UNIVERSIDAD NACIONAL SAN

CRISTBAL DE HUAMANGA
ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE
CONTABILIDAD Y AUDITORIA
Proyecto de investigacin
Tema: control interno, una herramienta para
mejorar la rentabilidad de las ferreteras en
distrito de san juan bautista en Ayacucho
periodo 2015-1016
PROFESOR

CURSO

: tesis i

ALUMNA

: HUAMAN ROJAS, YUDY

Ayacucho Per
2016

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO METODOLGICO DE LA INVESTIGACIN

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 PLANTEAMIENTO DE LA REALIDAD PROBLEMTICA

Cada da las ferreteras de la ciudad de Ayacucho se enfrentan a mltiples

problemas siendo ellos la baja rentabilidad y el endeudamiento. La baja
rentabilidad y el endeudamiento de estas ferreteras de debe al mal uso que
le da a los fondos, siendo estos fondos obtenidos para la propia ferretera o
siendo obtenido por medio de prstamos de entidades financieras: estos
fondos son distintos a otras necesidades propias del empresario y ajenas a
las ferreteras como puede ser el pago a los trabajadores a las entidades
financieras y a los proveedores.

Se han determinado en estudios preliminares, que las ferreteras, no

disponen de un estratgico ni tctico de sus actividades, tampoco disponen
de una adecuada organizacin estructural y funcional que permite
establecer el mejoramiento de la rentabilidad. Estas ferreteras no cuentan
con una gestin que les permite tomar decisiones oportunas y ptimas para
el mejor aprovechamiento de las inversiones que disponen. Tampoco llevan
a cabo un adecuado control de sus recursos humanos, materiales y
financieros.

Tambin se han determinado que el control interno de las ferreteras no es

efectivo, porque no estn implantados los nuevos componentes: ambiente
de control, riesgos de control, actividades de control, informacin y
comunicacin y monitoreo de las actividades y funciones de esta empresa.
Por ello las ferreteras quedan adecuadas con sus trabajadores por falta de
fondos, no solo son los trabajadores por falta de fondos, no solo son los
trabajadores los afectados sino tambin las entidades financieras y los
proveedores ya que ellos no pueden cobrar el dinero adquirido por las
ferreteras que son montos muy elevados.

As mismo los afectados son la sociedad ya que ellos ya no contaran con

ferreteras que este cerca a su domicilio donde pueden hacer compras y no
gastar en pasajes; adems la informalidad de las ferreteras afectan al
estado en la recaudacin de impuestos, por eso han menor beneficio para
la sociedad al no poder realizar ms obras a falta de dinero. Y por ltimo el
perjudicado es la misma ferretera por destinar sus recursos a fines ajenas
al giro de negocio, perjudicando al crecimiento y la expansin de estas
ferreteras. El crecimiento es muy importante ya que beneficiara a la
poblacin con una ferretera cercano a su domicilio tambin beneficiara a
otras personas generando empleo.
El problema se encuentra en la falta de un control interno que sea capaz de
sacarle el mejor provecho a los recursos y logros los objetivos de las
ferreteras del distrito de san juan bautista. Esta problemtica es producto
de

un

deficiente

planeacin,

organizacin,

direccin

ejecucin,

coordinacin y control de los recursos, actividades, procesos, bajo los

cuales se llevan a cabo las actividades.

Y por ello la implementacin del control interno es muy necesaria para el

control de los fondos y as por medio de ello evitar los problemas que vimos
anteriormente.

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

PROBLEMA PRINCIPAL
De qu manera el control interno puede convertirse en la herramienta para
el mejoramiento de la rentabilidad de las ferreteras del distrito de san juan
bautista en los periodos 2015 -2016?
PROBLEMA SEGUNDARIOS
a) de qu modo los componentes del control interno pueden facilitar la
eficiencia de la rentabilidad de ventas de las ferreteras del distrito de
san juan bautista en los periodos 20015 2015?
b) de qu forma la evaluacin del control interno facilitara la efectividad de
la rentabilidad de inversin de las ferreteras del distrito de san juan
bautista en los periodos 2015 2016?
c) Qu estrategias se proponen para mejorar la rentabilidad de ventas y la
rentabilidad de inversin de las ferreteras del distrito de san juan
bautista en los periodos 2015- 2016?
2. OBJETIVOS DE INVESTIGACIN
2.1 OBJETIVO GENERAL
Establecer la manera que el control interno puede convertirse en la herramienta
para el mejoramiento de la rentabilidad de las ferreteras del distrito de san juan
bautista en los periodos 2015- 2016.
2.2 OBJETIVO ESPECFICO
a) determinar el modo en que los componentes del control interno puedan
facilitar la eficiencia a la rentabilidad de ventas en las ferreteras del distrito de
san juan bautista en los periodos 2015- 2016
b) Sealar la forma en que la evaluacin del control interno facilitara la
efectividad de la rentabilidad de inversin de las ferreteras del distrito de san
juan bautista en los perodos 2015- 2016.
c) proponer estrategias para mejorar la rentabilidad de ventas y rentabilidad de
inversin de las ferreteras del distrito de san juan bautista en los perodos
2015- 2016.
3. HIPTESIS DE INVESTIGACIN

