La Ergonoma en la

Gestin de las
Organizaciones

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LA ERGONOMA EN LA GESTIN DE LAS

ORGANIZACIONES
La Ergonoma, como disciplina preventiva, debe integrarse en el seno de la empresa en
el conjunto de sus actividades.
Las tareas, la organizacin del trabajo y las condiciones en que ste se realiza deben
analizarse desde el punto de vista de la Ergonoma para conseguir una Organizacin que
aumente tanto en productividad como en calidad, variables que estn directamente
relacionadas.

OBJETIVOS
Adquirir las competencias para el desarrollo de los de los aspectos fundamentales
relacionados con el diseo de las condiciones de trabajo y las caractersticas
organizativas de la empresa.
Para ello es necesario el dominio de los siguientes conocimientos, habilidades y
actitudes.

CONOCIMIENTOS

Evolucin de la Organizacin.

Desarrollo Organizativo.

Conflictos en las Organizaciones.

Prevencin y Calidad.

HABILIDADES

Identificar Aspectos que Describen Diferentes Tipos de Cultura Organizativa.

Reconocer Caractersticas
Organizativo.

Relacionadas

con

la

Filosofa

del

Desarrollo

ACTITUDES

Organizaciones Inteligentes.

La Ergonoma en la Gestin de las Organizaciones. 2

EVOLUCIN DE LA ORGANIZACIN
Los cambios en la concepcin y necesidades de la empresa a partir de La Revolucin
Industrial provocan la atencin de estudiosos y expertos que pasan a centrar sus trabajos
en la idea genrica de administracin, en especial en lo referente a las funciones
contables y el control del conjunto de actividades que se desarrollan en la empresa, sin
hacer distincin entre Organizacin y administracin.
El origen del actual concepto de Organizacin, segn la opinin de la mayora de los
autores, tiene su fundamento en las obras de Taylor y Fayol.

Las doctrinas de Taylor, denominadas de la administracin o direccin cientfica, se

centran en investigar la forma en que los trabajadores desarrollan sus actividades
para tratar de mejorar la productividad, racionalizando el trabajo, implantando un
sistema de salarios estimulantes y organizando la empresa.

Fayol, por su parte, se dedica sustancialmente a los aspectos administrativos, de

gestin y a los concernientes a la estructura de la empresa.

Desde entonces, los sistemas de gestin de la Organizacin han ido evolucionando de la

misma forma que el concepto de Organizacin.
En nuestros das, la Organizacin se entiende no solo como una mquina destinada a
conseguir un objetivo de mercado, se superpone la idea de un sistema social con
interacciones internas y externas, con capacidad de diferenciar e integrar actividades
humanas que emplean, transforman y combinan recursos humanos y materiales en un
todo que persigue alcanzar unos objetivos establecidos previamente mediante una
diferenciacin de trabajo y una jerarqua de autoridad y responsabilidad.

La Organizacin es un Ente Social

El modelo de tcnicas organizativas ms acorde a la Organizacin actual es aquel que

trata de adaptarse a ella y gestiona la produccin de forma flexibilizada para que lo
consiga sin renunciar a la mxima eficiencia, base de lo que se conoce como filosofa
Just In Time (JIT), en la cual el factor humano desarrolla un papel fundamental.
El sistema JIT, requiere el empleo de mano de obra flexible, trabajadores polivalentes,
con el fin de emplear su capacidad con la mayor eficiencia, lo que requiere un adecuado
estudio del proceso de produccin.

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Gestin del Proceso de Produccin

La produccin se puede organizar segn dos tipos bsicos de disposicin:

Orientada al proceso.
Orientada al producto.
Caractersticas de Cada Tipo de Disposicin

Orientada al Proceso

Orientada al Producto

Agrupacin de equipos por funciones.

Equipos y personal especializados.
Adecuada para:
Producto diferenciado.
Series reducidas.
Equipos costosos.
Personal experto.
Maquinaria de uso polivalente.
Flexible a cambios en productos y equipos.
Baja tasa de utilizacin de equipos.
Largos tiempos de proceso.
Elevado volumen de trabajo en curso.
Altos plazos y costes de ejecucin.
Especializacin por divisin del trabajo.
Adecuada para:
Producto normalizado.
Series largas.
Demanda estable.
Abastecimiento regular.
Equipamiento para operaciones predefinidas.
Difcil adaptacin a cambios en productos y proceso.
Elevada tasa de utilizacin de equipos.
Cortos tiempos de proceso.
Bajo volumen de trabajo en curso.
Bajos plazos y costes de ejecucin.

