Vous êtes sur la page 1sur 25

Universidad Nacional Experimental de Guayana

Vicerrectorado Acadmico
Coordinacin de Pregrado
Proyecto de carrera: Administracin de empresas
Asignatura: Investigacin de Mercados
Seccin 1

LUBRICANTES
GUAYANA, C.A

TALLER INVESTIGACIN DE MERCADO

CIUDAD GUAYANA, JULIO 2015 | Profesor: Rafael Quijada

PASO 1: DESCUBRIMIENTO DE UNA OPORTUNIDAD DE MERCADO:

Empresa: Lubricantes Guayana, C.A.


Objeto: Venta de Aceite para motor para vehculos livianos y
semipesados (camionetas).
Productos: Aceite sinttico para motor.

Los medios de transporte y los vehculos personales facilitan a los seres


humanos, tanto el desplazamiento desde distintos orgenes y la proteccin
contra el clima. Es por ello que es importante mantener el mantenimiento del
vehculo siendo en este caso el motor, el cual es el corazn de todo vehculo,
con un aceite sinttico elaborado y formulado especialmente para incrementar
el rendimiento y preservar la vida del motor, bajar el consumo de aceites
nuevos ya que al ser sintticos tienen mayor duracin.
El Propsito principal del aceite sinttico es lubricar las partes mviles
reduciendo la friccin y adems limpiar, inhibiendo la corrosin y reduciendo la
temperatura del motor trasmitiendo el calor lejos de las partes mviles para
disiparlo. Tal cual como lo hace cualquier aceite, pero mejorando la viscosidad
incrementando la proteccin y conservacin de su vehculo.
Es importante cambiarlo regularmente ya que el aceite limpio lubrica el motor y
es necesario para protegerlo y asegurar su buen funcionamiento. Hacer un
servicio peridico evita el resultado del contacto de metal con metal que podra
causar daos graves.
Un mantenimiento regular, sera el cambio de aceite cada 5.000km pero ahora
los aceites vienen mejorados y an ms los sintticos, por lo que es
recomendable cambiarlo cada 10.000km. El aceite contiene aditivos cuya
propiedad es eliminar las partculas que generan residuos en el motor, estas se
mantienen suspendidas en el aceite espesndose y cambiando de color, son
estos aditivos quienes no permiten que los residuos de sucio, metal y cualquier
otro se adhiera al motor evitando afectar el desempeo del mismo y
protegiendo las piezas de metal. Como todo aditivo es necesario cambiarse
antes de que se sature por lo que es recomendable cambiarlo cada 10.000km.
Pero queremos dejar algo muy en claro y es que la gua ideal para el servicio o
cambio de aceite de su vehculo es su manual de usuario el cual debe tener en
detalle cada cuanto debe usted realizarlo.
Con informacin obtenida de la CEPAL y del INE se elabor la Figura 1. En
Ella, se puede observar que el parque automotor venezolano pas de
2.338.000 unidades en 1990 a 2.441.000 en 1998, estimando esos guarismos
un crecimiento % de cambio del 4,4%; en tanto que, entre 1998 y 2008 ese
parque creci hasta 5.218.940 vehculos, lo cual estima un % de cambio de

113%. An considerando la drstica disminucin de venta de vehculos en los


ltimos 6 aos hasta el 2015, se puede asumir que el parque automotriz en
Venezuela es de al menos 5.800.000 vehculos con una antigedad
aproximada de 10 aos para ms de un 60 %. Estas cifras pueden extrapolar
que al menos un gran % poseen sus sistemas de cambio de aceite

Fuente: http://www.favenpa.org/
Ahora bien, cuando analizamos el rea de impacto del parque automotriz en
nuestra rea regional de mercado, nos encontramos que la cifra aproximada es
superior a 125.878 vehculos para el 2008 y actualmente podra superar los
150.000 mil

Esta es una empresa que garantiza la venta de aceite para vehculos livianos
(uso personal o familiar) y transporte urbano. Vendemos las mejores marcas de
aceite y al mejor precio del ramo. Contamos con personal altamente calificado
para brindar la mejor atencin y asesora a nuestra distinguida clientela y al
pblico en general. Nuestro servicio se suministra en zonas de donde los
repuestos y servicios de mantenimientos son escasos.

