REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

COLEGIO UNIVERSITARIO DE
ADMINISTRACIN Y MERCADEO
CUAM

INFORME DE PASANTA

Autor: Br. Wilger Jos Gabriel Aguirre Ortuo

Tutor Acadmico: Lic. Zoraida Miranda

CARACAS, NOVIEMBRE 2015

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

COLEGIO UNIVERSITARIO DE
ADMINISTRACIN Y MERCADEO
CUAM

INFORME DE PASANTA
HAR AIRE ACONDICIONADO

Autor: Br. Wilger Jos Gabriel Aguirre Ortuo

Tutor Acadmico: Lic. Zoraida Miranda
Tutor Empresarial: TSU. ngel Ramn Aguirre

CARACAS, NOVIEMBRE DE 2015

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

COLEGIO UNIVERSITARIO DE
ADMINISTRACIN Y MERCADEO
CUAM

CARTA MRITO

Nosotros, los abajo firmantes consideramos que el Informe de Pasanta

presentado por el ciudadano Wilger Jose Gabriel Aguirre Ortuo, titular de la
Cedula de Identidad N 25.304.303 cursante de la especialidad Administracin
Recursos Humanos rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a su
presentacin y evaluacin.

_____________________

_________________________

Lic. Zoraida Miranda

TSU ngel Ramn Aguirre

C.I: N 5413019

C.I: 6505264

Tutor Acadmico

Tutor Empresarial

______________________
MSc. Elena Milln
C.I N 6168476
Coordinadora de Pasantas

NOVIEMBRE 2015

DEDICATORIA
Agradezco primeramente a Dios por permitirme llegar hasta este punto y
haberme dado salud para lograr mis objetivos.
A mis padres y dems familiares por haberme apoyado en todo momento, por
sus consejos, sus valores, por la motivacin constante que me ha permitido ser una
persona de bien, pero ms que nada, por su amor, por los ejemplos de perseverancia
y constancia que los caracterizan y que me han infundado siempre, por el valor
mostrado para salir adelante y a todos aquellos que participaron directa o
indirectamente en la elaboracin de este informe.
Gracias a ustedes!

AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer sinceramente a aquellas personas que compartieran sus
conocimientos conmigo para hacer posible la conclusin de este informe.
Especialmente agradezco a mi tutor empresarial Angel Ramon Aguirre y al
tutor acadmico Lic. Zoraida Miranda, por su apoyo, sus ideas y recomendaciones
respecto a esta investigacin. Gracias a todos los compaeros tanto internos del
departamento como externos por aclarar cuando me encontraba con alguna duda.
Gracias a todos ellos.

INDICE GENERAL

RESUMEN
INTRODUCCIN7
CAPTULOS
I. PRESENTACIN DE LA EMPRESA
1.1. Razn social
1.2. Actividad a la que se dedica. .
1.3. Resea histrica..
1.4. Misin visin, valores.
1.5. Objetivos
1.6. Polticas.
1.7. Organigrama general de la empresa..
1.8. Organigrama del departamento donde realiz la pasanta
1.9. Descripcin de cargos del departamento donde realiz la pasanta
II. DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTIAS
2.1. Actividades realizadas por la pasante. ..
2.2. Descripcin de los conocimientos y experiencias adquiridas en el departamento
donde realiz la pasanta.
2.3. Aportes, ideas o propuestas realizadas por la pasante en el departamento.
2.4. Aplicacin de conocimientos tericos de acuerdo a la experiencia en rea o
departamento..
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES.
GLOSARIO.
ANEXOS..

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

COLEGIO UNIVERSITARIO DE
ADMINISTRACIN Y MERCADEO
CUAM

INFORME DE PASANTA
HAR AIRE ACONDICIONADO
Autor: Br. Wilger Jos Gabriel Aguirre
Tutor Acadmico: Lic. Zoraida Miranda
Tutor Empresarial: TSU ngel Ramn Aguirre