Cualquiera que sea el tipo de disposicin adoptado para ejecutar el trabajo, existe una
serie de caractersticas psicosociales a tener en cuenta para lograr que ste resulte
motivador y oriente los esfuerzos del trabajador a hacer las cosas bien:

Autonoma.
Variedad.
Identidad.
Importancia.
Feedback.
Equidad.
Apoyo social.

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Cultura Organizativa
La forma de pensar y hacer las cosas que desarrolla una Organizacin puede ser
esttica o innovadora, segn se oriente al control o al desarrollo.
En funcin de qu caractersticas preponderen en la Organizacin, stas se pueden
clasificar en distintos tipos de cultura con caractersticas particulares.
Caractersticas de las Organizaciones Segn su Orientacin

Orientacin al
Control

Orientacin al
Desarrollo

Estructuras organizativas con gran nmero de niveles

jerrquicos.
Direccin de carcter autoritario.
Mnimo desarrollo y creatividad del personal.
Centralizacin del poder y toma de decisiones en la direccin.
Mayor orientacin de los sistemas financieros a la contencin de
costes que a la inversin.
Poca adaptabilidad a entornos inestables.
Estructuras organizativas con pocos niveles jerrquicos.
Direccin participativa.
Orientacin al desarrollo y creatividad de los miembros de la
Organizacin.
Descentralizacin del poder y participacin en la toma de
decisiones.
Sistemas financieros orientados a la inversin.
Capacidad de adaptacin a entornos inestables.
Tipos de Cultura Organizativa

Orientada al Poder

Orientada a la Burocracia

Orientada al Logro-Tarea

Autoridad rgida.
Estructura rgida.
Dependencia y falta de iniciativa de los empleados.
Uso de la lealtad para controlar al personal.
Control centralizado en la jerarqua directiva.
Control impersonal.
No permite el desarrollo de iniciativas
Cada puesto forma parte de un sistema.
Adaptacin de los estilos de mando a la estrategia
adecuada al momento.
Comunicacin abierta entre los distintos estamentos
de la Organizacin.
Sistemas y estructuras diseadas para dar respuesta a
los objetivos.
Normas flexibles.

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Solidaridad entre empleados.

Comunicacin entre estamentos como instrumento
esencial.
Proteccin de los miembros de la Organizacin ms
all del mbito laboral.
Consenso de objetivos entre directivos y empleados.
Ayuda de los jefes para alcanzar los objetivos.

Orientada a las Personas

Estructura Organizativa
El entorno ambiental estable o inestable en que las Organizaciones desarrollan sus
actividades y el tipo de cultura que define su forma de pensar y actuar, determina la
estructura organizativa que aplica la empresa.
Estructuras Organizativas

Burocracia Rgida

Burocracia con un Equipo

de Direccin

Burocracia con Equipos de

Proyecto

Organizacin en Matriz

Organizaciones con orientacin a la jerarqua y el

control.
Poder muy centralizado.
Propone la organizacin en reas funcionales.
Corresponde a entornos estables.
Estilo de direccin autoritario.
Poca correspondencia con el entorno actual de la
empresa.
Orientacin a la jerarqua y el control centralizado
en un grupo.
Organizacin en reas funcionales con directores en
cada una de ellas.
Corresponde a entornos estables.
Poca correspondencia con el entorno actual de la
empresa.
Reduccin de los niveles jerrquicos.
Organizacin en equipos de proyectos.
Mayor agilidad para responder a un entorno
cambiante.
Subdivide la Organizacin en reas de produccin y
lneas de proyectos o productos.
Empleados polivalentes.
Permite una mayor adaptacin de la empresa a las
necesidades los diversos clientes.
Requiere grandes dosis de tolerancia de
ambigedad, buen nivel de madurez y calidad de
relacin interprofesional.

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Organizacin por Equipos

de Proyecto

Organizacin en Red
Virtual

Ausencia de estructura jerrquica.

Formacin de equipos de proyectos que responden a
las necesidades concretas de la Organizacin.
Polivalencia de los miembros de los equipos para
adaptarse a diversos grupos con tareas diferentes.
Organizacin formada por un ncleo reducido de
profesionales.
Desarrollo de las alianzas funcionales o redes de
apoyo que se desarrollan ante cada necesidad
concreta de la Organizacin.
Actividades contratadas.
Plantillas adaptables a las necesidades de cada
momento.

