por la ley 1369 de diciembre del 2009)

Factor econmico: la empresa colombiana SERVIENTREGA constituida legalmente en

1982 con un capital de $17.000 pesos, genera hoy en da mas de 9.700 empleos y ha
expandidos sus operaciones a Ecuador, Per, Venezuela, Estados Unidos, panam
entre otros.

Factor Geogrfico: Presta sus servicios a nivel local, regional, nacional, en envo de
documentos, mercanca, valores, micro mercado y soluciones in company y servicios
internacionales. Demogrficamente estn los adultos, propietarios de negociones y as
mismo orientada en toda las clases sociales, baja, media y alta.

ANALISIS DOFA

OBJETIVOS:

Crear una Franquicia de Servientrega en la comuna 4 de Barrancabermeja y sus

barrios aledaos que tenga el 60% de la comunidad como clientes potenciales
Conocer los procesos para adquirir una franquicia y diferentes conceptos.
Satisfacer las necesidades de la comunidad, en el momento de enviar o recibir una
encomienda con precios competitivos y accesibles

 Contribuir al desarrollo y sostenimiento de la economa de Barrancabermeja aportando

al crecimiento en un 25%
Elaborar estrategias relacionadas con cada uno de los elementos de la Mezcla de Marketing
para aumentar la rentabilidad de la empresa en un 15% con respecto al ao anterior

DISEO DE ESTRATEGIA
Empresa dedicada al apoyo logstico y distribucin de artculos tangibles e intangibles.
Es por esto que la Compaa contina el plan de Desarrollo de su Infraestructura a
travs de la construccin de modernos centros de logstica, para optimizar los ciclos
de abastecimiento de sus Clientes. El mega proyecto de Modernizacin como le han
denominado en Servientrega consiste en la evolucin de los centros administrativos,
centros de operaciones y puntos de servicio a Centros integrales de Logstica. Estos
centros que son dotados de la ms eficiente tecnologa integran los portafolios de las
diferentes empresas y socios estratgicos que complementan la cadena logstica en
procesos de callcenter,comercializacin, almacenamiento, gestin de inventarios,
empaque, transporte, distribucin y medios de pago Los servicios cada da sern ms
profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logsticos se
hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabn a
otro y el incremento en los tiempos de operacin.
servientrega cuenta con toda la infraestructura necesaria y una amplia experiencia
adquirida a traves del manejo de acciones promocionales y mercadeo directode
reconocidas

compaias

locales

multinacionales,con

excenles

resultadoscomprobados.
servientrega le ofrece diferentes alternativas de mecanicas promocionales que
sopostan logisticamente sus estrategias de mercadeo, con la seguridad, rapidez y
economia que da el poder manejar todo el proceso con un mismo proveedor.

Contactamos uno a uno sus clientes

somos comunicacion de doble via
integramos todos los procesos de logistica promocional y mercadeo directo

COMPONENTE OPERATIVO

ACTIVIDAD
Diseo del proyecto de investigacin
Observaciones
Encuesta
Fuentes secundarias
Clasificacin del material
tratamiento de la informacin
anlisis e interpretacin
redaccin preliminar
digitacin
presentacin

RUBRO
nomina
papelera
equipos
transporte
servicios pblicos

seman
a1
x x x
x x
x x
x
x
x
x

PRESUPUESTO
CANTIDAD
1
1/2 resma
1 mes
1 mes
1 mes

semana
2

x x
x
x
x
x
x
x

x
x
X

VALOR
$ 800.000,00
$ 18.000,00
$ 70.000,00
$ 40.000,00
$ 200.000,00