Lactuaci davant

el maltractament a les
persones grans
Eixos principals del
nou protocol municipal

Lactuaci davant
el maltractament
a les persones grans
Eixos principals del nou protocol municipal

Juny de 2014

Antecedents i marc
Lany 2007 lAjuntament de Barcelona va publicar el Protocol
de detecci i intervenci en situacions de maltractament a les
persones grans. El 2013, amb laprovaci de la Mesura de govern
per promoure el bon tracte a les persones grans i millorar la
prevenci i labordatge de les situacions de maltractament que es
puguin produir a la ciutat, lAjuntament es planteja lactualitzaci
i millora daquest protocol.
Per elaborar el nou protocol shan pres en consideraci:
El Pla dActuaci Municipal (PAM) 20122015.
El Pla municipal per a les persones grans
20132016, on un dels objectius especfics de la seva
lnia estratgica 3 s la millora de la prevenci, detecci
i atenci dels maltractaments a travs de la cooperaci.
El Document obert de drets, llibertats
i deures de les persones grans amb dependncia,
del grup de treball de bon tracte del Consell Assessor
de la Gent Gran (CAGG).
La Memria 20112012, dedicada a la discriminaci
i el maltractament a les persones grans, del grup
denvelliment del Consell Municipal de Benestar Social
de Barcelona (CMBS).
El bon tracte a les persones grans s la filosofia que emmarca
aquest nou Protocol. Contempla els valors de respecte, dignitat
i reconeixement de les necessitats de les persones grans des
duna mirada positiva de la vellesa en totes les fases de lactuaci
dels i les professionals.

Per qu es fa el Protocol?
Amb lelaboraci del Protocol es vol aportar als i les professionals
municipals elements conceptuals i metodolgics actualitzats
i lnies dactuaci davant les situacions de maltractament a les
persones grans. Lobjectiu s oferir lorientaci, el suport
i les respostes datenci ms adequades tant a les persones que
reben maltractaments com a les persones que els causen,
comptant amb criteris per a prevenir, detectar i intervenir de
forma ms efica.

Les novetats del Protocol

1. Introdueix la prevenci com a factor necessari
i complementari a lactuaci davant una situaci
de maltractament.
2. Estableix els procediments especfics i els instruments
necessaris, comuns i homogenis, per a tots els agents
implicats.
3. Assenta les bases per a labordatge des de la
coresponsabilitat, la complementaci i lestabliment
de circuits i procediments de treball entre sistemes:
serveis socials, salut, justcia i cossos de seguretat.
4. Planteja la necessitat dabordar tamb la intervenci amb
la persona que causa el maltractament.

Agents implicats
Aquest Protocol abasta la totalitat dels serveis municipals
datenci social, xarxa de recursos i equipaments de
proximitat adreats de manera directa o indirecta a les persones
grans de Barcelona. Per a cada un dells es concreten els
procediments especfics de la seva actuaci.

Serveis i recursos municipals

Xarxa de 40 Centres de Serveis Socials (CSS)
Serveis datenci a la dependncia
Servei dAtenci Domiciliria (SAD)
Residncies de gent gran
Centres de dia
Menjadors per a la gent gran: pats en companyia
Casals de Gent Gran
Centres Cvics
Biblioteques
Centre dUrgncies i Emergncies Socials (CUESB)
Servei dUrgncies a la Vellesa (SAUV)
Teleassistncia
Apartaments tutelats / Habitatges amb serveis
Programes i accions per la gent gran promogudes pels Districtes
Projecte Radars
Serveis adreats a les dones
Oficina per a la no Discriminaci (OND)
Gurdia Urbana
Altres

Qu inclou?
1. Descriu els aspectes conceptuals i definitoris
del maltractament
Defineix qu s el maltractament vers les persones grans
Identifica els diferents tipus de maltractament
Descriu el perfil de la persona gran maltractada
i de la persona causant del maltractament
Recull els principis tics en lactuaci
Concreta el marc normatiu del maltractament
Incorpora la prevenci des de lmbit municipal
2. Identifica les diferents fases del procs dactuaci
davant el maltractament i incorpora la definici,
el procediment especfic, els instruments necessaris
i lesquema de funcionament de cadascuna de les fases:
Detecci
Valoraci
Intervenci
3. Ressalta la coresponsabilitat i la necessria
complementaci entre sistemes:
Serveis Socials
Salut
Justcia
Cossos de Seguretat

Com sactuar davant una situaci de

possible maltractament?
Prevenci
Sensibilitzaci
i informaci
Formaci als
diferents collectius
Coordinaci
interinstitucional
Accions de recerca

