CAPTULO II

MARCO CONCEPTUAL

A continuacin se presentan los antecedentes de la investigacin,

asimismo los basamentos tericos y legales que la sustenta, de esta manera
el lector tendr los conocimientos previos a la propuesta sealada.
2.1 Antecedentes
Internacional
Molina P. (2011) Mxico, realizo un estudio titulado: Sistema de informacin
para optimizar la gestin administrativa de los servicios al cliente

de la

empresa FLECHERS C.A. Dicho trabajo fue efectuado para optar al ttulo de
Ingeniero de Sistemas en la Universidad Nacional Autnoma de Mxico y
tena como objetivo automatizar los procesos administrativos que se llevan a
cabo en su departamento de servicio al cliente Esta investigacin le da
sustento terico a nuestra investigacin.
El aporte de la presente investigacin fue relevante en cuanto, a
sistematizar. Los procesos del rea de servicio al cliente, ayud a
representar el nuevo modelo de negocio, la construccin del software a
implantar, sirvi de soporte para ayudar a establecer el nuevo diseo que se
ajustara a los nuevos requisitos y objetivos del presente trabajo de grado.
Adems de ser un proyecto factible basado en los razonamientos del diseo
software.

Nacional
Gonzlez C. (2011) Maracaibo, realiz un estudio para la universidad
del Zulia titulado: sistema automatizado para la reseccin de insumos de la
empresa manaplas este proyecto de grado fue presentado como requisito
final para optar al ttulo de Ingeniero de Sistemas y tena como objetivo
sistematizar los procesos internos de la empresa ya que su gestin era
totalmente manual. Lo cual afectaba su parte administrativa provocando
acumulacin de archivos fsicos.
El aporte de la presente investigacin fue la sistematizacin de Los
procesos del rea para la reseccin de insumos, permitiendo reducir la carga
de archivos fsicos bajar costos de papelera de oficina y generar reporte
expeditos a la gerencia administrativa, para el soporte a establecer el nuevo
diseo que se ajustara a los nuevos exigencias de la empresa del presente
trabajo de grado. Adems de ser una investigacin de campo basado en una
metodologa de cascada.
.
Regional
Perna J (2011) Tchira. realizo una investigacin para la Unellez titulada:
Automatizacin de procesos en el sector fitosanitario e historia clnica del
Hospital central de san Cristbal, el cual tuvo como propsito desarrollar un
sistema centrado en los aspectos de los procesos asistenciales de un centro
mdico y en la preparacin del historial mdico. El diseo y desarrollo de la
plataforma para la construccin de sistemas de informacin automatizado
difano y preciso.
El aporte de la presente investigacin fue la de automatizar toda la
gestin de proceso del historial mdico pacientes en el rea de emergencia
El sistema debe reflejar el estado de un paciente, desde la primera vez que
ingres por previa cita (consulta externa) o por referencia (Triaje); de igual

manera reflejar cuando un paciente est hospitalizado dentro o fuera del

servicio y as mismo se debe poder llevar un control peridico y adicionar
datos evolutivos de los pacientes..

2.2 Bases Tericas

Inscripcin
Inscripcin es la accin y efecto de inscribir (grabar letreros o una
imagen, apuntar el nombre de una persona para un objeto determinado). El
trmino se utiliza para nombrar a la anotacin o registro de alguien o algo.
Por ejemplo: La inscripcin para el curso de verano ya est abierta, Tengo
que pagar doscientos dlares en concepto de inscripcin para poder
comenzar la carrera, El Ejrcito fomenta la inscripcin de nuevos soldados
para aumentar la tropa.
La inscripcin suele tratarse del primer paso para pasar a formar parte
de algo. La persona que se inscribe queda registrada y, de esa forma,
ingresa en una categora que se diferencia de la que posea hasta ese
momento. Para que un nio pueda asistir a clases en una determinada
escuela y formar parte del alumnado, sus padres deben proceder a su
inscripcin en el establecimiento. Dicho procedimiento es el punto de partida;
una vez atravesado, es probable que deban cumplir con otros, tal como el
abono de una cuota o la superacin de un examen por parte del nio.
Continuando en el mbito estudiantil, la inscripcin representa una
especie de contrato entre una persona y una institucin de enseanza, un
acto a travs del cual ambas partes se comprometen a respetar los derechos
de la otra, a cumplir con una serie de obligaciones.
A lo largo de la vida de un estudiante, el acto de inscribirse en un
curso pasa de ser algo que llevan a cabo sus padres o tutores al resultado de

