Argumentario por el sobreprecio de Recargas

Producto: Control / Express / Prepago

1) Cul es la posicin de movistar con respecto al cobro de un peso extra adicional en las
recargas de saldo?
Movistar no avala ni convalida el cobro de ningn tipo de adicional sobre el precio de las recargas
de saldo electrnico y tarjetas de llamadas prepagas. El precio de las recargas es el precio que
aparece impreso en las tarjetas y en los comprobantes de recargas electrnicas. Cobrando
sobreprecio, lo nico que se est haciendo es perjudicar a los consumidores.
2) La compaa autoriza este cobro?
No, este cobro no fue autorizado ni est bajo ninguna circunstancia avalado por la compaa. Lo
que estn haciendo quienes cobran sobreprecios es modificar el precio de venta de los productos
de movistar, para lo que no tienen ningn tipo de derecho. Al cobrar sobreprecios se est frente a
una prctica desleal y una evasin.
3) La compaa acord con los puntos de venta el precio de las recargas?
No, movistar fija las condiciones comerciales de venta de sus productos. Ese precio no tiene por
qu discutirlo ni acordarlo con nadie.
4) Qu debe hacer el cliente frente al cobro de un adicional?
La compaa aconseja a sus clientes que, a los efectos de evitar abusos, no accedan a pagar
ningn tipo de sobreprecio, lo cual no hace ms que distorsionar el mercado. En ese sentido, las
recargas deben efectuarse nicamente en puntos de ventas que no cobren ningn tipo de extra.
5) Qu puntos de venta no cobran adicionales?
La gran mayora de los puntos de venta no cobra adicionales. Adems, la compaa recuerda a su
clientes que tambin pueden hacer recargas con tarjeta de crdito, a travs de las web
(www.movistar.com.ar); llamando al asterisco 444; a travs de cajeros automticos y sitios web
de las redes Banelco y Link; en los comercios adheridos de Pago Fcil y Rapipago y en las lneas de
caja de grandes cadenas de supermercados, entre otras posibilidades, sin pagar ningn costo
adicional.
6) Qu acciones ha realizado movistar para evitar este tipo de prcticas?
- ARGUMENTARIO SOBREPRECIO RECARGAS
- Agenda de Coaching a sus empleados
- Comunicaciones & Gestin del Cambio - 14
En oportunidades en que movistar ha detectado este tipo de prcticas, ha tomado acciones
concretas para desalentarlas; a saber ha prohibido la venta de recargas a puntos de venta que
vendan con sobreprecio; ha penalizado a sus distribuidores; y ha enviado mensajes de texto a los
clientes advirtiendo de esta situacin. Para esto es necesario que el cliente de aviso con datos
concretos del local donde hizo la recarga, y a modo excepcional le devolvemos el valor extra
abonado.
7) La compaa aument el precio de las recargas?
No, movistar no ha modificado el precio de las recargas ni tarjetas.