RESUMEN
Har Aire Acondicionado C.A Direccin: Avenida Sanz, Calle la Laguna, Qta. Beatriz,
local 2. Urb. El Mrquez- Caracas, Distrito Capital, Es una de las empresas ms
innovadoras actualmente en el campo de aires acondicionados y refrigeracin en
general. Ofrece servicios de mxima calidad, siempre pensando en satisfacer de
manera ptima las necesidades del cliente. La empresa promueve y desarrolla el
sentido de pertenencia integrador, el trabajo en equipo y la orientacin hacia el
conocimiento profundo del negocio en el talento humano. Como paso indispensable
para obtener conocimientos de la carrera a fin, se realizaron las pasantas en el
departamento de Administracin y Recursos Humanos , en el cual el pasante pudo
poner en prctica todos sus conocimientos tericos adquiridos durante su formacin
profesional, el aporte del pasante adems de prestar apoyo en actualizar el archivo de
expedientes de los empleados, atencin al cliente va telefnica y correo
electrnico ,procesar pagos referente al Seniat , Alcalda de Sucre ,elaborando
facturas, presupuesto y dirigir dos procesos de seleccin de personal en el cual creo
un formato para que los entrevistados vaciara su informacin y as permitir al
entrevistador una mejor recoleccin de datos.

INTRODUCCIN

El proceso de pasantas corresponde a aquella fase en la cual ponemos en

prctica todos aquellos conocimientos tericos instruidos durante el transcurso de
toda la carrera.
Las pasantas le permiten al estudiante complementar los conocimientos
terico-prcticos adquiridos a lo largo de su formacin profesional. stas se llevan a
cabo bajo la asesora y supervisin de un Tutor Acadmico, y un Tutor Empresarial,
designado por la institucin con quien se desarrollan las actividades. Para la
culminacin y evaluacin de las pasantas, se requiere de la presentacin de un
informe como requisito obligatorio, dirigido bsicamente a contribuir con el
desarrollo de la empresa donde se realizan las pasantas; en este caso en HAR AIRE
ACONDICIONADO C.A., durante un periodo de ocho (8) semanas, como una
actividad de carcter netamente vivencial, permitindole al pasante obtener amplios
conocimientos y a su vez reforzar los ya obtenidos a lo largo de su carrera.
El periodo de pasantas es importante en la formacin

profesional, en

Administracin de Recursos Humanos, para que el pasante se relacione con el

mercado laboral, con el fin de validar los conceptos y procesos aprendidos a travs de
las actividades acadmicas puestas en prctica
Por ello el presente informe muestra cada una de las actividades realizadas, consta de
dos captulos estructurados de la siguiente manera:
Captulo I: Presentacin de la Empresa, razn social, actividad a la que se
dedica, resea histrica, misin ,visin, valores, objetivos, polticas, organigrama
general de la empresa, organigrama donde realizo las pasantas, descripcin de cargos
de los departamentos donde realizo las pasantas.

Capitulo II: Actividades realizadas por la pasante, descripcin

de los

conocimientos y experiencias adquiridas en el departamento donde realizo la

pasanta, aplicacin de conocimientos tericos de acuerdos a la experiencia en area
o departamentos.

CAPTULO I

PRESENTACIN DE LA EMPRESA
1.1. Razn social:

Har Aire Acondicionado, C.A. Rif: J-31200887-3

Direccin: Avenida Sanz, Calle la Laguna, Qta. Beatriz, local 2. Urb. El
Mrquez- Caracas, Distrito Capital.

1.2. Actividad a la que se dedica:

Proveemos soluciones efectivas, ptimas y altamente productivas en cuanto a la

venta, distribucin, servicio, asistencia tcnica y desarrollo de sistemas de aires
acondicionados residenciales tipo ventana, split, Art Cool, comerciales tipo cassette,
piso y techo, multi Split.

10

1.3. Resea histrica:

Har Aire Acondicionado C.A. Fue creada el 11 de marzo del 2004, siendo su
Presidente y Representante el Sr. ngel Ramn Aguirre. Es una de las empresas ms
innovadoras actualmente en el campo de aires acondicionados y refrigeracin en
general. Ofrece servicios de mxima calidad, siempre pensando en satisfacer de
manera ptima las necesidades del cliente.
Actualmente cuenta con la sede ubicada en la Avenida Sanz, Calle la Laguna,
Qta. Beatriz, local 2. Urb. El Mrquez- Caracas, Distrito Capital. Y prximamente
una sucursal en la Avenida O'Higgins del Paraso igualmente en Caracas
1.4.

