Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Clair / IT Infrastructure
IMPLIKASI TEKNOLOGI INFORMASI
INFRASTRUKTUR UNTUK PROSES BISNIS ULANG ^
Oleh: Marianne Broadbent
Gartner Group Pacific
620 Bourke St
Melbourne VIC 3000
AUSTRALIA
marianne.broadbent@gartner.com
Peter Weill
Melbourne Business Scbool
University of Melbourne
200 Leicester Street, Carlton VIC 3053
AUSTRALIA
p.weill@mbs.unimelb.edu.au
Don St.Clair
DI. Kearney
HONGKONG
Abstrak
desain ulang proses bisnis (BPR) adalah meresap tapi
alat menantang untuk mengubah organisasi.
Teknologi informasi memainkan peranan penting oleh
eitherenablingorconstrainingsuccessfulBPR.This
kertas mengeksplorasi hubungan antara infrastruktur TI perusahaan-lebar
dan perubahan proses bisnis. infrastruktur TI
adalah landasan dasar dari portofolio TI,
yang dibagi di seluruh perusahaan dalam bentuk
layanan yang handal, dan biasanya dikoordinasikan oleh
IS kelompok. kemampuan infrastruktur TI mencakup
keahlian teknis dan manajerial yang diperlukan untuk
menyediakan layanan fisik yang handal dan luas
konektivitas elektronik dalam dan luar perusahaan.
dasar)
16. Melaksanakan keamanan, perencanaan bencana, dan pemulihan untuk unit
bisnis
17. Eiectronicaliy memberikan informasi manajemen (misalnya, eis)
aplikasi 18. Mengelola unit bisnis khusus
19. Memberikan manajemen data perusahaan-lebar atau unit bisnis, termasuk
standar
20. Deveiop dan mengelola hubungan eiectronic kepada pemasok atau
pelanggan
21. Deveiop sistem lingkungan deveiopment umum
22. Memberikan pelayanan pendidikan teknologi (misalnya, pelatihan)
23. Memberikan operasi dan pengembangan multimedia (misalnya, videoconferencing)
"Layanan wajah tebal yang melintasi batas di mana mereka jelas dan aktif
integratif
informasi pendukung mengalir melampaui satu area fungsional. Generik daftar
infrastruktur TI
layanan dikembangkan oleh Broadbent et al. (1996).
mendasari "arsitektur" dari proses bisnis
mendesain ulang (Earl dan Kuan 1994, hal. 22). dalam contoh
seperti Wal-Mart (Furey dan Diorio 1994)
dan Xerox (Ramcharamdas 1994), peran
memungkinkan teknologi diidentifikasi sebagai terpisahkan
untuk keberhasilan pelaksanaan bisnis
proses desain ulang.
Pilihan praktis yang tersedia dalam perencanaan dan
mengubah proses dalam upaya BPR dibatasi
atau diaktifkan oleh infrastruktur TI (Grover et
Al. 1993). Kemampuan infrastruktur TI
salah satu masalah paling penting yang dihadapi informasi
sistem eksekutif (Brancheau et al. 1996).
Sebuah analisis dari 23 proyek desain ulang di bidang manufaktur
perusahaan diidentifikasi infrastruktur menyediakan
peningkatan fleksibilitas, meningkatkan komunikasi,
Pemilihan Perusahaan
Dua perusahaan di masing-masing dua daerah industri yang
dipilih, sehingga memberikan empat organisasi
pengaturan untuk studi tetapi membatasi pengaruh
efek industri. Pendekatan kasus multisite adalah
dipilih untuk memahami sifat dan
kompleksitas proses yang terjadi
(Benbasat et al 1987;. Eisenhardt 1989).
Perusahaan berada di minyak bumi dan industri ritel,
yang baik menghadapi tekanan kompetitif intens
dan sangat bergantung pada teknologi informasi.
Namun, mereka memberikan kontras di mereka
penggunaan strategis informasi dan informasi
teknologi (Cash et al 1992;. Porter dan Millar
1985). Perusahaan-perusahaan minyak menggunakan IT didominasi
dalam distribusi, sementara perusahaan-perusahaan ritel menggunakan IT
di semua bagian dari rantai nilai dari pemasok ke
layanan pelanggan purnajual. Dimasukkannya
kedua industri itu tidak ditujukan pada crossindustry
perbandingan. Sebaliknya, tujuannya adalah untuk
memeriksa bahwa fenomena tidak industryspecific.
Dalam setiap industri dua perusahaan yang dipilih yang
memiliki pangsa pasar yang signifikan (lebih dari 15%);
telah menyelesaikan desain ulang setidaknya satu
proses bisnis; dan
memiliki beberapa perusahaan-lebar infrastruktur TI.
