Mg.

Vctor Ral Rodrguez Hurtado

e-mail: vittor7_unsch@hotmail.com 966970633

Maestra en Gestin Pblica

RPM #121403

Pautas para el desarrollo de Casos de Estudios

El desarrollo de casos es una metodologa que se viene aplicando con xito en las
asignaturas que conforman la carrera de Administracin de y Turismo en particular, en
diversas universidades, y la necesidad de aplicar esta metodologa a los diversos cursos que
integran la carrera parece cada vez mayor.
Por esta razn, creemos que la presente es valiosa para la discusin en clase; porque
permite enfrentar al alumno a una realidad concreta.
En el anlisis de los casos se requiere que el alumno vaya ms all de la informacin
brindada en cada uno de ellos, y que la complemente con la obtencin de nueva
informacin, la cual puede ser extrada de diversas fuentes: peridicos, -El ComercioGestin, Sntesis, La Repblica, revistas, reportes, programas televisivos, INTERNET,
discusin de gabinete entre alumnos, consultas a diferentes docentes, documentos, libros,
entre otras. Dichas fuentes se encuentran disponibles en la Biblioteca y fuera de ella. En la
medida de lo posible, se espera que el alumno complemente la informacin secundaria con
el desarrollo de entrevistas cuando as lo considere conveniente. Se debe tener en cuenta
que cada alumno debe actualizar los casos, y conseguir la mayor informacin posible
sobre la empresa, el entorno, el mercado, los trabajadores, las leyes, etc.
Para el anlisis de los casos, el alumno deber partir de las preguntas generales que
aparecen al final de cada caso. Para ello, puede abordar uno de los dos esquemas de anlisis
que a continuacin se proponen:
Esquema I
1. Determinacin del problema principal
Se define el problema central que deba enfrentar la empresa y que la llevara a la
solucin de una acertada gestin. Para ello es necesario llevar a cabo un anlisis de
la empresa y el entorno del mismo.
2. Determinacin de problemas secundarios
Se hace un planteamiento de los problemas considerados de segunda importancia a
los que la empresa debe hacer frente, y al hacerlo se consideran dos momentos: el
pasado y el actual.
3. Planteamiento de alternativas de solucin y seleccin de la alternativa
Se hace una evaluacin de la estrategia adoptada y se plantean nuevas estrategias,
nuevas acciones, nuevas modalidades y estilos as como mecanismos y tcnicas de
administracin; al hacerlo se consideran dos momentos: el pasado y el actual. La
seleccin de la alternativa concierne slo al momento actual y debe ser plenamente
justificada.
4. Implementacin de la alternativa (ejecucin)
Se sealan las acciones por tomar para la implementacin de la alternativa elegida.

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Esquema II
1.

2.

3.

4.

Definicin del objetivo de la empresa

Se determinan las principales razones para el desarrollo de la campaa y los
resultados obtenidos, en contrastacin con los que esperaba la empresa. Para
ello, es necesario tener en cuenta el contexto donde la campaa fue aplicada y
hacer una evaluacin de sus fortalezas y debilidades.
Determinacin y evaluacin de las alternativas
Se hace un anlisis de la alternativa aplicada y se plantean nuevas alternativas
que permitan alcanzar los objetivos planteados por la empresa. Para ello, es
necesario tener en cuenta el contexto actual (el momento cuando el caso es
abordado
Seleccin de alternativa
Se hace una seleccin de la alternativa ms adecuada, y al hacerlo se justifican
los motivos por los que no se decide optar por la estrategia anterior (en caso de
no haber optado por la misma estrategia)
Aspectos de implementacin
Se sealan las acciones por ejecutar para la implementacin de la alternativa
elegida.

Finalmente, cabe sealar que no existe una propuesta de solucin nica para el anlisis de
los casos. Por lo tanto, es necesario que la propuesta sea coherente y bien justificada, y
considere el ambiente, el entorno, la realidad y las herramientas de las que dispone la
empresa en problemas. (operador turstico)
Igualmente, se alcanza a manera de ilustracin la metodologa explicada de desarrollo de
casos:
1. Detectar la oportunidad, el problema, la incomodidad, qu es lo que dificulta
el logro de los objetivos (lo que afecte a mis objetivos) Sea mosca!
2. Acopiar, analizar y evaluar toda la informacin pertinente posible
(Suposiciones) para:
3. Descubrir el PROBLEMA CENTRAL (lo que afecta a mi objetivo central)
4. Listar TODAS las posibles soluciones: (Alternativas)
5. Analizar y evaluar cada alternativa (pros y contras, ventajas y desventajas,
beneficios y costos, fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades)
6. tomar la DECISION
7. Preparar las ESTRATEGIAS.

