Gestión de Calidad

Gestin de la Calidad
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Gestin de calidad: Visin tradicional

Para entender la Gestin de la Calidad desde el punto de vista del PMI tenemos que partir de
cmo seria la visin tradicional de la misma en la que los entregables se elaboran por medio de
actividades , al final de las mismas, se realizara el control de calidad, evalundose los
entregables realizados.
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Inspeccin
de Calidad
Gestin de calidad: Visin moderna

Una visin ms moderna parte de que, si todas las actividades necesarias para elaborar un
entregable se realizan de manera correcta, no debera haber ningn entregable errneo por lo que,
adems de evaluar los entregables, se evalan las actividades que los elaboran.
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Inspeccin de Calidad
Y ya que hacemos esto Qu ms podemos hacer?
Mejora de procesos
Inspeccin
de Calidad
Gestin de calidad: Visin PMI

La Gestin de la Calidad en el PMBOK refleja estos dos controles: La evaluacin de las actividades es
el Aseguramiento de Calidad y la de los entregables, el Control de Calidad. La definicin de la
forma, herramientas, procedimientos mtricas para realizarlos es la Planificacin de la Calidad.
Control
Ejecucin
Actividad 1
Actividad 2
Aseguramiento de la Calidad
Actividad 3
Control de
la Calidad
Supone la creacin de polticas y procedimientos de la organizacin ejecutante para
determinar responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de que el proyecto
satisfaga las necesidades definidas desde el punto de vista del cliente.
Inicio
Planificacin
Ejecucin
Monitorizacin
y Control
Planificar la
Calidad
Asegurar la
Calidad
Controlar la
Calidad
Qu es calidad?
Es el grado en el que el proyecto cumple con los requisitos.
No puede haber calidad si no hay un previo
establecimiento de dichos requisitos!!!
Cierre
Principios de Gestin de Calidad

La calidad se basa en conseguir el cumplimiento de los requisitos establecidos.
Por lo tanto, si no se han incluido los requisitos de algn interesado, el

proyecto seguir en calidad aunque no se cumpliesen las necesidades del
interesado.
Para incluir dichos requisitos en el plan de calidad, deberan incluirse

previamente en el Alcance por medio de una solicitud de cambio.
Principios de Gestin de Calidad

La calidad se basa en conseguir el cumplimiento de los requisitos establecidos.
El DP debe recomendar mejoras a los estndares, polticas, procesos y
procesos de la organizacin ejecutante.
El DP debe tener un plan para mejorar continuamente los procesos.
El DP debe determinar las mtricas de calidad a utilizar antes de que
comience el trabajo del proyecto.
La calidad debe ser considerada cuando haya algn cambio en las
restricciones del proyecto.
La calidad debe ser revisada antes de que una actividad o
paquete de trabajo sea completado.
Los departamentos de aseguramiento o control de calidad
deben participar en algunas de las acciones relacionadas
con la calidad.
Calidad vs. Grado de calidad

Calidad: Son todas las caractersticas de un
producto, servicio o resultado que le dan la aptitud
para satisfacer las necesidades para las que se
cre.
Grado: Es una categora o escala que se utiliza para
distinguir elementos que tienen el mismo uso
funcional pero que no comparten los mismos
requisitos de calidad.
El grado tiene que ver con las prestaciones del
producto/servicio mientras que la calidad tiene
que ver con el cumplimiento de requisitos!!!
Ejemplo: no tiene la misma funcionalidad un coche deportivo que un turismo si bien
ambas comparten su utilidad para servir de medio de locomocin.
La calidad de ambas depender de su uso y requisitos definidos pero su grado es distinto.
Precisin vs. Exactitud

