RANKING CALIDAD DE SERVICIO

DE EMPRESAS CONCESIONARIAS
DE TRANSANTIAGO
Trimestre Julio Septiembre 2016 - N17

El Ranking de calidad de Servicio de las Empresas

Concesionarias de Transantiago.
Este informe tiene como objetivo hacer pblicos los resultados de las mediciones, la evolucin y el grado de cumplimiento de los
estndares de Frecuencia y Regularidad . Estos estndares son exigidos a las empresas concesionarias de buses por el Ministerio
de Transporte y Telecomunicaciones (MTT) a travs del Directorio de Transporte Pblico Metropolitano DTPM, ya que se trata de
los indicadores con mayor impacto en la calidad de servicio hacia los usuarios.
En esta decimo septimo edicin del Ranking, se entregan los resultados correspondientes al tercer trimestre del ao 2016
(julio septiembre) junto a una visin comparativa respecto al mismo trimestre del ao 2015, el cual asla el efecto de
estacionalidad que pudiera existir en cada uno de los indicadores.
FRECUENCIA
Nmero de salidas de buses por tramo horario.
REGULARIDAD
Lapso de circulacin entre buses.

EMPRESAS OPERADORAS
El sistema de transporte pblico
integrado de Santiago est
conformado por las siguientes
empresas concesionarias de la
operacin de recorridos de buses:

INVERSIONES ALSACIA

SUBUS CHILE

BUSES VULE

EXPRESS DE SANTIAGO UNO

METBUS

REDBUS URBANO

STP SANTIAGO

COLOR DISTINTIVO

COLOR DISTINTIVO

COLOR DISTINTIVO

COLOR DISTINTIVO

COLOR DISTINTIVO

COLOR DISTINTIVO

COLOR DISTINTIVO

Celeste

Azul

Verde

Naranjo

Turquesa

Rojo

Amarillo

FLOTA CONTRATADA

FLOTA CONTRATADA

FLOTA CONTRATADA

FLOTA CONTRATADA

FLOTA CONTRATADA

FLOTA CONTRATADA

FLOTA CONTRATADA

750 buses

1.305 buses

1.204 buses

1.242 buses

928 buses

646 buses

435 buses

SERVICIOS
100
(adems de los recorridos 408, 408e,
410 y 410e)

SERVICIOS

SERVICIOS

SERVICIOS

SERVICIOS

SERVICIOS

SERVICIOS

200 y G

300, E, H e I

400 y D

500 y J

ByC

F y 213e

CANTIDAD DE SERVICIOS QUE OPERA

CANTIDAD DE SERVICIOS QUE OPERA

CANTIDAD DE SERVICIOS QUE OPERA

CANTIDAD DE SERVICIOS QUE OPERA

CANTIDAD DE SERVICIOS QUE OPERA

CANTIDAD DE SERVICIOS QUE OPERA

59

81

59

50

57

31

CANTIDAD DE SERVICIOS QUE OPERA

COMUNAS

COMUNAS

COMUNAS

COMUNAS

COMUNAS

COMUNAS

Conchal, Estacin Central, San Bernardo,

Puente Alto, La Pintana, Huechuraba,
Independencia, Providencia, Las Condes,
El Bosque, La Cisterna, San Ramn, La
Florida, La Granja, La Reina, Lo Espejo,
Macul, uoa, Pedro Aguirre Cerda,
Pealolen, Quinta Normal, Recoleta, San
Joaqun, San Miguel, Santaigo y Vitacura.

Cerrillos, El Bosque, Quilicura, Conchal,

Independencia, Pudahuel, Estacin
Central, Pealoln, Macul, Maip, Pedro
Aguirre Cerda, San Joaqun, San Miguel,
Lo Espejo, La Cisterna, San Ramn,
La Florida, La Pintana, La Granja, Lo
Prado, Providencia, Puente Alto, Quinta
Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo y
Santiago.

Cerrillos, Cerro Navia, Conchal, El

Bosque, Estacin Central, Huechuraba,
La Cisterna, La Florida, La Reina, Las
Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo
Prado, Macul, Maip, uoa, Pealoln,
Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta
Normal, Recoleta, San Joaqun, Santiago
y Vitacura.

Pudahuel, Cerro Navia, Estacin Central,

Quinta Normal, Lo Prado, Santiago,
Providencia, La Florida, La Reina, Las
Condes, Lo Barnechea, Vitacura, uoa,
Pealoln, Macul, Maip, Recoleta, Renca
y San Joaqun.

Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal,

Huechuraba, Renca, Conchal,
Independencia, Recoleta, Lo Barnechea,
Vitacura, La Reina, Las Condes,
Providencia y Santiago.