Misin, visin y valores:

Misin:
La misin de Har Aire Acondicionado C.A es satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, manteniendo como principio fundamental su bienestar y comodidad
a la hora de adquirir nuestros servicios.
Visin:
La visin de Har Aire Acondicionado, C.A, es posicionarnos como la mejor
empresa de servicios en instalaciones, mantenimiento, diagnstico integral y
refrigeracin de aires acondicionados en el mbito nacional, siempre teniendo como
base conseguir la satisfaccin de cada uno de nuestros clientes en relacin a nuestro
trabajo y precios.

11

Nuestra visin se centra en el compromiso de aportar de forma inmediata las

mejores soluciones a nuestros clientes generando, a su vez, satisfaccin y bienestar.
Valores:
Nuestros valores ticos se fundamentan en aquellos que se consideran claves en la
cultura de HAR AIRE ACONDICIONADO, C.A. Estos valores son los siguientes:
Compromiso. Capacidad de alinearse con los proyectos, propsitos y metas de la
empresa. Todos los empleados asumirn un compromiso con la empresa y con la
labor que desempea en ella.
Dignidad de la persona humana: Respeto por la libertad individual, reconocimiento y
respeto por la opinin e identidad de cada ser humano y diferente a la de los dems,
considerndola siempre un fin en s misma.
Identidad. Est integrada por un conjunto de rasgos y caractersticas que permiten
distinguir a un grupo humano del resto de la sociedad. Nuestra identidad se
manifiesta cuando una persona se reconoce o reconoce a otra persona como miembro
de su grupo.
Actitud profesional y responsable. Ser responsable al momento de relacionarnos con
cualquier persona y de actuar en distintas circunstancias es uno de nuestros valores
principales. Desenvolverse con profesionalismo y respeto es fundamental en nuestra
empresa.
Sentido de pertenencia. Todo el personal que labora en Har Aire Acondicionado se
siente como una pieza nica en el desarrollo de la empresa y su crecimiento, en el
mejoramiento de sus servicios y en el fortalecimiento del espritu de solidaridad y
superacin permanentes.

12

1.5.

Objetivos:

El cliente como centro de nuestra empresa. Nuestro primer objetivo parte de la

importancia que tiene el cliente para nuestra empresa. Trabajamos para mantener una
relacin a largo plazo, de confianza y valor mutuo con nuestros clientes ofrecindoles
un servicio de ptima calidad y las soluciones, el asesoramiento y los productos ms
adecuados a sus necesidades.
La creacin de valor para los empleados. El sentimiento de pertenencia por
parte de cada empleado hacia la empresa es un punto cardinal. Todo el personal de la
empresa debe sentirse parte fundamental de la misma. De esta forma cada avance,
logro o beneficio nos motivar a todos por igual.
Nuestro equipo de trabajo se desempea organizadamente y cada uno es una
pieza importante, desarrollando de esta manera un perfecto engranaje que nos
diferencia y nos hace nicos. Asimismo, mostramos el mximo respeto por los
empleados, cuyas ideas, compromiso y trabajo en equipo son fuente de generacin de
valor.
La integridad y tica personal como factores principales para entender nuestras
funciones. Aseguramos confiablidad en nuestros clientes y entre nosotros mismos
como equipo de trabajo. Respetamos, ante todo, a todas aquellas personas con las que
nos relacionamos.
La responsabilidad social como compromiso. Nos comprometemos
formalmente con la sociedad y su progreso tanto social como econmico y
medioambiental. De esta forma la empresa colabora con el desarrollo de las distintas
sociedades en donde estamos presentes.

13

1.6.

Polticas:

Para la direccin de la Empresa es de vital importancia asegurar, mantener y

desarrollar su recurso humano, a fin de garantizar la vialidad comercial a corto,
mediano y largo plazo. Estos son los factores de su xito e imagen, donde la
responsabilidad directa de la dotacin, distribucin y desarrollo del personal, debern
ser satisfechos sobre la base de:
-

El establecimiento de la prioridad de algunas actividades sobre otras, segn el

impacto que tengan en el estricto cumplimiento de las metas de la organizacin.

-

El conjunto integrado de soluciones que ofrecen los procesos gerenciales de

planificacin, administracin y desarrollo del recurso humano.

14

1.7 Organigrama General de la Empresa:

PRESIDENCIA
ADMINISTRACION

RECURSOS
HUMANOS
-

CONTADOR PBLICO

SUPERVISOR

TECNICOS
A/A

OBREROS

Fuente: Departamento de Recursos Humanos

15

Ao: 2015

1.8 Organigrama del Departamento de Recursos Humanos

Gerente de Recursos
Humanos

Analista de
Recursos
Humanos

Asistente
de
Recursos
Humanos

Fuente: Departamento de Recursos Humanos

16

Secretaria

Ao : 2015

1.9.

