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REENGENHARIA CONCEITOS E ORIGENS

A reengenharia, criada pelos americanos Michael Hammer e James


Champy, no incio da dcada de 90, um sistema administrativo utilizado pelas
organizaes para se manter competitivas no mercado e alcanarem as suas
metas, reformulando o seu modo de fazer negcios, suas atividades e tarefas
e/ou processos.
Segundo Branco (2008, p. 123), ao contrrio do que tinha acontecido
com muitas das metodologias de Gesto da Qualidade, os primeiros exemplos
da sua aplicao vieram dos Estados Unidos da Amrica e no do Japo.
A reengenharia para Stair e Reynolds (2002, p.39) vista como
redesenho de processos, envolve a readequao dos processos empresariais,
estruturas organizacionais, sistemas de informao e valores da organizao
objetivando uma guinada nos resultados dos negcios da organizao.
Esta focalizao no aumento da eficincia dos processos e, na obteno
de mais-valias a curto prazo, implica melhorias em trs nveis a destacar:
reduo de custos, reduo de tempo e melhoria da qualidade dos servios.
Os princpios bsicos desta filosofia de gesto, passam por reinventar
e no evoluir, atravs do desenvolvimento de processos que promovam o
corte com a organizao existente.
Um processo empresarial inclui o planejamento considerado atividade
interna e a tomada de deciso considerada atividade externa. Estas
atividades modificam entradas em sadas. So elas que norteiam a execuo
do trabalho.
Esta abordagem implicaria pr em questo toda a forma de trabalhar da
organizao, com a redefinio total dos processos num corte claro com o
passado. O primeiro passo a definio de uma estratgia global, com recurso
a recolha de informao e dados factuais sobre as necessidades e
expectativas dos clientes e identificao das alteraes a efetuar. A partir
destes pressupostos esto criadas as condies para identificar a nova rede de
processos da organizao e otimizar a mesma, atravs da anlise de valor de
cada processo e eventual eliminao de atividades que no tragam mais-valias
para a organizao e/ou cliente.

A metodologia da implementao de processos de reengenharia pode-se


estruturar em quatro fases:
1 Fase: Preparao: consiste em listar os processos da empresa,
selecionar um ou mais processos a redefinir e mobilizar recursos para o
projeto;
2 Fase: Planejamento: devem-se garantir os meios (tempo, pessoas e
oramento(recursos)), estruturar as equipes de trabalho e distribuir tarefas;
3

Fase:

Implementao:

analisar

os

processos

selecionados

(responsvel, envolvidos, pontos fracos e pontos fortes), reinventar o processo


(viso cliente/resultado esperado), avaliar o impacto da mudana e
implementar o mesmo;
4 Fase: Avaliao: medir e comunicar os resultados, controlar o
processo e gerir o impacto das alteraes nos outros processos.
A reengenharia vem modificar o perfil do processo empresarial,
proporcionando mudanas importantes para a Estrutura Organizacional, os
Valores Organizacionais e os Sistemas de Informao. A reengenharia assumia
o principio de fazer mais, e eventualmente diferente, por menos. Entretanto,
essas mudanas criam resistncias aos colaboradores que j se consolidaram
numa forma de trabalho. Da resulta a grande dificuldade para a organizao:
barrar essas resistncias e fazer com que eles entendam os benefcios deste
novo sistema.
Esta abordagem da reengenharia teve de fato um impacto limitado na
gesto, visto que foi pontualmente relacionada com processos de downsizing,
ou seja, com processos de reestruturao interna que passam por reduo do
nmero de colaboradores nas organizaes.
No entanto, os princpios preconizados por esta abordagem gesto
esto ainda presentes em muitas das metodologias de melhoria da qualidade e
de gerenciamento de processos de negcios.
FONTE: http://pt.wikipedia.org/wiki/Reengenharia