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Madrid (Espaa)
Miguel de Aguilera Moyano et al.: La comunicacin universitaria
Recibido: 05/02/2010 Aceptado: 28/03/2010
LACOMUNICACIN
UNIVERSITARIA
Modelos,tendenciasy
herramientasparauna
nuevarelacinconsus
pblicos
MigueldeAguileraMoyano
Catedrtico
FacultaddeCienciasdelaComunicacin.UniversidaddeMlaga.
Campus de Teatinos s/n. 29071 Mlaga (Espaa) Tlfn.:
(+34)952134348Email:deaguilera@uma.es
PedroFariasBatlle
Palabrasclave
Comunicacin corporativa, comunicacin
universitaria, estrategias de comunicacin,
marketing 2.0, nuevos medios
KeyWords
Corporate, university Communications,
Communications strategies,
marketing 2.0, new media
Abstract
This article reviews the different
models of Communication at the
University and its evolution over
time. As a proposal, it analyzes the
main European trends regarding
academic and communication strategies using a sample of 30 European
universities. Also discussed the
availability of some of the new
technological tools used in these
universities and analyzed the use of
social networks in five Spanish
universities.
ProfesorTitular
FacultaddeCienciasdelaComunicacin.UniversidaddeMlaga.
Campus de Teatinos s/n. 29071 Mlaga (Espaa) Tlfn: (+34)
952134348Email:farias@uma.es
AntonioBaraybarFernndez
ProfesorTitular
Facultad de Ciencias de la Comunicacin. Universidad Rey
Juan Carlos. Departamento de Ciencias de la Comunicacin 1.
Camino del Molino s/n. 28943 Fuenlabrada, Madrid (Espaa)
Tlfn:(+34)914887304Email:antonio.baraybar@urjc.es
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REVISTA ICONO 14 A8/V2 pp. 90/124 | 07/2010 | REVISTA DE COMUNICACIN Y NUEVAS TECNOLOGAS | ISSN: 16978293
C/ Salud, 15 5 dcha. 28013 Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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MigueldeAguileraMoyanoetal.:Lacomunicacinuniversitaria
Resumen
En este artculo se realiza un recorrido por los distintos modelos de Comunicacin Universitaria
y su evolucin en el tiempo. Se analizan desde una perspectiva propositiva las principales tendencias europeas en materia de estrategias universitarias y de comunicacin usando como ejemplo 30 universidades europeas. Tambin se examina la disponibilidad de nuevas herramientas
empleadas en esas universidades y se analiza el uso de las redes sociales en cinco universidades
espaolas.
Introduccin
En esta poca de cambios, la comunicacin, obviamente, no poda quedarse al
margen de ellos. Por el contrario, este
mbito de la actividad humana, que tanto
protagonismo alcanza en la sociedad contempornea, conoce ahora muchas mudanzas. Tantas, tan intensas y tan rpidas que a
algunos creativos, acuadores de expresiones sonoras y redondas que las glosan, no
les da casi tiempo a poner de manifiesto su
inventiva; pero aun as cada poco nos lanzan alguna expresin nueva (como web 2.0
o telenautas, por poner dos ejemplos cualesquiera). Con trminos de ese estilo aluden a novedades que tienen sobre todo que
ver con las mquinas de comunicar y con
los usos que les damos en los escenarios de
nuestra vida cotidiana donde personalizamos nuestras actividades comunicativas y
desplegamos con cierta frecuencia algunas
prcticas culturales de nuevo cuo. Pero
con esas expresiones tambin se interpela a
diversas personas, como muchos profesionales de la comunicacin entre otros, los
que se dedican a la corporativa, que cono-
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Objetivosyaspectosmetodolgicos
Pero esa tarea no es simple, ya que hay que
conocer las caractersticas y el alcance de
las nuevas formas de comunicar, cmo
integrarlas en las estrategias comunicativas
que cada universidad establezca, cmo
evaluar su utilidad y eficacia. Y es que las
nuevas modalidades de la comunicacin
universitaria se han materializado en abundantes iniciativas tomadas por numerosas
universidades; de las que hasta ahora da
cuenta cierto nmero de artculos, en los
que sobre todo se ha buscado describirlas
ms que analizarlas en profundidad.
