5Laadministracindelservicio

Objetivos

Crearymantenerclientessatisfechos.
Elevarlosingresos.
proveerlainnovacinconstante.
Diferenciarlosproductos.
Fortalecerlaimagencorporativa.
Superaraloscompetidores
Cultivaryconsolidarlalealtaddelosusuarios.

Nodebedescuidarelmercadoymenospreciarlacompetencia.
Caractersticas
Ejercerunliderazgodeimpacto,trabajarenequipoyasignaralos
trabajadoresadecuadosparacadaoperacin
Fortalezas
administrador

1) Procedimientos: definicinclarayprecisadelossistemas.
2) Personas:definencomoactancolaboradoresfrenteaosclientes.

Cliente
Competencia
Fortalezas Organizacionales

Procedimientos

Valores de estudio

Personas

Autosuperacin.
Igualdaddederechos
Estilodevidacreativo
Amorporlanaturaleza,
Rechazoalaviolencia
Participacinconlacomunidad.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Mayorlealtaddelosconsumidores,clientesyusuarios.
Incrementodelasventasylarentabilidad.
Administracin del
Ventasmsfrecuentesporlarepeticindelosnegociosconlos
Misin
Estrategia
de
servicio
servicio
mismosclientes,usuariosyconsumidores.
CLIENTE
Nivelmsaltodeventasindividualesacadacliente.
Mayornmerodeclientesporelsistemabocaabocaoreferidos.
Retroalimentacin
Educacin para mejorar
Trabajo en
Beneficios
Equipo