FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE TURISMO Y

HOTELERA
PROYECTO DE TESIS
TTULO

COMPORTAMIENTO DE LOS VISITANTES NACIONALES QUE

ACUDEN AL PARQUE DE LAS LEYENDAS DE SAN MIGUEL , 2017

AUTORA:
Sheyla Katiuska, Alvarez Lavalle
ASESOR:
Mgtr. Edwin Gabriel Campos
LNEA DE INVESTIGACIN:
Antropologa cultural
LIMA PER
2016

GENERALIDADES

GENERALIDADES

1.1 Ttulo: COMPORTAMIENTO DE LOS VISITANTES NACIONALES QUE

ACUDEN AL PARQUE DE LAS LEYENDAS DE SAN MIGUEL 2017
1.2 Autor: Sheyla Katiuska Alvarez Lavalle
1.3 ASESOR: Mgtr. Edwin Gabriel Campos
1.4 Tipo de investigacin: descriptiva
1.5 Lnea de investigacin: Antropologa cultural.
1.6 Localidad: san miguel-lima
1.7 Duracin de la investigacin: Diez meses. Setiembre 2016 junio 2017

I.

INTRODUCIN

I.1 Realidad problemtica

Existe informacin del turista nacional o extranjero, que visitan el Per en forma
general segn PROMPERU , sin embargo no existe informacin especfica de
los visitantes nacionales o extranjeros que visitan a lugares determinados como
parques zoolgicos, patrimonios arqueolgicos, museos, lugares

gastronmicos, etc., de manera que se tenga informacin especfica para las

agencias de viajes, instituciones tursticas estatales, estudiantes de turismo y
hotelera, restaurantes , que permita que dicha informacin sobre el perfil
turstico , o factores del comportamiento de los visitantes nacionales que se
sepan aspectos como factores socio-demogrficos , medios de difusin y
bsqueda de informacin , caractersticas del viaje , y motivacin del viaje de
las personas , etc. Para enfocar sus ofertas tursticas para las personas como
para los alumnos de los colegios, familias, o visitantes nacionales y se
conozcan para fines de promocionar los lugares tursticos como parques
zoolgicos del Per, y as poder responder a las expectativas especficas de la
demanda que realmente visitan los parques zoolgicos en el Per, de manera
detallada en el parque de la Leyendas de San Miguel, 2017.
Investigar el pblico objetivo, en este caso, los turistas que quieren atraer es
clave para un destino que desea consolidarse como un lugar turstico. Por lo
tanto el parque de las leyendas ubicado en el distrito de San Miguel, es un
establecimiento muy visitado por una gran cantidad de personas da a da
sobre todo los fines de semanas por grupos mayores o menores de personas
que visitan tanto a los diferentes tipos de animales como tambin a los museos
entre otros. Pero actualmente no se conocen las caractersticas de las
personas que visitan el parque de las leyendas (perfil sociodemogrfico,
difusin y bsqueda e informacin, caractersticas del viaje y motivacin del
viaje) y como no se tiene esta informacin especfica, esta estudio permitir
saber cules son los

I.2 Trabajos previos

2.1.Antecedentes
Pat & Caldern (2012), en su trabajo de investigacin Caracterizacin del
Perfil Turstico en un Destino Emergente, Caso de Estudio de Ciudad del
Carmen, Campeche. Mxico.

El objetivo del presente trabajo fue concebir informacin acerca del perfil
turstico y la evaluacin de servicios que se ofertan a los turistas que visitan la
Ciudad del Carmen, Campeche. La informacin se obtuvo mediante un
cuestionario estructurado con preguntas abiertas y cerradas. La recoleccin de
datos se realiz en julio del 2008 y el tamao de muestra (n=593) se obtuvo
mediante muestreo aleatorio simple. Los datos obtenidos presentaron una
amplia dispersin, por ello para la caracterizacin del perfil fueron definidos tres
grupos usando el anlisis de conglomerados. Luego se realiz una
comparacin de medias (HSD-Tukey) entre los estratos definidos y variables
cuantitativas de inters. Posteriormente se relacion los grupos indicados con
variables cualitativas mediante anlisis de frecuencias. Finalmente se hizo una
clasificacin de la valoracin de los servicios tursticos ofrecidos en la ciudad.
Los resultados muestran que el turismo presenta una estrecha relacin con la
actividad petrolera y que es necesaria la definicin de una estrategia turstica
para impulsar el desarrollo turstico en Ciudad del Carmen. Las conclusiones
fueron:
De acuerdo con mtodo de agrupacin, los datos del ingreso se concentraron en
tres conglomerados significativamente diferentes. Cada conglomerado representa
un gradiente del ingreso, por ello al conglomerado uno (Cl) lo definimos como
estrato de ingreso bajo, al C2 de ingreso medio y al C3 de ingreso alto. Los
turistas del estrato de ingreso bajo representan el 85.8% de los encuestados, los
de ingreso medio el 12.2% y los de alto ingreso tan slo el 2.0 %.(

p.54).

-Con respecto a la llegada de los turistas al crucero , la mayora son

hombres la cual representan un 72%, la mayora llegan solos ,
aunque un 19,7% va con la familia, en cambio con los gustos y
preferencias a los alimentos no hubo ninguna diferencia entre los
ingresos bajo y medio , en cambio el alto ingreso prefiere los platos
tpicos; el autobs es la primera opcin de medio de transporte para
llegar a la ciudad del Carmen y como segunda opcin el transporte
areo ( pp.56-58)
-Con respecto a la caracterstica socioeconmico y demogrfica, los
turistas que mayormente llegan son los jvenes como tambin
algunos van con la intencin de trabajar en la empresa, es por ellos

que debe haber una segmentacin de mercado para poder obtener

una estrategia competitiva (p.65).
Anaya & Palofox (2015) efectuaron un estudio para la Revista el Periplo
sustentable llamada Perfil del excursionista de cruceros que visita la isla
de Cozumel formularon como objetivo general conocer el perfil del visitante
que visita la isla de Cozumel, el instrumento fue cuestionarios con 19 tems
aplicados a 350 personas que asistieron al Muelle de Puerta Maya durante el
verano de 2013, el muestreo fue aleatoria simple a los pasajeros de los barcos
que arribaron durante la temporada de verano 2013.
Las conclusiones fueron:
Con respecto a la caracterstica sociodemogrfica mayormente son
profesionales y dueos de un negocio propio, sim embargo estas
personas se han enterado del crucero por amigos mayormente es a
travs del internet que saben la informacin principal de Conzumel
aunque ellos hacen uso ms de las agencias de viajes. Las personas de
tercera edad es el grupo potencial que va varias veces a Cozumel porque
para ellos es su lugar ideal. En lo que son los gustos y preferencias las
artesanas son las que tienen ms potencial de gasto. (p.176-181)

Para Carballo y Lastre (2012), realizaron una investigacin para la siguiente

revista llamada revista de investigacin en turismo y desarrollo loca, en lo cual
fue titulada como perfil del turista britnico en el hotel Melia cayo
Guillermo , destino turstico , Jardindes del rey, cuba cuyo objetivo general
es determinar el perfil especifico del turista britnico en el hotel Sol cayo
Guillermo , cuya metodologa fue la tcnica de anlisis de informacin, un
muestreo no probabilstico como tambin el muestreo intencional en lo cual se
usa el mtodo de la observacin cientfica , la encuesta las entrevistas grupales
e individuales, llegando a las siguientes conclusiones:Los britnicos visitantes
tienen edades que estn entre los 25 y 44 aos, viajan en parejas y su estancia
suele ser de 8 a 15 noches; ms del 50% de estos clientes piensa adquirir
alguna excursin u oferta complementaria en el destino.