Precisamente, este artculo pretende sobre
todo ofrecer algunas reflexiones que contribuyan a entender mejor esas modalidades que est ya adoptando la comunicacin
universitaria; proporcionando as criterios
que puedan guiar en cierta medida su despliegue prctico.
La estructura bsica del artculo se resume
en tres apartados claramente diferenciados:
1) que liga las lneas principales de la comunicacin universitaria con los modelos
dominantes de universidad y de comunicacin en un medio social dado; 2) que examina las tendencias y prcticas ms relevantes de la comunicacin universitaria, y
3) que resalta aspectos estratgicos y tcti-
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nas de las bases en las que descansa el modelo de comunicacin universitaria hasta
ahora ms extendido, para ponerlo despus
en relacin con el modelo de universidad
ms caracterstico de la sociedad industrial.
Pero, como ya se ha sealado tantas veces,
vivimos en una poca de cambios. As que
prestamos despus atencin, an en la
primera parte introductoria de nuestro
artculo, a algunos rasgos que se apuntan
tanto en relacin con las mudanzas que se
empiezan a producir en la Universidad
como en las nuevas formas de comunicar.
Entre las fuentes doctrinales de las que
tradicionalmente ha bebido la comunicacin universitaria y, ms en general, la
1.Modelosynuevasformasdecomunicar
enlauniversidad
1.1.Bases
doctrinalesde
unmodeloquecambia
Los profesionales de la comunicacin universitaria encuentran, entonces, buena
parte de los criterios que guan esa necesaria adaptacin a las nuevas formas de comunicar, adems de en las propias reflexiones que mantengan sobre sus experiencias profesionales, en los escasos artculos publicados al efecto en el campo de la
comunicacin institucional y, sobre todo,
en los ms abundantes trabajos propios de
la organizacional pues, como es obvio,
tambin las empresas y las instituciones se
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1.2.LaComunicacin
enlaUniversidad
La mayora de las universidades en Espaa
son pblicas. De ah que en general caractericemos la Universidad como una institucin especial, que se ocupa de una singular
materia (el saber: enseanza, divulgacin,
creacin y aplicacin de nuevos conocimientos que interpretan y transforman la
vida) y en cuya actuacin estn implicados
de diferente manera diversos actores sociales, tanto internos (integrantes de la
comunidad universitaria y agrupados en
general bajo las categoras estudiantes,
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1.3.Unsistemade
Comunicacin
emergente
Los numerosos autores que, con unos u
otros fines, se han ocupado de definir las
caractersticas que presentan en la actualidad las comunicaciones han subrayado
muchos y muy variados rasgos. Aunque sea
bastante exagerado, podra decirse que casi
tantos como facetas presentan las actividades humanas, en las que participa y media
(mediaciones tecnolgica y cultural) nuestro actual sistema de comunicaciones. Pues
a travs de ese sistema digital, multimedia
e interconectado se producen muchas de
las interacciones humanas; y en l muchas
veces se hibridan, funden y confunden
varios tipos de interaccin antes diferenciados. As, los ocios y los negocios, lo pblico y lo privado, lo colectivo y lo personal;
y los contenidos y las narrativas de los
productos elaborados por las industrias
culturales, as como los que producen y
difunden los usuarios no profesionales que
se sirven de los medios que algunos llaman
medios personales (De Bailliencourt,
Beauvisage y Smoreda, 2007: 145), entre
otras denominaciones.
