Conecta con tus clientes a través

de Facebook
Miguel Fernández Arrieta
mfernandez@eps.mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta
http://twitter.com/lostinweb20
Telematika Taldea [t2]
Mondragon Unibertsitatea
Lo más importante:
El usuario se
convierte en
proveedor de
contenidos
Nativos e inmigrantes digitales
 Vamos a crear perfiles

¿Tenéis perfil en facebook?

•  Crearos un perfil en Facebook

–  Real o virtual…
•  Algunos productos antispam tratan mal a los mensajes de
Facebook
 Darse de baja en facebook

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account
Las empresas buscan audiencias

Los consumidores no creen en las

empresas, ni en las marcas, ni en los
productos
Los mercados se forman de
conversaciones
¿Tengo que estar en Facebook?

¿Tengo que estar en Facebook?

 Audiencia cada vez
mayor
Se está produciendo un
“envejecimiento”
demográfico

Las marcas, las empresas

que participan en
Facebook están
“obligadas” a conversar
Estrategia antes que
herramientas
Objetivo
Audiencia
Herramientas
Monitorización
1ª regla:
escucha

2ª regla:
conversa
 3ª regla:
mide

Perfiles personales
 Kevin Colvin
Nathalie Blanchard
Rodney Bradford
…
Muro
Información

Casillas
 Inicio

La privacidad en Facebook
 Privacidad

Configuración de la privacidad

Información del perfil

¿Cómo se ve mi perfil?

Información de contacto
Configuración de la privacidad

Configuración de la privacidad
Resultados públicos de busqueda

Statement of Rights and Responsibilities

You grant us a
non-exclusive,
transferable,
sub-licensable,
royalty-free,
worldwide license
to use any IP content that you post
on or in connection with
Facebook
On Facebook, People Own and
Control Their Information
Some privacy settings every Facebook
user should know

Listas de amigos
 Son grupos
privados basados
en preferencias
personales

Listas de amigos
Un amigo puede
pertenecer a más
de una lista

Las listas pueden

ser usadas como
etiquetas
Las listas pueden
disponer de su
propia política de
privacidad
 Etiquetado de fotos

Privacidad de los álbumes

 Privacidad de la información de
contacto

¿Quién puede ver lo que mis amigos

publican en mi muro?
 Aplicaciones en Facebook

Aplicaciones básicas en los

perfiles
Muro, Fotos, Mensajería
instantánea, Eventos,
Vídeos…

Podemos añadir más aplicaciones

Gestión de las aplicaciones

Gestión de las aplicaciones

 Facebook platform

Utilidad empresarial
 ¿Está mi empresa
preparada para el 2.0?
¿Para asumir las
críticas?

¿Dispone de recursos
para cuidar la imagen
de la empresa en
Internet?
 ¿Está vuestra empresa en
facebook?
¿Está vuestra competencia
presente en facebook?

¿Páginas o grupos?
 En qué se parecen

Promoción
Posibilitan conversaciones
entre usuarios de
facebook
Afiliación, que puede ser
vista por los amigos
 Grupos

Para (casi) cualquier cosa

 Grupos

Control sobre las

características y la
visibilidad

Grupos

Relación con los

usuarios
Muro, foro, mensajes, eventos
Grupos

Grupos
 Grupos

Solo son visibles para los

usuarios de facebook
No se pueden añadir
aplicaciones
Seguimiento de las
discusiones

¿Cómo creo
un grupo?
¿Cómo creo un grupo?

¿Cómo creo un grupo?

¿Cómo creo un grupo?
¿Cómo creo un grupo?

Facebook borra
automáticamente los
grupos una vez que están
vacíos (sin miembros)
Si has creado el grupo o eres
uno de los administradores
del grupo, la forma más
fácil de eliminar el grupo es
borrar a todos los
miembros y luego borrarte
a ti mismo

Páginas
 Páginas

Orientadas a
entidades

Páginas

Visibles fuera de
facebook
Las páginas tienen fans

Páginas

El número de fans que

pueden unirse a una
página es ilimitado
 Páginas

Los usuarios se
convierten en fans sin
intervención del
administrador

Páginas

Las actualizaciones se
muestran en la página
de inicio del usuario
¿Cómo creo
una página?

¿Cómo creo una página?

 ¿Cómo creo una página?

http://facebook.com/
pages/create.php

Puedo crear
una página con
una cuenta
comercial
 ¿Cómo creo una página?