PASO 2: INVESTIGACION PRELIMINAR:


FACTORES QUE AFECTAN UNA INVESTIGACIN DE MERCADO y
especifique en forma concreta y precisa de acuerdo a los parmetros que le
fueron entregados y a la informacin que investigo para generar resultados en
su investigacin de mercado
A) QUE
ENFOQUE
APLICARA
PARA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

EVALUAR

EL

a) Enfoque de la teora econmica: Se utilizara el enfoque de


la teora econmica, ya que el vehculo y el cambio de aceite es
percibido como una necesidad cada cierto tiempo de manera obligatoria
para el funcionamiento adecuado y eficiente del motor. El producto de
comercializacin en este caso seria aceite para motor donde el cambio
de aceite prolonga el uso y vida til del motor permitiendo al usuario
mantener estable y cuidado su vehiculo que le permite el traslado de un
lugar a otro de manera eficiente y sin contratiempo a causa de un buen
mantenimiento.

B) QU
FACTORES
EXTERNOS
QUE
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?
a)
b)
c)
d)

AFECTAN

AL

La cultura y las subculturas.


La cultura aprendida.
Los grupos sociales.
Los estmulos de marketing.

Los factores que afectan el comportamiento del consumidor como la cultura


que son los conocimientos aprendidos por la responsabilidad de mantener en
optimo funcionamiento el motor de tu vehiculo con el cambio peridico de un
buen aceite, as como la cultura aprendida mediante los mensajes publicitarios
e informativos en los diferentes medios de comunicacin, sobre los beneficios y
propiedades que tienen los aceites de motor para su correcto funcionamiento.
A nivel social te posicionas como una persona interesada por el cuidado de su
vehiculo e inters por las prestaciones que te pueda ofrecer segn lo preveas
de lo mejor para su buen funcionamiento.
Por ltimo, el marketing tiene influencia promocin directa en la bsqueda de
alcanzar la sana ambicin de lograr el confort deseado, mediante la
aclimatacin del entorno que se utiliza. Las estrategias de publicidad muestran
personas disfrutando de un clima agradable mientras que los que no poseen
sistemas de refrigeracin sufren sus consecuencias.

C) QUE FACTORES INTERNOS QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO


DEL CONSUMIDOR CON RESPECTO A SU PEMPRESA, EVALUE EL
PERFIL DE SUS CLIENTES DE MAS ALTO CONSUMO?
a) Caractersticas personales: Vienen dadas por dos perfiles:

Perfil Demogrfico: Variables observables y medibles (sexo, edad,


etc.).
Perfil Pictogrfico: Variables observables del Comportamiento del
consumidor.

b) Estructura psicolgica: Existen cuatro factores que determinan la


estructura psicolgica:

La motivacin
La percepcin
El aprendizaje
Las actitudes

Caractersticas personales

Perfil demogrfico: El producto ofrecido al cliente esta dirigido para


cualquier sexo y edad que posea un vehiculo, normalmente comprendido
entre los 15aos de edad en adelante, nivel socioeconmico medio alto, y
que comprenda el territorio nacional.

Perfil Pisicogrfico:
o Estilo de vida: los bienes que consumen las personas definen en
gran medida su estilo de vida.
o Personalidad: Rasgos y caractersticas que definen nuestra
conducta. (dirigido a un publico, independiente, con empleo u/o
empresario)
o Valores: Creencias o convicciones que definen el perfil psicografico
como: Guayanes, conservador o abierto al cambio, familiar, soltero,
casado, entre otras.

Estructura Psicolgica:
o La motivacin: Puede definirse como el sealamiento o nfasis que
se descubre en una persona hacia un determinado medio de
satisfacer una necesidad, creando o aumentando con ello el impulso
necesario para que ponga en obra ese medio o esa accin. En este
caso, la Regin de Guayana es una zona considerada calurosa lo
que acciona el hecho de mantener un vehiculo como medio de
traslado que est totalmente ptimo.

o La percepcin: Es el proceso mediante el individuo selecciona e


interpreta estmulos para construir una visin significativa y coherente
del mundo, tomando decisiones basadas en lo que percibe mas que
en la realidad objetiva. En este caso podramos decir que en la
Regin Guayana mientras mejor sea el mantenimiento de tu vehiculo
mas cmodo se esta y mejor te perciben las amistades.
o El aprendizaje: Es el comportamiento aprendido. Si nuestros artculos
ofrecido al cliente son excelente quedara en su memoria a largo
plazo y siempre recurrir a nosotros.
o Las actitudes: Es una conducta aprendida para responder de manera
favorable o desfavorable a un servicio o producto. En nuestro caso
queremos que el cliente responda de la mejor manera ofrecindole
un buen servicio y producto para su vehculo.
C) QUE
FACTORES
ECONOMICOS
INVESTIGACION DE MERCADO?
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

