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UNIVERSIDAD PERUANA UNION

FACULTA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

LAS RELACIONES PBLICAS Y LAS VENTAS

AUTOR : CYNTHIA KARIM GAMARRA OLIVA

PROFESOR : ALEX GUERRERO

CORDOVA

TRUJILLO PER
2014

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LAS RELACIONES PBLICAS Y LAS VENTAS

I.

INTRODUCCIN
Es indudable que las variables del cambio que en nuestros tiempos se
manifiestan en creciente aceleracin en todos los rdenes de la vida, en
los ltimos aos han repercutido con mayor intensidad en las cuestiones
empresarias. En tal sentido, son muchas las cosas que se modificaron
sustancialmente, partiendo de la permanente renovacin producida en
las actitudes culturales de la gente, en este caso de los propios hombres
de empresa.
Precisamente esta transformacin ha permitido que ahora, superando un
conocido anacronismo, podamos conjugar entre especialidades conexas,
la posible o imprescindible interaccin sectorial en el proceso operativo
de una organizacin moderna, cualquiera sean sus caractersticas, su
potencial y su dimensin.
Hasta no hace mucho tiempo, cuando se reunan profesionales de
determinada actividad, lo hacan generalmente en un marco endgeno;
es decir para considerar con exclusividad, los diversos aspectos de su
labor especfica, pero excluyendo salvo pocas excepciones, toda
posibilidad de apertura hacia otras manifestaciones que en la prctica y
por su idoneidad, estaban en condiciones de aportar experiencias
vlidas o propuestas complementarias para eficientizar los desarrollos.
Felizmente esa modalidad se fue modificando y ahora prevalecen nuevos
mtodos y criterios que sustentan la coparticipacin efectiva, fijando
condiciones ms favorables, dinmicas y objetivas, a la vez que
estimulan un efecto multiplicador positivo y vitaliza la mancomunidad de
trabajo que hace posible desarrollar con mayor efectividad los planes,
programas y proyectos que son comunes en las organizaciones.
De manera que tratar las apoyaturas tcnicas que pueden ofrecer las
Relaciones Pblicas, por ejemplo, al polifactico proceso de la
comercializacin o si se quiere al marketing, sin resultar ya una
novedad, deja el terreno permeable para la creatividad y los trabajos
conjuntos, aunando fuerzas que antes eran dispares y que actualmente
puedan funcionar interaccionadas bajo ciertas condiciones y objetivos
compatibles, aunque procurando que no se produzcan superposiciones
funcionales ni subordinaciones jerrquicas, lo cual debe ser debidamente
protegido a travs del planteamiento correcto y sobre todo, por la
habilidad de las respectivas condiciones sectoriales.

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II.

DEFINCIN DE RELACIONES PBLICAS

Para que una empresa u organizacin pueda cultivar una imagen pblica
positiva en sus clientes, empleados, accionistas y adems, en los
funcionarios del gobierno y la comunidad donde realiza sus operaciones,
necesita implementar diversas actividades de relaciones pblicas.
Por ello, resulta muy conveniente que tanto mercadlogos como todas
las personas que estn involucradas con las actividades de
mercadotecnia conozcan cul es la definicin de relaciones pblicas
pero, desde distintas perspectivas para que tengan un panorama ms
completo de la misma. Esto, con la finalidad de que puedan comprender
en qu consiste sta valiosa funcin y el porqu es necesario
implementarla.
Lamb, Hair y Mc Daniel, definen las relaciones pblicas como la
funcin de la mercadotecnia que evala las actitudes del pblico,
identifica reas dentro de la empresa que interesaran a este y ejecuta
un programa de accin para ganarse la comprensin y la aceptacin del
mismo. Adems, segn los mencionados autores, las relaciones pblicas
contribuyen a que una compaa se comunique con los clientes,
proveedores, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados y la
comunidad donde opera.
Para Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, las relaciones pblicas son
acciones que persiguen construir buenas relaciones con los
consumidores a partir de una publicidad favorable, la creacin de una
buena imagen corporativa y evitando rumores, artculos periodsticos o
acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los mismos si llegan
a tener lugar. Complementando sta definicin, los mencionados autores
indican que las relaciones pblicas se utilizan para promocionar
productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e
incluso naciones.
Stanton, Walker y Etzel, definen las relaciones pblicas como una
herramienta de administracin destinada a influir favorablemente en las
actitudes hacia la organizacin, sus productos y sus polticas. Es una
forma de promocin que muchas veces se ignora [3]. Adems, y segn
stos autores, las relaciones pblicas, a diferencia de la mayor parte de
la publicidad y de las ventas personales, no incluyen un mensaje de
ventas especfico. Los objetivos pueden ser clientes, accionistas, una
organizacin gubernamental o un grupo de inters especial.
Cutlip, Center y Broom, en su libro Relaciones Pblicas Eficaces, nos
brindan la siguiente definicin: Las relaciones pblicas son la funcin

