METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS: UN CASO DE ESTUDIO DEL

DESCENSO DE BLACKBERRY
Este informe contiene un estudio de caso del problema del mundo real de la disminucin de
BlackBerry. El estudio de caso ha sido analizado a travs de la aplicacin de la
Metodologa de sistemas blandos marco de Peter Checkland (SSM). Las primeras cuatro
etapas de las siete del modelo convencional SSM se han utilizado para ayudar a nuestra
investigacin del del problema y el sistema de actividad humana. El conjunto de sistemas
relacionados con la actividad humana que influyen en BlackBerry se analizan y se define
por la produccin de una imagen rica, definiciones de fondo y modelos conceptuales,
obtenindose una representacin conceptual de los problemas y las posibles reas que
pueden ser explorados en un intento por resolver estas.
INTRODUCCION
Este informe documenta la aplicacin de la metodologa sistemas blandos de Peter
Checkland (SSM) a los recientes fallos de BlackBerry. Siguiendo esta metodologa se ha
realizado una exploracin de la magnitud del problema y las ideas de las posibles reas de
mejora.
HISTORIA
BlackBerry, fundada inicialmente como Research in Motion (RIM) en Canad en 1984
(Hill, 2013), se convirti en un lder en el mercado de comunicaciones mviles en la dcada
de 2000. Desde la introduccin del primer telfono inteligente "moderna" en 2003,
BlackBerry vio un rpido crecimiento, superando los 10 millones de suscriptores en 2007,
seguido por una facturacin de $ 145 bn en 2008. Incluso despus de la introduccin del
iPhone de Apple, BlackBerry continu dominando el mercado, llegando finalmente a 50
millones de suscriptores y conduciendolo a una expansin de la empresa.Fue slo con la
introduccin del iPad en 2010 que la posicin de BlackBerry como una organizacin de
comunicaciones mviles fue seriamente cuestionada. La falla posterior de BlackBerry fue
su producto rival, Playbook, que junto con el aumento continuo de los usuarios de iPhone
llev a compartir la cada de los precios por debajo de $ 25.La reputacin de la empresa se
fue daado an ms tras varias interrupciones del servicio BlackBerry en 2011, y se agrava
con el xito de los telfonos inteligentes Android. En un intento por frenar las prdidas de
RIM una tercera empresa fue contratada para proporcionar asesoramiento estratgico, lo
que lleva a los recortes de 5000 puestos de trabajo (el telgrafo, 2013). La renuncia de Jim
Balsillie y Mike Lazaridis en 2012 pone de manifiesto las dificultades a nivel interno en el
BlackBerry, ya que pesar de la introduccin de dos nuevos terminales y un nuevo sistema
operativo generan prdidas a la compaa de $ 1 mil millones a finales de 2013, adems de

una nueva ronda de recortes de empleo que resultaron el 40%, (4.500) de los empleados
pierden sus puestos de trabajo.
METODOLOGIA DE SISTEMAS BLANDOS (SSM)

