ACTIVIDAD COLABORATIVA, GESTION DE PERSONAL

PRESENTADO POR:
MARISODELLYS DOMINGUEZ PEREZ
CDIGO: 1.064110134

PRESENTADO A:
BETTY CASTELLAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CURSO: GESTION DE PERSONAL
CDIGO: 102012A_291
OCTUBRE

2016

INTRODUCCION
Mediante el siguiente trabajo queremos dar a conocer la importancia de los valores y de los
objetivos organizacnales ya que estos son los que afectan directamente
la productividad y la efectividad de las empresas por que indican las normas en las que se debe
actuar en el trabajo para alcanzar de la mejor manera los objetivos propuestos o fuerzas que
impulsan a alcanzar los resultados anhelados, Con base al escenario planteado sobre el Almacn
los Pinos estableceremos importantes valores y objetivos como tambin los cargos
para contribuir al mejoramiento del proceso de gestin humano bajo el modelo de competencias
para el almacn en gran medida el funcionamiento de una organizacin est determinado por los
valores que posee los cuales deben funcionar como un sistema operativo y de orientacin
indicando de forma adecuada como solucionar las necesidades e incluso la prioridad que se
debe dar a cada una promover en las organizaciones valores como el trabajo, el mejoramiento
continuo, la excelencia personal, el aprendizaje o la pro actividad que requiere de esfuerzo
especial de los lderes.

OBJETIVOS
Tener carisma, amabilidad y seguridad en el momento de impulsar el producto que se
ofrece.
Capacitar a los empleados, para que estos puedan evolucionar en sus conocimientos y as
mismo en el crecimiento y desarrollo de la empresa.
Ofrecer productos de excelente calidad y prestigio y un servicio que satisfaga las
necesidades de nuestros clientes.
Generar Sentido de Pertenencia y Servicio al Cliente en los trabajadores en especial a
los vendedores, ya que son los que estn en contacto directo con los clientes.
Aplicar una estrategia mediante el cual se escuche al cliente, hacerle sentir que sus
comentarios son importantes y con base a ellos lanzamos con nuevas prendas de vestir,
mejorando el servicio hacindoles sentir que somos sus principales aliados.

CARGOS ELEGIDOS PARA ALMACN LOS PINOS

Auxiliar contable
Vendedor
Almacenista
Auxiliar administrativa o Secretaria

Valores, Objetivos organizacionales y Competencias Cardinales del Almacn

Los Pinos.
VALOR ORGANIZACIONAL:
El Almacn Los Pinos es una pequea empresa que se dedica a la venta de productos de
aseo biodegradables, Con el fin de disear el proceso de Gestin humana bajo el modelo
de competencias laborales, se debe tener en cuenta el siguiente valor organizacional:
Superacin: mejorar cada da lo que hacemos aunque sea una pequea parte y no la
totalidad. Es nuestra capacidad y deseo de vencer obstculos o dificultades. Eso nos
motiva.
En el Almacn los pinos desarrollamos trabajo en equipo, logrando que las actividades
diarias se lleven a cabo con Responsabilidad, amabilidad y respeto por los clientes
internos y externos. Con esto buscamos liderar procesos con estndares de atencin y
cumplimiento a los clientes de alta calidad, logrando de esta manera una alta
competitividad y rentabilidad a la compaa.
El Almacn Los Pinos es una pequea empresa que se dedica a la venta de productos de
aseo biodegradables, con el fin de llenar todas las expectativas de sus clientes.
Implementando un buen desempeo en sus actividades internas y externas en la empresa.
Buscando as obtener todos los resultados propuestos en los estndares de la empresa.
Almacn pinos Buscamos obtener todos los resultados propuestos en los estndares de la
empresa, dentro de la empresa estn estos valores como conformados por la honestidad,
trabajo de equipo, lealtad, respeto, eficacia, calidad, responsabilidad, justicia, Los valores
organizacionales, orden y limpieza, creatividad e innovacin.
OBJETIVO ORGANIZACIONAL:
Mantener los ms altos estndares de satisfaccin al cliente en nuestro Almacn, a travs
de productos y servicios innovadores.
Desarrollar una gestin con excelencia de servicio, contando con la activa participacin y
apoyo de nuestro talento humano. Dando respuestas oportunas a las solicitudes de
produccin de nuestros clientes.
Fijar objetivos indicando donde quisiera estar en relacin con sus competidores para as
Determinar la existencia de cualquier tendencia del entorno que pueda significativamente
influir en la operacin de la organizacin. Para llevar acabo todo lo propuesto y obtener
buenos resultados y mantener nuestros clientes satisfechos.