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directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas
entre una organizacin y los pblicos de los que depende su xito o
fracaso.
En este punto, y tomando en cuenta las anteriores definiciones, es
factible plantearse la siguiente definicin de relaciones pblicas:
Las relaciones pblicas son la funcin de la mercadotecnia que
engloba diversas acciones que no incluyen un mensaje de ventas
especfico pero que estn destinadas a construir buenas
relaciones con los clientes, accionistas, funcionarios del
gobierno, empleados o en un grupo de inters en especial, todo
ello, con la finalidad de ganarse su comprensin y aceptacin, y
de influir favorablemente en sus actitudes hacia la empresa u
organizacin, sus productos, servicios y polticas.
III.

LAS RELACIONES PUBLICAS Y LAS VENTAS

Es importante recordar fundamentalmente que las Relaciones Pblicas
cumplen en toda entidad o deben hacerlo una verdadera funcin
poltica, exclusiva y definida, siendo este un aspecto que
frecuentemente no se tiene en cuenta; en otras palabras, representan
algo as como una interfase encargada de readaptar todas las
manifestaciones que se generan internamente en una organizacin, con
la lgica heterogeneidad de los cdigos e intereses propios de cada
sector, permitiendo as una posterior proyeccin uniforme y de acuerdo
con el estilo y los objetivos determinados por dicha entidad.
Esta pauta no es rgida, ya que obviamente, los pblicos receptores
como todo agrupamiento o seleccin humana, de acuerdo con sus
especialidades y sus intereses, manifiestan una constante movilidad y
denotan una permanente pluralidad de roles y peculiaridades, que a su
vez determinan comportamientos variables, tendencias, actitudes,
aptitudes, apetencias, necesidades, etc., expresiones que asignan a este
tratamiento un carcter especial en cualquier operacin.
Se puede sealar que por un lado, la Comercializacin llega a la gente
por el propsito definido de ofrecer y vender productos, desarrollando
mltiples mecanismos de promocin y tcticas de ventas.
Por otra parte, las Relaciones Pblicas se encargan especficamente de
proyectar todos los efectos considerados institucionales, tendientes a
calificar a la empresa frente a los mismos pblicos. Por lo tanto, frente al
valor del conjunto, resulta evidente que ambos organismos estn en
condiciones propicias para interaccionar con el fin de enriquecer y
consolidar sus respectivas acciones, sin que por
ello pierdan su