Los rasgos variados que destacan los distintos autores responden, entonces, a los
distintos enfoques que sostienen y a los
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2.Polticasdecomunicacin
universitaria:tendenciasyprcticas
msrelevantes
Pese a la necesaria tendencia hacia la universalidad del saber y a la libre transferencia del conocimiento (valores inherentes a
las universidades), las distintas realidades
sociopolticas en las que se asientan las
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universidades les van a conferir una prioridad y unas necesidades distintas en lo que a
estrategias de comunicacin universitaria se
refiere. Los distintos modelos polticocomunicacionales de los Estados, sus polti-
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2.1.Tendenciasy
elementoscomunes
alosquesirvela
Comunicacin
universitariaen
Europa
Como ya hemos apuntado, nos centramos
en universidades europeas, entendiendo
que participan de elementos similares que
el propio EEES propicia. El enorme esfuerzo que se est realizando en materia de
convergencia est diseando ciertas realidades idnticas que no se limitan a la evaluacin de la docencia (crditos europeos),
la investigacin (ERA), la movilidad universitaria o al reconocimiento del ttulo
(suplemento europeo). Tambin la tendencia a la unidad poltica y econmica configura un escenario en el que las estrategias
de las polticas educativas (Declaracin de
Bolonia, Declaracin de Praga o, en el caso
espaol, la Estrategia 2015) son comunes
y, por tanto, tambin lo son los pblicos. Y
esto ltimo es lo que nos interesa sobremanera: las estrategias universitarias para
esos pblicos son el objeto de accin de la
comunicacin universitaria, entendida sta
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2.2.Prioridades
universitariasen
Europayherramientas
deComunicacinpara
suimplantacin
Peter Drucker (Drucker, 1969) acu el
trmino sociedad poscapitalista para
describir un nuevo modelo social en el que
el recurso econmico bsico ya no eran el
capital ni los recursos naturales ni la mano
de obra. El recurso econmico bsico es y
ser el saber, de manera que el valor real,
y, por tanto, el gran desafo, es el de conseguir la productividad del saber. A la
bsqueda de esa productividad para el
cambio econmico, enuncian los responsables polticos y universitarios, primero en
Bolonia (2001) y luego en Praga (2009), las
principales lneas de accin de futuro en
materia universitaria que necesitan de una
poltica de comunicacin para su desarrollo.
De forma resumida, estas lneas se sintetizan en:
- Las universidades son elementos motores para la recuperacin econmica
mediante la investigacin y la innovacin. Por tanto, necesitan medidas que
potencien la investigacin (becas, proyectos, infraestructura investigadora) y
la transferencia de resultados (relaciones Universidad-empresa)
- Los proyectos de futuro no obtienen
resultados a corto plazo, por ello se debe invertir en la actual generacin de
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Transferencia de conocimientos
Transparencia informativa
interna
Mejora de la informacin
interna
Apoyo a las oficinas de transferencia de resultados de investigacin (OTRI o similares). Publicidad de los resultados (medios de comunicacin general, medios especializados). Creacin de unidades de divulgacin cientfica especializadas.
Organizacin de actos especializados.
Reuniones entre grupos de investigacin y representantes sectoriales
Publicidad de las actualizaciones realizadas en materia de infraestructura y confeccin de planes de difusin de esas acciones
Relaciones con los medios a travs de los gabinetes de prensa (notas, comunicados,
salas de prensa virtuales), polticas programadas de relaciones Institucionales,
pgina web, publicaciones peridicas de divulgacin (sobre todo se realizan de tipo
cultural y de investigacin), cursos y jornadas de divulgacin (puertas abiertas,
stands y ferias informativas para futuros alumnos). Puntos de informacin universitaria (en web, telefnicos, redes sociales y presenciales)
Intranets informativas, directorios universitarios, paneles informativos, administracin electrnica, reuniones informativas, implantacin de sistemas de calidad y
control. Puntos de informacin universitaria (en web y fsicos)
Auditorias de comunicacin para la mejora, la deteccin de lagunas y la adecuacin
de las herramientas de comunicacin
2.3Anlisis
exploratoriodelas
nuevasherramientas
deComunicacin
universitaria
Muchas de estas acciones de comunicacin
enunciadas se realizan de una forma ms
gil y rpida gracias a las nuevas tecnologas
de la comunicacin. Aunque, como se
explica en el captulo siguiente, la mayora
