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Cidade notícias do dia Grande Florianópolis segunda-feira, 17 de maio de 2010 3

E-commerce. Capital da inovação, Florianópolis reúne também desenvolvedores de lojas na internet

O virtual cada vez mais real


Danilo Duarte do comportamento do usuário, assim como
redacao@noticiasdodia.com.br disponibilizar pessoal exclusivamente para a
loja virtual e manter-se atualizado quanto as
Comprar pela internet tem sido cada vez ferramentas disponíveis no mercado.
mais comum no país. Para este ano, a previ- Em uma das empresas sediadas
são da Camara-e.net (Câmara Brasileira de em Florianópolis, a ADM Distri-
Comércio Eletrônico) é que as compras ele- buidora, o ritmo de vendas também é
trônicas feitas por cerca de 22,3 milhões de intenso. De acordo com o diretor André
consumidores ultrapassem os R$ 12 bilhões. Coelho de Sá, metade dos livros comer-
Em Florianópolis, onde a tecnologia da in- cializados é comprada por clientes do Su-
formação tem se transformado no nicho de deste. “Dos 50% restantes, Sul e Nordeste
mercado que mais cresce, já há empresas ocupam patamares semelhantes, e a região
que trabalham com vendas pela internet e até Norte é a que menos compra conosco pela
agências especializadas em marketing digital internet”, analisa.
que desenvolvem as lojas virtuais. De acordo com a e-bit, empresa especiali-
Uma delas é a agência Hive, que cria por- zada em informa-
tais na internet e, entre outros produtos, ela- ções de comér-
bora lojas virtuais. Segundo o proprietário cio eletrônico,
da empresa, Luiz Mello, há orientações para o faturamento
quem quer criar um site de comércio eletrôni- do setor foi de
co. “Inicie com um site institucional para saber R$ 10,6 bilhões no
se sua empresa está disposta a dar atenção ao ano passado, 30% a
seu posicionamento na internet”, afirma. mais que em 2008, o
Há outras orientações, segundo ele, como que mostra um cres-
criar ações de motivação ao cliente e análise cimento continuado.
CRISTIANO ANDUJAR/nd

Compradores são cautelosos Compras Dicas de segurança

O web designer Cristiano Aragão, Goulart, 24 anos, outra consumido- Além do e-mail, verifique se
a loja oferece número de
29 anos é desde 2006 um e-compra- ra virtual que fez duas compras nas telefone e endereço para
dor, nome dado aos consumidores últimas semanas. “Procuro acessar contato.
por meio da internet. Entre os pro- apenas sites conhecidos, e apenas Imprima todos os
dutos comprados virtualmente, ele pelo meu computador”. Segundo procedimentos realizados
destaca um celular, equipamentos ela, a precaução é para que os dados durante a compra: número
eletrônicos e até um microscópio. pessoais, como CPF e dados bancá- da transação e confirmação
Segundo Cristiano, a compra feita rios, não sejam extraviados. do pedido. Se possível, solicite
à loja on-line um fax ou uma
desta maneira é mais confortável confirmação por escrito de que
Sucesso. André está no segmento que mais vende pela internet: livros que em lojas físicas. No entanto, ele a aquisição foi feita.
lembra que há alguns cuidados ne- Cuidado com promoções.
Se for comprar
Maioria paga com cartão cessários antes de fechar negócio.
E dá uma dica importante. “Se de pessoa física, é
Lembre-se que, na maioria das
vezes, ao preço do produto
ainda será somado o valor do
for comprar de pessoa física, é im-
De acordo com a pesquisa da e- bra que o comércio eletrônico cres- portante ver a reputação do vende- importante ver a frete.
Antes de finalizar a compra,
bit, o perfil do consumidor é de pes- ceu depois que a empresa optou por dor, que é construída com opiniões reputação do vendedor” confira a política de troca e
soas entre 25 e 49 anos (70%) e com vender pela internet. Depois disto, de quem já negociou com ele”, avisa. devolução do produto. Muitas
Cristiano Aragão, web designer
renda mensal média entre R$ 1 mil e outras editoras se interessaram pela A opinião é compartilhada pela ope- lojas têm exceções no quesito
R$ 5 mil (60%). Como forma de paga- forma de venda e estabeleceram radora de telemarketing Gabriela troca, como no caso de roupas
mento, 67% dos consumidores pes- parceria. A aposta da empresa foi íntimas.
LUCAS SAMPAIO/nd

quisados preferem quitar as compras no atendimento humanizado, como Ao comprar em um site


com cartão de crédito, seguido do cita Sá. “Atender com qualidade e estrangeiro, não deixe
de verificar as taxas de
boleto bancário, escolhido por 20% cumprir os prazos são itens comuns importação e o valor do frete.
dos compradores eletrônicos. nas empresas de e-commerce, mas Procure saber também se a
Entre os produtos mais vendidos o diferencial é o serviço de um fun- empresa tem representantes
pela internet, segundo a pesquisa cionário acompanhando o cliente no Brasil.
divulgada pela e-bit, o destaque fica nas suas compras”, acrescenta. Existem produtos, como
para a categoria de livros e assinatu- A ADM, que foi criada em 2002, músicas e programas, que
podem ser comprados e
ras de revistas e jornais. Na sequ- contabiliza crescimento expressivo
recebidos pela própria
ência estão os segmentos de saúde, nos últimos anos. Dos R$ 7,2 mi- internet. Assim, não há custo
beleza e medicamentos, eletrodo- lhões faturados em 2007, Sá es- de frete nem prazo para
mésticos, informática e eletrônicos. tima que a empresa salte para entrega.
A ADM é uma das empresas que R$ 11 milhões neste ano. Com este Nunca envie suas informações
apostaram no comércio eletrônico ritmo, já teve posicionamento de de pagamento via e-mail. As
e trabalha na distribuição de livros liderança por três vezes entre as informações que viajam pela
Internet não são protegidas
de vários segmentos. Com sede na 100 micro e pequenas empresas contra leitura de estranhos.
Capital, a distribuidora atende a 23 do país, em uma pesquisa de am-
lojas virtuais. O diretor André lem- plitude nacional. E-comprador. Cristiano dá dicas para quem quer fazer compras on-line Fonte: e-bit