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autonoma ni vare sustancialmente la estructura de sus respectivas
planificaciones.
A travs de su accin poltica, las empresas procuran definir su estilo
distintivo, su proceder coherente y efectivo frente al contexto que
integra y del cual tambin se nutre, perfila una conducta mediante todas
sus actividades sectoriales y conjuntas. Metafricamente expresado,
es algo as como argamasa que une ordenadamente a los bloques de
una estructura. De esta manera, las empresas definen su capacidad
para sobresalir por sus cualidades y su funcionalidad, avalando sus
producciones de bienes o servicios. Todo este quehacer, conforma a su
vez la Accin Institucional, cuya administracin compete directamente a
las Relaciones Pblicas. Precisamente es necesario aclarar que no
cualquier organizacin puede asumir este nivel de actividad y no falta la
cuota de confusin en determinar esta cualidad empresaria.
El trmino organizacin -segn Philip Selznik- sugiere un sistema sobrio
y racional de actividades coordinadas conscientemente, que responden
a metas definidas. Una Institucin en cambio, es el resultado natural de
las demandas y las precisiones sociales, es un organismo que ha
sensibilizado sus actividades, adaptndolas a las condiciones del
contexto al cual atiende. Los trminos Institucin, personalidad de la
organizacin y competencia distintiva, incorporados ltimamente al
tratamiento de las cuestiones empresarias, se refieren todos al mismo
proceso bsico, la transformacin de una disposicin estructural en
bloques operativos, en un conjunto socio - econmico ordenado y activo.
Las organizaciones se vuelven instituciones, cuando se les infunden
valores que le dan identidad propia y una trascendencia. El proceso de
institucionalizacin se produce mediante la unificacin de las
perspectivas, de las costumbres y de otras formas de compromiso que
ilumina los aspectos de la vida de una entidad y promueve su integridad
social, que en la modernidad, es prcticamente imprescindible, a la vez
que ofrece un redituable efecto multiplicador. La ecuacin sin embargo
no es tan sencilla, ya que siempre se deben sortear complicaciones
generalmente inesperadas.
El cambio de las empresas de nuestros tiempos, de cualquier tipo y
potencial, est sembrado de riesgos superiores a los de otros
emprendimientos. La acechan siempre nuevos obstculos e
incertidumbres, que se manifiestan como bajo consumerismo, como
dependencia de factores externos, como efectos de las variables de la
inflacin, como expresin estatista y fiscal, como crisis econmicas o
cambios polticos bruscos, como agudas fluctuaciones en los mercados,
etc. Lo cierto es que las organizaciones deben maniobrar en un

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constante estado de emergencia y tienen que implementar acciones
renovadas que les permitan satisfacer su misin.
Asimismo, esta problemtica comn, se ha ido convirtiendo poco a poco,
en un factor mas de competencia y durante las aplicaciones, se las
prev como indicadores de las llamas hiptesis de conflicto.
En consecuencia, como producto de los cambios generales y entre las
innovaciones en sus desarrollos, las empresas han adoptado, por las
razones ya expresadas, a la Poltica Institucional plasmando a travs
de la misma todo el caudal de sus atributos y sus realizaciones, que se
proyectan en conocimiento de la gente, superando los argumentos
comerciales tradicionales y descorriendo el velo que por tanto tiempo
ocult curiosamente una de las facetas mas ricas y atractivas, como es
el potencial, el quehacer, los recursos humanos y materiales con los que
cuenta, los proyectos las investigaciones, los aportes solidarios y hasta
lo que tambin fue siempre tab, sus inversiones y sus ganancias;
porque
ya imperan nuevos criterios en la gente y hoy existe la tendencia a
ponderar lo exitoso que por buenas razones es tal y asociarse a las
garantas que implcitamente ofrecen sus propuestas.
Cabe aclarar que no todas las organizaciones han aceptado con plenitud
el reto de la evolucin y los desafos que esta implica; pero en esto
radican precisamente las ventajas que muestran unas versus otras, en
esto residen los liderazgos, las posiciones de prestigio, las
identificaciones sostenidas y el xito de los mercados.
Obviamente en materia de comercializacin de productos, ningn
aspecto puede ser descuidado ni dejar al azar, todos los elementos de
posible impactacin deben ser comprobadamente aprovechados como
soporte del proceso de venta final, por lo que el componente
institucional resulta ahora un aporte vlido y definitivo que sirve como
reaseguro de todas las cualidades que ofrece un producto, el cual vale la
reiteracin adems de una marca consolidada, requiere contar con el
conocimiento de quien lo elabora, en que condiciones lo hace y que
garantas ofrece todo el conjunto del consumidor.
Las Relaciones Pblicas asumen entonces la responsabilidad de ir
creando en los pblicos el clima favorable respecto de una organizacin
y para ello, instrumentan los elementos necesarios a travs de la
informacin y la comunicacin, procurando una motivacin favorable y
estable, como asimismo tiende a una Integracin en funcin de los
propsitos lcitos de la empresa en su rol institucional. Dems est
sealar que se trata de una tarea permanente, coordinada, incisiva y
debidamente planificada.