Descripcin de los cargos del departamento donde realiz la pasanta:

I IDENTIFICACION DEL CARGO

TITULO DEL CARGO:

REPORTA A:

Gerente de Recursos Humanos

DEPARTAMENTO:

Presidencia
GERENCIA:

Recursos Humanos

Recursos Humanos
II PROPSITO GENERAL
El gerente del departamento de recursos humanos es responsable de coordinar,
organizar y controlar que los empleados del departamento estn bien en sus reas de
especializacin. Las diferentes disciplinas de recursos humanos requieren experiencia
en compensacin, beneficios, seguridad, nmina, contratacin y capacitacin.
III. FINALIDADES PRINCIPALES
-Asesorar e informar a las autoridades

GERENTE. RECURSOS
HUMANOS

acerca de todas las actividades inherentes

al desarrollo de las Relaciones Laborales
y Sindicales que competen al Organismo.

ANALISTA DE
RECURSOS HUMANOS

- Asesorar a la Gerencia General y dems

reas de la Empresa en asuntos inherentes
ASISTENTE DE
RECURSOS HUMANOS

a Recursos Humanos.
-Supervisar la administracin de personal.

SECRETARIA

17

IV NATURALEZA DEL CARGO

Entorno: Ambiente adecuado y cmodo, artculos de oficina y escritorio, equipos de
computacin, de acuerdo a las funciones que se ejercen en el departamento
Relaciones Internas: Se relaciona con todas las reas administrativas
Relaciones Externas: Se relaciona con proveedores y Clientes
Actividades: Disear las polticas a seguir en el reclutamiento, seleccin, formacin,
desarrollo, promocin y desvinculacin, del personal.
V REQUERIMIENTOS DEL CARGO.
Nivel Educativo: Licenciado en Administracin/Recursos Humanos
Experiencia: No menor de cinco (5) aos en el rea de cargos similares.
Conocimientos: Windows XP, Excel, Manejo de Personal y Leyes del estado
Habilidades y Destrezas: Facilidad de expresin y poder de convencimiento, capaz de
establecer interrelaciones. Negociacin directa con proveedores y clientes, relacin
interpersonal con los mismos. Habilidad para ordenar y clasificar.

18

I IDENTIFICACION DEL CARGO

TITULO DEL CARGO:

REPORTA A:

Analista de Recursos Humanos

DEPARTAMENTO:

Gerente Recursos Humanos

GERENCIA:

Recursos Humanos

Recursos Humanos
II PROPSITO GENERAL
Analizar actividades tcnicas y/o administrativas relacionadas con el recurso humano,

desarrollando y ejecutando planes y programas pertinentes a la administracin de

personal, a fin de lograr y mantener un buen clima laboral.
III. FINALIDADES PRINCIPALES
-Analiza

solicitudes

sueldos

salarios,

de aumento de
para

GERENTE. RECURSOS
HUMANOS

ascensos,

traslados, promociones y/o decretos.

- Recibe y analiza solicitudes de empleo.
-Realiza el trmite de movimientos de

ANALISTA DE
RECURSOS HUMANOS

nmina.
-Instala, evala y clausura eventos
-Lleva el control de la ejecucin

ASISTENTE DE
RECURSOS HUMANOS

presupuestaria, conjuntamente con su

superior
-Elabora rdenes de pago para el personal
contratado

19

SECRETARIA

IV NATURALEZA DEL CARGO

Entorno: Ambiente adecuado y cmodo, artculos de oficina y escritorio, equipos de
computacin, de acuerdo a las funciones que se ejercen en el departamento
Relaciones Internas: Se relaciona con todas las reas administrativas
Relaciones Externas: Se relaciona con proveedores y Clientes
Actividades: Coordinar el desarrollo de planes y programas especializados en el rea
de recursos humanos, canalizando y supervisando el cumplimiento de polticas y
procedimientos establecidos por la unidad, a fin de lograr la ejecucin de stos.
V REQUERIMIENTOS DEL CARGO.
Nivel Educativo: Licenciado en Administracin/Recursos Humanos
Experiencia: No menor de tres (3) aos en el rea de cargos similares.
Conocimientos: Windows XP, Excel, Manejo de Personal , y Leyes del estado
Habilidades y Destrezas: Planificar en materia de recursos humanos. Redactar
informes. Tomar decisiones. Comunicarse en forma clara y precisa. Seguir
instrucciones tanto orales como escritas. Expresarse claramente de manera oral y
escrita.

