PREGUNTA 4: Evolucin y enfoque de la mercadotecnia

ORIENTACIN A LA PRODUCCIN
La orientacin a la produccin: es una etapa en la que los objetivos y funciones de la
empresa se enfocan en producir bienes y servicios de consumo masivo a precios
econmicos.
En este proceso, no se consideran los criterios del cliente, pues las condiciones socioeconmicas y polticas de la poca favorecan a que todo lo producido por las
organizaciones fuera vendido y consumido.
Esta etapa inicia con el desarrollo de la revolucin industrial, en la que las empresas se
dedicaron a elaborar productos en masa que se vendan en su totalidad, pues los precios
eran accesibles y la competencia en el mercado era mnima debido a la existencia de
monopolios

Inicia en el ao 1800 hasta 1920 cuando tuvo su auge la revolucin industrial.

La empresa canaliza sus actividades y esfuerzos para la produccin eficiente en

masa.

La organizacin fabrica productos de uso extendido a precios accesibles.

La demanda excede a la oferta y hay poca presin de la competencia, pues
existen empresas monoplicas.
Todo lo que se produca se venda.
No se consideraban criterios de los clientes, pues el consumidor se adaptaba a las
decisiones de gerencia.

Publicado por Ana Mara Garzn Ziga

ORIENTACION HACIA LAS VENTAS:
Esta orientacin se enfoca cuando un mercado est en expansin y lucha por tratar de
dominar algn mercado, su objetivo es incrementar las ventas, generando estrategias de
mercado principalmente en los precios para atraer a los clientas fcilmente ya que las
ventas pueden estar afectadas por varios factores principalmente en las decisiones de el
cliente
como
por
ejemplo:
No
saber
que
producto
seleccionar.
Ms enfocada a la cantidad que se desea vender, para expandirse o mantenerse tal vez
en un estado de liderazgo o estar a la par de la competencia respecto a ventas.
La orientacin hacia las ventas comenz despus de la segunda guerra mundial,
prevaleci en la dcada del cincuenta.
Se basa en la idea de que las personas compraran ms bienes y servicios si se usan
tcnicas de ventas agresivas y que ventas altas resultan en elevadas utilidades. (Lamb &
Hair, 2006)
La orientacin hacia las ventas significa que la gerencia ve el marketing como una funcin

de ventas, o una forma de mover productos fuera de las bodegas de manera que los
inventarios no se amontonen.
ORIENTACION HACIA EL MERCADEO:
La teora de la orientacin al mercado sugiere una relacin entre la orientacin al
mercado y el desempeo econmico por lo que se dice que una empresa que se orienta
mayormente al mercado mejorar su economa y desempeo econmico a largo plazo
Esta teora es apoyada por varias observaciones:

Los clientes satisfechos son generalmente ms exclusivos y leales, y ms

importante comunican a otros posibles clientes su satisfaccin de forma boca-boca y
son menos sensibles al precio.

Si se realiza un monitoreo de la situacin del mercado se obtiene mayor

informacin de la situacin de los competidores as como sus debilidades y
fortalezas como de su capacidad de reaccin.

Las empresas que establecen sociedad con sus distribuidores aminoran los costos
y mejoran la cooperacin con los mismos.

Las empresas que trabajan cerca de los influidores y expertos son ms propensas
a desarrollar productos innovadores que se adapten mejor a las necesidades de los
clientes.

Wikipedia
Referencias:
Lambin,
Jean-Jacques;
Gallucci,
Carlo;
Carlos. Direccin de marketing, Gestin estratgica y operativa del mercado.
ORIENTACIN

HACIA

LA

Sicurello,
SOCIEDAD.

La organizacin se orienta hacia la responsabilidad social, la organizacin existe para

satisfacer las necesidades de los clientes, cumpliendo los objetivos de la organizacin,
mejorando y conservando el medio ambiente y los intereses de los individuos y la
sociedad. Promueve el concepto humano, el consumo inteligente, Y la tica las
actividades
de
mercadeo.
Esta esta mas orientada en hacer quedar bien a la empresa ante la sociedad y asi lograr
que se sientan agradecidos en cierta forma y hasta le den su preferencia debido a sus
acciones.

El profesor dijo que colocramos de donde sacamos la informacin esta informacin la

obtuve de monografa.
PREGUNTA 6:
Elementos de la mezcla de mercadotecnia

Relacin de las Cuatro P

Los elementos de la mezcla original son:

Esquema del ciclo de vida del producto.

Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o

intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que
puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos
materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las
decisiones respecto a este punto incluyen la formulacin y presentacin del producto,
el desarrollo especfico de marca, y las caractersticas del empaque, etiquetado y
envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duracin de
ste en el tiempo y su evolucin) que cambia segn la respuesta del consumidor y de
la competencia y que se dibuja en forma de curva en el grfico. Las fases del ciclo
de vida de un producto son:
1. Lanzamiento
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive

Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la

transaccin (aunque tambin se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye:
forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crdito (directo, con documento, plazo,
etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se
plantea por medio de una investigacin de mercados previa, la cual, definir el precio
que se le asignar al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es el nico
elemento de la mezcla de mercadotecnia que proporciona ingresos, pues los otros

componentes nicamente producen costos. Por otro lado, se debe saber que el precio
va ntimamente ligado a la sensacin de calidad del producto (as como su
exclusividad).

Plaza o Distribucin: En este caso se define como dnde comercializar el producto

o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea
accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribucin,
debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado
y en las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependa de los fabricantes y ahora
depende de ella misma.

Promocin: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre

la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales
(cmo
es
la
empresa=comunicacin
activa;
cmo
se
percibe
la
empresa=comunicacin pasiva). La mezcla de promocin est constituida
por Promocin de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad, Relaciones
Pblicas, y Comunicacin Interactiva (marketing directo por mailing, emailing,
catlogos, webs, telemarketing, etc.).

La mezcla original demostr ser insuficiente con el desarrollo de la industria de los

servicios y sectores sociales, es as como se le agregan tres elementos adicionales:

Relacin de la mezcla de mercadotecnia social y de servicios

Personal: El personal es importante en todas las organizaciones, pero es

especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las
evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresin de la empresa
con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son
esenciales tanto en la produccin como en la entrega de la mayora de los servicios.
De manera creciente, las personas forman parte de la diferenciacin en la cual las
compaas de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por
medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las
decisiones de poltica con relacin a ciertos asuntos de intervencin del cliente y
ejercicio del criterio de los empleados. La administracin de procesos es un aspecto
clave en la mejora de la calidad del servicio.

Presentacin: Los clientes se forman impresiones en parte a travs de evidencias

fsicas como edificios, accesorios, disposicin, color y bienes asociados con el servicio
como maletines, etiquetas, folletos, rtulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la
"atmsfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones
que del servicio tengan los clientes. Tangibilizar al servicio.

Mayoritariamente estas tres ltimas aplican para las industrias hoteleras y tursticas.
En igual direccin algunos autores agregan otros elementos a la mezcla, pero an estos
no se generalizan, ni son aceptados mayoritariamente. Por ejemplo:

Parking (estacionamiento) en retail marketing

Partner (Socio) dada la importancia de las asociaciones

Profesor

Mercadeo de servicio:
El marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa en una
categora especial de productos los servicios, los cuales, apuntan a satisfacer ciertas
necesidades o deseos del mercado, tales como educacin, transporte, proteccin,
jubilacin privada, asesoramiento, diversin, crditos, etc.
Consideraciones.Un aspecto muy importante a considerar, es que el marketing de servicios toma en
cuenta las cuatro caractersticas bsicas que tienen los servicios para tomar decisiones
relacionadas con su mix de marketing (producto, plaza, precio y promocin). Estas
caractersticas son: 1) intangibilidad (es decir, que los servicios no se pueden
experimentar por los sentidos antes de su compra, por ejemplo, tocndolos),
2) inseparabilidad(esto significa que los servicios se producen y consumen
simultneamente, por ello tanto el suministrador como el cliente afectan el resultado final
del servicio), 3) variabilidad (es decir, que los servicios son variables porque dependen de
quin los suministre, cuando y donde) y 4) carcter perecedero (significa que los servicios
no se pueden almacenar).
Por otra parte, cabe destacar que en el marketing de servicios cobran vital importancia
las personas. Como afirma
Richard Dow esto lo colocas en la bibliografa

ESTA ES OTRA DEFINICION

La disciplina dedicada al anlisis de los comportamientos de los mercados y de los
consumidores se conoce como marketing o mercadotecnia. Su objetivo es trabajar en la
gestin comercial de las empresas para retener y fidelizar a los clientes, introducir nuevos

productos,

etc.

