GUIA SOBRE GESTO DE TI: ENTENDA COMO OTIMIZAR

O GERENCIAMENTO DE TI NA SUA EMPRESA!

Introduo.............................................................................................................................................................................................................. 3
Afinal, por que fundamental investir em gesto de TI?................................................................................................................... 6
Otimizando a gesto de TI da sua empresa............................................................................................................................................. 12
Os maiores erros que devem ser evitados................................................................................................................................................ 17
Como inovar o gerenciamento de TI do meu negcio?...................................................................................................................... 21
Concluso............................................................................................................................................................................................................... 24
Sobre a Polo iT...................................................................................................................................................................................................... 26

INTRODUO

Introduo

A tecnologia faz parte da rotina de vrios empreendimentos.

Ela foi integrada a diversos processos, tornando o
funcionamento das empresas mais eficaz e com menos
gargalos operacionais.
Solues de TI permitem um maior controle sobre o fluxo
de trabalho de um empreendimento, aumentam o acesso
a dados estratgicos e criam novos servios.
Mas para que elas possam gerar resultado, indispensvel
que a empresa desenvolva um conjunto de regras que
busquem otimizar a gesto de recursos e alinhar os objetivos
do setor de TI com os do negcio. Chamado de gesto de
TI, esse trabalho deve ser executado de forma inovadora,
evitando erros, eliminando vulnerabilidades e ampliando
o bom funcionando da infraestrutura de servios digitais.

Introduo

A rotina do gestor de TI envolver tarefas que influenciam em todos os setores do negcio. O seu trabalho ir alm da
simples gesto de recursos computacionais, mas tambm incluir a criao de polticas de gesto, promoo de novas
prticas de trabalho e a busca por um padro elevado de qualidade e segurana.

Dessa forma, a infraestrutura de TI se tornar um catalizador de boas prticas, tornando a gerao de

receitas mais estvel e consistente.

Nesta publicao, abordaremos os principais motivos para investir em gesto de TI, como tornar a manuteno de
recursos mais eficaz, eliminar erros e criar um ambiente digital mais seguro e confivel. Boa leitura!

AFINAL, POR QUE FUNDAMENTAL INVESTIR EM GESTO DE TI?

Afinal, por que fundamental investir em gesto de TI?

Ainda que vrias empresas invistam na contratao de profissionais tcnicos, no uso de softwares corporativos e na criao
de uma ampla infraestrutura de servios digitais, so poucos os locais onde existe uma cultura de gesto de TI. Na ausncia
de uma boa poltica de gerenciamento, de servios de manuteno e documentao de rotinas, o empreendimento pode
acabar sendo incapaz de prover ferramentas de trabalho de alto desempenho para os seus funcionrios.

Afinal, por que fundamental investir em gesto de TI?

Entre os principais motivos para investir em gesto de TI, podemos destacar:

MELHORA DO RETORNO DE INVESTIMENTOS

O ROI (sigla para Return Over Investment, ou Retorno Sobre Investimentos, em traduo livre) um dos primeiros indicadores
a serem afetados quando a empresa passa a investir em gesto de TI.

Quando isso ocorre, gestores sero capazes de avaliar criticamente a eficincia de investimentos
em novos equipamentos e sistemas corporativos, aumentando o retorno trazido pela aquisio de
novas ferramentas.

Nem sempre o equipamento mais caro aquele que ser capaz de suprir as necessidades do negcio. O gestor deve avaliar
quais so as solues que se adaptam melhor aos objetivos do empreendimento, alinhando estratgias de mercado com
polticas oramentrias. Consequentemente, o negcio ter maior competitividade e capacidade de gerao de receitas.

Afinal, por que fundamental investir em gesto de TI?

