Transcripcin de MANUAL EVALUACIN DE DESEMPEO, EMPRESA "MTS"

INFORMACIN DE LA EMPRESA
Materiales Triturado y Servicios S.A. MTS
Las oficinas centrales estn ubicadas en 3. Avenida, 6 39, zona 1,
Tel.: 7755 1355
Ubicacin de la trituradora
Predio MTS, Final Zona 4, Colonia los Cipresales, Santa Cruz del Quiche.
Tel.: 7755 1984

MISIN DE MTS

Somos una empresa privada dedicada ofrecer a la comunidad en general,

productos de alta calidad, elaborados mediante procesos productivos acordes a
las necesidades de nuestros clientes, utilizando tecnologa de punta, y recursos
humanos debidamente capacitados, contribuyendo a la sociedad con la
generacin de empleo y forjando cultura ciudadana para la conservacin del
medio ambiente.

En la actualidad, Materiales Triturados y Servicios S.A., se ha proyectado

ampliar su mercado, cabe destacar que una expansin de su actividad exige a
la Empresa el aumento de la productividad, tanto en la administracin de sus
recursos como en el capital humano con que cuenta.

Bajo este planteamiento, surge la necesidad de desarrollar un Sistema de

Evaluacin del Desempeo, por medio del cual se mida la eficiencia del
personal en el desempeo de su trabajo, acorde con los requerimientos
actuales de la Empresa Materiales Triturados y Servicios S.A. MTS.
II. OBJETIVOS DE LA EVALUACION DEL DESEMPEO
A. Objetivo general

Evaluar a los trabajadores de la Empresa Materiales Triturados y Servicios S.A.

MTS., para identificar las fortalezas y/o debilidades, con el fin de medir y
mejorar el rendimiento en el desempeo de las labores.

B. Objetivos especficos
Evaluar y retroalimentar objetivamente al personal sobre el desempeo
demostrado en el rea de trabajo.
Identificar las fortalezas y debilidades de los trabajadores en el rea de
trabajo, que permita dar un seguimiento para capacitar al personal.
Fomentar una mayor comunicacin entre los jefes y subalternos que propicie
mejorar las relaciones interpersonales.
Reconocer el desempeo excelente mostrado por los empleados de la
Empresa.
Establecer polticas que sirvan de respaldo para reubicar, suspender o
destituir a los empleados.

JUSTIFICACIN
Partiendo del diagnstico aplicado, se encontro que no se ha realizado un
proceso de Evaluacin de Desempeo, adecuado dentro de dicha empresa, ya
que no se encuentra estructurado formalmente.

Por lo anterior se plante la necesidad de realizar una propuesta para evaluar

el desempeo de los colaboradores.
Alcance
El alcance del manual ser solamente en tres departamentos de dicha
empresa, siendo estos:

A. Departamento Comercial:
Se dedica a la venta y mercadeo de los productos a nivel departamental y
nacional de los diferentes productos de construccin. Colaboradores que estn
bajo este departamento:
Gerente - Ejecutivas de ventas - Chofer 1 - Encargado de ruta - Pre vendedor Supervisor de ventas.
B. Departamento de Produccin:
EXITO!
MANUAL EVALUACIN DE DESEMPEO
EMPRESA "MTS"
Se encarga de producir las diferentes medidas de piedrn, arena, block, ladrillo
y otros productos de construccin: Gerente - Ayudante de planta - Operador 1

- Operador de Montacargas - Operador 2 - Operador Cuarto Control - Jefe de

planta - Jefe tcnico de planta.

C. Gerencia de Logstica: Esta direccin se dedica a administrar las reas que

dan apoyo a las operaciones de la empresa, entre estas encontramos las
Bodegas de Materia Prima y Repuestos, el Centro de Distribucin donde se
almacena el producto terminado. Gerente - Auxiliar de Bodega - Operador de
Bodega - Control de Inventarios - Lder de Grupo - Oficial de Recibo.
ALGUNAS POLTICAS DEL MANUAL

Los colaboradores de la empresa sern

evaluados cada tres veces al ao.
Cada jefe ser responsable de aplicar la evaluacin durante los primeros
cinco das de septiembre, diciembre y marzo.
Los jefes disponen de 5 das hbiles para realizar y enviar las evaluaciones de
los colaboradores a cargo.
Cada evaluador deber recibir capacitacin del modelo de evaluacin del
desempeo antes de aplicarlo por primera vez.