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DESARROLLO ORGANIZATIVO
El Desarrollo Organizativo (DO), es una herramienta para la Direccin de la Empresa
y una prctica de consultora en constante evolucin desde que empez a desarrollarse
desde mediados del siglo XX.
Surge como una serie de estrategias de control de la Organizacin orientadas a
conseguir los objetivos de la empresa a travs del bienestar y el desarrollo de las
personas.
La filosofa del DO se podra resumir en una estrategia para agilizar la libre
comunicacin de ideas y asegurar un ambiente de trabajo en el que la creatividad y la
iniciativa sean reconocidas y recompensadas.
Sus postulados se conocen como las ocho CES:

Comunicacin: informacin honesta para inducir a una toma de decisiones

consciente y voluntaria.
Colaboracin: participacin de mltiples perspectivas basada en las diferentes
capacidades individuales.
Compensacin: trabajos estimulantes y adecuadamente recompensados.
Creatividad: promocin y recompensa de nuevas ideas, soluciones y habilidades.
Reflexin sobre el pasado, presente y futuro.
Coherencia: correspondencia entre valores expuestos y prctica cotidiana.
Compromiso: implicacin con los principios, objetivos, normas, estructuras y
tareas.
Consideracin: sentimiento generalizado de que todos los miembros son tenidos en
cuenta y considerados como personas.
Confianza: creencia en la adecuacin de las intenciones de las personas y en las
relaciones tanto laborales como personales.
Beneficios del DO

Aumento de la capacidad adaptativa de la Organizacin a su entorno.

Potenciacin de la motivacin para el trabajo bien hecho.

Mejora de la comunicacin interprofesional.

Aumento de la capacidad de trabajo en equipo.

Estmulo de la creatividad.

Facilitacin del xito psicolgico.

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Tcnicas de Intervencin
Una de las formas de aplicar la estrategia del DO es la del modelo de la Organizacin
que Aprende, en el cual los miembros de la Organizacin promueven el aprendizaje en
su puesto de trabajo de forma que se cuestionan continuamente las reglas ms bsicas
que puede tener la Organizacin.
Las caractersticas que permiten a una Organizacin poner en prctica la filosofa del
DO, son:

Comunicacin interna fluida.

Flexibilidad en las estructuras y procesos para adaptarse a un entorno cambiante.

Capacidad para desaprender supuestos y pautas de conducta y adoptar otros nuevos

ms eficaces.

Estas caractersticas no son posibles en modelos de Organizacin orientados nicamente

al control.
La correcta direccin de empresas debe alternar la orientacin al control y la
orientacin al desarrollo, predominando en entornos inciertos una mayor orientacin
hacia el desarrollo.
En consecuencia, las caractersticas fundamentales de las estructuras organizativas
propias de entornos inciertos, como los actuales, son:

Bajo nmero de niveles jerrquicos.

Disminucin del tamao de las organizaciones.

Adecuacin del nmero de empleados segn las necesidades concretas del mercado.

Organizacin del trabajo mediante equipos de proyecto.

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CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES

De igual modo que las organizaciones cambian sus objetivos influenciadas por su
entorno y los logros alcanzados, los hombres deben evolucionar de acuerdo con las
estructuras, las tecnologas y las formas de trabajo.
Todas las Organizaciones tienen ciertas zonas de descontento, en general relacionadas
con la importancia que tienen los hombres en las estrategias de la Organizacin. Los
motivos de descontento y los comportamientos abusivos suelen ser comunes en todas
las Organizaciones, cuando ocurren.

Motivos de Descontento

Comportamientos Abusivos

Remuneraciones bajas o mal distribuidas segn el

criterio del trabajador.
Falta de confianza en la comunicacin.
Condiciones laborales negativas.
Formacin o promocin insuficientes.
Incompetencia y abusos de ciertos directivos.
Incumplimiento o cumplimiento inadecuado de la
gestin social.
Poca tendencia a la participacin.
Desvo de la funcin econmica.
Perversin de las funciones sociales.

Las causas de insatisfaccin deben analizarse y actuar sobre ellas con el fin de evitar el
descontento y las frustraciones.
Acciones Encaminadas a Evitar Acciones de Descontento

Informar de los resultados econmicos.

Explicacin sistemtica de los motivos de trabajo que se encarga.
Mejora de las condiciones laborales.
Organizacin racional de los horarios.
Negociacin de los cambios que se introducen.
Apoyo para realizar los cambios.
Bsqueda de la equidad salarial.
Facilitar la comunicacin fluida.
Enriquecimiento de las tareas.
Descentralizacin de los medios.
Delegacin de responsabilidades.