 Establecer objetivos enseando donde quisiera estar en relacin con sus competidores
para as Comprobar la existencia de cualquier tendencia del entorno que pueda
significativamente influir en la operacin de clasificacin.
COMPETENCIAS CARDINALES:
Compromiso: Sentirse obligado con los objetivos de la organizacin (hacerlos propios)
Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos
comunes. Cumplir con sus compromisos, Tanto los personales como los profesionales.
Calidad del trabajo: Implica tener amplios conocimientos en los temas del rea del cual
se es responsable. Para el desempeo del puesto se requiere capacidad analtica,
creatividad, dinamismo, discrecin, relaciones humanas, honradez, iniciativa, redaccin

y ortografa, manejo de equipo de cmputo y oficina.

Conciencia Organizacional
Compromiso con la calidad del Trabajo
Capacidad para mezclase fcilmente con otras personas. Abierto y participativo.
Capacidad para realizar de forma eficaz un plan apropiado de actuacin personal o para

terceros con el fin de alcanzar un objetivo.

Utilizacin de los rasgos y mtodos interpersonales para guiar a individuos o grupos
hacia la consecucin de un objetivo.
Mantenimiento firme del carcter ante acumulacin de tareas o responsabilidades, lo cual
se traduce en respuestas controladas frente a un exceso de cargas.
Eficacia para identificar un problema y los datos pertinentes al respecto, reconocer la
informacin relevante y las posibles causas del mismo.

FORMATO DE ANLISIS Y DESCRIPCIN DEL CARGO

ALMACEN LOS PINOS

FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CODIGO:

NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar Contable

REPORTA A: Administrador
DESCRICIN DEL CARGO
Contribuir con los procesos y procedimientos contables y financieros, con el fin de brindar informacin
contable comprensible, til, pertinente, confiable, veraz y oportuna a la Alta Gerencia para la toma de
decisiones y generar reportes para los rganos de vigilancia y control.

FUNCIONES DEL CARGO

Archivar informacin generada en los procesos contables y administrativo.
Digitar comprobantes de Egresos en el programa contable.
Causar pagos mensualmente.
Recepcionar, liquidar y preparar los pagos a proveedores, acreedores y dems
obligaciones del Almacn.
Elaborar comprobantes de egreso generados por los diferentes pagos de las
sucursales.
Presentar y colaborar al contador con toda la informacin necesaria.
Apoyar la gestin de proveedores y compras de la empresa, y ejecucin del
proceso de infraestructura.
Manejar la correspondencia de la empresa y mantener absoluta
confidencialidad sobre la misma.
Atender todas las recomendaciones dadas por el contador.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Es directamente responsable de llevar de manera organizada la informacin contable del Almacn, de acuerdo
con los procedimientos que aseguren su oportunidad y confiabilidad con destino a los estados financieros, de
conformidad con las normas vigentes, tanto de naturaleza contable, como tributaria.
EDUACIN REQUERIDA:
Estudiante de mnimo V semestre de Contadura Pblica, Administracin de empresas y afines o Tcnico
Auxiliar Contable.
EXPERIENCIA REQUERIDA:
1 (ao) como Auxiliar Contable

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:

Manejo de los programas de Office (Word, Excel)
Conocimientos actualizados contabilidad y tributaria
Manejo de herramientas de oficina
Conocimiento como mnimo de un programa contable
Conocimiento de los procedimientos del sistema de gestin integrado relacionados en la
caracterizacin del proceso al cual pertenece

En los siguiente tem Marcar con una X la casilla que corresponda.

A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el puesto (dentro
del perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar insatisfactorio o grado mnimo de la
competencia. En ese ltimo caso y para el Almacn Los Pinos, El GRADO D no indica ausencia de
competencia, sino su desarrollo en el nivel mnimo.
GRADO
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN
REQUERIDO
Nombre de la
Descripcin de la competencia
A B C D
Competencia
Calidad del
Implica tener amplios conocimientos en los temas del rea del cual se
X
trabajo
es responsable.
Sentirse obligado con los objetivos de la organizacin
(hacerlos propios) Apoyar e instrumentar decisiones
Compromiso
X
comprometido por
Completo con el logro de objetivos comunes.
COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO
Nombre de la
Competencia
Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3
Competencia 4
Competencia 5

Descripcin de la competencia
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicacin, en medios
orales y escritos
Capacidad de anlisis, sistematizacin, presentacin de
informacin e interpretacin de cifras.
Habilidades para aplicar las tcnicas contables, fiscales y financieras
necesarias
Capacidad para la resolucin de problemas
Adaptabilidad y flexibilidad