Atenci
Detecci
Valoraci
Intervenci

La prevenci
s el conjunt daccions encaminades a evitar o reduir la incidncia
dels maltractaments mitjanant la reducci dels factors de risc.
Les accions de prevenci han danar orientades a visibilitzar el fenomen dels maltractaments i, a la vegada, modificar aquelles actituds i
accions edatistes. Sha de potenciar en tot moment els drets de les
persones grans i el bon tracte, per tal deradicar els maltractaments
en qualsevol de les diferents formes que puguin donarse.
La prevenci t per objectiu reduir laparici de nous casos i fer desaparixer patrons culturals generadors de conductes maltractadores.
La dimensi preventiva implica a tots els agents i a tota
la societat de manera collectiva.
Cal treballar per evitar laparici de nous casos
(prevenci primria), per intervenir de manera preco i aix
reduir la incidncia i els danys (prevenci secundria) i per
reparar i disminuir la reincidncia (prevenci terciria).

La detecci
Permet identificar i fer visible el possible maltractament, tant si es
dna de manera allada o puntual com si es tracta duna situaci
perllongada. Ajuda a conixer les situacions i els contextos en els
quals sha dintervenir per tal devitarne el seu desenvolupament
i la seva cronicitat.
Qualsevol dels agents implicats (serveis i recursos de la xarxa
municipal) podran derivar la situaci als serveis socials del territori.
Sha dissenyat un instrument (Quadre dindicadors dalerta) com
a eina de referncia que pot ajudar als professionals a detectar
situacions de maltractament.
Qualsevol persona coneixedora duna possible situaci
de maltractament lha de posar en coneixement dels i les
professionals dels serveis socials.

DETECCI

canal dentrada
(qui fa la demanda?)

Demanda directa

Demanda indirecta

(Persona gran que rep

maltractament)

(Persona, servei o entitat)

Cas en atenci al Centre

de Serveis Socials (CSS)

Cas
nou

Salut

Cossos de
seguretat

Familiars/
venat/entitats

Serveis socials
i equipaments
municipals

Professional CSS

Centre de Serveis Socials (CSS)

Es dna algun daquests supsits?:

Lesions fsiques

Necessitat de sortir del domicili

de manera immediata
Abandonament

Sinicia la fase
dINTERVENCI
(Intervenci immediata)

No

Sinicia la fase
de VALORACI
(Intervenci prioritria)

La valoraci
Permet recollir la informaci precisa que confirma els fets
i els detalls concrets del maltractament, aix com valorar el nivell
i la gravetat de la situaci.
Implica un coneixement integral de la situaci de la persona gran,
que sanalitza de manera multidimensional i multidisciplinria i t
com a finalitat:
Diagnosticar i confirmar el tipus de maltractament
aix com la freqncia i progressi del maltractament
en el temps
Mesurar el grau de risc que el maltractament continu
Valorar:
-- La urgncia
-- La gravetat
-- La seguretat
Realitzar un pronstic de la situaci que inclogui tamb la
persona causant del maltractament
Per tant, el procediment de valoraci inclou:
Valoraci de lestat de la persona gran que rep
el maltractament
Valoraci de la capacitat de decidir de la persona gran
Valoraci de lentorn relacional
Valoraci del grau dacceptaci de la situaci per part
de la persona gran i de la/es persona/es causant/s del
maltractament
Coordinaci amb serveis/recursos municipals implicats
i daltres sistemes (Salut, Justcia i Seguretat)

VALORACI

Diagnstic de maltractament i determinaci

del nivell o grau de risc

Persona usuria coneguda

Persona usuria no coneguda

Recopilaci dinformaci

Establiment de contacte
amb lusuari/ria

Valoraci integral
Fsica
Cognitiva
Emocional
Social i familiar

Entrevistes
Aplicaci dinstruments de valoraci
Coordinaci amb
altres serveis

Diagnstic de maltractament

No risc de maltractament

Risc de maltractament

Derivaci a seguiment
normalitzat

Intervenci prioritria

La intervenci
La intervenci est orientada a la protecci, latenci i la
resoluci de la situaci de maltractament.
La intervenci es concreta en un Pla de treball que ve
determinat pels segents criteris:
La gravetat o severitat de la situaci
La capacitat de decidir de la persona gran
Lacceptaci o no del pla de treball per part
de la persona gran

INTERVENCI

Pla de treball per a labordatge

de la situaci de maltractament

Intervenci immediata

Intervenci prioritria

Disseny i execuci del pla de treball

Coordinaci entre professionals

Activaci de recursos
Activaci de mesures de protecci
Actuaci sobre el causant del
maltractament per evitar la reincidncia

Trobareu la versi ntegra del Protocol

a partir del mes doctubre de 2014
a www.bcn.cat/qualitatdevida

bcn.cat/
gentgran

facebook.com/Bcn.cat
twitter.com/Barcelona_cat