Perusahaan-perusahaan minyak yang disebut sebagai CostCo
dan LeapCo dan perusahaan ritel sebagai STOCKCO dan
MergeCo. Nama-nama adalah indikasi dari besar
fokus bisnis masing-masing perusahaan.
Pengumpulan data
Kualitatif (misalnya, wawancara berakhir terbuka)
peron.
Jangkauan perusahaan dan berbagai: Pengelola
lingkup infrastruktur TI perusahaan-lebar bisa
didefinisikan dalam istilah "mencapai dan berbagai" (tajam
1991). Jangkauan yang luas dan jangkauan diilustrasikan
pada Gambar 1, pada titik A. Berikut perusahaan adalah
mampu secara bersamaan melakukan transaksi di
MIS Quarterly Vol. 23 No. 2 / Juni 1999 163
Broadbent, Weill, & St. Clair / IT Infrastructure
beberapa aplikasi memperbarui semua database
seluruh unit bisnis yang berbeda, di mana pun mereka
berada. Misalnya, di sebuah perusahaan Jepang
dengan tingkat jangkauan dan jangkauan, sebuah luar negeri
unit bisnis bisa mengambil pesanan dan proses
melalui persediaan, produksi, penjadwalan,
dan akhirnya piutang, sementara
otomatis memperbarui eksekutif perusahaan
sistem informasi kembali Jepang. Besar
mencapai dan berbagai menunjukkan bahwa perusahaan memiliki
tingkat tinggi kemampuan infrastruktur TI. SEBUAH
jangkauan kecil dan jangkauan akan mendukung pengiriman
pesan standar dalam bisnis tunggal
Unit lokasi, seperti yang ditunjukkan pada titik B di
Gambar 1. Daerah yang diarsir menunjukkan rata-rata
mencapai dan berkisar dari sekelompok 27 perusahaan
(Weill dan Broadbent 1998, hal. 262).
Motivasi untuk, dan sifat, proses
perubahan dalam empat perusahaan, infrastruktur TI mereka
investasi dan kemampuan, dan peran
kemampuan ini dalam melaksanakan BPR sekarang
dibandingkan. Ringkasan pelaksanaan BPR
dan IT kemampuan infrastruktur di setiap perusahaan
Informasi
periksa Kredit
penilaian
Sebuah
Lakukan Transaksi
Sederhana
Mengambil pesanan
Perfomfi Complex
transaksi di
beberapa Aplikasi
proses Pesanan
layanan sebarannya Apa yang bisa kita
berbagi secara otomatis dan mulus?
Gambar 1. Jangkauan dan Range (Diadaptasi dari Minati 1991)
Catatan: daerah Berbayang merupakan rata-rata mencapai tegas dan jangkauan.
164 MIS Quarterly Vol. 23 No. 2 / Juni 1999
Broadbent, Weill, & St. Clair / ITInfrastmcture
2>
a>
T3
5 T3
CO C
C CO
2 O) c3: i
9- o
O CO
c 22
cs.> ^
, _ (D (0
untuk oa ^ 5
untuk ke o
3PCO^
-~Oo
HAI)
CD
'ra
C -D -53
O CD E
3 untuk>
"8 S
r Td; BERSAMA
c
T3
3
ambang
2a itu-Eo 0,5-c2
^ C3) O) C
s c (0 0,5 ^
C -3 OJ Qj
MSA:
untuk 0,2
berdimensi C .ti
oBS
CO CO t ^ ^ - II
0 13 03
CD O) .e
3e^
03 fc <2 ^
e CO c 5
1 " -5
untuk - O Q)
untuk CJ)
CD
O CD
9 CM
saya
.. & CD ^ ' a "^
o - ^ rt 'c * "^ o
iZ "O '~ LL CO O
o2
CO O.
^ C O)
:I8
k- d)
ll
11
Q en
Ec
o5
o 'o
Hai
> CB S 8
"111
0)
1^
3 CO E
CJ - .C
o O) untuk sakit
2
W CO ^
minyak saya?
untuk CO "CD
oce
di
CJ)
0,0?
untuk CO
HAI
oo
%
s
^^
BERSAMA
3
D"
CB _ ^
0
untuk
"
0Q
saya
untuk
0
untuk
0
0
ay
CC
c
'bersama
^
003
bersama
08
1 2 'c <D 03 03 untuk
~ 03 "O
HAI)
c
'CD O *
CO. 9
ca
TO O
(A a> GQ
2 i2
CD c:
CO ^ untuk
tB E E
O ke 03
>?,
Hai
_a3m
'S
T3
c -o
03
CD o
- "E
03 ^
t /)
untuk ke
tB 0>
untuk c
^ CB 03 E i. c 0) ^
0Q
^ <D
C
Q.