35
COMUNAS
Cerrillos, Cerro Navia, Conchal, Estacin
Central, Huechuraba, Independencia, La
Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina,
Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Maip,
uoa, Pedro Aguirre Cerda, Pealoln,
Providencia, Pudahuel, Puente Alto,
Quinta Normal, Recoleta, Renca, San
Bernardo, San Joaqun, San Miguel,
San Ramn, Santiago y Vitacura.

RANKING CALIDAD DE SERVICIO DE EMPRESAS CONCESIONARIAS DE TRANSANTIAGO N17

Trimestre julio septiembre 2016

La Florida, Puente Alto, La Pintana, El

Bosque, La Cisterna, La Granja, San
Joaqun, Macul, Santiago, San Bernardo y
San Ramn.

Este decimo septimo informe aborda los resultados operacionales de las siete

ejemplo, cortes de trnsito por incidentes en la va pblica, que corresponden

En tanto, para evaluar la regularidad en el trimestre, se considera el indicador

empresas concesionarias de buses del transporte pblico de Santiago, en lo

a situaciones que no pueden ser solucionadas por la gestin de las empresas

de Regularidad segn intervalos entre buses fuera de rango, establecido

relativo a los indicadores de mayor sensibilidad para los usuarios: Frecuencia y

de buses.

enel Anexo 6 de los contratos de concesin, el cual registra mensualmente los

Regularidad.

METODOLOGA

intervalos de tiempo entre buses que son demasiado extensos en relacin a

Los datos de medicin de los indicadores de frecuencia y regularidad se

lo planificado. Un aumento en los intervalos trae consigo, consecuentemente,

Este documento muestra los resultados de las mediciones realizadas en el

obtienen a partir del sistema de georeferenciacin instalado en cada bus,

un aumento en los tiempos de espera de los usuarios. Los contratos vigentes

tercer trimestre del ao, en los meses de julio, agosto y septiembre 2016, a

lo que permite registrar la ubicacin de stos en puntos predefinidos de la

establecen un nivel de cumplimiento deficiente, cuando el porcentaje de

cada una de las empresas concesionarias.

ruta, a partir de lo cual se calcula la operacin real del total de expediciones

intervalos entre buses es inferior al 80% de cumplimiento.

realizadas en relacin a lo asignado en el Plan de Operaciones de cada

El resultado del cumplimiento en frecuencia y regularidad se obtiene del

empresa.

promedio simple, calculado a partir de los ndices mensuales de cumplimiento

Considerando las implicancias negativas que tiene el incumplimiento de los

indicadores de frecuencia y regularidad durante los perodos de punta maana

de cada indicador. Este resultado abarca todo el horario de operacin de todos

Para evaluar la frecuencia en el trimestre, se considera el indicador de

y punta tarde, dada la alta concentracin de demanda, el Informe incluye

los recorridos autorizados, contemplando los sentidos comerciales ida y

Cumplimiento de despachos por Unidad de Negocio en el mes establecido

indicadores de medicin para dichos perodos.

regreso establecidos en los respectivos Planes de Operacin.

en el Anexo 6 de los contratos de concesin, el cual mide el desempeo de

las empresas en ese perodo. As, el nivel de cumplimiento se califica como

Para el clculo de los porcentajes asociados a los cumplimientos de los

deficiente, cuando el porcentaje de despachos realizados es inferior al 90% de

indicadores de frecuencia y regularidad de cada empresa, se excluye de la

lo programado.

muestra aquellos servicios afectados por incidentes exgenos, como por

RANKING CALIDAD DE SERVICIO DE EMPRESAS CONCESIONARIAS DE TRANSANTIAGO N17

Trimestre julio septiembre 2016

METBUS 99,4%

VULE

97,3%

STP

95,9%

INDICADORES DE FRECUENCIA

REDBUS

95,9%

SUBUS

Mide la cantidad real de buses que cada empresa dispuso para sus recorridos

6
7

y lo compara con el nmero de buses planificado, segn lo indicado en los

Programas de Operacin aceptados por el Directorio de Transporte Pblico

METBUS 99,5%

METBUS 98,9%

VULE

98,7%

VULE

95,4%

95,94%

REDBUS

97,7%

SUBUS

90,7%

95,85%

STP

96,5%

REDBUS

90,4%

94,5%

EXPRESS

96,0%

STP

90,0%

EXPRESS

92,5%

SUBUS

95,9%

ALSACIA

87,8%

ALSACIA

91,0%

ALSACIA

94,3%

EXPRESS

87,5%

Metropolitano. La frecuencia de cada empresa concesionaria es medida en

relacin a las salidas de buses efectivamente realizadas desde el punto de
inicio de cada recorrido (cabezales y terminales).
En los grficos siguientes se muestra el indicador trimestral de cada empresa correspondiente a julio septiembre de 2016, tanto para el desempeo
del da completo como para los horarios punta maana y punta tarde; perodos crticos por la concentracin en la demanda de viajes.