INFLUYEN

EN

Inflacin
Salario Mnimo Establecido Por El Gobierno Regente
PIB Absoluto
PIB Per Cpita
Deuda Externa
Demanda Y Produccin Interior Y Exterior
Capacidad Empresarial Para Generar Empleo
Produccin
h) Precios Del Producto
i) Competitividad En El Mercado

ESTA

La

Al estudiar los distintos factores econmicos que van a afectar esta


investigacin de mercados, tenemos que tomar en cuenta que stos son
influenciados y surgen debido a las medidas y lineamientos en materia de
poltica econmica que ejerce el gobierno nacional. Dichos factores al ser datos
y variables macroeconmicas tienen el mismo grado de aplicacin y validez
para la mayora de las zonas y sectores de nuestro pas. stos pueden variar
un poco de acuerdo a las distintas ciudades del territorio nacional, pero dichas
discrepancias son mnimas para que tomen relevancia a la hora de hacer
nuestro estudio.
Por ejemplo: los niveles de inflacin para el sector alimentacin en la ciudad
de Maracaibo en el Edo Zulia son del 75% para Diciembre de 2014 con
respecto a los 12 meses anteriores; y el mismo ndice de inflacin para la
ciudad de Cuman en el Estado Sucre en Diciembre de 2014 es de 69%. Las
cifras no son exactas, pero a nivel de economa real de calle, dichas
variaciones no se perciben en el bolsillo del venezolano.

Ahora bien, los factores econmicos a estudiar para los sectores ya


nombrados al inicio de este estudio son los siguientes: Inflacin, Salario Mnimo
Establecido Por El Gobierno Regente, PIB Absoluto, PIB Per Cpita, Deuda
Externa, Demanda Y Produccin Interior Y Exterior, Capacidad Empresarial
Para Generar Empleo y La Produccin, Precios Del Producto, Competitividad
En El Mercado.
Inflacin: en lo que va de ao hasta este mes de Junio de 2015, el BCV
no ha publicado los datos de INPC (Indice Nacional de Precios al
Consumidor). Por lo que no hay una cifra oficial que nos pueda indicar el
valor real de la inflacin en nuestro pas para el da de hoy (31 de mayo
de 2015). Afortunadamente existen varias firmas de consultora
econmica que calculan que el nivel de inflacin para este mes cerrara
en un 110% respecto a los 12 meses anteriores. Por lo que desde el
punto de vista contable, bajo la norma internacional de contabilidad NIC
29 ya se puede decir que la economa en Venezuela entr en un estado
Hiperinflacionario.
Salario Mnimo establecido por el gobierno regente: el gobierno de
Nicolas Maduro (asi como tambin el de Chavez) ha tratado de proteger
con polticas econmicas herradas el poder adquisitivo del venezolano
respecto a la inflacin galopante que sacude al pas, y esto mediante
constantes aumentos del salario mnimo. El ejecutivo nacional ha
frecuentado la medida de aumentar el sueldo mnimo al menos dos
veces por ao alegando que los aumentos van acordes a los niveles
inflacionarios. Hoy da, tras el ltimo aumento del salario mnimo
anunciado por Maduro anunciado el 1 de mayo de 2015, el venezolano
promedio gana mensualmente 6.746,98 bs en espera del prximo
aumento que est pautado para el 1ero de Julio de este mismo ao,
dejando el salario minimo en 7.421,68 bs para lo que resta de 2015.
PIB Absoluto: Para el cierre del ao 2014 Venezuela tuvo una cada de
su PIB respecto al cierre del ao 2013 de un 3%. Especficamente,
nuestro pas tuvo un PIB de 438,3 miles de millones USD para
Diciembre de 2013, y para Diciembre de 2014 ste se redujo a 425,1
miles de millones USD, cada clara del 3% de nuestra produccin total y
demanda interna de bienes y servicios.
De acuerdo a profundos anlisis econmicos se prev que el PIB de
Venezuela para el cierre del ao en curso tenga una contraccin del
17%. Situacin nada alentadora para el pas y sus inversionistas.
PIB per capita: al verse cado el PIB Absoluto es obvio que el PIB per
capita tambin tuvo una contraccin. Para obtener este dato
simplemente tomamos la cantidad total del PIB (425,1 miles de millones
de USD) y lo dividimos entre la cantidad de poblacin total radicada en
el pas (30,41 millones). Por lo que el PIB per capita para el cierre del
2014 fue de 13.978 USD.