Consumidor
Varios fueron los factores contribuyeron al descenso de BlackBerry y generaron una baaja
adquisicin de nuevos productos por parte de los consumidores. Los consumidores se
vieron intimidados particularmente por la falta de las ltimas aplicaciones, los viejos, por
diseos de hardware poco atractivos, la falta de caractersticas innovadoras y la
imposibilidad de acceder a la gama completa de caractersticas de Internet.
Adems de los problemas con los productos reales, los consumidores tambin fueron
disuadidos de comprar un BlackBerry debido al material de marketing confuso, poco claro
y la "aceptacin social" de poseer un BlackBerry a travs de un dispositivo iPhone o
Android. Especialmente entre los consumidores ms jvenes, BlackBerry ya no era la
marca deseable o "cool".
Competidores
El enfoque lento y poco innovador para el desarrollo de productos y diseo constante de
BlackBerry (as como una serie de otras insuficiencias) cre una enorme brecha entre ellos
y sus competidores. Esto ha dejado a BlackBerry en un estado increblemente dbil, por
ejemplo, Apple a partir de 2013 fue capaz de generar ms ingresos con el iPhone en un fin
de semana de la totalidad de lo que BlackBerry vender (Kovach, 2013). Los competidores
como Apple fueron pioneros en la revolucin de las aplicaciones, el cambio de cmo los
telfonos seran vistos por los consumidores para siempre. Apple y otras compaas
implementan capacidades 4G, introdujeron la imagen de marca de marketing inteligente,
creando una gama de productos innovadores, entiende el mercado y ms.
Todos estos intentos ensombrecidos de BlackBerry por lo general se iniciaron mucho antes
de que BlackBerry pudiera unirse a la lucha, por ejemplo, BlackBerry estaba en la cola de
la capa de Apple cuando se trataba incluir aplicaciones en sus telfonos y el apoyo a los
desarrolladores durante un largo periodo de tiempo. La gama de fallas constantes de
BlackBerry afect a todo un conjunto de factores crticos para su xito en el mercado. La
mala calidad de construccin, telfonos poco innovadores y aburridos, no eran deseables
para los consumidores. Para complicar an ms este efecto, BlackBerry estaba luchando
contra empresas como Apple y Samsung, los cuales fueron apoyados econmicamente por
otras lneas de productos, productos deseables, producidos de forma rpida y fiable,
proporcionada a los consumidores con sus lanzamientos de productos consistentes. Desde

la revolucin de las aplicaciones de Apple, a BlackBerry se le ha superado en todos los

aspectos de la negociacin competitiva.
Desarrolladores
Apple se ha beneficiado con su apoyo a terceros que son desarrolladores de aplicaciones.
Por dar a conocer un mtodo relativamente fcil de usar para crear aplicaciones para su
producto. Apple asegur que habra un flujo constante de nuevos contenidos a sus
productos. Este ha sido uno de los factores que le ha permitido dominar el mercado de la
telefona mvil. Cuando comparamos esto con BlackBerry podemos ver el uso de las
tecnologas antiguas y la falta de apoyo que condujo a la falta de inters en su plataforma
de desarrolladores de terceras partes. Con la negativa de crear aplicaciones por parte de
terceros para los productos BlackBerry, BlackBerry se convirti rpidamente en sinnimo
de producto con aspecto desagradable y mal trabajo en aplicaciones.
Proveedores de red
El proveedor de la red Verizon perdi la fe en RIM cuando pidieron crear un "IPhone
killer" en 2007, que RIM no pudo entregar. Verizon no tena un contrato con Apple, ya que
eran exclusivos de AT & T por lo que era vital que RIM les proporcionara un nuevo
producto innovador. (The Huffington Post Canad, 2013) afirma que,
"Verizon Wireless como fabricante de BlackBerry se acerc en 2007 para ayudarles a crear
un "iPhone killer", pero BlackBerry fracas en este desafo. "
Verizon regreso a Google tras el fracaso del "iPhone killer" de RIM para pedirles que
tratara de proporcionar un producto competitivo. Google gan una gran cuota de mercado
con su producto incluyendo la obtencin de una gran parte de la cuota de mercado de RIM.
RIM no tena proveedores de red USP para ofrecer, lo que ha llevado a los proveedores de
red a centrarse en la comercializacin de los dispositivos ms populares, tales como los
dispositivos iPhone y Android. Esto no es bueno para atraer a los consumidores potenciales
de RIM.
Otro problema que RIM tuvo con proveedores la red fue el lanzamiento de 4G. su retraso
en la prestacin de su nueva gama de '10', telfonos que eran compatibles con el 4G que
estaba daando su reputacin con los proveedores de la red que tenan contratos tales como
LTE, WiMAX y HSPA +. La reputacin que RIM tena con los proveedores de red afect
la obtencin de contratos en el futuro.