Martnez (2011), en su tesis titulada Factores que influyen en el

comportamiento de compra del turista.
El comportamiento del consumidor se inici a estudiar en forma exhaustiva
hace algunos aos, con el propsito de determinar los factores influyentes en
sus decisiones de compra. Las investigaciones del comportamiento de compra
del turista son escasas y tambin muy nuevas, las conclusiones de las
investigaciones realizadas en otros mbitos pueden facilitar que se descubra el
mapa de los factores que determinan las decisiones de viajar. Desde
diferentes disciplinas, utilizando distintas metodologas y en diferentes
contextos se ha llegado a tres conclusiones que pueden ser de inters para los
profesionales de marketing turstico. La primera es que los factores influyentes
en el comportamiento de compra del turista pueden ser de dos tipos: internos al
turista (actitudes, rasgos, percepcin, motivacin, etc.) y externos al mismo
(cultura, globalidad, etc.). En segundo lugar, aunque cada turista es nico, los
clientes que componen un segmento bien definido comparten conductas
similares que derivan de la accin tpica de las mismas variables o factores.
Por ltimo, frente a un anlisis simple se debe optar por integrar las variables
internas y externas para descubrir las relaciones y procesos a travs de los
cuales se pueda explicar y predecir el comportamiento del turista, asimismo de
ajustar con ms eficacia las propuestas de marketing a las caractersticas y
perfiles de los turistas. Llegando a la siguiente conclusin:
En este caso el autor divide en dos tipos de factores externos como internos ,
en lo cual los factores internos deben estar en un mismo equilibrio que los
externos para que el resultado final sea prospero en el uso del marketing, pero
siempre se debe adecuar a las caractersticas nuevas de los nuevos clientes
como las propuestas comerciales nuevas y la competividad de diversas
empresas, con respecto a la decisin de los clientes aqu sugieren los mapas
prototpicos que son la manera de como descubrir una decisin y compra del
cliente (p.13)

Jordaan & Du Plessis (2014), en su trabajo de investigacin denominado

Motivators to visit the National Zoological Gardens of South Africa.
Los turistas tienen diversos motivos para visitar el zoolgico. La informacin
sobre estos motivos se puede aplicar mediante gestin del zoolgico para
tomar decisiones informadas al desarrollar una estrategia de comercializacin
que garanticen

el xito y la relevancia futura del zoolgico. Este estudio ha

tenido como objetivo determinar si los visitantes son motivados para visitar los
Jardines Zoolgico Nacional de Sudfrica por propsitos recreativa o educativa,
y si sus motivos se orientan a su propio beneficio (motivos intrnsecos) o al
beneficio de los dems (motivos altruistas). La investigacin se llev a cabo por
medio de una encuesta cuantitativa. Los resultados indican que los
encuestados consideran los motivos recreativos ms importantes que motivos
educativos. Adems, ms personas visitan el zoolgico para promover el
bienestar de los dems (orientacin altruista) que tener una experiencia auto
dirigida en el zoo (orientacin intrnseca). Los hallazgos sugieren que las
gestiones de los parques zoolgicos ofrezcan actividades y experiencias de
valor recreativo para los visitantes. Estas actividades no deberan ser
comunicadas a los relevantes mercados de destino, con el fin de atraerlos al
zoolgico, lo que podra contribuir a la supervivencia a largo plazo y xito del
zoolgico.
1.3 Teoras relacionadas al tema
Comportamiento de Compra del Consumidor
Definicin: El comportamiento de los compradores finales, las personas y los
grupos familiares que adquieren bienes y servicios para su consumo personal.
Los consumidores son diferentes en cuanto a su edad, ingresos, nivel de
instruccin, y sus preferencias. As mismo compran una diversidad de
productos y servicios.(Kotler& Armstrong, 2008, p. 167).
Howard y Sheth (2003), afirma que "una gran parte del comportamiento de
compra esdecidir sobre la eleccin de marcas, en repetidas ocasiones. "(p. 25),

es decir para elegir entre varias alternativas de marcas, de acuerdo a una serie
de razones o criterios de seleccin.
El consumidor es el destinatario de los productos industriales y de la agricultura
y distribucin del comercio,

entender su comportamiento, por lo tanto,

significara la comprensin de cmo la relacin entre los consumidores y los

productos que compra (Gade, 1980).
Robertson, Zielinski & Ward (1984) estudi el fortalecimiento de la naturaleza
interdisciplinaria del campo de estudio del comportamiento del consumidor, ya
que eso es centrarse en saber "acerca de cmo y por qu ellos consumidores
se comportan de la manera que lo hacen. "
Howard (1989) generaliza una definicin poco ms del comportamiento del
consumidor, lo que lleva a algo muy cercano al propuesto por Robertson et al,
afirmando como "el estudio de cmo y por qu los consumidores compran y
consumen" (p. 6)
Sheth (1974) se define como el comportamiento del cliente como la "actividad
fsicay mental realizado por los clientes para adquirir los bienes de consumo e
industriales que resultan en decisiones yacciones ", lo que significa varios
papeles posibles para ser asumidos.
Schiffman y Kanuk (2000), declar que "El comportamiento del consumidor
plazo, se refiere a un comportamiento que demuestran los consumidores a la
investigacin, comprar, usar,evaluar y proporcionar productos y servicios que
esperan para satisfacer sus necesidades. "(p. 7).
Hawkins et al (2001, pg. 21) define al consumidor como un "solucionador de
problemas: una unidad de toma de decisiones que absorbe informacin,
procesa esta informacin sobre la situacin que se est viviendo, y acta para
lograr la satisfaccin y engrandecer su estilo de vida. "
Solomon (2002, p. 24), a su vez, define el comportamiento del consumidor
comoprocesos que intervienen en la seleccin, compra, uso o disposicin no

slo de los bienes yservicios, sino tambin de ideas y experiencias que pueden
satisfacer las necesidades ydeseos de los consumidores.
En 2003, Minor & Mowen (2003, p. 3) afirmaron que es "el estudio de las
unidades de adquisicin y procesos de cambio que intervienen en la
adquisicin, el consumo y la eliminacin de las mercancas, servicios,
experiencias e ideas.. Estos autores tambin sealaron que por lo general hay
una concentracin de estos estudios en la fase de adquisicin, a expensas del
consumo y la eliminacin, lo que puede provocar distorsiones en el proceso de
comprensin (p. 4).
Blackwell et al (2005, pg. 6) definen el comportamiento del consumidor como
las "actividades quela gente est preocupada cuando llegan, consumir y tener
productos y servicios. "o, En trminos ms generales, "como un campo de
estudio que se centra en las actividades de consumo"(2005, p. 7).
El comportamiento del consumidor explora y desarrolla aspectos de conducta
humanas que son de utilidad para comprender la diversas situaciones de
compra, con el fin de tomar mejores decisiones empresariales y llegar a
favorecer intercambios. (Rivas y Grande,2010).

En la actualidad el mercado es muy cambiante y de rpida evolucin por lo

tanto el consumidor siempre est cambiando y debemos conocer las nuevas
necesidades y gustos para poder satisfacerlos. (Corona, 2012).