En la operativa relacionstica, adems de informar a los pblicos,

tambin se trata de captar informacin entre ellos sobre todo en
aquellos sectores con los cuales se mantiene mayor vinculacin o son
allegados a la entidad y esto responde al significado mismo de esta
funcin: Accin y efecto de averiguar o de informarse, averiguacin de
hecho...
De esta manera, buceando entre los pblicos, se pueden lograr
conocimientos interesantes sobre temas de inters para la respectiva
organizacin,
los
cuales
debidamente
analizados
son
luego
retransmitidos a los niveles de conduccin y a las reas internas
competentes en cada caso. Este flujo de informacin puede facilitar la
toma de decisiones y asimismo es parte de la investigacin preliminar
durante la elaboracin de los planes, programas y proyectos.
En esto puede residir gran parte de las propiedades de las Relaciones
Pblicas, ya que destinan especial atencin al conocimiento de las
reacciones de la gente, de los sectores pblicos, respondiendo as a su
fundamento cientfico de operar invariablemente mediante el
conocimiento efectivo y cierto de las cosas por sus principios y
causas. Por ello, la especialidad asienta sus desarrollos en la
informacin y en la comunicacin, con las acciones que ms
directamente permiten generar motivos en los mismos pblicos,
ofrecindoles elementos de juicio, precisiones o atracciones sobre
determinados aspectos y propsitos inherentes a los negocios de una
organizacin.
En otras palabras se procede a la motivacin, tentativamente
favorable, la cual como concepto explicativo, responde lisa y llanamente
a estimular las reacciones de la conducta humana, inducida por
conocimientos que proveen tendencias y respuestas sobre determinados
asuntos o cuando las personas deben obrar mediante una decisin. En
realidad todas las personas actan y se manifiestan impulsadas por
motivos; todos somos de alguna forma motivados constantemente,
directa o indirectamente, consciente o inconscientemente; es decir,
podemos recibir motivos de carcter intrnseco o extrnseco; que dicho
de otra manera, pueden ser producto de la propia concepcin mental,
deseos, apetencias, necesidades, propsitos, etc. o ser el resultado de
impactaciones recibidas externamente y consentidas.
Lejos de manifestar prevencin frente a la multiplicidad de motivaciones
que se reciben y las que tratan de impactar activamente a la gente, esta
por lo general es permeable a recibir estos estmulos sensoriales, con
cierta tendencia a compartirlos grupalmente. El hecho de producir

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motivos favorables respecto de una organizacin empresaria, incluye en
cuanto corresponde a las Relaciones Pblicas, el ordenamiento de todos
los asuntos considerados de carcter institucional, que pueden ser
destinados al conocimiento pblico en razn de sus contenidos capaces
de incentivar el inters y la adhesin de los receptores. En este caso,
solo se permiten proyecciones claras y ticas, las que por otra parte
debern contener la debida compatibilizacin interna en cuanto a los
mensajes y testimonios dispuestos para el caso, enmarcando como ya
fue expresado toda esta labor dentro del estilo adoptado por la
organizacin.
Al respecto, es oportuno recordar una conocida expresin de Davis O
Gilvy: Es cinco veces ms fcil o posible, que la gente entable
negocios o comprenda a una empresa que creen conocer bien, que con
otra a la que conocen o saben muy poco de ella y esto es concluyente
ya que esta propuesta precisamente de eso se trata.
Quiz se podra aducir que los mecanismos de la comercializacin ya
cubren en buena medida las necesidades apuntadas, valindose de
distintos medios o acciones idneas, entre las que sobresalen las
investigaciones de mercado, los sondeos de opinin, las encuestas y
otros efectos que permiten conocer a priori en cualquier momento, con
bastante aproximacin, las situaciones, las tendencias, las factibilidades
y las condiciones con respecto al desarrollo de las ventas y de las
reacciones de los pblicos consumidores, que es primariamente de su
inters.
Asimismo se pueden incluir las realizaciones destinadas a la captacin
del inters de los consumidores, a travs de otros efectos promocionales
de alto efecto, como puede ser la publicidad, la propaganda, el
packaging, las ofertas especiales y una amplia variedad de tcticas
destinadas a dimensionar la venta. Todo este andamiaje que dispone la
comercializacin, incluyendo el duro trmite para lograr el ventajoso
posicionamiento en el mercado, constituye al fin y al cabo, una vertiente
de la Informacin, la Comunicacin y la Motivacin, que por su parte
institucionalmente, instrumentan las Relaciones Pblicas de acuerdo con
sus incumbencias naturales.
Cabe destacar que el xito y el protagonismo de una empresa, incentiva
su prestigio y asimismo, sirve de una especie de anticuerpo para sortear
algunas situaciones crticas o conflictivas que, difundidas ante la opinin
pblica, si no se contara con el debido conocimiento por parte de la
gente, podran ocasionar serios deterioros a sus intereses. Por supuesto
existen organizaciones que por distintas causas no estn en condiciones
de exponerse a la abierta consideracin de los pblicos; son aquellas