Los servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de las actividades que una
compaa lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un
bien no material (intangible), que suele cumplir con caractersticas como la inseparabilidad
(la produccin y el consumo son simultneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y
la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idnticos).
La definicin de estos conceptos nos permite hacer referencia al marketing de servicios,
que es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categora especial
de productos o bienes.
Esta especializacin del marketing, por lo tanto, debe partir de las caractersticas bsicas
de los servicios (intangilibidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad) para
establecer las estrategias de gestin comercial.
Esto quiere decir que el marketing de servicios debe tener en cuenta la naturaleza
preponderantemente intangible del servicio (lo que puede dificultar la seleccin de las
ofertas competitivas por parte del consumidor) y la imposibilidad de almacenamiento (algo
que aporta incertidumbre al marketing de servicios), entre otras cuestiones.
Un concepto relacionado con este trmino es el marketing mix (en espaol conocido con
el nombre de mezcla de mercadotecnia), un conjunto de variables o herramientas que
tienen los responsables de marketing para alcanzar las metas de sus empresas.

Esto es lo que se va a colocar en la bibliografa: Definicin de marketing de servicios Qu

es,
Significado
y
Concepto http://definicion.de/marketing-deservicios/#ixzz4NpJlU1JG.

PREGUNTA 5: tica y practica del mercadeo:

Conducta tica:
La tica estudia la conducta humana, sus normas, deberes y derechos relacionados con
la sociedad en que ocurre, e indica lo que "debe" o "no debe" hacerse en una sociedad
determinada.
Harlod Koontz establece las siguientes aplicaciones y distinciones en cuanto al
concepto de tica:

tica personal: se refiere a las reglas conforme a las cuales un individuo

conduce su vida personal.
tica contable: alude a el cdigo que gua la conducta profesional de los
contadores.
tica empresarial: tiene que ver con la verdad y la justicia, y posee muchos
aspectos, como las expectativas de la sociedad, la competencia leal, la
publicidad, las relaciones pblicas, las responsabilidades sociales, la
autonoma de los consumidores y el comportamiento de las empresas tanto en
su pas de origen como en el extranjero.

Conducta tica es aquella que la sociedad acepta como "correcta" o "buena" con
referencia al cdigo moral vigente.

Ahora bien, la responsabilidad social es la obligacin de la empresa de ejecutar

acciones que sirvan tanto a sus intereses como a la sociedad afectada por sus
actividades. En otras palabras, se puede decir que es la seria consideracin del impacto
en la sociedad de las acciones de la empresa.
En cuanto a la responsabilidad social de la organizacin, existen dos puntos de vista:
el clsico, el cual seala que la nica responsabilidad social de la administracin es
maximizar las utilidades de la empresa; y el socioeconmico, que sostiene que la
responsabilidad social de la administracin va ms all del logro de utilidades, para
buscar la proteccin y mejorar el bienestar de la sociedad en general.

Orientacin tica en la mercadotecnia:

LA TICA EN LA MERCADOTECNIA
Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas ticos se
encuentra las actividades de mercadeo, tanto de forma individual como
organizacional, por ejemplo, segn los autores, al crear necesidades superfluas,
fomentar el consumismo y al tratar de engaar a los consumidores
con productos y servicios que
no
los
satisfacen.
Los mercadlogos se encargan de la direccin de la demanda, tratan de influir en
su nivel, tiempo y composicin, con la finalidad de cumplir con los objetivos de
la organizacin. Para tal fin, toman mltiples decisiones de distintos grados de
importancia y trascendencia, referentes a los elementos de la mezcla de
la mercadotecnia, que pueden afectar la sociedad.
Cada profesin tiene la indeclinable obligacin de convertirse en medio ejecutor del
imperativo categrico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus
actuaciones tcnicas y cientficas, perfeccionar su carcter y fortalecer su conducta
dentro
de
las
normas
ticas.
Son deberes profesionales, ente otros, el siguiente: honradez, honestidad,
estudio, investigacin,
cortesa,
probidad, independencia,
discrecin,
carcter, distribucin del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la
profesin, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc.
La tica en las organizaciones puede ser afectada por diversos
factores: desarrollo moral de sus gerentes o lderes; sistemas de valores
individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseos
estructurales de la organizacin que permiten la ambigedad; intensidad del
problema
tico.
Desde hace algn tiempo, ms aun en la actualidad, la tica en los negocios ha sido

objeto de revisin por presentar dilemas ticos difciles en distintas reas y

escenarios. En ese sentido, las empresas deben determinar si realmente estn
aplicando
actividades
ticas
y
si
son
socialmente
responsables.
La responsabilidad social, es la obligacin hacia la sociedad asumida por las
empresas ms all de las finalidades econmicas; tiene que ver con la forma como
la organizacin afecta la sociedad en la que existe.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos15/etica-mercadotecnia/eticamercadotecnia.shtml#ixzz4NxeTfJWm