AUMENTO DO NVEL DE SEGURANA

So comuns os ambientes corporativos que no dispem de uma boa gesto de risco e que possuem procedimentos
de segurana pouco eficientes. Esse quadro leva a uma grande quantidade de empresas precisando lidar com prejuzos
causados pelo vazamento de dados, perda de arquivos e ataques de malwares.
A automatizao de tarefas, ampliao da capacidade de monitoramento de recursos e a implementao de uma
boa poltica de controle de dados tem como principal consequncia a melhora nos nveis de segurana do ambiente
computacional de uma empresa.

Essas rotinas, que fazem parte do escopo da gesto de TI, tornam o acesso e o processamento de dados
mais confivel e com uma margem menor para erros operacionais.

Afinal, por que fundamental investir em gesto de TI?

DIMINUIO DE PROBLEMAS COM TI

A indisponibilidade de recursos de TI pode causar
um grande impacto na produtividade do negcio e,
consequentemente, na sua capacidade de gerao de
receitas. Com o monitoramento adequado do ambiente
digital do empreendimento, possvel obter uma viso
ampla de como cada sistema e dispositivo se comporta.
Dessa forma, a antecipao da troca de equipamentos,
diminuio de riscos e preveno de falhas ser mais eficaz
e a ativa.
Aumentando a eficincia em reduzir o impacto causado
por equipamentos defeituosos, a empresa poupa recursos
financeiros e torna-se mais produtiva. Isso afetar toda
a cadeia operacional do negcio, que passar a ter uma

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Afinal, por que fundamental investir em gesto de TI?

capacidade maior de responder s demandas do mercado. Consequentemente, a integrao entre setores, assim como
a gerao de receitas, ser continuamente ampliada.

OTIMIZAO DO FUNCIONAMENTO DE OUTROS SETORES

Uma boa gesto de TI tornar a gesto de recursos, o direcionamento de investimentos e a execuo de atividades mais
eficazes e com menores ndices de erros. Isso produzir um impacto direto em outros setores do negcio, que tambm
passaro a ter KPIs que indiquem uma melhoria em todos os processos.
O setor de vendas, por exemplo, atuar com outras reas com maior integrao. Por meio de dados mais precisos, a criao
de estratgias comerciais ser mais eficaz e lucrativa. J os profissionais de suporte tero uma viso mais abrangente do
impacto do seu trabalho, o que torna a sua atividade mais dinmica e eficaz.
Vale destacar, tambm, o ganho financeiro causado pelas melhorias dos processos de tomada de deciso. Investimentos
sero realizados com base em registros mais precisos e confiveis. Dessa forma, gestores tero uma capacidade maior
de prever o impacto de suas estratgias e identificar quais processos podem ser evitados.

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OTIMIZANDO A GESTO DE TI DA SUA EMPRESA

Otimizando a gesto de TI da sua empresa

A gesto de TI de uma empresa deve ser otimizada continuamente. Por meio de mtricas, adoo de boas prticas e a
busca por um planejamento mais eficiente, gestores podem garantir que os processos do setor sejam executados com
maior qualidade e segurana. Para que a estratgia adotada seja eficaz, as medidas adotadas devem ser definidas de
acordo com as necessidades do negcio. Assim, todas as mudanas implementadas tero um grande impacto na gesto
do negcio.

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Otimizando a gesto de TI da sua empresa

Entre as principais medidas que podem ser adotadas para tornar a gesto de TI mais eficaz, podemos destacar:

INVISTA NO PLANEJAMENTO DE CADA ATIVIDADE

Possuir um planejamento eficaz indispensvel para garantir que todas as atividades do setor de TI atingiro o seu
objetivo facilmente. Nesse sentido, as atividades dos tcnicos e outros profissionais envolvidos em rotinas de suporte,
projetos de migrao e na manuteno da infraestrutura devem ser bem definidas, o que impede que imprevistos causem
um grande impacto na aderncia a prazos, aumenta a produtividade de toda a equipe e mantm alta a capacidade de
resposta s necessidades do usurio.