3.1 HIPTESIS PRINCIPAL

Si dispone de un control interno efectivo; entonces, se facilitara el mejoramiento
de la rentabilidad de las ferreteras del distrito de san juan bautista en los
perodos 2015- 2016.
3.2 HIPTESIS ESPECFICOS
a) si los componentes del control interno esta adecuadamente implementados;
entonces, se facilitara la eficiencia de la rentabilidad de ventas de las
ferreteras del distrito de san juan bautista en los perodos 2015- 2016.
b) si las evaluaciones del control interno se lleva a cabo en forma peridica y
continuada; entonces, se facilitara la efectividad de la rentabilidad de inversin
de las ferreteras del distrito de san juan bautista en los perodos 2015- 2016.
c) si se propone la estrategias adecuadas de control interno; entonces, se
tendr mejora en la rentabilidad de ventas y la rentabilidad de inversin de las
ferreteras del distrito de san juan bautista en los perodos 2015- 2016.
4. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA
4.1 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
4.1.1 JUSTIFICACIN METODOLGICA
En lo referido al desarrollo de este trabajo, se lleva acabo tomando en
consideracin la importancia del control interno. En ese sentido se ha partido
del problema, representado por la deficiente del control interno en las
ferreteras del distrito de san juan bautista, para luego proponer la solucin
atreves de la hiptesis, proponiendo al control interno como la herramienta que
facilitara el mejoramiento de la rentabilidad de las ferreteras del distrito de san
juan bautista.
4.1.2 JUSTIFICACIN TERICA
El control interno es el plan de organizacin y el conjunto de planes, mtodos,
procedimientos y otras medidas de una empresa, pendientes a ofrecer una
garanta razonable que se promueven operaciones metdicas, econmicas,
eficientes y eficaces, as como productos y servicios de la calidad esperada;

abuso, mala gestin, errores, fraudes o irregularidades; que se respeta las

leyes y reglamentaciones.
4.1.3 JUSTIFICACIN PRCTICA
Este trabajo terico tendr la justificacin prctica en la medida que sea
tomado por las ferreteras del distrito de san juan bautista y tambin por los
estudiantes de deferentes arias
4.2 importancia de la investigacin
La presente investigacin, tiene por finalidad constituirse en un aporte
importante en el control financiero de los recursos de la empresa, ya que estas
influyen en la generacin de la rentabilidad de las empresas. Por medio de la
aplicacin del control interno lograremos estos objetivos.
5. variabilidad e indicadores
Variable independiente
X= control interno
Indicadores:
X1= componentes de control interno
X2= evaluacin del control interno
Variable dependiente
Y= mejora de la rentabilidad
Indicadores:
Y1=rentabilidad de ventas
Y2= rentabilidad de inversin