de los usuarios localizan sus necesidades
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Tv
Radio
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T witer
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Youtube
RSS
Web
No
No
No
No
No
No
No
http://www.uc3m.es/
Autnoma de Madrid
No
No
No
http://uam.es
No
No
http://www.urjc.es/
Complutense (Madrid)
No
No
No
No
No
No
http://www.ucm.es
Autnoma de Barcelona
No
No
No
No
http://www.uab.es
Europea de Madrid
No
No
No
http://www.uem.es/
**
Mlaga
No
No
http://www.uma.es
Sevilla
No
No
No
No
http://www.us.es
Jan
No
No
No
No
No
http://www.ujaen.es/
Crdoba
No
No
No
No
No
No
http://www.uco.es
Granada
No
No
No
No
No
No
http://www.ugr.es
Almera
No
No
No
No
No
No
http://www.ual.es
Cdiz
No
No
No
No
No
No
http://www.uca.es
Huelva
No
No
No
No
No
No
No
http://www.uhu.es
Pas Vasco
No
No
No
No
No
No
http://www.ehu.es/
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Autnoma de Madrid
UNED
Valencia
Autnoma de Barcelona
Oberta de Catalua
Europea de Madrid
Internacional de Catalua
Barcelona
Mlaga
Menndez Pelayo
Sevilla
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Universidad
TV
Birmingham
N
o
N
o
Bristol
REINO
UNIDO
Cambridge
Imperial
College de
Londres
Leeds
Oxford
Southampton
Pars 1PanthonSorbona
Pars 5Descartes
S
N
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N
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S
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RUSIA
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Viena
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FRANCIA
ALEMANIA
ITALIA
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Tcnica de
Mnich
RomaSapienza
Bolonia
HOLANDA
Radio i T unes
F acebook
T witter
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RSS
L ink web
No
No
http://www.bham.ac.uk/
No
No
No
No
http://www.bristol.ac.uk
No
http://www.cam.ac.uk/
No
No
No
http://www3.imperial.ac.uk
No
No
No
http://www.leeds.ac.uk/
No
http://www.ox.ac.uk/
No
http://www.soton.ac.uk/
No
No
No
No
No
http://www.univ-paris1.fr/
No
No
No
No
No
No
No
No
http://www.univ-paris5.fr/
http://www.unimuenchen.de/
No
No
No
http://portal.mytum.de/
No
No
http://www.uniroma1.it/
No
No
No
No
http://www.unibo.it
No
No
No
No
http://www.msu.ru/
No
No
No
No
No
No
http://www.univie.ac.at/
http://www.uva.nl/start.cf
m
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3.Laadaptacinalasnuevasformasde
comunicar:estrategiasdecomunicaciny
marketingenelnuevosistema
3.1.Posicionamiento.
Lacreacindela
identidad
La revolucin tecnolgica ha influido de
manera significativa en los hbitos de la
ciudadana; el propio lenguaje publicitario,
como no poda ser de otra forma, se ha
adaptado a esta realidad incorporando
nuevos trminos Marcas 360, Consumidores
2.0 o marketing viral, que se han incorporado al vocabulario habitual de cualquier
profesional de la comunicacin publicitaria
y de las relaciones pblicas. La era de la
economa industrial ha finalizado, existe un
consenso casi total en la proclamacin del
fin del taylorismo, y parece razonable que
las estructuras en las que se sustentaba
comenzasen un proceso evolutivo que
permitiera su adaptacin a una nueva realidad desconocida que intentamos vislumbrar. Durante el mismo, conviven prcticas
de comunicacin conocidas, aquellas relacionadas con los medios de comunicacin
tradicionales, que comienzan a cuestionarse, y otras emergentes que, mediante el
mtodo de ensayo (acierto-error), van
configurando un nuevo modelo de gestin.
Ante los nuevos desafos tecnolgicos, se
hace imprescindible la comprensin, la
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3.2.Lavisibilidad
delasorganizaciones
enlawebsocial
Cualquier accin tctica destinada a conseguir visibilidad debe necesariamente encontrarse sometida a la estrategia de posicionamiento adoptada por la organizacin, es
decir, un plan de marketing corporativo y/o
de comunicacin para el entorno de la
denominada Web 2.0 debe considerar
aquellos elementos propios de los planes de
comunicacin corporativa tradicionales, si
bien, a su vez, debe incorporar de manera
eficiente aquellos conceptos y principios de
la web social. Sobre las premisas de que el
marketing moderno necesita, adems de
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3.3.Lagestin
tcticadela
Comunicacin
El primer paso de cualquier accin de comunicacin es identificar y analizar los
comportamientos del destinatario elegido.
Por lo tanto, resulta determinante que la
organizacin sea plenamente consciente de
su misin, su visin y sus valores, y sepa
ordenar de forma prioritaria las diferentes
actividades que ofrecen a la sociedad, como
nica va para fijar los objetivos deseados.