GRADO
REQUERIDO
A

X
X
X
X
X

PERSONAS A CARGO: Ninguno

CONDICIONES DE TRABAJO:
AMBIENTE DE TRABAJO:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes
contaminantes
RIESGOS:
El cargo est sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja
OBSERVACIONES:
El cargo exige un esfuerzo fsico de estar sentado/parado constantemente y caminando peridicamente y
requiere de un grado de precisin manual bajo y un grado de precisin visual medio.
Elaborado por: YURLEY VIVIANA REYES ROJAS

Fecha:30 de Septiembre de 2.016

ALMACEN LOS PINOS

FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CODIGO:
F.GH.01.2

NOMBRE DEL CARGO: Vendedor

REPORTA A: Administrador
DESCRICIN DEL CARGO
Cumplir con el presupuesto de ventas asignados en los periodos definidos por la empresa, buscando brindar
una excelente atencin a los clientes, favoreciendo el entendimiento y la satisfaccin de las necesidades de los
compradores para contribuir permanentemente a propiciar en ellos un alto nivel de satisfaccin que asegure un
excelente relacin comercial y/o el cierre exitoso de las diferentes negociaciones en las que el asesor
comercial tenga participacin en representacin de la empresa.

FUNCIONES DEL CARGO

Las funciones del vendedor estn divididas de acuerdo a las fases de trabajo desarrollada antes, durante y
despus de la venta.
Antes de la venta: debe realizar una revisin de inventarios y planillas de produccin, organizar el tiempo,
intentar descubrir nuevos mercados establecer contacto previo con el cliente para programar citas, preparar las
rutas, para optimizar el tiempo y preparar los catlogos y la oferta que le har al cliente.
Durante la venta: debe realizar la visita, hacer la oferta comercial y cerrar de la venta.
Despus de la venta: debe hacer seguimiento a la entrega del producto, analizar si el objetivo se cumpli,
presentar informes de gestin diarios, atender reclamaciones o algn incidente por parte del o los clientes.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
Realizar una gestin de calidad cumpliendo los objetivos establecidos para el logro de las metas
institucionales.
Dirigir las promociones de venta de los productos y servicio del portafolio
Liderar y dirigir el servicio al cliente o usuarios con calidad y excelencia satisfaciendo las necesidades
del comprador
Posicionar la imagen del almacn en el mercado
Mantener un buen desempeo de su cargo, excelentes relaciones humanas, capacidad de coordinar el
trabajo en equipo, receptividad al cambio, mejoramiento continuo, calidad en la gestin, orientacin y
servicio integral al cliente.
Elaborar, presentar y sustentar informes oportunos al jefe inmediato.
Realizar peridicamente estudio de mercadeo que permitan evaluar el entorno, competencia,
comportamiento de los clientes potenciales, polticas etc. determinando las tendencia y oportunidades
en el mercado.
EDUACIN REQUERIDA:
Tcnico en Administracin.
EXPERIENCIA REQUERIDA: 1ao en Ventas

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: servicio y atencin al cliente

En los siguiente tem Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo caso y para el Almacn Los
Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mnimo.

GRADO
REQUERIDO

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

Nombre de la
Competencia
Competencia 1
Competencia 2

Descripcin de la competencia
Conciencia Organizacional
Compromiso con la calidad del Trabajo

X
X

GRADO
REQUERIDO

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

Nombre de la
Competencia
Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3
Competencia 4
Competencia 5

Descripcin de la competencia

Servicio al cliente
Conocimiento del entorno
Construccin de relaciones
Iniciativa
Comunicacin oral y escrita

X
X
X
X

PERSONAS A CARGO: ninguna

CONDICIONES DE TRABAJO: el trabajo se desarrolla en su mayora por fuera de las instalaciones de la
empresa por eso es necesario tener licencia de conducir ya que la empresa le facilitara el vehculo para
transportarse, tambin se les reconocer las horas extras y habr comisiones y reconocimientos por parte de la
empresa para el Vendedor segn sea su venta al finalizar el mes.
RIESGOS: por el hecho de permanecer, la mayora de tiempo fuera de las instalaciones de la empresa puede
tener riesgos de cualquier accidente automovilstico o tambin est expuesto a ser vctima de delincuencia.
OBSERVACIONES: para la empresa es importante que la persona interesada en adquirir este cargo, sea una
persona emprendedora, proactiva y dispuesta a llegar hasta las ultima instancias o recursos para lograr
negociar con el cliente.
Elaborado por:

MARISODELLYS DOMINGUIEZ

Fecha: 13/09/2016

ALMACEN LOS PINOS

FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CODIGO:

NOMBRE DEL CARGO: ALMACENISTA

REPORTA A: ADMINISTRADOR
DESCRICIN DEL CARGO
Atender los requerimientos de diferentes unidades o dependencias en cuanto al suministro de materiales,
repuestos, equipos y otros rubros de un depsito o almacn, recibindolos, clasificndolos, codificndolos,
despachndolos e inventarindolos para satisfacer las necesidades de dichas unidades.