Ot
Hai
CD Tj o Q. 2 2
F CL d
untuk
5 -? S untuk 0,1
<1> <I> CO CO CO O 3 * - O 3
2 11 'i I
||8E^
CD C
O Co
2^
untuk
c0 resp
0
cust
untuk
Q.
tionsi
BERSAMA
03
Builc
IER
Sebuah
dns
UJ
sciou
C00 Biaya
"Tr, -, c
Q.
Sebuah.
BERSAMA
i S3
88
fl I
O O 0)
Jadi
CB - 0)
D <D CJ
-E2
O Q.
untuk 7 = 8 3.1
0) ^ * ^
o> < "
3 2 03
^ saya
untuk -suatu
03 C
8"
.e 5
untuk.>
mo
o> _
2o
untuk T3
untuk 03
0)>
2
ssaujsng
(B
F
rai
LL
0}
F
untuk
0>
D)
CCO
6
MIS Quarterty Vol. 23 No. 2 / Juni 1999 165
Broadbent, Weill, & St. Clair / IT Infrastructure
11
11
El 1
KiMl
1
11
E
P
1
r
R11
1! L 1 a>
1 OC
1
1I
111
1
Petrole guci
_
Hai
Hai
Menggabungkan
Hai
Hai
toch
(0
Hai
Hai
Hai.
*
ostCo
Hai
CD
c
Situs eenfield: semua
FFI
ckbon
ro
ons t
'ro
Hai
1
com
X)
FFI 1
BERSAMA
1 systei
<
ustments
ro
o>
6
Utama
/ Batang, 1991-1992
BERSAMA
FFI
Badan le expertiE
FFI
saya
ro untuk
Hai
E
HAI
etwor investasi
o1
FFI
fDmmunications i
Hai
bility
BERSAMA
S
leEC perusahaan
E
Ini syst
en
ro
; dan persediaan
untuk
to1 Kpertise
FFI
3
: Al inl istruct
5
StimiLjlat
untuk
c
Hai
untuk
oc Ecom id tel
cu
TJ
ro
SJU
FFI
BERSAMA
ro
11
>
BERSAMA
s
cefor sys
Saya t
i FFI
tr &
jppo
tingkat
CO "
9UJ) S
'c
FFI
E
C3)
iect mana
2Q
.
oE
saya t
O"
3AU | 9
BERSAMA
FFI o
&
Tinggi
keburukan 22 dari 23 Se
BERSAMA
wakil
t.
*Hai
CM
untuk
ledium
23 Layanan
Hai
FFI |: l
INFRAST
Capat
jnpnji
HAI)
ssin
2
Tujuh boundar;
a>
crossi
>
jndai
FFI
hre
1ct
Hai
untuk
-cro ndary noq
FFI
>
FFI
BERSAMA
'untuk
m
mdary-CROI
-J
03
FFI
FFI
Mati rasa
SB
untuk
FFI
untuk
FFI 1
FFI
tn
arvices
untuk
BERSAMA
FFI
servic
c
Tinggi
Mencapai: H
C3) X
S 'g
^ CO
<FFI
en
Tinggi
Mencapai: Hi
verage
h: Medium
FFI
DC
FFI ..
ructui
) ilities
INFRAST
Capat
Range: H
1
nge:
DC
g,
Reach1 dan Rarige: Rentang Low: Hi
FFI
d)
c
ro
DC
FFI
w IT infrastructu
FFI
; ure
Hai
uctur 'astru e infi wid Firm- dosa tal' (frasti.
c
z
untuk
ue)
03
Peran c infras UCtl
untuk
BERSAMA
ovided Basi
CL
Hai
FFI
a>
ra
CJ
i memproses
FFI
n
ena
FFI
Hai)
FFI
chan
untuk
: Ies memadai
ra
FFI
n infrastruktur
oo dical mengubah ke
ra
bernama keluarga semasa gadisnya
FFI
Hai
1 infriastructure
E
** HAI)
atioiri dari existin
Hai
mplifi
ai
ocesses
CL
FFI
structL
ro
]c
DmSt
Hai
3
cr
Inadi
>,
apat
Hai
BERSAMA
CD u
Roces
Sebuah
] PUB
TJ
FFI
capabilitypresen
FFI
ra
entation b
FFI
IMPI
enabli ^
Q LU
INDER
X
dan
Q LU
LU
Q
C3
saya
lUTRAL
LLJ
Impactof IT
Dc
ro
HAI)
Bisnis chan
03
3
ra
infr w
FFI
'untuk"
-^
FFI
=
'3
ro 1
c
m
Hai
FFI
T3cC
B
kucing ^ kemampuan ext
Hai
ixistin
LU
03
Infrastiructur
Aj |!! QBdB3
> ^ A ^) ^ g Dil | S
infrastruct
implementatic
ayah
FFI
apat) ility r
FFI
Iliti
.Sebuah
ra
FFI
ructi
untuk
infra
BERSAMA
03
Capat
ajnp
JO!) E
(D
terkait dan itc
fiJlS
ay
166 MIS Quarterty Vol. 23 No. 2 / Juni 1999
Broadbent, Weill, & St. Clair / IT Infrastructure
mengartikulasikan kebutuhan untuk meningkatkan partisipasi
dalam rantai nilai pelanggan.