6. marco referencial
6.1 marco terico
Antecedentes bibliogrficos

Monroy (2007) la efectividad del control interno es el buen gobierno de las

empresas ferreteras en este investigacin el autor concluye que en la medida
que el control interno cumpla sus objetivos y los mismos estn en energa con
el proceso de gestin institucional, se facilitara el buen gobierno de las
empresas de ferretera y por tanto alcanzar las metas, objetivos, misin y
visin, para el presente investigacin es importante que el control cumpla sus
propias objetivos y adems se enlace con los objetivos generales de la
empresa.
Control interno
Principales teoras sobre control interno
El denominado informe coso sobre control, publicado en EE.UU en 1992,
surgi como una respuesta a las inquietudes que planteaban la diversidad de
conceptos, definiciones e interpretaciones existentes en torno a la temtica
referida, plasma los recursos de la terea realizada durante ms de cinco aos
por el grupo de trabajo que la TREADWAY COMMISSION, NATIONAL
COMMISSION ON FRAUDULENT FINANCIAL REPORTING creo en estados
unidos en 1985 bajo la sigla COSO (COMMITTEE OF SPONSORNG
ORGANIZATIONES) el grupo estaba constituido por representantes de las
siguientes organizaciones: American Accountants Associstion (AAA) American
Institute of certifid public Accountants (IIA) instiute of Management Accountans
(IMA) la relacin del inforne fue encomendada a Coopers & Lybrand. Se trataba
entonces de materializar un objetivo fundamental, definir un nuevo marco
conceptual del control interno, capaz de integrar las diversas definiciones y
conceptos que venan siendo utilizados sobre este tema, logrado asique, al
nivel de las organizaciones pblicas o privadas, de la auditoria interna o
externa, o de los niveles acadmicos o legislativos, se encuentre con un marco
conceptual comn, una visin integradora que satisfaga las demandas
generalizadas de todos los sectores involucrados. De acuerdo con el informe
COSO, el control interno es un proceso integrado a los procesos, y no un
conjunto de pasados mecanismos burocrtico a los mismos, efectuado por el
consejo de la administracin, la direccin y el resto del personal de una
entidad, diseado con el objeto de proporcionar una garanta razonable para el
logro de objetivos incluidos en las siguientes categoras, eficacia y eficiencia de

las operaciones, confiabilidad de la informacin financiera, cumplimiento de las

leyes, reglamentos y polticas. completarla definicin algunos conceptos
fundamentales, el control interno es un proceso es decir un medio para
alcanzar un fin y no un fin en s mismo, lo llevan a cabo las personas que
actan en todos los niveles, no se trata solamente de manuales de
organizacin y procedimientos, solo puede aportar un grado de seguridad
razonable, no es la seguridad total a la condicin, est pensando para facilitar
la consecucin de objetivos en una o ms de las categoras las que, al mismo
tiempo suelen tener puestos en comn. Al hablarse del control interno como un
proceso, se hace referencia a una cadena de acciones extendida a todas las
actividades, inherentes a la gestin e integrados a los dems procesos bsicos
de la misma, planificacin, ejecucin y supervisin, tales acciones se hallan
incorporados (no aadidos) a la infraestructura de la entidad, para influir en el
cumplimiento de sus objetivos y apoyar sus iniciativas de calidad.
Sugun ponch (1992) el control interno se define como el conjunto de
principios, fundamentos y procedimientos que ordenados, relacionados entre si
y unidos a las personas que conforman una organizacin publica, se constituye
en un medio para lograr el cumplimiento de su funcin administrativa, sus
objetivos y la finalidad que persigue, generndole capacidad de respuesta ante
los diferentes pblicos o grupos de inters que debe atender. El control interno
por lo tanto no es un evento aislado, es ms bien una serie de acciones que
ocurren de manera constante atreves de funcionamiento y operacin de una
entidad debido reconocerse como una componente integral de cada sistema o
parte inherente a la estructura administrativa y operacional existente en la
organizacin, asistiendo a la direccin de manera constante, en cuanto al
manejo de la entidad y alcance de sus metas se refiere.
Segn la ley del sistema nacional de control
El control interno comprende las acciones de cautela previa, simultnea y de
verificacin posterior que realiza la entidad con la finalidad que la gestin de
sus recursos, bienes y operaciones se efectu correcta y eficientemente, su
ejercicio es previo, simultneo y posterior. El control interno previo y simultaneo
compete