Exactitud: es la medida en que el valor medido est cercano al valor verdadero.
Es la capacidad de acercarse al objetivo.
Precisin: es la consistencia con la que los valores de mediciones repetidas se agrupan y
tienen poca dispersin.
Es la capacidad de realizar medidas similares que suelen medirse con la desviacin
estndar.
Las mediciones precisas no son

necesariamente exactas.
Una medicin muy exacta no es
necesariamente precisa.
El equipo de proyecto debe considerar
ambos parmetros.
Precisin
Exactitud
Otros conceptos de Calidad

Prevencin vs. Inspeccin
Prevencin: Supone evitar errores en el proceso.
Inspeccin: Supone evitar que los errores afecten a los resultados.
Las Calidad debe ser prevenida antes que inspeccionada!!!
Gold Plating
Suponen dar al cliente extras no solicitados por el mismo.
Es una mala prctica de calidad ya que todos los esfuerzos deben dirigirse hacia la
consecucin de los objetivos solicitados.
Tolerancias
Son rangos especificados de lmites aceptables de errores.
Umbrales de Control
Son indicadores de falta de control del proceso o los resultados.
Otros conceptos de Calidad

Mejora Continua (Kaizen)
Suponen buscar continuamente pequeas mejoras en la calidad.
Just In Time
Supone reducir los costes de inventario mediante la entrega de material por parte de
los proveedores en el momento en que se necesita.
Es un sistema que exige un alto nivel de calidad en las prcticas tanto de la organizacin
como de sus proveedores.
Gestin de la Calidad Total

Supone la implicacin de todos los niveles de la organizacin en la
mejora de sus prcticas y productos.
Tericos de la Calidad
Enfoque Histrico
W. Edwards Deming
Defini el ciclo iterativo P-D-C-A de mejora de productos y
procesos.
Estableci los 14 pasos para la Calidad Total
1. Publicar la visin, misin y objetivos.
8. Innovacin
2. Aprender la nueva filosofa
9. Trabajo en equipo
3. Entender el propsito de la
inspeccin
10. Eliminar exhortaciones al personal
4. No asignar trabajos basndose

solamente en el precio
11. Eliminar metas numricas arbitrarias para el

personal
12. Permitir al personal sentir orgullo por su trabajo
5. Mejora continua
13. Alentar la educacin y el desarrollo personal
6. Capacitacin
14. Aceptar la responsabilidad y compromiso de la

gerencia.
7. Liderazgo
Enfoque Histrico
Defini la calidad como la adecuacin al uso.
Populariz el principio 20/80 de Paretto.
Estableci la necesidad de involucracin de la gerencia en la
gestin de la calidad
Joseph Juran
Defini la calidad como la conformidad con los requisitos.
Abog por la prevencin frente a la inspeccin.
Populariz el concepto de coste de no calidad.
Philip Crosby Apost por los cero defectos.

Estableci las 7 herramientas bsicas de calidad
Kaoru Ishikawa
Diagrama causa-efecto: qu causa problemas

Diagramas de control: control de variaciones
Diagramas de flujo: lo que se hace
Histogramas: visin grfica de las variaciones
Diagrama de Pareto: ranking de problemas
Diagrama de comportamiento: historial
Diagrama de dispersin: relacin entre variables.
Herramientas principales de Calidad
Herramientas de Calidad
Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa)

Sirve para determinar las causas de los problemas y as actuar sobre
ellas.
Busca las posibles causas de un problema partiendo del mismo y
estructurando las posibles causas a partir de otras ms generales.
Se elabora realizando preguntando todos los posibles porqus de un
problema y sus causas.
Diagrama de flujo
Muestra como fluye un proceso de principio a fin y como se relacionan sus
elementos entre s.
Permite visualizar un proceso y detectar potenciales problemas de
calidad
Sirve para determinar en qu punto de un proceso pueden estar
causndose los problemas
Ayuda a determinar costes de calidad segn un sistema EMV de rbol de
decisiones
Diagramas de Control
Ilustran como se comporta un proceso a lo largo del tiempo.
Para :
Determinar si un proceso es estable, si tiene un desempeo
predecible.
Controlar variaciones en tiempo y coste.
Controlar cantidad y frecuencia de cambios en el alcance.
Lmites de las especificaciones:

Son marcados por contratos o
clientes
Son menos rgidos que los
lmites de control
Lmites de Control:
Indican los lmites aceptables de
variacin de resultados de un
proceso
Son ms rgidos que los lmites
de las especificaciones
Fuera de control:
Por encima o debajo de los lmites de control
Regla del 7: Siete puntos consecutivos por encima o debajo de la media
Histogramas
Representa grficamente en forma de barras o columnas la distribucin
de frecuencias agrupadas en distintas clases o categoras.
Se utiliza para determinar los datos o causas ms comunes.
A diferencia del Diagrama de Control, el histograma no tiene en cuenta la
influencia del tiempo en la variacin existente en la distribucin.
A diferencia del Diagrama de Pareto los datos no se presentan en un
orden determinado.
Diagrama de Pareto
Histograma que ordena los resultados por orden de frecuencia.
Aplica la regla 20/80:
identificar qu causas estn originando la mayora de los
problemas
Optimizar los recursos dedicados a afrontar las causas de los
problemas.
Diagrama de Dispersin
Muestra la relacin entre dos variables:
cuanto ms prximos estn los datos sobre una diagonal, mayor ser
la correlacin entre las variables
Determina cmo afectan unas variables a otras.
Diagrama de Comportamiento
Grfica lineal que muestra los puntos de datos trazados en el orden que
suceden
Tendencias y variaciones a lo largo del tiempo.
Para supervisar el desempeo y pronosticar tendencias futuras.
Six Sigma
Indica la cantidad de resultados fuera de la media que se consideran
permisibles en un proceso.
Es otra manera de definir la Desviacin Estndar
Resultados aceptables:
1 Sigma: 68.,26%
2 Sigma: 95,44%
3 Sigma: 99,73%
6 Sigma: 99,99%
Para procesos
repetitivos se suele
considerar aceptable
un nivel de 3 Sigma
Hoja de Verificacin
Son
hojas
de
comprobacin
estructuradas utilizadas a la hora de
recoger datos.
Se emplean para organizar los hechos
de manera que se facilite la
recopilacin de un conjunto de datos
tiles sobre un posible problema de
calidad.
Son especialmente tiles a la hora de
recoger datos de los atributos
mientras se realizan inspecciones
para identificar defectos.
Planificacin de la Calidad
Consiste en identificar los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el
producto, documentando la manera en que el proyecto demostrar el cumplimiento
con los mismos.
Inicio
Planificacin
Ejecucin
Monitorizacin
y Control
Planificar la
Calidad
Asegurar la
Calidad
Controlar la
Calidad
Cierre
Flujo Bsico del proceso

Recopilar
Requisitos
Requisitos
Son el indicador
de si el proyecto
cumple, la
calidad
Desarrollar el
Plan para la
Direccin del
Proyecto
Aporta la
interrelacin
entre todos los
planes
Planificar la
Gestin de la
Calidad
Establece cmo
se realizarn los
procesos de
gestin de la
Calidad.
Resto de
Procesos de
Calidad
El Plan de
Gestin de la
Calidad indica
cmo se
realizarn estos
procesos
Planificacin
Esta es la estructura del proceso con sus correspondientes entradas, herramientas y

salidas.
Entradas
Herramientas
Plan para la Direccin del

Proyecto
Documentacin de
requisitos
Herramientas
Anlisis Coste-Beneficio
Coste de la Calidad
7 herramientas bsicas de
calidad
Estudios Comparativos
Diseo de Experimentos
Registro de Riesgos
Muestreo Estadstico
Factores ambientales.
Herramientas adicionales
de Planificacin de la
Calidad
Registro de Interesados
Activos de procesos
Reuniones
Salidas
Salidas
Plan de Gestin de
Calidad
Plan de Mejoras de
Procesos
Mtricas de Calidad
Listas de verificacin de
Calidad
Actualizaciones a los
documentos del proyecto
Qu necesitamos para realizar este proceso?

Entradas
Proyecto
Registro de Interesados
Documentacin de
requisitos
Registro de Riesgos
Refleja la interaccin entre todos

los Planes de Gestin
Identifica interesados con un
inters especfico o impacto en la
calidad del proyecto
Indican los requisitos que se deben
cumplir para asegurar que el
proyecto cumple la calidad
Factores ambientales.
Indican amenazas y oportunidades

que pueden afectar a la calidad.
Son resultado de la iteracin.
Activos de procesos
Elementos de la organizacin
Cmo lo hacemos?
Herramientas
Herramientas
Anlisis Coste-Beneficio
Coste de la Calidad
calidad
Estudios Comparativos
Diseo de Experimentos
Metodologas especficas
de calidad:
Six Sigma
Lean Six Sigma
Quality Function
Deployment CMMI
Muestreo Estadstico
Herramientas adicionales
de Planificacin de la
Calidad
Reuniones
Estiman el esfuerzo necesario a

invertir en calidad.
Herramientas comunes de
Gestin de Calidad
Herramientas especficas de
Planificacin de Calidad
El coste de la Calidad
Para definir la inversin que se va a realizar en calidad en el proyecto se deben conocer
todos los costes relacionados con la Calidad y que pueden ser tangibles e intangibles y
derivados de la aplicacin de las medidas de calidad como de su no aplicacin.
Incremento de costes
Retrasos en el cronograma
Incremento de riesgos
Baja satisfaccin de
interesados
Baja motivacin
Anlisis Marginal: Anlisis Coste/Beneficio

Indica que la calidad ptima se alcanza en el punto dnde los beneficios o ganancias de
la mejora de la calidad igualan el aumento de coste necesario para obtener esa calidad.
Coste de Calidad
Costes Totales de
Calidad
Costes de No Calidad
Fallos y reparaciones
ptimo
Costes de Calidad
(Evaluacin y
Prevencin)
0%
Nivel de Calidad
100%
Planificacin de la Calidad: Otras herramientas

Estudios Comparativos (Benckmarking)
Supone utilizar otros estudios realizados sobre proyectos similares
para planificar la calidad del proyecto. Comparan dichos
proyectos con prcticas reales o planificadas.
Sirven para obtener lo siguiente:
Identificacin de mejores prcticas.
Generacin de ideas de mejora.
Aportacin de una base para la medicin del desempeo.
Muestreo Estadstico
Supone inspeccionar muestras de poblacin (vehculos, procesos,) en vez de la
poblacin entera, para determinar su calidad.
La frecuencia y tamao de las muestras deben determinarse en la Planificacin de
Calidad.
Caractersticas del muestreo estadstico:
Ms barato
Menos preciso
Menos destructivo
Planificacin de la Calidad: Otras herramientas

Diseo de Experimentos (DOE)
Supone utilizar la experimentacin para determinar estadsticamente qu
variables mejorarn la calidad y se usa para los siguiente:
Determinar durante la Planificacin de la Calidad el tipo y cantidad de
pruebas a efectuar y su impacto en el coste.
Determinar el impacto en la calidad de combinaciones de variables
en vez de realizar anlisis individuales.
Ej: Para determinar cul es la mejor variable en la
fabricacin de un vehculo, se puede mantener fija
una variable (neumticos) y variar todas las
dems para determinar su impacto en la calidad.
Hacer esto para cada variable sera muy caro por
lo que el DOE usa metodologas estadsticas para
determinar el comportamiento de varias variables
(por ejemplo determinando la mejor combinacin
de neumticos y suspensiones)
Herramientas adicionales de Planificacin de la Calidad

Tormenta de Ideas
Qu
Exposicin libre de ideas y

discusin grupal sobre las
mismas.
Tcnicas de Grupo
Nominal
Anlisis Campos de
Fuerza
Para Qu
Produccin de ideas grupales

en vez de individuales.
Qu
Para Qu
Votacin de ideas durante las

reuniones de tormenta de
ideas.
Jerarquizacin y categorizacin
de las ideas surgidas en las
reuniones de creatividad.
Qu
Para Qu
Anlisis de aspectos positivos y

negativos de un cambio.
Facilitar la toma de decisiones.
Qu obtenemos de este proceso?

Salidas
Salidas
Plan de Gestin de
Calidad
Planes Subsidiarios del Plan de Direccin

del proyecto
Plan de Mejoras de
Procesos
Mtricas de Calidad
Listas de verificacin
de Calidad
documentos del
proyecto
Herramientas para la realizacin de las

actividades de Calidad

Plan de Gestin de la Calidad
Describe cmo el equipo de direccin del proyecto implementar la poltica de calidad.
Incluye lo siguiente:
Prcticas y estndares de calidad aplicados al proyecto
Roles y funciones de implicados en la gestin de la calidad
Mtricas utilizadas en la medicin de la calidad
Momentos y frecuencias de mediciones de calidad
Tipologa de informes
Revisin de decisiones pasadas
Plan de Mejora de Procesos

Forma parte de la Gestin de la Calidad y establece el procedimiento de anlisis de procesos
para identificar actividades que incrementan su valor.
Analiza lo siguiente:
Lmites del proceso: Su finalidad, inicio y finalizacin, entradas y salidas
Configuracin del proceso: Descripcin grfica del mismo.
Mtricas del proceso.
Objetivos del desempeo mejorado.
Ambos planes pertenecen al Plan para la Direccin del Proyecto.
Desarrollar el Plan para la Direccin del Proyecto

Lneas Base
Sirven para medir el rendimiento
Alcance
Enunciado del Alcance
EDT
Diccionario de la EDT
Cronograma
Costes
Pueden unirse en una nica Lnea Base

de medicin del desempeo
Slo pueden cambiarse por medio del
proceso Control Integrado de Cambios
Planes Subsidiarios
Gestin del Alcance

Gestin Cronograma
Gestin Costes
Gestin Calidad
Gestin Interesados
Plan de RR.HH.
Gestin comunicaciones
Gestin Riesgos
Gestin Adquisiciones
reas de conocimiento
Gestin de requisitos
Gestin de la configuracin
Gestin de cambios
Mejora de procesos

Mtricas de Calidad
Son definiciones operativas que describen, de manera muy especfica, un atributo del producto
o proyecto y la manera en que el proceso de control de calidad lo medir.
Ej.: Puntualidad, frecuencia de defectos,, disponibilidad, fiabilidad...
Nivel de tolerancia: es la variacin permisible de las mtricas.
Ej.: Se admite un 5% de fallos en el proceso de produccin.
El cumplimiento de las mtricas establecer si se cumplen o no los estndares de calidad
Listas de Control (Checklist)

Son herramientas estructuradas utilizadas para verificar la realizacin de pasos
necesarios en las actividades o tareas.
Se emplean en la fase de Control de Calidad aunque se definen en las de Planificacin.
Consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de
medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones
operacionales y normas de calidad adecuadas.
Inicio
Planificacin
Ejecucin
Monitorizacin
y Control
Planificar la
Calidad
Asegurar la
Calidad
Controlar la
Calidad
Es la comprobacin de que las actividades

de ejecucin se realizan como se deben
para garantizar entregables correctos
Cierre

Planificar la
Gestin de la
Calidad
Indica cmo se
realizar el
proceso
indicadores
Controlar la
Calidad
Si los entregables
cumplen o no los
requisitos obliga a
analizar cmo se
elaboran
Realizar el
Aseguramiento
de la Calidad
Analiza lo siguiente:
Si las actividades se
realizan segn est
establecido
Si los procesos
pueden mejorarse
Realizar el
Control
Integrado de
Cambios
Los resultados del
aseguramiento
pueden provocar
cambios
Hay que determinar
como los cambios
producidos afectan
al resto de reas
Resto de reas
de
conocimiento
43
Ejecucin

salidas.
Entradas
Herramientas

Proyecto:
Herramientas
Herramientas y tcnicas:
Control de Calidad
Plan de mejoras de
procesos
Auditora de Calidad
Mtricas de Calidad
Medidas de control de
calidad
Documentos del proyecto
Anlisis de Procesos
Salidas
Salidas
Solicitudes de cambio
Actualizaciones activos
Actualizaciones al Plan
para la Direccin del
Proyecto

Entradas
Proyecto:
Plan de mejoras de
procesos
Mtricas de Calidad
Indican los resultados que

se estn obteniendo y que
marcan la necesidad de
analizar las actividades
que producen esos
resultados
Mediciones de control de
calidad
Documentos del proyecto
Indican los requisitos y

estndares de calidad
cuyo cumplimiento se
debe verificar
Herramientas
Herramientas
Herramientas y tcnicas:
Control de Calidad
Diferente funcionalidad de las herramientas:

Planificacin: Se usan para definir requisitos, procedimientos y
estndares.
Aseguramiento: Se usan para comprobar si los procedimientos
se estn realizando de la manera en que se planificaron.
Control: Se usan para medir si los entregables cumplen con los
requisitos y estndares planificados.
Auditora de Calidad
Es la accin mediante la cual se revisa que las actividades

cumplen con las polticas, procesos y procedimientos
establecidos en la Planificacin de la Calidad
Anlisis de Procesos
Es la accin por la que se analizan los procesos segn el Plan de

Mejora de Procesos para optimizar los mismos.
Herramientas de Aseguramiento de la Calidad

Auditora de Calidad
Supone la revisin de las actividades para garantizar que cumplen con las polticas,
procesos y procedimientos establecidos en la Planificacin de la Calidad.
Objetivos:
Identificar y compartir mejores prcticas
Identificar deficiencias y anomalas
Ofrecer asesora
Reducir costes
Mejorar la aceptacin de los entregables por el cliente.
Anlisis de Procesos
Aplica el Plan de Mejoras de Procesos para determinar las mejoras necesarias
realizando las siguientes acciones:
Anlisis de problemas experimentados
Determinacin de las actividades que no agregan valor,
Anlisis causal para determinar las causas de los problemas y desarrollar
acciones preventiva

Salidas
Estndares de calidad
Salidas
Actualizaciones activos
Proyecto
Mejora de eficacia
Mejora de eficiencia
Reparacin de defectos
Plan de gestin de calidad
Plan de gestin del cronograma
Plan de gestin de costos
Informes de auditoras de calidad
Planes de capacitacin
Documentacin de procesos
Saber si las actividades se estn ejecutando con los criterios establecidos
Saber si las dichos criterios son suficientes para que los entregables
elaborados cumplan sus requisitos
Saber si es posible mejorar los procesos actuales para que aporten ms valor
Toma de decisiones en funcin del anlisis anterior
Las decisiones de cambios en el Alcance deben realizarse segn el

proceso Control Integrado de Cambios
Control de la Calidad
Control de Calidad
Controlar la Calidad
Consiste en monitorizar y registrar los resultados de la ejecucin de actividades de
calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar cambios necesarios.
Inicio
Planificacin
Ejecucin
Monitorizacin
y Control
Planificar la
Calidad
Asegurar la
Calidad
Controlar la
Calidad
Cierre
Control de Calidad

Recopilar
Requisitos
Dirigir y
Gestionar el
Trabajo
del Proyecto
Elabora los
entregables con
los requisitos
indicados
Realizar el
Control
Integrado de
Cambios
Indica los
cambios
aprobados y la
forma de
implantarlos
Controlar la
Calidad
Verifica
internamente que
los entregables
cumplen con los
requisitos
Verifica que los
cambios se han
implantado como
se indic
Indica los requisitos que deben

tener los entregables y que
deben ser verificados
Validar el
Alcance
Verifica con el
cliente que los
entregables
cumplen con los
requisitos
Cierre del
proyecto o fase
Entrega los
entregables
52
Control de Calidad
Qu implica el control de la calidad?

Realizar inspecciones peridicas
Asegurar que los entregables cumplen con los requisitos

Influir en los factores que ocasionan los cambios
Solicitar cambios o mejoras al trabajo y procesos
Decidir si se acepta o rechaza el trabajo
Evaluar la efectividad de los cambios implementados
Volver a evaluar la efectividad de los sistemas de control del proyecto
Analizar los datos sobre el desempeo del trabajo y las variaciones
Actualizar los planes de gestin de la calidad y mejoras de procesos y la
documentacin relacionada con la calidad y procesos
Validar los cambios y asegurarse de no corregir de ms o de menos
Documentar las lecciones aprendidas
Control de Calidad
Control de Calidad
Control

salidas.
Entradas
Herramientas

Proyecto.
calidad
Herramientas
Salidas
Listas de verificacin de
Calidad
Muestreo Estadstico
Salidas
Medidas de Control de
Calidad
Cambios validados
Entregables verificados
Datos de desempeo de
trabajo
Inspeccin
Informacin de
desempeo del trabajo
Mtricas de Calidad
aprobadas
Entregables
Documentos del Proyecto
Activos de los procesos de
la organizacin
Revisin de Solicitudes de
Cambio Aprobadas
Proyecto
activos de la organizacin
Control de Calidad
Entradas
Proyecto.
Mtricas de Calidad
Listas de Control de
Calidad
Datos de desempeo de
trabajo
aprobadas
Entregables
Documentos del Proyecto
Activos de los procesos de
la organizacin
Indican los requisitos y estndares de calidad cuyo

cumplimiento se debe verificar
Incluyen informacin sobre el avance del proyecto tales
como actividades que han comenzado o entregables
finalizados.
Una vez que los cambios han sido aprobados debe
verificarse que se implementan tal y como se aprob.
Son el principal sujeto de control de Calidad.
Estndares y polticas de calidad
Pautas normalizadas de trabajo
Procedimientos de generacin de informes relativos a
los problemas y defectos
Polticas de comunicacin
Control de Calidad
Cmo lo hacemos?
Herramientas
Herramientas
calidad
Muestreo Estadstico
Inspeccin
Revisin de Solicitudes de
Cambio Aprobadas
Las 7 herramientas bsicas de calidad de Ishikawa

Diagramas de Causa y Efecto
Diagramas de Flujo
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Comportamiento
Diagrama de Dispersin
Revisin de un porcentaje de los entregables
Verificacin de cumplimiento de requisitos por los

entregables
Deben revisarse todas las solicitudes de cambio
aprobadas para verificar que se implementaron
tal como fueron aprobadas.
Control de Calidad
Cmo lo hacemos?
La principal herramienta de Control de Calidad es la Inspeccin, que consiste en
comprobar si los entregables cumplen con los requisitos que fueron establecidos para
ellos.
Inspeccin
Esta herramienta se usa en 2 procesos:

Control de Calidad: Se realiza internamente.
Validacin del Alcance: Se realiza con el cliente.
Control de Calidad

Salidas
Salidas
Mediciones de Control de
Calidad
Cambios validados
Entregables verificados
Informacin de
desempeo del trabajo
proyecto
activos de la organizacin
Resultados de las acciones de control

La notificacin de rechazos o aprobaciones de elementos
cambiados o reparados requiere una inspeccin previa
Verificacin del cumplimiento de requisitos por parte de
los entregables.
Datos de desempeo analizados.
Reparaciones de defectos de entregables no validados.
Plan de Gestin de Calidad
Plan de Mejoras de Procesos
Listas de control completadas
Lecciones aprendidas
Control de Calidad
Validar el Alcance vs. Control de Calidad

Completar
Entregables
Control de
Calidad
Realizar
Inspeccin de
Calidad
No Superada
Superada
Reunin con
cliente
(Validacin
Alcance)
Acepta los
Entregables
En el Control de Calidad y la Verificacin del Alcance

se revisa si los entregables cumplen sus requisitos
Validacin
del Alcance
No Acepta los
Entregables
Solicitud de
Cambios
Acciones
Correctivas
Control de Calidad: Se centra en la

exactitud de los entregables.
Validacin del Alcance: Se centra en
la aceptacin de los entregables
Ambos procesos pueden
realizarse al mismo tiempo
Control de Calidad

Entregables verificados internamente
Validacin de la correcta implementacin de cambios
Y si no es as?
Si los entregables no han sido elaborados correctamente tenemos
que conocer la causa de ese error
Y adems?
Tomaremos decisiones para subsanar los errores segn el Control
Integrado de Cambios
Un pequeo truco para determinar el proceso
Planificar la
Calidad
La situacin tiene la vista en el futuro
Asegurar la
Calidad
La situacin tiene la vista en el pasado desde

procesos y procedimientos
Controlar la
Calidad
La situacin tiene la vista en el pasado desde los

resultados del proyecto
Elaborado por PDP Talentum segn estndares del PMI

Versin original, enero 2012. ltima revisin, noviembre 2014.
Prohibida su distribucin y reproduccin total o parcial sin permiso escrito de PDP Talentum

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Gestin de la Calidad

Gestin de calidad: Visin tradicional

Gestin de calidad: Visin moderna

Gestin de calidad: Visin PMI

Principios de Gestin de Calidad

Por lo tanto, si no se han incluido los requisitos de algn interesado, el

Para incluir dichos requisitos en el plan de calidad, deberan incluirse

Principios de Gestin de Calidad

Calidad vs. Grado de calidad

Precisin vs. Exactitud

Las mediciones precisas no son

Otros conceptos de Calidad

Otros conceptos de Calidad

Gestin de la Calidad Total

2. Aprender la nueva filosofa

10. Eliminar exhortaciones al personal

4. No asignar trabajos basndose

11. Eliminar metas numricas arbitrarias para el

13. Alentar la educacin y el desarrollo personal

14. Aceptar la responsabilidad y compromiso de la

Philip Crosby Apost por los cero defectos.

Diagrama causa-efecto: qu causa problemas

Herramientas principales de Calidad

Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa)

Lmites de las especificaciones:

Flujo Bsico del proceso

Esta es la estructura del proceso con sus correspondientes entradas, herramientas y

Plan para la Direccin del

Qu necesitamos para realizar este proceso?

Refleja la interaccin entre todos

Indican amenazas y oportunidades

Estiman el esfuerzo necesario a

Anlisis Marginal: Anlisis Coste/Beneficio

Planificacin de la Calidad: Otras herramientas

Planificacin de la Calidad: Otras herramientas

Herramientas adicionales de Planificacin de la Calidad

Exposicin libre de ideas y

Produccin de ideas grupales

Votacin de ideas durante las

Anlisis de aspectos positivos y

Facilitar la toma de decisiones.

Qu obtenemos de este proceso?

Planes Subsidiarios del Plan de Direccin

Herramientas para la realizacin de las

Qu obtenemos de este proceso?

Plan de Mejora de Procesos

Desarrollar el Plan para la Direccin del Proyecto

Pueden unirse en una nica Lnea Base

Gestin del Alcance

Qu obtenemos de este proceso?

El cumplimiento de las mtricas establecer si se cumplen o no los estndares de calidad

Listas de Control (Checklist)

Es la comprobacin de que las actividades

Flujo Bsico del proceso

Esta es la estructura del proceso con sus correspondientes entradas, herramientas y

Plan para la Direccin del

Documentos del proyecto

Qu necesitamos para realizar este proceso?

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