Deuda Externa: Segn datos oficiales del BCV la deuda externa


venezolana, tanto pblica como privada alcanz los $46,7 miles de
millones de dlares para el mes de marzo de 2015. Esto debido
principalmente a la baja en los precios del barril del petrleo, lo que se
traduce en menos ingreso NO-fiscal para el pas y que los dirigentes del
gobierno siguen adquiriendo compromisos con pases y particulares
para financiar supuestas obras de envergadura.
Demanda y produccin interior y exterior: como bien se analiz en el
material dado en clase, este tema tiene que ver con las necesidades
naturales o inducidas que tenemos las personas como seres vivientes, y
tambin con la oferta y demanda del respectivo producto a ofrecer, tanto
dentro como fuera del pas.
La oferta de los tipos de aceites a ofrecer proviene actualmente
de la produccin interna y externa. Es decir, los aceites se producen
aqu y tambin se importan a Venezuela, alguno de ellos con calidad
para exportarlos. La demanda est constantemente en aumento ya que
los niveles del parque automotor esta siempre en crecimiento, debido a
principalmente a la adquisicin de nuevos vehculos por parte de la
poblacin.
Capacidad para generar empleo: Podemos decir que este tipo de
empresa con la oportunidad de negocio que existe puede generar gran
cantidad de puestos de trabajo, en nuestro caso podemos decir, que si
la empresa logra la ampliacin de su oferta de productos, as como la
posibilidad de ofrecer un servicio relacionado, estara en la capacidad
para generar nuevos puestos de trabajo.
Produccin: Actualmente algunos aceites se producen aqu en el pas, y
otros son importados.
Precios de los Productos:
-

Aceite Sinttico Nacional: 650 Bs


Aceite Sinttico Importado: 2000 Bs

Competitividad en el mercado: segn datos suministrados por el Servicio


Nacional Integrado de Administracin Aduanera y Tributaria (SENIAT) y
la Alcalda Socialista Bolivariana de Caron (ALSOBOCARON), existen
en todo el Estado Bolvar 544 empresas dedicadas a la venta de
repuestos de automotrices y venta de lubricantes. As que se puede
asumir que de haber una correcta asignacin de divisas a las empresas
importadoras, estos 544 negocios estaran bien dotados de mercanca y
la industria estara llena de competidores tratando de ganarse a los
clientes con buen servicio al cliente, calidad de productos, precios y
ms. En fin, se beneficiaran todos los participantes del mercado,
ofertantes y demandantes.

D) QUE VARIABLES ECONMICAS MONETARIAS AFECTAN ESTA


INVESTIGACIN DE MERCADO Y PORQUE?
a) Percepcin del Mercado
b) Escasez
c) Nivel de ingresos General de una Comunidad
d) Recesin Econmica
e) Desempleo
f) Devaluacin monetaria
Las variables econmicas monetarias tienen una muy ntima relacin con los
factores econmicos nombrados anteriormente, la diferencia radica en que
como lo dice su palabra monetarias tienen que ver ms con la moneda y
cantidad de dinero circulante (liquidez monetaria) en un pas o sitio donde se
har la investigacin de mercados.
Al igual que los factores econmicos, estas variables monetarias son
analizadas desde el punto de vista de la macroeconoma, por lo que su mbito
de estudio y aplicacin se basa en pases y no ciudades, regiones o sectores.
As que estos datos puede que varen de acuerdo a las distintas zonas en
nuestro pas, pero como ya bien se dijo, dichas discrepancias no van a afectar
el resultado prctico de la investigacin.
Las distintas variables econmicas monetarias a estudiar en esta investigacin
de mercado son: Percepcin del Mercado, Nivel de ingresos General de una
Comunidad, Recesin Econmica, Desempleo, Devaluacin monetaria.
Nivel de ingresos general de una comunidad: Aqu hay que tomar en
cuenta especficamente ya nivel antropolgico, los niveles de ingreso
predominantes en el sector a estudiar. Segn datos estadsticos
suministrados por encuestadoras de renombre a nivel nacional, en el
Estado Bolvar el 73% de la poblacin trabajadora percibe como ingreso
principal el sueldo mnimo fijado por el gobierno. El 20% de la misma
poblacin trabajadora percibe un ingreso principal de entre los 10.000bs
y 50.000bs. Y el 7% de esta misma poblacin trabajador percibe sueldos
e ingresos principales de ms de 50.000bs, en este ltimo 7% se
incluyen tambin los trabajadores independientes (contadores,
abogados, mdicos, etc) y los dueos de empresa.
Recesin Econmica: si nos fijamos en la definicin de recesin
econmica Es la disminucin o prdida generalizada de la actividad
econmica de un pas o regin, medida a travs de la bajada, en tasa
anual, del Producto Interior Bruto (PIB) real, durante un periodo
suficientemente prolongado (Wikipedia), podemos concluir que
Venezuela entr en un perodo de recesin econmica a partir del
segundo semestre del ao 2014, que fue cuando empezamos a tener
dficit y contraccin en nuestro PIB Absoluto, el cual sigue
contrayndose mes tras mes. De seguir as dicha situacin, el pas