Calidad en el Trabajo.
Cantidad de trabajo.
Conocimiento del puesto.
Iniciativa.
Planificacin.
Control de Costos.
Relaciones con los compaeros.
Relacin con el Supervisor.
Realaciones con el Pblico.
Responsabilidad
ESTANDARES DE MEDICIN
CONCLUSIONES
1. El Sistema de Evaluacin del Desempeo propuesto identifica las fortalezas
y debilidades de los colaboradores de la Empresa.

7. Se confecciona un modelo de evaluacin de desempeo basado en

competencias aplicable a todos los colaboradores de la Departamento
Comercial, Departamento de Produccin y la Gerencia de Logstica de la
Empresa, el mismo es adaptable a las necesidades de los colaboradores.
RECOMENDACIONES
2. Desarrollar y aplicar mecanismos de auto evaluacin y retroalimentacin
sobre los resultados logrados, para que cada persona sea responsable y se
preocupe por su desempeo.

5. Es indispensable que el colaborador evaluado reciba retroalimentacin de las

debilidades y fortalezas de sus labores, as mismo debe de conocer las razones
de su calificacin, para ello deben realizarse reuniones individuales con cada
colaborador.

GRUPO 3
UMG 2014

SLOGAN
T formas parte de nuestros EXITOS

OBJETIVO GENERAL
Evaluar a los trabajadores de la empresa Procesadora de Embutidos JOB SA., para
identificar las fortalezas y/o debilidades, con el fin de medir y mejorar el rendimiento en el
desempeo de las labores.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Evaluar y retroalimentar objetivamente al personal sobre el desempeo demostrado en
el rea de trabajo.
Identificar las fortalezas y debilidades de los trabajadores en el rea de trabajo, que
permita dar un seguimiento para capacitar al personal.
Fomentar una mayor comunicacin entre los jefes y subalternos que propicie mejorar las
relaciones interpersonales.
Reconocer el desempeo excelente mostrado por los empleados de la Empresa.

POLITICAS
1. El Proceso de Evaluacin del Desempeo se deber efectuar ordinariamente dos veces
al ao y los perodos a evaluar sern: de enero a junio y de julio a diciembre.
2. Los resultados de la evaluacin del desempeo sern utilizados en los procesos de
promociones y ascensos del personal de Procesadora de Embutidos JOB SA.
3. Cada evaluador deber recibir capacitacin del modelo de evaluacin del desempeo
antes de aplicarlo.

NORMAS
1. El Departamento de Recursos Humanos, ser el responsable de desarrollar el proceso
de Evaluacin del Desempeo de los empleados de Procesadora de Embutidos JOB SA.,
y de dar la asesora necesaria para su aplicacin a los jefes de cada departamento.
2. Cada jefe ser responsable de aplicar la evaluacin durante los primeros 5 das del
mes asignado.
3. Los jefes disponen de 5 das hbiles para realizar y enviar las evaluaciones para de los
colabores a cargo.
4. La evaluacin del desempeo de cada empleado ser realizada por el jefe inmediato
superior, en forma objetiva aplicando el formulario de Evaluacin del Desempeo,

siguiendo los lineamientos proporcionados en la Gua para el llenado del formulario, el

cual ser proporcionado por el Departamento de Recursos Humanos, va correo
electrnico.
3. Los empleados debe de haber laborado cuatro meses continuos o no.
4. Todo empleado sujeto a la aplicacin de este Manual y que durante el perodo de
evaluacin haya desempeado ms de un puesto en la institucin, deber ser evaluado
en el puesto que permaneci mayor tiempo; de haber laborado por igual perodo, deber
ser evaluado en el ltimo puesto de trabajo.
5. Los empleados que no estn de acuerdo con su evaluacin despus de ser revisarla
con su jefe inmediato, podrn solicitar por escrito una revisin a recursos humanos dentro
de cinco das hbiles a partir del da que efectu la evaluacin.
6. El Departamento de Recursos Humanos, ser el responsable de archivar en los
expedientes del personal, los formularios complementados en el proceso de Evaluacin
del Desempeo y Resultados de la Evaluacin del Desempeo por Empleado.

PLAN DE CAPACITACION DE LOS EVALUADORES

PASOS

DESCRIPCIN

DESARROLLO

CONCEPTO DE
EVALUACIN
DEL
DESEMPEO
SLOGAN

Es un proceso destinado a determinar y comunicar a

los empleados la forma en que estn desempeando
su trabajo y, en principio a elaborar planes de mejora.