una decisin absolutamente personal, que define en gran parte sus objetivos
como profesional. Resulta interesante sealar que para quienes escogen el
camino de la formacin acadmica, la inscripcin en un centro representa un
punto clave en su carrera, un momento que solo puede darse una o dos
veces al ao, mientras que para los autodidactas no existe tal presin, ya
que pueden organizar sus estudios como deseen.
Una de las prcticas ms comunes consiste en someter a los
aspirantes a uno o ms exmenes, para comprobar su nivel de
conocimientos previos, su destreza y otros aspectos de su persona, tales
como su responsabilidad y sus habilidades sociales. Cabe mencionar que un
centro educativo no siempre tiene la obligacin de admitir a toda persona que
exprese sus deseos de formar parte de su alumnado.
Adems de la superacin de una serie de pruebas, ciertas
instituciones exigen a sus potenciales estudiantes un historial acadmico con
un nivel en particular, que supere un mnimo por ellas establecido. Con
requisitos de esta naturaleza, no resulta extrao observar que algunas
personas dediquen gran parte de su vida a prepararse para ingresar en una
facultad o un conservatorio en particular, sometindose ao a ao a los
exmenes de ingreso, sin perder las esperanzas de algn da ocupar uno de
sus asientos de manera estable.
El asiento de la deuda pblica y el ttulo o documento que consigna el
Estado para acreditar dicha obligacin tambin se conocen como inscripcin.
En otro sentido, la inscripcin es un escrito grabado en metal, piedra u otro
material resistente que se crea para conservar la memoria de sucesos
importantes. Se conoce como epigrafa a la ciencia auxiliar de la Historia que
se dedica al estudio e interpretacin de las inscripciones antiguas. Las
primeras inscripciones se remontan a la cultura sumeria, cerca del ao 3.800
antes de Cristo.

Para el desarrollo del proyecto se consult diferentes teoras, las

cuales hacen referencia a los sistemas en lnea y sistemas automatizados
para prever el buen funcionamiento del software, entre ellas destacan:
Neustad I. (2011), definen un diagrama de caso de uso como un diagrama
que muestra un conjunto de casos de uso, actores y sus relaciones. Los
mismos sirven para especificar la funcionalidad y el comportamiento de un
sistema mediante su interaccin con los usuarios y/u otros sistemas.
(pg.66)
Segn Pressman R., (2011), expresa que: La Ingeniera de Software es el
establecimiento y uso de principios de la ingeniera para obtener
econmicamente un software confiable y que funcione de modo eficiente en
mquinas reales. Es un enfoque sistemtico del desarrollo, operacin,
mantenimiento y retiro del software.
Planilla de Inscripcin
Las planillas tambin son formularios impresos con espacios en
blanco para rellenar. Es habitual que las planillas se utilicen para hacer
declaraciones ante la administracin pblica o para entregar peticiones. Un
ejemplo de planilla es el documento que se usa para reunir firmas y elevar un
pedido a una autoridad. Dicho documento comenzar con el reclamo (Los
firmantes exigimos al gobierno que instale iluminacin en las calles del
barrio) y luego presentar una tabla con espacios en blanco para
completar el nombre del firmante y, por supuesto, su firma.
Es importante establecer en este sentido que el desarrollo de Internet
y tambin la apuesta contundente por conseguir lo que es la eAdministracin ha propiciado que ahora existan lo que se conocen como
planillas electrnicas. Concretamente se trata de un servicio va online que