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que estn inhibidas por distintas razones de enfatizar sus cualidades,
sus mritos y sus capacidades; empresas que por lo general adolecen de
buena organizacin y que no se asimilan a las demandas de la
modernidad, entidades que no son gananciosas o que no ofrecen
perspectivas atrayentes y en consecuencia, tiene dificultades para
compartir en los mercados, sobreviviendo en la mediocridad y con
negocios de escaso mrgen. En estas situaciones que tambin abundan
en nuestro tiempo, las Relaciones Pblicas deben poseer primariamente
al apuntalamiento de la organizacin, con acciones, que si bien no son
tan visibles, procuran la adopcin de nuevas actitudes en todos los
rdenes de su actividad, tratando de implantar una accin poltica
mediante la cual se logre reordenar los movimientos internos y las
acciones externas.
Una gestin nada fcil y con lineamientos severos e invariables en sus
aplicaciones y efectos. En estos casos, por lo general se observa una
estructura cuyas redes de comunicacin son obstruidas por los
compartimientos estancos o una compleja distribucin de las tareas
internas.
En toda su accin, las Relaciones Pblicas constituyen algo as como la
interfase que recibe, ordena, compatibiliza y distribuye el flujo de
Informacin y de Comunicacin de una organizacin, enmarcado ambos
instrumentos de acuerdo con los lineamientos de la poltica institucional
y los estilos impuestos en dicha entidad, cualquiera sea su signo y
actividad. De manera tal que este ordenamiento evite que nada escape
a las previsiones y objetivos determinados y que todo responda a la
planificacin, coordinando adecuadamente la logstica y una efectiva
estrategia.
Definitivamente, en la modernidad, en toda la variedad de expresiones,
las empresas deben presentar una totalidad orgnica, antes que parecer
como un conjunto de esfuerzos heterogneos y desmembrados, los que
desnudan en tal caso, una dbil e ineficaz interaccin funcional, como
asimismo
la
fragilidad
de
sus
planeamiento
operativo
y
consecuentemente, el cabal aprovechamiento de los recursos
sectoriales.
Hace ya tiempo que en las empresas, los compartimientos estancos son
sinnimo de un anacronismo que felizmente ya ha sido superado en la
mayora de los casos; por lo tanto corresponde optimizar el flujo de los
canales internos y externos de cada rea, en funcin de consolidar la
gestin y asimismo, concientizar a la gente de la propia organizacin
para que coadyuven en lograr el estado de excelencia de la empresa, sin

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que por ello los respectivos sectores pierdan autonoma ni identidad
profesional.
De manera que las Relaciones Pblicas y el rea Comercial (o de
Marketing) estn en muy buenas condiciones de compartir planes,
programas, proyectos o campaas, apoyndose cada desarrollo en la
capacidad y en los medios que pueden coordinarse para llegar a los
pblicos con todos los elementos de impactacin y con los smbolos que
ha sido capaz la respectiva organizacin de proyectar en el contexto. En
la medida en que se alcance esta meta, en el arte que sea capaz de
exponer la conduccin, en el manejo acertado de todos los atributos
proyectables para motivar a los pblicos y en el caso de la
comercializacin, en el grado de apertura y sagacidad del sector para
aprovechar las apoyaturas relacionsticas en la promocin y venta de
productos es decir, saber contar con el respaldo institucional que
finalmente resulta un factor ponderable y asimismo desequilibrante en la
ardua competencia que se establece en los mercados.
Si bien en este aspecto la nica novedad puede consistir en la
habilidades concertadas para hacer efectivamente prctica una
asociacin de esta naturaleza; es decir, de la manera como se articulen
las acciones y como se manejen los tiempos y los medios aportados para
la capacitacin del inters y la motivacin de los pblicos receptores. Lo
importante en este aspecto es el grado de conviccin de los
protagonistas de ambas reas, para realizar eficazmente un trabajo
consolidado y atender con solvencia los efectos multiplicadores que
implica. Mencionar simplemente las proyecciones que pueden
desarrollarse con los consumidores, con los concesionarios,
representantes y distribuidores del producto, con los proveedores, con
los lderes de opinin, con el propio personal, con los sectores de
influencia de la empresa, en fin, con todo el universo que supone el
marketing, seala apenas la trascendencia que pude alcanzar
eventualmente esta labor compartida.
Sera ingenuo no reconocer que ha existido una cierta rivalidad entre los
organismos de comercializacin y los de Relaciones Pblicas. Esto fue
inevitable ya que ambas especialidades dirigen su trabajo en parte a los
mismos sectores de pblicos y aunque el propsito y las propuestas sean
diferentes y respondan a frmulas y cdigos especficos, pueden llegar a
complicarse los esfuerzos si no se logra compatibilizar los mensajes y los
efectos en funcin de lo que debe ser invariable y fundamental y por
sobre todas las cosas coherente como es el prestigio de la marca y de la
empresa misma.

