CRISIS Y CAMBIOS EN LAS ORGANIZACIONES

Los trminos crisis y cambio se aplican a experiencias que afectan profundamente

tanto a la organizacin como a los individuos que la integran. Los acontecimientos
econmicos, polticos, sociales del contexto golpean a la organizacin y producen
cambios profundos en la orientacin, en los propsitos, las intenciones y
motivaciones de la gente.
La Crisis
Supone la ruptura de una regularidad, que impide prever anticipadamente los
eventos futuros, lo cual es crucial para la supervivencia. Frente a una situacin de
crisis.
Para producirse una crisis confluyen factores externos a la organizacin (contexto
econmico, poltico, etc.) y factores internos. El impacto externo moviliza ciertas
dimensiones internas del sistema organizacional, produciendo la emergencia de
conflictos que antes permanecan latentes.
Cambio organizacional
Capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes transformaciones
que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje.
a) Actitud pasiva: se padece la crisis sin intentar la reversin o modificacin del
fenmeno. Puede deberse a una paralizacin producida por el pnico, o
corresponder a una actitud conservadora de resistencia a admitir la revisin de
marcos referenciales desactualizados.
b) Actitud activa: asumir el anlisis y la reflexin de los fenmenos. Iniciar un
proceso de observacin que permita elaborar las ansiedades que se reactivan
ante situaciones de crisis.
Para Marris hay tres tipos de cambios:
1) Cambios incrementales o de sustitucin: no implican una revisin profunda
del sistema y estn referidos a nuevas formas de enfrentar las necesidades o
intenciones establecidas.
2) Cambios que implican crecimiento: incorporacin gradual de experiencias en
el marco de los propsitos del sistema, aportando mayor riqueza y complejidad.
3) Cambios que implican prdidas actuales o futuras: representando una crisis
de discontinuidad. Son profundamente perturbadoras del sistema individual y
organizacional.

Importancia y manejo de los cambios en las organizaciones

Las grandes modificaciones operativas de las organizaciones ocurren slo en
ocasiones. En realidad, el cambio suele darse en pequeas etapas. El deseo de
mejorar de manera continua el desempeo y ganar de esta manera la delantera a
los competidores es una de las razones ms aducida para realizar pequeos
cambios organizacionales. Las organizaciones exitosas son expertas en efectuar
cambios radicales y graduales.
Cambio radical:
El cambio radical se da cuando las organizaciones llevan a cabo ajustes
importantes en la forma en que realizan los negocios. Adoptar una nueva
estructura organizacional, fusionarse con otra empresa o dejar de ser una
compaa de operaciones privada para convertirse en una de operaciones
pblicas, son ejemplos de cambios radicales.
Este tipo de cambio genera tres etapas:
1. Congelamiento: la administracin planea y prepara a los integrantes de la
organizacin para una transformacin importante. Unos de los objetivos
principales de esta fase es convencer la necesidad de cambio y reducir las
tendencias a resistirse a la transformacin.
2. Transicin: esta fase suele definirse como el proceso de instrumentacin, y
es donde ocurre buena parte de las modificaciones.
3. Recongelamiento: durante esta etapa se vigilan los resultados deseados y se
ofrecen respaldo a las nuevas acciones que constituyen elementos esenciales
para reducir al mnimo la reincidencia de la vieja usanza de hacer las cosas.
Cambio gradual.
El cambio gradual es un proceso de evolucin temporal en curso, durante el cual
ocurren muchas modificaciones menores. Luego que ha transcurrido el tiempo
suficiente, el efecto acumulado de estas modificaciones puede transformar la
organizacin por completo.
Adems de la diferencia en la magnitud de cambio, est la diferencia en el
momento de tal transformacin. Las organizaciones pueden realizar
modificaciones radicales en respuesta a una crisis o debido a que los lideres
tienen una visin nueva y audaz de lo que podra ser el futuro. De igual modo las
organizaciones pueden llevar a cabo alteraciones graduales en reaccin a

sucesos pasados o anticipndose a las tendencia que apenas comienza a

manifestarse.
Cambio reactivo se da cuando una organizacin se ve obligada a transformarse en
respuesta a algn suceso del entorno externo o interno. Las razones comunes del
cambio reactivo son los nuevos movimientos estratgicos de los competidores y
los nuevos descubrimientos cientficos y tecnolgicos.
El cambio organizacional puede realizarse sin planeacin y en forma algo catica
o de manera planeada o sin problemas relativos. Por su naturaleza el cambio
catico es difcil de manejar. Las organizaciones suelen esforzarse por reducir al
mnimo, imponiendo cierto orden en el proceso de transformacin. Es ms
probable que el cambio se d en orden cuando se ha planeado. El proceso de
planeacin puede ayudar a descongelar a la organizacin si se logra convencer a
la gente de la necesidad que hay de cambio y hacerla partcipe de las decisiones
relacionada con las modificaciones.
Las etapas asociada con la planeacin del cambio organizacional son las
siguientes, aunque es importante mencionar que las transformaciones planeadas
no siempre sucedes como vamos a describir.

