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Unidad 1. Introduccin a la gestin de servicios de TI.

1.1 El papel del Ing Informtico en un entorno globalizado y su medio ambiente.


Los profesionistas de TI:

Mejoran la forma en que las compaas de presentan a los clientes.


Usan TI para generar ventajas competitivas.
Aprovechar las oportunidades de mercado buscando innovar.
Pueden realizar tareas en todas las fases del ciclo de vida de sistemas.
Resuelven problemas de cualquier mbito.

Perfil del Ing en informtica:

Analizar, disear y construir soluciones y sistemas basados en computadoras.


Evaluar el rendimiento de cualquier sistema o sus componentes.

Programa formativo:

Auditoria, peritaje, trabajo en equipo, creatividad y contar con los conocimientos necesarios para
su puesto.
Disear, implantar, evaluar y auditar cualquier sistema.

1.2- El papel del ingeniero informtico en la generacin de servicios de valor agregado


dentro de una organizacin.

Valor agregado: Valor adicional de los bienes y servicios durante su proceso productivo.
Servicios de valor agregado: Servicios que, utilizando redes, enlaces o sistemas, ofrecen facilidades
que los diferencian del servicio base.
Ejemplos: acceso de internet, servicio de almacenamiento.

El Papel del ingeniero: El objetivo principal es desarrollar soluciones empleando TI para las
organizaciones.
reas: Cualquiera: comercial, bancario, financiero, industria, gobierno, etc.
Servicios profesionales ms demandados: Desarrollo de software, seguridad, administrador,
analista y auditor. Inteligencia artificial.

Importancia de la informtica:

Da valor agregado a bienes y servicios.


Transforma la manera en que la organizacin compite y opera (ejemplo IMSS)

1.3- Retos actuales del ingeniero informtico y de las reas de TI.

Integrar soluciones TI a procesos de la organizacin.


Utilizar tcnicas y herramientas actuales y emergentes.
Realizar auditoria informtica.

Actividades que debemos saber:

Mantenimiento y supervisin de equipos informticos.


Reparacin de equipos.
Instalacin de software y aplicaciones.
Seguridad en la red, ordenadores y servidores.
Sistemas operativos.
Crear redes de trabajo compartidas.
Gestin de contenidos web.

1.4. Importancia de la gestin de servicios de TI.


En muchos casos los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio, es decir, no brindan soporte,
son el negocio. (Ejemplo MercadoLibre).
Beneficios de tener una adecuada gestin de TI:
1.
2.
3.
4.

Maximiza la calidad del servicio.


Aumenta la satisfaccin en el trabajo.
Minimiza el ciclo de cambios y mejora resultados.
Facilita la toma de decisiones.

1.5. Ciclo de vida de los proyectos de TI.

Ciclo de vida del proyecto: Son las fases que conectan el inicio de un proyecto con su fin. Se
compone de fases sucesivas compuestas por tareas planificables.

Fases de un proyecto

Fase Inicial: Fase conceptual: nace la idea.


Fases intermedias: Fase organizacional: Se planifica
Fase ejecutiva: Se ejecutan los trabajos principales del proyecto.
Fase final: Fase de completacin: Se terminan actividades y se hace puesta en marcha.

Caractersticas de los ciclos de vida de un proyecto:

Dicen Que y quien de cada fase y cuales son los entregables


Generalmente las fases son secuenciales.
Los costos son ms bajos al comienzo y mximo en las fases intermedias.

Elementos que integran un ciclo de vida

Fases: conjunto de actividades relacionadas con un objetivo en el desarrollo del proyecto.


Entregables: Son los productos intermedios que generan las fases.

Un ciclo de vida de software tiene 3 fases principales:


Planificacin, implementacin y puesta en produccin.

Tipos de modelos de ciclo de vida:

Cascada (secuencial), Prototipos, Espiral (Incrementos).


Las principales diferencias estn en: El alcance, las caractersticas y la estructura.

Fase de Mantenimiento:

Correctivo: cambia el software para corregir los defectos.


Adaptativo: modifica el software para acomodarlo a los cambios de su entorno externo.
Perfectivo: lleva al software ms all de sus requisitos funcionales originales
Preventivo: hace cambios para que se puedan corregir, adaptar y mejorar ms fcilmente.

1.6 Objetivos del Gobierno de TI.

Gobierno de TI: procedimientos, estructuras y comportamientos utilizados para dirigir y controlar


la organizacin haca el logro de sus objetivos.
COBIT es un marco de referencia para Gobierno de TI. Este marco permite conectar los riesgos del
negocio con las necesidades de control.
Objetivo: entender la importancia estratgica de TI para permitir a la organizacin que mantenga
sus operaciones e implemente las estrategias necesarias para sus proyectos y actividades futuras.

Los objetivos del gobierno corporativo son:

Proveer direccin estratgica,


Asegurar objetivos
adecuada administracin de riesgos
Verificar correcto uso de recursos.

Ventajas de implementarlo:

estrecha relacin entre reas.


Mejora resultados
Reduce ineficiencia y riesgos.
Aumenta calidad
Promueve uso eficiente de recursos.
Disminuye problemas en el desarrollo de proyectos.

Fases del proceso de implantacin de gobierno de TI en una organizacin:


1.
2.
3.
4.

Identificar necesidades: A: Entender el entorno. B: Entender los objetivos del negocio.


C: Entender los riesgos potenciales. D: Definir el alcance del proyecto.
Anlisis de la solucin: Fijar el estado de madurez actual de los procesos de TI, el estado objetivo y
la distancia entre lo desdado y lo actual.
Planificacin de la solucin.
Implementar solucin.

1.1 El papel del Ing. Informtico en un entorno globalizado y su medio ambiente.

Los profesionistas de TI (5)


Perfil del Ing. en informtica (2)
Programa formativo

1.2- El papel del ingeniero informtico en la generacin de servicios de valor


agregado dentro de una organizacin.

Valor agregado
Servicios de valor agregado
Papel del Ing. Informtico.
reas
Servicios profesionales ms demandados.
Importancia de la informtica (2):

1.3- Retos actuales del ingeniero informtico y de las reas de TI.

Retos (3)
Actividades que debemos saber (7)

1.4. Importancia de la gestin de servicios de TI.

Importancia.
Beneficios de tener una adecuada gestin de TI (4).

1.5. Ciclo de vida de los proyectos de TI.

Ciclo de vida del proyecto.


Fases de un proyecto.
Caractersticas de los ciclos de vida de un proyecto (3)
Elementos: Fases, entregables.
CV de software, fases (3):
Tipos de modelos de ciclo de vida.
Tipos de mantenimiento (C A P P).

1.6 Objetivos del Gobierno de TI.

Gobierno de TI:
COBIT:
Objetivo Gobierno TI:
Los objetivos del gobierno corporativo (4):
Ventajas de implementarlo:
Fases del proceso de implantacin de gobierno de TI en una organizacin (4):

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