Enfoque Multidisciplinario del comportamiento del consumidor

Segn Robertson et al (1984, p. 10), aunque desde los primeros intentos para
intercambiar objetos entre las personas, era de inters implcito por la razn
que los llevan a su realizacin, los primeros estudios formales sobre el
comportamiento del consumidor que datan de principios del siglo XX, cuando
los economistas se han centrado los esfuerzos en la comprensin de las

tendencias de la demanda agregada, basado en la hiptesis de que los sujetos

tenan informacin completa y precisa sobre las alternativas y se utiliz
plenamente en sus decisiones de compra. En este contexto, por lo tanto, las
decisiones tomadas por los consumidores se llevaron a cabo fueron
completamente racionales (Robertson et al, 1984, p. 13).
Por los aos 30, las teoras psicoanalticas de Sigmund Freud aadi la
importancia del contenido simblico de ninguna oferta de los individuos y,
suplantando la hiptesis perfecta y completa, comenzaron a entender la
necesidad de enfoque de investigacin multidisciplinaria , el comportamiento
del consumidor es un proceso amplio y complejo (Robertson et al, 1984, p. 13).
El siguiente paso fue la unin de varias otras disciplinas a factores
macroeconmicos y motivacin ya se ha mencionado para delinear la Teora de
la Conducta del Consumidor. La Microeconoma comenz su contribucin al
afirmar que los consumidores tienden a maximizar la utilidad o satisfaccin con
el producto consumido. Posteriormente, esta afirmacin fue contendida por su
carcter extremadamente racional: era muy difcil medir la utilidad y la
investigacin ha demostrado que el objetivo era llegar a la alternativa
satisfactoria los consumidores, no necesariamente las grandes alternativas.
algunos economistas . Llegaron a reconocer esta limitacin mediante la adicin
de los motivos y actitudes como factores que influyen en las decisiones de
consumo o que ha propuesto teoras que considere lapercepciones de los
consumidores de marcas (Robertson et al, 1984, p. 14).
La investigacin motivacional reforz la eleccin de los productos especficos y
marcas como funcin dirigir sus significados para cada individuo (Robertson et
al, 1984, p. 15), pero pronto ha perdido fuerza debido a las preguntas
planteadas acerca de su capacidad para predecir y su valor prctico. Esto no
imposible, sin embargo, para dejar como legado la importancia de ver el
proceso de decisin de compra del consumidor y el significado simblico de
productos para este consumidor.
Al mismo tiempo, ellos fueron los primeros manuales sobre el comportamiento
del consumidor (Minor & Mowen, 2003, p 3) , el primer libro sobre el tema fue

publicado en 1968 y primera revista profesional en 1974 (Robertson et al, 1984,

p. 10) . Los estudios desarrollados para poner a prueba la capacidad de
prediccin del comportamiento de compra del concepto de personalidad
tomado de la psicologa y la relacin encontrada con esta variable era
nicamente dbil (Robertson et al, 1984, p. 16). (En la actualidad, escomn la
asociacin de la personalidad con otros factores tales como demogrficos,
psicogrficos ylos valores en la bsqueda de la caracterizacin y diferenciacin
del comportamiento de los individuos, como se muestra por Blackwell et al
(2005, p. 88)).
La sociologa ha proporcionado su primera contribucin a la adicin de las
influencias ejercidas por grupos, especialmente de la familia (Robertson et al,
1984,

p.

17).Los

investigadores

tambin

buscan

respuestas

en

las

intervenciones que el proceso cognitivo fue capaz de ejercer entre los

estmulos de marketing y decisiones de compra, especialmente cuando se
trataba de actitudes: cmo se formaron, cambiaron y que estaban relacionados
con las decisiones de compra.
Adems de la psicologa, que estudia el comportamiento de los individuos, la
sociologa, se centr en el comportamiento de los grupos y subculturas, y la
Economa, centrado en el bienestar material dela sociedad, la psicologa social
y la antropologa aaden al estudio de los consumidores nuevos conceptos,
que se refieren, respectivamente, a la conducta interpersonal (cmoel grupo
influye en el comportamiento individual) y cmo las influencias de la sociedad
en persona (Robertson et al, 1984, p. 11).
Fue slo en los aos 70, sin embargo, que las teoras Comportamiento del
consumidor empezaron a llamar ms la independencia, la ampliacin de los
estudios sobre las actitudes hacia el concepto ms amplio de tratamiento de la
informacin como adquiridos por los consumidores, la almacenan en su
memoria y se utilizan despus de decidir sobre sus compras. En ese momento
comenz a surgir modelos de comportamiento del consumidor, cuya funcin
principal era organizar los conocimientos anteriores sobre el tema, ya que tal
conocimiento se mostraron, y todava ellos son muy difciles de validar debido a

la complejidad en el anlisis estadstico muchas variables implicadas en el

proceso (Robertson et al, 1984, p. 18).
Considerando el enfoque multidisciplinario, El comportamiento de los
consumidores es un proceso estocstico, es decir, uno en el que slo los
comportamientos pueden ser probabilidades determinadas (Robertson et al,
1984, p. 19).

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Segn (Kotler& Armstrong, 2008, p. 167), los factores son los siguientes:
Factores culturales
Est conformado por la cultura, la subcultura y la clase social.
La cultura, todo grupo o sociedad tiene su cultura, las influencias culturales
sobre el comportamiento de compra pueden variar en gran medida de un pas a
otro.
La subcultura, una subcultura es un conjunto de personas con sistema de
valores compartidos fundamentados en la vida cotidiana y contextos habituales,
cada cultura est constituida por subculturas de grupos o personas, las cuales
poseen ciudadanas, cultos religiosos, razas, y zonas geogrficas.
Como ejemplos de subculturas existen los latinoamericanos, europeos,
afroamericanos, los compradores de la edad joven.
La clase social est constituida por las segmentaciones ordenadas y relativas
permanentes en una sociedad cuyos integrantes comparten valores, intereses
y comportamientos anlogos. (Kotler& Armstrong, 2008, p. 168).
Factores sociales
Estn referidos a la familia, los grupos de consumidores, el estatus los roles
sociales.

Los grupos, son dos o ms personas que interaccionan para lograr objetivos
personales o grupales. El comportamiento de un consumidor de productos
servicios est influenciado por una gran cantidad de grupos reducidos. Los
grupos que contribuyen de manera directa se denominan grupos de referencia.
Un lder de opinin es un individuo dentro de un grupo de referencia que,
debido a su personalidad, conocimientos, habilidades especiales u otras
caractersticas, ejerce una influencia social sobre los dems.
La familia es la organizacin de compra ms importante de la sociedad. La
participacin del marido y la mujer vara en gran medida en funcin de la
categora de productos y de la etapa del proceso de compra. Los roles cambian
a medida que evoluciona el estilo de vida del consumidor.
Roles y Status, Una persona pertenece a muchos grupos como son la familia,
clubes y organizaciones. El puesto que ocupa una persona en cada uno de los
grupos se puede definir tanto en funcin de su rol como de su estatus. Un rol
es el conjunto de actividades que se espera que realice una persona en funcin
de los individuos que le rodean. Cada rol tiene asociado un estatus que refleja
la consideracin general que le asigna la sociedad. Los individuos utilizan los
productos adecuados a su roles y a su estatus. (Kotler& Armstrong, 2008, p.
170).
Factores personales
El consumidor tambin est influenciado porlos factores personales comola
edad y etapa en el ciclo de vida, la profesin, la situacin econmica, el estilo
de vida, la personalidad y el auto concepto.
La edad y etapa en el ciclo de vida, tanto la compra de bienes y servicios
estn relacionados con la edad. Las compras dependen tambin de la etapa
del ciclo de vida de la familia, las etapas tradicionales del ciclo de vida familiar
incluyen a los jvenes solteros y parejas casadas con nios, parejas que no
estn casadas, padres solteros, padres extendidos (aquellos padres que tiene
hijos que son jvenes adultos y que han regresado a casa), etc.