exclusivamente

los

funcionarios

trabajadores

como

responsabilidad propia de las funciones que lo son inherentes, sobre la base de

las normas que rigen las actividades de la organizacin y los procedimientos

establecidos

en

sus

planes,

reglamentos,

manuales

disposiciones

institucionales, los que contienen las contienen las polticas y mtodos de

autorizacin, registro, verificacin, evaluacin, seguridad y proteccin.
Interpretando a Koontz & O Donnell (1990) el control interno es un proceso
integrado a los procesos y no un conjunto de pesados mecanismos
burocrticos aadidos a los mismos, efectuado por el consejo de la
administracin, la direccin y el resto del personal de una entidad, diseado
con el objetivo incluidos en las siguientes categoras; eficacia y eficiencia de las
operaciones, confiabilidad de la informacin financiera, cumplimiento de
polticas, completan la definicin algunas conceptos fundamentales, el control
interno es un proceso, es decir un medio para alcanzar un fin y no un fin en s
mismo. Lo llevan a cabo las personas que actan en todos los niveles, no se
trata solamente de manuales de organizacin y procedimiento, solo puede
aportar un grado de seguridad razonable, no la seguridad total a las
conduccin, est pensando para facilitar la consecucin de objetivos en una o
ms de las categoras sealadas las que al mismo tiempo, suele tener puntos
en comn. Al hablarse del control interno con un proceso se hace referencia a
una cadena de acciones extendidas a todas las actividades, inherentes a la
gestin y entregados a los dems procesos bsicos de la misma, planificacin,
ejecucin y supervisin, tales acciones se hallan, incorporados (no aadidos) a
la infraestructura de la entidad, para influir en el cumplimiento de sus objetivos
y apoyar sus iniciativas de calidad.
2 conceptos sobre control interno
Robert B. Buchele: el proceso de medir los actuales resultados en relacin
con los planes, diagnosticando la razn de las desviaciones y tomando las
medidas correctivas necesarias.
George R. Terry: el proceso para determinar lo que se est llevando a cabo,
valorizacin y si es necesario, aplicando medidas correctivas de manera que la
ejecucin se desarroll de acuerdo con lo planeado.
Buro K. Scanlan: el control interno como objetivo cerciorarse de que los
hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.

3) componentes del control interno

Segn coopers & Lybrand (1997) el marco integrado de control que plantea el
informe COSO consta de cinco componentes interrelacionados, derivados del
estilo de la direccin, e integrados al proceso de gestin. Ambiente de control,
evaluacin de riesgos, actividades de control interno, informacin y
comunicacin, supervisin.

Ambiente de control

El ambiente de control define al conjunto de circunstancias que enmarcan de

accionar de una entidad desde la perspectiva del control interno y que son por
lo tanto determinantes del grado en que los principios de este ltimo sobre las
conductas

los

procedimientos

organizacionales,

fundamentalmente,

consecuencia de la actitud asumida por la alta direccin, la gerencia

importancia del control interno y su incidencia sobre las actividades y
resultados, fija el tono de organizacin y sobre todo, provee disciplina a travs
de la influencia que ejerce sobre el comportamiento del personal en su
conjunto.

Evaluacin de riesgo

El control interno ha sido pensado esencialmente para limitar lor riesgos que
afectan las actividades de las organizaciones. A travs de la investigacin y
anlisis de los riesgos relevantes y el punto hasta el cual el control vigente los
neutraliza se evala la vulnerabilidad del sistema. Para ello debe adquirirse un
conocimiento prctico de la entidad y sus componentes de manera de
identificar los puntos dbiles, enfocando los riegos tanto a nivel de la
organizacin (interno y externo) como la actividad. El establecimiento de
objetivos es anterior a la evolucin de riegos, si bien aquellos no son un
componente del control interno, constituyen un requisito previo para el
funcionamiento del mismo, los objetivos (relacionados con las operaciones, con
la informacin financiera y con el cumplimiento) pueden ser explcitos o
implcitos, generales o particulares.

Actividad de control:

Estas constituciones por los procedimientos especficos establecidos como un

reaseguro para el cumplimiento de los objetivos orientados principalmente
hacia la prevencin y neutralizacin de los riesgos las actividades de control se
ejecutan en todos los niveles de la organizacin y en cada una de las etapas de
la gestin, partiendo de la elaboracin de un mapa de riesgo segn lo
expresado en el punto anterior, conocido los riesgos , se disponen los controles
destinados a evitarlos o minimizarlos, los cuales pueden apurarse en tres
categoras, segn el objetivo de la entidad con el que entre relacionados, las
operaciones la contabilidad de la informacin financiera, el cumplimiento de
leyes y reglamentos.

Informacin y comunicacin

As como es necesario que todos los agentes conozcan el papel que les
corresponde desempear en la organizacin (funcione responsabilidades) es
imprescindible que cuenten con la informacin peroca y oportuno que deben
manejar para orientar sus acciones en consecuencia con los dems, hacia el
mejor logro de los objetivos. De tal modo que llegue oportunamente a todos los
sectores permitido asumir las responsabilidades individuales. La informacin
operacional, financiera y de cumplimiento conforma un sistema para posibilitar
la direccin, ejecucin y control de las operaciones.