Accionistas
Los accionistas de BlackBerry tienen una visin negativa de la organizacin en los ltimos
aos debido a la cada de los precios y la cada de la cuota de mercado. El mayor accionista
de BlackBerry Fairfax Financial Holdings Ltd planea comprar la organizacin de $ 4.7 mil
millones, pero se cancel el acuerdo con BlackBerry y se acord que iban a llevar a los
inversores para apoyar la organizacin, proporcionando $ 1 mil millones para ayudar a
hacer cambios en la organizacin. Debido a esto, las acciones de BlackBerry cayeron en un
16%.
Kahn Swick y Foti, uno de los ex accionistas de BlackBerry impuso una demanda contra la
organizacin que acus de engaarlos con respecto a su situacin financiera. (Hesseldahl,
2013) afirma que,
BlackBerry no inform a los inversores de que, al contrario de las declaraciones de la
Compaa que su nueva lnea de smart pones BlackBerry 10 para fortalecerse
financieramente y posicionado a la compaa en el camino de la recuperacin, los negocios,
las operaciones y la situacin financiera de BlackBerry se hizo an peor por la introduccin
de la plataforma BlackBerry 10, que fue mal recibido por el mercado ", dijo la firma de
abogados en su comunicado de prensa. '
Debido a la forma en que BlackBerry ha tratado a sus accionistas y la cobertura de los
medios sobre esta historia, los accionistas han perdido la fe en la organizacin. Esto podra
afectar las futuras inversiones de los accionistas.
Jim Basille
Jim Basille era un miembro importante e influyente. Despus de las discusiones sobre las
direcciones que la empresa deba tomar y las tensiones en la sala de juntas Jim Basille dej
BlackBerry. La partida de Jim encapsula los problemas que los ejecutivos de RIM estaban
teniendo en el momento de las discusiones sobre el futuro de la empresa.
Medios
Las publicaciones de los medios a cerca de BlackBerry ha sido negativa en los ltimos
aos. Se han reportado historias sobre BlackBerry a travs de la televisin, el Internet, los
peridicos y la radio. Un ejemplo de esto es una cita de la pgina web BGR donde (Ciaccia,
2013) afirma que,
No se trata slo de las ganancias que mostraron en el segundo trimestre, o de la perdida de
cerca de $ 1 billn para los telfonos BlackBerry Z10 sin vender. No se trata del hecho de
que la BlackBerry PlayBook, la primera y nica oferta de la tableta de la compaa, fracas.
No se trata del hecho de que el CEO Thorsten Heins, quien se hizo cargo de Jim Balsillie y
Mike Lazaridis, estaba rgido y nunca reson con los consumidores, los medios de

comunicacin o los inversores. La cada de BlackBerry se debe a mucho ms que eso, que
se remonta a seis aos.
El hecho de que los medios de comunicacin se centren en los aspectos negativos de
BlackBerry tuvo un gran impacto en la forma en que los consumidores y los competidores
veian la organizacin. Los medios representan a BlackBerry de una manera que hizo que
los consumidores no quisieran comprar productos de ellos, ya que sentian que los productos
que se producian no eran tan buenos como los de sus competidores por ejemplo el iPhone
de Apple. Se ha observado que cualquier parte BlackBerry estn recibiendo crticas
negativas en los medios de comunicacin, sus competidores estn recibiendo crticas
positivas como una comparacin. La imagen y la reputacin pblica de BlackBerry fu
daada debido a esta negatividad.
RIM / BlackBerry
Los problemas de RIM se pueden clasificar como estructural, de liderazgo o cuestiones
operacionales. Desde un punto de vista estructural, la organizacin de RIM no era adecuada
para la industria de la telefona mvil en rpida evolucin; teniendo dos CEO de (Jim
Balsillie y Mike Lazaridis) la gestin de los departamentos y operaciones especficas
dividi efectivamente la empresa en dos (Silcoff, McNish y Ladurantaye, 2013). Este
efecto signific, fundamentalmente, que los departamentos de la cadena de Ingeniera,
gestin de productos y suministros de importe inferior Lazaridis no podan comunicarse
fcilmente con las ventas, finanzas y otros departamentos corporativos bajo Balsillie; en
cambio la informacin tena que ir a travs de la estructura organizativa para el nivel
ejecutivo en las que puede haber sido pasado por alto antes de trabajar su camino hacia el
otro lado. Esta fue una de las razones principales para BlackBerry ser lento al mercado con
retrasos en el lanzamiento de productos.
BlackBerry tambin fall para integrar las empresas recin adquiridas de manera eficiente.
Cuando RIM adquiri QNX Software decidieron mantener al equipo de QNX, que les di
la tarea de construir las bases para BlackBerry Z10, aislado y aparte de los programadores
existentes que trabajan en el mantenimiento de BlackBerry 7 (Silcoff et al, 2013). Una vez
ms, sin embargo, esto crea ms divisiones, tensiones y desilusionados empleados
BlackBerry existentes que no participan con el equipo de QNX que se preocupaba por su
futuro en la empresa.
Podra decirse que algunos de los factores crticos en el fracaso de BlackBerry vinieron de
malas decisiones por parte del equipo de liderazgo. En primer lugar, a consecuencia de
errores en su estrategia signific que negocio se centrara demasiado en el mercado
corporativo, en oposicin a la creciente y ms lucrativo mercado potencial de consumo. En

