Revisar envo de evaluacin: Evaluacin - Unidad 3

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Evaluacin
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SERGIO DANIEL DE LA ROSA LOPEZ

GESTION DE LA CALIDAD
Evaluacin - Unidad 3
29/10/16 1:42
29/10/16 2:03
Completado
10 de 10 puntos

Resultados
mostrados

Respuestas enviadas, Respuestas correctas, Preguntas respondidas incorrectamente

21 minutos

Es preciso que lea cuidadosamente cada pregunta y responda segn corresponda al tipo de
reactivo:
En las preguntas de Opcin Mltiple encontrar tres opciones de respuesta, d clic
en la casilla que considere correcta. Slo debe seleccionar una respuesta.
En las preguntas de Doble Respuesta hay cuatro alternativas, d clic en las dos
que juzgue correctas. Recuerde, slo debe elegir dos respuestas.
En las preguntas de Texto Libre encontrar una casilla en blanco, escriba una sola
palabra para completar la oracin. Cuide la ortografa, el sentido de la frase y el uso del
singular y el plural. No deje espacios en blanco ni puntos al principio ni al final de la palabra.
En las preguntas de Falso/Verdadero d clic en la opcin que prefiera: Verdadero o
Falso.

Pregunta 1
1 de 1 puntos

De acuerdo con Fleitman, entre las caractersticas de los procesos se encuentran:

Respuestas
seleccionadas:

a.

Tienen como propsito satisfacer a un cliente interno y

externo.
b.

Todos los procesos deben tener un lder.

Respuestas correctas:

a.

Tienen como propsito satisfacer a un cliente interno y

externo.
b.

Todos los procesos deben tener un lder.

Pregunta 2
1 de 1 puntos

Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del
consumidor.
Respuesta seleccionada:

b.

Producto.
Respuesta correcta:

b.

Producto.

Pregunta 3
1 de 1 puntos

A diferencia de los servicios, los productos:

b.

Son ergonmicos.
c.

Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto

(no duradero).
Respuestas
correctas:

b.

Son ergonmicos.
c.

Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto

(no duradero).
Pregunta 4
1 de 1 puntos

Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en

parte, los deseos o necesidades del consumidor.
Respuesta seleccionada:

servicios

Respuesta correcta:
Mtodo de evaluacin
Correspondencia exacta

Respuesta correcta

Distingue entre ma

servicios

Pregunta 5
1 de 1 puntos

De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que
son: genrico, bsico, aumentado, global y potencial.
Respuesta seleccionada:

Verdadero

Respuesta correcta:

Verdadero

Pregunta 6
1 de 1 puntos

Es la combinacin de mtodos, informacin, materiales, mquinas, gente, medio ambiente y

mediciones que se utilizan de manera conjunta para obtener un servicio o convertir insumos en
productos con valor agregado para un cliente.
Respuesta seleccionada:

c.

Proceso.
Respuesta correcta:

c.

Proceso.

Pregunta 7
1 de 1 puntos

La __________ es todo el conjunto de atributos y calificativos que son apreciados

visualmente por el cliente-consumidor en un producto.
Respuesta seleccionada:

apariencia

Respuesta correcta:
Mtodo de evaluacin

Respuesta correcta
apariencia

Correspondencia exacta

Distingue entre ma

Pregunta 8
1 de 1 puntos

Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y

productos de la empresa.
Respuesta seleccionada:

Falso

Respuesta correcta:

Falso

Pregunta 9
1 de 1 puntos

Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios:
Respuestas seleccionadas:

a.

Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.

c.

Poseen caractersticas intangibles.

Respuestas correctas:

a.

Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.

c.

Poseen caractersticas intangibles.

Pregunta 10
1 de 1 puntos

De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garanta o seguridad de la calidad exige al menos
tres categoras:
Respuesta
seleccionada:
Respuesta correcta:

c.

Calidad de diseo, calidad de manufactura y calidad de servicio.

c.

Calidad de dis