20

I IDENTIFICACION DEL CARGO

TITULO DEL CARGO:

REPORTA A:

Asistente de Recursos Humanos

DEPARTAMENTO:

Analista y Gerente Recursos Humanos

GERENCIA:

Recursos Humanos

Recursos Humanos
II PROPSITO GENERAL
Ejecutar planes y programas pertinentes a la administracin de personal, aplicando
tcnicas administrativas relacionadas con el recurso humano, a fin de contribuir con el
desarrollo de los procesos administrativos relacionados con la gestin de recursos
humanos.
III. FINALIDADES PRINCIPALES
-. Verifica las referencias de los aspirantes

GERENTE. RECURSOS
HUMANOS

a los cargos.
- Mantiene actualizados los archivos del
personal
- Chequea diariamente el control de

ANALISTA DE
RECURSOS HUMANOS

asistencia y detecta fallas

-

Disea

elabora

cartelera

de
ASISTENTE DE
RECURSOS HUMANOS

informacin general y de adiestramiento

- Realiza cualquier otra tarea afn que le
sea asignada.

SECRETARIA

21

IV NATURALEZA DEL CARGO

Entorno: Ambiente adecuado y cmodo, artculos de oficina y escritorio, equipos de
computacin, de acuerdo a las funciones que se ejercen en el departamento
Relaciones Internas: Se relaciona con todas las reas administrativas
Relaciones Externas: Se relaciona con Clientes
Actividades: Ejecutar las actividades asignadas, en concordancia con las leyes,
polticas, normas y reglamentos, que rigen su rea, por lo que deber mantenerse
permanentemente actualizado.
V REQUERIMIENTOS DEL CARGO.
Nivel Educativo: TSU en Administracin/Recursos Humanos
Experiencia: No menor de dos (2) aos en el rea de cargos similares.
Conocimientos: Windows XP, Excel, Manejo de Personal y Leyes del estado

Habilidades y Destrezas: Seguir instrucciones orales y escritas. Producir informes

sobre los procesos o trmites efectuados. Realizar clculos matemticos. Atender en
forma corts a pblico en general

22

I IDENTIFICACION DEL CARGO

TITULO DEL CARGO:

REPORTA A:

Secretaria
DEPARTAMENTO:

Todos
GERENCIA:

Recursos Humanos

Recursos Humanos
II PROPSITO GENERAL
Prestar asistencia secretarial a la alta gerencia, planificando y ejecutando actividades
administrativas y aplicando tcnicas secretariales, a fin de lograr un eficaz y eficiente
desempeo acorde con los objetivos de la unidad.
III. FINALIDADES PRINCIPALES
-Redacta

correspondencia,

informes,

GERENTE. RECURSOS
HUMANOS

memorando, oficios, documentos varios

-Recibe y verifica la correspondencia,
oficios, circulares, memorandos
-Lleva el control de archivos generales y

ANALISTA DE
RECURSOS HUMANOS

confidenciales.
-Atiende y Realiza llamadas telefnicas.
ASISTENTE DE
RECURSOS HUMANOS

-Elabora informes peridicos de las

actividades realizadas.
SECRETARIA

-Realiza cualquier otra tarea afn que le

sea asignada.

23

IV NATURALEZA DEL CARGO

Entorno: Ambiente adecuado y cmodo, artculos de oficina y escritorio, equipos de
computacin, de acuerdo a las funciones que se ejercen en el departamento
Relaciones Internas: Se relaciona con todas las reas administrativas
Relaciones Externas: Se relaciona con Clientes y Proveedores
Actividades: Colaborar con el Gerente General en el rea administrativa, es la
encargada de la documentacin de la empresa y de la atencin del pblico, efectuando
esto durante la jornada de trabajo.
V REQUERIMIENTOS DEL CARGO.
Nivel Educativo: Tsu en Administracin/Recursos Humanos
Experiencia: No menor de un (1) ao en el rea de cargos similares.
Conocimientos: Windows XP, Excel, Manejo de Personal
Habilidades y Destrezas: Mantener relaciones personales. Expresarse verbalmente y
por escrito en forma clara y precisa. Redactar documentos de mediana complejidad.
Tener iniciativa. Organizar el trabajo. Dirigir y supervisar personal de menor nivel. Dar
y seguir instrucciones orales y escritas.