O planejamento de rotinas deve ser feito de forma colaborativa. Gestores devem atuar lado a lado
com outros profissionais, definindo mtricas e avaliando continuamente quais medidas podem ser
tomadas para tornar o fluxo de trabalho mais fluido. Alm disso, objetivos sero alinhados, garantindo
que todos os profissionais trabalhem com maior integrao e menos conflitos.

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Otimizando a gesto de TI da sua empresa

TENHA UMA EQUIPE INTEGRADA

A integrao de times, especialmente em projetos de TI, pode ser fundamental para garantir o sucesso das iniciativas do
setor. A boa comunicao evita problemas, reduz o nmero de erros e facilita a criao de um fluxo contnuo de entrega
de produtos.

Alm disso, ela torna mais gil a eliminao de dvidas e o alinhamento de processos, diminuindo o
tempo necessrio para a adoo de novas rotinas.

Para que seja possvel criar um ambiente de trabalho com alta integrao, gestores de TI podem investir em diversas
ferramentas de comunicao. O uso de intranets e newsletters, por exemplo, torna a distribuio de comunicados mais
simples e gil. J as ferramentas voltadas para a comunicao entre tcnicos e analistas permitem obter informaes
com outro profissional rapidamente, alm de permitir maior flexibilizao das rotinas de trabalho.

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Otimizando a gesto de TI da sua empresa

TENHA UMA BOA METODOLOGIA

A metodologia de trabalho deve ser definida de acordo com os objetivos de um projeto e o perfil da empresa. Uma
boa escolha fundamental para garantir que todo o setor de TI atuar em sintonia, buscando boas prticas e criando
produtos com alta qualidade.
Algumas metodologias so focadas na criao de produtos seguros, outras pretendem tornar o processo de desenvolvimento
mais gil ou integrado. Entendendo quais so os objetivos do projeto de TI, o gestor pode definir qual a forma mais
adequada de gerir os seus profissionais, tornando as rotinas mais eficazes.

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OS MAIORES ERROS QUE DEVEM SER EVITADOS

Os maiores erros que devem ser evitados

Uma forma simples e barata de evitar

problemas com a gesto de TI e, ao mesmo
tempo, torn-la mais eficaz, impedir que erros
tradicionais atrapalhem o fluxo de trabalho
do setor. Entre as principais falhas cometidas,
podemos destacar:

PERDER O CONTROLE SOBRE AS

ALTERAES DO ESCOPO
A gesto de um projeto pode ser prejudicada
por uma srie de fatores. Alm do no
cumprimento de prazos e eventuais gargalos
operacionais, a ausncia de um controle do
escopo das atividades pode impedir que
profissionais trabalhem com agilidade e fluidez.

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Os maiores erros que devem ser evitados

Projetos de TI podem ser flexveis, mas a alterao excessiva de metas dificulta a criao de uma rotina de trabalho eficaz.
Diante disso, gestores devem planejar previamente as atividades e alinhar os objetivos, evitando alteraes frequentes
nas metas de cada etapa do projeto.

NO INVESTIR NA CRIAO DE UMA POLTICA DE SEGURANA DIGITAL

O nmero de ameaas digitais cresce diariamente. Empresas que ignoram a necessidade de investir em ferramentas de
monitoramento, tcnicas de identificao de vulnerabilidades e criao de controles de acesso expem os seus recursos
a ataques diversos.

Ao planejar um conjunto de normas para tornar o ambiente digital mais seguro e confivel, a empresa
passa a ter maior competncia de resposta a malwares. Dessa forma, o acesso aos dados ser feito por
meios com maior proteo contra tcnicas de captura de informaes.

