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Universidad Abierta y a
Distancia de Mxico.
Alfredo Snchez Avalos
ES1511104868

Matricula

Mercadotecnia Internacional

Calidad Global
Unidad 1
Actividad 2
La calidad en la organizacin
Docente:
Mercedes Mireya Moctezuma Medina
Mxico, D.F., Octubre 11 del 2016
1. Identifica una herramienta de las estudiadas para mejorar la calidad de una organizacin.

Mercadotecnia Internacional

2. Identifica un problema ya sea en tu trabajo, tienda departamental donde acostumbres comprar u otro espacio que
acostumbres visitar para comprar; haz un anlisis de ese problema y desarrolla un esquema con la herramienta elegida
para darle una solucin a tu problemtica presentndolo de igual forma en un esquema.
Normalmente los problemas los tenemos en: la organizacin, en los tiempos de realizacin de actividades: en los
procesos para hacer las cosas, en la departamentalizacin, en la forma de hacer las cosas. De ah podrs identificar con
que puedes trabajar.

En esta actividad expondr el caso de una agencia de automviles la cual es Nissan Mega, ubicada en Toluca de Lerdo,
Estado de Mxico, un problema que vengo padeciendo desde hace ya 8 meses, consiste en la garanta de partes
nuevas.
Problema:
Desde hace 8 meses estoy reclamando el mal funcionamiento de la caja de velocidades mi automvil, se han efectuado
los servicios de mantenimiento conforme indicaciones del fabricante para conservar la garanta, al paso de 5 meses se
hizo el cambio de la caja de velocidades y con esto se consideraba arreglado el problema, ms sin embargo la nueva
caja de velocidades tuvo otra falla y por consiguiente sigue en malas condiciones dicha caja, se avis al centro de
servicio, ellos a su vez levantaron el reporte y ahora estamos en espera de la nueva caja.
Por lo tal utilizara el diagrama de Ishikawa o de causa efecto ya que es una forma grfica, ordenada y sistemtica
para presentar las causas posibles que hay por el efecto de un producto no satisfactorio.

Diagrama

Causa
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Efecto

Mercadotecnia Internacional

Materia prima

Medio
ambiente
Falta de verificacin

Componentes
de baja
calidad

Equipo defectuoso

Maquinaria

Falta de pruebas
de
funcionamiento

Mano de Obra

Mtodo
Falta de pruebas
contra fallas

Falta de
comunicacin
entre servicio y
asesores

Entrega de
caja de
velocidades
defectuosa.

Medicin

Al da de hoy aunque si hubo la sustitucin del producto, paso mucho tiempo para llegar y demasiados trmites para que
se instalara la nueva caja de velocidades, a simple vista se ve que solo reacondicionaron otra caja, la cual no es nueva.

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