Evalu el entorno.
Determine la brecha en el desempeo.
Diagnostique los problemas organizacionales.
Articule y comunique una visin.
Desarrolle un plan estratgico.
Haga planes para anticiparse y reducir la resistencia.
Elabore planes para dar seguimiento y comience la instrumentacin del
cambio.

Instrumento del cambio:

Una vez que los gerentes han decidido que es necesario el cambio, pueden echar
manos de diversos mtodos para concretarlo. Existes cuatros mtodos principales
para generar el cambio en una organizacin.
Mtodo basado en la tecnologa: cuando una organizacin elige un mtodo
basado en la tecnologa para generar el cambio, concentra la atencin en los flujos
de trabajo, los mtodos de produccin, los materiales y los sistemas de
informacin.
Mtodo de rediseo organizacional: destaca los cambios estructurales internos:
redisear departamentos, reasignar la toma de decisiones y funcionar o
reorganizar a los departamentos que venden los producto en la empresa.

Mtodo basado en la tarea: se concentra en modificar las responsabilidades y

tareas laborales del empleado. Siempre que cambia un puesto ya sea por nueva
tecnologa o por un esfuerzo del rediseo se transforma las tareas.
Mtodo orientado a la persona: incluye una amplia gama de actividades ideadas
para mejorar las competencias, actitudes y niveles de desempeos individuales.
Nota:
La tecnologa, el diseo y los mtodos orientados a las tareas se emplean para
mejorar el desempeo organizacional, modificando la forma en que se realiza el
trabajo. En contraste, los modelos orientados a las personas se utilizan para crear
un cambio organizacional, concentrndose en modificar las percepciones,
actitudes, competencias y expectativas de los empleados.

Elementos para la gestin del cambio en las organizaciones

Para poder llevar a cabo las diferentes fases, las organizaciones cuentan con los
elementos para la gestin del cambio:
Elementos para cambios intangibles: creacin de equipos de trabajo, de
sistemas de comunicacin, cultura y liderazgo.
Equipos. Los equipos de trabajo que van a gestionar e impulsar el cambio deben
ser organizados desde un primer momento. En algunas organizaciones estos
equipos se dividen en equipos de mejora, de integracin y de seguimiento.
Adems, existe la figura del gestor del cambio, un directivo bien formado y
adaptado a la transformacin digital, que tiene que estar comprometido con el
empuje y seguimiento necesario para que el cambio se implante.
Comunicacin. Si la estrategia de comunicacin no es la correcta es muy
probable que el cambio gestionado no se implemente nunca o lo haga de forma
parcial.
Cultura corporativa. Los cambios han de ir siempre dirigidos en concordancia
con la cultura de la empresa, sino fracasarn sin que exista una razn clara.
Liderazgo organizacional. Se tiene que crear un ambiente adecuado para el
cambio. Este ambiente favorable viene determinado por la labor del lder. Es su
obligacin aprovechar las oportunidades, estimular las contribuciones individuales,
animar a los equipos a ser creativos e innovar. Al ser un proceso constante e
infinito, el lder ha de estar siempre comunicndose para liderar el cambio de
forma indefinida.

Elementos para cambios tangibles: estas son las herramientas que se utilizan
en la unidad y sobre las personas que van a participar en el cambio: fijar objetivos,
medir el rendimiento, el aprendizaje continuo, los reconocimientos y las
recompensas.
Perspectiva de gestin Local
Elementos para lograr un proceso de desarrollo local integral
Multidimensional integralidad. Como ya se ha anunciado, es importante
considerar un enfoque multidimensional ms integral para dejar de mirar, como se
ha hecho tradicionalmente, los planes que colocan mayor nfasis especialmente
en lo sectorial.
Disponibilidad flexibilidad. Deben concurrir y participar agentes e
instituciones de desarrollo que pongan a disposicin de los actores locales los
instrumentos y las herramientas para que dinamicen y coordinen sus actividades,
sean stas de ndoles econmicas, sociales o culturales. Este esfuerzo debe
considerar adems la necesidad de lograr una unidad de criterio entre los
procesos inducidos y los procesos endgenos.
Participacin validacin. Un tercer elemento dice relacin con la necesaria
presencia y participacin de todos los actores, para contar con instancias de
reflexin y crtica que puedan repensar lo local y orienten el proceso valindose de
la negociacin de los diferentes cuerpos intermedios interesados, fomentado as la
cooperacin y permitiendo la construccin de consensos que conlleven una visin
comn de desarrollo.
Comunin Pblico Privado. En este elemento se puede reconocer la
actuacin de agentes pblicos junto con actores privados, debiendo los primeros
descubrir y exponer intencionadamente contextos y oportunidades de desarrollo,
en ambientes relacionados con diferentes rubros econmicos que sean favorables
para espacios permanentes de innovacin, donde la iniciativa privada encuentre
atractivas localizaciones para la inversin.
Las empresas exitosas son expertas en realizar cambios radicales y graduales.