permite que cualquier persona pueda hacer sus correspondientes pagos a la

Seguridad Social a travs de la Red.
De esta manera, se consigue no slo ofrecer un servicio ms eficaz y
eficiente al ciudadano sino que este mismo se beneficia de poder realizar
todo tipo de tramitaciones con absoluta comodidad. Concretamente las
puedes acometer desde el saln de su casa y a cualquier hora del da.
Formato digital
Para la informtica, un formato es una determinada estructura que
permite a una computadora convertir la informacin al cdigo binario y
viceversa. Algunos formatos conocidos son JPEG (imagen), AVI (video) y
DOC (archivo de texto).
Formato En los ltimos aos, los contenidos en formato digital han
cobrado cada vez ms peso, lo cual se opone a los artculos fsicos,
generalmente grabados en DVDs o Blu-rays. Sin embargo, esta transicin de
lo fsico a lo digital no se aprecia con la misma fuerza en todos los rubros; si
bien es posible asegurar que el 99% de los videojuegos que se crean en la
actualidad cuentan con una versin descargable (muchas veces, en forma
exclusiva), lo mismo no ocurre con las pelculas, por ejemplo.
Las razones de esta diferencia no se encuentran en el espacio
necesario para almacenar el contenido, ya que los juegos de la generacin
actual suelen sobrepasar los 10 GB (gigabytes), y cada vez es ms comn
que su peso gire en torno a los 45 GB. La variable fundamental de este
fenmeno es el pblico: los consumidores de videojuegos suelen dejarse
seducir por los avances tecnolgicos y, si bien un gran porcentaje de ellos no
desea perder el contacto fsico con sus juegos favoritos, ciertas ventajas
tcnicas del formato digital los empuja a dar el salto.

Arquitectura Cliente/Servidor:
La arquitectura cliente/servidor es un modelo usado comnmente para
el desarrollo de sistemas de informacin, en el que las transacciones se
dividen en procesos independientes que cooperan entre s para intercambiar
informacin, servicios o recursos. Se denomina cliente al proceso que inicia
el dilogo o solicita los recursos y servidor, al proceso que responde a las
solicitudes.
El modelo de arquitectura cliente/servidor divide una aplicacin de
software en, por lo menos, dos partes independientes que son llamadas:
cliente y servidor. En este modelo el cliente tiene la responsabilidad de
manejar la interfaz con el usuario, mientras que el servidor es responsable de
la gestin y almacenamiento de datos. Adems de esto ambas partes (cliente
y/o servidor) pueden desarrollar cualquier otro procesamiento que sea
necesario (Gordon & Gordon, 2010)
En este modelo, las aplicaciones se dividen de forma que el servidor
contiene la parte que debe ser compartida por varios usuarios, y en el cliente
permanece slo lo particular de cada usuario.
Entre las principales caractersticas de la arquitectura cliente/servidor, se
pueden destacar las siguientes:
El servidor presenta a todos sus clientes una interfaz nica y bien definida.
El cliente no necesita conocer la lgica del servidor, slo su interfaz externa.
El cliente no depende de la ubicacin fsica del servidor, ni del tipo de
equipo fsico en el que se encuentra, ni de su sistema de operacin.
Los cambios en el servidor implican pocos o ningn cambio en el cliente.