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Es evidente que an existe confusin para lograr una adecuada
interaccin entre estas dos disciplinas, porque la comercializacin se vio
necesitada de aplicar tcnicas relacionistas para lograr penetrar en los
pblicos primarios que incluyen su gestin y por su parte, las Relaciones
Pblicas, en muchos casos manejan elementos de venta para captar el
inters o para lograr motivar a sus pblicos. Quizs donde se advierte
con mayor nitidez estas desviaciones es en la publicidad, sobre todo
cuando se observa en algunos avisos comerciales argumentos
netamente institucionales no siempre expresados polticamente en
funcin de otros intereses estratgicos o cuando en la publicidad de
carcter institucional o corporativo, se detectan mensajes exaltando las
cualidades de un producto, enmascarando una evidente intencin
vendedora.
Precisamente en estos casos, es cuando la accin conjunta puede
reordenar acertadamente los elementos correspondientes que, si bien
obedecen a una misma finalidad, merecen ser enriquecidos con matices
idneos para cada caso, lo cual subliminalmente segn esta comprobado
puede producir en los pblicos receptores, mejores efectos si se utilizan
apelaciones con claros razonamientos de venta por un lado y con
contenidos aleatorios sobre el quehacer y los propsitos de la empresa
por otro; los cuales compatibilizados adecuadamente, significan una
mutua apoyatura con resultados realmente consolidados.
Cabe reiterar, la importancia de la Accin Institucional y mediante la
misma la Funcin Poltica que corresponde administrar especficamente
al rea de Relaciones Pblicas y mediante la cual las organizaciones de
diverso orden y potencial, pueden dimensionar sus acciones y lograr una
prdiga trascendencia socio econmica. El xito de esta labor
asociada, radica en el grado de adaptacin y en la habilidad de la gente
de la organizacin, en su capacidad para actuar interaccionadamente y
en su destreza para enfrentar con ventajas a las turbulencias del
cambio, inexorable y cada vez ms dinmico y agresivo.
IV.

DIFERENCIAS
MARKETING

ENTRE

LAS

RELACIONES

PUBLICAS

EL

El marketing tiene como fin principal generar ventas, que la

inversin en las herramientas que se utilice, se traduzca en un
nmero concreto de objetivos de ventas, o relacionados con las
ventas, cumplidos al final del periodo de aplicacin de una
estrategia. Su meta son los consumidores, sus adversarios su
competencia, y su campo de accin, el mercado. Las relaciones
pblicas por otra parte, tienen como objetivo el posicionamiento
de la empresa, no sus productos.

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A las relaciones pblicas le interesa un pblico ms amplio que

solo el de los consumidores, pero de modo particular le interesan
los pblicos con los que la organizacin no tiene interaccin
funcional, tales como los lderes de opinin, la prensa, las
autoridades, las comunidades y otros grupos de inters.

El marketing acta para el mercado, las relaciones pblicas

para las relaciones de no mercado, que comprenden todas esas
interacciones sociales que tambin afectan a la organizacin,
como las culturales, regulaciones, ambiente poltico, tendencias
morales, y otras.
Asimismo, en la tesis elaborada por Celene Faria, Julio Csar Chamorro,
Rogelio Sallaberry y Wilfrido Valiente, se han sealado algunas
diferencias entre las relaciones pblicas y el marketing, de acuerdo al
siguiente detalle:

1. Marketing es el proceso de 1.
Relaciones Pblicas tienen la
crear, distribuir, promover y fijar
misin de integracin como centro
precios de bienes, servicios e
humanizador de las organizaciones y
ideas
para
facilitar
la
facilitador del cumplimiento de los
satisfaccin de relaciones de
objetivos.
intercambio en
un
entorno
dinmico.