Supervisin

Encubre a la direccin la existencia de una estructura de control interno idnea

y eficiente, as como su revisin y actualizacin peridica para mantenerla con
el nivel adecuado, procede la evaluacin de las actividades de control de los
sistemas a travs del tiempo, pues toda organizacin tiene arias donde los
mismos estn en desarrollo, necesitan ser reforzados ose impone directamente
su remplazo debido a que perdieron su eficacia o resultaron inaplicables las
causas pueden encontrarse en los cambios internos y externos a la gestin que
a varias de ser constancias, generan nuevos riesgos a afrontar.
b) rentabilidad
b.1: teora sobre la rentabilidad

De acuerdo con Baca. desde el punto de vista de la inversin de capital, la

rentabilidad es la tasa mnima e ganancia que una persona o institucin tiene
en mente sobre el monto de capital invertido en una empresa o proyecto.
Por otro parte, Guiltinan. Plantea el enfoque de marketing que la rentabilidad
medir la eficacia general de la gerencia, demostrada a travs de las utilidades
obtenidas de las ventas y por manejo adecuado de los recursos, es decir la
inversin de la empresa,
b.2) conceptos de la rentabilidad
La rentabilidad es la capacidad de producir o generar un beneficio adicional
sobre la inversin o esfuerzo realizado,
La rentabilidad es la capacidad que tiene algo para generar suficiente utilidad o
ganancia: por ejemplo, un negocio es rentable cuando genera mayores
ingresos, un cliente es rentable cuando genera mayores ingresos, que gastos,
un rea o departamento de empresa es rentable cuando genera mayores
ingresos que costos.
La rentabilidad es una relacin proporcional que dice cuanto se obtiene a
travs del tiempo por cada unidad de recursos invertidos.
b.3) rentabilidad econmica y rentabilidad financiera

Rentabilidad econmica

La rentabilidad econmica es la relacin entre el beneficio antes de intereses e

impuestos (beneficio bruto) y el activo total se toma el BAII para evaluar el
beneficio generado por el activo independiente de cmo se financia el mismo y
por tanto sin tener en cuenta los gastos financieros.

Rentabilidad financiera

La rentabilidad financiera es la rotacin entre el beneficio neto y los capitales

propios (neto patrimonial)
La rentabilidad financiera ex para las empresas con nimo de lucro, el reto ms
importante, ya que mide el beneficio neto generando en relacin a la inversin
de los propietarios de la empresa.

6.2. Marco conceptual

1: ferretera
Una ferretera es un establecimiento comercial decidido a la venta de tiles
para el bricolaje, la construccin y las necesidades del hogar, normalmente es
para para el pblico en general aunque tambin existen dedicado profesionales
con elementos especficos como. Cerraduras. Herramientas de pequeo
tamao, clavos, tornillos, silicona, por citar unos pocos
b) endeudamiento
Se denomina endeudamiento a la capacidad que tiene una persona de deber
dinero sin caer en la morosidad. Los bancos manejan, entre otros, este
concepto a la hora de decir si se concede o no un prstamo. Al final se trata de
un porcentaje que relaciona los ingresos de una persona con sus gastos
peridicos.
c) Rentabilidad de ventas
Mide la relacin entre precios y costes, un valor alto significa una situacin ms
prospera para la empresa, pues se obtiene un mayor beneficio por el volumen
de ventas de la empresa.
rentabilidad de las ventas=venificio /ventas

d) Rentabilidad de inversin
La rentabilidad es un ndice que mide la relacin entre utilidades o beneficios y
la inversin(o recursos) que se realizan para obtener tales utilidades o
beneficios. Para calcular la rentabilidad, hay que determinar en qu porcentaje
ha crecido nuestro monto (inversin inicial). Una vez convertido en el monto
final (inversin inicial +utilidades)
e) Eficiencia
Se define como la virtud y facultadas para lograr un efecto determinado en
economa se le define como el empleo de medios en tal forma que satisfagan

