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ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES
Para poder ofrecer un servicio de SPS que pueda ser exitoso, se requiere de un
diseo muy detallado del sistema a ofrecer, teniendo acceso a la informacin
disponible y confiable, a una infraestructura de soporte y una cultura de valores
que tiendan a favorecer los sistemas, no los productos en s mismos, a una
economa funcional y las prcticas sostenibles de consumo
El negocio de venta de minutos por celular, ha logrado una gran expansin en los
ltimos cinco aos y se ha constituido como una actividad inherente a la vida
cotidiana de los ciudadanos.
El
propsito
de
esta
investigacin,
es
establecer
la
viabilidad
de
la
Este anlisis por medio de la metodologa de Mont nos permite la conclusin que
este es un proyecto de un sistema producto servicio viable, desde las diferentes
perspectivas de esta metodologa
Existen varios estudios de casos de sistemas producto servicio en pases
desarrollados, mientras que en pases en vas de desarrollo, las investigaciones
en este tema han sido escasas a pesar de la existencia de negocios que podran
aplicar como SPS. Tal es el caso de la comercializacin de minutos de celular en
la ciudad de Pasto, tema sobre el cual no existe informacin alguna por parte de
los organismos reguladores como lo son el Ministerio de Comunicaciones y la
Comisin Reguladora de Telecomunicaciones, por tanto, lo que se busca es
analizarlo a la luz de nuevas teoras como las de SPS que permitan ampliar el
conocimiento sobre la manera de hacer negocios.
Tericamente un sistema Producto-servicio es definido por Mont como un sistema
de productos, servicios, redes de actores implicados en el sistema y la
infraestructura de soporte necesaria, el cual se disea para ser competitivo,
satisfacer las necesidades del consumidor y ser ambientalmente ms sano que los
sistemas tradicionales de hacer negocios (2001); y por E Manzini, como el
resultado de una estrategia de innovacin, que cambia el enfoque del negocio, del
diseo y la venta fsica de productos, hacia la venta de un sistema de productos y
servicios que conjuntamente son capaces de cumplir los requerimientos del
cliente (Manzini 2002).
La prestacin del servicio de telefona mvil con equipos celulares en alquiler para
las llamadas en la calle o en establecimientos comerciales tales como Graneros,
tiendas de barrios, farmacias, Boutiques y otros similares, dirigido especialmente a
la poblacin de la base de la pirmide que no goza de ingreso altos, son una
solucin a sus necesidades de comunicacin adems que sus costos de llamadas
son ms econmicas que las de los planes de los operadores en forma particular.
Antecedentes
Otros atributos como seguridad del sector, calidad de la seal y cercana, lo que
nos indica que estos atributos representan los requerimientos mnimos del usuario
al utilizar el servicio, en otras palabras, la seguridad es necesaria para que se
pueda hacer uso del servicio en las calles o en establecimientos comerciales; la
cercana es bsica para que el cliente no necesite desplazarse grandes distancias
en busca de este servicio; y por ltimo, la calidad de la seal, la cual es un atributo
vital para comunicarse por un telfono mvil.
Como atributos de desempeo podemos nombrar amabilidad del prestador del
servicio, precio, disponibilidad de minutos y rapidez en el servicio (tiempo de
espera que transcurre entre la llegada del cliente al punto y la entrega del telfono
para realizar su llamada).
Dichos atributos al presentar una alta correlacin entre su desempeo y la
satisfaccin en general del cliente, son los que se constituyen en factores
decisivos para determinar la satisfaccin o insatisfaccin frente al servicio.
Las personas con salarios bajos no tienen la capacidad de costear un plan de alto
volumen de minutos, ya que este tipo de planes, resultaran en una porcin alta de
sus ingresos mensuales. De ah surge la necesidad de que las personas que
poseen celular tengan que acudir a este tipo de servicios para satisfacer de una
manera econmica sus necesidades de comunicacin.
Operatividad:
El propietario es el mismo prestador del servicio, el cual accede a planes de
minutos buscando diversificarlos, es decir, compra equipos con planes diferentes,
por ejemplo combina un equipo con un plan donde sea ms barato el minuto en la
noche, con otro equipo que posea minutos ms baratos el fin de semana, de esta
manera puede ofrecer minutos ms econmicos con diferentes equipos.