FUNCIONES DEL CARGO

Recibe y revisa materiales, repuestos, equipos, alimentos y otros suministros que ingresan al
almacn.
Verifica que las caractersticas de materiales, repuestos, equipos y/o suministros que ingresan al
almacn se correspondan con la requisicin realizada y firma nota de entrega y devuelve copia al
proveedor.
Codifica la mercanca que ingresa al almacn y la registra en el archivo manual (kardex) y/o
computarizado.
Clasifica y organiza el material en el almacn a fin de garantizar su rpida localizacin.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
MATERIALES: Maneja constantemente equipos y materiales de fcil uso, siendo su responsabilidad
directa y maneja peridicamente equipos y materiales medianamente complejos, siendo su
responsabilidad indirecta.
DINERO: Es responsable directo de custodia de materiales.
INFORMACIN CONFIDENCIAL: Ninguna.
TOMA DE DECISIONES: Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias
anteriores para la ejecucin normal del trabajo, a nivel operativo.
SUPERVISIN: El cargo recibe supervisin especfica de manera directa y constante y no ejerce
supervisin.

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:

RELACIONES INTERNAS: El cargo mantiene relaciones continuas con todas las dependencias, a fin
de ejecutar lo relativo al rea, exigindose para ello una normal habilidad para obtener cooperacin.
RELACIONES INTERNAS: Solamente para recibir apoyo.

EDUACIN REQUERIDA:
Bachiller Mercantil o el equivalente.

Educacin Bsica, ms curso de almacenista de un (1) ao de duracin.

EXPERIENCIA REQUERIDA:
Un (1) ao de experiencia progresiva de carcter operativo en el rea de manejo y control de
almacn.

Cuatro (4) aos de experiencia progresiva de carcter operativo en el rea de manejo y control de
almacn.

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN:

Tratar en forma al corts con pblico en general.
Tener iniciativa.
Organizar el almacn.
Realizar clculos numricos.

En los siguiente tem Marcar con una X la casilla que corresponda.

A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del
perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar insatisfactorio o grado mnimo de la
competencia. En ese ltimo caso y para el Almacn Los Pinos, El GRADO D no indica ausencia de
competencia, sino su desarrollo en el nivel mnimo.
GRADO
COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN
REQUERIDO
Nombre de la
Descripcin de la competencia
A B
C D
Competencia
Competencia 1
Compromiso con la empresa
x
Competencia2
tica
x
Competencia 3
Excelencia operativa
x
Competencia 4
Orientacin al cliente
x
Competencia 5
Responsabilidad personal
x
COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO
Nombre de la
Competencia

Descripcin de la competencia

GRADO
REQUERIDO
A

Competencia 1
Competencia2
Competencia 3
Competencia 4
Competencia 5

Conduccin de personas
Capacidad de planificacin y organizacin
Conocimiento del mercado y la comunidad
Conocimientos tcnicos
Perseverancia y dinamismo

x
x
x
x
x

PERSONAS A CARGO: NINGUNA

CONDICIONES DE TRABAJO: El trabajo se realiza en ambiente cerrado y con atmsfera limpia. Bajo techo,
con iluminacin artificial o natural y; ambiente ventilado. Las labores se realizan generalmente de pie, por lo
que pueden producirse dolores en las extremidades inferiores.
RIESGOS: Alta probabilidad de exposicin a factores de riesgos fsicos y qumicos.
OBSERVACIONES: tener la capacidad de expresar sin dobles ni engaos, diciendo siempre la verdad y lo
que se siente, generando confianza en superiores, supervisados y todos los compaeros de trabajo.
Elaborado por: AIDA PATRICIA CORDERO FLOREZ

Fecha:29-09-2016

ALMACEN LOS PINOS

FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CODIGO:

NOMBRE DEL CARGO: SECRETARIA

REPORTA A: Administrador
DESCRICIN DEL CARGO

Colaborar con el Gerente General en el rea administrativa, es la encargada de la documentacin de la

empresa y de la atencin del pblico, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
FUNCIONES DEL CARGO
1. Recibe, revisa, tramita y despacha correspondencia, segn instruccin de la direccin, remite a
responsables y da seguimiento hasta el archivo de la misma.
2. Redacta y digita documentos diversos relacionados con la gestin que realiza.
3. Administra la agenda del Director, asigna citas y atiende a los visitantes de la unidad.