24

CAPTULO II

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTIAS

2.1. Actividades realizadas por el pasante:

El Bachiller Wilger Jos Gabriel Aguirre Ortuo realiz sus respectivas
pasantas en la empresa HAR AIRE ACONDICIONADO C.A, Empezando el da
jueves 15/09/2015 y culminndolas el da viernes 13/11/2015 donde se realizaron las
siguientes actividades:

Actualizacin del Archivo:

Realizo actividades de actualizacin del archivo de registros de proveedores y

clientes colocndolos en orden alfabticos.

Atencin al Cliente:

Ejecuto actividades de atencin al cliente va telefnica, correo electrnico y

personal con un buen desenvolvimiento

25

Transcripcin de Facturas y Presupuestos:

Desarrollo actividades de transcripcin de facturas y presupuestos indicados por

su supervisor.

Elaboracin de Nomina Semanal y Quincenal:

Elaboro el clculo de nmina semanal y quincenal de los empleados, incluyendo

los cestatickets .

Formato I.V.A:

El pasante realizo el formato I.V.A (mensualmente) para cancelar dicho impuesto

Alcalda de Sucre

Elaboro los pagos referentes al Seniat y Alcalda de sucre (Impuestos)

26

Proceso de Seleccin de Personal:

El pasante realizo dos (2) procesos de seleccin de personal correspondientes a los
cargos de Tcnico y Ayudantes de Aires Acondicionado, En los cuales estuvo a cargo
de publicar el anuncio del peridico, atender a los postulados, realizar las entrevistas
y verificar referencias.

2.2. Descripcin de los conocimientos y experiencias adquiridas en el

departamento donde realizo las pasantas
El periodo de pasantas fue una etapa de logros ya que el pasante pudo
experimentar y poner en prctica todos los conocimientos que le fueron inculcado en
el mbito terico, cabe destacar las actividades en las que se desempe durante las
pasantas en el departamento fueron:
-Elaboracin de Nomina, fue una de las actividades ms importante porque depende
del buen calculo al momento de la elaboracin.
-El manejo del paquete Office (Word Excel) los cuales son utilizados internamente
en la empresa para realizar las facturas y presupuestos.
-Utilizar el Correo Electrnico Microsoft Office Outlook el cual es la herramienta de
comunicacin tanto interna como externamente entre proveedores y clientes.
-Los conocimientos y experiencias que el pasante adquiri fueron de vital
importancia porque le permiti tener una amplia visin de los procedimientos y
operaciones administrativas del departamento de Administracin y Recursos
Humanos. As como, se estableci metas para lograr la culminacin de las actividades
asignadas, adems de los compromisos contrados con la organizacin, tanto personal
como profesional y el cual se considera como una gran experiencia en los primeros
pasos dentro del campo laboral

27

2.3. Aportes, ideas o propuestas realizadas por el pasante en el departamento.

Los aportes e ideas realizadas por el pasante durante su estada en HAR AIRE
ACONDICIONADO , en el campo laboral a l pasante se le presento la oportunidad
de poner en prctica los conocimientos adquiridos en el instituto; consistieron en: la
elaboracin de un formato para las entrevistas , un control de asistencia de los
empleados esta contribucin le permitir a los miembros del departamento a la hora
de entrevistar , facilitar la informacin del postulante y el control de asistencia para
llevar el control del personal que se ausenta.
Estos aportes fueron considerados de gran utilidad para la organizacin y para el
departamento de Administracin Recursos Humanos tomando en cuenta que todos y
cada uno fueron realizados con la calidad del talento humano y la eficacia de la
pasante.

2.4. Aplicacin de conocimientos tericos de acuerdo a la

experiencia en rea departamento.

Durante el periodo de pasanta, se aplicaron muchos de los conocimientos

adquiridos a lo largo de todo el tiempo en estudio en la institucin universitaria, los
cuales fueron de gran ayuda para el pasante a la hora de realizar sus actividades.

Derecho Administrativo:
Es el conjunto de normas jurdicas que regula la organizacin, funcionamiento
y atribuciones de la Administracin pblica en sus relaciones con los particulares y
con otras administraciones pblicas (personificadas en una diversidad de rganos).