APLICACIN DE
LA EVALUACIN

PRINCIPIOS DE
LA EVALUACIN

PREGUNTAS MS FRECUENTES:
1. A QUIN EVALUAR? A todo el personal de la
Municipalidad
2. QUIN DEBE EVALUAR AL PERSONAL? Los
mandos de direccin, tcnicos y personal de tipo
administrativo
3. CUNDO DEBE EVALUARSE AL PERSONAL?
Cada semestre o una vez al ao
4. CMO EVALUAR AL PERSONAL? Hay una
etapa de preparacin en la cual se recolecta la
informacin pertinente de forma objetiva y,
posteriormente se realiza una entrevista en la cual se
evala al personal y se desarrolla al mismo en la
resolucin de problemas
a. Objetividad: Se evala el rendimiento del
empleado sobre la base de un instrumento, el criterio

T formas parte de nuestros EXITOS

DEL
DESEMPEO

METODOS DE
LA EVALUACIN
DEL
DESEMPEO

de desempeo debe ser independiente de los

prejuicios e inters del que evala.
b. Imparcialidad: Se evala el rendimiento del
empleado haciendo a un lado cualquier prejuicio que
pueda tener el supervisor hacia el empleado.
c. Periodicidad: Se evala por perodo de tiempo
establecido de acuerdo a las polticas de la
Municipalidad
d. Informacin del desempeo: El/la evaluado
debe conocer los resultados de su desempeo a
travs de una adecuada retroalimentacin
e. Perodo de recursos: El/la evaluado puede
apelar los resultados de la evaluacin cuando los
considere injustos o inconsistentes (Art. 69 Ley de la
Carrera Administrativa Municipal)
f. Relacin directa de los resultados con acciones
de personal: Como resultado de la evaluacin del
desempeo se derivan acciones tales como
ratificacin, reconocimiento e inclusin en registro de
elegibles para
promociones, aumentos de sueldos entre otros

1. Evaluacin por objetivos

2. Evaluacin por escalas
3. Evaluacin por medio de acontecimientos significativos
4. Evaluacin abierta
5. Evaluacin del desempeo basada en Gestin por
Competencias

PROCESO DE
LA EVALUACIN

a. Recopilacin de datos del personal

b. Preparacin de la evaluacin
c. Cita para la entrevista
d. Entrevista de evaluacin
e. Propuesta econmica
f. Prxima evaluacin
g. Propuesta profesional

FASES DE
EVALUACIN

I. Evaluacin intermedia: Primera quincena del mes

de Junio
II. Evaluacin final: ltima quincena del mes de
Noviembre
III. Evaluacin anual: Resultado del promedio de

PROCESO DE
IMPLANTACIN

ambas
a. Fase de diseo
b. Fase de implantacin
c. Fase de aplicacin

ESTRUCTURA
DE UNA
ENTREVISTA DE
EVALUACIN

d. Fase de desarrollo
Puntos importantes a tratar:
a. Preparar la entrevista;
b. Contacto inicial
c. Realizacin entrevista
d. Realizacin contrato
e. Cierre de la entrevista

DISTORSIONES
EN LA
EVALUACIN

a. Efecto Halo: Tendencia a generalizar la evaluacin

b. Tendencia central: Es aquella que tiende a realizar
la evaluacin de una persona en el punto medio
c. Polarizacin positiva o negativa: Es la tendencia a
concentrar las evaluaciones de los empleados hacia
la parte ms alta o ms baja de la escala
d. Contraste: Consiste en evaluar a un empleado (a)
relacionndola directamente con otro empleado (a)
e. Primera impresin: Este tipo de valoraciones
suelen ser las ms comunes ejecutadas por un
evaluador al realizar un juicio apresurado
f. Semejanza: Esta seala que el calificador emite
juicios ms favorables de aquellas personas a
quienes distingue como ms cercanas a su conducta

11

CLASIFICACIN
DE
CATEGORAS
POR NIVELES:
DISTRIBUCIN
DE GRUPOS
RESULTADOS
DE LA
EVALUACIN

o historial
a. Nivel Administrativo
b. Nivel Tcnico

Los resultados de la evaluacin del desempeo

derivan acciones, tales como: Ratificacin,
Reconocimiento, inclusin en registro de elegibles
para promociones, aumentos de sueldos, entre otros.