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Remote Support

(Camel-R)

Documento
Ttulo

Remote Support (Camel-R)

Cdigo

SPA001-Remote Support

Macroproceso

SPA - Smart Process Application

Proceso

Instalacin y Configuracin

Propietario del
proceso/procedimiento

Customer Service & Delivery

Aprobado por

Santiago Serrate Cuadra

Fecha aprobacin

19/04/2016

Clasificacin

Internal

Versin

1.1

Fecha publicacin

19/04/2016

Historial de cambios
Puntos
Versin

Fecha

Motivo
Modificados

1.0

18/04/2016

Creacin
documento

1.1

19/04/2016

Modificacin

Aadidos

Eliminados

Pgina 1
Punto 2
Punto 5

1.2

20/04/2016

Modificacin

Punto 3.1

ZIP(Valija_Dijital_signed_20160302.zip)

Lista de distribucin
rea

Rol

Customer Service & Delivery

Todos los colaboradores del rea

Remote Support

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NOTA IMPORTANTE: Este documento impreso o cualquier copia electrnica del mismo es una copia NO CONTROLADA.
Verifica que es la edicin vigente antes de su uso. Para ello, consulta el Listado Maestro de Documentos de http://intranet.ricoh.spain/default.aspx

ndice
1.

Objetivo __________________________________________________________ 4

2.

Alcance __________________________________________________________ 4

3.

Instalacin________________________________________________________ 4
3.1

Instalacin mediante tarjeta SD _________________________________________ 4

4.

Requerimientos previos a la configuracin ______________________________ 6

5.

Configuracin _____________________________________________________ 7

6.

Troubleshooting ___________________________________________________ 7

Remote Support

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1.

Objetivo

Este documento define como debe instalarse y configurarse la aplicacin Remote Support en los
modelos Cheetah compatibles.
Dicha aplicacin permitir a Ricoh realizar una gestin remota punta a punta de los equipos,
para la solucin de incidencias, modificacin de configuraciones, gestin de la libreta de
direcciones, etc

2.

Alcance

En todos los modelos Cheetah instalar Remote Support.

3.

Instalacin

A continuacin se define el proceso de instalacin de la aplicacin mediante tarjeta SD.


Actualmente este es el nico mtodo para la instalacin.

3.1 Instalacin mediante tarjeta SD


Los pasos a seguir para instalar una aplicacin mediante una tarjeta SD son los siguientes:
1. Crear una carpeta llamada app en el directorio raz de la tarjeta y copiar las aplicaciones
APK (OptimalRemoteClient-rc64_G2.apk y RemoteSupportSevice_G2.apk) en raz.
2. Insertar la tarjeta SD en la ranura situada en lateral izquierdo del panel.
3. Entrar en Service Mode de Cheetah. Para ello, abrir alguna aplicacin nativa y en el
teclado pulsar Reset, 8, 0, 6, 1, 8, 2, #, #, C.

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4. Seleccionar la opcin Aplicaciones.

5. Seleccionar Install.

6. Selecionar Install from SD Card.

Remote Support

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7. Seleccionar las aplicaciones y pulsar Install.

Inicio de la instalacin

8. Una vez terminada la instalacin aparecer un dilogo. Pulsar Panel restart.

4.

Requerimientos previos a la configuracin

Para el correcto funcionamiento de Remote Support necesitamos los puertos abiertos que a
continuacin se detallan:

Remote Support

Puerto

Protocolo

80
8080

HTTP
HTTPS

20
21
25
161
110

FTP
FTP
SMTP
SMTP
POP

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443
7443
7444

5.

HTTPS
HTTPS
HTTPS

Configuracin

Una vez instaladas las aplicaciones, acceder a la aplicacin Remote Support. Si nos aparece un
ID como en la imagen el funcionamiento es correcto, en caso de que no aparezca el ID confirmar
que los puertos estn abiertos

Siempre crear y enviar el acceso directo de Remote Support a la pantalla principal.

6.

Troubleshooting

En caso de que no funcione y los puertos estnn abiertos llamar a :

Elvis Snchez : 93 1659182 Ext. 1782


Octavi Farreny : 93 5821200 Ext. 4835

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