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UNIVERSIDAD CATLICA DE HONDURAS


NUESTRA SEORA REINA DE LA PAZ
CAMPUS DIOS ESPRITU SANTO

EVOLUCION DE LA CALIDAD
IMPULSORES DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR: JOSE MANUEL MENDOZA


CANALES
0601-199200860

CATEDRATICO: ING. MELVIN ZAMBRANO


CRUZ

CAPITULO 2: Evolucin histrica de la calidad hacia la calidad total


En el presente ensayo se dar a conocer un poco sobre lo que es la Gestin de la
Calidad. Es importante saber que cuando escuchamos o leemos sobre lo que es
Gestin de la Calidad, debemos de tener en cuenta que este importante aporte por
grandes personajes se ve desde hace mucho tiempo.
La Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares internacionales
que se interrelacionan entre s para hacer cumplir los requisitos de calidad que
una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus
clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica.
Esta evolucin nos dice tambin sobre la bsqueda por hacer las cosas mejor,
ms rpido y a un menor costo mediantes tres componentes de una estrategia de
calidad los cuales son: innovacin, control y medicin los cuales han tenido gran
impacto al momento de implementarlas en las empresas ya que si se hace de la
manera adecuada saldrn grandes resultados.
Etapa de la inspeccin: una de las tareas ms difciles de cualquier empresa es
tener ese producto que satisfaga las necesidades del cliente ya que estos se
complica por los diferentes gustos y puntos de vista de cmo ven cada cliente el
producto que saca al mercado cada empresa.
Etapa del control estadstico de la calidad: es una etapa lo cual ah paso por
cambios, esto consiste en que se inici la aplicacin de la teora estadstica a la
inspeccin por muestras y se desarroll el muestreo de aceptacin como sustituto
de la inspeccin al 100%. En esta etapa es cuando entre tambin un importante
aporte e integrado por el Dr. Deming el ayudo al pas de Japn a que salieran
adelante ya que este pas fue devastado por la segunda guerra mundial.
Esta teora consiste en el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar). En la
actualidad, las empresas tienen que enfrentarse a un nivel tan alto de
competencia que para poder crecer y desarrollarse, y a veces incluso para lograr
su propia supervivencia, han de mejorar continuamente, evolucionar y renovarse
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de forma fluida y constante. El ciclo PHVA de mejora continua es una herramienta


de gestin presentada en los aos 50 por el estadstico estadounidense Edward
Deming.
Planificar: En la etapa de planificacin se establecen objetivos y se identifican los
procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las
polticas de la organizacin.
Hacer: Consiste en la implementacin de los cambios o acciones necesarias para
lograr las mejoras planteadas.
Verificar: Se trata de una fase de regulacin y ajuste.
Actuar: Realizadas las mediciones, en el caso de que los resultados no se ajusten
a las expectativas y objetivos predefinidos, se ejecutan las correcciones y
modificaciones necesarias.
Etapa del aseguramiento de la calidad: Para comenzar podemos decir que la
palabra asegurar implica afianzar algo, garantizar el cumplimiento de una
obligacin, transmitir confianza a alguien, afirmar, prometer, la organizacin intenta
transmitir la confianza, afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el
respaldo necesario a sus productos.
Tomando en cuenta lo anterior se puede destacar que el Aseguramiento de la
Calidad son las actividades planeadas y sistemticas implantadas dentro del
sistema de calidad, y demostradas segn se requiera para proporcionar confianza
adecuada de que un elemento cumplir los requisitos para la calidad. Menciona
adems que el aseguramiento de la calidad proporciona confianza a la direccin
de la empresa. Lo anterior se refiere a que a travs del aseguramiento, la empresa
podr incorporar al sistema de calidad las actividades que han demostrado hacer
ms eficiente el aprovechamiento de los recursos. El asegurar implica evaluar un
proceso o actividad, identificar las oportunidades de mejora, planear y disear
cambios, introducir los cambios, reevaluar la actividad o proceso.