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PREVENCIN Y CALIDAD
La calidad es un factor fundamental en toda actividad econmica, es una herramienta
de gestin orientada a que las organizaciones alcancen sus objetivos, buscando
satisfacer las necesidades de los clientes.
Existen diferentes puntos de vista de la calidad, lo que hace necesaria una normalizacin
internacional de esta gestin de la calidad. As surge la serie de normas internacionales
ISO 9000.
Por su parte, la prevencin de riesgos laborales y, en concreto, la Ergonoma, como
disciplina preventiva reconocida en el R.D. 39/1997, es una obligacin impuesta por
la reglamentacin laboral.
La satisfaccin de los trabajadores es un aspecto clave en el resultado del trabajo o
servicio que recibe el cliente. Por tanto, al hablar de calidad, no se puede olvidar la
calidad de las condiciones de trabajo y no se debe entender la prevencin slo como una
obligacin, sino como un complemento que debe ser incorporado a la gestin de la
empresa.
La gestin de la prevencin de riesgos laborales debe formar parte de la
gestin global de la Organizacin.
Con el objeto de integrar la prevencin de riesgos laborales desde el enfoque de la
calidad como sistema de gestin de la Organizacin, en los ltimos tiempos, se han
editado manuales y documentos tcnicos y divulgativos de apoyo a la empresa. Un
ejemplo de ello lo constituye la familia de normas UNE 81900 de Prevencin de
Riesgos Laborales, que comparte los principios generales de gestin de la calidad de la
serie UNE-EN ISO 9000, razn por la cual la complementa en tanto en cuanto adopta
un criterio paralelo para alcanzar los objetivos de gestin.
Los modos de incorporar la Ergonoma a la gestin deben basarse en el anlisis de la
situacin y en la optimizacin de los puestos de trabajo desde el convencimiento de
la gerencia y a travs de la negociacin social para facilitar la bsqueda del equilibrio
entre intereses.
La actitud ms habitual de la gerencia de la empresa es ocuparse de la seguridad de sus
trabajadores una vez que ocurre un accidente, centrando la seguridad en los resultados
de ndices, dando una respuesta a lo ocurrido a posteriori.
La Ergonoma dirige su accin al proceso, cuando interviene a tiempo es anticipadora
y acta a priori reconociendo el papel clave del factor humano.

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Calidad en el Proyecto

Calidad en la Gestin

Ergonoma de concepcin
Pliegos de condiciones

Ergonoma y RR.HH.
Anlisis de la actividad

Calidad en la Adquisicin
de Materiales e Instalaciones
Ergonoma de producto
Cuestionario de chequeo

Calidad en el Montaje y en
el Proceso Productivo
Ergonoma preventiva
Control y vigilancia

CALIDAD
TOTAL

Calidad del Producto o

Servicio
"Lo ergonmico"

Calidad de las Condiciones

de Trabajo
Higiene Industrial Seguridad
Medicina del Trabajo
Ergonoma

Calidad en el Proyecto
El principal aporte de la Ergonoma se produce en la fase de creacin del proyecto,
facilitando el verdadero sentido de la prevencin: la anticipacin.
Los cambios e innovaciones en la organizacin del trabajo deben contar con la activa
participacin del especialista en Ergonoma y Psicosociologa aplicada.
El objetivo de la Ergonoma en esta fase de proyecto es informar sobre los modos de
organizar el trabajo, los problemas planteados por el nuevo sistema de turnos, la eficacia
de la formacin, etc.
Aportaciones de la Ergonoma en la Fase Proyecto

Acciones

Aportaciones

Identificar los factores explicativos del comportamiento del

hombre.
Identificar las disfunciones del hombre en el trabajo.
Buscar informacin para eliminar las disfunciones.
Seleccionar las opciones tcnicas y organizativas posibles.
Elaborar los documentos que ayuden a clarificar la toma de las
decisiones.
Invitar a ejercer la creatividad y mejorar las prestaciones de los
productos.
Garantizar una adecuada interaccin del producto con el usuario.
Respetar sus limitaciones y potenciar sus capacidades.

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Calidad en la Adquisicin de Materiales e Instalaciones

La calidad de los productos adquiridos para el desarrollo de la actividad laboral debe
asegurar que se trate de productos ergonmicos, es decir.

Adaptados a las caractersticas fsicas, psquicas y culturales del ser humano.