un mximo cuantitativo de fines o necesidades humanas, es tambin una

adecuada relacin entre ingresos y gastos
f) Eficacia o efectividad
Eficacia se refiere a las resultados en relacin con las metas y cumplimiento
de los objetivos organizacionales para ser eficaz se deben priorizar las tareas
y realizar ordenamiento aquellas que permiten alcanzarlos mejor y ms
rpidamente. Eficacia es el grado en que algo (procedimiento o servicio) puede
lograr el mejor resultado posible. La falta de eficacia no puede ser remplazada
con mayor eficacia porque no hay nada ms intil que hacer muy bien, algo
que no tiene valor.
g) Control efectivo
El control efectivo, cuando no entorpece las funciones admirativos y operativas
y adems cuando se forman en cuanta las sugerencias y recomendaciones de
los rganos responsables del mismo y cuando se aplican las medidas
correctivas necesarias para optimizar la gestin empresarial
h) El plan estratgico
Es un documento en el que los responsables de un organizacin (empresarial,
instituciones, deportiva) reflejan cual ser la estrategia a seguir por su
compaa en el medio plazo. Por ello, un plan estratgico se establece
generalmente con una vigencia que oscila entre 1 y 5 aos (por lo general, 3
aos).
Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos
de plan director y plan estratgico, la definicin estricta de plan estratgico
indica que este debe marcar las directrices y el comportamiento para que una
organizacin alcance las aspiraciones que han plasmado en su plan directorio
i) El plan tctico
Este tipo de planificacin recurre a la planeacin estratgica como base. Estos
estn destinados a trabajar sobre temas relacionadas a los principios
departamentos o ares de las organizaciones, sobre todo aquellos que sern
utilizados para alcanzar las metas determinadas. Estos planes se diferencian

de los estratgicos por una cuestin de tiempo. Cuando haya una mayor
utilizacin de tiempo la planificacin ser ms estratgica que tcnica. Es por
ello que si el plan se encuentra orientado a un determinado sector o producto
ser tctico
j) El plan operacional
Cuando ya se sabe que se va a realizar es importante definir como y cuando
esto se va llevar a cabo.
Es diseado con el fin de determinar con anterioridad cual es el rol particular de
cada individuo en las unidades operacionales donde trabajara
7: mtodo de la investigacin
7.1. Observacin: es un proceso de conocimiento por el cual se perciben
deliberadamente ciertos rasgos existentes en el objeto de conocimiento.
7.2. Inductivo: es un proceso de conocimiento que se inicia por la observacin
d fenmenos particulares con el propsito de llegar a conclusiones y premisas
generales que puedan ser aplicadas a situaciones similares a observa
7.3. Anlisis: es un proceso de conocimiento que se inicia con la identificacin
de casa una de las partes que caracterizan una realidad, de esa manera se
establece la relacin causa, efecto entre los elementos que componen el objeto
de la investigacin.
8) tipo de la investigacin
Esta investigacin es de tipo aplicativa, porque contiene todos los elementos de
la rentabilidad de las ferreteras del distrito de san Juan Bautista.
9) nivel de investigacin
La investigacin es del nivel descriptiva, explicativa. Por tanto cuando se
analiza todas los aspectos del control interno y luego se explica la forma como
se constituye en la herramienta para el mejoramiento de la rentabilidad de las
ferreteras del distrito de San Juan Bautista.
10) poblacin y muestra
10.1. Poblacin

Distrito de San Juan Bautista, especficamente. Cuenta con 50 ferreteras que

solicitaron su licencia de funcionamiento en la municipalidad distrital de San
Juan Bautista.
Fuente: gerencia de desarrollo regin de la municipalidad distrital de San Juan
Bautista
10.2. Muestra
La muestra ser determinada aplicando la muestra probabilstica y se aplica la
siguiente formula:

Nivel de confianza (z) = 1.9

Grado de error (e) =0.05
Universo (n) =68 ferreteras
Probabilidad de ocurrencia (p) = 0.5
Probabilidad de no ocurrencia (q) = 0.5
NZ PQ
n=
( N 1 ) XE+ ZPQ

n= 40 empresas (representados por el dueo o gerente) que constituirn el

tamao de la muestra.
11) tcnicas e instrumentos
11.1. Tcnicas
La tcnica que utilizo es la escueta al personal de la muestra y el instrumento
empleado fue el cuestionario de preguntas. La encuesta tuvo como objetivo
buscar la informacin requerida para la investigacin. Las preguntas se
sustentan en las variables de la investigacin. A dems se entrevist a los
propietarios y la observacin a la empresa,
11.2. Instrumentos

gua de observacin
Gua de entrevista
cuestionarios

Problema

objetivos

hipotisis

Variable
indicadores

de
manera
control
interno
puede

que
el

metodologia