La bsqueda de nuestro pblico objetivo
debe tener como premisa el reconocimiento de la necesidad, por parte de la organizacin, de mejorar la conectividad con sus
usuarios, sean stos activos o potenciales, y
de una nueva forma de gestionar sus mensajes corporativos de acuerdo con las caractersticas del nuevo medio. Internet naci
como una forma de responder a la necesidad de los cientficos de trabajar en equipo.
Esta esencia debe estar presente a la hora
de implementar cualquier accin de comunicacin y, en consecuencia, conviene
olvidar la posicin de privilegio que otorgan los medios tradicionales a los emisores
frente a las audiencias. Estamos proponiendo un dilogo, cualidad exclusiva del ser
humano; por esta razn, debemos personalizar el proceso, nuestro interlocutor siempre tiene que encontrar respuestas a sus
cuestiones o comentarios hechos por otras
personas. No hay nada ms frustrante que
encontrase ante la frase no hay comenta-
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Una vez identificados los diferentes pblicos, con distintas inquietudes hacia nuestra
organizacin, deberemos crear contenidos
apropiados a sus formas de expresin y a
sus cdigos de comportamiento, idiomticos o tecnolgicos. La eleccin de las palabras clave que definen nuestro proyecto
resulta relevante e intentar ajustarse a los
usos habituales de los destinatarios. Para su
identificacin podemos utilizar buscadores
generalistas o especializados por categoras
dependiendo de si se trata de blogs, foros,
marcadores o agregadores, redes o noticias.xxvi La filosofa de gestin de los contenidos siempre deber contemplar la premisa de compartir. Crear contenidos en la
web supone aceptar el compromiso de
mantener la relacin, lo cual implica una
renovacin permanente de contenidos que
provoquen la interactividad y la participacin de los visitantes, una gestin de sus
comentarios y abrir la posibilidad, mediante el intercambio de enlaces (trackback), a su
participacin en nuestro proyecto. La incorporacin a marcadores sociales como
Mename o Wikio facilita la posibilidad de
promocionar nuestras noticias; tambin es
aconsejable la distribucin de los mensajes
mediante archivos Really Simple Syndication (RSS), ya que permiten una actualizacin permanente de la informacin y, en
consecuencia, dotan de la necesaria agilidad
al proceso comunicativo iniciado.
Por ltimo, si las tcticas han sido las correctas, la web premiar nuestros esfuerzos
y los buscadores situarn nuestros conteni-
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3.4.Lapublicidad
delasUniversidades
enlasRedes
sociales:acciones
decomunicacin
enTuentide
instituciones
universitariasen
2009.
Desde que nacemos estamos continuamente formando parte de y construyendo redes
sociales; en ocasiones, usamos como referencia de nuestros comportamientos a
otros y, a su vez, podemos servir de modelo para los dems. La perspectiva sociolgica que establece el concepto de red social
se enriquece al abordar el estudio de las
relaciones humanas con la metodologa
matemtica adaptada de la teora de los grafos, tanto desde una esfera macrosocial
como microsocial, y su aplicacin al anlisis
de las estructuras de poder dentro del
sistema social ha resultado abundante. El
trmino red social extrapolado al mbito de
la comunicacin, y ms concretamente a
Internet, busca la diferenciacin con las
relaciones de contacto establecidas entre
los medios de comunicacin masivos y sus
pblicos para connotar significados relacionados con la cooperacin y el sentido de
pertenencia a una comunidad entre iguales,
aunque la experiencia nos dice que esta
situacin es ficticia, como nos lo demuestra
la ley de la inequidad o del 90-9-1 de Jakob
Nielsen. Para Jos Luis Orihuela, las redes
sociales en Internet eliminan las limitacio8/2
1 al 11 de septiembre
Target
17 a 22 aos
Pgina de bienvenida
Cobertura impactada
1.647.798
E vento patrocinado
Cobertura impactada
1.724.423
Cobertura microsite
167.112
C T R home
12,45%
4.658
CTR
3,0%