segundo lugar, BlackBerry no previ y ni preparar su infraestructura para el rpido

crecimiento "economa de las aplicaciones", una de las razones clave para el xito de los
telfonos iPhone y Android. Por ltimo, BlackBerry no se dio cuenta de que el concepto
fundamental de que el telfono mvil est cambiando, desde activar e-mail en celulares
hasta potentes ordenadores mviles que permitiran a un usuario completar las actividades
intensivas de forma rpidamente y con una interfaz fcil de usar ( Gustin, 2013).
La culpa de que BlackBerry tuviera una cartera muy estrecha de productos tambin debe
recaer sobre la junta ejecutiva. A diferencia de sus competidores, BlackBerry tena muchos
telfonos disponibles para su compra en el mismo tiempo, pero todos ellos ofrecieron algo
muy similar en trminos de caractersticas y calidad de construccin. La nica otra oferta
de productos de BlackBerry fue el dispositivo de tableta con anomalas, conocido como
playbook. Este enfoque limit gravemente los flujos de ingresos potenciales para
BlackBerry y los dej dependiente del xito de sus telfonos mviles, a diferencia de Apple
y Google que son los que tambin venden ordenadores, tabletas, reproductores de MP3, el
entretenimiento multimedia y otros servicios en lnea. Gustin (2013) tambin comenta
sobre una serie de grietas en la "sala de juntas ejecutiva y niveles "que afect especialmente
proceso de agilidad y desarrollo de productos de la compaa.
Por ltimo, las cuestiones operativas giraron principalmente en torno a unas pobres
campaas de marketing y una falta de valorizacin de una posible asociacin con Verizon.
Con respecto a la primera, BlackBerry continuaba nombrando sus telfonos con una
seleccin aparentemente aleatoria de letras y nmeros, mientras que el mensaje en su
material de marketing no estaba claro. Esta ltima fue la oportunidad de BlackBerry para
crear un rival para el iPhone de Apple, pero los fallos y retrasos en el proceso de desarrollo
condujo a Verizon abandonar la asociacin antes de colaborar con Google en el proyecto
Android; el resultado final de las cuales era un sistema operativo que super al de
BlackBerry.
Problema 1
Mirando el espacio del problema desde la perspectiva del consumidor, como se indica en el
cuadro rico, es evidente que los productos BlackBerry no se diferencian bastante de los de
la competencia y no proporcionan ningn valor aadido para el cliente. Por tanto, un rea
crtica de la mejora es la creacin de un nico punto de venta de BlackBerry (USP).

Definicin de la raz
Un sistema, propiedad de RIM, proporcionar productos deseables a travs de la creacin
de un BlackBerry USP desarrollado por los empleados de RIM en un esfuerzo para atraer a
los clientes respetando al mismo tiempo las leyes de informacin aplicables.
Problema 2
Estrechamente relacionado con el problema anterior, los consumidores sienten que la falta
de conveniencia BlackBerry y caractersticas innovadoras. Esto se ha convertido en una
influencia daina de la imagen de marca y la reputacin de BlackBerry, lo que lleva a su
incapacidad para atraer a nuevos consumidores.