Precios

Buen servicio

Productos frescos

NIVEL 2
Precios ms claros
verificadores de precios en el almacn
Informacin acerca de las promociones
Cajeros ms rpidos
Ubicacin de las secciones
Personas guias sobre los productos
Verificacin de las fechas de vencimiento
Higiene en el contacto de productos
Buena presentacin y exhibicin

Personal neutral en cuanto a marcas

Personal capacitado en los productos

Divisin de cajeros por secciones

Publicidad de promociones mejor ubicada y visible

Mejor distribucin de los verificadores

Redondear precio
NIVEL 1

CARCTER DEL PRODUC

Personan idneo directo en tecnologa

Productos tecnolgicos
Contacto directo con el punto de fabricacin
a la vanguardia
Cadena de ayuda para productos defectuosos

CTER DEL PRODUCTO

Punto de acopio para la recepcin de productos

Mejores relaciones comerciales con los proveedores

Personal capacitado directamente del almacn

Mejor diseo de los estantes (forma, alcance y color)

Personal experto en el manejo de productos alimenticios

Personal especializado en fechas de vencimiento

NIVEL 2

Precios ms claros
Precios
verificadores de precios en el almacn
Informacin acerca de las promociones
Cajeros ms rpidos
Buen servicio
Ubicacin de las secciones
Personas guias sobre los productos
Verificacin de las fechas de vencimiento
Productos frescos Higiene en el contacto de productos
Buena presentacin y exhibicin
Personan idneo directo en tecnologa
Productos tecnolgicos
Contacto directo con el punto de fabricacin
a la vanguardia
Cadena de ayuda para productos defectuosos
1
2
3

Mejor distribucin de los verificadores

Redondear precio

La voz del cliente (Ques) nesecidades y deseos

NIVEL 1

Peso absoluto
Peso relativo
Orden de prioridad

CAR
77.1
8.6

77.1
98.7
77.1

5.5

85.7 258.5
2.6
8.0
12
7

12.3
5.5

6.9
27.8

4.1

13.7
20.6
27.8
16.5
74.1

254.1 296.0 260.9 232.8 462.9 297.6 190.6 433.0 312.3 156.7
7.8
9.1
8.1
7.2 14.3
9.2
5.9 13.4
9.6
4.8
8
5
6
9
1
4
10
2
3
11

1
5
4
5
5
3
4
5
4
3
3
2
3

2
4
2
4
2
4
4
3
2
3
4
3
2

3241.14
100.00

3
3
3
3
3
4
3
4
5
4
4
3
2

4
4
2
2
5
3
2
3
3
4
3
3
3
1.5
1.2
1.0

Ratio de mejora

objetivo de mejora

Jumbo

Exito

Olimpica

Importancia del servicio

Punto de acopio para la recepcin de productos

Mejores relaciones comerciales con los proveedores

Personal capacitado directamente del almacn

Mejor diseo de los estantes (forma, alcance y color)

Personal experto en el manejo de productos alimenticios

Personal especializado en fechas de vencimiento

Personal neutral en cuanto a marcas

Personal capacitado en los productos

Divisin de cajeros por secciones

Publicidad de promociones mejor ubicada y visible

25.7
98.7
77.1

CARCTER DEL PRODUCTO (Comos)

8.6 25.7 77.1
8.6 77.1
8.6
32.9
11.0 11.0
25.7 25.7 77.1
25.7 25.7 25.7
154.3
154.3
37.0 37.0 12.3
4.1
4.1 37.0 37.0
49.4 49.4 49.4 16.5
5.5
5.5 49.4
34.3
102.9 102.9
34.3
41.1
123.4 123.4 41.1
123.4
20.6
6.9 61.7 61.7 61.7 61.7 20.6 20.6
27.8 27.8
27.8
9.3
1.8
5.5
5.5
5.5 16.5
24.7 24.7
24.7 74.1

5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
3
3
4

6
1.3
2.5
1.3
2.5
1.0
1.0
1.7
2.5
1.7
0.8
1.0
2.0
alto
medio
malo

Orden de prioridad

Peso relativo

Peso absoluto

alto
medio
malo

9 10
8.6 5
11.0 4
8.6 5
17.1 1
4.1 9
5.5 8
11.4 3
13.7 2
6.9 7
3.1 10
1.8 11
8.2 6
100

8
9.4
12.0
9.4
18.8
4.5
6.0
12.5
15.0
7.5
3.4
2.0
9.0
109

Argumento de mejora
7
1.5
1.2
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1.0
1.5

Cadena de ayuda para productos defectuosos

Contacto directo con el punto de fabricacin

Personan idneo directo en tecnologa

Buena presentacin y exhibicin

Higiene en el contacto de productos

Verificacin de las fechas de vencimiento

Personas guias sobre los productos

Ubicacin de las secciones

Cajeros ms rpidos

Informacin acerca de las promociones

verificadores de precios en el almacn

Precios ms claros
0

10

12

14

16

18

Punto de acopio para la recepcin de productos

Mejores relaciones comerciales con los proveedores

Personal capacitado directamente del almacn

Mejor diseo de los estantes (forma, alcance y color)

Personal experto en el manejo de productos alimenticios

Personal especializado en fechas de vencimiento

Personal neutral en cuanto a marcas

Personal capacitado en los productos

Divisin de cajeros por secciones

Publicidad de promociones mejor ubicada y visible

Mejor distribucin de los verificadores

Redondear precio
0.0

2.0

4.0

6.0

8.0

10.0

12.0

14.0

16.0

Mejores relaciones comerciales con los proveedores

Personal capacitado directamente del almacn

Personal experto en el manejo de productos alimenticios

Personal especializado en fechas de vencimiento

Divisin de cajeros por secciones

0.0

2.0

4.0

6.0

8.0

10.0

12.0

14.0

16.0

Higiene en el contacto de productos

Verificacin de las fechas de vencimiento

Cajeros ms rpidos

Informacin acerca de las promociones

verificadores de precios en el almacn

Precios ms claros
0

10

12

14

16

18