La profesin influye sobre la compra del consumidor, por ejemplo los

ejecutivos compra ms trajes de chaquetas, los especialistas de marketing se
orientan a identificar grupos profesionales que tienen inters en los productos o
servicios por encima del promedio.
Una organizacin puede especializarse en producir bienes o prestar servicios
para un determinado grupo profesional.
La situacin econmica, tendr influencia en la eleccin de sus productos o
servicios, de acuerdo al nivel de ingresos de los consumidores, Algunas
empresas se centran en consumidores que tienen mucho dinero y recursos,
otras empresas a los consumidores que tienen ingresos ms modestos.
El estilo de vida es un patrn de vida de una persona definido por sus
actividades, intereses y opiniones.
Las personas que pertenecen a una misma subcultura, clase social y profesin
pueden tener estilos de vida bastante distintos.
Se puede medir sus caractersticas pictogrficas como trabajo, aficiones,
compras, deportes, acontecimientos sociales), intereses (comida, moda, familia
y ocio)y opiniones(sobre s mismos, en cuestiones sociales, comerciales y de
productos).
El estilo de vida captura algo ms que la clase social o la personalidad del
individuo.
Hay diversas clasificaciones de los estilos de vida por ejemplo VALS que
clasifica a las personas en funcin de sus caractersticas psicolgicas y de
cuatro variables demogrficas correlacionadas con el comportamiento de
compra y con la forma en que emplean su tiempo y dinero.
Este modelo divide a los consumidores en ocho grupos en funcin de dos
grandes dimensiones: las motivaciones u orientaciones primarias y los
recursos.

FiguraN 1 . Clasificacin VALS del estilo de vida.

Fuente: Kotler & Armstrong (2008, p. 170)
La personalidad, son las caractersticas psicolgicas nicas que generan
respuestas duraderas y relativamente consistentes ante el entorno de un
individuo.
Se puede describir la personalidad en funcin de rasgos como la confianza en
s mismo, la necesidad de dominar, de socializarse, de tener autonoma, de
mostrarse a la defensiva, la capacidad de adaptacin y la agresividad.
La personalidad es til para analizar el comportamiento del consumidor en la
eleccin de determinados productos o marcas. La personalidad dela marca es
una combinacin concreta de rasgos humanos que se pueden atribuir una
determinada marca, es muy probable que los consumidores elijan aquellas

marcas cuyas personalidades se ajustan a la suya propia (Kotler& Armstrong,

2008, p. 171).
El auto concepto que tiene un individuo (llamado tambin imagen de uno
mismo), la premisa bsica del auto concepto es que las posesiones de un
individuo contribuyen a su identidad y al reflejan es decir "somos lo que
tenemos". Para comprender el comportamiento del consumidor, el especialista
de marketing debe comprender primero}la relacin entre las posesiones y el
auto concepto que tiene el consumidor.(Kotler& Armstrong, 2008, p. 172).
Factores psicolgicos
Entre los que sobresalen la motivacin, percepcin, aprendizaje y creenciasy
actitudes.
La motivacin es una necesidad que es suficientemente apremiante como
para impulsar a las personas para satisfacerlas.
Abraham Maslow cre la jerarqua de necesidades, que intenta explicar por qu
la gente se ve impulsada por determinadas necesidades en determinados
momentos. La respuesta de Maslow es que la necesidades humanas se
ordenan en una jerarqua, desde las ms apremiantes en la parte inferior hasta
las menos apremiantes en la cspide. Estas incluyen necesidades fisiolgicas,
de seguridad, sociales, de estima y de realizacin personal.

Figura N2. La jerarqua de necesidades de Maslow

Fuente: Kotler & Armstrong (2008, p. 171)
La percepcin es el proceso por el que las personas eligen, organizan e
interpretan la informacin para tener una imagen representativa del mundo.
Los individuos pueden formarse distintas percepciones a partir de los mismos
estmulos debido a tres procesos de percepcin: atencin selectiva, distorsin
selectiva y retencin selectiva.
La atencin selectiva (la tendencia de las personas a descartar la mayor parte
dela informacin a la que est expuesto) implica que los profesionales de
marketing deben esforzarse especialmente para atraerla atencin del
consumidor.
La distorsin selectiva describe la tendencia de las personas a interpretar la
informacin de forma que respalde lo que ya creen.
Por la retencin selectiva, es posible que los consumidores recuerden las
cosas buenas delas marcas que les gustan y se olviden de las cosas buenas

de las marcas competidoras. Debido a la atencin, la distorsin y la retencin

selectivas, los profesionales de marketing tienen que esforzarse para que sus
mensajes lleguen a los consumidores. Esto se refleja cuando usan la
dramatizacin y la repeticin cuando transmiten sus mensajes al mercado.
El aprendizaje son los cambios del comportamiento de las personas debido a
su experiencia.
Cuando las personas actan, aprenden. Los tericos del aprendizaje afirman
que la mayor parte del comportamiento humano se aprende. El aprendizaje se
produce por la interrelacin de los impulsos, los estmulos, las claves, las
respuestas y los refuerzos.
Las creencias y actitudes
Una creencia es un pensamiento descriptivo que tiene un individuo sobre algo.
Las creencias pueden estar basadas en un conocimiento real, una opinin o
en la fe y pueden o no, llevar una carga emocional. A los profesionales de
marketing les interesan las creencias que tienen los individuos sobre los
productos o servicios, porque estas creencias constituyen las imgenes de los
productos y marcas que influencian en los comportamientos de compra.
Una actitud est constituida por las valoraciones, sentimientos o tendencias
relativamente consistentes de una persona hacia un objeto o idea. Las
actitudes ponen a los individuos en un estado de agrado o desagrado hacia las
cosas, las impulsan hacia ellas o las alejan de las mismas.(Kotler& Armstrong,
2008, p. 175).

Tipos de comportamientos de decisin de compra

El Comportamiento de compra complejo, el comportamiento de compra de
un comprador en situaciones caracterizadas por una gran implicacin del
consumidor en la compra y por haber diferencias percibidas significativas entre
las marcas.
Este comprador atravesar por un proceso de aprendizaje, desarrollando
primero sus creencias sobre el producto, despus sus actitudes y despus
haciendo una meditada eleccin de compra.
Los profesionales de marketing de productos de alta implicacin tienen que
comprender el comportamiento de recopilacin de informacin y de valoracin
delos consumidores de elevada implicacin .Los profesionales de marketing
tienen que ayudar a los compradores a descubrir las caractersticas de la clase
de producto y su importancia relativa, tienen que diferenciar las caractersticas
de su marca, tal vez describiendo las ventajas de la marca usando medios
impresos con un texto largo y tienen que motivar a los vendedores dela tienda y
a los conocidos del comprador para que influyan sobre la eleccin final de la
marca.

Figura N3. Cuatro tipos de comportamiento de compra

Fuente: Assael (1987, p.65)
El comportamiento de compra reductor de disonancia, es cuando el
consumidor compra en situaciones caracterizadas por una gran implicacin del
consumidor en la compra pero con pocas diferencias percibidas entre las
marcas.

El comportamiento de compra habitual, se realiza cuando el consumidor

compra en situaciones caracterizadas por una baja implicacin del consumidor
en la compra y pocas diferencias percibidas entre las marcas.
El comportamiento de bsqueda de variedad, cuando el consumidor compra
en situaciones caracterizadas por una baja implicacin del consumidor en la
compra, pero en donde se perciben diferencias significativas entre las marcas.
El proceso de decisin del comprador
Es cmo toman los consumidores sus decisiones de compra.El proceso de
decisin del comprador est constituido por cinco etapas:
Reconocimiento de la necesidad, bsqueda de informacin, evaluacin de
alternativas,

decisin

de

compra,

comportamiento

pos

compra.

