GUIA DE ESTUDIO CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL

UNIDAD 1
1. QUE ES CALIDAD?
Todas las formas a travs de las cuales la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados, las
entidades implicadas financieramente y toda la sociedad en general.
2. QUE ES UN MODELO DE GESTION DE CALIDAD TOTAL?
Es un modelo global de gestin de toda la empresa.
3. MENCIONA LAS TRES ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD
Control de la calidad, aseguramiento de la calidad y calidad total
4. QUE ES EL CONTROL DE LA CALIDAD?
Es el conjunto de tcnica y actividades de carcter operativo, utilizadas
para verificar los requisitos relaticos a la calidad del producto o servicio.
5. QUE ES EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?
Es el conjunto de acciones planificadas y sistemticas, que son
necesarias para proporcionar confianza adecuada de que un producto o
servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
6. QUE ES CALIDAD TOTAL?
Es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface
las necesidades y expectativas de sus clientes, empleados, accionistas y
de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone.
7. MENCIONA LA APORTACION DE WALTER SHEWART?
El ciclo de Shewart, proceso metodolgico bsico para asegurar las
actividades de mejora y mantenimiento
8. MENCIONA LA APORTACION DE EDWARD DEMING?
Catorce puntos para la direccin que se debe contemplar para la
direccin de la empresa
9. MENCIONA LA APORTACION DE JOSEPH JURAN?
Triloga de Juran la planificacin de la calidad, control de la calidad y
mejora de la calidad son los instrumentos del directivo en la gestin de
la calidad?
10.
MENCIONA LA APORTACION DE KAORU ISHIKAWA?
Diagrama de Ishikawa y crculos de calidad
11.
MENCIONA LA APORTACION DE TAIICHI OHNO
Just in Time

12.
MENCIONA LA APORTACION DE GENICHI TAGUCHI?
Ingeniera de calidad
13.
MENCIONA LA APORTACION DE KIYOSHI SUZAKI?
Gestin visual o ayudas visuales
14.
Qu IMPLICA LA CALIDAD TOTAL?
La satisfaccin de clientes internos y externos, utilizacin eficiente de
recursos, mejora continua, aplicable a todos los procesos y actividades, y
participacin de todas las personas de la empresa.
15.
QUE ES LA REINGENIERIA DE PROCESOS?
Es una tcnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el
funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el
fin de redisearlos por completo y mejorar radicalmente.
16.
PORQUE SURGE LA REINGENIERIA DE PROCESOS?
Surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organizacin
17.
Cul ES LA FORMULA PARA LA ADMINISTRACION DE LA
CALIDAD TOTAL?
TQC (CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD)+JIT (JUST IN TIME)+ TPM
(MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL).
18.Qu ES LA FILOSOFIA KAIZEN? BUSCAR CONTINUAMENTE LA FORMA DE
MEJORAR LAS OPERACIONES
NOTA: ESTUDIAR TAMBIEN EL ESQUEMA VISTO EN CLASE SOBRE LAS
APORTACIONES DE LA CALIDAD DE CADA UNO DE LOS GURUS