CASOS DE ANALISIS:
El estudio de caso o anlisis de caso es un instrumento o mtodo de investigacin con
origen en la investigacin mdica y psicolgica1 y que ha sido utilizado en la sociologa
por autores como Herbert Spencer, Max Weber, Robert Merton e Immanuel
Wallerstein.2 Se sigue utilizando en reas de ciencias sociales como mtodo de
evaluacin cualitativa. El psiclogo educativo Robert E. Stake es pionero en su aplicacin
a la evaluacin educativa.
Los estudios de casos incluyen una variedad de grupos de presin como movimientos de
paz, movimientos sociales, derechos de las mujeres, exiliados, tratados internacionales y
grupos extremistas de derecha. Los asuntos que se abordan incluyen la relacin de los
espacios pblicos y privados en el contexto de la actividad poltica, la interrelacin entre
cambio social y cambio dentro de la familia, as como la relacin entre generaciones en
trminos de polticas y de procesos que ofrecen la motivacin para que un individuo
participe en movimientos sociales. Esta tcnica intenta contribuir al cambio de paradigma
en la investigacin de los movimientos sociales.
Segn Daniel Diaz (1978), es un examen completo o intenso de una faceta, una cuestin
o quizs los acontecimientos que tienen lugar en un marco geogrfico a lo largo del
tiempo. Otros como Mcdonald y Walker (1977) hablan de un examen de un caso en
accin. Muchos otros lo definen tambin, pero todos coinciden en que es una
investigacin procesual, sistemtica y profunda de un caso en concreto.
Un caso puede ser una persona, organizacin, programa de enseanza, un
acontecimiento, etc. En educacin, puede ser un alumno, profesor, aula, claustro,
programacin, colegio
Destacamos a Merrian (1988), quien define el estudio de caso como particularista,
descriptivo, heurstico e inductivo. Es muy til para estudiar problemas prcticos o
situaciones determinadas. Al final del estudio de caso encontraremos el registro del caso,
donde se expone ste de forma descriptiva, con cuadros, imgenes, recursos narrativos,
etc.

Algunos consideran el estudio de caso como un mtodo, y otros como un diseo de la

investigacin cualitativa. Como dice Yin (1993), el estudio de caso no tiene especificidad,
pudiendo ser usado en cualquier disciplina para dar respuesta a preguntas de la
investigacin para la que se use.
El estudio de caso cuenta con distintas categoras: crnico, descriptivo, pedaggico, y
para contrastar una teora segn el objetivo de la investigacin y los tipos del estudio de
caso: factual, interpretativo y evaluativo . Tambin descara la clasificacin de Stake
(1994), en estudios de caso intrnsecos (para comprender mejor el caso), instrumentales
(para profundizar un tema o afirmar una teora) y colectivos (el inters radica en la
indagacin de un fenmeno, poblacin se estudian varios casos). Son mucha las
clasificaciones de estudio de caso. Destaca tambin la de Yin (1993). Segn ste,
encontramos el estudio de caso nico, que se centra en un solo caso, justificando las
causas del estudio, de carcter crtico y nico, dada la peculiaridad del sujeto y objeto de
estudio, que hace que el estudio sea irrepetible, y su carcter revelador, pues permite
mostrar a la comunidad cientfica un estudio que no hubiera sido posible conocer de otra
forma. Tambin encontramos el estudio de caso mltiple, donde se usan varios casos a la
vez para estudiar y describir una realidad. Ahora, ya sea el estudio de caso nico o
mltiple, adems puede tener una o ms unidad de anlisis, considerando la realidad que
se estudia de forma global o en subunidades de estudio, independientemente de si se
trata de uno o ms casos.
En cuanto a los objetivos del estudio de caso, trata:

Producir un razonamiento inductivo. A partir del estudio, la observacin y

recoleccin de datos establece hiptesis o teoras.

Puede producir nuevos conocimientos al lector, o confirmar teoras que ya se

saban.

Hacer una crnica, un registro de lo que va sucediendo a lo largo del estudio.

Describir situaciones o hechos concretos

Proporcionar ayuda, conocimiento o instruccin a caso estudiado

Comprobar o contrastar fenmenos, situaciones o hechos.

Pretende elaborar hiptesis

Es decir, el estudio de caso pretende explorar, describir, explicar, evaluar y/o

transformar.

Para la seleccin de un caso, puede atenderse al carcter representativo de un caso

concreto, aunque la intencin del estudio de caso no sea precisamente la de generalizar

datos (puede ser que la intencin sea transformar esa realidad, y no generalizar a otros
casos).