Evidentemente, el proceso de compra empieza mucho antes de que se

produzca la compra en s, y se mantiene mucho tiempo despus.

Figura N4. Proceso de decisin del comprador

Fuente: Kotler& Armstrong (2008, 175)
El reconocimiento de la necesidad es la primera etapa de decisin del
consumidor, en la que se da cuenta de que tiene una necesidad o un problema.
La bsqueda de la informacin es la etapa del proceso de la decisin del
comprador en la que los consumidores estn motivados para buscar ms
informacin, puede que el consumidor simplemente presta ms atencin o
realice una bsqueda activa de informacin.
La evaluacin de alternativas es la etapa del proceso de decisin de un
comprador en la que el consumidor utiliza informacin para evaluar marcas
alternativas del conjunto de opciones.

La decisin de compra , se refiere a la decisin del comprador sobre la marca

que va a comprar.
El comportamiento postventa es la etapa del proceso en la decisin de
compra en la que los consumidores emprenden nuevas acciones tras la
compra, en funcin de su satisfaccin o insatisfaccin. (Kotler& Armstrong,
2008, p. 176).
Casi todas las grandes compras provocan en los consumidores una
disonancia cognoscitiva, o una incomodidad provocada por un conflicto
posterior a la compra. Tras la compra, los consumidores estn satisfechos con
las ventajas de la marca elegida y les agrada haber evitado los inconvenientes
de las marcas que no han comparado. Sin embargo, toda compra implica un
compromiso.
Los consumidores se siente incmodos por haber adquirido los inconvenientes
de la marca elegida y haber perdido las ventajas de las marcas que no han
comprado. As pues, los consumidores suelen sentir, como poco, cierta
disonancia posterior a la compra tras cada compra.(Festinger, 1957).

PERFIL TURISTICO
La identificacin del perfil de Turismo
La bsqueda de la identificacin perfil de turista que visita algn lugar es en
primer lugar en una ciudad, estado, regin o pas que desee ejecutar y / o
planificar su turismo de manera eficiente.
Para Oliveira (2000) seala que perfil del turista son las razones que llevan a los
turistas a una regin, sus hbitos,costumbres y lo que esperan del sitio visitado es
importantepara el turismo receptor, porque tener un conocimiento previo acerca
del inters de los visitantes va a llevar a cabo un plan de proyectos del turismo y la
comercializacin de acuerdo con el deseo de los visitantes (p.42).

Todos los esfuerzos para cumplir con el perfil de los turistas que visitan un
destino ocurre debido a promover el desarrollo del turismo de ese sitio porun
mercado organizado, los resultados de la planificacin eficiente y la satisfaccin
del pblico.
Para Marques (2011) sustenta que la identificacin y el anlisis del perfil del
turista, lo que llevaen cuenta sus percepciones, preferencias y sugerencias,
permiten no slo el conocimiento de la situacin actual y el futuro de planificacin
del turismoen una localidad. Sin embargo, este anlisis permite la elaboracin de
planes y medidas adoptadas para impulsar el sector y adaptar toda la organizacin
de turismo de entradade manera positiva. (p.91)

La caracterizacin de la demanda turstica es una importante estrategia para el

destino turstico que desea invertir en turismo, implementar polticas de
desarrollo del sector pblico y, en consecuencia, mejorar la comunidad local.
Sin embargo, hay que recordar que la prctica implica en el Turismo, los
cambios significativos y algunas veces incluso perjudiciales en la forma y la
dinmica territorial.
Adams (2004) explica que los turistas de los receptores de ncleos tienen las
mayores y diversas transformaciones socio-espaciales: montada y / o
infraestructura apropiada dependiendo de la accesibilidad de los visitantes;
infraestructura de alojamiento, la comida, el ocio y los servicios en general. El
autor tambin afirma que "el turismo es capaz de reorganizar sociedades
enteras para que pueda ocurrir por lo general con el apoyo de dichas polticas
de desarrollo que redescubren regiones elegidas como tursticos. (p.30).
Como resultado, la planificacin de turismo. Debe ser slo uno de los otros
programas que se requieren para una ubicacin, como la planificacin del
medio ambiente urbano, la agraria. Y todos deben actuar de una manera
integrada y completa, por lo que, de hecho convertido en herramientas, el
desarrollo local.
Segn Silva (2008), es la planificacin del turismoslo una faceta de una
planificacin urbana global e integrada. (p.71)

Para Almeida (2004) detalla que la participacin efectiva de la poblacin local y

sus peculiaridades sociales, naturales, econmicos y culturales que individualizan
cada lugar tambin debe considerarse como referencias a ser incorporados enla
planificacin y la gestin del turismo, despus de todo, segn el autor, el turismo
de ejecucin de una manera planificada y organizada es un vector, pero no el
nico desarrollo socio espacial. (p.103)
Para Lemos (2001) seala que con esta perspectiva, el perfil del turista del estudio
se convierte en un instrumento que debe ser implementado para apoyar las
acciones de sensibilizacin en cuanto al uso del espacio de alojamiento; la
implementacin de la infraestructura y los servicios de la demanda turstica
apropiada; la formacin y preparacin de los recursos humanos;en la preparacin
del calendario de eventos, gua bsica e informacin turstica ,itinerarios tursticos
de acuerdo con las caractersticas de la demanda; entre las estrategias para el
turista, para fortalecer la comunidad local y la proteccin del medio ambiente
( p.29).

El enfoque de un visitante real, reconociendo que cada uno es diferente,

trayendo un destino o lugar de sus propios prejuicios, sus necesidades y la
ignorancia. Despus de todo, un grupo de adolescentes visitar un parque es un
aspecto muy diferentes beneficios de, por ejemplo, un grupo familiar. (Cooper
et al. 2003, p.54).Por lo tanto, el identificar el perfil del turista que visitan
cualquier destino turstico, podra alentar a sus actividades correctamente,
sostenible y productivo, en vas de desarrollo econmico e incluso social.
El comportamiento del turista
Enfoques e influencias
La investigacin del comportamiento del turista est fundamentada en el
comportamiento del consumidor en sentido amplio y ste ha sido afrontado en
diferentes

orientaciones

motivacional.

enfoques:

econmico,

psicosociolgico

El

enfoque

econmico

se

fundamenta

en

que

la

persona

acta

racionalmentepara satisfacer sus necesidades y maximizar la utilidad. No tiene

en cuenta la estructura del proceso de toma de decisiones.
El enfoque psicosociolgico considera junto las variables econmicas las
psicolgicas (internas) y las sociales (externas).
El enfoque motivacional supone que el ser humano acta estimulado por
necesidades y stas pueden definirse como sensaciones de carencia de algo,
que predisponen a actuar de modo que puedan ser satisfechas.
En el estudio del comportamiento del turista varios son los aspectos o
dimensiones a estudia, por ejemplo:
Cundo tomar las vacaciones? puede ser para navidad, ao nuevo, fiestas
patrias, en la temporada de verano, etc.
Cuntos das? desde un alojamiento de una noche hasta 12 meses, viajes
de corta y larga duracin.
Con quin ir? El turista puedeir con su familia, con amigos o de forma
individual,
Est relacionado con el motivo de viaje (vacacional, trabajo, aprender idiomas,
etc.)
Dnde? en la actualidad existen abundantes alternativas de viaje
Qu tipo de destino? destinos urbano, destinos rurales y de montaa, etc.
Qu medio de transporte utilizar? puede usar en funcin al destino
turstico, por ejemplo auto, autobs, avin, tren, y barco.
Dnde me alojar? El turista puede alojarse en hostales, hoteles, vivienda
alquilada, vivienda de familiares o amigos, en campings, o caravanas, etc.
Qu es lo que ms valoro para elegir el destino? en funcin de las
caractersticas del turista como su estilo de vida, motivacin, etc. el turista