Cabe destacar que esta materia es significativa al momento de no estar de acuerdo

con alguna decisin tomada, por lo cual se procede a la aplicacin de algn recurso.

28

Administracin de Recursos Humanos:

Esta materia tiene el propsito de transferir una filosofa de conduccin de los

distintos temas tcnicos. Incluyendo el concepto de servicio al cliente interno y
externo con una permanente preocupacin por los intereses de las partes
involucradas.

Administracin de Nomina:
Esta materia de acuerdo a la magnitud de la empresa, se debe disear el
modelo de la nmina apropiada, el cual cambiar sustancialmente de una compaa a
otra, sujeto a las variaciones de asignaciones, deducciones, acumulativos,
determinados por la necesidad de la empresa.

CONCLUSIONES

29

El proceso de pasantas llevado a cabo en HAR AIRE ACONDICIONADO

contribuyo a obtener conocimientos terico-prcticos en el rea de administracin
recursos humanos, proceso de nacionalizacin de materia prima entre otros.
Adems permitieron fomentar las relaciones humanas, producto del contacto
directo y de compartir de manera cotidiana con el personal de la empresa; as como
tambin con el pblico en general (proveedores y clientes) que acuden a las oficinas
de la compaa
Por lo tanto se considera que los objetivos planteados se cumplen gracias a la
colaboracin brindada por el Tutor Empresarial, Acadmico y personal que labora en
HAR AIRE ACONDICIONADO, por sus consejos en el trabajo, ayudando a afianzar
la formacin en el rea durante el periodo de pasantas.
Este informe tiene como finalidad, demostrar y dejar constancia del
entrenamiento dentro de la empresa que ayuda al pasante a desarrollar y
desenvolverse en el campo de trabajo, durante el proceso de aprendizaje se adquieren
conocimientos tcnicos y prcticos que resultan ser bsicos para el desarrollo ptimo
del profesional. Se consignan conocimientos donde el pasante

tambin tiene

relaciones en el rea de relaciones humanas muy buenas, que le ayudaron a tener un

desenvolvimiento con el trato con las personas.

RECOMENDACIONES

30

El pasante sugiere que se designe una computadora a cada uno de los miembros del
departamento, lo cual les permitir agilizar todos los trabajos pendientes por realizar,
obteniendo con esto un mejor desempeo y rapidez en los procesos.

GLOSARIO
Administracin: Es la conduccin racional de actividades, esfuerzos y recursos de
una organizacin, resultndole algo imprescindible para su supervivencia y
crecimiento.
Ausencia: Falta de una persona del lugar donde est habitualmente:
Compromiso: Acuerdo formal al que llegan dos o ms partes tras hacer ciertas
concesiones cada una de ellas
Desempeo: El desempeo es nivel de ejecucin alcanzado por el trabajador en el
logro de las metas dentro de la organizacin en un tiempo determinado.
Eficacia: Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la
realizacin de una accin.
Eficiencia: La eficiencia est relacionada con realizar una actividad o un rol
determinado de la mejor forma sin importar el tiempo requerido.
Inasistencia: No asistencia de una persona a un lugar o a un acto adonde deba ir o
donde era esperado.
Motivacin: Es la que impulsa al individuo a realizar ciertas acciones y a mantener
firme su conducta hasta lograr cumplir todos sus objetivos propuestos.
Personal: Es el conjunto de personas que se desempean y prestan sus servicios
profesionales en alguna empresa, taller, fbrica u organizacin se lo designa y conoce
formalmente como personal.
Personal de Seguridad: Es la persona encargada de velar por la seguridad de
personas, edificios y bienes materiales de la empresa o lugar donde han sido
contratados sus servicios

31

Productividad: La productividad laboral consiste en el aumento o disminucin de los

rendimientos originados de las variaciones de trabajo, el capital, la tcnica y cualquier
otro factor.
Recursos humanos: los recursos humanos es el trabajo realizado por los trabajadores
y con el que cuenta una organizacin para desarrollar su actividad.
Registro: Documento donde se relacionan ciertos acontecimientos o cosas;
especialmente aquellos que deben constar permanentemente de forma oficial.
Reposo: Estado de tranquilidad o inactividad, de relajacin o descanso necesario para
la recuperacin tras un esfuerzo.
Sueldo: Remuneracin regular asignada por el desempeo de un cargo o servicio
profesional

32

33