Lvaluation des risques professionnels

Accueil du public

Fiche

01
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Risques

Exemples de situations risques

Consquences sur la sant

Fatigue auditive ;

Risques lis au bruit

Exposition au bruit gnr par le public

notamment au niveau des zones daccueil ou dattente ;

Troubles de lattention ;

Standard tlphonique.

Fatigue et stress.

Travail avec un clairage insuffisant ;

Risques lis lclairage

Travail avec un clairage blouissant

(baies vitres sans protection, clairage inadapt, clairage trop puissant...).
Exposition aux courants dair froid, notamment proximit de l'entre ;

Risques lis
lambiance thermique

Ambiance chaude aux postes d'accueil

(baies vitres sans protection, chauffage proximit du poste...) ;
Ambiance froide aux postes d'accueil (climatisation trop puissante, mauvaise isolation...).

Risques lis aux produits

et aux missions de polluants
(poussires, gaz, vapeurs)

Exposition aux fumes de cigarettes

(poste d'accueil situ proximit de l'entre principale ou d'une zone fumeur).

Fatigue visuelle.

Chaleur
Dshydratation, puisement, coup de chaleur.
Froid
Inconfort, maladies,
sensibilisation aux pisodes viraux saisonniers.
Gne respiratoire ;
Maladie respiratoire.

Maintien de la posture assise / debout prolonge ;

Risques lis
lactivit physique

Posture assise debout prolonge ;

Fatigue ;

Prise de postures contraignantes

(la tte penche sur le ct pour maintenir le tlphone contre loreille,
torsions du tronc ou du cou cause dun cran et dun clavier non aligns
ou non placs en face de lagent) ;

Douleurs dorsolombaires et articulaires ;

Troubles Musculo Squelettiques (TMS) ;
Pathologies veineuses.

Tches imposant des gestes rptitifs.

Risques lis aux
agents biologiques

Exposition un public pouvant tre porteur dagents infectieux ou viraux

(transmission par voie arienne, transmission manuporte) ;
Morsures par des animaux domestiques.

Service prvention des risques professionnels

Tl : 01 39 49 63 22 - Fax : 01 39 02 63 29 - prevention.risques@cigversailles.fr - www.cigversailles.fr

Infections virales, bactriennes ou parasitaires

(accidents dexposition au sang, lgionellose,
tuberculose, hpatites, poux, gale)

Mai 2013

Lvaluation des risques professionnels

Accueil du public

Risques

Exemples de situations risques

Risques psychosociaux

Amplitude des horaires en fonction de laffluence

et des demandes directes ou tlphoniques du public ;
Activit administrative entrecoupe par les contacts avec le public.

Fiche

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Consquences sur la sant

Stress ;
Traumatismes psychologiques
(anxit, syndrome dpressif) ;
Traumatismes physiques.
Stress ;

Risques dagressions
physiques

Contact avec un public pouvant tre difficile, voire hostile.

Traumatismes psychologiques
(anxit, syndrome dpressif) ;
Traumatismes physiques.
Stress ;

Risques lis au travail isol

Travail seul sur certaines plages horaires (soir, samedi matin).

Majoration des consquences dun accident

ou dune maladie par retard des secours ;
Risque dagression aux consquences
physiques et psychologiques.

Service prvention des risques professionnels

CIG GRAnDE CouRonnE

15 rue Boileau - BP 855 - 78008 Versailles Cedex

Mai 2013
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