valorar que un destino sea tranquilo,que pueda encontrarse con diversin

nocturna, quetenga muchos recursos naturales para visitar, etc.
Cunto tengo previsto gastarme? El gasto del turista puede variaren forma
considerable.
Cmo organizar el viaje? se puede efectuar el viaje mediante una reserva
completa (contratando un paquete turstico), reservar diversos servicios por
agencia. Tambin el turista puede planificar su viaje con antelacin o el mismo
da o un da anterior.
Qu es lo que har? El turista puede aprovechar sus viajes para visitar a los
familiares y amigos, descansar, realizar visitas culturales, disfrutar de la playa,
y el sol, realizar ctividades deportivas como esquiar, bucear, jugar al golf,
navegar, etc.
Tras la experiencia del viaje,estoy satisfecho con mis vacaciones?
A la vuelta de sus vacaciones el turista valorar su estancia vacacional de
forma general, as como considerando aspectos o atributos concretos
(diversin, hospitalidad, gastronoma, etc.).Adems, el turista puede tener la
intencin de regresar al destino visitado o cambiar. (Bign, Font & Andreu,
2000, p.37).

Figura N
. Modelo general de eleccin de eleccin de un destino por
el turista
Fuente: Woodside & Lysonski(1989, p.64)
Entre las variables externas que pueden intervenir entre la "intencin de
vacaciones y la decisin" de stas, cabe destacar las actitudes de otras
personas y los factores no anticipados.
Actitudes de otros: las crticas de alguna persona pueden afectar la eleccin
preferida por el potencial turista, dependiendo de la intensidad de la actitud
negativa de la otra persona hacia tal eleccin, y la percepcin de la credibilidad
de esa persona por el consumidor.
Los factores no anticipados, que pueden aparecer alterando la intencin de las
vacaciones: terrorismo, inundaciones, etc.(Bign, Font & Andreu, 2000, p.39 ).

Perfil del Turista de Zoolgicos

Muchos creen Que el foco de atencin de los visitantes a los parques
zoolgicos,museos y acuarios siempre ha sidoen educar a los visitantes acerca
de los animales, quea su vez fomenta las actitudes

parala conservacin

positiva de los animales (Fernndez et al., 2009, p.16).

En la actualidad en los zoolgicos hay un reto de proporcionar actividades para
educar a los visitantes de una manera entretenida,Tambin ofrece los
beneficios de fomentar Unin de la familia, as como proporcionar
la"Experiencia de vida silvestre" (Toms et al., 2003, p.62).
Existen estudios que se encontr que los nios representaron una muy
grandeproporcin de los visitantes del zoolgico, Los motivos principales de los
visitantes son en trminos de recreaciny / o la educacin (Catibog-Sinha,2008,
p.102).

La recreacin se define como "las personas participan en actividades para el

disfrute cuando no estn trabajando" (Hornby, 2009, p.36). Parques zoolgicos
son considerados lugares ideales para el disfrute recreativo. Algunas personas
visitan el zoolgico para relajarse y disfrutar de la tranquilidad del entorno.
Algunos estudios apoyan la afirmacin de que la gente visita un zoolgico
principalmente para el disfrute (Sickler y Fraser, 2009, p.86). De hecho, muchos
investigadores informan que la relajacin es an ms importante para la
mayora de los visitantes del zoolgico (Sickler y Fraser, 2009, p.87). Otros
estudios tambin han categorizado el zoolgico principalmente como un lugar
de descanso, donde uno puede liberarse de la vida cotidiana y pasar el tiempo
en un ambiente de calma (Tomas et al, 2003, p.63).
Algunas investigaciones indican que las personas tengan una experiencia ms
agradable en los zoolgicos que incorporan las caractersticas de un entorno
de restauracin (Pals, Steg, Siero & van der Zee, 2009, p.46). El Zoolgico es
unlugar en el que la gente se siente relajado, y donde pueden descansar, libre
del estrs de las influencias externas (Hartig, et al., 2003, p.16). Por lo tanto,

puede ser ms beneficioso para los zoolgicos el proporcionar a los visitantes

con actividades recreativas donde pudieran aprender algo, mientras que tener
un buen tiempo, en lugar de proporcionar actividades puramente educativas
(Toms et al., 2003, p.65).
Hornby (2009, p.41) define la educacin como "un proceso de aprendizaje, la
formacin y la enseanza para mejorar los conocimientos y habilidades". Uno
de los principales objetivos de los parques zoolgicos es educar, ms
especficamente para ensear a los visitantes, acerca de la instalacin y los
comportamientos de los

animales "y / o hbitats (Morgan &Hodgkinson,

1999,p.37 ). Las experiencias tradicionales de zoolgico se centran en el

intercambio de conocimientos; y en muchos casos, esto se considera como
ms importante que la recreacin (Smith et al, 2008, p.109). Tal vez, la parte
ms importante de la oferta educativa de un zoolgico es la oportunidad para
que los nios y adultos para observar los animales reales (Mason, 1999,
p.161).
Por lo tanto, para muchos visitantes del zoolgico, la educacin no puede ser el
motivo principal de la visita. los visitantes del zoolgico "motivos intelectuales
(educacin) para visitar el zoo no siempre pueden considerarse importante, ya
que se podra argumentar que con repetidas visitas al zoolgico, la necesidad
de informacin se reduce. Una vez obtenida la informacin, repetir los
visitantes volveran ya sea para relajarse, tomar fotos, o para disfrutar del
tiempo con sus amigos y familiares (Anderson et al., 2003). Algunas personas
prefieren aprender de manera informal mediante la revisin de contenido de la
exhibicin,

notando

detalle,

haciendo

comparaciones,

siguiendo

las

instrucciones y la lectura de un texto explicativo. Ms especficamente, las

personas pueden visitar el zoolgico para ver a los animales, pero no
necesariamente ver la experiencia de ser educativa (Andereck y Caldwell,
1994, p.59). Muchos visitantes del zoolgico pueden experimentar as la
educacin en el contexto de la recreacin; pero ellos pueden no tener en
cuenta el aspecto educativo como el catalizador principal para su visita (Ryan y
Saward, 2004, p.57).

Los visitantes del zoolgico son a menudo ms preocupados por la oportunidad

para la interaccin social; y que, por lo tanto, consideran que los parques
zoolgicos como lugares donde los grupos puedan reunirse. Vale la pena
sealar que este tipo de visitantes probablemente se veran influenciados por el
motivo social; por ejemplo, en el caso de las familias. Tener hijos podra motivar
a los padres a visitar el zoolgico como un grupo, mientras que otros visitantes
normalmente frecuentan el parque zoolgico solo, para relajarse o para
aprender. El comportamiento social de los visitantes del zoolgico se puede
dividir en orientacin intrnseca sociales (por s mismo), o de orientacin social
altruista (para los dems). (Sickler y Fraser, 2009, p. 91).
La orientacin social intrnseca es una forma de comportamiento social que se
refiere a las personas que se comportan de una determinada manera, para su
propio beneficio y satisfaccin en comparacin con la de los dems. En la
mayora de los casos, esto es auto-aplicado; y hay una "relacin directa entre
el individuo y la situacin" (Hornby, 2009, p.45).Algunas personas utilizan esta
oportunidad para escapar y encontrar la paz en un entorno natural (Pals et al.,
2009), donde pueden conectarse e identificarse con animales (Sickler y Fraser,
2009, p.94). Se comportan de esta manera porque tienen motivos intrnsecos queriendo satisfacer su propia necesidad para la recreacin y la relajacin
(Sickler y Fraser, 2009, p. 95).
Los ambientes del Zoolgico tambin pueden estimular el deseo de viajar, ya
que los visitantes tienen la oportunidad de encontrar a varias especies de
animales en un entorno(Benbow, 1995, p.71). Esta podra ser una oportunidad
(y la motivacin intrnseca) de formarse y aprender ms acerca de los animales
y la naturaleza. Algunos resultados de la investigacin indican que las actitudes
y comportamientos de los visitantes no estn necesariamente correlacionados
(Winter &Linke, 2008, p.89). Por ejemplo, ciertos visitantes afirman que visitan
el zoolgico con fines recreativos; pero los visitantes piensan que los
Zoolgicos tienen la funcin principal en la conservacin y el apoyo de los
mismos. Esto implica que las visitas del zoolgico les proporcionan justificacin
moral, y hacerles sentir menos culpable por su manera de vivir. Esto tambin
se considera el comportamiento social intrnseco, ya que satisface las