Metodologa RUP y Ciclo de Vida

El Rational Unified Process o Proceso Unificado de Racional. Es un

proceso de ingeniera de software que suministra un enfoque para asignar
tareas y responsabilidades dentro de una organizacin de desarrollo. Su
objetivo es asegurar la produccin de software de alta y de mayor calidad
para satisfacer las necesidades de los usuarios que tienen un cumplimiento
al final dentro de un lmite de tiempo y presupuesto previsible.
Es una metodologa de desarrollo iterativo que es enfocada hacia
diagramas de los casos de uso, y manejo de los riesgos y el manejo de la
arquitectura como tal. El RUP mejora la productividad del equipo ya que
permite que cada miembro del grupo sin importar su responsabilidad
especfica pueda acceder a la misma base de datos incluyendo sus
conocimientos. Esto hace que todos compartan el mismo lenguaje, la misma
visin y el mismo proceso acerca de cmo desarrollar un software.
En el ciclo de vida RUP veremos una implementacin del desarrollo en
espiral. Con el ciclo de vida se establecen tareas en fases e iteraciones. El
RUP maneja el proceso en cuatro fases, dentro de las cuales se realizan
varias iteraciones en nmero variable Las primeras iteraciones (en las fases
de Inicio y Elaboracin) se enfocan hacia la comprensin del problema y la
tecnologa, la delimitacin del mbito del proyecto, la eliminacin de los
riesgos crticos, y al establecimiento de una base de inicio.
QU ES PHP y PARA QU SIRVE PHP
PHP es un lenguaje de cdigo abierto muy popular, adecuado para
desarrollo web y que puede ser incrustado en HTML. Es popular porque un
gran nmero de pginas y portales web estn creadas con PHP. Cdigo
abierto significa que es de uso libre y gratuito para todos los programadores
que quieran usarlo. Incrustado en HTML significa que en un mismo archivo
vamos a poder combinar cdigo PHP con cdigo HTML, siguiendo unas
reglas.

PHP se utiliza para generar pginas web dinmicas. Recordar que

llamamos pgina esttica a aquella cuyos contenidos permanecen siempre
igual, mientras que llamamos pginas dinmicas a aquellas cuyo contenido
no es el mismo siempre. Por ejemplo, los contenidos pueden cambiar en
base a los cambios que haya en una base de datos, de bsquedas o
aportaciones de los usuarios, etc.
Cmo trabaja PHP El lenguaje PHP se procesa en servidores, que son
potentes ordenadores con un software y hardware especial. Cuando se
escribe una direccin tipo http://www.aprenderaprogramar.com/index.php en
un navegador web como Internet Explorer, Firefox o Chrome, qu ocurre?
Se envan los datos de la solicitud al servidor que los procesa, rene los
datos (por eso decimos que es un proceso dinmico) y el servidor lo que
devuelve es una pgina HTML como si fuera esttica.
Gestor de base MYSQL
MySQL es un sistema de gestin de bases de datos relacional,
multihilo y multiusuario con ms de seis millones de instalaciones.1 MySQL
AB desde enero de 2008 una subsidiaria de Sun Microsystems y sta a su
vez de Oracle Corporation desde abril de 2009 desarrolla MySQL como
software libre en un esquema de licenciamiento dual. Por un lado se ofrece
bajo la GNU GPL para cualquier uso compatible con esta licencia, pero para
aquellas empresas que quieran incorporarlo en productos privativos.
Al contrario de proyectos como Apache, donde el software es
desarrollado por una comunidad pblica y los derechos de autor del cdigo
estn en poder del autor individual, MySQL es patrocinado por una empresa
privada, que posee el copyright de la mayor parte del cdigo. Esto es lo que
posibilita el esquema de licenciamiento anteriormente mencionado. Adems
de la venta de licencias privativas, la compaa ofrece soporte y servicios.
Para sus operaciones contratan trabajadores alrededor del mundo.

2.3 Bases Legales

En relacin al Decreto (825) sobre el uso del Internet.
Artculo 7:
Seala El Ministerio de Educacin, Cultura y Deportes, en coordinacin con
los Ministerios de Infraestructura, de Planificacin y Desarrollo y, de Ciencia y
Tecnologa, presentar anualmente el plan para la dotacin de acceso a
Internet en los planteles educativos y bibliotecas pblicas, estableciendo una
meta al efecto.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela
El Artculo 110 de la Constitucin Bolivariana de Venezuela: Establece que el
Estado reconocer como de inters pblico la ciencia, la tecnologa, el
conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los servicios de informacin,
ya que son instrumentos necesarios para el desarrollo econmico, social y
poltico del pas, es por tanto que se aplica a nuestra investigacin.
Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin
Entre uno de las ms importantes cambios introducidos por la Ley
Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin esta todo lo que tiene que ver
con el financiamiento del desarrollo tecnolgico. Las grandes empresas
debern realizar un aporte a favor de alguno de los organismos adscritos al
Ministerio del Poder Popular para la Ciencia y la Tecnologa, as como a las
Universidades o Instituciones de Educacin Superior, Institutos o Centros de
Investigacin y Desarrollo, y cualquier otra institucin pblica o privada,
inscritas como beneficiarias en el Sistema para la Declaracin y Control del
Aporte-Inversin en Ciencia Tecnologa e Innovacin.