STOCKCO dan MergeCo yang baik secara nasional beroperasi
perusahaan ritel; Namun, mereka berbeda dalam ukuran,
lingkup, dan berbagai produk. STOCKCO adalah besar
pengecer dan mengoperasikan beberapa unit bisnis ritel
dengan rantai dari kedua premium dan toko biaya rendah.
Dalam studi ini, BPR diperiksa dengan berfokus pada
siklus penambahan saham di Premium
Toko unit bisnis yang memiliki pendapatan lebih dari AS
$ 1 miliar. Driver bisnis STOCKCO yang
informasi meningkatnya kebutuhan dari ritel
industri, fleksibilitas untuk mengakomodasi perubahan,
menghubungkan dengan pemasok, skala ekonomi, dan
marjin meningkat. MergeCo memiliki omset
MergeCo
akuisisi MergeCo untuk dua toko tambahan
rantai dan integrasi mereka yang diakuisisi dan
bisnis yang ada hampir dua kali lipat ukuran dan
disajikan tantangan manajemen utama. Itu
kepala keuangan menjelaskan bahwa
hampir semua proses bisnis kami yang
manual, padat karya, anci rawan ketidakakuratan.
Kami tidak punya cara untuk mendapatkan akurat
dan informasi yang tepat waktu dari toko ke
mengelola dan mengendalikan bisnis. Kita telah melakukannya
tahu bisnis kami mengakuisisi sedang melakukan
buruk, tapi kami punya penundaan enam minggu
informasi yang sampai ke kita.
Semua penilaian saham, maju pembelian baru
item, perintah, dan pengisian dilakukan
manual. Rincian faktur yang disesuaikan kedalam
software keuangan dasar MergeCo pada batch
dasar. MergeCo bertujuan untuk mendesain ulang semua proses
seluruh perusahaan bersamaan dengan pelaksanaan
dari investasi yang signifikan pertama mereka di
infrastruktur TI dan aplikasi. "Kami diakui
kebutuhan mendesak untuk infrastruktur TI untuk
memberikan dasar untuk sistem ritel baru dan
kebutuhan bersamaan untuk merancang ulang proses kami di
semua bisnis. "Dari perspektif infrastruktur TI,
MergeCo adalah "greenfield" situs dan
sehingga tidak memiliki sistem warisan untuk mengintegrasikan.
Pada tahun 1991, MergeCo dimulai investasi besar
di bidang teknologi informasi, khususnya infrastruktur TI.
CIO menekankan hubungan antara
MergeCo visi dan TI investasi:
(22).
pengembangan lingkungan.
dan infrastruktur.
selesai.
Itu
bahwa proses.
proses.
Informasi
infrastruktur.
pelaksanaan.
proses.
inventaris.
kelipatan
proses.
Itu
Sebuah baru
markas besar.
kemampuan.
berikut
informasi dari
Itu
administrasi.
diimplementasikan.
peran:
fungsi.
sistem.
pengalaman ini
Kedua
kesimpulan
Itu
Ini
Pelaksanaan
perusahaan.
ini tersedia
awal 1990-an.
Itu
inovasi proses
Untuk
Kurang dari
SEBUAH
proses.
Ini
inovasi proses
pelaksanaan.
penelitian
pelaksanaan.
pelaksanaan.
Ringkasan
Keterbatasan Studi
Ini
kemampuan.
Jika ini
marjinal.
kemampuan.
jarak.
eksekutif
ini baru
membawa.
Kesimpulan
perubahan proses.
informasi.
proses.
kegiatan.
Luas
mereka.
unit.
Referensi
50.
1994.
1-11.
1993.
Tentang Penulis
Zealand.
Teknologi Informasi.
Dia punya
NONA.
Universitas.
LAMPIRAN
Pertanyaan-pertanyaan
Tahunan
dalam semua
ini adalah
1994).
kemampuan.
...