podra entrar en lo que se denomina Depresin econmica, que no es


ms que una forma extrema y grave de la recesin econmica.
Desempleo: a pesar de que la tasa de desocupacin en Venezuela ha
venido disminuyendo considerablemente desde el ao 1999 segn el
INE (14,7%), hoy da Venezuela, con una tasa de desempleo del 9,5%,
ocupa el 2do lugar en el ranking de los pases con mayor desempleo en
Amrica Latina.
Devaluacin monetaria: el actual control de cambio ha sufrido desde
hace ya unos 5 aos distintas modificaciones respecto a la asignacin
de divisas y al valor que se le da al Bolivar fuerte respecto a estas
divisas extranjeras. Lamentablemente han sido todas malas e
ineficientes modificaciones. El ultimo sistema implementado es el
llamado SIMADI donde el gobierno devalu oficialmente el bolvar fuerte
en ms de un 3000%. Hoy en da la mayora de los venezolanos que
quiera obtener dlares tienes que dar 12.80bs para cada 1 USD que le
solicite al gobierno por las subastas de Cencoex. Mientras tanto, el dlar
por Simadi tiene un valor de 199, y completando con el dlar paralelo
que se encuentra en el rango de los 645bs.
F) QUE FACTORES ANTROPOLOGICOS INFLUYEN EN LA SOCIEDAD Y
EN LA ECONOMIA DE MERCADO DE CIUDAD GUAYANA?
g) Grupos Y Sub Grupos Sociales
h) Etno-Conocimientos
i) Las Normas Sociales Que Definen La Comunidad
j) Las Creencias
k) Los Valores Definidos Por La Comunidad

Grupos y subgrupos Sociales: se puede Definir por clase social Alta, Media
Y baja, por su ubicacin segn el estrato social, edad o cultura, en este
caso consideramos a la poblacin trabajadora sin discriminar su cultura,
edad o clase social simplemente va dirigido a cualquier clase social
trabajadora con poder adquisitivo que pueda comprar nuestro producto.

Etno conocimientos: Los pases varan segn su composicin tnica racial,


refirindose a las diferentes culturas que puedan existir y que conforman un
conocimiento, en Ciudad Guayana tenemos desde la cultura aborigen
nativos de la regin, hasta los extranjeros como rabes, Guyaneses,
portugueses, chinos, ecuatorianos, africanos, italianos, espaoles,
portugueses, colombianos, uruguayos, entre otros, definidos en clase
trabajadora, empresarios, y que de alguna manera son parte de la cultura
de los Guayaneses. Nos dirigimos a determinadas subculturas como un
pblico meta ya que presentan deseos y patrones especficos de consumo.

Normas sociales que definen la comunidad: Las normas sociales son los
tipos aceptados de conductas cuya violacin son sancionadas por las leyes,
o la misma sociedad de manera discriminante y reprobatoria. Estas mismas
pueden ser parte de la organizacin y son tomadas en cuenta para su
desarrollo.

Las creencias religiosas: Regulan el comportamiento del individuo en lo que


refiere a sus costumbres sociales e individuales. Algunas organizaciones
suelen seleccionar a personas seriamente apegadas a una costumbre
religiosa porque son ms responsables y honestas e influyen positivamente
dentro de la organizacin a pesar de que a veces tengan comprometido un
da de trabajo para asistir a su culto.
De hecho la ley en Venezuela se protege el derecho a la libre religin.

Los valores definidos por la comunidad: No son ms que los valores que se
consideran dignos de ser alcanzados e influyen poderosamente en la
conducta humana por su alto contenido emocional. Los mismos tambin
constituyen la organizacin y comienza por la directiva, hasta el ltimo de la
cadena dentro de la misma, como por ejemplo: Respeto, honestidad,
responsabilidad, integridad, tolerancia, calidad confianza, compromiso,
trabajo en equipo, pasin. Estos mismos valores, algunas son normativas y
pueden ser sancionas a nivel legal o por la misma sociedad.