Funcionales para las tareas para que hayan sido creados.

Las exigencias impuestas a fabricantes y proveedores no garantizan un uso correcto de

los materiales y equipos adquiridos, por lo que es tarea del ergnomo:

Verificar o inspeccionar la adquisicin de los materiales adquiridos.

Valorar la adecuacin de este material.

Calidad en el Montaje y en el Proceso Productivo

La subcontratacin es una prctica habitual en las empresas a la que cada vez se asigna
mayores competencias en esta fase del proceso, pasando de realizar las funciones
auxiliares a asumir las actividades productivas ms caractersticas de la empresa.
A pesar de que la normativa laboral reconoce los mismos derechos para diferentes tipos
de empleo, contratos y condiciones del trabajador, la subcontratacin sigue en aumento
y el trabajador asume la progresiva precarizacin del empleo, la salud laboral y la
accidentalidad.
La subcontratacin y la polivalencia del empleo, parecen ser las nicas frmulas que
garantizan la supervivencia de las empresas y, por la tanto, de los salarios y las
condiciones de trabajo.
La Calidad en la Gestin
La satisfaccin de los trabajadores es una pieza clave para que la empresa alcance sus
objetivos en materia de calidad.
Se deben canalizar las actitudes favorables hacia la cooperacin en grupos de trabajo.
La Calidad en el Producto o Servicio
La aportacin de la Ergonoma a la calidad de un producto o servicio consiste en
analizar su adaptacin a las funciones, usuarios y contexto previstos, facilitar su uso en
condiciones de confort y satisfacer las expectativas de quien lo demanda.
La Calidad en las Condiciones de Trabajo
La ergonoma es la hermana pobre de la prevencin de riesgos laborales. Hasta que la
accidentalidad en el mbito laboral no disminuya, ser difcil hacer ver a los gestores la

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existencia de una serie de cargas que, aunque imperceptibles para ellos, sern fuente de
quejas y demandas a travs de la estructura preventiva de la empresa.
La importancia de la reduccin de la siniestralidad laboral no ser posible ignorando
que los procesos humanos son claves, y que es indispensable desarrollar conductas y
comportamientos seguros.
El modelo preventivo que se debe implantar debe conjugar distintas caractersticas:

Cientfica: identificar peligros y evaluar riesgos mediante procedimientos fiables,

vlidos y contrastados.

Interdisciplinar: trabajar en grupo para abordar la heterogeneidad y complejidad de

las condiciones de trabajo.

Integral: intervenir de forma combinada sobre todos los riesgos y disfunciones de la

empresa.

Integrada: integrar a toda la empresa, desde la puesta en marcha y control por parte
de la direccin y extendindose a toda la Organizacin.

Participativa: la
indispensables.

colaboracin

participacin

de

los

trabajadores

son

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NOTAS

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SERVICIOS
ORGANISMO
AUTORIZADO

SERVICIOS DE CONSULTORA

Organizacin y Calidad ISO

9001:2000.
Gestin Medioambiental ISO
14000.
Seguridad y Prevencin de
Riesgos Laborales.
Aplicacin de Directivas
Europeas.
Gestin empresarial.
Recursos humanos.
Seleccin de personal.
Formacin, e-Learning.

OTRAS ACTIVIDADES

Servicio de prevencin ajeno.

Inspeccin, control y seguimiento
de obras.
Proteccin radiolgica (UTPR).
Ensayos no destructivos.
Entorno ambiental urbano.
Docuteca.
Seguridad en la mar.
Organismo Notificado por la U.E.

DE

CONTROL

Instalacin de aparatos a presin.

Instalaciones elctricas.
Vehculos y contenedores.
Ascensores y gras.
Seguridad en mquinas.
Calidad ambiental: aire, agua y
residuos.
Instalaciones petrolferas.
Almacenamiento de productos
qumicos.
Accidentes mayores.
Estructuras metlicas.
Instalaciones frigorficas.
Calefaccin, climatizacin y ACS.
Instalaciones y aparatos de gas.
Instalaciones contra incendios.
Minera y explosivos.
Instalaciones interiores de agua.
Hormign preparado.

La Ergonoma en la Gestin de las

Organizaciones.
ECA, Entidad Colaboradora de la Administracin, S.A.U
Depsito Legal: AS 3122/99
Direccin del Proyecto: Luis Lombardero
Coordinacin Pedaggica: Carmen Gonzlez
Telfono: 985 26 80 00. E-mail: formaciononline@eca.es
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