CONCLUSIONES
La reventa de minutos de celular surge como un servicio complementario a la
posesin del celular, y es fruto de una necesidad insatisfecha en el mercado de la
telecomunicacin mvil, que se puede resumir en hacer llamadas a un bajo costo;
sin embargo, resulta como una oportunidad de inclusin digital a aquellas
personas que no tienen acceso a este tipo de tecnologas en especial los de la
poblacin de debajo de la pirmide.
Entre los beneficios que se pueden percibir en el sector de la telefona mvil,
podemos encontrar que este SPS genera un mayor dinamismo en materia de
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BIBLIOGRAFA
HERNNDEZ JUAN PABLO (2003) Reventa de servicios de telecomunicaciones.
Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones (CRT). Bogot, Colombia.
BOADA ALEJANDRO, (2001) Consumo y Desmaterializacin. Las empresas y el
medio Ambiente. Facultad de Administracin de Empresas. Universidad
Externado de Colombia.
BOADA ALEJANDRO, MONT OKSANA (2005) Desmaterializacin: sistemas
producto-servicio una nueva estrategia de negocios. Facultad de Administracin
de Empresas. Universidad Externado de Colombia.
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ANEXO
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Se trata de que cada grupo disee un Sistema Producto Servicio (SPS) enfocado
a la base de la pirmide, es decir que sea til y viable en contextos de
comunidades de bajos recursos.
Objetivos especficos
Un documento de identificacin y anlisis de SPS extrados de la realidad
econmica
Una propuesta de SPS orientado a la base de la pirmide.
Definicin:
Un SPS es un sistema de productos, servicios y redes de actores implicados en
el sistema y la infraestructura de soporte necesaria el cual se disea para ser
competitivo (rentable), satisfacer las necesidades del consumidor (socialmente
conveniente) y ser ambientalmente ms sano que los sistemas tradicionales de
hacer negocios (ambientalmente conveniente) (Boada y Mont 2005)
Componentes de un SPS:
Producto: el celular como equipo para la venta de minutos no es el protagonista
del negocio, ms bien se convierte en un activo para la organizacin o el
emprendedor
telefona
por parte de un
quienes tienen que usar el celular para asuntos muy puntuales todos los das.
Cmo funciona el negocio?
El usuario se puede encontrar en la calle o en un espacio pblico se dirige a un
puesto de venta de minutos por celular puede ser por la calle o en un
establecimiento comercial por lo general y solicita el servicio de prstamo del
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Competitivo: el modelo es rentable porque la inversin inicial corre por cuenta del
propietario en las calles o del establecimiento de comercio y tiene libertad de
comercializacin del servicio por parte de cualquier persona que se quiera dedicar
a este servicio
Necesidades del consumidor: las personas siempre estn con necesidad de
comunicacin en este mundo globalizante y de negocios adems de relaciones
sociales que a diario requieren las personas para comunicarse telefnicamente
con familiares, amigos, asuntos de negocios o asuntos de reuniones sociales entre
otras.
El consumidor de la base de la pirmide de escasos recurso es en su gram
mayora el mayor consumidor, los precios del minuto es mucho mas econmico
que los ofrecidos por los operadores en un Plan particular.
CONCLUSIONES
El proyecto de la comercializacin de minutos de celular
en las calles y
venden).
Servicio: Es lo que realmente se vende. Es la pieza central del modelo de
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telefnica
Infraestructura: Son los sistemas de comunicacin existentes que dan soporte
al funcionamiento de nuestra sociedad, para el caso el de las comunicaciones
por telfono celular.
Horario
Precio
Ambiente de la llamada
Medidor de tiempo
unos 3m.
Temporizador del celular.
Pago
Impositivo
impuestos.
Persona natural o jurdica.