G) FACTORES SOCIALES QUE INFLUYEN EN UNA INVESTIGACIN DE


MERCADO
a) POBLACIN
Poblacin actual: 1.824.190 habitantes cifra real (Encuesta del 2014)
En la poblacin actual el 98% usa algn medio de transporte por el cual la
venta de aceite para el servicio de cambio es un requisito fundamental para su
buen funcionamiento.
Beneficios a largo plazo del cambio de aceite: El cambio regular de aceite prolonga la
vida til del motor
b) EDUCACION:
La exigencia mnima ser bachiller
Y tener experiencia en mecnica automotriz
Bsqueda de empleo

Reclutar al personal mediante cursos y entrenamientos para mejor


asesoramiento y mantenimiento del vehculo.

c) Medio Ambiente:
Los aceites sintticos al ser ms resistentes logran una mayor vida til en
comparacin con los aceites minerales lo que disminuye en gran medida el uso
de aceites nuevos. Tambin se evita la explotacin de petrleo que puede
ocasionar daos ambientales, por su misma extraccin y por derrames.

H) FACTORES POLITICOS QUE SE EVALUAN EN UNA INVESTIGACION


DE MERCADO:
a)
b)
c)
d)

Las Decisiones Polticas,


Estabilidad Del Pas,
Pactos Y Cooperaciones Econmicas Con Otros Pases,
Ideologa Del Gobierno, Etc.

Las decisiones herradas que ha tomado el gobierno en cuanto a las polticas


monetaria han fastidiado enormemente la economa del pas, trayendo como
consecuencia una baja en la produccin y un incremento de la inflacin,
generando al momento un espiral inflacionario acompaado de un enorme
papeleo burocrtico e impunidad que no genera ms que una amplia
corrupcin.
Estabilidad del Pas: actualmente no hay una estabilidad Poltica, los
desaciertos en la toma de decisiones por parte del ejecutivo repercuten
directamente en la estabilidad econmica y social que afecta a toda la
poblacin y a las empresas.
Ideologa del Gobierno: Las decisiones populistas e ideologas socialistas del
siglo XXI han trado como consecuencia la destruccin de pas, ya que las
mismas se basan en el exterminio del capitalismo y no en el trabajo equitativo
de la empresa privada, pblica o mixta, con la idea de erradicar la empresa
privada con altos impuestos o expropiaciones y aumentando el desempleo y
disminuyendo la inversin del capital privado, como consecuencia hay una alta
deuda pblica y una extensa deuda externa.
Como toda persona jurdica la inversin privada siempre es un beneficio para
ambos lados, tanto para el sector privado, como para el beneficio social y del
Gobierno. Si el Gobierno cambiara sus medidas estaramos hablando de
oportunidades de produccin y por ende un aumento del mercado.
Pactos y Cooperaciones econmicas con otros pases: Hoy en da 40
pases mantienen relacin comercial con Venezuela, ms sin embargo ninguno
de manera significativa en el mercado de insumos y repuestos automotriz.
PASO 3 EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN
Es la obtencin de datos importantes que suministren informacin sobre
nuestro mercado y la competencia para tener una orientacin en la toma de
decisiones.
El proceso de investigacin no debe limitarse al momento que se inicia un
nuevo negocio, debe tener continuidad en el tiempo.

Objetivos bsicos de la investigacin:


Conocer al consumidor, con la finalidad de adaptar el plan de mercadotecnia a
las necesidades, expectativas, costumbres, deseos y motivaciones del cliente.
Disminuir los riesgos, siendo as la tarea primordial de la investigacin de
mercado un enlace entre la sociedad y la empresa; su objetivo final es dar la
informacin necesaria para la definicin de la mejor estrategia de mercado que
pretende presidir el futuro mediante un anlisis del pasado, es decir, tomar la
mejor decisin con la mayor certeza posible.
Informa y analizar la informacin; proporciona a la base real, la controla, la
dirige, la disciplina y trata de mantenerla en el camino correcto., Siendo as el
estudio de mercado una fuente de informacin que recoge los hechos e intenta
deducir de ello las posibles consecuencias, a fin de evaluar las ventajas y
desventajas de estas alternativas de accin.
PASO 4 PLANIFIQUE Y DISEE LA INVESTIGACIN
PLANIFICACIN:
En el Estado Bolvar, El 98% de la poblacin realiza su desplazamiento en
vehculos, sea particulares o colectivos por lo que se aprecia un mercado
amplio para la venta de aceite sinttico para vehculos, producto esencial en el
rea automotriz, siendo estos de produccin nacional e importados lo que
considera un bajo costo por ser produccin Nacional y un costo intermedio por
ser sinttico.
OBJETIVOS:
Generar una fuente de empleos
Ofrecer artculos de buena calidad para el buen funcionamiento del
vehculo
Satisfacer las necesidades de los clientes que requieren aceite de alto
rendimiento