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Dar cumplimiento a los objetivos y metas mensuales y anuales institucionales de la Gerencia y del
cargo

Planear diariamente su trabajo ejerciendo autocontrol en la ejecucin del mismo.

Manejar la agenda del Gerencia con el Plan estratgico y focalizados con la Visin y Misin
Manejar la caja menor

EDUACIN REQUERIDA: Tcnico Profesional en Secretario Ejecutivo

EXPERIENCIA REQUERIDA: 2 o ms aos de experiencia

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIN: lenguaje bilinge
En los siguiente tem Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo caso y para el Almacn Los
Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mnimo.

GRADO
REQUERIDO

COMPETENCIAS CARDINALES DE LA ORGANIZACIN

Nombre de la
Competencia
Compromiso

tica

Prudencia

justicia

Orientacin al cliente

Calidad de trabajo

Descripcin de la competencia
Sentir como propios los objetivos de la organizacin. Apoyar e instrumentar
decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes. Cumplir
con sus compromisos, tanto los personales como los profesionales.
Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y
las buenas costumbres y prcticas profesionales, respetando las polticas
organizacionales.
Sensatez y moderacin en todos los actos, en la aplicacin de normas y polticas de
la organizacin sabiendo discernir lo bueno y lo malo para la empresa, para el
personal y para s mismo. Implica tambin que piensa y acta con sentido comn.
Actitud permanente de dar a cada uno lo que le corresponde en los negocios, en la
relacin con clientes y proveedores, en el manejo del personal; velando siempre por
el cumplimiento de las polticas organizacionales
Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus
necesidades, aun aqullas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver
los problemas del cliente, tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de
la empresa como los clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen
en la relacin empresa-cliente, como el personal ajeno a la organizacin.
Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas
del rea del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia
de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prcticas y operables
para la organizacin, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes y otros
involucrados

GRADO
REQUERIDO

COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

Nombre de la
Competencia
Competencia 1
Competencia2
Competencia3

Descripcin de la competencia
Capacidad de toma de decisiones
Organizacin y Planificacin
Proactiva
Facilidad de expresin verbal y escrita

x
x
x

PERSONAS A CARGO: 1
CONDICIONES DE TRABAJO:
El trabajo se realiza en ambiente cerrado y con atmsfera limpia. Bajo techo, con iluminacin artificial adems
con dos horas de interrupcin para tomar alimentos.
RIESGOS: tendra algunos riesgos si no cumple con el orden y limpieza ,cuidado con cortes elctricos

entre otras pero es muy esencial Problemas musculo esquelticos

OBSERVACIONES: este cargo exige un esfuerzo fsico de estar sentado/parado constantemente y
caminando peridicamente y requiere de un grado de precisin
Elaborado por:

KATHERINE PJARO MARTINEZ

Fecha: 01-10-16

CONCLUSIONES
Los valores organizacionales son la conviccin que los miembros de una organizacin tienen en
cuanto a preferir cierto estado de cosas por encima de otros
En las organizaciones, los valores permiten que sus integrantes interacten de manera
armnica.
Al finalizar este trabajo se logr Identificar la importancia de implementar,
adecuados valores organizacionales y los objetivos generales en una empresa
para que marque la cultura organizacional, brindando a sus funcionarios y clientes
satisfaccin. Se fortaleci el conocimiento de planeacin de los cargos
identificando las competencias cardinales y las competencias especficas para
cada cargo, adecuando tcnicas estrategias y modelos de xito.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Chavela, J. (2009). La importancia y productividad del capital humano; Se debe

invertir en el capital humano? (Monografa). Universidad Veracruzana, Mxico. Cap. I
pp. (5-18), Cap. II pp. (19-33), (34-39) y Cap. III pp. (61-71).
La web de los recursos humanos y el empleo. (s.f.). La diferencia entre clima
organizacional y cultura organizacional.
Hay Group. (s.f.). Gestin del Clima Organizacional.
Torrecilla, O. (s.f.). Clima organizacional y su relacin con la productividad laboral. pp.
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Gallego, M. (2000). Gestin humana basada en competencias. En Revista Universidad
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Colombia.
Pinto, J. (2010). Conferencia - Gestin del talento humano: Organizacin Carvajal.
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102012/Bibliografia_U
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102012/Bibliografia
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