Modo de pago al
prestador de servicio
Certeza de destino movilidad
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Pgina Principal /
Master_2016-1_Virtual /
Secciones_2016-2_Virtual /
General /
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Enunciado de la pregunta
16
Pregunta
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Enunciado de la pregunta
Pregunta
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Enunciado de la pregunta
Un examen de Simulacin consta de 20 preguntas de seleccin mltiple, cada una con cuatro
opciones de respuesta. Un estudiante responde cada pregunta al azar y sus respuestas son
independientes.
Cul es el nmero esperado de preguntas que un estudiante responder errneamente hasta
responder 5 preguntas correctamente?
17
Seleccione una:
a. 15
b. 20
c. 10
d. 2
Pregunta
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Enunciado de la pregunta
Pregunta
Sin responder an
18
Enunciado de la pregunta
Pregunta
Sin responder an
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Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. $80
b. $100
c. $120
d. $150
Pregunta
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Enunciado de la pregunta
Pregunta
Sin responder an
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20
Enunciado de la pregunta
Pregunta
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Enunciado de la pregunta
Pregunta
10
21
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Enunciado de la pregunta
Siguiente
22
INV/PRIMER BLOQUE-TEORIA DE
LAS ORGANIZACIONES /
Grupo[001] / 2016-2
Ruta a la pgina
Pgina Principal /
Master_2016-1_Virtual /
Secciones_2016-2_Virtual /
General /
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Enunciado de la pregunta
A nivel social en la Revolucin Industrial nacieron las clases?
Seleccione una:
a. Burguesa y el Proletariado
b. Nobleza y campesinado
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c. El clero y la monarqua
d. Media y Alta
Pregunta
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Enunciado de la pregunta
Al analizar la motivacion que tiene los empleados, desde la teoria de la jerarquia de
necesidades de Abraham Maslow, lo expresado por uno de ellos con relacion a trabajar en un
sitio donde haya buen ambiente, buenos compaaeros, donde se sienta como persona y no
como un numero mas, refeleja que su necesidad es:
Seleccione una:
a. Fisiologica
b. Seguridad
c. Afiliacion
d. Reconocimiento
e. Autorrealizacion
Pregunta
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Enunciado de la pregunta
24
Para motivar a alguien el gerente necesita entender en que nivel de necesidad dentro de la
jerarquia se encuentra esa persona. Que necesidad identifica el gerente para quien quiere un
trabajo que le permita desarrollar su potencial, que le permita ser creativo y que su trabajo
presente dificultades que lo obliguen a esforzarse y desarrollar cosas nuevas y por lo tanto
perfeccionarse
Seleccione una:
a. Fisiologica
b. De seguridad
c. De afiliacion
d. De reconocimiento
e. De autorrealizacion
Pregunta
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Enunciado de la pregunta
Tomar decisiones implica elegir una opcion de una lista de alternativas con el proposito de
resolver un problema actual o potencial, que en la perspectiva empresarial, beneficiara al
negocio. El punto de partida para realizar este proceso es:
Seleccione una:
a. Desarrollar alternativas posibles
b. Elegir la mejor alternativa
c. Evaluar cada una de las alternativas listadas
d. Encontrar ocasiones en las cuales exista una decision a tomar o identificar el problema
Pregunta
5
25
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Enunciado de la pregunta
El invento que caracteriz al Revolucin Industrial fue?
Seleccione una:
a. El carro
b. La rueda
c. La maquina de escribir
d. La maquina de vapor
Pregunta
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Enunciado de la pregunta
Abraham Maslow propuso que dentro de cada persona existe una jerarquia de cinco
necesidades y las separo en necesidades de nivel inferior y necesidades de nivel superior.