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5. Universidad de L as Palmas
2. Universidad Nebrija
Periodo de campaa
16 al 27 de junio
Target
17 a 19 aos
Periodo de campaa
06 al 16 de julio
Target
17 a 20 aos
Pgina de bienvenida
Cobertura impactada
Pas Vasco
Pgina de bienvenida
723.538
E vento patrocinado
Cobertura impactada
Cobertura impactada
723.538
Cobertura microsite
95.119
C T R home
13,15%
78.048
E vento patrocinado
Cobertura impactada
78.048
Cobertura microsite
14.075
18,0%
3.888
C T R home
CTR
5,0%
917
CTR
3. Universidad de Deusto
Periodo de campaa
04 al 10 de mayo
Target
14 a 18 aos
Euskadi
E vento patrocinado
Cobertura impactada
66.560
Cobertura microsite
10.586
C T R home
16,0%
375
3,1%
4. Universidad de L as Palmas
Periodo de campaa
01 a 10 de septiembre
Target
16 a 19 aos
Canarias
E vento patrocinado
Cobertura impactada
76.792
Cobertura microsite
7.816
C T R home
11,98%
8/2
11,0%
492
6,3%
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cacin universitarias, aun siendo comprensible por el temor, dificultad y desconcierto que siempre introduce cualquier cambio, parece poco apropiado. No se trata de
caer en los errores de la retrica del discurso tecnolgico emergente, argumentado
sobre la celebracin de las posibilidades y
potencialidades de Internet que abundaron
desde sus orgenes y perduran en la actualidad, esta posicin sera equivoca al obviar
que nos encontramos en una fase de anlisis
y desarrollo comercial, simplemente debemos procurar observar las nuevas realidades comunicativas que configuran la
situacin actual.
Conclusiones
La comunicacin universitaria se adapta a
los nuevos tiempos, a los nuevos modelos
de sociedad y a sus prcticas comunicativas.
El acomodo a las exigencias de su entornotremendamente mutableha sido
paralelo al realizado por la comunicacin
organizacional e institucional, herramientas
de las que sirven las Universidades para
conectar con sus stakeholders. El cambio se
ha fundamentado en dos ideas: el reconocimiento de que las instituciones deben
abrirse al entorno y ofrecer informacin de
inters pblico, y la idea de que es preciso
conocer a sus pblicos internos (sus necesidades, pensamientos, creencias) para conseguir la mxima eficacia institucional. Por
consiguiente, las universidades han ido
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Referencias
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empresas de comunicacin y RRPP en la cultura
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- (2009): Conectando valores. Las nuevas
estrategias de la comunicacin online en el Tercer
Sector en Icono14, n13 (noviembre de 2009).
BELL, D. (2006): El advenimiento de la sociedad postindustrial, Madrid, Alianza Editorial.
BUENO, Gustavo (1996): El mito de la Cultura,
Barcelona, Prensa Ibrica.
CASTELLS, M. (1998): El poder de la identidad. En
La era de la informacin. Economa, sociedad y cultura (3
vols.), vol. 2, Madrid, Alianza (1997-1998).
CELAYA, J. (2008): La empresa en la Web 2.0,
Barcelona, Gestin 2000.
CORRALES, S. (2007): La misin de la
Universidad en el Siglo XXI, en Razn y Palabra 57,
pgs. 1-16.
DE AGUILERA, M. (2004): Tomar la cultura
popular en serio, en Comunicacin 2, pgs. 147-158.
- (2007): Les modles de la communication et leur
objet dtude, en Communications & Organisations
30, pgs. 111-126.
DE BAILLIENCOURT, T.; BEAUVISAGE, T. y
SMOREDA, Z. (2007): La Communications
interpersonnelle face la multiplication des
technologies de contact, en Rseaux 145-146, pgs.
81-115.
DRUCKER, P. (1969): The age of discontinuity, Londres, William Heinemann Ltd
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Citadeesteartculo
AGUILERAMOYANO,M.;FARIASBATLLE,P.yBARAY
VARFERNNDEZ,A.(2010)Lacomunicacinuniver
sitaria:modelos,tendenciasyherramientasparauna
nuevarelacinconsuspblicosRevistaIcono14[en
lnea]1deJuliode2010,Ao8,Vol.2.pp.90124.Recu
perado(Fechadeacceso),dehttp://www.icono14.net
NOTAS
i
Qu riesgo hablar de lo ltimo, de lo ms nuevo, en un campo en el que tantas cosas quedan pronto obsoletas!