DISEO:
DETERMINACIN DEL DISEO
El diseo de investigacin para este taller ser de tipo concluyente ya que est
diseada para suministrar informacin para la evaluacin de cursos alternativos
de accin. Por lo tanto, la informacin que se obtendr servir para definir si la
creacin de este nuevo negocio es vlida para satisfacer las necesidades del
mercado actual, y de ser as, indicar la estrategia de mercadotecnia que se
necesitara para penetrar en el nuevo mercado.

De igual forma, la investigacin ser concluyente tipo descriptiva la cual


caracteriza los fenmenos del mercado, determina la asociacin entre variables
y anticipa los futuros fenmenos del mercado. En este tipo de estudio se utiliza
un diseo de seccin transversal o de investigacin por encuesta.
PASO 5 RECOGIDA DE LA INFORMACIN
Los datos estadsticos del censo INE arrojan que la poblacin del municipio
Caron es de 1.824.190 habitantes, cifra real segn encuesta del 2014).
Al segmentar nuestro mercado, nos topamos con que el total de nuestra
poblacin objetiva ronda los 550.000 habitantes. As que tomando en cuenta un
nivel de confianza del 95% y un margen de error de 5 puntos, la frmula de
muestreo nos dio un resultado de 200 habitantes a encuestar en la zona a
estudiar.
Nmeros de encuestados: 10 personas.
Fueron utilizadas fuentes primarias y secundarias para la recogida y
recopilacin de informacin solicitadas en la investigacin.
Entrevistas; Test de marca; Descriptivas: Encuestas personales.
Diseo de la encuesta:

ENCUESTA
1) Qu edad tiene?
___________________
2) Zona donde vive?
___________________
3) Posee usted vehculo propio?
Si
No
4) Qu tipo de vehculo posee?
Particular-Personal
Particular-Trabajo
Colectivo

5) Cada cunto realiza usted el cambio de aceite?


________________________
6) Sabe usted que existen varios tipos de aceites?
Si
No
7) Qu tipo de aceite utiliza usted para su vehculo?
Mineral
Semi - sinttico
Sinttico
Desconoce
8) Conoce usted los beneficios de los aceites sintticos?
Si
No
9) Comprara usted un aceite totalmente sinttico?
Si
No
10) Porque razn usted comprara o no un aceite sinttico?
______________________
11) Suele usted frecuentar el mismo establecimiento de venta de aceites?
Si
No
12) Cmo califica la situacin de la venta de aceites en la regin?
Suficiente
Deficiente

Resultado de la encuesta
Total de Personas Encuestadas 25

De 0 a 17: 1

De 18 a 49: 22

De 50 o +: 2

Total de Personas Encuestadas 25

Puerto Ordaz: 18

San Flix: 4 Upata: 1

Ciudad Bolvar: 2

Total de Personas Encuestadas 25

Si: 20

No: 5

Total de Personas Encuestadas 20

Particular-Personal: 15

Particular-Trabajo: 3

Colectivo: 2

Total de Personas Encuestadas 20

2 Meses: 2

3 Meses: 15

Total de Personas Encuestadas 20

Si: 14

No: 6

4 o Ms Meses: 3

Total de Personas Encuestadas 20

Mineral: 7

Semi-Sinttico: 3

Sinttico: 4

Total de Personas Encuestadas 20

Si: 12

No: 8

Desconoce: 6

Total de Personas Encuestadas 20

Si: 16

No: 4

Total de Personas Encuestadas 20

Precio: 13

Marca: 4

No le parece necesario: 3

Total de Personas Encuestadas 20

Si: 14

No: 6

Total de Personas Encuestadas 20

Suficiente: 12

Deficiente: 8

PASO 6 PROCESAMIENTO DE DATOS


Estudio y datos sobre los productos de la competencia:
De acuerdo a lo consultado en la pgina web www.mercadolibre.com se con
concluye la siguiente lista de precios (aproximada) de nuestro producto que es
a su vez vendido por nuestra competencia directa e indirecta:

Aceite Sinttico Ultra Lub: 1.100 Bs


Aceite Sinttico Shell Hlix: 2.500 Bs
Aceite Sinttico Castrol: 2.000 Bs
Aceite Sinttico Coastal: 1.150 Bs
Aceite Sinttico Valvoline: 1.600 Bs
Aceite Sinttico Future Plus: 3.500 Bs
Aceite Sinttico PDV: 650 Bs
Aceite Sinttico Sky: 650 Bs