Dentro de estas ultimas se agrupan las necesidades:
Seleccione una:
a. Fisiologicas y de seguridad
b. Afiliacion y seguridad
c. Reconocimiento y afiliacion
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d. Seguridad y autorrealizacion
e. Afiliacion, reconocimiento y autorrealizacion
Pregunta
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Enunciado de la pregunta
Los principios y postulados de la administracin cientfica de Taylor se orientaron sobre la
necesidad de:
Seleccione una:
a. Optimizar el trabajo
b. Optimizar el resultado
c. Aumentar la prosperidad econmica
d. Aumentar la eficacia productiva
Pregunta
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Enunciado de la pregunta
Una estrategia de las organizaciones para actuar y enfrentar situaciones crticas es la
reduccin del tamao organizativo y de personal la cual permite a la organizacin ser ms
efectiva, esta estrategia se conoce como:
Seleccione una:
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a. Total quality
b. Empowerment
c. Downsizing
d. Ajuste perfecto
Pregunta
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Enunciado de la pregunta
Una empresa presenta mltiples problemas asociados con la prdida de control de los
procesos. Un estudio al interior de este revelo que:
1-la empresa hace muy bien las cosas que no debe
2- la empresa trabaja con datos dispersos
Ante esta situacin la tendencia contempornea que mejor le ayuda a resolver esta situacin
es:
Seleccione una:
a. Gestin del conocimiento
b. Reinenieria
c. Downsizing
d. Coaching
Pregunta
10
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Enunciado de la pregunta
De acuerdo a los aportes formulados por Fayol las empresas para lograr una mayor eficiencia
en trminos gerenciales, deben dividir sus actividades en seis grupos, estos deben ser:
Seleccione una:
a. Actividades administrativas, contables, tcnicas, comerciales, financieras y de seguridad
b. Actividades de planeacin, organizacin, direccin, ejecucin, control y evaluacin
c. Actividades de supervisin, seguimiento, aseguramiento, implantacin, anlisis y
retroalimentacin
d. Actividades tecnolgicas, de mercadeo, de seguimiento, recursos humanos, vigilancia y
produccin
Pregunta
11
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Enunciado de la pregunta
A que se refera Hodge cuando decia que Dos o ms personas que trabajan en colaboracin
y en conjunto dentro de unos lmites identificables para alcanzar una meta u objetivo comn.:
Seleccione una:
a. A una congregacin
b. A un equipo de apoyo
c. A una organizacin
29
d. A una nacin
Pregunta
12
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Enunciado de la pregunta
El origen de la produccin en serie puede asociarse generalmente con:
Seleccione una:
a. La creacin de los monopolios
b. Los postulados cientficos de Taylor
c. Los 14 principios de Fayol
d. Crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas
Pregunta
13
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Enunciado de la pregunta
La organizacin catlica fue una de las formas mejores estructuradas; se destacan principios
administrativos que mucho tiempo despus enunciara Henry Fayol, con respecto a:
Seleccione una:
a. Cambio y desarrollo organizacional
b. Jerarquizacin y divisin de las actividades
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c. Planificacin estratgica
d. Control y evaluacin de las actividades organizacionales
Pregunta
14
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Enunciado de la pregunta
Qu se administra en una organizacin?
Seleccione una:
a. Las ideas
b. El dinero
c. Las personas
d. Los recursos
Pregunta
15
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Enunciado de la pregunta
Cuando Fayol indica que la Administracin es una actividad comn a todas las
organizaciones hace referencia una caracterstica de:
Seleccione una:
a. Universalidad
31
b. Totalidad
c. Generalidad
d. Simplicidad
Pregunta
16
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Enunciado de la pregunta
Douglas McGregor afirmo que el buen administrador depende de su capacidad de predecir y
controlar la conducta de los empleados a su cargo y describe dos tipos opuestos de conducta
de los directivos, denominados teoria X y teoria Y. Los supuestos para la teoria X son: 1-El
hombre siente fastidio en el trabajo y lo evitar siempre que pueda. 2-El trabajo no es
desagradable para el ser humano sino al contrario, puede ser la fuente de su autorrealizacion.
3-El ser humano es creativo y usa la imaginacion y el ingenio para resolver los problemas de
la organizacion. 4-El hombre comun prefiere que lo dirijan, evita responsabilidades y tiene
relativamente poca ambicion.