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Etapa de la administracin de la calidad total: Calidad Total significa que todos


estn involucrados en la calidad, en todos los niveles y funciones, asegurando con
ello que se alcancen los requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen.
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y
estandarizarlos numerosos enfoques de sistema de aseguramiento de calidad que
hasta la fecha existan.
El programa Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestin que mide y
mejora la Calidad, ha llegado a ser un mtodo de referencia para, al mismo
tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles prximos a
la perfeccin.
Etapa de la calidad: en esta etapa es donde el jefe de una organizacin debe de
tener esa destreza de poder interactuar con cada uno de sus colaboradores ya
que esto transmitir confianza y la persona se sentir tomada en cuenta para los
proceso de produccin

as mismo tambin la empresa debe de innovar sus

tecnologas para no quedarse atrs en la competencia de querer tener un producto


final de alta calidad y que satisfaga las necesidades del cliente.
En la segunda dcada del nuevo siglo los profesionales de la calidad saben que el
control y la mejora son especiales pero no suficientes, y que el cambio y la
transformacin para alcanzar la calidad y la eficiencia requieren involucrar todas
las reas de la organizacin.
Captulo 3: Quienes desarrollaron la filosofa de la calidad total.
A continuacin se dar a conocer un poco de los principales impulsores de la
calidad total se dar tambin a conocer algunas ideas que tuvieron estos grandes
personajes que sobresalieron especializndose en calidad: Walter Andrew
Shewhart, Edwards Deming, Joseph Juran, Kauro Ishikawa entre otros. Ellos
fueron grandes personajes que contribuyeron en lo que es en hoy presente la
calidad total, algo que las empresas en el dia a dia de produccin van mejorando

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por que la intencin de que implementen calidad en sus sistemas esto tendr que
ir muy relacionado con la mejora continua.
Un gran personaje que se destac, el Doctor Deming el cual el dio un gran giro a
la administracin de las empresas ya que dio a conocer que la alta gerencia es
responsable de la mejora continua para y saber implementarlas juntos con sus
colaboradores y hacer las cosas de la mejor forma de esta forma obteniendo
grandes resultados. En agradecimiento a su contribucin a la economa japonesa,
la Unin de Ciencia e Ingeniera Japonesa (JUSE) instituy el Premio Anual
Deming para las aportaciones a la calidad y fiabilidad de los productos. Tambin el
Dr. Deming tuvo una gran aportacin muy importante y esto son los 14 principios
de la calidad.
El Doctor Joseph Juran tambin l tiene su forma de como ver la calidad y es el
uso en trminos de diseo, conformacin, disponibilidad, seguridad y uso prctico
y se basa en sistemas para la resolucin de problemas. Juran enfoca su atencin
en la administracin vista de arriba hacia abajo y en mtodos o tcnicas. Joseph
Juran hizo aportes pero basados en como el miraba la calidad los cuales estos
aportes son: planificacin de la calidad, control de calidad, mejoramiento de la
calidad, pasos para la mejora de la calidad y la triloga de la calidad y esta ltima
consiste en tres procesos que son planear, controlar y mejorar.
Armand Feigenbaum Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados
Unidos. Es el creador de Control total de calidad, uno de los impulsores que
miro la calidad desde un punto de vista distinto a otros y l era sobre tener lidazgo
sobre las personas que deben estar en constantes capacitaciones para mejorar
da a da en su libro tambin tiene grandes aportes que ayudan a las empresas
por que l nos dice que su idea de calidad es un modo de vida corporativa.
Kaoru Ishikawa su teora se basa en la visin que se apoya en el control y
aseguramiento de la calidad. En cualquier industria, controlar la calidad es hacer lo
que se tiene que hacer. El control de calidad empieza y termina con la
capacitacin a todos los niveles.
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Shigeo shingo un aporte de l fue poka yoke, este tambin conocido como a
prueba de errores, o como cero defectos. Consiste en que al momento de que se
detecta algn defecto en el proceso, este se detiene y se investigan todas las
causas.

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