2.

Marketing significa ms que 2.

Relaciones
Pblicas significa
publicidad o vender un producto;
ms que Marketing y publicidad,
comprende
el
desarrollo
y
pues
promueve
la
gerencia de un producto que
convivencia humana con procesos
satisfacer necesidades.
comunicacionales ticos, legales y
coherente.

3.

Marketing ayuda a vender los 3.

Relaciones Pblicas ayuda a
productos de una organizacin.
crear, vender y mantener imagen
positiva de la organizacin.

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4.

Marketing ayuda a mejorar 4.

Relaciones Pblicas ayuda a
nuestra calidad de vida haciendo
mejorar
la
comunicacin
y
que el producto este disponible
convivencia armnica del factor
en el lugar correcto y a un precio
humano
aceptable para los clientes.

5. Marketing busca
el
xito, 5.
Relaciones Pblicas busca el
mediante las transacciones de
xito, mediante la formacin del
compra y venta.
grupo empresa y lograr que el
pblico
sienta
y
experimente
simpata hacia la empresa.

6.

7.

Marketing tiene
cuatro 6.
Relaciones Pblicas tiene dos
componentes
principales:
componentes
fundamentales:
producto, distribucin, promocin
pblico interno y pblico externo,
y precio.
que interaccionan a travs de la
comunicacin y el dilogo.

Marketing impone

7.

Relaciones Pblicas dialoga

8.

Marketing tiene una duracin 8.

Relaciones Pblicas tiene una
temporal
duracin permanente.

9.

Marketng es un agente de 9.
Relaciones
Pblicas es
transformacin econmica
agente de transformacin social

10. Marketing su
fundamental es el lucro

11. Marketing lo
es el producto

ms

12. Marketing elabora

para la venta

un

objetivo 10. Relaciones Pblicas su objetivo

fundamental es la creacin y
mantenimiento de un clima de
confianza entre la organizacin y su
pblico

importante 11. Relaciones

Pblicas lo
importante es el individuo

ms

estrategias 12. Relaciones

Pblicas elabora estrategias para
lograr la adhesin y participacin de
los pblicos

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V.

CONCLUSIONES
Idealmente la comercializacin y las relaciones pblicas son
complementarias y no compiten ms que estrategias
competitivas. Excepto para las grandes empresas, por lo general
es demasiado caro mantener una campaa de marketing durante
largos perodos. Las relaciones pblicas pueden ayudar a llenar los
vacos entre los perodos de publicidad agresiva, manteniendo la
fidelidad a una marca bsicamente, asegurndose de que el
nombre se mantiene popular sin mucha presencia en los
principales medios de comunicacin. No todas las organizaciones
necesitan de marketing y publicidad para tener xito, pero todo el
mundo emplea un cierto grado de relaciones pblicas, al menos
en el plano interno.
Las relaciones pblicas y el marketing funcionan entre s
complementndose y parecindose una a la otra cada vez ms
para formar una disciplina estratgica que ayuda a tener una
visin clara del aspecto comunicacional y del mercado de una
organizacin y que sabe a darle a cada una su dimensin en
funcin de los objetivos de negocio de la empresa y de las
necesidades conscientes o inconscientes de los pblicos de la
misma.

BIBLIOGRAFIA

Marketing, Sexta Edicin, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel

Carl, International Thomson Editores S.A., 2002, Pg. 475.

Marketing, Dcima Edicin, de Kotler Philip, Armstrong Gary, Cmara

Dionisio y Cruz Ignacio, Prentice Hall, 2004, Pg. 542.

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Fundamentos de Marketing, 13a Edicin, de Stanton William, Etzel

Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill interamericana, 2004, Pg. 643.

Relaciones Pblicas Eficaces, Primera Edicin, de Cutlip Scott, Center

Allen y Broom Glen, Ediciones Gestin 2000, 2001, Pg. 37.

http://www.rrppnet.com.ar/manifiestoderrppymkt.htm, trabajo realizado

por: Celene Faria, Julio Csar Chamorro, Rogelio Sallaberry y Wilfrido
Valiente