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Os maiores erros que devem ser evitados

IGNORAR NOVAS TECNOLOGIAS

Por ser um investimento de alto valor, muitas empresas deixam de procurar novas solues ou trocar regularmente seu
hardware. Ao ignorar novas tecnologias, o gestor de TI deixa de adotar processos inovadores ou que podem tornar o fluxo
de trabalho mais eficaz e econmico. Nesse sentido, a avaliao da viabilidade de novos investimentos deve ser feita
continuamente, e as empresas devem definir estratgias de investimento de acordo com os seus objetivos de mercado,
implementando novas solues sempre que for possvel.

NO POSSUIR UM BOM CONTROLE DE PRAZOS

O controle de prazos indispensvel para que projetos de TI atinjam o sucesso desejado. Diante disso, gestores de TI
devem investir em um bom processo de distribuio e acompanhamento de tarefas. Por meio de indicadores, ser possvel
avaliar o desempenho de profissionais e identificar gargalos operacionais diversos. Dessa forma, a empresa ter maior
capacidade de gesto e controle sobre suas atividades.

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COMO INOVAR O GERENCIAMENTO DE TI DO MEU NEGCIO?

Como inovar o gerenciamento de TI do meu negcio?

A inovao em processos de gesto de TI pode ser a chave para a criao de uma rotina administrativa mais eficaz e com
menores ndices de erros. Quanto maior o grau de inovao, maior a flexibilidade das rotinas operacionais, a competncia
da empresa em se preparar para as mudanas do mercado e a possibilidade de integrao do setor s estratgias de
mercado do empreendimento.

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Como inovar o gerenciamento de TI do meu negcio?

Uma das formas de atingir esse objetivo implementando processos mais flexveis e com menor burocracia, como o
caso do outsourcing em TI. Ao terceirizar a contratao de profissionais e alugar equipamentos, a empresa passa a ter
controle do seu oramento.
Os seus gastos sero mais precisos e econmicos. Diante da diminuio da burocracia interna, a renovao de equipes
e da infraestrutura ser feita com mais frequncia, tornando o negcio mais competitivo.
A gamificao de rotinas tambm pode ser implementada. Ao premiar profissionais que conseguem atingir mais facilmente
as suas mtricas, o gestor de TI incentiva tcnicos a trabalhem com agilidade e um nmero de erros menor.

Por outro lado, o investimento em cloud computing torna rotinas mais flexveis e amplia a capacidade
da empresa em atender ao seu mercado com escalabilidade e mobilidade. A computao na nuvem
flexibiliza rotinas, auxilia empresas a terem processos econmicos e torna mais simples o uso de
mtodos inovadores. Consequentemente, o empreendimento passa a gerar receitas continuamente.

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CONCLUSO

Concluso

A tecnologia est profundamente integrada s rotinas dirias

da nossa sociedade. Da sade aos processos educacionais,
solues de TI foram implementadas para tornar fluxos de
trabalho mais flexveis, rpidos e integrados. Para empresas,
no diferente: ferramentas digitais tornaram o trabalho
de vrios profissionais mais simples e gil, criando servios
inovadores e lucrativos.
Nesse cenrio, investir em uma boa rotina de gesto
fundamental. Empresas devem trabalhar os seus processos
de tal forma que seja possvel criar um fluxo contnuo de
melhorias, com metas, boas ferramentas e prticas que
tornem o trabalho de todos os tcnicos mais eficaz. Assim,
o setor de TI ser integrado profundamente aos processos
internos do negcio, tornando-se um catalizador de inovao
e gerao de receitas.

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A Polo iT uma empresa que fornece solues de

monitoramento e administrao de ambientes crticos da
Tecnologia da Informao, com servios de alta qualidade,
segurana e confiabilidade nesta rea.
Fundada em 2005 e com atuao nacional, somos
especializados em administrao contnua de banco de
dados, alta disponibilidade e segurana da informao, e
atualmente j administramos mais de 400 bancos de dados.
Isso possvel graas a nossa soluo DBA CENTER, o mais
completo modelo de administrao de bancos de dados
24x7 do pas, que garante o maior nvel de disponibilidade
e integridade dos dados em seu ambiente.