Seleccione una:
a. 1 y 2 son falsas
b. 2 y 3 son verdaderas
c. 3 y 4 son falsas
d. 4 y 1 son verdaderas
Pregunta
17
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Punta como 1,0
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Enunciado de la pregunta
Existen varios aspectos que influyen directamente en la competitividad de las empresas, uno
de ellos es:
Seleccione una:
a. La productividad
b. La orientacin
c. Los inventarios
d. La publicidad
Pregunta
18
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Enunciado de la pregunta
Herbert Simon realizo estudios sobre la conducta de los tomadores de decisiones y aportes
sobre la racionalidad limitada en el proceso de toma de decisiones, refiriendose a que las
decisiones no pueden ser tomadas en el marco de una racionalidad perfecta. Un supuesto de
esta condicion seria:
Seleccione una:
a. El tomador de decisiones no conoce todas las situaciones ni todas las alternativas
b. El tomador de decisiones seria totalmente objetivo y logico
c. El tomador de decisiones conoceria todas las alternativas y consecuencias posibles
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Enunciado de la pregunta
Los gerentes de cualquier organizacion se ven enfrentados a diferentes tipos de problemas y
decisiones cuando realizan su trabajo. Dependiendo de la naturaleza del problema, puede
tomar decisiones programadas o no programadas. Un ejemplo de decision no programada es:
Seleccione una:
a. Lanzamiento de un nuevo producto al mercado
b. Programar los turnos de trabajo de los empleados
c. Manejo de asuntos disciplinarios
d. Manejo de problemas de servicio al cliente
Pregunta
20
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Enunciado de la pregunta
El concepto de empresa como es hoy en da identificado, naci en una de las epocas ms
importantes en el desarrollo de aspectos sociales, econmicos y tecnolgicos, est epoca fue:
Seleccione una:
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a. Edad media
b. Revolucin industrial
c. Modernidad
d. Postmodernidad
Siguiente
Pregunta
16
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Enunciado de la pregunta
La rentabilidad en
Seleccione una:
a. Bonos est sujeta a la valorizacin del precio en el mercado, o sea la diferencia entre el
precio de compra y el de venta y a los dividendos que reparta la compaa peridicamente
b. TES est sujeta a la valorizacin del precio en el mercado, o sea la diferencia entre el
precio de compra y el de venta y a los dividendos que reparta la compaa peridicamente
c. Titularizaciones est sujeta a la valorizacin del precio en el mercado, o sea la diferencia
entre el precio de compra y el de venta y a los dividendos que reparta la compaa
peridicamente
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d. Acciones est sujeta a la valorizacin del precio en el mercado, o sea la diferencia entre el
precio de compra y el de venta y a los dividendos que reparta la compaa peridicamente
Pregunta
17
Respuesta guardada
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Enunciado de la pregunta
La fusin de las tres bolsas en Colombia, Bogot, Medelln y Cali para conformar la Bolsa de
Valores de Colombia (BVC) y un nico mercado nacional fue
Seleccione una:
a. En el ao 2000
b. En el ao 2002
c. En el ao 2001
d. En el ao 2003
Pregunta
18
Sin responder an
Punta como 1,0
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Enunciado de la pregunta
ES EL MERCADO DONDE SE NEGOCIAN LOS VALORES YA EMITIDOS DENTRO DEL
MERCADO PBLICO DE VALORES Y QUE SON NEGOCIADOS LIBREMENTE ENTRE LOS
INVERSIONISTAS
Seleccione una:
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a. Mercado Primario
b. Mercado Secundario
c. Mercado OTC
d. Mercado Privado
Pregunta
19
Sin responder an
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Enunciado de la pregunta
Es la transferencia de la propiedad de los activos ya colocados en el Mercado Primario. Es la
esencia del Mercado de Valores
Seleccione una:
a. Operaciones de Mercado Abierto
b. Operaciones del Mercado Secundario
c. Operaciones del Mercado Primario
d. Operaciones del Mercado OTC
Pregunta
20
Respuesta guardada
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Enunciado de la pregunta
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Un CDT
Seleccione una:
a. Es un certificado que usted recibe de un establecimiento de crdito por depositar una suma
de dinero por el plazo mnimo de un mes
b. Es un certificado que usted recibe de un establecimiento de crdito por depositar una suma
de dinero por el plazo mnimo de 90 das
c. Es un certificado que usted recibe de un establecimiento de crdito por depositar una suma
de dinero por el plazo mnimo 15 das
d. Es un certificado que usted recibe de un establecimiento de crdito por depositar una suma
de dinero por el plazo mnimo de seis meses
Siguiente
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