PASO 7 ANALISIS E INTERPRETACIN DE LA INFORMACIN


FODA
Fortalezas

Oportunidades

La empresa opera en un sector del Oportunidad de expansin, integrando


mercado estable, el cual ofrece una otro tipo de productos al stock que se
alta demanda por ser el aceite oferta actualmente
fundamental para el mantenimiento
cualquier tipo de vehculo
El local cuenta con la capacidad para La empresa puede ofrecer servicios
realizar ampliacin del negocio
relacionados y tener un pequeo taller
donde realizar el servicio y cambio de
aceite
A pesar de la crisis que vive el pas, Contribuir con el empleo y contratar
las personas tienen una necesidad ms personal en caso de expansin.
de movilizarse, la cual suplen con su
vehculo y dando prioridad a la hora
de los gastos en el mantenimiento
del mismo
Posicionarse como el establecimiento
lder en venta de aceites de la ms alta
calidad, mejores marcas y menor precio
de la regin.
Debilidades
Solo ofrecer un tipo de producto

Amenazas
Posibles pocas de escases de aceites
como ha ocurrido anteriormente en el
pas.

Falta de una estrategia de mercadeo Dificultad para ofrecer productos


y publicidad que posicione a la importados de no obtener divisas por
empresa dentro de la mente de los parte del estado
posibles clientes
El alto ndice de criminalidad que afecta
al pas, esto hace propenso al negocio
a sufrir robos
Competencia en la regin, gran
cantidad de empresas dedicadas al
mismo ramo

Logo

PASO 7 ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA INFORMACIN:


ANLISIS FODA: Ver archivo Excel llamado
Resultados de Encuesta. Frenos FRENA
YA.
ANLISIS DE MERCADO DE OPORTUNIDADES:
a) Cul es la posicin (calidad, precio, servicio al cliente, etctera) que su empresa ocupa
en el mercado?
- Calidad: Nuestros productos son totalmente originales y menor costo, mayor calidad,
hecho dentro de la Repblica Bolivariana de Venezuela, otros son importados.
- Servicio al cliente, un buen servicio siempre atrae buenas ventas.
- Precios: Hay Precios accesibles ya que es un producto de produccin nacional y otros
importados ms costosos; nuestros precios estn dentro del rango de competencia del
mercado.
c) Existen mercados potenciales que pudiera aprovechar?
Si, apertura de sucursales en zonas aledaas donde casi siempre no hay venta de este tipo de
productos pero que son necesarios, especficamente, hacia la va Upata y Puerto La Cruz
c) Es posible segmentar ms su mercado?
Si
d) Qu puede hacer para tener una mayor retencin de clientes?
La mejor publicidad es la atencin que se le pueda ofrecer a nuestros clientes (Publicidad de
boca en boca) y siempre contar con buenos precios y productos de calidad a la disposicin
inmediata y eficiente para nuestros clientes.

e) Es posible desarrollar un nuevo producto y comercializarlo?


En los momentos actuales, la situacin econmica que atraviesa el pas s, siempre y cuando
este enfoque se de para exportaciones, cubriendo siempre los estndares de calidad exigidos
para exportar.
f) Existe algn servicio relacionado, como el que actualmente presta, que pueda
desarrollar?
Si, ofrecer el servicio del cambio de aceite.
g) Existe alguna oportunidad para desarrollar otro producto a causa del cambio
tecnolgico?
S, hoy en da los motores Disel usan combustible vegetal como aceite de motor para su
rendimiento ptimo, sera de gran ayuda ecolgica generar un aceite de motor vegetal que
no contamine la tierra y los pozos naturales de agua para un vehculo comn.
h) Puede ofrecer alguna asesora o algn extra a su producto?
S, servicio para el cambio de aceite y asesora de cmo hacerlo sin nuestros servicios en
dado caso no pueda adquirirlo por el tema econmico.
i) Es posible mejorar su producto? Cmo?
No. Se venden productos por excelencia.
j) Podra hacer una mejora en su imagen? Cul?
Si, las renovaciones de imagen siempre son buenas.
k) Existe algn grupo de compradores que pueda atraer?
Siempre, vendemos lo mejor del mercado.
l) Est en la posibilidad de crear nuevos servicios?
S.
m) Hay algn nuevo mercado que pueda impactar?
S.
n) Se produce algo en su regin, que pueda enviar a otras partes del pas o a otros pases?
S.