Es muy probable que, cuando este artculo salga a la luz, eso ya haya quedado viejo.
ii
Y ello, coexistiendo con ciertas formas rituales de comunicar que se resisten a desaparecer (como bien ilustran
los tratamientos de Excelentsimo e Ilustrsimo).
iii
En general, un modelo comunicativo en el que las empresas dirigan un mensaje hacia sus pblicos objetivos,
con el propsito de lograr entre ellos ciertos efectos. Lo que a su vez responde al modelo de comunicacin ms
caracterstico del siglo pasado, del que nos hemos ocupado con detalle en algn trabajo anterior y hemos
denominado informacional (de Aguilera, 2007: 117).
iv
Un buen resumen de la evolucin seguida por los modelos de universidad en nuestras sociedades durante varios
siglos puede encontrarse, entre otras fuentes, en La misin de la Universidad en el siglo XXI (Corrales, 2007).
v
Aunque las utopas y las distopas relativas a lo tecnolgico entierren profundamente sus races en las mitologas
fundamentales de nuestra cultura, y tengan mucho peso todava hoy (Mige, 1997: 145).
vi
En la que, entre otros rasgos sobresalientes, el conocimiento y la informacin pasan a ocupar posiciones
centrales, y la configuracin de sistemas de ciencia, tecnologa e industria, respecto de los que la Universidad es
pieza destacada, resulta de notable importancia para el desarrollo de cada sociedad.
vii
De la virtualidad real en palabras de Castells (1998), o digital en las de Gere (2000), o lquida, o activa y
participativa, segn otros varios autores. Por nuestra parte, uno de los rasgos ms significativos de la cultura
actual que a nuestros efectos de estudio hemos destacado con frecuencia es la necesidad de efectuar un constante
trabajo cultural a la que nos vemos sometidos (De Aguilera, 2004: 153).
viii
Pues al mismo tiempo que la mayora de los que participan en ellos muestran su preocupacin por afrontar con
prontas soluciones los urgentes desafos que plantea la acomodacin de la Universidad a los nuevos tiempos,
otros, sin embargo, oponen razonadas crticas basadas, sobre todo, en la creciente mercantilizacin del sistema
universitario, su excesiva dependencia de los requerimientos empresariales (ilustrada por el hecho de que la
Universidad deje de impartir saberes, para pasar a buscar el logro de competencias) y en la depreciacin del
valor de los ttulos universitarios (entre otras causas, por la necesidad de aprender a lo largo de toda la vida).
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ix
En cuanto al libre acceso a los conocimientos, es de subrayar la iniciativa de Open Course Ware (publicacin
web de materiales docentes de disciplinas universitarias, cuyos derechos se ceden con el modelo de copyleft) que
en 2001 impuls el Massachusets Institute of Technology y que hoy han asumido muchas otras universidades de
todo el mundo. En este sentido es interesante observar el creciente uso por distintas universidades de soportes de
difusin tales como iTunesU, YouTube Edu o el portal Universia.
x
Que, sin embargo, pueden ser mejor comprendidas si se las estudia atendiendo, entre otros criterios, a su
condicin de mediaciones sociales (Martn Barbero, 1999).
xi
Pues las industrias culturales estn cambiando con cierta rapidez su modelo econmico, que ahora tiende, entre
otras cosas, a permitir el acceso ubicuo a los productos culturales, pero monetarizando ese acceso (IFPI, 2009).
xii
La declaracin de Bolonia, donde se asienta las bases para la convergencia del Espacio Europeo de
Educacin Superior EEES-, fue realizada conjuntamente por los ministros europeos de enseanza en la
ciudad de Bolonia en junio de 1999 (Declaracin de Bolonia, 1999)
xiii
Las universidades europeas se reunieron en Praga del 18 al 21 de marzo de 2009 para debatir la lnea
temtica de la reunin: Facing Global Challenges: European strategies for European universities. All se
enunciaron los principales retos de futuro de la Universidad europea.
xiv
Vanse los casos de la Universidad de Mlaga y la Universitat Pompeu Fabra, que han desarrollado en los
ltimos aos sus planes de acuerdo a un modelo de gestin integral de la comunicacin.