¿Cómo creo una página?

El nombre de la página es
muy importante
Elige el nombre pensado
en cómo quieres que te
encuentren
 ¿Cómo creo una página?

No es posible cambiar
el nombre más tarde
Esto también ocurre
con los grupos

En general, evitad todo lo que

venga enlatado
¿Cómo logro hacer
crecer mi
comunidad?

Proporcionándole
valor añadido
Proporcionando contenido
que sea relevante, útil a
la comunidad.
Aunque no esté
promocionando
específicamente tu oferta
 Facebook pages

Muchas de las páginas

de empresas en
Facebook son sitios
creados por usuarios
¿Cómo llegan los
usuarios a
nuestras
páginas?
 A través de las búsquedas

A través de los perfiles de los

fans
A través de las
actualizaciones

Desde fuera
de Facebook
 A través de los
eventos

A través de las sugerencias de

los amigos
 Algunas
recomendaciones
para promocionar
una página

Lo que no pase en facebook…

Publica actulizaciones a
través del muro
“Trabajando con … en el
rediseño de su página
Web”

Eventos
Notas: contenido más estático

Cómo crear una nota

Cómo dar formato a las notas
 Las notas también
son útiles para
recoger los artículos
de un blog

Las notas se publican en

el muro de la página
cuando son creadas
Por tanto, se publican en
las noticias de todos los
fans de la página
Difunde la URL
de tu página

http://www.facebook.com/
username/
 La primera impresión: ¿nuestro
contenido o el de los admiradores?

Combina
Facebook con
otros medios
sociales
 Por ejemplo:
si respondes a una
pregunta
formulada en
Twitter…

…puedes hacerlo
de manera
detallada en tu
blog y…
 …enlazar la
respuesta desde
la página de
Facebook

Cómo enlazar una página con

twitter:
http://www.facebook.com/twitter/
Cómo enlazar una página con
twitter

Cómo enlazar una página con

twitter
 Aplicaciones

¿Cómo se añade una aplicación a una

página?
Las aplicaciones se instalan en la
pestaña “Boxes”
 Estadísticas

Facebook Pages

Es una buena
herramienta para
mantener el contacto
con los que ya os
conocen
 Facebook Pages

Es útil para anunciar

nuevos eventos,
productos…
Y así hacer crecer la
comunidad de fans

Facebook Pages

Busca empresas
competitivas o
complementarias y
observa sus estrategias
en Facebook
Anunciarse en Facebook

Anunciarse en Facebook
Anuncios en Facebook
Anuncios en Facebook

Anuncios en Facebook
Anuncios en Facebook

¿CPC o CPM?
 Coste por Click:
es adecuado si mi
objetivo es atraer
usuarios a mi Web para
ventas, registros…

Coste por impresión:

es efectivo para crear
conciencia de marca
 Facebook
Connect

"El futuro de Facebook

pasa por utilizar tu
identidad allá donde
vayas en Internet”
Elliot Schrage
Sistema para compartir
e integrar los perfiles
con sitios web,
aplicaciones,
dispositivos…
Puedo generar
más tráfico
hacia mi sitio
web

Elimina el
problema de
“otro formulario
de registro”
http://developers.facebook.com/
connect

Cosas básicas con

Connect
Cómo integrar la
página de
Facebook con mi
sitio web

http://www.facebook.com/
facebook-widgets/
http://www.facebook.com/
facebook-widgets/share.php

http://www.facebook.com/
facebook-widgets/fanbox.php
http://www.facebook.com/facebook-
widgets/pagebadges.php

Un ejemplo
 ROI =
(ingresos – gastos) / gastos

ROI
Los medios
sociales no
son gratis

¿Cuál es mi
objetivo?
 Tengo que medir los
datos de partida:
Tráfico
Comentarios en blogs
Seguidores en Twitter
Fans en Facebook…

Pero no solo números:

¿El aumento de visitas
en mi Web se ha
traducido en más
ventas?
http://facebook.grader.com/

http://socialmention.com
http://twittercounter.com/

http://bit.ly/
http://www.google.com/analytics/

Concluyendo
 No es solo para
frikis o para geeks

La web 2.0 requiere

especialización
Estrategia antes que
herramientas
Objetivo
Audiencia
Herramientas
Monitorización

Sin miedo al diálogo

 Evoluciona con
Internet

http://delicious.com/web20enlaempresa
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta