DOCUMENTO DESARROLLO DEL PLAN DE INTEGRACIN DEL NEGOCIO

ALISON DANIELA ROJAS PERDOMO

SERVICIO NACIONAL DE PARENDIZAJE SENA

GESTIN LOGSTICA

2016

INTRODUCCIN
Planificar el negocio permite analizar detalladamente los objetivos y las metas que
deseamos lograr a corto, mediano y largo plazo; evaluando opciones o estrategias
futuras, reduciendo as costos y siempre en la bsqueda de la mejora continua
para una organizacin.

En el presente plan de negocio, se identificar y a su vez se describir de forma

ordenada una oportunidad de crecimiento y fortalecimiento para la empresa Media
Commerce Partners S.A.S. en la dependencia del almacn principal con sede en
la ciudad de Pereira, es una estrategia necesaria y requerida para convertir dicha
oportunidad en un proyecto empresarial rentable y beneficioso para lograr un
ptimo servicio al cliente interno y externo.

RESUMEN EJECUTIVO

NEGOCIO
Es el anlisis y el mejoramiento de la cadena de suministro y abastecimiento en la
dependencia de almacn de la empresa Media Commerce Partners S.A.S.,
comprendido entre el proceso de recepcin y el despacho.
Actividad
Mejora y adaptacin de nuevas polticas y estrategias en la recepcin, almacenaje
y despacho en el almacn principal empresa Media Commerce Partners S.A.S.

Localizacin geogrfica
La empresa tiene almacenes en las sedes ubicadas en las principales ciudades
del territorio nacional como: Bogot, Cali, Barranquilla, Medelln, Bucaramanga y
Pereira como almacn principal. Internacionalmente esta ubicada en los pases de
Per y Chile.

MISIN
Optimizar los procesos de recepcin, almacenamiento y distribucin dando un
objetivo claro y definido a los procedimientos en el rea de almacn y suministro
de la compaa Media Commerce, con base a polticas de mejora que se
implementan para dar un horizonte a la operacin.

VISION
Para el ao 2018 el rea de Almacn y Suministro ser lder en servicio,
aprovisionamiento e informacin como rea eficiente, funcional, efectiva y
organizada, destacada con el mayor desempeo dentro de la compaa.

OBJETIVOS
Objetivos generales
Disear un manual de procedimientos en el rea de almacn para la
caracterizacin del proceso de recepcin de mercancas en la empresa Media
Commerce S.A.S., el objetivo a desarrollar ser a corto plazo; debido a que se
requiere un cambio radical, preciso y oportuno.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar un diagnstico para la caracterizacin de los procesos

de

recepcin de mercancas en la compaa Media Commerce S.A.S

Analizar las funciones bsicas del auxiliar en el proceso de recepcin y
despacho para la identificacin de posibles falencias o debilidades en el
proceso.
Disear un formato donde se contenga los procedimientos de los
colaboradores, para la recepcin almacenamiento y distribucin de los
artculos.
Crear un canal de informacin confiable, dinmico y acertado para que el
proceso logstico cumpla con lo requerido.
Implementar y adoptar polticas necesarias para los inventarios y stock de
seguridad en la dependencia de almacn.

VALORES

Lealtad, identificacin plena con las necesidades y requerimientos del cliente bajo
absoluta discrecin y reserva de la informacin.
Profesionalidad, Conocimiento enftico y completo de las diferentes actividades a
documentar y ejecutar en una organizacin.
Responsabilidad y disciplina, adoptando parmetros estipulados y reglamentados
para el
cumplimiento de las diferentes labores en un proceso logstico o administrativo.
Honestidad, actuamos con tica y respeto en la empresa, siendo vigilantes de sus
recursos.
Sentido de pertenencia, orgullosamente funcionarios logsticos comprometidos con
la dependencia.
Sector de actividad
Media Commerce Partners S.A.S., es una empresa nacional operadora del rea
de las telecomunicaciones, que naci hace diez aos en Santa Marta,
transformndose a corto plazo en una operacin en constante crecimiento,
adquiriendo operaciones locales y desarrollando redes para operadores; en la
actualidad se dedica a la prestacin de servicios de acceso a internet dedicado y
con un excelente ancho de banda que permite a sus clientes un fcil
desenvolvimiento en la red mundial.

Ventajas
-

En la actualidad la empresa est creciendo da a da debido a las exigencias

del mercado; prueba de esto es la inversin en sus redes constantemente.

El cumplimiento eficiente de las diferentes solicitudes y requisiciones ser

ptimo a corto plazo.

La informacin en el sistema ser acorde a la necesidad de las diferentes

dependencias de la empresa.

Desventajas
-

Requerimientos o negociaciones incumplidas por parte de los proveedores.

Espacios reducidos para los procesos logsticos en la dependencia de

almacn.

Infraestructura locativa no apta para las actividades administrativas y

operativas.

Servicio
Est radicado en la dependencia del almacn de la empresa, dirigido a los clientes
internos que son quienes tienen el contacto directo con el consumidor final o
cliente externo.
Factor demogrfico
La mejora continua que se propone se aplicar en los tres primeros meses en el
almacn principal ubicado en la ciudad de Pereira, se evaluar y se modificar lo
establecido con el fin de que el proceso cumpla con lo pronosticado. Despus de
transcurrido este tiempo, se implementarn los diferentes procesos y polticas en
las otras sedes del pas.
Factores tecnolgicos
Las diferentes innovaciones y actualizaciones que se puedan obtener en las
tecnologas de informacin, sern un valor agregado a este proyecto; al tener un
desempeo ptimo del sistema podremos contar co la informacin eficaz y
oportuna.

ESTRATEGIAS
Con base a los diferentes anlisis realizados y con el resultado de la matriz DOFA,
en los cuales se observan falencias a tener en cuenta para el mejoramiento o
creacin de actividades que fortalezcan los procesos ya implementados, procedo
a crear mi plan de accin o las estrategias que me permitirn lograr un objetivo
importante y de crecimiento productivo para la dependencia del almacn principal
de la empresa.
Las estrategias contempladas son:
Implementar el modelo de las 5S, para culturizar a los implicados en el
trabajo basado en la eliminacin (cosas no necesarias), organizacin
(cada cosa en su sitio), limpieza (mantener el lugar de trabajo limpio y
ordenado), estandarizacin (definir normas de protocolo) y disciplina
(crear en el equipo de trabajo e hbito de la limpieza visual).
Establecer polticas de inventarios con el fin de medir y controlar el flujo de
materiales y equipos en la empresa.
Capacitar constantemente al personal encargado de ejecutar los diferentes
procesos para que se aplique de manera ordenada y eficaz lo establecido.
Examinar y evaluar los documentos existentes, para detectar las posibles
falencias y adoptar soluciones que permitan mejorar continuamente todo el
proceso.
Controlar y supervisar todo el proceso documentado para que se revise
constantemente, siguiendo los parmetros establecidos con el fin de
cumplir con lo requerido.
Interactuar constantemente con la dependencia de sistemas, para que el

software a utilizar brinde la confiabilidad y agilidad requerida para toda la

cadena de suministro y abastecimiento.
Realizar auditoras de inventarios peridicas, con el fin de tener un ptimo
stock de
los diferentes elementos y materiales.

OBJETIVOS EN CUANTO A LAS ESTRATEGIAS PROPUESTAS

Lograr a corto plazo un excelente canal de informacin, este ser aportante
e importante para lograr las metas en los procesos.
Establecer dos tipos de inventarios como son: Inventario Operativo e
Inventario de seguridad.
Fortalecer el servicio al cliente, con nuestra mejora continua.
La dependencia del almacn ser un rea de ejemplo para las dems
dependencias de la empresa.
Impulsar el desarrollo personal e intelectual de nuestros colaboradores.
Revisin de puntos crticos constantemente.

METAS
Mejorar en corto plazo los indicadores negativos en un 70 %, a mediano
plazo un 100%, se lograr inculcando los valores corporativos de la
empresa y con un excelente sentido de pertenencia.
Comunicacin excelente con las dems dependencias para escuchar las
sugerencias que crean han de aportar al proceso.
Cambiar la imagen deteriorada de la dependencia del almacn general ante
todas las dependencias de la empresa.
Operar desde una locacin amplia y acorde con nuestras labores,
acondicionada con un buen sistema de informacin que permita la
eficiencia del proceso.
Garantizar las localizaciones de las dependencias, es decir no mezclar los
elementos y equipos para tener un excelente control del stock, realizando
una muy buena distribucin fsica para garantizar el fcil acceso a las
mismas.
Fijar o modificar las polticas establecidas en pro de la organizacin y la
efectividad de nuestra operacin.

POLTICAS
Polticas de recepcin.
Se manejar un horario de recepcin de mercanca de lunes a viernes entre
las 7 am y las 11 am, all se revisara la mercanca recibida y el estado de la
factura.
Toda entrega debe traer la factura correspondiente, en el caso de que se
haga con remisin, los tiempos para que el proveedor haga llegar la factura
a la empresa no debe exceder los cinco das hbiles, siempre y cuando no
se afecte el cierre contable.
Durante el segundo turno, en la tarde se realizarn las confirmaciones de
recepcin a las reas de compras facturacin y las reas solicitantes, as
como la radicacin de las facturas en Papiro para su posterior ingreso al
sistema.
Las facturas radicadas deben ser ingresadas al sistema en un plazo no
mayor a 24 horas para agilizar su distribucin.
Contar con un rea de 4 * 4 metros destinados para la recepcin, revisin
y almacenamiento transitorio de los artculos recibidos, estos no debern
permanecer en este espacio por un tiempo superior a las 24 horas, y se
informar al coordinador de almacn para que se encargue de la
distribucin y de la organizacin de lo que va a quedar en stock.

Polticas de almacenaje.
La mercanca recibida ser notificada por el rea de recepcin al
coordinador de almacn, esta notificacin debe ser por correo.
EL coordinador de almacn determinar de acuerdo a las solicitudes que

tenga generadas en el sistema, los elementos, materiales y equipos que

deben ser organizados en la bodega y los que se deben alistar para
despachar.
Los auxiliares de almacn sern los encargados de la organizacin de la
bodega del almacn en general.
Toda solicitud debe ser ejecutada en el sistema.

Poltica de la gestin de inventarios.

Los materiales y equipos deben ser controlados en cuanto a las cantidades
a entregar, teniendo en cuenta los requerimientos.
Los tipos de inventarios deben ser operativos y de seguridad, para
garantizar el suministro en la operacin.
La vigilancia y control de la rotacin de los materiales debe hacerse
constantemente, con el fin de controlar el stock de seguridad.
Revisar constantemente la obsolescencia de las existencias.
Auditar el almacn de forma constante, realizando auditorias permanentes
para que sean generados los informes requeridos para el abastecimiento.
Informar o escalar, sobre anomalas referentes a faltantes o perdidas
injustificadas por parte de los funcionarios; de los elementos o equipos que
estn bajo su responsabilidad.
Difundir y capacitar a los funcionarios de todas las dependencias de la
empresa, sobre el manejo o la utilizacin del sistema para todas las
transacciones y reportes que se generen por parte de ellos.
Elaborar el cronograma de inventarios para todo el pas, por zonas,
asignando el auxiliar que ser responsable de las tomas fsicas
programadas.
Por retiros de funcionarios de la empresa, se debe generar el paz y salvo
respectivo y enviarlo a la dependencia de talento humano para el proceso
de liquidacin de prestaciones.
Polticas de despachos y distribucin.
El coordinador de almacn se encargar de revisar los pedidos segn las
rdenes de compra ingresadas, generar las guas para envos e informarlos
a las dependencias implicadas, esta informacin ser transmitida a los

auxiliares de despachos quienes se encargaran de realizar los traslados a

bodegas locales, entregas a funcionarios y envos a las dependencias a
nivel nacional.
En el segundo horario se empacar y embalar la mercanca para envos,
se realizarn las entregas locales confirmadas con los funcionarios, antes
de finalizar la labor diaria, el auxiliar uno se encargar de la radicacin de la
documentacin por entrega directa firmada por los funcionarios que reciben,
el auxiliar dos se encargar de la distribucin de los artculos a las bodegas
locales segn sea su distribucin, esta labor se debe realizar en el horario
de las 2:00 p.m. hasta las 4:30 p.m.
El coordinador de almacn programar con las empresas transportadoras
los horarios de recogida, por lo general este horario debe ser a las 5:00
p.m.
Cuando se requiera el uso de montacargas para el despacho de algn
material o equipo especial, se debe solicitar con 12 horas hbiles de
anticipacin.
Es deber del coordinador controlar y registrar los despachos en las planillas
diseadas para este fin, as se proceder a ingresar la informacin en la
base de datos correspondiente.
Todo elemento, material o equipo; deber salir con su respectivo soporte.
Salida de almacn o transaccin del sistema.
Los despachos que se deban hacer los das sbados deben ser notificados
a la jefatura de almacn.
El funcionario que entregue la mercanca deber recibir del cliente
constancia firmada a satisfaccin y se establece un plazo de 24 horas
para formular reclamos despus de entregada la mercanca.
El volumen de mercancas que no haya sido entregado a los clientes en los
plazos establecidos se devolver al departamento de despachos para su
respectivo replanteamiento de fecha de entrega.

CONCLUSIONES
Un proceso logstico se compone por tres procesos generales a saber:
Aprovisionamiento, produccin y distribucin. El primero se basa en la
relacin logstica entre una empresa y sus proveedores. El segundo gira
alrededor de la relacin logstica entre las instalaciones de una empresa y
sus funcionarios. El tercero se encarga de atender la relacin y los
requerimientos entre la empresa y sus clientes.
En la actualidad el almacn principal de la empresa Media Commerce
presenta varias falencias, lo que nos gua a tomar retos importantes
respecto a la poltica de almacenes a nivel pas.
Es evidente que se deben promover y establecer polticas claras y
procedimientos eficientes en conjunto con los proveedores y con los
clientes, con el fin de lograr racionalidad y optimizacin a nivel de toda la
cadena de suministro.
La implementacin de un software especfico para el proceso logstico
observado, ser una herramienta aprovechada para la fluctuacin de la
informacin con alto grado de confiabilidad.
Es indispensable elaborar un plan de control y seguimiento, que permita
realizar las mejoras pertinentes para mejorar los procesos.
Aunque la empresa contempla en su reglamento la higiene y seguridad
industrial, la salud en el trabajo; adems, de ser un requerimiento legal,
ser preciso establecer

las medidas de seguridad e higiene para la

empresa. En este sentido, se debe profundizar ms en el tema para que se

acte acorde a lo requerido por la ley.
No existe en la empresa un proyecto de mejora significativa del proceso
evaluado