xv
La aparicin de tesis doctorales en Espaa referidas a esta temtica no cesa. La comunicacin interna est
suscitando especial inters en estas investigaciones, vanse como ejemplo, el trabajo de Fernndez Beltrn, en el
que se analiza la gestin de la comunicacin interna en la Universidad Miguel Hernndez de Elche, o el trabajo de
los profesores Herranz de la Casa, Tapia, y Lzaro (2009), precisamente, sobre la comunicacin interna en la
Universidad, centrado en la percepcin de los pblicos internos sobre la institucin y su evaluacin sobre las
herramientas de comunicacin empleadas. Coetneamente a la realizacin de este artculo, la Universidad de
Mlaga tambin ha iniciado una auditora de comunicacin interna para realizar un seguimiento peridico del
entorno comunicacional que facilite la planificacin y la gestin del departamento de comunicacin.
xvi
Entre los pblicos de la comunicacin universitaria, los estudiantes se distinguen por su uso avezado de la
tecnologa y conocimiento actualizado de las tendencias.
xvii
YouTube es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vdeos.
xix
iTunes es un programa de ordenador creado por Apple con el fin de reproducir, organizar, sincronizar iPods e
iPhones y adquirir, archivos de audio, vdeos musicales, pelculas, programas de televisin, juegos, audiolibros y
aplicaciones. El programa incorpora, adems, el servicio de radio.
xx
Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales. Originalmente era un sitio para estudiantes de la
Universidad de Harvard, pero actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo
electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su situacin acadmica,
su lugar de trabajo o regin geogrfica.
xxi
Tuenti es una red social virtual dirigida a la poblacin joven espaola. Permite al usuario crear su propio
perfil, subir fotos y vdeos y contactar con amigos. Otros de sus servicios son crear eventos y etiquetar amigos en
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fotos. Inicialmente su pblico objetivo lo constituan los universitarios. Ms tarde, permitieron la entrada a ms
usuarios. Actualmente la inmensa mayora de ellos son universitarios y jvenes en edad escolar.
xxii
Twitter es un servicio gratuito que permite a sus usuarios enviar microentradas basadas en texto, denominadas
tweets, de una longitud mxima de 140 caracteres. El envo de estos mensajes se puede realizar tanto por el
sitio web de Twitter, como va SMS (short message service) desde un telfono mvil, desde programas de
mensajera instantnea o desde cualquier aplicacin de terceros, como puede ser Twitterrific, Tweetie,
Facebook, Twinkle, Tweetboard o TweetDeck en ingls. Las actualizaciones se muestran en la pgina de perfil
del usuario, y son tambin enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opcin de recibirlas.
A estos usuarios se les puede restringir el envo de estos mensajes slo a miembros de su crculo de amigos o
permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opcin por defecto. Los usuarios pueden recibir las
actualizaciones desde la pgina de Twitter, va mensajera instantnea, SMS, RSS y correo electrnico. La
recepcin de actualizaciones va SMS no est disponible en todos los pases y para solicitar el servicio es necesario
enviar un cdigo de confirmacin a un nmero extranjero.
xxiii
RSS es una familia de formatos de fuentes web codificados en XML. Se utiliza para suministrar a suscriptores
informacin actualizada. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador, utilizando un
software diseado para leer estos contenidos. A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los
contenidos RSS. Permite compartir la informacin y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce
como redifusin web o sindicacin web (una traduccin incorrecta, pero de uso muy comn).
xxiv
xxvi
Para blogs, Blog Search Google o Technorati, en el primer caso, o Alianzo, en el segundo, son posibles
opciones; para foros, Boardreader u Omgili son herramientas tiles; Mename para agregadores, o Delicious
para pginas web son los ms utilizados en Espaa; YouTube en vdeo o Flickr en fotografa tambin nos
permitirn evaluar los gustos del pblico.
xxvii
Fombrum, Ch. y Van Riel, C. B. M. (2003): Fame & Fortune. How Successful Companies Build Winning Reputations, Upper Saddle River (NJ), Financial Times Prentice Hall.
xxviii
xxix
http://www.ecuaderno.com/2008/10/10/explicando-las-redes-sociales-en-3-minutos/
xxx
6 de cada 10 usuarios de redes sociales se conectan a diario, con un ndice de recuerdo de las campaas publicitarias del 30%. Fuente: IAB (Interactive Advertising Bureau).
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