necesidades de unos, y no slo las de los dems. Por tanto, los visitantes
experimentan cumplimiento mediante el apoyo al zoolgico, y de ese modo
apoyar indirectamente a la conservacin de animales en peligro de extincin
(Smith et al., 2008).
Hornby (2009, p.46) describe la orientacin social altruista que preocuparse
ms por las necesidades y la felicidad de otras personas que la de una propia.
La investigacin realizada por Holzer, Scott y Bixler (1998, p.138) mostr que
los visitantes, que las motivaciones para estar en el zoolgico eran, en orden
de importancia: la unin familiar, el disfrute, la bsqueda de novedad, la
educacin y la relajacin,

por tanto, los padres ven el zoolgico como un

entorno ideal en el que el deseo de ampliar en los nios, el conocimiento de la

vida silvestre; mientras que el intercambio de experiencias emocionantes con
ellos (Miln y Wourms, 1992, p.47). La experiencia social es por lo tanto
importante, si es slo a la familia como un grupo, u otros en un grupo. Los
padres tienen el placer de ver a sus hijos cuando se divierten (recreacin) y
observar cmo aumentan su conocimiento (educacin) de primera mano
(Sickler y Fraser, 2009, p.96).
Diversos estudios de investigacin apoyan los hallazgos que la recreacin
altruista, por ejemplo, dando a la familia una oportunidad de pasar tiempo de
calidad juntos, mientras que relajarse y divertirse, debe ser visto como un
motivo importante para visitar un zoolgico (Turley, 2001, p.81) . Adems, la
educacin es tan importante, porque los padres tambin visitan el zoolgico de
las ventajas educativas que sus hijos podran obtener de ese modo (Morgan &
Hodgkinson, 1999, p.39).
A partir de esta discusin, es evidente que muchas personas (especialmente
los padres como el mercado objetivo) tienden a considerar la felicidad de los
dems (como los nios) antes de considerar sus propias necesidades.
Algunos visitantes consideran una visita al zoolgico como un da para s
mismos: un da en el que puedan descansar en la naturaleza o ampliar sus
conocimientos de las diferentes especies animales (motivos intrnsecos). Otras
personas visitan el zoolgico por el bien de otra persona, como sus hijos,

familiares o amigos, con los que desean pasar tiempo (motivos altruistas). El
objetivo principal de la mayora de los parques zoolgicos, acuarios y museos
es educar a los visitantes. Los padres de hoy son conscientes de la enorme
influencia que juega el conocimiento en la vida de sus hijos, con muchos
padressintiendo la necesidad de explorar nuevas experiencias con sus hijos.
Un zoolgico es uno de esos lugares, donde los nios pueden ampliar su
conocimiento de las especies animales; pero, tambin es un lugar donde las
familias pueden pasar tiempo de calidad juntos, mientras se relaja y la diversin
(Turley, 2001, p.83).
Aunque la mayora de la gente asocia la palabra "zoolgico" con el concepto de
conservacin, hay muchos otros significados asociados a los parques
zoolgicos (Anderson, et al. 2003). Para muchos, los visitantes al zoolgico
estn a punto de aprender sobre los animales y reptiles o pasar el tiempo en un
entorno natural (Ryan y Saward, 2004, p.59). Muchos estudios sugieren los
siguientes tres motivos principales de los visitantes a los parques zoolgicos: la
recreacin, educacin y conservacin (Fernndez, et al., 2009). Por otra parte,
la gente visita un zoolgico para su propio beneficio o en beneficio de otros
(Morgan & Hodgkinson, 1999, p.41). Morgan y Hodgkinson (1999) clasifican los
visitantes, de acuerdo con su principal motivacin y orientacin social (p.42)
Para muchas personas, el zoolgico es un nuevo entorno para pasar tiempo
con la familia o amigos. La gente se rene para disfrutar de un da agradable
de ver los leones tomando el sol o la risacomo los chimpancs balancearse a
travs de las cuerdas en su recinto. Este ajuste de ocio fomenta unamentalidad
ocasional hacia el aprendizaje. Por lo tanto, las motivaciones para aprender
sobre la vida salvaje y aprendernuevos comportamientos ambientales pueden
no ser una prioridad para muchos visitantes (Morgan &Hodgkinson, 1999,
p.45). Sin embargo, en los ltimos 30 aos zoolgicos de todo el mundo han
cambiado centrarse de exposicin de los animales a la educacin para la
conservacin (Waza, 2005, p.39).
Los Zoolgicos y acuarios proporcionan las oportunidades al pblico en general
a observar y aprender acerca de las especies de todo el mundo. Es a travs de
estos experiencias cognitiva emocional y directas que a veces resultan de la

interaccin con la fauna silvestre en los parques zoolgicos para aprender la

conservacin de la fauna (Fraser y Wharton, 2007, p.94).
Otras caractersticas tales como el conocimiento, la actitud / afecta, y el
comportamiento y el foco de control han sido probados en una variedad de
configuraciones para entender mejor a los visitantes ,y la

intencin de

participar en el comportamiento ambientalmente responsable. (Groff, et al.,

2005, p.34).
Adems, los visitantes tienen la intencin de actuar de una manera
ambientalmente responsable se depende de una combinacin de inters, el
conocimiento, la experiencia, la preocupacin, y el compromiso que desarroll
durante toda la vida (Dierking, et al., 2004, p.61).
Aunque el perfil de visitantes vara de un pas a otro grupos familiares
constituyen la clientela tpica del zoolgico (Wolf& Tymitz,1981, p. 103).
En un estudio realizado por Wolf y Tymitz (1981, p.104) para entender los
efectos negativos del turismo en zoolgicos, los visitantes posean un
conocimiento considerable de zoolgicos. Para la poblacin local, que era
realmente un parque zoolgico., Destinado ala relajacin mental y fsica.
Rosenfield (1981) declar que la visita al zoolgico es ante todo una salida
social. La mayora de los visitantes al ver zoolgicos que visitan como una
ocasin social nico. Hood(1983) &Miles (1986) encontraron que menos de la
mitad de los visitantes vienen a los zoolgicos con fines educativos. Hood
&Roberts (1994) encontraron que los visitantes tuvieron mayores objetivos
sociales en la asistencia y las salidas familiares que la educacin. Los estudios
indica que el 80% de los visitantes vienen al zoolgico con fines de recreacin
y turismo, mientras que el 10% visita con fines educativos. Es un verdadero
desafo para invertirestas figuras, y hacer que el zoolgico tanto entretenido
como,as como educativo.
Kawata & Hendy (1978) han informado de que la mayor parte de animales en
los zoolgicos populares son los primates. Marcellini & Jenssen (1988)
encontr que la clasificacin de la parte superior exhibe en trminos del