En el Indicador de Frecuencia para

Respecto del horario de Punta

Respecto del horario de Punta

el Da Completo las 7 empresas

Maana, tiene el mismo

Tarde, existen 5 empresas que

concesionarias cumplen con un

comportamiento que el da

cumplen con el 90% solicitado.

desempeo mayor al 90%. Metbus

completo. Todos presentan

Metbus encabeza el grupo con un

se mantiene como lder en el primer

cumplimiento. En este tramo

98% de cumplimiento.

lugar, con un 99% de cumplimiento.

horario, el ranking lo lidera la

empresa Metbus con un 99% de
cumplimiento.

INDICADOR FRECUENCIA

INDICADOR FRECUENCIA

INDICADOR FRECUENCIA

DA COMPLETO

PUNTA MAANA

PUNTA TARDE

RANKING CALIDAD DE SERVICIO DE EMPRESAS CONCESIONARIAS DE TRANSANTIAGO N17

Trimestre julio septiembre 2016

Las empresas Metbus y Buses Vule

INDICADOR DE CUMPLIMIENTO DE FRECUENCIA

destacan con porcentajes superiores

al 95% en todos los tramos horarios

Trimestre julio septiembre 2016

considerados para esta evaluacin.

En este grfico se entregan los resultados del trimestre por periodo comparado con el mnimo
exigido (90%).
Sigue la tendencia de un menor desempeo en los periodos Punta Tarde, debido a que en
esta jornada existe una mayor concentracin en la demanda de viajes.

100%

100%

95%

95%

90%

BASE EXIGIDA

BASE EXIGIDA

90%

85%

85%

80%

80%

75%

75%

70%

70%

65%

65%

60%

60%

DA COMPLETO

RANKING CALIDAD DE SERVICIO DE EMPRESAS CONCESIONARIAS DE TRANSANTIAGO N17

Trimestre julio septiembre 2016

PMA

PTA

90.0%

96.5%

STP
95.9%

90.4%

97.7%

95.9%

REDBUS

98.9%

99.5%

METBUS
99.4%

87.5%

96.0%

92.5%

EXPRESS
95.4%

98.7%

97.3%

VULE
90.7%

95,9%

SUBUS
94.5%

87.8%

94.3%

91.0%

ALSACIA

INDICADORES DE REGULARIDAD

STP

87,2%

STP

87,3%

METBUS 84,3%

METBUS

85,1%

VULE

84,3%

STP

83,2%

VULE

84,9%

REDBUS

82,6%

VULE

81,2%

REDBUS

82,0%

METBUS

82,2%

EXPRESS

79,1%

EXPRESS

80,4%

EXPRESS

81,2%

SUBUS

77,9%

SUBUS

80,3%

SUBUS

80,6%

REDBUS

77,5%

ALSACIA

77,9%

ALSACIA

78,7%

ALSACIA

76,7%

Mide el cumplimiento del intervalo existente entre buses de un mismo recorrido, y lo compara con lo indicado en los Programas de Operacin aceptados por el Directorio de Transporte Pblico Metropolitano. El Indicador de
Cumplimiento de Regularidad tiene por objetivo prevenir que se produzcan
tiempos excesivos entre buses de acuerdo a lo planificado, logrndose as

En el caso de regularidad en Da

En el caso de regularidad en el

Respecto a la Regularidad en

menores tiempos de espera para los usuarios.

Completo, seis de las empresas

perodo punta maana, seis de

Punta Tarde, tres de las siete

concesionarias tienen un

las siete empresas concesionarias

empresas cumplen el nivel base

En las tablas siguientes se muestra el indicador trimestral de cada empre-

rendimiento superior al 80%, nivel

superaron el 80% de cumplimiento

del 80%. Metbus lidera con un 84%

sa correspondiente a julio septiembre 2016, tanto para el desempeo del

base exigido para este indicador.

del indicador.

de cumplimiento e Inversiones

da completo, como para los horarios punta maana y punta tarde, perodos

Alsacia se ubica en la ltima

considerados crticos por una mayor concentracin en la demanda de viajes.

STP Santiago se ubica en la

STP Santiago lidera el ranking

posicin obteniendo un 76% de

primera posicin 87%, en tanto

en este perodo con un 87% de

cumplimiento.

Inversiones Alsacia se ubica en el

cumplimiento. Por su parte, la

ltimo lugar con un 77%, prximo a

empresa Inversiones Alsacia se

cumplir con el mnimo exigido.

ubica en la ltima posicin al

obtener un 78% de cumplimiento.