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Reflexiones para el alumno

Cuando yo, como alumno, recib por primera vez un caso para identificar el problema central, analizar la
informacin, tomar mi propia decisin y discutirla en clase, sencillamente qued confundido y frustrado. Era
en la hoy considerada mejor escuela de negocios, y el profesor un distinguido especialista en su campo muy
solicitado. Salvo los que ya haban pasado experiencias similares, creo que los dems se encontraban ms o
menos como yo: o fojas cero
En dicha escuela, cuantos ms casos discutamos, ms disminuido me senta. No saba lo que ocurra. Se
rompa en m todos los esquemas previos de aprendizaje. El maestro no se inmutaba. Aclaraba muy poco, por
excepcin y generalizando. El grupo hablaba mucho, discuta y yo no encontraba ilacin. Entenda poco. El
esfuerzo de interrelacionar conceptos era inacabable y agotador en un principio.
Con el tiempo aprenda que no es fcil cambiar el mtodo deductivo de aprendizaje bastante descriptivo y
muy pasivo- a mtodo inductivo, cual es el de la discusin de casos. El maestro continuaba imperturbable en
clase y nosotros todos distinguidos profesores universitarios invitados de gran parte del continente
emergente- creo que nos sentamos, sin confesarlo, avergonzados. En verdad, no saba lo que estaba
sucediendo. Esto me ocurri hace ya casi 20 aos.
Con el discurrir del tiempo pareca como si lo aprendido aflorara y se ordenara en el intelecto sin especial
esfuerzo. Los conocimientos no eran superficiales, para nuestra sorpresa, haban calado muy hondo, pues para
adquirirlos tambin fue necesario trabajar fuerte y analizar en profundidad: razonar y calcular los riesgos
antes de tomar una decisin. Amanecerse meditando, meditando y meditando. Bien sea cada quien en su
propia empresa, en su trabajo o bien en grupo de colegas.
Concluidos los estudios, advert claramente con cunta facilidad poda abordar los problemas prcticos, se
comprendan sus interrelaciones y, lo que es ms importante, no molestaba el hecho de que alguien nos
llevara la contraria, an ms, le dbamos la razn con toda naturalidad si es que saba convencernos. Esto se
debe a que el proceso de aprendizaje con el mtodo de casos nos prepara para encontrar y aceptar la verdad,
venga de donde viniere, y no para mantener nuestro punto de vista a toda costa aunque, a sabiendas fuese
errado. La tozudez se neutraliza porque no corresponde al dominio de la ciencia, de la tcnica, ni menos de la
lgica; tal vez s a la politiquera o a la demagogia acadmica.
Resulta interesante advertir que cada quien con sus propias palabras llega, a fin de cuentas, a lo mismo:
reconocer las mltiples bondades de este mtodo de casos.
Hace ya ms de una dcada, se solicit por primera vez a un grupo de estudiantes que relataran por escrito
sus reacciones sobre el mtodo de casos. Ya haban cursado algo ms de la mitad del ao acadmico. Dos
muestras de ellas, entre muchas buenas fueron publicadas, me permito transcribir algunos fragmentos. Uno de
ellos se titula Mi experiencia con el mtodo de casos, pertenece al entonces estudiante Flix Segura M., y
dice:
Despus de haber estado expuesto al mtodo tradicional de enseanza, tanto en el colegio como en la
universidad, durante muchos aos, debo confesar que el contraste de este mtodo con el mtodo de casos fue
sinceramente algo impresionante
En los primeros das resolva los casos e iba a clase con gran optimismo llevndolo que para mi era la
mejor solucin Cul sera mi sorpresa al ver que mis compaeros tenan soluciones, ideas y experiencias
que algunas veces traan por los suelos mis conclusiones. En los prximos casos entonces, trataba de
buscarles y darles tantas vueltas como fuese posible para descubrir todos los problemas y soluciones
posibles. Esto creo yo es totalmente positivo y, ms an, he aprendido perfectamente que los problemas en el
mundo de los negocios se resuelven mejor engrudos que en forma individual, en la mayora de las veces.
El mtodo de casos me ha permitido aprender aceptar las ideas de otros y reconocer adems que la discusin
debe ser creadora

Mg. Vctor Ral Rodrguez Hurtado

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Otro aspecto positivo del mtodo en cuestin es el hecho de poder visualizar que los problemas en los
negocios, en la vida real, no tienen una solucin como es en las ciencias exactas, tales como la
matemtica
En el proceso de tomar decisiones, pienso yo, se toman decisiones tan variadas como gentes haya. Todas
ellas pueden ser diferentes, mas los resultados pueden ser iguales de buenos
En resumen, el mtodo de casos lo he encontrado totalmente positivo para el desarrollo de mi capacidad. Me
ha permitido asentar y afirmar mis ideas como ningn otro mtodo lo haba hecho. Me ha motivado a
ampliar mis conocimientos y agudizar mi capacidad de anlisis.
Espero dentro de poco tiempo, tener una opinin tuya acerca del mtodo de casos, es cierto, al inicio
encontrars algo complicado y tedioso, sigue, sigue y sigue intentando, pensando, meditando y meditando,
para tomar decisiones racionales se necesita equilibrio, anlisis, amplia informacin y concentracin. Nada
es fcil, nada es difcil. Es cuestin de perseverancia Adelante!.

Vctor Ral Rodrguez Hurtado1