atractivo y la capacidad de retencin son las exposiciones relativamente

grandes animales, principalmente los primates y los depredadores mientras
que las exposiciones el ms bajo del ranking son en su mayora pequeos
animales, principalmente anfibios. Este estudio apoya sus conclusiones,
mostrando que los visitantes prefieren animales ms grandes que ms
pequeos animales de tamao. Los Visitantes al zoolgico Peshwe consideran
al tigre y el orangutn como su animal favorito. Un punto a tener en cuenta
aqu es que su eleccin probablemente tiene una relacin con las
caractersticas del animal, el tigre blanco era votado como el animal favorito un
34% de visitantes, mientras que slo26% de ellos seleccionado al Tigres
normales como sus favoritos animales, mientras que el diecisis por ciento de
los visitantes seleccionado el pavo real albino. Otro factor que influy en la
eleccin visitantes era que los animales exticos que se prefieren sobre
losotros animales. Orangutn fue votado por el 11% de los visitantes como su
animal favorito, mientras que ninguno de los visitantes del lobo se menciona en
el mismo contexto, aunque ambos animales estn alojados cerca unos de
otros. Los visitantes queran y esperaban para ver los especmenes raros
exticos en un estudio en el Zoolgico Nacional, Indiana (Wolf y Tymitz, 1981,
p.108). Los animales populares eran los animales eran los que interactuaba
con el visitante o con otros animales.
Kellert (1979, p.37) declar que es evidente que muchos visitantes del
zoolgico son antropomrficos en sus actitudes hacia los animales y es a base
de mamfero antropomorfismo que abunda. El orangutn era un animal muy
interactivo; sera pedir, imitar y divertir a los visitantes, y siempre haba una
gran multitud alrededor de su recinto (Dutta, 2002, p. 83).

2.3. Definicin de trminos

Segn Loudon& Della (1993):
Actitud. Una predisposicin aprendida a comportarse de forma consistente
favorable o de manera desfavorable con respecto al objeto dado.

Teoras del aprendizaje del comportamiento. Las teoras basadas en la

premisa de que el aprendizaje tiene lugar como resultado de respuestas
observables a los estmulos externos.
Lealtad a la marca. Los consumidores preferencia y / o la compra de la misma
marca consistente en una categora especfica del producto o servicio.
Aprendizaje cognitivo. La adquisicin de nuevos conocimientos sobre el
mundo.
Regla de decisin compensatoria. Un tipo de regla de decisin en el que los
consumidores evalan cada marca en trminos de cada atributo relevante y
luego selecciona la marca con la puntuacin ms alta ponderada
Aprendizaje acondicionado. De acuerdo con la teora del aprendizaje
condicionado pavloviano se produce cuando un estmulo emparejado con otro
estmulo provoca una conocida respuesta sirve para producir la misma
respuesta por s mismo.
Los estmulos acondicionados. Cuando los nuevos productos llevan un
smbolo bien conocido en la creencia de que encarna los mismos atributos con
el nombre que se asocia.
Regla de decisin conjuntiva. Regla de decisin en la que los consumidores
no compensatorios establecer una mnimamente aceptables los puntos de
corte para cada atributo evaluado. Las marcas que se encuentran por debajo
del punto de corte en cualquier atributo son eliminados de otros estudios
Comportamiento

del

consumidor.

Los

consumidores

muestran

comportamiento en la bsqueda, La compra, uso, evaluacin y eliminacin de

los productos, servicios e ideas la toma de decisiones del consumidor. aspectos
cognitivos

emocionales

tales

como

los

impulsos,

familia,

amigos,

anunciantes, modelos de conducta, estados de nimo y situaciones que

influyen en una compra
Reglas de decisin del consumidor. Los procedimientos adoptados por los
consumidores y las decisiones para reducir la complejidad de la fabricacin de
productos de marca .
Investigacin del consumidor. Metodologa utilizada para estudiar el
comportamiento del consumidor.

La socializacin de los consumidores. El proceso, iniciado en la infancia

mediante el cual un individuo aprende primero las habilidades y actitudes
relacionadas con el comportamiento de la compra del consumidor .
Las seales. Los estmulos que dan sentido a los motivos de consumo (es
decir, que sugieren una de manera especfica para satisfacer un motivo
relevante.
Cliente de Life Time Value. Perfiles basados en la recopilacin y anlisis de
datos secundarios internos.
Retencin de clientes. Proporcionar valor a los clientes de forma continua
para que se quede con la empresa en lugar de cambiar a otra empresa
La satisfaccin del cliente. La percepcin de un individuo de la actuacin del
producto o servicio en relacin con su expectativa.
Valor del cliente. La relacin entre los beneficios que perciben los clientes en
los recursos utilizados para obtener esos beneficios.
Comercializacin diferenciada. Dirigidas a un producto o servicio a dos o
ms segmentos, utilizando el producto adaptado especficamente, el atractivo
de promocin, precio y / o mtodo de distribucin.
Regla disyuntiva. Una regla de decisin no compensatoria en que los
consumidores establecer un corte mnimamente aceptable punto de partida
para cada atributo del producto de referencia; cualquier marca reunin o
superando el punto de corte para cualquier atributo se considera una opcin
aceptable.
Los motivos emocionales. La seleccin de objetivos de acuerdo a criterios
personales o subjetivos (por ejemplo, el deseo de individualidad, el orgullo, el
miedo, etc.).
Conjunto evocado. La marcas especficas que el consumidor considera en
hacer una compra, la eleccin de una determinada categora de producto.
Extensa resolucin de problemas. La toma de decisiones por los
consumidores que tienen establecidos, criterios para la evaluacin de una
categora de productos o marcas especficas en esa categora o no se han
estrechado las marcas a un subconjunto manejable.
Realimentacin. La respuesta de un receptor al remitente del mensaje.

Grupo de enfoque. Un mtodo de investigacin cualitativa en el que alrededor

de ocho a diez personas participen en una entrevista no estructurada grupo se
centraron en un producto o concepto de servicio.
Teora Freud. Una teora de la personalidad y la motivacin desarrollada por el
psicoanalista Sigmund Freud.
Procesamiento de informacin. Una teora cognitiva del aprendizaje humano
modelado despus del procesamiento de la informacin del ordenador que se
centra en cmo la informacin se almacena en la memoria humana y cmo se
recupera

Teora participacin. Una teora del aprendizaje del consumidor que postula
que los consumidores participan en una amplia gama de actividad de
procesamiento de la informacin de la extensa para la resolucin de problemas
limitada en funcin de la relevancia de la compra.
Consumidor organizado. Una empresa, agencia gubernamental u otra
institucin que compra los bienes, servicios, y / o equipo necesario para el
funcionan amiento de la organizacin.
Comportamiento de compra. Comportamiento que implica dos tipos de
compras: Ensayo de compras y repeticin de compra.
Repeticin a la respuesta de comportamiento. Una respuesta habitual de
compra basada en criterios predeterminados
Boca a boca. Conversaciones informales relativas a los productos o servicios

1.6 Objetivos
Objetivo general
Determinar el comportamiento de los visitantes nacionales que acuden al
parque de las leyendas de san Miguel, 2017

II. Mtodo
2.1Diseo de investigacin
Estudio bsico
La investigacin corresponde a un estudio bsico, debido a que desarrollan y
aplican teoras existentes para fundamentar la variable de estudio. Asimismo,
los conocimientos recolectados permitieron elaborar los objetivos e hiptesis de
investigacin que responden a teoras establecidas y al anlisis bibliogrfico
por parte de la investigadora.

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