INDICADOR REGULARIDAD

INDICADOR REGULARIDAD

INDICADOR REGULARIDAD

DA COMPLETO

PUNTA MAANA

PUNTA TARDE

RANKING CALIDAD DE SERVICIO DE EMPRESAS CONCESIONARIAS DE TRANSANTIAGO N17

Trimestre julio septiembre 2016

Las empresas Buses Vule, Metbus y STP

INDICADOR DE CUMPLIMIENTO REGULARIDAD

Santiago superan el estndar mnimo en

Trimestre julio septiembre 2016

todos los tramos horarios. En tanto RedBus

Urbano y Subus Chile lo hace en el Da

En este grfico se pueden observar los resultados trimestrales de cada

completo y Punta Maana. Inversiones

empresa y quines superan el nivel base del 80% para el indicador de

Alsacia presenta resultados inferiores al

Regularidad, en el perodo de julio - septiembre 2016, tanto en su

mnimo exigido en todos los periodos.

desempeo del Da Completo, como para los horarios Punta Maana y

Punta Tarde. Estos ltimos periodos son los ms crticos por presentarse
ah una mayor concentracin en la demanda de viajes.

100%

100%

95%

95%

90%

90%

85%

85%

80%

BASE EXIGIDA

BASE EXIGIDA

80%

75%

75%

70%

70%

65%

65%

60%

60%

DA COMPLETO

RANKING CALIDAD DE SERVICIO DE EMPRESAS CONCESIONARIAS DE TRANSANTIAGO N17

Trimestre julio septiembre 2016

PMA

PTA

83.2%

87.3%

STP
87.2%

77.5%

82.6%

82.0%

REDBUS

84.3%

82.2%

METBUS
85.1%

79.1%

81.2%

80.4%

EXPRESS
81.2%

84.3%

84.9%

VULE
77.9%

80.6%

SUBUS
80.3%

76.7%

78.7%

77.9%

ALSACIA

100%

100%

95%

95%

Comparando con el mismo trimestre

del ao anterior, las empresas con
mayor cambio para el indicador de

90%

Frecuencia del Da Completo es

85%

85%

un 1,3%, en tanto STP Santiago

80%

80%

75%

75%

70%

70%

90%

BASE EXIGIDA

BASE EXIGIDA

65%

65%

60%

60%

presenta una baja de un 0,6%.

INDICADOR DE CUMPLIMIENTO

FRECUENCIA
ESTACIONALIDAD

95.9%

STP
96.6%

95.9%

REDBUS
94.6%

99.3%

METBUS
98.9%

92.5%

EXPRESS
93.0%

97,3%

VULE
97.1%

94,5%

SUBUS
94.2%

91,0%

91.0%

ALSACIA

Redbus Urbano con un aumento de

TENDENCIAS
100%

100%

95%

95%

90%

90%

85%

80%

Comparando con el mismo trimestre

del ao anterior en el caso del
indicador Regularidad da completo.
Redbus Urbano presenta la mayor
alza de un 1,2% logrando el mnimo

85%
BASE EXIGIDA

BASE EXIGIDA

80%

75%

75%

70%

70%

65%

65%

60%

60%

RANKING CALIDAD DE SERVICIO DE EMPRESAS CONCESIONARIAS DE TRANSANTIAGO N17

Trimestre julio septiembre 2016

INDICADOR DE CUMPLIMIENTO

REGULARIDAD
ESTACIONALIDAD

87.2%

STP
86.9%

82.0%

REDBUS
80.8%

85.1%

METBUS
85.7%

80.4%

EXPRESS
80.1%

84.9%

VULE
85.5%

80.3%

SUBUS
79.8%

77.9%

77.7%

ALSACIA

exigido.

JUL - SEP 2015

JUL - SEP 2016

SNTESIS DE RESULTADOS

Los resultados obtenidos en este ranking de las siete empresas concesionarias respecto al Indicador de Frecuencia

En este ranking Redbus Urbano presenta una mejora comparativamente con el mismo periodo del 2015, tanto en

que mide su calidad de servicio, dan cuenta que Metbus lidera en todos los horarios, por lo que sigue manteniendo

frecuencia como en regularidad en da completo, logrando aumentar los resultados en ms de un punto porcentual.

el primer lugar en el indicador de frecuencia en los diecisiete Ranking de Calidad de Servicio realizados. Tambin
destacar que la empresa Buses Vule, sigue en el segundo lugar prximo a Metbus como en el 2015.

Buses Vule, Metbus y STP Santiago presentaron resultados encima de los niveles base exigidos por el DTPM, en
todos los horarios durante este trimestre, tanto en Regularidad y Frecuencia.

Respecto al Indicador de Regularidad, la empresa STP Santiago confirma el liderato como lo hizo durante todo el
ao 2015 en los periodos de da completo y punta maana, el cual histricamente ha venido validando.

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Trimestre julio septiembre 2016