2.4 Definicin de Trminos Bsicos

Sistema
Conjunto de dos o ms elementos de cualquier clase interrelacionados
entre s, que puede dividirse en partes o subsistemas.
Sistema de Informacin.
Es un sistema que procesa datos, en forma tal que pueden ser
utilizados por quien los recibe para fines de toma de decisiones.
El sistema de informacin dentro de una organizacin juega el papel
anlogo al del sistema nervioso de un animal. Incluido en el sistema estn
los componentes que ejecutan funciones tales como: la percepcin,
clasificacin, transmisin, almacenamiento, recuperacin, transformacin.
Sistema de Informacin Administrativo.
Un sistema de informacin es todo un proceso, por medio del cual se
recopilan, clasifican, procesan, interpretan y se resumen cantidades de
datos, a fin de sacar conclusiones, que se informarn a la Gerencia y dems
personas interesadas en la organizacin: con el deliberado propsito de
orientar la toma de las decisiones.
Procesamiento de Transacciones:
La cual consiste en capturar o recolectar clasificar, ordenar, calcular,
resumir y almacenar los datos originados por las transacciones que tienen
lugar durante la realizacin de actividades en la organizacin.

Definicin de Archivos:
Consiste en almacenar los datos capturados por el procesamiento de
transacciones,

de

acuerdo

una

estructura

organizacin

de

almacenamiento adecuada (base de datos o archivos); un mtodo que facilite

su almacenamiento, actualizacin y acceso; y un dispositivo apropiado de
almacenamiento (discos, cintas, disquetes, etc.).
Contrasea:
Conjunto de letras, nmeros y smbolos, o incluso frases, utilizadas para
autenticar usuarios en un sistema informtico. Para que el uso de
contraseas sea efectivo es necesario escogerlas de manera que sean
difciles de adivinar para un atacante.
Correos encadenados:
Son mensajes de correo electrnico donde se solicita que el mensaje sea
reenviado a otras personas para que stas a su vez los reenven. Es una de
las posibles fuentes de problemas con el correo electrnico, ya que a veces
contienen noticias falsas, pueden ser portadores de virus, etc.
Criptografa:
Disciplina que se ocupa de la seguridad de la transmisin y el
almacenamiento de la informacin.
Denegacin de servicio:
Ataque informtico que, sin afectar a la informacin contenida en un sistema,
lo deja incapacitado para prestar servicio. La denegacin puede conseguirse
mediante la saturacin o el bloqueo de las mquinas.
Filtrado de contenidos:
Conjunto de tecnologas que permiten un control de la informacin
transmitida por servicios de internet. El filtrado de contenidos se utiliza para
bloquear virus enviados por correo electrnico, para controlar el acceso a
internet de menores, etc.
Firewall:

Sistema de red que controla a que mquinas y servicios se puede acceder

dentro de una red. Puede ser un sistema especializado o un programa
instalado (firewall personal). Cuando este control se realiza sobre la
informacin trasmitida y no simplemente sobre la conexin el sistema
empleado es un Proxy.
Firewall personal:
Firewall instalado como un programa en una mquina que controla
exclusivamente los accesos a sta. Suele emplearse en ordenadores
domsticos con conexin directa a internet.
Firma electrnica:
Informacin digital asociada a una operacin en particular realizada en
internet que, junto con los certificados, permite garantizar la identidad de los
participantes en una transaccin.
Gusano:
Tipo de cdigo malicioso cuya caracterstica principal es que se copia de
unos sistemas a otros a travs de internet.
Ingeniera social:
Tcnicas que intentan atacar la seguridad de los sistemas informticos
engaando a sus usuarios y administradores. La mayora de las tcnicas de
ingeniera social son similares a los timos.